Αξιολόγηση NineCasino

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, καθώς απόπειρες μεταφοράς χρημάτων στον τραπεζικό του λογαριασμό είχαν ως αποτέλεσμα τα χρήματα να επιστρέψουν στον gaming λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα μήνυμα που έδειχνε ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί, τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 160 ευρώ λόγω προβλημάτων επαλήθευσης μέσω email, παρά τις πολλές προσπάθειες να λάβει το email επαλήθευσης. Ζητήσαμε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις για περαιτέρω πληροφορίες που απαιτούνται για την επίλυση του προβλήματος. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ισπανίας έκλεισε λίγες μέρες μετά το άνοιγμα του, επικαλούμενος υποτιθέμενη δόλια δραστηριότητα, την οποία αρνείται. Επιδιώκει την επιστροφή της κατάθεσής του των 20 ευρώ και των κερδών του 80 ευρώ, τα οποία το καζίνο αρνείται να επιστρέψει.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε σχεδόν €400 σε κέρδη, αλλά ακυρώθηκε ο λογαριασμός του χωρίς να παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα email τους σχετικά με τα παρακρατηθέντα κεφάλαια. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο μοιράζοντας έναν λογαριασμό με άλλο άτομο και χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη και να κλείσει τον λογαριασμό, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είχε προβλήματα επαλήθευσης ενώ έχασε χρήματα, αλλά αφού κέρδισε 2400 £, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση και κράτησε το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου, πληρώνοντας μόνο 863 £. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης επαλήθευσε πλήρως και έκανε επανειλημμένες επακόλουθες ενέργειες, το καζίνο έκανε δικαιολογίες και ισχυρίστηκε μια παράβαση κανόνα χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης, από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, δεν ήταν κατάλληλος να διεκδικήσει τα κέρδη και η απόφαση του καζίνο να επιστρέψει μόνο τις καταθέσεις κρίθηκε κατάλληλη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία, ο οποίος είχε περιορισμό στον τζόγο λόγω εθισμού, έχασε 20.000 BGN στο ninecasino.com, το οποίο δεν επαλήθευσε τους περιορισμούς του. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω του ιστότοπου που του επέτρεπε να παίξει παρά τον αυτο-αποκλεισμό του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί, καταθέσει και κέρδισε 600 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης λόγω δυσλειτουργίας του συστήματος που εμπόδισε την πρόσβαση στην εφαρμογή και τον σύνδεσμο. Το ζήτημα εντοπίστηκε ότι προκλήθηκε από τον αποκλεισμό της ιστοσελίδας του καζίνο από την ελληνική κυβέρνηση. Η παίκτρια επικοινώνησε με το καζίνο και έλαβε έναν νέο σύνδεσμο, που της επέτρεπε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο και να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και πραγματοποιήθηκε η απόσυρση.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει δύο αναλήψεις των 2.000 € η καθεμία πριν από μια εβδομάδα, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα παρόλο που παρείχε όλα τα απαιτούμενα τραπεζικά έγγραφα και την απόδειξη καταθέσεων. Το καζίνο είχε επαληθεύσει τα έγγραφά του, αλλά σταμάτησε να απαντά στα email του, λαμβάνοντας ουσιαστικά και τις καταθέσεις και τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει στην κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του σχετικά με τη νομιμότητα των καταθέσεων και των κερδών του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω μη συνεργασίας από τον παίκτη και ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με τις υποτιθέμενες αντιστροφές χρεώσεων.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε σχεδόν 400 € σε κέρδη, αλλά το καζίνο ακύρωσε τον λογαριασμό της χωρίς εξηγήσεις και σταμάτησε να απαντά σε email. Το θέμα προέκυψε επειδή ο λογαριασμός ήταν καταχωρημένος στο όνομα του γιου της, αν και είχε χρησιμοποιήσει τη δική της τραπεζική κάρτα για καταθέσεις. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την επαλήθευση του λογαριασμού, η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω προβλημάτων πληρωμής τρίτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο λογαριασμός ήταν στο όνομα του γιου της και μόνο ο κάτοχος του λογαριασμού μπορούσε να υποβάλει παράπονα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε χρησιμοποιήσει τη χρεωστική κάρτα ενός φίλου του για να κάνει καταθέσεις στο Ninecasino και δεν αντιμετώπισε κανένα πρόβλημα μέχρι που προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.000 ευρώ. Σε εκείνο το σημείο, ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Παρά το γεγονός ότι παραδέχτηκε την παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών, ζήτησε λύση ή την επιστροφή των καταθέσεων του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη ώστε να παράσχει υποστηρικτικές πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, αλλά καθώς δεν απάντησε, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετώπισε προβλήματα με τις προσπάθειες απόσυρσης που ακυρώθηκαν για μια εβδομάδα χωρίς λόγο. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν υπήρξε λύση, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποψιαστεί ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την πλήρη επαλήθευση KYC και κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Τελικά, η απόσυρση εγκρίθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί από εμάς.

Ένας παίκτης από το Κεμπέκ, ο οποίος ήταν ενεργός για μεγάλο χρονικό διάστημα, κλήθηκε να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό του στο Nine Casino, παρόλο που είχε ήδη ολοκληρώσει την αρχική επαλήθευση. Το καζίνο απέρριψε το μηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο του παίκτη και ζήτησε ένα ανύπαρκτο έγγραφο με συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Ο παίκτης μπερδεύτηκε γιατί το καζίνο το ζήτησε αφού προηγουμένως είχε αποδεχτεί παρόμοια έγγραφα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση και την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από το Μεξικό σταμάτησε τις προσπάθειες ανάληψης του λόγω αιτημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την πρώτη φάση KYC και υπέβαλε πρόσθετα έγγραφα, ο λογαριασμός του τέθηκε σε αναστολή χωρίς εξηγήσεις και οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη παρέμειναν αναπάντητες. Ο παίκτης ανησυχούσε για την ανάληψη των χρημάτων του λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε και οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από την Ελβετία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο είχε ανασταλεί και ζήτησε διευκρινίσεις για το θέμα. Ο παίκτης εξήγησε ότι αφού έκανε μια κατάθεση 1000 € και κέρδισε έως και 3467,5 €, ο λογαριασμός του ανεστάλη παρά την ολοκλήρωση όλων των βημάτων επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε ανασταλεί και τα κέρδη του πληρώθηκαν. Ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιταλία ήθελε να ακυρώσει την εγγραφή του στο καζίνο αλλά δεν μπόρεσε να βρει τεκμηρίωση για να το κάνει. Δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ τον λογαριασμό αλλά χρεωνόταν 10 ευρώ για αδράνεια. Ζητήσαμε επιπλέον λεπτομέρειες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε χρήματα στις 15.06. και αντιμετώπισε πρόβλημα κατά την προσπάθεια απόσυρσής του λόγω επαναλαμβανόμενων απαιτήσεων επαλήθευσης. Ένα σφάλμα εμπόδισε τις μεταφορτώσεις εγγράφων και η υποστήριξη δεν ανταποκρινόταν για τρεις ημέρες παρά τις πολλές επαφές. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής παρείχε στιγμιότυπα οθόνης του σφάλματος και απόδειξη προηγούμενης επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα ή επίλυση.

Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων σε PLN από το Nine Casino, το οποίο είχε ζητήσει αλλαγή νομίσματος. Έγιναν τρεις αναλήψεις αξίας 25.000 PLN, αλλά άλλες δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 20.000 PLN ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης είχε συνολικά 110.000 PLN στον λογαριασμό και ήθελε πρόσβαση σε αυτόν. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι το καζίνο συνδύασε τα πραγματικά χρήματα με το υπόλοιπο μπόνους, αναγκάζοντας τα στοιχήματα υψηλών αποδόσεων να ξεκλειδώσουν χρήματα. Αν και η υποστήριξη αναγνώρισε το ζήτημα, δεν επέστρεψαν τα πραγματικά χρήματα παρά τους όρους που δηλώνουν διαφορετικά. Ο παίκτης παρείχε αποδείξεις, αλλά απέτυχε να απαντήσει σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Η παίκτρια από το Μεξικό δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των 1416 EUR λόγω τεχνικού προβλήματος. Μετά την αλλαγή του νομίσματος σε MXN όπως ζητήθηκε από το καζίνο, το υπόλοιπο δεν ήταν διαθέσιμο στο MXN. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης ανέβασε τα ζητούμενα έγγραφα και το καζίνο επεξεργάστηκε την αλλαγή νομίσματος, επιτρέποντας τις αναλήψεις στο MXN. Ο παίκτης επιβεβαίωσε μια επιτυχή μερική απόσυρση. Αν και φαίνεται ότι ο παίκτης έλαβε όλα τα χρήματα, η καταγγελία έκλεισε λόγω μη περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μετατρέψει μια κατάθεση 190 € σε κέρδη 567 € σε ένα καζίνο. Ωστόσο, ο λογαριασμός τους έκλεισε όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη, με το καζίνο να επικαλείται ανησυχίες για τις συνήθειές τους στον τζόγο. Το καζίνο απέρριψε το αίτημά τους για την πληρωμή λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και αποδείξεις από τον παίκτη αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία διέγραψε τον λογαριασμό του από απογοήτευση για τα €80.000 που είχε κερδίσει. Είχε ζητήσει 35.000 € από τα κέρδη, αλλά το καζίνο δεν διευκόλυνε την απόσυρση και έκτοτε δεν είχε απαντήσει. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει τα δικά του αιτήματα ανάληψης και συνέχισε να παίζει, μηδενίζοντας το υπόλοιπό του. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν οφείλονταν χρήματα καθώς ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Μανιτόμπα είχε κλείσει τον λογαριασμό της σε ένα διαδικτυακό καζίνο και ζήτησε να της επιστραφούν τα χρήματά της. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τον αριθμό IBAN της, ο οποίος δεν ίσχυε στον Καναδά, παρόλο που είχε δώσει όλα τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία. Είχε στείλει 11 email χωρίς λύση και υπήρχε σύγχυση σχετικά με το αν ο λογαριασμός της είχε ανασταλεί ή κλείσει. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη και επικοινώνησε με το καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε ανασταλεί και ζήτησε καναδικά τραπεζικά στοιχεία. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στη συνέχεια της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε λάβει ένα προσωπικό μπόνους, κέρδισε πάνω από 1000, αλλά το καζίνο είχε περιορίσει τη νίκη σε 50, αναφέροντας ένα μέγιστο όριο κέρδους. Ο παίκτης ένιωσε ότι αυτό ήταν άδικο, καθώς το καζίνο είχε συμπεριλάβει τα αφαιρεμένα κέρδη στους υπολογισμούς επιστροφής μετρητών, με αποτέλεσμα να μην υπάρχει επιστροφή μετρητών. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, είχαμε ξεκαθαρίσει ότι δεν μπορούσαμε να επηρεάσουμε την πολιτική ή τους υπολογισμούς των μπόνους του καζίνο. Το παράπονο του παίκτη είχε απορριφθεί καθώς τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να ορίσουν τους όρους μπόνους τους και ο συγκεκριμένος κανόνας δεν κρίθηκε άδικος σύμφωνα με την πολιτική μας.

Η παίκτρια με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 50 £ σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά αφού είδε αρνητικές κριτικές και αντιμετώπισε ασαφή υποστήριξη πελατών, ανακάλυψε ότι το καζίνο δεν είχε κανένα αρχείο της κατάθεσής της. Είχε νιώσει παραπλανημένη και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, διαπιστώθηκε ότι η παίκτρια δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν της είχαν κατασχεθεί κέρδη λόγω της καταγωγής της από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει μέσα σε λίγες ώρες από την εγγραφή, παρόλο που δεν είχε πραγματοποιήσει καμία στοιχηματική δραστηριότητα. Ο παίκτης είχε εκφράσει σύγχυση και απογοήτευση για το απότομο κλείσιμο. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένης της υποψίας για παράτυπο παιχνίδι, και ότι δεν μπορούσαμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτήν την ενέργεια. Τον ενημερώσαμε επίσης ότι εάν δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του στο καζίνο, δεν θα μπορούσαμε να προσφέρουμε περαιτέρω προσφυγή. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το NineCasino, το οποίο είχε ζητήσει επιβεβαίωση κατάθεσης με αναγνωριστικό συναλλαγής για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά εγκεκριμένα έγγραφα, ο παίκτης είχε δυσκολευτεί να αποκτήσει το συγκεκριμένο έγγραφο που ζητούσε το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει τμηματικά αιτήματα ανάληψης λόγω ορίων ανάληψης. Ενώ τα αιτήματα είχαν πληρωθεί ταυτόχρονα, ο παίκτης είχε λάβει μόνο μία μεταγραφή 2000 ευρώ. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει με επιτυχία όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις KYC και είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη δεν σχετίζονταν με μπόνους. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε ακυρώσει τις αναλήψεις αναφέροντας ότι υπερέβαιναν το ημερήσιο όριο. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι μία απόσυρση ήταν επιτυχής και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Μεξικό λάμβανε πληρωμές σε τμήματα και ενδιάμεσα αντιμετώπιζε προσωρινές απενεργοποιήσεις λογαριασμού. Ο παίκτης είχε ανεξόφλητο υπόλοιπο 102.000 μεξικάνικα πέσος και κάθε αίτημα ανάληψης είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του λογαριασμού χωρίς εξήγηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε την απαραίτητη τραπεζική κίνηση σε μορφή PDF, οδηγώντας στην έγκριση των εγγράφων του. Το καζίνο επεξεργάστηκε την επιστροφή χρημάτων μέσω κρυπτονομισμάτων, συγκεκριμένα του Ethereum (ETH), και επιβεβαίωσε την επιτυχημένη συναλλαγή. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης τελικής επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος είχε καταθέσει περίπου 9500-10000 € στο nineCasino και κέρδισε σχεδόν 30.000 €, αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των συνολικών κερδών του λόγω των ημερήσιων και μεμονωμένων ορίων συναλλαγών του καζίνο. Επιπλέον, είχε αντιμετωπίσει επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα ταυτότητας και προβλήματα με την επιστροφή χρημάτων. Αυτό είχε οδηγήσει τον παίκτη να παίξει τυχερά παιχνίδια και να χάσει τα κέρδη του. Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν σε εξέλιξη από την 1η Μαΐου και τα έγγραφα του παίκτη απορρίπτονταν συνεχώς. Ο παίκτης είχε τερματίσει την καταγγελία χωρίς λύση καθώς είχε χάσει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 30 ευρώ στο Nine Casino μέσω άμεσης μεταφοράς. Τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι η τράπεζα είχε επιβεβαιώσει τη χρέωση. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 48 ώρες. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να το επιλύσει άμεσα. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι το θέμα διερευνούνταν επειγόντως από την αρμόδια ομάδα τους. Ωστόσο, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης ''ARONEK1988'' από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση αλλά ακυρώθηκε και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν επειδή τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί με έντιμο τρόπο. Καμία ενημέρωση από τότε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50 ευρώ μέσω Paysafe σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά την επιτυχημένη συναλλαγή. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, Paysafe, για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση. Ζητήθηκε επίσης από τον παίκτη να παράσχει απόδειξη πληρωμής, επικοινωνία με το καζίνο και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα και ερωτήματά μας, επομένως δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο είχε κλείσει λόγω υποτιθέμενης πλαστογραφίας και ότι τα κέρδη του ύψους 800 ευρώ είχαν παγώσει. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο είχε μπλοκάρει και έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς να παράσχει κανένα στοιχείο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει μια selfie με την ταυτότητά του για περαιτέρω επαλήθευση. Αφού εξετάσαμε τα έγγραφα και τα στοιχεία του καζίνο, βρήκαμε ασυνέπειες στα έγγραφα του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούσαμε πλέον να βοηθήσουμε τον παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπιζε προβλήματα με το σύστημα του καζίνο και την ομάδα υποστήριξης, όπως απώλεια πόντων, τεχνικά λάθη και δυσαρέσκεια με το περιθώριο κερδών. Παρά τα παράπονά της, είχαμε διαπιστώσει ότι αυτά τα ζητήματα δεν οφείλονταν απαραίτητα στο σύστημα του καζίνο, αλλά θα μπορούσαν να σχετίζονται με τη σύνδεση του παίκτη. Καθώς κανένας άλλος παίκτης δεν είχε αναφέρει παρόμοια προβλήματα, της είχαμε προτείνει να δοκιμάσει ένα άλλο καζίνο. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω την παίκτρια και η καταγγελία της είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και οι αναλήψεις απορρίφθηκαν 9 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και επέτρεψε μερική ανάληψη, αλλά ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ακόμη ένα υπόλοιπο. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του αμφισβητούμενου ποσού είχε διεκπεραιωθεί και πληρωθεί, και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στη συνέχεια περιορίστηκε για στοιχήματα και μπλοκαρίστηκε από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπιζε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό του αφού έκανε δεκατρείς καταθέσεις και συγκέντρωσε κέρδη περίπου 613 €. Οι προσπάθειές του να επαληθεύσει το email του για λόγους ανάληψης ήταν ανεπιτυχείς και ο λογαριασμός του ήταν απρόσιτος εκείνη τη στιγμή. Ως απάντηση στην καταγγελία του, είχαμε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν είχε λάβει συνολικά 3000 ευρώ από το Nine Casino, τα οποία είχε αποσύρει στις αρχές Μαρτίου. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε αποδείξεις και είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, τα κέρδη του δεν είχαν πληρωθεί. Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και είχε κερδίσει τα χρήματα χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα, όχι μπόνους. Είχε τακτική επαφή με το καζίνο, παρέχοντας ενημερωμένες τραπεζικές καταστάσεις όπως του ζητήθηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι διεκπεραίωσε τις πληρωμές στις 4 Μαρτίου και παρείχε στον παίκτη αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή εγγράφου PDF. Ο παίκτης δεν είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων και η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το NineCasino.com έκλεισε άδικα τον λογαριασμό τους και αρνείται ανάληψη 1.000 ευρώ. Δήλωσαν επίσης ότι παρά το γεγονός ότι είναι ένας πλήρως επαληθευμένος και πιστός παίκτης από το 2021, αισθάνονται προδομένοι και εξαπατημένοι.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε βάλει στοιχήματα και είχε χάσει χρήματα πριν ανακαλύψει ότι η πολιτική του καζίνο δεν δεχόταν παίκτες ή καταθέσεις από την Ισπανία. Όταν ρώτησε, το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό του. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για περαιτέρω διευκρίνιση και είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο Γάλλος παίκτης, ο οποίος είχε υπόλοιπο 12.350 ευρώ στο NineCasino, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός και οι αναλήψεις του λόγω «ύποπτης δραστηριότητας», όπως προσδιορίστηκε από την ομάδα κινδύνου και απάτης του καζίνο. Ο παίκτης, ωστόσο, ισχυρίστηκε ότι είναι αθώος και ζήτησε βοήθεια για να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του. Η Ομάδα Παραπόνων συμμετείχε σε πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, το οποίο ζητούσε συνεχώς περισσότερο χρόνο για την επίλυση του ζητήματος, επικαλούμενη τις συνεχιζόμενες έρευνες και τη συμμετοχή σε επίπεδο αδειοδότησης. Η καταγγελία περατώθηκε ως «αναμονή για απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή». Τελικά, το καζίνο παρείχε δήλωση από τη ρυθμιστική αρχή που έκρινε υπέρ τους, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Εσθονία, που είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 50€. Παρά τη δοκιμή διαφόρων μεθόδων ανάληψης που συνιστούσε η ομάδα υποστήριξης, τα αιτήματά του ακυρώνονταν συνεχώς. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε, ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις προηγούμενες μεθόδους κατάθεσης και την επικοινωνία του με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου των 7 ημερών, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας το Mifinity αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο. Είχε λάβει οδηγίες από το καζίνο να κάνει κατάθεση και ανάληψη σε εικονικό νόμισμα, αλλά το καζίνο αργότερα απέρριψε μια τέτοια συναλλαγή. Ο παίκτης δεν είχε μείνει χωρίς διαθέσιμες μεθόδους για να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού διαβιβάστηκε το ζήτημα στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν έρθει σε επαφή με το καζίνο για περαιτέρω διευκρίνιση. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του σε εικονικό νόμισμα. Το καζίνο τον είχε συμβουλεύσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο για μελλοντικές συναλλαγές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη της από το NineCasino, αλλά αντιμετώπισε πολλά ζητήματα σχετικά με απαιτήσεις στοιχηματισμού, καθυστερήσεις επεξεργασίας, ακυρώσεις αναλήψεων και ενδεχόμενο κλείσιμο λογαριασμού λόγω τεχνικού σφάλματος. Η παίκτρια είχε αποσύρει με επιτυχία κέρδη στο παρελθόν και είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως. Είχε μια εκκρεμή ανάληψη £2300, την οποία ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει ακόμη, και έξι άλλες αναλήψεις που είχαν ακυρωθεί. Το NineCasino είχε εξηγήσει ότι οι αναλήψεις της παίκτριας απορρίφθηκαν λόγω της υπέρβασης του ημερήσιου ορίου ανάληψης. Παρά τις αντιρρήσεις της παίκτριας, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι όλες οι αποσύρσεις της είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία μετά την εκ νέου υποβολή. Ανακαλύψαμε ότι η παίκτρια είχε κάνει πολυάριθμες μεγάλες καταθέσεις λίγο μετά την υποβολή ενός αιτήματος ανάληψης, το οποίο της απαιτούσε να στοιχηματίσει τα επιστρεφόμενα χρήματα για να ολοκληρώσει νέες καταθέσεις. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης του Ηνωμένου Βασιλείου είχε ανακαλύψει ότι το Ninecasino είχε περιορίσει τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου αφού έκανε μια κατάθεση. Παρά την ολοκλήρωση και έγκριση όλων των επαληθεύσεων, το καζίνο είχε αρνηθεί να επιστρέψει την κατάθεσή του λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων. Ο παίκτης πίστευε ότι οι πρακτικές του καζίνο παραβιάζουν τους αναφερόμενους όρους και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι καθώς οι καταθέσεις είχαν ήδη χαθεί, λίγα μπορούσαμε να κάνουμε. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης υπολοίπου στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, με το καθεστώς VIP Silver 5 στο Ninecasino, είχε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Αν και είχε επαληθευτεί πλήρως, η ομάδα υποστήριξης είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και τελικά ακύρωσε όλες τις αναλήψεις της. Η παίκτρια υποψιάστηκε ότι ένα περιστατικό παραβίασης λογαριασμού τον Ιανουάριο μπορεί να είχε συνδεθεί με τα τρέχοντα ζητήματά της. Ο λογαριασμός της ανεστάλη με τα χρήματά της κολλημένα μέσα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και μπορούσε να συνεχίσει να παίζει και να αποσύρει τα κέρδη της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και ευχαρίστησε την ομάδα για τη βοήθειά της. Τότε είχαμε κλείσει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 13.000 ευρώ και αντιμετώπισε προβλήματα με την πληρωμή. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, το καζίνο δεν μετέφερε τα κέρδη και δεν απάντησε στα email της. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι αποβάλλεται συνεχώς στη ζωντανή συνομιλία. Αφού μας υπέβαλε την καταγγελία της, επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα για σχεδόν δύο εβδομάδες, παρά το ότι το KYC του είχε εκκαθαριστεί και δεν υπήρχαν εμφανή προβλήματα στον λογαριασμό του. Η ομάδα υποστήριξης είχε προωθήσει το ερώτημά του χωρίς να δώσει κάποια συγκεκριμένη λύση. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για πρόσθετες λεπτομέρειες για περαιτέρω διερεύνηση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη δεύτερη ανάληψη των €3000 από το καζίνο. Παρά την επιτυχή εκ νέου επαλήθευση του λογαριασμού τους, η ανάληψη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 48 ώρες. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν μπορούσαν να ακυρώσουν την απόσυρση μόνοι τους. Μετά την υποβολή της καταγγελίας του, επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε επιτυχώς. Στη συνέχεια ανέφερε ότι η πληρωμή του είχε εγκριθεί και αργότερα πιστώθηκε. Τέλος, επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις του είχαν ληφθεί με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων επειδή ήταν εγγεγραμμένη στο Gamstop και πίστευε ότι δεν έπρεπε να της επιτραπεί να κάνει κατάθεση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επιστροφή χρημάτων δύο εβδομάδες νωρίτερα, αλλά δεν είχε λάβει καμία ανατροφοδότηση ή την επιστροφή χρημάτων από τότε. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι έκλεισε τον λογαριασμό της λόγω προβλημάτων τζόγου και της υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθούσε να ζητά λεπτομέρειες που είχε ήδη δώσει. Ο παίκτης είχε καταθέσει περίπου £1180 συνολικά. Είχαμε ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με την ακριβή ημερομηνία που ανέφερε τον εθισμό της στον τζόγο στο καζίνο και το ποσό που κατατέθηκε μετά από αυτό το αίτημα. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη για απόκριση, η συσκευή αναπαραγωγής δεν παρείχε τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει κρυπτονόμισμα στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του ούτε είχαν επιστραφεί. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η κατάθεση ήταν κάτω από το μέγιστο όριο, παρόλο που ήταν το ελάχιστο επιτρεπόμενο κατά τη στιγμή της κατάθεσης. Ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει περαιτέρω στοιχεία ή να απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια διαφωνία με το καζίνο καθώς είχε καταφέρει να ανοίξει και να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στο GAMSTOP. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις λόγω ασθένειας του τζόγου, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί αυτό το αίτημα, επικαλούμενος αναντιστοιχίες στοιχείων λογαριασμού. Ο παίκτης επέμεινε ότι το καζίνο δεν έπρεπε να έχει δεχτεί παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο σύμφωνα με τους κανονισμούς αδειών τους. Είχαμε εξετάσει την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο λειτουργούσε με την άδεια e-Gaming Curacao, η οποία δεν είχε πρόσβαση στο μητρώο GAMSTOP. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Έτσι, δεν μπορέσαμε να παράσχουμε βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από τη Δανία πάλευε να κάνει ανάληψη χρημάτων εδώ και ένα μήνα. Αφού κέρδισε και έλαβε συμβουλές να κάνει κατάθεση μέσω κρυπτονομίσματος, ο παίκτης αντιμετώπισε πολλά προβλήματα διακομιστή και έπρεπε να υποβληθεί σε πρόσθετη επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο αρνήθηκε απόπειρες ανάληψης κρυπτονομισμάτων, επικαλούμενος υπέρβαση ορίων και αργότερα δηλώνοντας αδυναμία ανταλλαγής χρημάτων σε κρυπτονομίσματα. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο συμφώνησε να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μέσω κρυπτονομίσματος. Ο παίκτης είχε από τότε επιβεβαιώσει ότι είχε αρχίσει να λαμβάνει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων περίμενε την τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη για να επιλύσει επίσημα το πρόβλημα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ισχυρίστηκε ότι είχαν εξαφανιστεί χρήματα από τον λογαριασμό της, επισημαίνοντας ότι ένα παιχνίδι στο οποίο δεν είχε συμμετάσχει ποτέ εμφανίστηκε στο ιστορικό της. Εξήγησε ότι είχε παίξει μόνο το Book of Dead και το Legacy of Dead και αρνήθηκε ότι έπαιζε το παιχνίδι Royal. Το καζίνο είχε προτείνει ότι δύο λογαριασμοί είχαν συνδεθεί από την ίδια διεύθυνση IP, την οποία απέδωσε στη φίλη της χρησιμοποιώντας το WiFi της. Ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί για 8 ημέρες χωρίς καμία απάντηση στα email της. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δυσκολευτεί με μια διαδικασία απόσυρσης που ήταν υπό εξέταση από τις 10 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο ότι όλα ήταν καλά, δεν φαινόταν να έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Μετά την απροσδόκητη απενεργοποίηση του λογαριασμού του παίκτη, είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες. Ευτυχώς, η κατάσταση είχε λυθεί όταν του πιστώθηκαν τα χρήματα του παίκτη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη ενός μεγάλου ποσού από τον λογαριασμό του στο Nine Casino. Παρόλο που είχε αρχικά επαληθευτεί, το καζίνο είχε ζητήσει τη διεύθυνσή του μόλις προσπάθησε να αποσύρει ένα σημαντικό ποσό. Μετά από εκ νέου επαλήθευση, οι προσπάθειες απόσυρσής του ακυρώνονταν σταθερά 24 ώρες μετά την έγκριση. Ο παίκτης είχε ενημερώσει ότι όλα τα κέρδη έγιναν με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί και πληρώσει όλες τις αναλήψεις του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για την εμπειρία του στο Nine Casino. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε αναφέρει καθυστέρηση στην έγκριση πληρωμής παρά την επεξεργασία των προηγούμενων αναλήψεων εντός μιας ημέρας. Διευκρίνισε επίσης ότι τα κέρδη του δεν προήλθαν από μπόνους. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει προηγούμενες αναλήψεις, αλλά οι πρόσφατες ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι οι πληρωμές του είχαν εγκριθεί και ληφθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με τις καταθέσεις. Οι τρεις καταθέσεις του συνολικού ύψους 100 ευρώ δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Δήλωσε ότι η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίνεται. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Του προτείναμε επίσης να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ένας μακροχρόνιος παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του από το NineCasino λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα και επικοινώνησε μαζί τους μέσω email και συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει σχόλια ή βοήθεια από το καζίνο για δύο εβδομάδες. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και μας ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφα του παίκτη έγιναν δεκτά. Το καζίνο εξήγησε επίσης ότι ο παίκτης έπρεπε να στοιχηματίσει ένα συγκεκριμένο ποσό πριν από την ανάληψη, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Μετά την εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και έλαβε. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία, που είχε αποκλεισμό αυτοαποκλεισμού στο OASIS, μπόρεσε να παίξει στο Ninecasino και έχασε 2100€. Ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων και την απενεργοποίηση του λογαριασμού του. Ο παίκτης είχε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο στις 24 Ιανουαρίου 2024 και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε την επόμενη μέρα. Ωστόσο, το καζίνο είχε απορρίψει το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη, επικαλούμενος την άδειά του για το Κουρασάο που υπερέβαινε το μπλοκ OASIS. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι το μπλοκ OASIS αφορούσε μόνο τα καζίνο με άδεια από τη Γερμανία και ότι είχαμε περιορισμένες επιλογές για να τον βοηθήσουμε λόγω των περιστάσεων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προβλήματα με την ανάληψη 151,01 ευρώ από το Ninecasino, τόσο μέσω Skrill όσο και μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Παρά τις πολλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών, το ζήτημα της ανάληψης παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του μέσω της Skrill. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει βοήθεια για να κλείσει τον λογαριασμό του, καθώς η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Αφού η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες, ο παίκτης κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Κατά συνέπεια, το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ξεκινήσει μια απόσυρση 1400 CHF από το Nine Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε την έδρα του στην Αγγλία, ο λογαριασμός του είχε δημιουργηθεί με την Ελβετία ως χώρα του και το CHF ως νόμισμά του. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν δείξει ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου δεν είχαν εξουσιοδότηση να στοιχηματίσουν, ωστόσο το καζίνο είχε επιτρέψει στον παίκτη να καταθέσει και να παίξει παιχνίδια και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες σύνδεσης και πρόσβασης στη ζωντανή συνομιλία, κάτι που τον έκανε να πιστέψει ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και το καζίνο κρατούσε τα κέρδη του. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης είχε αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του και η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, είχε ζητήσει να παραμείνει ανοιχτή η υπόθεση για εκκρεμείς αναλήψεις. Παρά την παράταση της υπόθεσης για 7 ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε καμία ενημέρωση, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Μακεδονία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο επειδή ο τρόπος κατάθεσής του (πιστωτική κάρτα) δεν ήταν διαθέσιμος για ανάληψη. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο δεν είχε δώσει λύση ή εναλλακτική μέθοδο ανάληψης. Ο παίκτης προσπάθησε να χρησιμοποιήσει το Skrill ως εναλλακτική, αλλά η πληρωμή δεν επιτρεπόταν. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονόμετρο για απάντηση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, όπου μια ανάληψη έλειπε και μια άλλη είχε επιστραφεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού του. Η διεπαφή ανάληψης δεν είχε επιλογή εισαγωγής κωδικού BIC, η οποία προκάλεσε ανησυχίες σχετικά με την παρακολούθηση συναλλαγών. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 2.500 ευρώ, αλλά το αίτημα απορρίφθηκε λόγω πρακτικών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες που απαιτούσαν από τον παίκτη να στοιχηματίσει τα κατατεθειμένα ποσά τουλάχιστον τρεις φορές πριν από την ανάληψη. Ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του και δεν ήθελε πλέον να συνεχίσει την καταγγελία. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο καθώς ο παίκτης δεν ζητούσε πλέον τη βοήθειά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει πρόβλημα κατάθεσης σε διαδικτυακό καζίνο: είχε χρεωθεί 60 ευρώ αντί για τα 50 που προβλεπόταν, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε έγγραφα πιστοποιημένα από τράπεζα και έστειλε πολλά email σε διάστημα έξι μηνών, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Αφού είχε συνεργαστεί με την Ομάδα Παραπόνων μας και παρείχε τα απαραίτητα αρχεία επικοινωνίας, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο τελικά αναγνώρισε το ζήτημα και πίστωσε την κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα, εκφράζοντας ευγνωμοσύνη για την παρέμβασή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με μια καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης των κερδών του 900 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή και, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία, το καζίνο δεν είχε μεταφέρει τα κέρδη του. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της καταγγελίας, ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του σε ένα διαδικτυακό καζίνο παρά τις πολλές προσπάθειες, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής μιας selfie με ταυτότητα και τραπεζικού πιστοποιητικού. Είχε επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας και μέσω email χωρίς λύση. Μετά από μια σειρά από συνεχείς επικοινωνίες με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, ο παίκτης εξακολουθούσε να δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω ασθενούς σήματος στο διαδίκτυο και πιθανών τεχνικών προβλημάτων με την εφαρμογή του καζίνο. Το καζίνο είχε επιμείνει στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένη προθεσμία. Ο παίκτης είχε αποφασίσει να κλείσει την καταγγελία, αλλά εξακολουθούσε να ανησυχεί για πιθανά μελλοντικά ζητήματα. Η ομάδα καταγγελιών είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η καθυστέρηση αρχικά αποδόθηκε σε κανονικούς χρόνους επεξεργασίας και πιθανή επαλήθευση KYC. Ωστόσο, ο παίκτης αποφάσισε αργότερα να ακυρώσει την ανάληψη και να ξοδέψει τα χρήματα πίσω στο καζίνο, ζητώντας να κλείσει η καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε εκφράσει ανησυχία για την καθυστέρηση στη λήψη μπόνους και επιτεύγματα VIP από το Ninecasino. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει σαφή απάντηση. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι κάθε καζίνο έχει τη δική του πολιτική μπόνους και σύστημα ανταμοιβής, και είναι μέσα στα δικαιώματά του να καθορίσουν την καταλληλότητα. Συμβουλεύαμε τον παίκτη να βρει ένα καζίνο που να ταιριάζει καλύτερα στις απαιτήσεις του μπόνους. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 20 ευρώ στο καζίνο αναμένοντας ένα μπόνους, αλλά δεν το είχε λάβει. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι πολλοί λογαριασμοί είχαν καταχωρηθεί με το όνομά του, το email και τον αριθμό τηλεφώνου του, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το πρόβλημα μπορεί να προέκυψε από τη χρήση VPN. Ωστόσο, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η χρήση ενός VPN δεν θα είχε προκαλέσει τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Επιπλέον, ο παίκτης είχε ήδη χρησιμοποιήσει την κατάθεσή του, κάτι που τεχνικά κατέστησε αδύνατη την ενεργοποίηση οποιουδήποτε μπόνους. Καθώς τα καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένα να χορηγούν μπόνους, ειδικά υπό την υποψία πολλαπλών λογαριασμών, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός της ανεστάλη απότομα αφού είχε κερδίσει 350 ευρώ, κάτι που την εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης και έχοντας δώσει επανειλημμένα τα τραπεζικά της στοιχεία, δεν είχε λάβει καμία αποτελεσματική βοήθεια. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, η παίκτρια ανέφερε ότι έλαβε τα κέρδη της χωρίς καμία επικοινωνία μέσω email. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τρεις εκκρεμείς πληρωμές των 50 € έκαστη από τις 26 Δεκεμβρίου. Παρά τις πρόσθετες αναλήψεις που εγκρίθηκαν και πληρώθηκαν, οι αρχικές πληρωμές παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Η παίκτρια δήλωσε ότι δεν είχε ενεργά μπόνους και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της από το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο πλήρωσε στη συνέχεια όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών της.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχασε χρήματα στον τζόγο σε ένα καζίνο, ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά η διαδικασία καθυστέρησε από το καζίνο. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναμονής. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 150 EUR μέσω Paysafe αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Οι επικοινωνίες με το καζίνο δεν έχουν επιλύσει το πρόβλημα, καθώς προτείνουν να περιμένουμε μερικές μέρες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει κατάθεση στο NineCasino για πρώτη φορά, αλλά τα χρήματα αποσύρθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό και δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις πολυάριθμες καταγγελίες και την παροχή εγγράφων, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε επιστρέψει τα χρήματα, αλλά μετά από ένα μήνα, ο παίκτης δεν τα είχε λάβει. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων, ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευση και την έλλειψη εμπιστοσύνης στο καζίνο. Αποφάσισε να μην συνεργαστεί περαιτέρω και σταμάτησε να απαντά, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε προβλήματα με την απόσυρση των 2000 RON, τα οποία είχαν επισημανθεί ως πληρωμένα αλλά δεν ελήφθησαν. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας των δύο εβδομάδων και τον διαβεβαιώναμε ότι θα επέμβαμε αν το πρόβλημα επιμένει. Ο παίκτης είχε προηγουμένως αποσύρει με επιτυχία 4500 RON. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή του 2000 RON. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης πέντε ημέρες πριν και είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το επίμαχο ποσό ήταν 540 €. Ο παίκτης είχε υποδείξει ότι το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί ταυτόχρονα με αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Αφού δεν είχε σημειωθεί πρόοδος, μεταφέραμε την καταγγελία σε άλλο μέλος της ομάδας που είχε επικοινωνήσει με το καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον διαπιστευτήρια, τα οποία είχε δώσει ο παίκτης. Παρόλα αυτά, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Τότε είχαμε ζητήσει από το καζίνο να ορίσει μια προθεσμία για την επιστροφή χρημάτων. Τελικά, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε κάνει ανάληψη τετρακοσίων ευρώ. Αν και η συναλλαγή εμφανίστηκε ως εγκεκριμένη στο ιστορικό συναλλαγών του παίκτη, δεν είχε κατατεθεί στον λογαριασμό του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα 400 ευρώ και περίμενε άλλη ανάληψη 500 ευρώ. Τον ενημερώσαμε ότι οι χρόνοι επεξεργασίας αναλήψεων ενδέχεται να ποικίλλουν και ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό αναλήψεών του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνές μας, εμποδίζοντάς μας να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ένας παίκτης στο Ηνωμένο Βασίλειο με γνωστό εθισμό στον τζόγο ισχυρίστηκε ότι το NineCasino του είχε επιτρέψει εξ αμελείας να παίξει, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα σημαντική οικονομική και ψυχική δυσφορία. Ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες και προέτρεπε το καζίνο να επιβάλει αυστηρότερα μέτρα για τους εθισμένους στον τζόγο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο και παρείχαμε ένα πρότυπο για το αίτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Παρόλα αυτά, παραμείναμε έτοιμοι να βοηθήσουμε εάν ο παίκτης είχε αποφασίσει να ανοίξει ξανά την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν είχε λάβει το υποσχεμένο μπόνους 75% στην κατάθεσή του την Κυριακή στο Ninecasino, παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ήταν εκτός ωρών εργασίας. Είχαμε σημειώσει ότι κάθε καζίνο έχει τη δική του μοναδική πολιτική μπόνους και σύστημα ανταμοιβής και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν ένας παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις για ένα μπόνους. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Αφού ο λογαριασμός της είχε εκκαθαριστεί από όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις, αναστατώθηκε όταν έμαθε ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου ενδέχεται να μην επιτραπεί να παίξουν. Είχε χρεωθεί επιπλέον για κάθε κατάθεση και η απόσυρσή της απορρίφθηκε συνεχώς. Το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό της και της πρόσφερε επιστροφή χρημάτων, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω του ότι η τράπεζά της δεν υποστήριζε το IBAN. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε μια επιστροφή χρημάτων 80,02 £. Η παίκτρια έλαβε 77,79 £ και επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχαν κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη λόγω της χρήσης ενός κοινού λογαριασμού με τη σύζυγό του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε πρόβλημα κατάθεσης. Μία από τις καταθέσεις λογαριασμών της κινητής τηλεφωνίας της καταχωρήθηκε, αλλά η επόμενη όχι, με αποτέλεσμα να χάσει 250 ευρώ. Παρά τις συζητήσεις και την επιβεβαίωση από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας της ότι έφταιγε το καζίνο, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης και ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας με τον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, ο παίκτης δεν παρείχε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν και δεν απάντησε στα μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 900,00 ρεάλ στο Nine Casino και είχε ζητήσει απόσυρση. Αντί να επεξεργαστεί την ανάληψη, το καζίνο φέρεται να απαγόρευσε τον λογαριασμό του. Ζητούσαν από τον παίκτη να περιμένει 5 μέρες. Ο παίκτης έπαιζε κυρίως ζωντανή ρουλέτα και είχε ακυρώσει ένα μπόνους που είχε λάβει. Δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο και την παρέμβασή μας, το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία και το καζίνο αποδέσμευσε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη ενός μεγάλου ποσού λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού, παρόλο που προηγουμένως μπορούσε να κάνει ανάληψη χωρίς προβλήματα. Είχε αναφέρει μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παράπονα στο καζίνο, η επαλήθευση του είχε επαναφερθεί και μπόρεσε να την επαναλάβει, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Ο Ιταλός παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη παρά την ολοκλήρωση των απαιτούμενων επαληθεύσεων. Επιπλέον, δεν μπόρεσαν να συνδεθούν στον ιστότοπο τις τελευταίες δύο ημέρες. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώθηκε λόγω του παραστατικού που λείπει για την ιδιοκτησία του τρόπου πληρωμής. Ρωτήσαμε τον παίκτη αν κατάφεραν να επικοινωνήσουν με την τράπεζά τους για να λάβουν ένα γράμμα από αυτούς, ωστόσο σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 80€ και πήρε μπόνους 20€. Αφού έπαιξε, συγκέντρωσε κέρδη 840€ τα οποία θέλουν να αποσύρουν. Όμως, το συνολικό τους υπόλοιπό είναι κλειδωμένο λόγω του μπόνους και δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη των κερδών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 750 £ σε δύο ημέρες πριν ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την κατάθεσή του. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεση, δεν έχει λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναρωτιέται γιατί χρεώνονται 7,50 ευρώ για στιγμιαίες μεταγραφές, αμοιβή που δεν είχε χρεωθεί ποτέ στο παρελθόν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία άνοιξε έναν διπλότυπο λογαριασμό στο καζίνο χωρίς να το καταλάβει. Αφού κατέθεσε και έχασε χρήματα, ζήτησε ένα μπόνους, μετά το οποίο το καζίνο σημείωσε την επανάληψη. Ζητάει επιστροφή χρημάτων καθώς πιστεύει ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε ενεργό υπόλοιπο όταν έκλεισε ο λογαριασμός.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη €1500 σε κέρδη από το Nine Casino. Μοιράστηκε τη διεύθυνση IP του με άλλα επτά άτομα στην ίδια κατοικία. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο δεν είχε παράσχει ικανοποιητική επίλυση ή σαφή επικοινωνία σχετικά με το ζήτημα. Αφού επιχειρήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, δεν λάβαμε καμία απάντηση, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι ένα στοίχημα αναγνωρίστηκε αλλά δεν πληρώθηκε από το καζίνο. Λέει ότι έβαλε ένα στοίχημα 10 λιβρών σε περιστροφές Monopoly Live και παρά τα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη, η υποστήριξη του NineCasino κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο γύρος δεν ήταν κερδισμένος. Λόγω ανεπαρκών στοιχείων σχετικά με το σφάλμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αναφέρει μη εξουσιοδοτημένες αναλήψεις από το Nine Casino από τον τραπεζικό του λογαριασμό, οι οποίες δεν εμφανίζονται στο ιστορικό του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε το θέμα, δεν έχει λάβει καμία απάντηση εδώ και τέσσερις ημέρες. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, απορρίψαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο ninecasino χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του συζύγου της, κάτι που οδήγησε σε μια προειδοποίηση. Παρόλα αυτά, της επετράπη να συνεχίσει να παίζει και να ενεργοποιεί τα μπόνους. Τώρα αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση και ζητά συμβουλές για την κατάσταση. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 20€ ενώ το όριο που είχε επιβληθεί από τον εαυτό του είχε ήδη αξιοποιηθεί πλήρως. Το καζίνο πίστωσε τα χρήματα σε διαφορετικό λογαριασμό τον οποίο ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν κατέχει.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 1000 ευρώ και κέρδισε 9500 ευρώ. Αφού ζήτησε ανάληψη 2500 ευρώ, ενώ προσπαθούσε να επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου της, ξαφνικά αποσυνδέθηκε. Οι προσπάθειες να επιλυθεί αυτό μέσω της υποστήριξης συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμες και υποψιάζεται ότι ο λογαριασμός της έχει αποκλειστεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι σε θέση να αποσύρει τα κέρδη λόγω μιας συνεχιζόμενης επαλήθευσης, παρόλο που του είπαν από την εξυπηρέτηση πελατών ότι τα έγγραφά του έγιναν δεκτά. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία της Γερμανίας είχε προβλήματα με μια ανάληψη 50 € που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό και ένα ποσό που χρεώθηκε αλλά δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης το έλυσε με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα με καθυστερημένη απόσυρση. Ζητήθηκε ποσό £150 πριν από 10 εργάσιμες ημέρες. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι διεκπεραίωσε την πληρωμή, ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής έχει ζητήσει έναν αριθμό παρακολούθησης πολλές φορές, αλλά αγνοήθηκε. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα στην αρχή απορρίφθηκαν από την τράπεζα, αλλά αργότερα, έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του. Επομένως, αυτή η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία αντιμετωπίζει προβλήματα κατάθεσης, με τα 100 ευρώ του να μην πιστώνονται στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας παίκτης από την Ισπανία ισχυρίζεται ότι έχασε το υπόλοιπό του των 1.326 ευρώ στο Nine Casino μετά το κλείσιμο του κινητού του τηλεφώνου. Όταν επικοινώνησαν με το καζίνο, τους είπαν ότι είχαν ακυρώσει το μπόνους, κάτι που αρνούνται ότι το έκαναν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπιζε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Μετά από πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις, το καζίνο απαίτησε στη συνέχεια φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος των ψηφιακών του καρτών. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο εκπρόσωπός του μας ενημέρωσε ότι τα αποδεικτικά των πιστωτικών καρτών και η απόδειξη ιδιοκτησίας έλειπαν, οπότε δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε επαλήθευση. Ρωτήσαμε τον παίκτη εάν ήταν σε θέση να παράσχει στο καζίνο τις πρόσθετες λεπτομέρειες, ωστόσο, σταμάτησαν να απαντούν. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία χωρίς συνεργασία από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 20 £ με τραπεζικό έμβασμα σε ένα καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.