Αξιολόγηση NineCasino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να κάνει ανάληψη κερδών, αλλά παρουσιάστηκαν πολλά ζητήματα σχετικά με την απαίτηση στοιχηματισμού, καθυστέρηση στην επεξεργασία, ακύρωση ανάληψης και ενδεχόμενο κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο λόγω τεχνικού σφάλματος.

Ο παίκτης του Ηνωμένου Βασιλείου είχε ανακαλύψει ότι το Ninecasino είχε περιορίσει τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου αφού έκανε μια κατάθεση. Παρά την ολοκλήρωση και έγκριση όλων των επαληθεύσεων, το καζίνο είχε αρνηθεί να επιστρέψει την κατάθεσή του λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων. Ο παίκτης πίστευε ότι οι πρακτικές του καζίνο παραβιάζουν τους αναφερόμενους όρους και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι καθώς οι καταθέσεις είχαν ήδη χαθεί, λίγα μπορούσαμε να κάνουμε. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης υπολοίπου στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, με το καθεστώς VIP Silver 5 στο Ninecasino, είχε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Αν και είχε επαληθευτεί πλήρως, η ομάδα υποστήριξης είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και τελικά ακύρωσε όλες τις αναλήψεις της. Η παίκτρια υποψιάστηκε ότι ένα περιστατικό παραβίασης λογαριασμού τον Ιανουάριο μπορεί να είχε συνδεθεί με τα τρέχοντα ζητήματά της. Ο λογαριασμός της ανεστάλη με τα χρήματά της κολλημένα μέσα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και μπορούσε να συνεχίσει να παίζει και να αποσύρει τα κέρδη της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και ευχαρίστησε την ομάδα για τη βοήθειά της. Τότε είχαμε κλείσει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 13.000 ευρώ και αντιμετώπισε προβλήματα με την πληρωμή. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, το καζίνο δεν μετέφερε τα κέρδη και δεν απάντησε στα email της. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι αποβάλλεται συνεχώς στη ζωντανή συνομιλία. Αφού μας υπέβαλε την καταγγελία της, επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα για σχεδόν δύο εβδομάδες, παρά το ότι το KYC του είχε εκκαθαριστεί και δεν υπήρχαν εμφανή προβλήματα στον λογαριασμό του. Η ομάδα υποστήριξης είχε προωθήσει το ερώτημά του χωρίς να δώσει κάποια συγκεκριμένη λύση. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για πρόσθετες λεπτομέρειες για περαιτέρω διερεύνηση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη δεύτερη ανάληψη των €3000 από το καζίνο. Παρά την επιτυχή εκ νέου επαλήθευση του λογαριασμού τους, η ανάληψη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 48 ώρες. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν μπορούσαν να ακυρώσουν την απόσυρση μόνοι τους. Μετά την υποβολή της καταγγελίας του, επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε επιτυχώς. Στη συνέχεια ανέφερε ότι η πληρωμή του είχε εγκριθεί και αργότερα πιστώθηκε. Τέλος, επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις του είχαν ληφθεί με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων επειδή ήταν εγγεγραμμένη στο Gamstop και πίστευε ότι δεν έπρεπε να της επιτραπεί να κάνει κατάθεση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επιστροφή χρημάτων δύο εβδομάδες νωρίτερα, αλλά δεν είχε λάβει καμία ανατροφοδότηση ή την επιστροφή χρημάτων από τότε. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι έκλεισε τον λογαριασμό της λόγω προβλημάτων τζόγου και της υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθούσε να ζητά λεπτομέρειες που είχε ήδη δώσει. Ο παίκτης είχε καταθέσει περίπου £1180 συνολικά. Είχαμε ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με την ακριβή ημερομηνία που ανέφερε τον εθισμό της στον τζόγο στο καζίνο και το ποσό που κατατέθηκε μετά από αυτό το αίτημα. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη για απόκριση, η συσκευή αναπαραγωγής δεν παρείχε τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει κρυπτονόμισμα στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του ούτε είχαν επιστραφεί. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η κατάθεση ήταν κάτω από το μέγιστο όριο, παρόλο που ήταν το ελάχιστο επιτρεπόμενο κατά τη στιγμή της κατάθεσης. Ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει περαιτέρω στοιχεία ή να απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια διαφωνία με το καζίνο καθώς είχε καταφέρει να ανοίξει και να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένος στο GAMSTOP. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις λόγω ασθένειας του τζόγου, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί αυτό το αίτημα, επικαλούμενος αναντιστοιχίες στοιχείων λογαριασμού. Ο παίκτης επέμεινε ότι το καζίνο δεν έπρεπε να έχει δεχτεί παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο σύμφωνα με τους κανονισμούς αδειών τους. Είχαμε εξετάσει την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο λειτουργούσε με την άδεια e-Gaming Curacao, η οποία δεν είχε πρόσβαση στο μητρώο GAMSTOP. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Έτσι, δεν μπορέσαμε να παράσχουμε βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από τη Δανία πάλευε να κάνει ανάληψη χρημάτων εδώ και ένα μήνα. Αφού κέρδισε και έλαβε συμβουλές να κάνει κατάθεση μέσω κρυπτονομίσματος, ο παίκτης αντιμετώπισε πολλά προβλήματα διακομιστή και έπρεπε να υποβληθεί σε πρόσθετη επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο αρνήθηκε απόπειρες ανάληψης κρυπτονομισμάτων, επικαλούμενος υπέρβαση ορίων και αργότερα δηλώνοντας αδυναμία ανταλλαγής χρημάτων σε κρυπτονομίσματα. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο συμφώνησε να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μέσω κρυπτονομίσματος. Ο παίκτης είχε από τότε επιβεβαιώσει ότι είχε αρχίσει να λαμβάνει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων περίμενε την τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη για να επιλύσει επίσημα το πρόβλημα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ισχυρίστηκε ότι είχαν εξαφανιστεί χρήματα από τον λογαριασμό της, επισημαίνοντας ότι ένα παιχνίδι στο οποίο δεν είχε συμμετάσχει ποτέ εμφανίστηκε στο ιστορικό της. Εξήγησε ότι είχε παίξει μόνο το Book of Dead και το Legacy of Dead και αρνήθηκε ότι έπαιζε το παιχνίδι Royal. Το καζίνο είχε προτείνει ότι δύο λογαριασμοί είχαν συνδεθεί από την ίδια διεύθυνση IP, την οποία απέδωσε στη φίλη της χρησιμοποιώντας το WiFi της. Ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί για 8 ημέρες χωρίς καμία απάντηση στα email της. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δυσκολευτεί με μια διαδικασία απόσυρσης που ήταν υπό εξέταση από τις 10 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο ότι όλα ήταν καλά, δεν φαινόταν να έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Μετά την απροσδόκητη απενεργοποίηση του λογαριασμού του παίκτη, είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες. Ευτυχώς, η κατάσταση είχε λυθεί όταν του πιστώθηκαν τα χρήματα του παίκτη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη ενός μεγάλου ποσού από τον λογαριασμό του στο Nine Casino. Παρόλο που είχε αρχικά επαληθευτεί, το καζίνο είχε ζητήσει τη διεύθυνσή του μόλις προσπάθησε να αποσύρει ένα σημαντικό ποσό. Μετά από εκ νέου επαλήθευση, οι προσπάθειες απόσυρσής του ακυρώνονταν σταθερά 24 ώρες μετά την έγκριση. Ο παίκτης είχε ενημερώσει ότι όλα τα κέρδη έγιναν με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί και πληρώσει όλες τις αναλήψεις του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για την εμπειρία του στο Nine Casino. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε αναφέρει καθυστέρηση στην έγκριση πληρωμής παρά την επεξεργασία των προηγούμενων αναλήψεων εντός μιας ημέρας. Διευκρίνισε επίσης ότι τα κέρδη του δεν προήλθαν από μπόνους. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει προηγούμενες αναλήψεις, αλλά οι πρόσφατες ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι οι πληρωμές του είχαν εγκριθεί και ληφθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με τις καταθέσεις. Οι τρεις καταθέσεις του συνολικού ύψους 100 ευρώ δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Δήλωσε ότι η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίνεται. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Του προτείναμε επίσης να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ένας μακροχρόνιος παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του από το NineCasino λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα και επικοινώνησε μαζί τους μέσω email και συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει σχόλια ή βοήθεια από το καζίνο για δύο εβδομάδες. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και μας ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφα του παίκτη έγιναν δεκτά. Το καζίνο εξήγησε επίσης ότι ο παίκτης έπρεπε να στοιχηματίσει ένα συγκεκριμένο ποσό πριν από την ανάληψη, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Μετά την εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και έλαβε. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία, που είχε αποκλεισμό αυτοαποκλεισμού στο OASIS, μπόρεσε να παίξει στο Ninecasino και έχασε 2100€. Ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων και την απενεργοποίηση του λογαριασμού του. Ο παίκτης είχε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο στις 24 Ιανουαρίου 2024 και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε την επόμενη μέρα. Ωστόσο, το καζίνο είχε απορρίψει το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη, επικαλούμενος την άδειά του για το Κουρασάο που υπερέβαινε το μπλοκ OASIS. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι το μπλοκ OASIS αφορούσε μόνο τα καζίνο με άδεια από τη Γερμανία και ότι είχαμε περιορισμένες επιλογές για να τον βοηθήσουμε λόγω των περιστάσεων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προβλήματα με την ανάληψη 151,01 ευρώ από το Ninecasino, τόσο μέσω Skrill όσο και μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Παρά τις πολλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών, το ζήτημα της ανάληψης παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του μέσω της Skrill. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει βοήθεια για να κλείσει τον λογαριασμό του, καθώς η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Αφού η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες, ο παίκτης κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Κατά συνέπεια, το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ξεκινήσει μια απόσυρση 1400 CHF από το Nine Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε την έδρα του στην Αγγλία, ο λογαριασμός του είχε δημιουργηθεί με την Ελβετία ως χώρα του και το CHF ως νόμισμά του. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν δείξει ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου δεν είχαν εξουσιοδότηση να στοιχηματίσουν, ωστόσο το καζίνο είχε επιτρέψει στον παίκτη να καταθέσει και να παίξει παιχνίδια και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες σύνδεσης και πρόσβασης στη ζωντανή συνομιλία, κάτι που τον έκανε να πιστέψει ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει και το καζίνο κρατούσε τα κέρδη του. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης είχε αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του και η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί. Ωστόσο, είχε ζητήσει να παραμείνει ανοιχτή η υπόθεση για εκκρεμείς αναλήψεις. Παρά την παράταση της υπόθεσης για 7 ημέρες, ο παίκτης δεν έδωσε καμία ενημέρωση, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Μακεδονία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το καζίνο επειδή ο τρόπος κατάθεσής του (πιστωτική κάρτα) δεν ήταν διαθέσιμος για ανάληψη. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο δεν είχε δώσει λύση ή εναλλακτική μέθοδο ανάληψης. Ο παίκτης προσπάθησε να χρησιμοποιήσει το Skrill ως εναλλακτική, αλλά η πληρωμή δεν επιτρεπόταν. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονόμετρο για απάντηση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, όπου μια ανάληψη έλειπε και μια άλλη είχε επιστραφεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού του. Η διεπαφή ανάληψης δεν είχε επιλογή εισαγωγής κωδικού BIC, η οποία προκάλεσε ανησυχίες σχετικά με την παρακολούθηση συναλλαγών. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 2.500 ευρώ, αλλά το αίτημα απορρίφθηκε λόγω πρακτικών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες που απαιτούσαν από τον παίκτη να στοιχηματίσει τα κατατεθειμένα ποσά τουλάχιστον τρεις φορές πριν από την ανάληψη. Ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του και δεν ήθελε πλέον να συνεχίσει την καταγγελία. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο καθώς ο παίκτης δεν ζητούσε πλέον τη βοήθειά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει πρόβλημα κατάθεσης σε διαδικτυακό καζίνο: είχε χρεωθεί 60 ευρώ αντί για τα 50 που προβλεπόταν, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε έγγραφα πιστοποιημένα από τράπεζα και έστειλε πολλά email σε διάστημα έξι μηνών, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Αφού είχε συνεργαστεί με την Ομάδα Παραπόνων μας και παρείχε τα απαραίτητα αρχεία επικοινωνίας, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο τελικά αναγνώρισε το ζήτημα και πίστωσε την κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα, εκφράζοντας ευγνωμοσύνη για την παρέμβασή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με μια καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης των κερδών του 900 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή και, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία, το καζίνο δεν είχε μεταφέρει τα κέρδη του. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της καταγγελίας, ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του σε ένα διαδικτυακό καζίνο παρά τις πολλές προσπάθειες, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής μιας selfie με ταυτότητα και τραπεζικού πιστοποιητικού. Είχε επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας και μέσω email χωρίς λύση. Μετά από μια σειρά από συνεχείς επικοινωνίες με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, ο παίκτης εξακολουθούσε να δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω ασθενούς σήματος στο διαδίκτυο και πιθανών τεχνικών προβλημάτων με την εφαρμογή του καζίνο. Το καζίνο είχε επιμείνει στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένη προθεσμία. Ο παίκτης είχε αποφασίσει να κλείσει την καταγγελία, αλλά εξακολουθούσε να ανησυχεί για πιθανά μελλοντικά ζητήματα. Η ομάδα καταγγελιών είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η καθυστέρηση αρχικά αποδόθηκε σε κανονικούς χρόνους επεξεργασίας και πιθανή επαλήθευση KYC. Ωστόσο, ο παίκτης αποφάσισε αργότερα να ακυρώσει την ανάληψη και να ξοδέψει τα χρήματα πίσω στο καζίνο, ζητώντας να κλείσει η καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε εκφράσει ανησυχία για την καθυστέρηση στη λήψη μπόνους και επιτεύγματα VIP από το Ninecasino. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει σαφή απάντηση. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι κάθε καζίνο έχει τη δική του πολιτική μπόνους και σύστημα ανταμοιβής, και είναι μέσα στα δικαιώματά του να καθορίσουν την καταλληλότητα. Συμβουλεύαμε τον παίκτη να βρει ένα καζίνο που να ταιριάζει καλύτερα στις απαιτήσεις του μπόνους. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 20 ευρώ στο καζίνο αναμένοντας ένα μπόνους, αλλά δεν το είχε λάβει. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι πολλοί λογαριασμοί είχαν καταχωρηθεί με το όνομά του, το email και τον αριθμό τηλεφώνου του, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το πρόβλημα μπορεί να προέκυψε από τη χρήση VPN. Ωστόσο, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η χρήση ενός VPN δεν θα είχε προκαλέσει τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Επιπλέον, ο παίκτης είχε ήδη χρησιμοποιήσει την κατάθεσή του, κάτι που τεχνικά κατέστησε αδύνατη την ενεργοποίηση οποιουδήποτε μπόνους. Καθώς τα καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένα να χορηγούν μπόνους, ειδικά υπό την υποψία πολλαπλών λογαριασμών, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός της ανεστάλη απότομα αφού είχε κερδίσει 350 ευρώ, κάτι που την εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης και έχοντας δώσει επανειλημμένα τα τραπεζικά της στοιχεία, δεν είχε λάβει καμία αποτελεσματική βοήθεια. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, η παίκτρια ανέφερε ότι έλαβε τα κέρδη της χωρίς καμία επικοινωνία μέσω email. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τρεις εκκρεμείς πληρωμές των 50 € έκαστη από τις 26 Δεκεμβρίου. Παρά τις πρόσθετες αναλήψεις που εγκρίθηκαν και πληρώθηκαν, οι αρχικές πληρωμές παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Η παίκτρια δήλωσε ότι δεν είχε ενεργά μπόνους και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της από το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο πλήρωσε στη συνέχεια όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών της.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχασε χρήματα στον τζόγο σε ένα καζίνο, ζήτησε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά η διαδικασία καθυστέρησε από το καζίνο. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου αναμονής. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 150 EUR μέσω Paysafe αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Οι επικοινωνίες με το καζίνο δεν έχουν επιλύσει το πρόβλημα, καθώς προτείνουν να περιμένουμε μερικές μέρες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει κατάθεση στο NineCasino για πρώτη φορά, αλλά τα χρήματα αποσύρθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό και δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις πολυάριθμες καταγγελίες και την παροχή εγγράφων, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε επιστρέψει τα χρήματα, αλλά μετά από ένα μήνα, ο παίκτης δεν τα είχε λάβει. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων, ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευση και την έλλειψη εμπιστοσύνης στο καζίνο. Αποφάσισε να μην συνεργαστεί περαιτέρω και σταμάτησε να απαντά, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε προβλήματα με την απόσυρση των 2000 RON, τα οποία είχαν επισημανθεί ως πληρωμένα αλλά δεν ελήφθησαν. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας των δύο εβδομάδων και τον διαβεβαιώναμε ότι θα επέμβαμε αν το πρόβλημα επιμένει. Ο παίκτης είχε προηγουμένως αποσύρει με επιτυχία 4500 RON. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή του 2000 RON. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης πέντε ημέρες πριν και είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το επίμαχο ποσό ήταν 540 €. Ο παίκτης είχε υποδείξει ότι το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί ταυτόχρονα με αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Αφού δεν είχε σημειωθεί πρόοδος, μεταφέραμε την καταγγελία σε άλλο μέλος της ομάδας που είχε επικοινωνήσει με το καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον διαπιστευτήρια, τα οποία είχε δώσει ο παίκτης. Παρόλα αυτά, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Τότε είχαμε ζητήσει από το καζίνο να ορίσει μια προθεσμία για την επιστροφή χρημάτων. Τελικά, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε κάνει ανάληψη τετρακοσίων ευρώ. Αν και η συναλλαγή εμφανίστηκε ως εγκεκριμένη στο ιστορικό συναλλαγών του παίκτη, δεν είχε κατατεθεί στον λογαριασμό του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα 400 ευρώ και περίμενε άλλη ανάληψη 500 ευρώ. Τον ενημερώσαμε ότι οι χρόνοι επεξεργασίας αναλήψεων ενδέχεται να ποικίλλουν και ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό αναλήψεών του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνές μας, εμποδίζοντάς μας να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ένας παίκτης στο Ηνωμένο Βασίλειο με γνωστό εθισμό στον τζόγο ισχυρίστηκε ότι το NineCasino του είχε επιτρέψει εξ αμελείας να παίξει, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα σημαντική οικονομική και ψυχική δυσφορία. Ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων για όλες τις απώλειες και προέτρεπε το καζίνο να επιβάλει αυστηρότερα μέτρα για τους εθισμένους στον τζόγο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο και παρείχαμε ένα πρότυπο για το αίτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Παρόλα αυτά, παραμείναμε έτοιμοι να βοηθήσουμε εάν ο παίκτης είχε αποφασίσει να ανοίξει ξανά την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν είχε λάβει το υποσχεμένο μπόνους 75% στην κατάθεσή του την Κυριακή στο Ninecasino, παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ήταν εκτός ωρών εργασίας. Είχαμε σημειώσει ότι κάθε καζίνο έχει τη δική του μοναδική πολιτική μπόνους και σύστημα ανταμοιβής και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν ένας παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις για ένα μπόνους. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Αφού ο λογαριασμός της είχε εκκαθαριστεί από όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις, αναστατώθηκε όταν έμαθε ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου ενδέχεται να μην επιτραπεί να παίξουν. Είχε χρεωθεί επιπλέον για κάθε κατάθεση και η απόσυρσή της απορρίφθηκε συνεχώς. Το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό της και της πρόσφερε επιστροφή χρημάτων, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω του ότι η τράπεζά της δεν υποστήριζε το IBAN. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε μια επιστροφή χρημάτων 80,02 £. Η παίκτρια έλαβε 77,79 £ και επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχαν κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη λόγω της χρήσης ενός κοινού λογαριασμού με τη σύζυγό του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε πρόβλημα κατάθεσης. Μία από τις καταθέσεις λογαριασμών της κινητής τηλεφωνίας της καταχωρήθηκε, αλλά η επόμενη όχι, με αποτέλεσμα να χάσει 250 ευρώ. Παρά τις συζητήσεις και την επιβεβαίωση από τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας της ότι έφταιγε το καζίνο, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης και ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας με τον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, ο παίκτης δεν παρείχε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν και δεν απάντησε στα μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 900,00 ρεάλ στο Nine Casino και είχε ζητήσει απόσυρση. Αντί να επεξεργαστεί την ανάληψη, το καζίνο φέρεται να απαγόρευσε τον λογαριασμό του. Ζητούσαν από τον παίκτη να περιμένει 5 μέρες. Ο παίκτης έπαιζε κυρίως ζωντανή ρουλέτα και είχε ακυρώσει ένα μπόνους που είχε λάβει. Δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο και την παρέμβασή μας, το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία και το καζίνο αποδέσμευσε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη ενός μεγάλου ποσού λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού, παρόλο που προηγουμένως μπορούσε να κάνει ανάληψη χωρίς προβλήματα. Είχε αναφέρει μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παράπονα στο καζίνο, η επαλήθευση του είχε επαναφερθεί και μπόρεσε να την επαναλάβει, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Ο Ιταλός παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη παρά την ολοκλήρωση των απαιτούμενων επαληθεύσεων. Επιπλέον, δεν μπόρεσαν να συνδεθούν στον ιστότοπο τις τελευταίες δύο ημέρες. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν ολοκληρώθηκε λόγω του παραστατικού που λείπει για την ιδιοκτησία του τρόπου πληρωμής. Ρωτήσαμε τον παίκτη αν κατάφεραν να επικοινωνήσουν με την τράπεζά τους για να λάβουν ένα γράμμα από αυτούς, ωστόσο σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 80€ και πήρε μπόνους 20€. Αφού έπαιξε, συγκέντρωσε κέρδη 840€ τα οποία θέλουν να αποσύρουν. Όμως, το συνολικό τους υπόλοιπό είναι κλειδωμένο λόγω του μπόνους και δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη των κερδών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 750 £ σε δύο ημέρες πριν ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την κατάθεσή του. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεση, δεν έχει λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναρωτιέται γιατί χρεώνονται 7,50 ευρώ για στιγμιαίες μεταγραφές, αμοιβή που δεν είχε χρεωθεί ποτέ στο παρελθόν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία άνοιξε έναν διπλότυπο λογαριασμό στο καζίνο χωρίς να το καταλάβει. Αφού κατέθεσε και έχασε χρήματα, ζήτησε ένα μπόνους, μετά το οποίο το καζίνο σημείωσε την επανάληψη. Ζητάει επιστροφή χρημάτων καθώς πιστεύει ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε ενεργό υπόλοιπο όταν έκλεισε ο λογαριασμός.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη €1500 σε κέρδη από το Nine Casino. Μοιράστηκε τη διεύθυνση IP του με άλλα επτά άτομα στην ίδια κατοικία. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο δεν είχε παράσχει ικανοποιητική επίλυση ή σαφή επικοινωνία σχετικά με το ζήτημα. Αφού επιχειρήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, δεν λάβαμε καμία απάντηση, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι ένα στοίχημα αναγνωρίστηκε αλλά δεν πληρώθηκε από το καζίνο. Λέει ότι έβαλε ένα στοίχημα 10 λιβρών σε περιστροφές Monopoly Live και παρά τα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη, η υποστήριξη του NineCasino κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο γύρος δεν ήταν κερδισμένος. Λόγω ανεπαρκών στοιχείων σχετικά με το σφάλμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αναφέρει μη εξουσιοδοτημένες αναλήψεις από το Nine Casino από τον τραπεζικό του λογαριασμό, οι οποίες δεν εμφανίζονται στο ιστορικό του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε το θέμα, δεν έχει λάβει καμία απάντηση εδώ και τέσσερις ημέρες. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, απορρίψαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο ninecasino χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του συζύγου της, κάτι που οδήγησε σε μια προειδοποίηση. Παρόλα αυτά, της επετράπη να συνεχίσει να παίζει και να ενεργοποιεί τα μπόνους. Τώρα αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση και ζητά συμβουλές για την κατάσταση. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 20€ ενώ το όριο που είχε επιβληθεί από τον εαυτό του είχε ήδη αξιοποιηθεί πλήρως. Το καζίνο πίστωσε τα χρήματα σε διαφορετικό λογαριασμό τον οποίο ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν κατέχει.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 1000 ευρώ και κέρδισε 9500 ευρώ. Αφού ζήτησε ανάληψη 2500 ευρώ, ενώ προσπαθούσε να επαληθεύσει τον αριθμό τηλεφώνου της, ξαφνικά αποσυνδέθηκε. Οι προσπάθειες να επιλυθεί αυτό μέσω της υποστήριξης συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμες και υποψιάζεται ότι ο λογαριασμός της έχει αποκλειστεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είναι σε θέση να αποσύρει τα κέρδη λόγω μιας συνεχιζόμενης επαλήθευσης, παρόλο που του είπαν από την εξυπηρέτηση πελατών ότι τα έγγραφά του έγιναν δεκτά. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία της Γερμανίας είχε προβλήματα με μια ανάληψη 50 € που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό και ένα ποσό που χρεώθηκε αλλά δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης το έλυσε με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα με καθυστερημένη απόσυρση. Ζητήθηκε ποσό £150 πριν από 10 εργάσιμες ημέρες. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι διεκπεραίωσε την πληρωμή, ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής έχει ζητήσει έναν αριθμό παρακολούθησης πολλές φορές, αλλά αγνοήθηκε. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα στην αρχή απορρίφθηκαν από την τράπεζα, αλλά αργότερα, έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του. Επομένως, αυτή η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία αντιμετωπίζει προβλήματα κατάθεσης, με τα 100 ευρώ του να μην πιστώνονται στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας παίκτης από την Ισπανία ισχυρίζεται ότι έχασε το υπόλοιπό του των 1.326 ευρώ στο Nine Casino μετά το κλείσιμο του κινητού του τηλεφώνου. Όταν επικοινώνησαν με το καζίνο, τους είπαν ότι είχαν ακυρώσει το μπόνους, κάτι που αρνούνται ότι το έκαναν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπιζε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Μετά από πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις, το καζίνο απαίτησε στη συνέχεια φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος των ψηφιακών του καρτών. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο εκπρόσωπός του μας ενημέρωσε ότι τα αποδεικτικά των πιστωτικών καρτών και η απόδειξη ιδιοκτησίας έλειπαν, οπότε δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε επαλήθευση. Ρωτήσαμε τον παίκτη εάν ήταν σε θέση να παράσχει στο καζίνο τις πρόσθετες λεπτομέρειες, ωστόσο, σταμάτησαν να απαντούν. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία χωρίς συνεργασία από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 20 £ με τραπεζικό έμβασμα σε ένα καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτή την καταγγελία γιατί υποβλήθηκε από ιδιώτη με συμβόλαιο συνεργατών και όχι κανονικό παίκτη.

Ένας παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη του υπολοίπου του καζίνο. το ποσό εξαφανίστηκε και ζητά επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον λογαριασμό του, συγκεκριμένα με το επίπεδό του να μειώνεται από το 11 στο 8. Έχουν επικοινωνήσει με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν έχουν λάβει ικανοποιητική επίλυση. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη του μπόνους δεν έπρεπε να μειωθούν καθώς έλαβε εσφαλμένες πληροφορίες από την υποστήριξη του καζίνο, αλλά οι πληροφορίες στους Όρους και τους όρους του καζίνο ήταν σωστές. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη αποζημίωση με τη μορφή μπόνους ως χειρονομία καλής θέλησης.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας εάν τα κέρδη του πληρώθηκαν, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης επειδή δημιούργησε έναν λογαριασμό από μια περιορισμένη χώρα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Κλείσαμε την καταγγελία καθώς ο παίκτης μείωσε τα κέρδη του και έκλεισε τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τον Καναδά ακύρωσε το μπόνους της κατά λάθος πριν ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία έκλεισε τον λογαριασμό της και κατασχέθηκε το υπόλοιπο. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα επικρίνει τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές για το πώς να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό σωστά, αλλά αποφάσισε ότι δεν ενδιαφερόταν πλέον για τη βοήθειά μας. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση από το καζίνο λόγω κατάθεσης τρίτου μέρους. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο αρνήθηκε. Επειδή δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα πιστεύει ότι ο λογαριασμός του μπορεί να αποκλειστεί κατά λάθος. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε καθώς έληξε το μπόνους του. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν γνώριζε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, αλλά αναφέρεται ξεκάθαρα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και επίσης στον λογαριασμό του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι αποδέχθηκαν τα παρεχόμενα έγγραφα και ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να έχει επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του, επειδή η συναλλαγή με τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής έχει απορριφθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Μεξικό έχει αποκλειστεί λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης απέτυχε να παράσχει εναλλακτική ταυτότητα που εκδόθηκε από την κυβέρνηση και ως εκ τούτου δεν κατάφερε να περάσει το KYC.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είναι πολύ δυσαρεστημένος με μια προωθητική προσφορά και τη συνολική εμπειρία καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη πιθανώς λόγω καταθέσεων που έγιναν από έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη του και κατάφερε να αποσύρει τα χρήματα με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη επειδή το καζίνο μπόρεσε να μας παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούν και παραβίασαν τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους. Ο παίκτης δεν είναι κατάλληλος για τα κέρδη που αποκτήθηκαν παίζοντας με αυτόν τον τρόπο. Το καζίνο ενήργησε σωστά και εντός των Όρων και Προϋποθέσεων του.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του για οποιαδήποτε ανάληψη μετά τη συγκέντρωση μιας σημαντικής νίκης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία έκανε κατάθεση και από τότε δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό της. Αργότερα μας ενημέρωσε ότι ο ιστότοπος είναι ξανά προσβάσιμος, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Οι καταθέσεις του παίκτη ακυρώθηκαν αλλά ο τραπεζικός του λογαριασμός είχε ήδη χρεωθεί. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν από τον πάροχο πληρωμών/τράπεζά του. Ο παίκτης δεν ήταν πρόθυμος να συνεργαστεί για την περαιτέρω επίλυση του ζητήματος και ζήτησε να κλείσει το παράπονο χωρίς να μας παράσχει τα απαιτούμενα πρόσθετα έγγραφα. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση και μετά από 15 μέρες αναμονής για την πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Αφού αντιμετώπισε αρκετές παρεξηγήσεις (π.χ. λανθασμένα δεδομένα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν για το αίτημα ανάληψης), ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περισσότερο από 3 μήνες μετά την αρχική αίτηση ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.