Αρχική σελίδαΠαράποναCryptoLeo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση ανάληψης λόγω επαλήθευσης διεύθυνσης.

CryptoLeo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση ανάληψης λόγω επαλήθευσης διεύθυνσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ¥200.000

CryptoLeo Casino
Υποβλήθηκε: 08/12/2024 | Επιλύθηκε : 27/12/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων αφού παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρόλο που η ταυτότητά του και η απόδειξη κατάθεσης εγκρίθηκαν, η απόδειξη της διεύθυνσής του δεν έγινε αποδεκτή. Ρώτησε για την απόρριψη αλλά δεν έλαβε απάντηση. Μετά από πολλές υποβολές εγγράφων, ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε και πραγματοποιήθηκε ανάληψη. Ωστόσο, ο παίκτης αντιμετώπισε αργότερα το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς εξήγηση, κάτι που οδήγησε σε ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επέλυσε το κύριο ζήτημα της απόσυρσης. Ωστόσο, το κλείσιμο του λογαριασμού δεν αντιμετωπίστηκε, καθώς τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να περιορίσουν τους λογαριασμούς υπό ορισμένες προϋποθέσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη για πρώτη φορά. Μου είπαν ότι έπρεπε να προσκομίσω ταυτότητα, απόδειξη κατάθεσης και απόδειξη διεύθυνσης, οπότε ανέβασα τα πάντα.

Η ταυτότητά μου και η απόδειξη κατάθεσης εγκρίθηκαν, αλλά η απόδειξη της διεύθυνσής μου δεν εγκρίθηκε. Ανέβασα μια κάρτα κατοίκου που μόλις απέκτησα πριν λίγες μέρες, οπότε δεν θα έπρεπε να υπάρχουν προβλήματα. Έχω ρωτήσει για τον λόγο, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Ως έχει, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, αφήνοντάς με στην ίδια κατάσταση σαν να αρνούνταν την απόσυρσή μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ aya.123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε;
  • Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Μετά την απόρριψη της κάρτας διαμονής μου, ανέβασα μια απόδειξη λογαριασμού νερού, η οποία απορρίφθηκε ξανά. Στη συνέχεια ανέβασα το πιστοποιητικό πληρωμής της σύνταξης, το οποίο εγκρίθηκε και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Παρόλο που είμαι απογοητευμένος που η απόδειξη της διεύθυνσής μου, συμπεριλαμβανομένης της κάρτας διαμονής και της απόδειξης του λογαριασμού νερού, απορρίφθηκε χωρίς να υπάρχει σαφής λόγος, νιώθω ανακούφιση που τελικά ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε.

Μετά από αυτό, έκανα αίτηση για απόσυρση. Έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες από τότε που έκανα αίτηση για ανάληψη, αλλά τα χρήματα δεν έχουν γίνει ακόμα ανάληψη. Ανησυχώ για το αν θα γίνει ανάληψη των χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, aya.123. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω σύντομα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχουν περάσει 10 μέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψη, αλλά τα χρήματα δεν έχουν γίνει ακόμα ανάληψη. Μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια selfie με την άδεια οδήγησής μου, κάτι που έκανα και μου απάντησαν ότι είχαν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, το αίτημα απόσυρσης εκκρεμεί ακόμη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Τα χρήματα τελικά αποσύρθηκαν χθες.

Ωστόσο, δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου από σήμερα. Δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, επομένως δεν είναι πρόβλημα, αλλά το κλείδωμα του λογαριασμού μου χωρίς καμία εξήγηση είναι αναξιόπιστος στοιχηματιστής. Δεν έχω κάνει τίποτα δόλιο ή ύποπτο για δόλια δραστηριότητα.

Κατέθεσα περίπου 50.000 γιεν και ανέσυρα περίπου 100.000 γιεν, επομένως δεν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη μεγάλου ποσού.

Χρειάστηκαν περίπου 10 μέρες για να φτιαχτεί το KWC και δεν νομίζω ότι είναι ένα bookmaker που θα πρότεινα σε άλλους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έλαβα το email που επισυνάπτεται στο κάτω μέρος.


Δεν έχω απατήσει με κανέναν τρόπο, εργάζομαι εντελώς μόνη μου και χωρίς να συμβουλευτώ κανέναν, δεν έχω πολλαπλούς λογαριασμούς.

Δεν υπάρχει υπόνοια άλλης αδικοπραγίας.

Ωστόσο, το γεγονός ότι έκλεισαν μονομερώς τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση με κάνει να πιστεύω ότι η Cryptoleo είναι μια δόλια και ανέντιμη εταιρεία. Πιστεύω επίσης ότι τα εργαλεία και οι τεχνικές πρόληψης της απάτης που χρησιμοποιούν δεν είναι ακριβή.


Δηλώνει ότι "οι αποφάσεις λαμβάνονται κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια και οι παίκτες δεν θα ειδοποιηθούν ή θα ενημερωθούν για τους λόγους τέτοιων ενεργειών", επομένως δεν υπάρχει εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου, αλλά ποτέ δεν θα χρησιμοποιήσω ιστότοπους καζίνο που σχετίζονται με Cryptoleo ή εκείνων που θα διαχειρίζεται η ίδια εταιρεία στο μέλλον.

Συνιστούμε επίσης στους άλλους χρήστες να μην εγγραφούν σε αυτόν τον ιστότοπο για να αποφύγουν το ίδιο πρόβλημα.





Λόγω δόλιας δραστηριότητας, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά.

"Έχουμε μια αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιούμε μια ποικιλία εργαλείων και τεχνικών κατά της απάτης. Εάν ένας παίκτης είναι ύποπτος για δόλια δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά,: συμπαιγνία με άλλους παίκτες, εξαπάτηση εναντίον άλλων διαδικτυακών παικτών, αντιστροφή πίστωσης συναλλαγές με κάρτα από το καζίνο ή τον πάροχο πληρωμών, άρνηση ορισμένων πληρωμών, δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών, οποιοδήποτε άλλο είδος δόλιας δραστηριότητας ή πτώχευση στη χώρα του παίκτη κατοικίας, διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε αυτόν τον λογαριασμό και να ακυρώσουμε και να αναστείλουμε όλους τους λογαριασμούς και τις πληρωμές προς τον παίκτη διατηρούμε το δικαίωμα να ειδοποιήσουμε τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τη δόλια δραστηριότητα του παίκτη."

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ aya.123,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κλειστό λογαριασμό σας, αλλά κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτό, εάν το υπόλοιπο σας έχει πληρωθεί. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.

Καθώς το κύριο ζήτημα έχει επιλυθεί, θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα