Αξιολογήσεις Casino Guru – Μάθετε τη διαδικασία που ακολουθούμε για την αξιολόγηση και τη βαθμολόγηση των καζίνο

Οι αξιολογήσεις online καζίνο είναι ένας από τους βασικούς πυλώνες του ιστότοπου Casino Guru. Ο στόχος μας είναι να παρέχουμε στους παίκτες των online καζίνο τις καλύτερες δυνατές πληροφορίες για να μπορούν να πάρουν τεκμηριωμένες αποφάσεις όσον αφορά τα online τυχερά παιχνίδια, και θεωρούμε ότι η επιλογή ενός καλού καζίνο είναι μία από τις πιο σημαντικές αποφάσεις που έχει να πάρει ένας παίκτης.

Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσουμε αναλυτικά τη διαδικασία που ακολουθούμε όταν αξιολογούμε τα καζίνο, για να μπορείτε να την κατανοήσετε καλύτερα και να δείτε τους λόγους για τους οποίους ορισμένα καζίνο έχουν διαφορετική βαθμολογία από άλλα.

Θα ξεκινήσουμε με μια σύντομη περίληψη και στη συνέχεια θα εξηγήσουμε λεπτομερώς τη διαδικασία αξιολόγησης καζίνο. Με τη σύντομη περίληψη θα αποκτήσετε μια γενική ιδέα, αλλά μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τις αξιολογήσεις μας αν θέλετε να μάθετε τον συγκεκριμένο τρόπο με τον οποίον αξιολογούμε και βαθμολογούμε τα καζίνο.

Πίνακας περιεχομένων:

1. Σύντομη περίληψη των αξιολογήσεών μας
• Τι κάνει τις αξιολογήσεις μας διαφορετικές
• Παράγοντες που λαμβάνονται υπόψη για τη βαθμολογία
• Η ανεξάρτητη ομάδα αξιολογήσεών μας
2. Η διαδικασία αξιολόγησης με λεπτομέρειες
• Λεπτομερής εξέταση των παραγόντων που λαμβάνονται υπόψη
• Πώς συλλέγουμε δεδομένα και πώς γίνεται η ενημέρωση των αξιολογήσεων

Σύντομη περίληψη των αξιολογήσεων online καζίνο

Η ενότητα αυτή καλύπτει τις αξιολογήσεις καζίνο χωρίς να παρέχει πολλές λεπτομέρειες, για να μπορείτε να έχετε μια γενική ιδέα χωρίς να διαβάσετε τις πιο πολύπλοκες πληροφορίες που ακολουθούν. Θα εστιάσουμε στους λόγους για τους οποίους οι αξιολογήσεις μας ξεχωρίζουν, τους παράγοντες που λαμβάνουμε υπόψη, καθώς και τους ανθρώπους που είναι υπεύθυνοι για τις αξιολογήσεις - την ανεξάρτητη ομάδα αξιολογήσεων online καζίνο.

Γιατί οι αξιολογήσεις μας είναι διαφορετικές από τις άλλες αξιολογήσεις που μπορείτε να βρείτε στο ίντερνετ

Οι αξιολογήσεις μας είναι διαφορετικές από τις περισσότερες αξιολογήσεις που θα βρείτε στο ίντερνετ. Δεν εστιάζουμε στη χρηστικότητα του ιστότοπου, στη συλλογή των παιχνιδιών και σε άλλους υποκειμενικούς παράγοντες για να δώσουμε τον συνολικό Δείκτη ασφάλειας. Αντίθετα, οι αξιολογήσεις μας βασίζονται σε κάτι που θεωρούμε το πιο σημαντικό πράγμα – την ασφάλεια και τη δικαιοσύνη του καζίνο. Γι’ αυτό, το καθολικό σύστημα αξιολόγησής μας για τα καζίνο βασίζεται στον «Δείκτη ασφάλειας».

Ο Δείκτης ασφάλειας που δίνουμε βασικά περιγράφει πώς αντιμετωπίζουν τα καζίνο τους παίκτες τους, και πόσο πιθανό είναι να κάνουν οι παίκτες ανάληψη των χρημάτων τους χωρίς προβλήματα, τα οποία είναι αρκετά συχνά σε μη αξιόπιστα καζίνο (εφαρμόζουν άδικους κανόνες, βρίσκουν προφάσεις για να μην πληρώνουν τους παίκτες, κλπ.). Τα καζίνο με μια ειλικρινή προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια έχουν γενικώς υψηλό Δείκτη ασφάλειας με βάση τη μεθοδολογία αξιολόγησής μας, ενώ αυτά που έχουν κακές προθέσεις έχουν χαμηλό Δείκτη ασφάλειας.

Αν και ορισμένοι παίκτες δεν το γνωρίζουν, υπάρχουν πάρα πολλά καζίνο που δεν δίνουν προτεραιότητα στη δικαιοσύνη. Το βλέπουμε κάθε μέρα όταν αντιμετωπίζουμε παράπονα από παίκτες. Γι’ αυτό, εστιάζουμε σε αυτούς τους παράγοντες στις αξιολογήσεις μας, και γι’ αυτό έχουμε δημιουργήσει τον κώδικα δικαιοσύνης τυχερών παιχνιδιών. Θέλουμε οι παίκτες να μπορούν να παίζουν τυχερά παιχνίδια με ασφάλεια, και εμείς κάνουμε ότι μπορούμε για να βοηθήσουμε τους παίκτες να επιλέξουν ένα αξιόπιστο καζίνο.

Παράγοντες που λαμβάνουμε υπόψη στις αξιολογήσεις μας

Στη διαδικασία αξιολόγησης καζίνο λαμβάνουμε υπόψη πάρα πολλές πληροφορίες για κάθε καζίνο, οι οποίες συλλέγονται από τα μέλη της ομάδας αξιολογήσεών μας. Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να ομαδοποιηθούν σε πέντε μεγάλες κατηγορίες:

1. Το μέγεθος του καζίνο
2. Παράπονα παικτών
3. Μειώσεις για περιοριστικές ή άδικες πρακτικές
4. Επιπλέον πόντοι για θετικά χαρακτηριστικά
5. Συσχετιζόμενα καζίνο

Το μέγεθος του καζίνο είναι σημαντικό για το ασφαλές παιχνίδι, καθώς τα μικρά καζίνο μπορεί να αντιμετωπίσουν προβλήματα αν ένας παίκτης καταφέρει να πετύχει ένα πραγματικά μεγάλο κέρδος. Επειδή τα μικρά καζίνο δεν έχουν πολλά έσοδα, η πληρωμή ενός μεγάλου κέρδους μπορεί να οδηγήσει ακόμα και στο κλείσιμό τους. Αν ένας παίκτης κερδίσει περισσότερα από τα χρήματα που ρεαλιστικά μπορεί να καταβάλει το καζίνο, είναι πολύ πιθανό το καζίνο να πτωχεύσει, εκτός αν βρουν έναν τρόπο να ΜΗΝ πληρώσουν τον παίκτη. Και αυτό είναι πρόβλημα.

Από την άλλη, ένα μεγάλο καζίνο με χιλιάδες παίκτες μπορεί να βασίζεται στο στατιστικό πλεονέκτημα που έχει και θα μπορεί να πληρώσει μεγάλα κέρδη χάρη στα έσοδα που έχει από τους άλλους παίκτες. Γι’ αυτό, το μέγεθος του καζίνο είναι ένας από τους δύο βασικούς παράγοντες που επηρεάζει τον Δείκτη ασφάλειάς του.

Ένα άλλο βασικό στοιχείο που λαμβάνουμε υπόψη για τον Δείκτη ασφάλειας είναι τα παράπονα των παικτών. Τα παράπονα μάς δείχνουν πώς συμπεριφέρεται το κάθε καζίνο στους παίκτες του. Αν υπάρχουν πολλά δικαιολογημένα παράπονα για ένα καζίνο, είναι σαφές ότι υπάρχουν προβλήματα που κάνουν τους παίκτες να μην μένουν ευχαριστημένοι.

Ο Δείτκης ασφάλειας λοιπόν, επηρεάζεται από το μέγεθος του καζίνο και τα παράπονα των παικτών (αριθμός παραπόνων, ποσά που διεκδικούνται και αιτιολόγηση). Οι παράγοντες αυτοί δεν είναι ανεξάρτητοι μεταξύ τους, καθώς είναι αναμενόμενο τα μεγάλα καζίνο να έχουν περισσότερα παράπονα από τα μικρότερα καζίνο, λόγω της μεγάλης βάση παικτών που διαθέτουν. Αυτό σημαίνει ότι ένα μεγάλο καζίνο μπορεί (αλλά δεν είναι απαραίτητο) να έχει καλύτερη βαθμολογία από ένα μικρό καζίνο, ακόμα και αν υπάρχουν περισσότερα παράπονα παικτών για το μεγάλο καζίνο.

Στη συνέχεια, παίρνουμε τη βάση του Δείκτη ασφάλειας και αρχίζουμε να αφαιρούμε ή να προσθέτουμε πόντους για διάφορους παράγοντες. Οι περισσότεροι είναι αρνητικοί και έχουν ως αποτέλεσμα χαμηλότερο Δείκτη ασφάλειας (χαμηλά όρια ανάληψης ή κέρδους, μαύρες λίστες, άδικοι κανόνες, κλπ.), αλλά υπάρχουν επίσης και κάποιοι θετικοί παράγοντες που μπορούν να αυξήσουν τον Δείκτη ασφάλειας.

Τέλος, αν το καζίνο είναι μέλος μιας ομάδας ή ομίλου σχετιζόμενων ιστότοπων καζίνο, άλλα μέλη αυτής της ομάδας ή ομίλου επηρεάζουν την βαθμολογία του. Θα εξηγήσουμε το γιατί και το πώς το κάνουμε παρακάτω.

Η ανεξάρτητη ομάδα μας αξιολογήσεων καζίνο

Όλες οι πληροφορίες για τα online καζίνο συλλέγονται και καταγράφονται στο σύστημά μας από την ανεξάρτητη ομάδα μας αξιολογήσεων, στην οποία αυτή τη στιγμή συμμετέχουν 15 μέλη, ενώ προβλέπεται να μεγαλώσει ακόμα περισσότερο στο μέλλον.

Παλιότερα, τα μέλη της ομάδας αξιολογήσεων καζίνο ασχολούνταν αποκλειστικά με τη συλλογή πληροφοριών για τα online καζίνο, αλλά πολλοί από αυτούς βοηθούν επίσης τους παίκτες να επιλύσουν τα παράπονά τους απευθείας στο κέντρο επίλυσης παραπόνων μας.

Πριν ανοίξουμε το κέντρο επίλυσης παραπόνων, είχαν ήδη εμπειρία στα παράπονα παικτών, καθώς είχαν ήδη εργαστεί στη διαδικασία αξιολόγησης καζίνο, στην οποία τα παράπονα είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες. Και έχουν ήδη αποκτήσει εξειδίκευση στην εκτίμηση και την αξιολόγηση των παραπόνων των παικτών, μπορούν να καταλάβουν ποιο από τα δύο μέρη έχει δίκαιο, να κατανοήσουν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και τον τρόπο που χρησιμοποιούνται εις βάρος των παικτών. Γι’ αυτό, μπορούν να βοηθήσουν τους παίκτες να επιλύσουν τις διαφωνίες τους με τα καζίνο μέσω του ιστότοπού μας.

Εκτός από την αξιολόγηση online καζίνο και τη βοήθεια που προσφέρουν στους παίκτες με τα παράπονά τους, τα μέλη της ομάδας αυτής δεν ασχολούνται με κάτι άλλο. Αυτό τους επιτρέπει να παραμένουν ανεξάρτητοι και συγκεντρωμένοι στο έργο τους. Ο στόχος τους είναι να βρίσκουν και να συλλέγουν ακριβείς πληροφορίες για τα online καζίνο (οι οποίες, στη συνέχεια, εμφανίζονται στις αξιολογήσεις μας και χρησιμοποιούνται για τον υπολογισμό των βαθμολογιών), καθώς και να βοηθούν τους παίκτες να επιλύουν τις διαφωνίες τους, χωρίς να χρειάζεται να ασχολούνται με άλλα θέματα του ιστότοπου Casino Guru.

Λεπτομερής εξέταση της διαδικασίας αξιολόγησης καζίνο

Έχουμε ήδη καλύψει τα βασικά, αλλά αν θέλετε πραγματικά να μάθετε πώς ακριβώς προκύπτουν οι αξιολογήσεις και οι βαθμολογίες των online καζίνο, συνεχίστε να διαβάζετε.

Λεπτομερής ματιά στους παράγοντες που εξετάζουμε και πώς επηρεάζουν τις βαθμολογίες μας

Ας ρίξουμε μια πιο κοντινή ματιά στους βασικούς παράγοντες που λαμβάνουμε υπόψη όταν αξιολογούμε ένα καζίνο, για να δούμε πώς οι παράγοντες αυτοί επηρεάζουν τη βαθμολογία που δίνουμε σε κάθε καζίνο:

1. Το μέγεθος του καζίνο
2. Παράπονα παικτών
3. Μειώσεις για περιοριστικές ή άδικες πρακτικές
4. Επιπλέον πόντοι για θετικά χαρακτηριστικά
5. Συσχετιζόμενα καζίνο

1. Το μέγεθος του καζίνο (έσοδα και αριθμός παικτών)

Ένας από τους βασικούς παράγοντες που επηρεάζουν τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο είναι το μέγεθός του, το οποίο βασίζεται στα έσοδά του. Η λογική πίσω από αυτόν τον παράγοντα είναι ότι τα μεγάλα καζίνο είναι γενικά πιο ασφαλή για τους παίκτες, καθώς τα μεγάλα τους έσοδα τούς επιτρέπουν να πληρώνουν ακόμα και τα πολύ μεγάλα κέρδη χωρίς προβλήματα.

Από την άλλη, υπάρχουν πολλά μικρά online καζίνο στην αγορά, τα οποία μπορεί να μην αποτελούν την καλύτερη επιλογή, ειδικά για παίκτες που ποντάρουν μεγάλα ποσά. Αν και τα μικρά καζίνο (δηλαδή τα καζίνο με χαμηλά έσοδα) μπορεί να είναι καλοπροαίρετα, η ρευστότητά τους ενδεχομένως να μην μπορεί να αντέξει μεγάλα ποσά που πιθανόν να κερδίσουν κάποιοι παίκτες, καθώς υστερούν σε σχέση με άλλα μεγάλα καζίνο. Με απλά λόγια, τα μικρά καζίνο μερικές φορές μπορεί να μην είναι σε θέση να πληρώσουν μεγάλα κέρδη, και γι’ αυτό έχουν συνήθως χαμηλότερο Δείκτη ασφάλειας.

Ας δούμε, λοιπόν, πώς συλλέγουμε τα δεδομένα για τα έσοδα των καζίνο. Για κάποια καζίνο, η συλλογή των οικονομικών τους στοιχείων είναι εύκολη, καθώς δημοσιοποιούν τα στοιχεία τους. Ωστόσο, τα στοιχεία αυτά δεν είναι διαθέσιμα για τα περισσότερα καζίνο. Για τα καζίνο αυτά, χρησιμοποιούμε τους εσωτερικούς τύπους που έχουμε δημιουργήσει για τον υπολογισμό των εσόδων τους με βάση τον αριθμό των επισκεπτών τους(ο οποίος υπολογίζεται χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους) και τις χώρες από τις οποίες προέρχονται οι επισκέπτες αυτοί (καθώς τα ποσά που ξοδεύουν οι παίκτες, αλλά και οι συνήθειές τους, διαφέρουν από χώρα σε χώρα). Μπορούμε, λοιπόν, να υπολογίσουμε τα έσοδα του κάθε καζίνο. Ο υπολογισμός αυτός δεν είναι ακριβής, αλλά είναι αρκετός για να μας δώσει μια αρκετά καλή εικόνα της οικονομικής κατάστασης του καζίνο.

Υπολογίζουμε τα εκτιμώμενα έσοδα των τελευταίων τεσσάρων ετών κάθε καζίνο, δίνοντας πλεονέκτημα σε γνωστά καζίνο, τα οποία λειτουργούν εδώ και χρόνια. Έχουμε κάνει αυτόν τον σχεδιασμό επειδή πιστεύουμε ότι τα γνωστά καζίνο είναι γενικά πιο ασφαλή για τους παίκτες και θέλουμε να φαίνεται αυτό στη βαθμολογία μας. Δίνουμε επίσης στα νέα καζίνο τη βαθμολογία «Πρόσφατο», καθώς είναι πολύ νωρίς για να ξέρουμε πώς συμπεριφέρονται στους παίκτες.

2. Παράπονα παικτών

Θέλουμε ο Δείκτης ασφάλειας να αποτελεί καλή ένδειξη για τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρεται ένα καζίνο στους παίκτες και για το πόσο πιθανό είναι τα κέρδη να καταβληθούν στους παίκτες χωρίς προβλήματα. Γι’ αυτό, τα παράπονα των παικτών είναι ένας άλλος σημαντικός παράγοντας που εισάγουμε στον αλγόριθμό μας για να υπολογίσουμε τον Δείκτη ασφάλειας.

Η ομάδα αξιολόγησης καζίνο ψάχνει στο ίντερνετ για να βρει όλα τα σχετικά παράπονα, τα οποία μας δίνουν μια καλή εικόνα του πώς συμπεριφέρονται τα καζίνο στους παίκτες τους. Καταχωρούμε όλα τα παράπονα στη βάση δεδομένων μας και τα κατηγοριοποιούμε ανάλογα με το παράπονο (αν πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει όντως κάνει κάτι λάθος ή όχι) αλλά και άλλους παράγοντες (για παράδειγμα, αν οι παίκτες έπαιζαν με πραγματικά χρήματα ή με χρήματα μπόνους, κλπ.) Το διεκδικούμενο ποσό του παραπόνου και η κατηγοριοποίησή του μας δίνουν ένα νούμερο αρνητικών πόντων για το παράπονο, το οποίο χρησιμοποιούμε για τον υπολογισμό του Δείκτη ασφάλειας.

Επίσης, υπάρχουν και μερικοί ακόμηι παράγοντες που επηρεάζουν το τελικό νούμερο των αρνητικών πόντων.

• Η άδεια του καζίνο. Αντιμετωπίζουμε ορισμένα παράπονα διαφορετικά, ανάλογα με την αρχή αδειοδότησης και ελέγχου του καζίνο. Αν ένα παράπονο δεν είναι σαφές, δίνουμε λιγότερους αρνητικούς πόντους στα καζίνο με καλή άδεια. Η λογική είναι ότι μια καλή ρυθμιστική αρχή αυξάνει τις πιθανότητες επιτυχούς επίλυσης παραπόνων αν το καζίνο δεν απαντήσει απευθείας στο παράπονο ή μέσω ενός συστήματος επίλυσης παραπόνων όπως το σύστημα της Casino Guru.
• Η «ηλικία» του παράπονου. Εάν έχει περάσει πολύς καιρός από την υποβολή μιας καταγγελίας, η επίδρασή της στην βαθμολογία του καζίνο μειώνεται. Υποθέτουμε ότι τα καζίνο εξελίσσονται και βελτιώνονται όσο περνάει ο καιρός, και δεν θέλουμε να είμαστε υπερβολικά αυστηροί για παλιά παράπονα. Ένα πρόσφατο, σχετικό και αιτιολογημένο παράπονο είναι ένα ξεκάθαρο σημάδι ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται με σωστό τρόπο ορισμένα θέματα, ενώ ένα παράπονο που είχε υποβληθεί πριν επτά χρόνια μπορεί να είχε υποβληθεί όταν, για παράδειγμα, το καζίνο είχε άλλη διοίκηση.

Λαμβάνοντας υπόψη τα έσοδα του καζίνο και το σύνολο των αρνητικών πόντων που του δίνουμε όταν αξιολογούμε το κάθε παράπονο ξεχωριστά, φτάνουμε σε αυτό που αποκαλούμε «βασικό Δείκτη ασφάλειας», ο οποίος επηρεάζεται από αυτούς τους δύο παράγοντες (έσοδα και παράπονα). Εξετάζουμε τα έσοδα σε σχέση με τα παράπονα, καθώς, όπως είναι αναμενόμενο, τα μεγάλα καζίνο θα έχουν περισσότερα παράπονα λόγω του μεγαλύτερου αριθμού παικτών.

Ωστόσο, η βαθμολογία που προκύπτει από τα έσοδα και τα παράπονα δεν είναι η τελική. Ο τελικός Δείκτης ασφάλειας υπολογίζεται προσθέτοντας και αφαιρώντας πόντους για συγκεκριμένους θετικούς και αρνητικούς παράγοντες, οι οποίοι γνωρίζουμε ότι επηρεάζουν την ασφάλεια και τη συνολική ικανοποίηση των παικτών, τη δικαιοσύνη στα τυχερά παιχνίδια και άλλους σημαντικούς παράγοντες.

3. Μείωση πόντων για περιοριστικές ή άδικες πρακτικές

Επειδή υπάρχουν καζίνο που χρησιμοποιούν άδικες, κρυφές, δόλιες και περιοριστικές πρακτικές, εξετάζουμε κάθε καζίνο και μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειάς του για πράγματα που ενδεχομένως είναι εις βάρος των παικτών ή για πράγματα που μειώνουν την εμπειρία των χρηστών. Σε αυτά περιλαμβάνονται:

• Χαμηλά όρια ανάληψης. Ορισμένα καζίνο έχουν πολύ χαμηλά όρια ανάληψης, τα οποία μπορεί να κάνουν τους παίκτες να περιμένουν μήνες ή ίσως και χρόνια για να κάνουν ανάληψη των κερδών τους. Μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειας ενός καζίνο, αν έχει όρια ανάληψης χαμηλότερα από αυτά που θεωρούμε δίκαια.
• Χαμηλά όρια κέρδους. Όλα τα όρια κέρδους είναι άδικα, αλλά είμαστε διατεθειμένοι να τα ανεχτούμε αν είναι αρκετά υψηλά έτσι ώστε να μην είναι περιοριστικά για τους περισσότερους παίκτες και δεν ισχύουν για κέρδη προοδευτικών τζακπότ, ή αν τα έχει επιβάλει η ρυθμιστική αρχή. Αν τα όρια είναι πολύ χαμηλά και δεν τα έχει επιβάλει η ρυθμιστική αρχή, μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο.
• Μαύρες λίστες. Υπάρχουν πολλές ιστοσελίδες όπου δημοσιεύονται μαύρες λίστες καζίνο. Αν το καζίνο εμφανίζεται σε μια μαύρη λίστα, διερευνούμε το θέμα και αξιολογούμε πόσο σημαντική είναι η συγκεκριμένη λίστα. Η σοβαρότητα και η σημασία της συγκεκριμένης μαύρης λίστας καθορίζουν αν θα μειώσουμε πόντους από τον Δείκτη ασφάλειας, καθώς και πόσους πόντους θα μειώσουμε. Η «ηλικία» της κάθε μαύρης λίστας επηρεάζει επίσης το πόσο θα μειώσουμε τη βαθμολογία μας. Όσο πιο παλιά είναι μια μαύρη λίστα, τόσο μικρότερη θα είναι και η μείωση.
• Άδικοι κανόνες. Κάθε κανόνας που περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του κάθε καζίνο θα πρέπει να είναι δίκαιος και να σέβεται το δίκαιο παιχνίδι. Αν δεν ισχύουν τα παραπάνω, και ανακαλύψουμε άδικους κανόνες, προειδοποιούμε τους επισκέπτες μας για τους κανόνες αυτούς και μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο που τους εφαρμόζει.
• Κρυφοί κανόνες. Επίσης, όλοι οι κανόνες θα πρέπει να αναφέρονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις ή στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του κάθε μπόνους. Αν το καζίνο εφαρμόζει κανόνες που δεν αναγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, είναι ξεκάθαρα άδικο προς τους παίκτες, και οδηγεί στη μείωση του Δείκτη ασφάλειας. Στον κώδικα δικαιοσύνης τυχερών παιχνιδιών που έχουμε συντάξει καλύπτουμε τόσο τους άδικους όσο και τους κρυφούς κανόνες.
• Κακή ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας σημαντικός παράγοντας που επηρεάζει την ικανοποίηση των παικτών και το συνολικό επίπεδο εμπειρίας των χρηστών. Δεν έχουμε την προσδοκία κάθε καζίνο να έχει τέλεια εξυπηρέτηση, αλλά αν η εξυπηρέτηση είναι πολύ κακή, μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειας.
• Ψεύτικα παιχνίδια. Τα αξιόπιστα καζίνο χρησιμοποιούν αυθεντικά παιχνίδια από παρόχους παιχνιδιών καζίνο. Ωστόσο, ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν ψεύτικα αντίγραφα γνωστών παιχνιδιών, τα οποία έχουν «πειραχτεί» για να πληρώνουν λιγότερα από το αυθεντικό παιχνίδι στο οποίο βασίζονται. Αυτό είναι ιδιαίτερα άδικο για τους παίκτες, και μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειας των καζίνο που προσφέρουν ψεύτικα παιχνίδια.
• Καζίνο με ψεύτικες άδειες ή χωρίς άδεια.  Οι άδειες είναι σημαντικές για το οικοσύστημα των online τυχερών παιχνιδιών. Οι άδειες κάνουν τον παίκτη να εμπιστεύεται ένα καζίνο, καθώς δείχνουν ότι το καζίνο ελέγχεται από κάποια αρχή βάσει συγκεκριμένων κανονισμών. Αν ένα καζίνο δεν έχει άδεια ή έχει ψεύτικη άδεια (το οποίο ίσως να είναι ακόμα χειρότερο), μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειάς του.

Αυτοί είναι οι πιο συχνοί λόγοι για τους οποίους μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειας, αλλά δεν είναι οι μόνοι. Αραιά και που, συναντάμε άλλες άδικες πρακτικές, οι οποίες δεν ανήκουν στις παραπάνω κατηγορίες. Τα μη αξιόπιστα καζίνο επιδεικνύουν δημιουργικότητα στους τρόπους που χρησιμοποιούν για να ξεγελάσουν τους παίκτες, και γι΄ αυτό εξετάζουμε εξονυχιστικά κάθε καζίνο, στον ιστότοπό του και τους Όρους και Προϋποθέσεις του, για να είμαστε σίγουροι ότι δεν μας έχει ξεφύγει κάτι που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί εις βάρος των παικτών.

Επίσης, είναι σημαντικό να σημειώσουμε ότι κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά. Ορισμένες φορές, το καζίνο έχει καλό λόγο να κάνει κάτι που συνήθως βρίσκουμε άδικο (π.χ. να έχει όρια κέρδους βάσει κανονιστικού πλαισίου, να λειτουργεί χωρίς άδεια λόγω ανωνυμίας κλπ.) Στις περιπτώσεις αυτές, επικοινωνούμε με το καζίνο για να βεβαιωθούμε ότι είμαστε δίκαιοι όχι μόνο προς τους παίκτες, αλλά και προς το καζίνο.

4. Επιπλέον πόντοι για θετικά χαρακτηριστικά

Εκτός από την αφαίρεση πόντων, κάποιες φορές προσθέτουμε πόντους σε καζίνο που κάνουν κάτι θετικό ή που προσφέρουν κάποια πράγματα που βοηθούν τους παίκτες να απολαύσουν την εμπειρία τους στο καζίνο. Δεν είναι πολύ συχνό, αλλά συμβαίνει κάποιες φορές.

Δύο παραδείγματα πρόσθεσης επιπλέον πόντων για κάτι θετικό είναι τα εξής:

• Γενναιόδωρα καζίνο. Όταν έχουμε να κάνουμε με παράπονα παικτών, κάποιες φορές έρχεται μια υπόθεση στην οποία το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη, παρά το γεγονός ότι δεν ήταν υποχρεωμένο να το κάνει. Για παράδειγμα, όταν ένας παίκτης παραβιάζει τους κανόνες, το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη (υπό την προϋπόθεση ότι ο κανόνας αυτός είναι στα πλαίσια του δίκαιου παιχνιδιού). Αν το καζίνο αποφασίσει να πληρώσει τα κέρδη, παρά την παράβαση αυτή, είναι ένα καλό σημάδι ότι δεν έχουν σκοπό να κλέψουν τους παίκτες και δεν έχουν κακές προθέσεις. Στις περιπτώσεις αυτές αυξάνουμε λίγο τη βαθμολογία τους.
• Αλυσίδα επίγειων γραφείων. Αν πρόκειται για ένα γνωστό καζίνο που έχει επίγεια γραφεία, αυξάνουμε τον Δείκτη ασφάλειάς του. Η παρουσία τοπικών γραφείων αποτελεί σίγουρα όφελος για την εμπειρία του χρήστη και βοηθά το καζίνο να έχει καλύτερη βαθμολογία. Ωστόσο, αυτό ισχύει μόνο για καζίνο που τους έχουμε δώσει Δείκτη ασφαλείας κάτω του μετρίου ή χειρότερου, καθώς ο σκοπός των πόντων αυτών είναι να βοηθήσουν τοπικά καζίνο που δεν τα πάνε καλά χωρίς αυτούς τους έξτρα πόντους.

Οι αυξήσεις του Δείκτη ασφάλειας δεν είναι πολύ συχνές. Ωστόσο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για αυτές, για να έχετε μια συνολική εικόνα για τις βαθμολογίες καζίνο μας.

5. Λαμβάνοντας υπόψη συσχετιζόμενα καζίνο

Κάποια καζίνο λειτουργούν ανεξάρτητα, αλλάπολλοί ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών συνδέονται μεταξύ τους με διάφορους τρόπους. Παρακάτω αναφέρουμε μερικά παραδείγματα των πιο συχνών σχέσεων μεταξύ δύο ή περισσότερων καζίνο:

• Έχουν ίδιο ιδιοκτήτη
• Έχουν ίδια διοίκηση
• Έχουν το ίδιο πρόγραμμα συνεργατών

Για καζίνο που ανήκουν στον ίδιο όμιλο, η βαθμολογία μας λαμβάνει υπόψη όχι μόνο τα χαρακτηριστικά του καζίνο που αξιολογούμε, αλλά και όλα τα καζίνο με τα οποία σχετίζεται. Οι πιο σημαντικοί παράγοντες που είναι κοινοί στα σχετιζόμενα καζίνο είναι:

• Έσοδα Η βαθμολογία μας λαμβάνει υπόψη τα έσοδα, καθώς τα υψηλά έσοδα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή ενός τεράστιου κέρδους. Για παράδειγμα, τα καζίνο με τον ίδιο ιδιοκτήτη μπορούν να χρησιμοποιήσουν έσοδα από ένα καζίνο για να πληρώσουν ένα τεράστιο κέρδος που πέτυχε ένας παίκτης σε άλλο καζίνο. Με αυτόν τον τόπο, ένα σχετικά μικρό καζίνο μπορεί να έχει καλύτερη βαθμολογία, επειδή ανήκει στον ίδιο όμιλο με ένα άλλο μεγαλύτερο καζίνο.
• Παράπονα. Τα συσχετιζόμενα καζίνο μπορούν επίσης να μειώσουν τη βαθμολογία ενός καζίνο, καθώς τα παράπονα παίζουν ρόλο και εδώ. Η λογική είναι η ίδια και στην περίπτωση αυτή. Αν δούμε ότι ένα καζίνο συμπεριφέρεται άδικα στους παίκτες του, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι ένα άλλο καζίνο του ίδιου ιδιοκτήτη ή με την ίδια διοίκηση θα συμπεριφέρεται με παρόμοιο τρόπο, αν και ακόμα δεν έχει εμφανιστεί τέτοια συμπεριφορά.

Δεν είναι, βέβαια, ίδιες όλες οι σχέσεις μεταξύ των καζίνο. Τα χαρακτηριστικά (θετικά και αρνητικά) που μεταφέρονται παίζουν το ρόλο τους ανάλογα με τις σχέσεις μεταξύ των καζίνο. Αυτό σημαίνει ότι ένα καζίνο θα επηρεάσει τη βαθμολογία ενός καζίνο του ιδίου ιδιοκτήτη περισσότερο από όσο επηρεάζει ένα καζίνο που συμμετέχει στο ίδιο πρόγραμμα συνεργατών με άλλο καζίνο.

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ

Ας υποθέσουμε ότι υπάρχουν δύο καζίνο, το καζίνο Α και το καζίνο Β, που έχουν την ίδια διοίκηση, η οποία αποτελεί την πιο κοντινή σχέση στη μέθοδο που ακολουθούμε. Ας υποθέσουμε επίσης ότι τα καζίνο αυτά έχουν 40% κοινά έσοδα και αρνητικούς πόντους. (Το πραγματικό ποσοστό μπορεί να είναι διαφορετικό.)

Αυτό σημαίνει ότι αν το καζίνο Α έχει ετήσια έσοδα 10 εκατομμύρια ευρώ και 1.000 αρνητικούς πόντους, ενώ το καζίνο B έχει ετήσια έσοδα 5 εκατομμύρια ευρώ και 3.000 αρνητικούς πόντους, υπολογίζουμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο Α σαν να είχε έσοδα 12 εκατομμύρια (10 εκ. συν το 40% των 5 εκ.) και 2.200 αρνητικούς πόντους (1.000 συν το 40% των 3.000). Παρομοίως, το καζίνο Β θα βαθμολογηθεί σαν να είχε έσοδα 9 εκατομμυρίων ευρώ και 3.400 αρνητικούς πόντους.

Ένα καζίνο μπορεί να έχει αρνητική ή θετική επίδραση σε ένα άλλο καζίνο. Τα ισχυρά και δίκαια καζίνο μπορούν να αυξήσουν τον Δείκτη ασφάλειας των καζίνο που σχετίζονται με αυτά, αλλά τα άδικα καζίνο που έχουν πολλά παράπονα μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε μείωση του Δείκτη ασφάλειας άλλων καζίνο του ομίλου τους.

Πώς συλλέγουμε δεδομένα για τα καζίνο και κρατάμε ενημερωμένες τις αξιολογήσεις μας.

Η διαδικασία αξιολόγησης καζίνο που ακολουθούμε βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στα δεδομένα. Ένα από τα πιο βασικά καθήκοντα των μελών της ομάδας αξιολόγησής είναι η συλλογή πληροφοριών για τα καζίνο και η εισαγωγή των πληροφοριών αυτών στη βάση δεδομένων μας. Στη συνέχεια, ένας αλγόριθμος παίρνει αυτά τα δεδομένα και υπολογίζει τη δίκαιη βαθμολογία του καζίνο. Έχουμε σχεδιάσει τη διαδικασία με τον τρόπο αυτό, για να είμαστε σίγουροι ότι οι αξιολογήσεις μας είναι αμερόληπτες. Ωστόσο, αυτό σημαίνει ότι τα μέλη της ομάδας αξιολόγησης πρέπει να συλλέγουν πολλά δεδομένα. Η συλλογή των δεδομένων γίνεται ως εξής:

• Τα δεδομένα για τα έσοδα δίνονται από τα ίδια τα καζίνο, είναι διαθέσιμα στην ετήσια οικονομική κατάσταση που δημοσιεύουν ή υπολογίζονται βάσει του εκτιμώμενου αριθμού επισκεπτών της ιστοσελίδας τους, όπως περιγράψαμε πιο πάνω.
• Τα παράπονα συλλέγονται από άλλους ιστότοπους επίλυσης παραπόνων, από φόρουμ και από το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας, στο οποίο οι παίκτες υποβάλλουν το παράπονό τους απευθείας σε εμάς.
• Στοιχεία για μαύρες λίστες συλλέγονται από τις αξιόπιστες online μαύρες λίστες.
• Οι πληροφορίες για τα όρια κέρδους, τα όρια ανάληψης, τη δικαιοσύνη των Όρων και Προϋποθέσεων, την αυθεντικότητα των παιχνιδιών, την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών και για διάφορους άλλους παράγοντες συλλέγονται απευθείας από τον ιστότοπο του καζίνο και επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών.
• Τέλος, οι ελεγκτές μας από όλο τον κόσμο μάς βοηθούν να βεβαιωνόμαστε ότι οι πληροφορίες που παρουσιάζουμε είναι ακριβείς και σχετικές για τους επισκέπτες από κάθε χώρα ξεχωριστά, θέτοντας σε προτεραιότητα χώρες στις οποίες τα καζίνο είναι στην κορυφή της λίστας μας .

Ενημέρωση των αξιολογήσεων των καζίνο ανά τακτά χρονικά διαστήματα

Όπως είναι φυσικό, αφού συλλέξουμε τα δεδομένα για ένα καζίνο, δεν μπορούμε να υποθέσουμε ότι οι πληροφορίες αυτές θα παραμείνουν σχετικές και σωστές για πάντα. Πρέπει να επιστρέφουμε στις αξιολογήσεις μας και βασικά να επαναλαμβάνουμε όλη τη διαδικασία από την αρχή, για να είμαστε σίγουροι ότι οι αξιολογήσεις μας παραμένουν ενημερωμένες. Όλα αυτά γίνονται για να είμαστε σίγουροι ότι η βάση δεδομένων των online καζίνο που έχουμε δημιουργήσει παραμένει η καλύτερη και η πιο ακριβής, όπως αναφέρουμε στην αρχική μας σελίδα.

Μιας και αναφέραμε τη βάση δεδομένων μας... δεν είναι εύκολο να διατηρούμε λεπτομερή στοιχεία για χιλιάδες online καζίνο. Και, φυσικά, δεν μπορούμε να ελέγχουμε όλα τα καζίνο κάθε μέρα ή κάθε βδομάδα. Ευτυχώς δεν είναι όλα τα καζίνο εξίσου σημαντικά:

• Κάποια καζίνο είναι πραγματικά καλά και εμφανίζονται στις κορυφαίες θέσεις της λίστας μας με τα καλύτερα καζίνο.. Επειδή αυτά είναι τα καζίνο που προτείνουμε περισσότερο στους παίκτες μας, πρέπει να έχουμε όσο το δυνατό πιο ενημερωμένες πληροφορίες. Αυτά είναι τα καζίνο που επαναξιολογούμε πιο συχνά.
• Άλλα καζίνο είναι πραγματικά άθλια και έχουν χαμηλή βαθμολογία στην Casino Guru. Δεν χρειάζεται να ενημερώνουμε συχνά τις πληροφορίες για τα καζίνο αυτά. Δεν εμφανίζονται ποτέ στις λίστες μας με τα προτεινόμενα καζίνο, καθώς δεν προτείνουμε ποτέ κακούς ιστότοπους καζίνο. Επίσης, είναι ιδιαίτερα απίθανο ένα καζίνο που του έχουμε δώσει χαμηλή βαθμολογία να γίνει ξαφνικά καλό. Αυτά είναι τα καζίνο που επαναξιολογούμε πιο σπάνια.
• Τέλος, πολλά καζίνο βρίσκονται κάπου στο ενδιάμεσο. Ακόμα και αν ένα καζίνο δεν είναι τέλειο, μπορεί να ταιριάζει σε κάποιους παίκτες, και θέλουμε η αξιολόγησή του να είναι ενημερωμένη. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να γίνεται επαναξιολόγησή τους τόσο συχνά όσο για τα καλύτερα καζίνο. Η συχνότητα της επαναξιολόγησης αυτών των καζίνο είναι ανάμεσα στις δύο πρώτες ομάδες.

Οι πιο πάνω πληροφορίες αναφέρονται σε τακτικές ενημερώσεις που κάνουμε με βάση τη βαθμολογία που δίνουμε στα καζίνο. Ωστόσο, δεν είναι η μοναδική μορφή ενημέρωσης. Ευτυχώς τα καζίνο θέλουν και αυτά να έχουν ενημερωμένες πληροφορίες στον ιστότοπο της Casino Guru. Γι’ αυτό, επικοινωνούν μαζί μας όταν αλλάζει κάτι σημαντικό, και εμείς ενσωματώνουμε τις αλλαγές αυτές στις αξιολογήσεις μας μόλις τις μάθουμε (αφού, φυσικά, επιβεβαιώσουμε ότι οι αλλαγές αυτές έχουν όντως συμβεί).

Επίσης, οι επισκέπτες μας επικοινωνούν μαζί μας για να μας πληροφορήσουν ότι κάτι πρέπει να αλλάξει στον ιστότοπό μας. Αυτό βοηθάει να παραμένει ο ιστότοπός μας όσο το δυνατό πιο ενημερωμένος. Με άλλα λόγια, οι επισκέπτες μας μάς βοηθούν να βελτιώσουμε την Casino Guru.