Πληροφορίες και οδηγίες για επίλυση παραπόνων
Πριν υποβάλετε το παράπονό σας, διαβάστε τις πληροφορίες και τις παρακάτω οδηγίες για να μάθετε πώς λειτουργεί η όλη διαδικασία και τι πρέπει να περιμένετε. Θα συζητήσουμε τα βήματα που απαιτούνται για να επιλυθεί ένα παράπονο επιτυχώς, τις πιθανότητες να υπάρξει επιτυχημένη επίλυση και μια γενική εκτίμηση του χρόνου που θα χρειαστεί.
Σε αυτό το άρθρο θα καλύψουμε τα εξής:
- Τι πρέπει να ξέρετε πριν υποβάλετε το παράπονό σας
- Τα βήματα που μπορείτε να περιμένετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας
- Ποιες συνέπειες θα έχει το παράπονό σας;
- Πόσο καιρό θα διαρκέσει η διαδικασία;
Τι πρέπει να ξέρετε πριν υποβάλετε το παράπονό σας
- Πρέπει να είστε έτοιμοι να συνεργαστείτε. Αν απλώς υποβάλετε το παράπονο και δεν επικοινωνήσετε μαζί μας περαιτέρω, είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα απορριφθεί. Για να σας βοηθήσουν οι ειδικοί παραπόνων μας, πρέπει να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους και να παρέχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για να αξιολογήσουν την κατάσταση και να αποφασίσουν ποιο είναι το καλύτερο σχέδιο δράσης.
- Η επίλυση του παραπόνου σας μπορεί να πάρει χρόνο. Η διαδικασία επίλυσης παραπόνων δεν είναι πάντα εύκολη και γρήγορη υπόθεση. Πολλές φορές χρειάζεται πολλή επικοινωνία με το καζίνο και η όλη διαδικασία μπορεί να είναι αρκετά χρονοβόρα. Θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι γι’ αυτό.
- Η επιτυχής επίλυση ενός παραπόνου δεν είναι πάντα εφικτή. Κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να βοηθήσουμε τους παίκτες, αλλά δεν μπορούμε πάντα να πείσουμε το καζίνο να κάνει το σωστό. Πολλά online καζίνο προσεγγίζουν τα τυχερά παιχνίδια με δίκαιο τρόπο ή τουλάχιστον ενδιαφέρονται αρκετά για τη φήμη τους ώστε να διορθώσουν μια κατάσταση στην οποία έχουν κάνει κάτι λάθος. Κάποια άλλα καζίνο, όχι. Επίσης, κάποια καζίνο δεν απαντούν καθόλου σε παράπονα ή επιλέγουν να επικοινωνούν μόνο με την επίσημη ρυθμιστική αρχή τους.
- Μερικές φορές το καζίνο έχει δίκιο. Όπως εξηγούμε και στον κώδικα δικαιοσύνης τυχερών παιχνιδιών, είμαστε πολύ αυστηροί απέναντι στα καζίνο, αλλά δεν φταίνε πάντα. Μπορεί να νιώθετε αδικημένοι από το καζίνο, αλλά κάποιες φορές δεν έχουν κάνει κάτι που να σας αδικεί. Οι ειδικοί θα κάνουν ό,τι περνάει από το χέρι τους για να μάθουν τι συνέβη πραγματικά και να χειριστούν το παράπονο αντίστοιχα.
- Εμείς δεν είμαστε καζίνο. Είμαστε μια ανεξάρτητη ιστοσελίδα με πληροφορίες για τα online καζίνο. Μερικές φορές κάποιοι παίκτες νομίζουν ότι η Casino Guru είναι το καζίνο για το οποίο υποβάλουν παράπονο. Σημειώστε ότι δεν είμαστε καζίνο. Είμαστε απλά μια ιστοσελίδα αξιολογήσεων που προσπαθεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε το παράπονο που έχετε υποβάλει.
Τα βήματα που μπορείτε να περιμένετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας
Για να ξέρετε τι να περιμένετε, σας παρουσιάζουμε συνοπτικά την όλη διαδικασία διαχείρισης παραπόνων:
1. Υποβάλετε το παράπονό σας.
Όσο περισσότερες πληροφορίες μας δώσετε, τόσο πιο εύκολη θα είναι η όλη διαδικασία. Επομένως, το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να απαντήσετε με ειλικρίνεια στις ερωτήσεις που υπάρχουν στη φόρμα υποβολής παραπόνων και να διαβάσετε τις συμβουλές που σας δίνουμε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, καθώς μπορούν να σας βοηθήσουν να μάθετε τι έγινε πριν καν υποβάλετε το παράπονό σας.
Στη συνέχεια, όταν σας ζητηθεί να περιγράψετε τι συνέβη, δώστε όλες τις σχετικές πληροφορίες και επισυνάψτε όλα τα στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας. Αποφύγετε τις περιττές λεπτομέρειες που μπορεί να δυσχεραίνουν την επεξεργασία του παραπόνου από μέρους μας.
2. Αναλύουμε την κατάσταση
Θα εξετάσουμε τις πληροφορίες που υποβάλατε, θα προσπαθήσουμε να καταλάβουμε την κατάσταση και να αποφασίσουμε ποια βήματα πρέπει να γίνουν στη συνέχεια προκειμένου να σας βοηθήσουμε με τον καλύτερο και γρηγορότερο τρόπο.
3. Ζητάμε περισσότερες πληροφορίες, αν χρειάζονται
Μπορεί να χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες για να μπορέσουμε να καταλάβουμε τι έχει συμβεί. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας κάνουμε κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και θα περιμένουμε τις απαντήσεις σας. Αυτό μπορεί να γίνει αρκετές φορές, ανάλογα με το πόσο σύνθετη είναι η υπόθεσή σας.
4. Προσπαθούμε να επιλύσουμε το παράπονο που έχετε υποβάλει χωρίς να επικοινωνήσουμε με το καζίνο
Αν οι πληροφορίες που μας έχετε δώσει μάς δίνουν μια εικόνα του τι συνέβη, μπορεί να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε χωρίς να εμπλακεί το καζίνο. Σε αυτή την περίπτωση, το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί χωρίς να απαιτείται κάποια ενέργεια εκ μέρους του καζίνο, ή δεν μπορεί να επιλυθεί καθόλου.
Επίσης μπορεί να μην υπάρχει κανένας λόγος να εμπλακεί το καζίνο, αν ανακαλύψουμε ότι το καζίνο δεν έχει κάνει τίποτα λάθος στην υπόθεσή σας.
5. Επικοινωνούμε με το καζίνο για να μας δώσει τη δική του οπτική, αν χρειάζεται.
Αν αποφασίσουμε να εμπλέξουμε το καζίνο, τους ρωτάμε τη γνώμη τους, και στη συνέχεια διευκολύνουμε τη συζήτηση μεταξύ σας για να μάθετε τι πρέπει να γίνει για αυτό το παράπονο.
Φυσικά, αυτό εξαρτάται από το αν το καζίνο επικοινωνήσει μαζί μας. Έχουμε τη μεγαλύτερη βάση δεδομένων online καζίνο, καθώς και στοιχεία επικοινωνίας για τα περισσότερα καζίνο. Ωστόσο, ορισμένα καζίνο απλώς δεν μας απαντούν, όσο και να προσπαθήσουμε.
6. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Πολλές φορές χρειάζεται να επικοινωνήσουμε επανειλημμένα με το καζίνο και με εσάς, ως παίκτη, και να κάνουμε πολλή «δουλειά ντετέκτιβ», να κάνουμε δηλαδή έρευνα, για να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να καταλάβουμε τι έχει ακριβώς συμβεί. Χρειάζεται χρόνος για να κατανοήσουμε και να τακτοποιήσουμε τα πάντα, και γι’ αυτό θα πρέπει να κάνετε υπομονή.
7. Κλείνουμε το παράπονο
Αυτό συμβαίνει όταν μία πλευρά σταματά να απαντάει, όταν το παράπονο απορρίπτεται ή επιλύεται επιτυχώς, ή όταν το καζίνο αρνείται να κάνει αυτό που του ζητάτε. Οποιαδήποτε από τις δύο πλευρές μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο αργότερα, αν προκύψουν νέα στοιχεία.
Ποιες συνέπειες θα έχει το παράπονό σας;
Ας αρχίσουμε λέγοντας ότι δεν είναι δικαιολογημένα όλα τα παράπονα. Συνεπώς, αν οι συνθήκες και οι αποδείξεις δείχνουν ότι το καζίνο δεν έχει κάνει κάτι που θεωρούμε άδικο, το παράπονο θα κλείσει και θα μπει στην κατηγορία «απορριφθέντα». Το ίδιο θα συμβεί αν σταματήσετε να επικοινωνείτε μαζί μας μετά την υποβολή του παραπόνου σας.
Αν το παράπονο είναι δικαιολογημένο και το καζίνο έχει κάνει κάτι άδικο, το ιδανικό σενάριο είναι να επιλύσουμε το παράπονο επιτυγχάνοντας αυτό που ζητάτε. Στην περίπτωση αυτή, το παράπονο θα κλείσει και θα μπει στην κατηγορία «επιλυμένα».
Αν το παράπονο είναι δικαιολογημένο, αλλά δεν καταφέρουμε να το επιλύσουμε, κλείνει και μπαίνει στην κατηγορία «μη επιλυμένα». Αυτό συμβαίνει όταν το καζίνο είτε δεν μας απαντά, είτε αρνείται να κάνει αυτό που θεωρούμε ότι είναι δίκαιο στη συγκεκριμένη περίπτωση. Δεν θα έχετε το αποτέλεσμα που θέλατε, αλλά το παράπονο θα αποθηκευτεί στο σύστημά μας, η τιμωρία του καζίνο θα είναι ότι θα μειωθεί η βαθμολογία που του δίνουμε, και η αξιολόγησή μας θα προειδοποιεί άλλους παίκτες για αυτό που έχει γίνει. Επίσης, αν το καζίνο θέλει να βελτιώσει τη βαθμολογία του στο μέλλον, θα χρειαστεί να ασχοληθεί με το παράπονο. Υπάρχει, λοιπόν, πιθανότητα το παράπονό σας να επιλυθεί αργότερα.
Πόσο καιρό θα διαρκέσει η διαδικασία;
Το χρονικό διάστημα από την υποβολή του παραπόνου μέχρι το κλείσιμό του δεν είναι σταθερό, και διαφέρει ανάλογα με την περίπτωση. Τα παράπονα που διεκπεραιώνονται πιο γρήγορα είναι αυτά που μπορούν να επιλυθούν χωρίς την εμπλοκή του καζίνο ή αυτά που απορρίπτονται επειδή το καζίνο δεν έχει κάνει κάτι λάθος. Ωστόσο, άλλα παράπονα μπορεί να πάρουν πολύ χρόνο.
Πιο κάτω αναφέρουμε ορισμένες εκτιμήσεις και πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο:
- Θα λάβετε την πρώτη απάντηση από την ομάδα παραπόνων μας εντός 48 ωρών, αλλά κάνουμε ότι μπορούμε για να απαντάμε σε 12 με 24 ώρες.
- Κάθε ενδιαφερόμενος (εσείς, το καζίνο ή η ομάδα της Casino Guru) έχει επτά μέρες για να απαντήσει όταν πρέπει να το κάνει για να προχωρήσει η διαδικασία του παραπόνου. Όταν περάσει αυτό το χρονικό διάστημα χωρίς απάντηση, συνήθως επιλέγουμε να παρατείνουμε το χρονικό περιθώριο για ακόμα επτά μέρες.
- Για να επιλυθεί επιτυχημένα ένα παράπονο χρειάζεται πολύς χρόνος και πολλή επικοινωνία μεταξύ των τριών ενδιαφερομένων. Ο μέσος όρος του χρονικού διαστήματος που χρειάζεται για να κλείσουν επιτυχώς επιλυμένα παράπονα είναι περίπου 21 μέρες από τη μέρα που υποβλήθηκαν, αλλά, και πάλι, αυτό διαφέρει σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με το παράπονο.
Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύουμε τα παράπονα όσο το δυνατό πιο γρήγορα, αλλά δεν είναι πάντα εύκολη υπόθεση. Σας παρακαλούμε να έχετε υπομονή και να μας παρέχετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία για να βοηθήσετε στην ταχύτερη επίλυση του ζητήματός σας.
