Συνήθεις προβληματικές πτυχές των online τυχερών παιχνιδιών και πώς πρέπει να αντιμετωπίζονται από τα καζίνο

τελευταία ενημέρωση 

10/01/2024

 | 

από τον 

Πιστεύουμε ότι τα online τυχερά παιχνίδια πρέπει να είναι δίκαια. Παρόλο που αυτό απαιτεί δίκαιη συμπεριφορά και καλόβουλες προθέσεις από τη μεριά των παικτών, είναι κυρίως ευθύνη των καζίνο να φροντίζουν για τη διατήρηση της δικαιοσύνης των τυχερών παιχνιδιών και την ασφάλεια των παικτών τους.

Κατά τη διαδικασία αξιολόγησης των καζίνο και τη διαχείριση των παραπόνων των παικτών, έχουμε συλλέξει μαρτυρίες για σχεδόν όλους τους τύπους διενέξεων που προκύπτουν μεταξύ των καζίνο και των παικτών. Η εμπειρία αυτή μάς βοήθησε να σχηματίσουμε μια ισχυρή άποψη για το τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνουν τα καζίνο σε καταστάσεις που προκύπτουν συχνά.

Πιο κάτω θα μιλήσουμε για συγκεκριμένες καταστάσεις και για τις προτάσεις που έχουμε να κάνουμε για αυτές, αλλά είναι σημαντικό να προσδιορίσουμε πρώτα δύο όρους – «δίκαιο καζίνο» και «δίκαιο και ασφαλές καζίνο».

Ακόμη και τα καζίνο με δίκαιους κανόνες και καλή προσέγγιση μπορεί μερικές φορές να κρύβουν παγίδες για τους παίκτες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι παίκτες μπορεί να μην έχουν υπόψη τους κάποιους κανόνες κι έτσι να τους παραβαίνουν κατά λάθος, παρόλο που οι κανόνες αυτοί είναι δίκαιοι. Γι' αυτόν τον λόγο πιστεύουμε ότι όλοι οι κανόνες θα πρέπει να επιβάλλονται με τεχνολογικά μέσα από τα καζίνο, ώστε να μην επιτρέπουν στους παίκτες να μπαίνουν άθελά τους σε μπελάδες.

Καθώς ένας από τους στόχους μας είναι να συνεισφέρουμε ενεργά στη βελτίωση της συνολικής ποιότητας των online καζίνο, αποφασίσαμε να ξεκινήσουμε να χρησιμοποιούμε τον όρο «δίκαιο και ασφαλές καζίνο» για να περιγράψουμε τα online καζίνο που κάνουν κάποια επιπλέον βήματα από αυτά που είναι «απλώς» δίκαια. Αυτό γίνεται κυρίως μέσω της επιβολής των κανόνων τους, όπως αναφέραμε και παραπάνω.

Προς το παρόν, δεν υπάρχουν πολλά καζίνο που να μπορούν να θεωρηθούν «δίκαια και ασφαλή» σύμφωνα με τα κριτήρια μας, ωστόσο ελπίζουμε ότι ο αριθμός τους θα αυξηθεί μελλοντικά και ότι κάποια στιγμή αυτό θα είναι το πρότυπο για όλα τα υψηλής ποιότητας online καζίνο.

Είναι επίσης σημαντικό να επισημάνουμε ότι αυτό δεν σημαίνει ότι τα καζίνο που θεωρούμε «απλώς» δίκαια δεν είναι καλά. Υπάρχουν πολλά δίκαια καζίνο τα οποία προσφέρουν πολύ καλές υπηρεσίες και συμπεριφέρονται με ειλικρίνεια στους παίκτες τους. Τα καζίνο που θεωρούμε «δίκαια και ασφαλή» κάνουν απλώς κάποιες πρόσθετες ενέργειες για την προστασία των παικτών.

Τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνουν τα καζίνο

Ας ρίξουμε μια ματιά στο τι θα πρέπει και τι δεν θα πρέπει να κάνουν τα καζίνο. Αυτό είναι ένα πολύπλοκο θέμα, καθώς πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να έχουν τις περισσότερες ευθύνες όσον αφορά τα online τυχερά παιχνίδια, και ότι οι παίκτες δεν θα πρέπει να προσέχουν όλα όσα κάνουν ώστε να μην κάνουν κάποιο λάθος άθελά τους.

Παρακάτω, θα βρείτε πολλούς προβληματικούς τομείς τους οποίους αποφασίσαμε να συμπεριλάβουμε σε αυτό το άρθρο. Με βάση την εμπειρία μας στη διαχείριση των παραπόνων παικτών, οι τομείς οι οποίοι προκαλούν τη μεγαλύτερη τριβή μεταξύ των καζίνο και των παικτών είναι οι εξής:

1. Κρυμμένοι και παραπλανητικοί κανόνες
2. Όρια κέρδους
3. Κανόνες μέγιστου πονταρίσματος
4. Όρια ανάληψης
5. Απαγορευμένες χώρες
6. Απαγορευμένα μπόνους
7. Αδρανείς λογαριασμοί
8. Μοτίβα πονταρίσματος
9. Κυνήγι μπόνους
10. Αυτοαποκλεισμοί
11. Επαλήθευση παικτών και διπλοί λογαριασμοί
12. Επιβολή κανόνων
13. Διαφάνεια

1. Κρυμμένοι και παραπλανητικοί κανόνες

Κάθε καζίνο έχει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι προσδιορίζουν τη σχέση μεταξύ των παικτών και του καζίνο, καθώς και τα δικαιώματα και τις ευθύνες και των δύο πλευρών. Ωστόσο, ορισμένα καζίνο εφαρμόζουν επίσης κανόνες οι οποίοι δεν περιλαμβάνονται στους όρους και στις προϋποθέσεις τους (κρυμμένοι κανόνες) ή περιλαμβάνουν κανόνες που είναι αντίθετοι με την ιδέα του δίκαιου στοιχηματισμού και χρησιμοποιούνται για την εκμετάλλευση των παικτών (παραπλανητικοί κανόνες).

Η άποψη του καζίνο

Υπάρχουν κάποιοι πιθανοί λόγοι για την ύπαρξη των κρυμμένων και παραπλανητικών κανόνων:

• Κάποια καζίνο εφαρμόζουν παραπλανητικούς κανόνες ή κρύβουν κάποιους από τους κανόνες τους κατά λάθος. Δεν είναι κάτι που συνηθίζεται, αλλά κάποια καζίνο μπορεί να κάνουν κάτι τέτοιο χωρίς καν να το γνωρίζουν, χωρίς να συνειδητοποιούν ότι οι κανόνες τους είναι άδικοι προς τους παίκτες ή ότι κρύβουν κάτι που θα έπρεπε να είναι γνωστό στο κοινό.
• Κάποια καζίνο έχουν κρυμμένους κανόνες ή δημιουργούν παραπλανητικούς κανόνες για να προστατεύονται από συγκεκριμένες καταστάσεις και παίκτες. Ενδιαφέρονται κατά βάση για τη δική τους προστασία και όχι τόσο για το πώς οι κανόνες τους επηρεάζουν τους παίκτες.
• Κάποια καζίνο κρύβουν σκοπίμως τους κανόνες τους ή/και χρησιμοποιούν παραπλανητικούς κανόνες στους όρους και στις προϋποθέσεις τους, για να κλέψουν τους παίκτες και να αυξήσουν τα κέρδη τους.

Η άποψη του παίκτη

Λίγοι είναι οι παίκτες που θα διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν ανοίξουν λογαριασμό σε ένα καζίνο. Η πλειονότητα των παικτών δεν τους διαβάζει. Ακόμη και οι παίκτες που διαβάζουν με προσοχή τους όρους και τις προϋποθέσεις επικεντρώνονται κυρίως σε συγκεκριμένα τμήματα των προϋποθέσεων, για παράδειγμα τις απαγορευμένες χώρες.

Οι παίκτες έχουν συνήθως την προσδοκία ότι το καζίνο ακολουθεί τις καλύτερες πρακτικές και έτσι δεν το θεωρούν απαραίτητο να διαβάσουν τα πάντα. Δεν περιμένουν ότι θα βρουν παραπλανητικούς κανόνες στους όρους και στις προϋποθέσεις. Και επειδή κάποιοι παίκτες μπορεί να μην έχουν εμπειρία στα online τυχερά παιχνίδια, μπορεί να μην αντιληφθούν ότι κάποιοι κανόνες είναι παραπλανητικοί ακόμη και αν διαβάσουν πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Επίσης, αν ένα καζίνο προσπαθήσει να επιβάλει έναν κανόνα, ο οποίος δεν αναφέρεται στους όρους και στις προϋποθέσεις του (κρυμμένος κανόνας), τότε προφανώς δεν υπάρχει τρόπος για τον παίκτη να γνωρίζει εκ των προτέρων τον κανόνα. Δεν γίνεται να υπάρχει η προσδοκία από τους παίκτες να ακολουθούν κρυμμένους κανόνες τους οποίους δεν μπορούν να γνωρίζουν.

Η δική μας άποψη

Εμείς δεν δείχνουμε ανοχή προς τους κρυμμένους ή παραπλανητικούς κανόνες, καθώς είναι άδικοι για τους παίκτες και τους βάζουν σε μειονεκτική θέση. Αν τους εντοπίσουμε κατά τη διαδικασία αξιολόγησης ή μέσω ενός παίκτη που υποβάλει παράπονο, τότε μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο και προσπαθούμε επίσης να πείσουμε το καζίνο να αρχίσει να συμπεριφέρεται δίκαια, εφόσον είναι στο πλαίσιο των δυνατοτήτων μας.

Για να αποφασίσουμε αν κάποιοι όροι είναι παραπλανητικοί ή όχι, βασιζόμαστε στην κρίση και στην εμπειρία μας, καθώς και στις βέλτιστες πρακτικές online στοιχηματισμού, τις οποίες γνωρίζουμε πολύ καλά.

Οι όροι και οι προϋποθέσεις θα πρέπει να είναι διατυπωμένοι με ξεκάθαρο τρόπο, ώστε να είναι εύκολα κατανοητοί από τους παίκτες. Το όλο σύστημα θα πρέπει να είναι διαμορφωμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να μην επιτρέπει στους παίκτες να παραβούν τους όρους και τις προϋποθέσεις εν αγνοία τους. Όλοι οι κανόνες θα πρέπει να αναφέρονται σε ένα σημείο (στους όρους και στις προϋποθέσεις) και δεν θα πρέπει να είναι άδικοι ή/και παραπλανητικοί (δείτε παραδείγματα κρυμμένων και παραπλανητικών κανόνων παρακάτω).

Οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Όλοι οι κανόνες που πρέπει να ακολουθούν οι παίκτες θα πρέπει να αναφέρονται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ή στους όρους και προϋποθέσεις για κάθε μπόνους. Δεν θα πρέπει ποτέ να εφαρμόζονται κανόνες οι οποίοι δεν είναι διατυπωμένοι δημόσια, καθώς οι παίκτες απλώς δεν τους γνωρίζουν.

Επιπλέον, όλοι οι κανόνες θα πρέπει να ανταποκρίνονται στα κριτήρια του δίκαιου παιχνιδιού. Οι περισσότεροι παίκτες δεν διαβάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν δημιουργήσουν λογαριασμό, οπότε δεν είναι δυνατό να αντιληφθούν έναν παραπλανητικό κανόνα από μόνοι τους. Τα καζίνο πρέπει να τους βοηθήσουν να παίζουν με ασφάλεια εφαρμόζοντας μόνο δίκαιους κανόνες. Πρέπει να απλοποιήσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις έτσι ώστε να είναι ευνόητοι και να μπορούν τους ακολουθήσουν οι παίκτες. Δεν πρέπει να προσπαθούν να δημιουργήσουν κανόνες τους οποίους μπορούν να χρησιμοποιήσουν ενάντια σε παίκτες που δεν έχουν κάνει κάτι λάθος.

Τα καζίνο πρέπει να έχουν υπόψη τους ότι ένα δίκαιο περιβάλλον είναι επίσης καλό και για τα ίδια. Είναι προς όφελος τους να μπορούν να κρατήσουν στο καζίνο τους παίκτες που θα συνεχίζουν να παίζουν. sΑν οι παίκτες βιώσουν μια άδικη προσέγγιση από το καζίνο, θα σταματήσουν να παίζουν στον ιστότοπό του. Και σε περίπτωση που εξαπλωθεί η φήμη για την κακή εμπειρία παίκτη που ενδεχομένως προσφέρουν, οι παίκτες θα προτιμήσουν να φύγουν και να εγγραφούν σε άλλα καζίνο.

Παραδείγματα κρυμμένων και παραπλανητικών κανόνων

Για να εξηγήσουμε καλύτερα τους κρυμμένους και τους παραπλανητικούς κανόνες και για να σας βοηθήσουμε να τους κατανοήσετε, παρακάτω αναφέρουμε κάποια παραδείγματα μη δίκαιων πρακτικών, μαζί με τα δικά μας σχόλια για τις πρακτικές αυτές.

Αυτά τα δύο παραδείγματα είναι προφανώς άδικα προς τους παίκτες. Δεν υπάρχει κάποια λογική στην οριοθέτηση του ποσού ανάληψης για τους παίκτες, εφόσον δεν παίζουν με κάποιο μπόνους. Αποδεχόμαστε τους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη εξαργύρωση από ένα παιχνίδι μπόνους, αλλά καθώς τα παραπάνω παραδείγματα κανόνων δεν σχετίζονται με μπόνους, είναι ξεκάθαρα άδικοι και παραπλανητικοί.

Όπως αναφέραμε ήδη, όλοι οι κανόνες που πρέπει να ακολουθούν οι παίκτες θα πρέπει να αναφέρονται συνολικά στους όρους και στις προϋποθέσεις. Κάποιες εξαιρέσεις είναι κατανοητές (όπως οι όροι και οι προϋποθέσεις για τα μπόνους, η πολιτική απορρήτου, κ.λπ.), ωστόσο οι κρυμμένοι κανόνες στις Συχνές Ερωτήσεις, για παράδειγμα, (όπου κανένας δεν περιμένει ότι θα τους βρει εκεί) είναι μια ξεκάθαρα άδικη και παραπλανητική πρακτική.

Έστω ότι αγνοούμε το γεγονός ότι το όριο ανάληψης σε αυτό το παράδειγμα είναι πολύ χαμηλό. Η δήλωση που το ακολουθεί είναι πολύ πιο εξοργιστική. Η ύπαρξη ενός μηνιαίου ορίου πληρωμών για τον παίκτη δεν είναι από μόνη της προβληματική. Το προβληματικό (και υπερβολικά δόλιο) στοιχείο εδώ είναι η κατάσχεση όλων των χρημάτων πάνω από αυτό το όριο, σε περίπτωση που ο παίκτης υποβάλει αίτημα για μεγαλύτερη ανάληψη.

2. Όρια κέρδους

Κάποια καζίνο επιβάλλουν όρια κέρδους, τα οποία επιτρέπουν στους παίκτες να κερδίσουν μόνο ένα περιορισμένο ποσό χρημάτων σε έναν γύρο παιχνιδιού ή εντός μιας προκαθορισμένης χρονικής περιόδου. Τα όρια κέρδους μπορούν να υπολογιστούν και να εφαρμοστούν με διάφορους τρόπους:

• Κέρδος σε έναν γύρο παιχνιδιού – Το όριο κέρδους σε έναν γύρο παιχνιδιού επιτρέπει στους παίκτες να κερδίζουν μόνο ένα συγκεκριμένο ποσό σε μία περιστροφή κουλοχέρη, μία περιστροφή ρουλέτας ή σε έναν γύρο παιχνιδιού σε οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι.
• Συνολικά κέρδη εντός μιας χρονικής περιόδου – Αυτός ο τύπος ορίων κέρδους εφαρμόζεται στο συνολικό ποσό των μεμονωμένων κερδών σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο (συνήθως σε μία ημέρα). Οι απώλειες δεν λαμβάνονται υπόψη.
• Καθαρό κέρδος εντός μιας χρονικής περιόδου – Το όριο αυτό περιορίζει το συνολικό ποσό που μπορούν να κερδίσουν οι παίκτες μέσα σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο (συνήθως μία ημέρα). Οι απώλειες λαμβάνονται επίσης υπόψη.

Εκτός από τους διάφορους τύπους ορίων κέρδους, κάθε καζίνο προσεγγίζει το όλο θέμα διαφορετικά. Κάποια καζίνο μπορεί να εφαρμόζουν ένα όριο κέρδους μετά από κάποια νίκη, ενώ άλλα αρχίζουν να αντιμετωπίζουν το ζήτημα μόνο όταν ο παίκτης υποβάλει αίτημα ανάληψης.

Όρια κέρδους και προοδευτικά τζακπότ

Θα πρέπει να αναφέρουμε επίσης τη σύνδεση ανάμεσα στα όρια κέρδους και στα προοδευτικά τζακπότ. Τα προοδευτικά τζακπότ λειτουργούν διαφορετικά από τα συνηθισμένα κέρδη καζίνο. Σε γενικές γραμμές, πληρώνονται από τον πάροχο του παιχνιδιού, ο οποίος έχει δημιουργήσει το παιχνίδι στο οποίο κερδήθηκε το τζακπότ, και όχι από το καζίνο στο οποίο ο παίκτης κατάφερε να το κερδίσει.

Μετά από ένα προοδευτικό κέρδος, ο πάροχος παιχνιδιών μεταφέρει τα χρήματα στον τυχερό παίκτη, με το καζίνο να λειτουργεί ως διαμεσολαβητής. Συνεπώς, δεν έχει νόημα (στις περισσότερες περιπτώσεις) να εφαρμόζεται από το καζίνο κάποιο όριο κέρδους σε αυτά τα κέρδη. Αν το κάνουν αυτό, στέλνουν στην ουσία μόνο ένα ποσοστό των χρημάτων στον νικητή και κρατούν τα υπόλοιπα. Γι' αυτόν τον λόγο, κάποιοι πάροχοι παιχνιδιών υπογράφουν συμφωνίες με τα καζίνο, με βάση τις οποίες το καζίνο δεν μπορεί να δεσμεύσει τα νόμιμα προοδευτικά κέρδη των παικτών και οφείλει να τους πληρώσει το συνολικό ποσό.

Η άποψη του καζίνο

Αν τα καζίνο εφαρμόζουν όρια κέρδους επειδή απαιτείται από τους νόμους και κανονισμούς, δεν υπάρχει κάτι που να μπορούν να κάνουν γι' αυτό, κι έτσι δεν μπορούμε να τα κατηγορήσουμε για κάτι. Ωστόσο, πολλά καζίνο περιορίζουν τα κέρδη των παικτών τους με δική τους πρωτοβουλία, χωρίς να υποχρεώνονται από κάποια ρυθμιστική αρχή.

Τα καζίνο χρησιμοποιούν όρια κέρδους για να προστατευτούν από τα μεγάλα κέρδη παικτών, τα οποία θα μπορούσαν ενδεχομένως να διακινδυνεύσουν τις ταμειακές ροές τους και τα κέρδη τους. Ένα απροσδόκητα μεγάλο κέρδος θα μπορούσε να απειλήσει την ίδια την ύπαρξη μικρότερων καζίνο που έχουν περιορισμένα έσοδα, οπότε υπό αυτήν την έννοια τα όρια κέρδους έχουν κάποια λογική εφόσον είναι αρκετά μεγάλα. Βέβαια, ακόμη κι έτσι, εμείς δεν τα θεωρούμε αποδεκτά, καθώς βάζουν τους παίκτες σε μειονεκτική θέση.

Τα πολύ χαμηλά όρια κέρδους (π.χ. μικρότερα από 10.000 €) είναι ξεκάθαρα σχεδιασμένα για να κλέβουν τους παίκτες και να αυξάνουν τα κέρδη του καζίνο.

Η άποψη του παίκτη

Οι περισσότεροι παίκτες δεν γνωρίζουν ότι υπάρχουν όρια κέρδους. Περιμένουν ότι θα μπορούν να πάρουν όλα τους τα κέρδη, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους. Είναι απίστευτα απογοητευτικό όταν το καζίνο θέλει να δεσμεύσει ένα μεγάλο μέρος των κερδών τους εξαιτίας κάποιου ορίου κέρδους που δεν γνώριζαν ότι υπάρχει.

Είναι αλήθεια ότι οι περισσότεροι παίκτες δεν επηρεάζονται από τα όρια κέρδους εφόσον δεν είναι πολύ χαμηλά. Γι' αυτόν τον λόγο, δεν ασχολούνται με τα όρια κέρδους, παρά το γεγονός ότι γνωρίζουν την υπάρξή τους, καθώς τα όρια κέρδους είναι πολύ υψηλότερα από τα ποσά που κερδίζουν συνήθως. Βέβαια, η στάση τους μπορεί προφανώς να αλλάξει πολύ γρήγορα αν καταφέρουν να κερδίσουν ένα ποσό υψηλότερο από το όριο.

Ωστόσο, η αδιαφορία κάποιων παικτών δεν αλλάζει το γεγονός ότι τα όρια κέρδους είναι περιοριστικά για τους παίκτες και συνεπώς μειώνουν το ποσοστό επιστροφής στον παίκτη (RTP) κάποιων παιχνιδιών (τουλάχιστον για κάποια μεγέθη πονταρίσματος), καθώς οι παίκτες δεν μπορούν να πετύχουν τα υψηλότερα κέρδη εξαιτίας των ορίων αυτών.

Η δική μας άποψη

Αν τα όρια κέρδους είναι υποχρεωτικά βάσει νομοθεσίας ή κανονισμών, τα ανεχόμαστε. Τα αποδεχόμαστε ως αναγκαίο κακό. Θα θέλαμε να μην υπάρχουν, αλλά κατανοούμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να τηρούν τους κανονισμούς.

Αν ένα καζίνο εφαρμόζει ένα όριο κέρδους το οποίο δεν είναι υποχρεωτικό βάσει νόμου, τότε η προσέγγισή μας είναι διαφορετική. Αν το εθελοντικό όριο κέρδους (δηλαδή αυτό που δεν απαιτείται βάσει νόμου) του καζίνο είναι πολύ υψηλό (ας πούμε 500.000 €), εξακολουθεί να μην μας αρέσει, αλλά μπορούμε να το ανεχτούμε, εφόσον δεν εφαρμόζεται στα κέρδη προοδευτικών τζακπότ.

Αν ένα καζίνο εφαρμόζει εθελοντικά ένα χαμηλότερο όριο κέρδους, μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειάς του και προειδοποιούμε τους παίκτες για το περιοριστικό όριο κέρδους του καζίνο.

Οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Αντί να εφαρμόζονται αυθαίρετα όρια κέρδους, εμείς θα προτείναμε τη μείωση των μέγιστων επιτρεπόμενων πονταρισμάτων. Αυτό έχει ως συνέπεια τη μείωση των ποσών που κερδίζουν οι παίκτες (και συνεπώς λειτουργεί ως όριο κέρδους), ενώ δεν επηρεάζει τα στατιστικά και τα μαθηματικά του παιχνιδιού, κάτι που δεν είναι άδικο για τους παίκτες. Δεν πρέπει να επιτρέπεται στους παίκτες να ποντάρουν ποσά που μπορούν θεωρητικά να αποφέρουν κέρδη τα οποία τα καζίνο δεν είναι σε θέση να πληρώσουν.

Δεν πρέπει να περιορίζετε καθόλου τα κέρδη από προοδευτικά τζακπότ. Τα κέρδη αυτά δεν πληρώνονται από το ίδιο το καζίνο, οπότε δεν υπάρχει λόγος περιορισμού του μεγέθους τους από το καζίνο, εκτός αν απαιτείται από τη ρυθμιστική αρχή.

3. Κανόνας μέγιστου πονταρίσματος για το παιχνίδι μπόνους

Τα περισσότερα καζίνο περιορίζουν το μέγεθος μέγιστου πονταρίσματος για τους παίκτες που παίζουν με χρήματα μπόνους. Αυτός ο κανόνας δημιουργήθηκε το πιο πιθανόν για να κάνει την κατάχρηση μπόνους δυσκολότερη. Χωρίς τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, οι παίκτες που κάνουν κατάχρηση μπόνους θα μπορούσαν να πάρουν το μπόνους του καζίνο και να προσπαθήσουν να το πολλαπλασιάσουν γρήγορα ποντάροντας μεγάλα ποσά. Αν το κατάφερναν, το υπόλοιπό τους θα τους επέτρεπε να καλύψουν με ευκολία τις αρχικές απαιτήσεις στοιχηματισμού και να εξαργυρώσουν τα κέρδη τους. Ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος είναι συνεπώς ένας καλός κανόνας που χρησιμοποιείται για να αποτρέψει τις πιο ακραίες περιπτώσεις κυνηγιού μπόνους υψηλής μεταβλητότητας.

Η άποψη του καζίνο

Ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος είναι πολύ συνηθισμένος στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και χρησιμοποιείται από τα καζίνο ως προστασία από τους παίκτες που κάνουν κατάχρηση μπόνους. Συνεπώς, τα καζίνο αισθάνονται σιγουριά με αυτόν τον κανόνα, καθώς τους δίνει τη δυνατότητα να ελέγχουν το ιστορικό πονταρισμάτων των παικτών που έχουν παίξει με μπόνους και έχουν ζητήσει να κάνουν ανάληψη.

Τα περισσότερα καζίνο δεν επιβάλλουν με τεχνολογικά μέσα τους κανόνες μέγιστου πονταρίσματος. Αυτό σημαίνει ότι οι παίκτες είναι σε θέση να ποντάρουν υψηλότερα ποσά από τα όρια που καθορίζονται στους όρους και προϋποθέσεις για τα μπόνους, οπότε πρέπει να προσέχουν από μόνοι τους τα μεγέθη πονταρίσματος.

Η άποψη του παίκτη

Πολλοί παίκτες online καζίνο γνωρίζουν αυτόν τον κανόνα και προσέχουν να μην τον παραβούν όταν παίζουν με χρήματα μπόνους.

Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη πολλοί παίκτες οι οποίοι δεν γνωρίζουν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος. Αυτοί οι παίκτες μπορεί να τον παραβούν άθελά τους. Αυτό συμβαίνει συχνά μετά από ένα μεγάλο κέρδος, όταν ο παίκτης αποφασίζει να αυξήσει τα μεγέθη πονταρίσματος λόγω του αυξημένου κεφαλαίου του. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι παίκτες αισθάνονται παραπλανημένοι σε περίπτωση που το καζίνο δεσμεύσει τα κέρδη τους αργότερα, καθώς δεν γνωρίζουν ότι έχουν κάνει κάτι λάθος.

Οι παίκτες δεν θέλουν να διαβάζουν επιμελώς όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και να παρακολουθούν τα μεγέθη πονταρισμάτων τους για να αποφύγουν να ποντάρουν κατά λάθος μεγαλύτερα ποσά από τα επιτρεπόμενα. Οι περισσότεροι παίκτες θα ακολουθήσουν τον κανόνα αν είναι εμφανώς διατυπωμένος στο λόμπι του καζίνο, στο ίδιο το παιχνίδι ή σε κάποιο διακριτό τμήμα της σελίδας ή της διαφήμισης η οποία τους πληροφορεί σχετικά με το μπόνους.

Η δική μας άποψη

Ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος είναι στην ουσία πολύ συνηθισμένος στα τυχερά παιχνίδια. Εξίσου συνηθισμένο είναι το γεγονός ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να δεσμεύσει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους, αν ο παίκτης παραβεί τον κανόνα. Δεν θέλουμε να είμαστε αντίθετοι σε συνήθεις πρακτικές του κλάδου, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν περιστασιακά τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος ενάντια στους παίκτες.

Από την άλλη, πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει τους παίκτες να ποντάρουν υψηλότερα ποσά από το όριο. Αυτή είναι μία από τις προϋποθέσεις μας για τα «δίκαια και ασφαλή» καζίνο.

Αν δεν είναι δυνατή η επιβολή μέσω λογισμικού, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά, ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβεί τον κανόνα εν γνώση τους και με συστηματικό τρόπο με σκοπό να εκμεταλλευτούν τις προσφορές του καζίνο.

Επιπλέον, τα μεγέθη μέγιστου πονταρίσματος θα πρέπει να εμφανίζονται ξεκάθαρα, ιδανικά στο λόμπι του καζίνο ή απευθείας στα παιχνίδια αν είναι δυνατό, ή σε κάποιο ξεχωριστό τμήμα της σελίδας ή της διαφήμισης που πληροφορεί τους παίκτες σχετικά με το μπόνους. Δεν θα πρέπει να είναι «κρυμμένα» στους κανόνες για το παιχνίδι μπόνους. Η αναφορά του μέγιστου πονταρίσματος μόνο στους όρους και στις προϋποθέσεις για τα μπόνους είναι κοινή πρακτική, ωστόσο εμείς εκτιμούμε τα καζίνο που κάνουν την πληροφορία αυτή πιο εμφανή και πιο εύκολη για να την ακολουθήσουν οι παίκτες.

Οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Στο ιδανικό σενάριο, τα καζίνο θα πρέπει να επιβάλλουν τους κανόνες μέγιστου πονταρίσματος σε επίπεδο λογισμικού και, συνεπώς, να μην επιτρέπουν στους παίκτες τους να ποντάρουν υψηλότερα ποσά από τα επιτρεπόμενα. Αυτό στην ουσία εξαλείφει όλα τα παράπονα παικτών που σχετίζονται με τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, καθώς οι παίκτες δεν μπορούν να παραβούν τον κανόνα.

Αν η επιβολή των μέγιστων πονταρισμάτων δεν είναι δυνατή γιατί το καζίνο χρησιμοποιεί λογισμικό τρίτων το οποίο δεν υποστηρίζει αυτή τη δυνατότητα (ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο), η κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά. Κάποιοι παίκτες μπορεί να παραβούν αυτόν τον κανόνα κατά λάθος, π.χ. κάνοντας άθελά τους κλικ στο κουμπί «Max Bet» σε έναν κουλοχέρη. Είναι άδικο να τιμωρούνται γι' αυτό, ειδικά αν δεν έχουν κερδίσει τίποτα στους γύρους του παιχνιδιού στους οποίους έχουν ποντάρει υψηλότερα ποσά από το όριο.

4. Όρια ανάληψης

Τα όρια ανάληψης περιορίζουν το ποσό που μπορούν να κάνουν ανάληψη οι παίκτες σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής, αλλά υπάρχει πάντα κάποιο όριο που καθορίζει το χρηματικό ποσό που μπορεί να κάνει ανάληψη ένας παίκτης εντός ενός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου (π.χ. 1 ημέρα, 1 εβδομάδα ή 1 μήνας).

Τα όρια ανάληψης μπορούν να δημιουργήσουν καταστάσεις, κατά τις οποίες ένα μεγάλο κέρδος πληρώνεται σε έναν παίκτη όχι με τη μία, αλλά με πολλές μικρότερες πληρωμές σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Η άποψη του καζίνο

Τα καζίνο χρησιμοποιούν κατά βάση τα όρια ανάληψης για να προστατεύουν τις ταμειακές ροές τους, για να αποφεύγουν δηλαδή να πληρώνουν ένα μεγάλο κέρδος με τη μία, κάτι που θα προκαλούσε προβλήματα στην οικονομική κατάσταση της εταιρίας.

Η άποψη του παίκτη

Οι παίκτες θέλουν γενικότερα να μπορούν να κάνουν ανάληψη όλων των κερδών τους με τη μία, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους. Οι καταθέσεις είναι συχνά απεριόριστες και άμεσες, κι έτσι οι παίκτες δεν βρίσκουν τον λόγο γιατί θα πρέπει να περιμένουν για να πληρωθούν τα κέρδη τους, κάτι που μπορεί να διαρκέσει αρκετούς μήνες στην περίπτωση μεγάλων κερδών και χαμηλών ορίων ανάληψης.

Η δική μας άποψη

Στην καλύτερη περίπτωση, δεν θα έπρεπε να υπάρχουν όρια ανάληψης. Ωστόσο, γνωρίζουμε ότι δεν πρόκειται να σταματήσουν να υπάρχουν, και τα αποδεχόμαστε ως μέρος του online οικοσυστήματος τυχερών παιχνιδιών, εφόσον είναι αρκετά μεγάλα. Αν είναι πολύ περιοριστικά, μειώνουμε τον Δείκτη ασφάλειας που δίνουμε στο αντίστοιχο καζίνο.

Οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να κάνουν ανάληψη των κερδών τους, ακόμη και αν είναι μεγάλα, μέσα σε ένα εύλογο χρονικό διάστημα. Ανεχόμαστε τα όρια ανάληψης που είναι τουλάχιστον 10.000 € το μήνα, αλλά φυσικά, όσο μεγαλύτερα τόσο καλύτερα. Οτιδήποτε μικρότερο απ' αυτό το ποσό μπορεί να γίνει πολύ περιοριστικό για τους παίκτες.

Τα όρια ανάληψης δεν θα πρέπει να εφαρμόζονται στα κέρδη προοδευτικών τζακπότ, καθώς τα κέρδη αυτά δεν πληρώνονται από το καζίνο.

5. Απαγορευμένες χώρες

Όλα τα καζίνο αποδέχονται παίκτες μόνο από κάποιες χώρες, ενώ «απαγορεύουν» τις υπόλοιπες. Αυτό σημαίνει ότι δεν επιτρέπεται στους παίκτες από αυτές τις απαγορευμένες χώρες να ανοίξουν λογαριασμό και να παίξουν στο καζίνο. Αυτό ισχύει για όλους τους ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών, αλλά αυτό που διαφέρει είναι ο τρόπος που αντιμετωπίζει κάθε καζίνο τους παίκτες από τις απαγορευμένες χώρες.

Η άποψη του καζίνο

Πολλά καζίνο αναφέρουν τις απαγορευμένες χώρες μόνο στους όρους και στις προϋποθέσεις τους, και είναι ευθύνη των παικτών να ελέγξουν αν επιτρέπεται να παίξουν ή όχι.

Όταν ένας παίκτης από μια απαγορευμένη χώρα προχωρήσει στη διαδικασία εγγραφής, τα καζίνο αυτά τούς δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν λογαριασμό και τους ενημερώνουν για την απαγόρευση μόνο εφόσον αποφασίσουν να κάνουν ανάληψη. Όσο ο παίκτης χάνει, το καζίνο δεν έχει κάποιο πρόβλημα, αλλά μόλις ο παίκτης κερδίσει και θελήσει να κάνει ανάληψη των χρημάτων του, τότε το καζίνο χρησιμοποιεί τον κανόνα των «απαγορευμένων χωρών» για να μην κάνει αποδεκτή την ανάληψη και να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη.

Αυτό είναι φυσικά υπερβολικά άδικο, γιατί οι παίκτες μπορεί να εγγραφούν χωρίς να γνωρίζουν τους περιορισμούς. Τα καζίνο εκμεταλλεύονται το λάθος του παίκτη, πολλές φορές εν γνώση τους και σκόπιμα.

Η άποψη του παίκτη

Αν ένας παίκτης έχει κανονικά πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο και μπορεί να ανοίξει την αίτηση εγγραφής, να δημιουργήσει λογαριασμό, να κάνει καταθέσεις και να παίξει, είναι φυσιολογικό να υποθέσει ότι έχει δικαίωμα να παίξει στο συγκεκριμένο καζίνο.

Κάποιοι έμπειροι και προσεκτικοί παίκτες μπορεί να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις και να διαπιστώσουν ότι απαγορεύεται το παιχνίδι από τη χώρα κατοικίας τους, ωστόσο οι παίκτες αυτοί ανήκουν σίγουρα στη μειοψηφία.

Η δική μας άποψη

Είναι απαράδεκτο να επιτρέπεται να παίζουν παίκτες, αν το καζίνο γνωρίζει ότι οι παίκτες αυτοί προέρχονται από κάποια απαγορευμένη χώρα και να χρησιμοποιούν τον κανόνα για τις απαγορευμένες χώρες μόνο εφόσον ο παίκτης υποβάλει αίτημα ανάληψης για την πρώτη ανάληψη. Αυτό είναι εντελώς ενάντια στους κανόνες του δίκαιου παιχνιδιού, καθώς το καζίνο επιτρέπει στον παίκτη να ποντάρει χρήματα εν γνώση του, χωρίς επί της ουσίας να υπάρχει η πιθανότητα να κερδίσει κάτι..

Πολλά καζίνο ισχυρίζονται ότι είναι δύσκολο ή ακόμη και αδύνατο να υλοποιήσουν τον κανόνα στα συστήματά τους, αλλά θα μπορούσαν απλώς να συγκρίνουν τη χώρα κατοικίας του παίκτη με τη λίστα των απαγορευμένων ή επιτρεπόμενων χωρών, συνεπώς δεν θεωρούμε ότι υπάρχει κάποια ιδιαίτερη δυσκολία σε τεχνολογικό επίπεδο.

Οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Το πιο σωστό θα ήταν να πραγματοποιείται έλεγχος για τις περιορισμένες χώρες κατά τη διάρκεια της διαδικασίας δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέπεται στους παίκτες από τις απαγορευμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Αν το καζίνο γνωρίζει τις απαγορευμένες χώρες, και γνωρίζει επίσης τη χώρα κατοικίας του παίκτη, είναι πολύ εύκολο να επιβάλει αυτόν τον κανόνα.

Αν το καζίνο επιτρέψει σε έναν παίκτη από μια απαγορευμένη χώρα να παίξει, επειδή δεν έχει θέσει σε εφαρμογή αυτόν τον έλεγχο στο σύστημά του, το καζίνο θα πρέπει να αποδεχτεί το λάθος του και να πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη, παρά το γεγονός ότι δεν θα έπρεπε εξαρχής να του επιτραπεί το παιχνίδι, και δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που να είναι ενάντια στους κανόνες.

6. Απαγορευμένα μπόνους

Σε γενικές γραμμές, τα καζίνο προσφέρουν μπόνους μόνο σε παίκτες από συγκεκριμένες χώρες. Αυτό σημαίνει ότι μόνο κάποιοι παίκτες μπορούν να λάβουν ένα συγκεκριμένο μπόνους. Ωστόσο, στην περίπτωση αυτή ισχύει το ίδιο ζήτημα με τις απαγορευμένες χώρες.

Η άποψη του καζίνο

Κάποια καζίνο αναγράφουν τις απαγορευμένες χώρες μόνο στους όρους και στις προϋποθέσεις των μπόνους κάθε ξεχωριστού μπόνους, και ισχυρίζονται ότι το σύστημά τους δεν είναι σε θέση να επιβεβαιώνει ότι μόνο οι παίκτες από τις επιτρεπόμενες χώρες μπορούν να παίρνουν το μπόνους.

Αυτό είναι υπερβολικά άδικο για τους παίκτες για παρόμοιους λόγους με αυτούς που αναφέρονται στην προηγούμενη περίπτωση (Απαγορευμένες χώρες), όπως θα αναλύσουμε παρακάτω.

Η άποψη του παίκτη

Αν οι περιορισμοί του μπόνους δεν επιβάλλονται με τεχνολογικά μέσα από το καζίνο, οι παίκτες θα μπορούν να πάρουν ένα μπόνους που δεν θα έπρεπε να έχουν πάρει και να μάθουν για τις σχετικές απαγορεύσεις μόνο όταν το καζίνο απορρίψει κάποιο μελλοντικό τους αίτημα για ανάληψη. Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης θα μπορεί να παίξει με χρήματα μπόνους, ενώ θα ενημερωθεί για τους ισχύοντες περιορισμούς μόνο αν κερδίσει και θελήσει να κάνει ανάληψη των κερδών του. Όπως και στην προηγούμενη περίπτωση, οι παίκτες ποντάρουν στην ουσία χωρίς να έχουν πιθανότητες να κερδίσουν.

Αν ένας παίκτης πάρει ένα μπόνους σε ένα καζίνο, τότε είναι φυσικό να υποθέσει ότι μπορεί να το χρησιμοποιήσει για να παίξει. Δεν έχουν λόγο να πιστεύουν ότι δεν θα έπρεπε να έχουν πάρει το μπόνους εξαρχής. Γι' αυτό, συχνά ξαφνιάζονται όταν έρχονται αντιμέτωποι με προβλήματα ανάληψης εξαιτίας αυτού του κανόνα και της εσφαλμένης υλοποίησής του.

Η άποψή μας και οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να είναι σε θέση να δίνουν μπόνους μόνο στους παίκτες που τα δικαιούνται. Και αν δεν το κάνουν, θα πρέπει να επιτρέπουν στους παίκτες να κάνουν ανάληψη των κερδών τους ακόμη και αν προέρχονται από κάποια χώρα στην οποία απαγορεύονται τα μπόνους. Με άλλα λόγια, αν κάποιος παίκτης πάρει ένα μπόνους, το καζίνο δεν θα πρέπει να του το αφαιρέσει ούτε να κατασχέσει τα κέρδη που μπορεί να έχουν προκύψει από το μπόνους (εκτός αν έχει υπάρξει παράβαση άλλων κανόνων).

Το πρόβλημα ξεκινά συχνά με τα διαφημιστικά μηνύματα που στέλνονται στους παίκτες. Τα καζίνο ή οι συνεργάτες τους στέλνουν συχνά email για νέες προσφορές μπόνους ακόμη και σε παίκτες που δεν έχουν δικαίωμα να τις πάρουν. Οπότε, οι παίκτες έχουν κάθε λόγο να πιστεύουν ότι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα μπόνους, κάτι που μπορεί να μην ισχύει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις για τα μπόνους. Πληροφορίες για τα μπόνους θα πρέπει να αποστέλλονται μόνο στους παίκτες που έχουν δικαίωμα να τα πάρουν.

Συνοψίζοντας: Τα μπόνους θα πρέπει να δίνονται στους παίκτες που έχουν δικαίωμα να τα πάρουν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους. Και αν ένα καζίνο κάνει το λάθος να δώσει ένα μπόνους σε έναν παίκτη που δεν θα έπρεπε να το έχει πάρει εξαρχής, δεν θα πρέπει να το ακυρώσει. Αντίθετα, πρέπει να αποδεχθεί ότι το λάθος ήταν δικό του και να καταβάλει τα κέρδη στον παίκτη.

7. Αφαίρεση χρημάτων από αδρανείς λογαριασμούς

Οι αδρανείς λογαριασμοί είναι λογαριασμοί οι οποίοι δεν έχουν χρησιμοποιηθεί από τους παίκτες για μεγάλες χρονικές περιόδους. Μέτα από έναν συγκεκριμένο αριθμό ημερών αδράνειας (π.χ. 180), κάποια καζίνο κάνουν βαθμιαία κατάσχεση των χρημάτων που απομένουν στους λογαριασμούς των αδρανών παικτών.

Η άποψη του καζίνο

Τα καζίνο δεν είναι τραπεζικά ιδρύματα και έχουν συγκεκριμένα έξοδα για τη διατήρηση των χρημάτων στους λογαριασμούς παικτών για εκτεταμένες χρονικές περιόδους. Για να καλύψουν αυτά τα έξοδα αφαιρούν χρήματα από τους αδρανείς λογαριασμούς.

Ωστόσο, υπάρχουν επίσης καζίνο, τα οποία χρησιμοποιούν εν γνώση τους τον όρο για τους «αδρανείς λογαριασμούς» για να κερδίσουν επιπλέον χρήματα σε βάρος των παικτών που μπορεί να έχουν ξεχάσει ότι έχουν αφήσει χρήματα στον λογαριασμό τους στο καζίνο.

Η άποψη του παίκτη

Παρά το γεγονός ότι οι λογαριασμοί καζίνο είναι πολύ διαφορετικοί από τους τραπεζικούς λογαριασμούς, κάποιοι παίκτες τους βλέπουν με παρόμοιο τρόπο. Αν αφήσουν κάποια χρήματα στον λογαριασμό τους στο καζίνο, έχουν την προσδοκία ότι θα παραμείνουν εκεί, ακόμη και αν δεν έχουν παίξει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Γι' αυτό, συνήθως μένουν έκπληκτοι και απογοητεύονται όταν μαθαίνουν ότι το καζίνο θέλει να αφαιρέσει χρήματα από το υπόλοιπό τους ή ότι το έχει κάνει ήδη.

Η δική μας άποψη

Η αφαίρεση χρημάτων από τους λογαριασμούς παικτών είναι μια συνήθης πρακτική στα online τυχερά παιχνίδια. Κατανοούμε ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να διατηρούν χρήματα σε λογαριασμούς που δεν χρησιμοποιούνται σε μακροπρόθεσμη βάση.

Ωστόσο, πιστεύουμε ότι τα καζίνο θα πρέπει να περιμένουν τουλάχιστον 360 ημέρες (180 είναι το ελάχιστο που μπορούμε να ανεχτούμε χωρίς να μειώσουμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο) προτού αφαιρέσουν οτιδήποτε, και να χρησιμοποιούν όλους τους δυνατούς τρόπους και τα διαθέσιμα εργαλεία για να ενημερώνουν τους παίκτες εκ των προτέρων. Στην αντίθετη περίπτωση, η συμπεριφορά τους είναι απλώς άδικη.

Φυσικά, τα καζίνο συνήθως ισχυρίζονται ότι «προσπαθούν σε ένα λογικό επίπεδο» να επικοινωνήσουν με τους αδρανείς παίκτες και να τους ενημερώσουν, προτού προχωρήσουν σε κατάσχεση των χρημάτων τους, προσπαθώντας να τους πείσουν να συνεχίσουν να παίζουν ή να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους από το καζίνο.

Το θέμα είναι πώς ακριβώς προσδιορίζεται η «προσπάθεια σε ένα λογικό επίπεδο». Όταν εξετάζουμε παράπονα παικτών, δεν μπορούμε να γνωρίζουμε πώς ακριβώς προσπάθησε το καζίνο να επικοινωνήσει με τον παίκτη και πόση προσπάθεια αφιερώθηκε στη διαδικασία. Σε κάθε περίπτωση, πιστεύουμε ότι μόνο η αποστολή e-mail δεν επαρκεί για να χαρακτηρισθεί ως «προσπάθεια σε ένα λογικό επίπεδο», αλλά είναι το ελάχιστο δυνατό που θα πρέπει να κάνουν τα καζίνο.

Το ποσό των χρημάτων που αφαιρούνται από τον λογαριασμό του παίκτη θα πρέπει να είναι επίσης σε λογικά επίπεδα. Δεν θα πρέπει να αφαιρούνται όλα τα χρήματα με τη μία, εκτός και αν ο παίκτης έχει μόνο λίγα λεπτά του ευρώ στον λογαριασμό του. Πιστεύουμε ότι 5% του υπολοίπου είναι το μέγιστο που θα πρέπει να αφαιρείται κάθε μήνα, αλλά θα προτιμούσαμε ακόμη χαμηλότερα ποσοστά. Αν τα καζίνο αφαιρούν ένα σταθερό ποσό χρημάτων κάθε μήνα (αντί για ένα ποσοστό του υπολοίπου), αυτό το ποσό θα πρέπει να είναι επίσης ευλόγως χαμηλό, ας πούμε να μην ξεπερνά τα 20 €.

Οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Όταν ένας παίκτης έχει παραμείνει αδρανής για μια μεγάλη χρονική περίοδο, το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να κάνει το καζίνο είναι να επικοινωνήσει μαζί του. Η πρότασή μας είναι ότι, όποτε είναι δυνατό, να επιστρέφεται το υπόλοιπο (αφού αφαιρεθούν οι χρεώσεις επεξεργασίας) στον παίκτη μέσω ανάληψης. Αν το υπόλοιπο είναι χαμηλότερο από το ελάχιστο όριο ανάληψης, θεωρούμε ότι είναι θεμιτό να προχωρήσει σε κατάσχεση, αλλά θα πρέπει σε αυτό το ποσό να εφαρμόζονται οι κανόνες που αναφέρονται στην ακόλουθη παράγραφο.

Αν το καζίνο αποφασίσει να αφαιρέσει χρήματα από τον λογαριασμό του παίκτη μετά από μια περίοδο αδράνειας, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να ισχύουν οι παρακάτω κανόνες:

• Να περιμένει τουλάχιστον 180 ημέρες πριν αφαιρέσει οποιοδήποτε ποσό.
• Να κάνει ό,τι μπορεί για να επικοινωνήσει με τον παίκτη εκ των προτέρων. Να χρησιμοποιεί μεθόδους όπως e-mail, μηνύματα SMS, τηλεφωνικές κλήσεις και ταχυδρομικές επιστολές. Να ξεκινήσει από τις «ευκολότερες» (e-mail) και να συνεχίσει με τις υπόλοιπες μεθόδους αν οι προηγούμενες δεν είχαν αποτέλεσμα.
• Να μην αφαιρεί ποτέ πάνω από το 5% του υπολοίπου ή πάνω από 20 € το μήνα από τον λογαριασμό του παίκτη (ισχύει η χαμηλότερη τιμή).

8. Μοτίβα πονταρίσματος

Κάποια καζίνο απαγορεύουν τη χρήση μοτίβων πονταρίσματος στους όρους και στις προϋποθέσεις τους. Αν, λοιπόν, διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης χρησιμοποιεί τα απαγορευμένα μοτίβα πονταρίσματος, τα καζίνο απορρίπτουν τις αναλήψεις τους και κάνουν κατάσχεση των κερδών τους.

Η άποψη του καζίνο

Τα καζίνο χρησιμοποιούν αυτόν τον κανόνα για να προστατευτούν από παίκτες που κάνουν κατάχρηση μπόνους, το οποίο μπορεί να γίνει εμφανές από τα μοτίβα πονταρίσματος που χρησιμοποιούν. Ωστόσο, κάποια καζίνο εφαρμόζουν επίσης αυτόν τον κανόνα σε κανονικούς παίκτες και τον χρησιμοποιούν ως δικαιολογία για να απορρίπτουν τις αναλήψεις των νόμιμων κερδών των παικτών.

Η άποψη του παίκτη

Οι παίκτες θέλουν να παίζουν με τον τρόπο που προτιμάνε. Καθώς όλα τα παιχνίδια καζίνο συνοδεύονται από ένα συγκεκριμένο πλεονέκτημα για το καζίνο, οι παίκτες δεν βρίσκουν λόγο γιατί θα πρέπει να αποφεύγουν συγκεκριμένους τύπους ή ακολουθίες πονταρισμάτων.

Η δική μας άποψη

Θεωρούμε άδικες τις περιπτώσεις στις οποίες τα καζίνο χρησιμοποιούν τον κανόνα των «μοτίβων πονταρίσματος» για να κατασχέσουν τα κέρδη των παικτών.

Οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Η πρότασή μας είναι αρκετά απλή – τα καζίνο δεν πρέπει να χρησιμοποιούν τα μοτίβα πονταρίσματος ως δικαιολογία για να μην πληρώνουν τα κέρδη στους παίκτες. Μπορεί να λειτουργούν ως ένα σημάδι που μπορεί να τους δείξει ότι κάποιος παίκτης κάνει κάτι που είναι αντίθετο προς στους κανόνες, αλλά δεν πρέπει να είναι ο μόνος λόγος για να επιβάλλονται ποινές στους παίκτες.

Ένα άλλο ζήτημα είναι ο τρόπος καθορισμού των μοτίβων πονταρίσματος. Θεωρητικά, οποιαδήποτε ακολουθία πονταρισμάτων μπορεί να θεωρηθεί μοτίβο πονταρίσματος. Αν τα καζίνο δεν θέλουν να υιοθετήσουν την πρότασή μας και να απαγορεύσουν τη χρήση κάποιων μοτίβων πονταρίσματος, θα πρέπει τουλάχιστον να τα προσδιορίζουν αναλυτικά, ώστε οι παίκτες να γνωρίζουν τι θα μπορούν να κάνουν και τι όχι. Διαφορετικά, τα «μοτίβα πονταρίσματος» θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν ενάντια σε όλους. Κάτι τέτοιο δεν θα άρεσε ούτε σε εμάς, ούτε στους παίκτες, αν χρησιμοποιούνταν εναντίον τους.

Βέβαια, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι η απαγόρευση μοτίβων πονταρίσματος δεν δικαιολογείται.

9. Bonus hunting (κυνήγι ή κατάχρηση μπόνους)

Το κυνήγι μπόνους (ή η κατάχρηση μπόνους) είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει τη δραστηριότητα των παικτών που προσπαθούν ενεργά και συστηματικά να χρησιμοποιούν μπόνους από online καζίνο για να κερδίζουν χρήματα. Πολλές φορές τα καζίνο έχουν ειδικές διατάξεις για τους παίκτες οι οποίοι κάνουν κατάχρηση μπόνους στους όρους και στις προϋποθέσεις τους, κάτι που τους δίνει τη δυνατότητα να δεσμεύουν τα κέρδη των παικτών που υποψιάζονται ότι κάνουν κατάχρηση μπόνους.

Η άποψη του καζίνο

Οι παίκτες που κάνουν κατάχρηση μπόνους μπορούν να προκαλέσουν μεγάλες απώλειες στα online καζίνο. Προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν τα μπόνους καζίνο και να παίξουν με συγκεκριμένους τρόπους για να κερδίσουν ένα στατιστικό πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Και επειδή τα καζίνο βασίζουν ολόκληρη την επιχειρηματική τους στρατηγική στο πλεονέκτημα που έχουν έναντι των παικτών, είναι κατανοητό να θέλουν να προστατευτούν.

Πολλές φορές τα καζίνο χρησιμοποιούν αναδρομικά τις διατάξεις κατά της κατάχρησης μπόνους στους όρους και στις προϋποθέσεις τους, προχωρώντας σε κατάσχεση των κερδών αφού έχουν καλυφθεί οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και αφού ο παίκτης έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης.

Η άποψη του παίκτη

Αν ο παίκτης έχει πάρει ένα μπόνους, δεν περιμένει ότι θα του το αφαιρέσουν. Περιμένει ότι θα μπορεί να παίξει με το μπόνους και να κάνει ανάληψη των χρημάτων, αν καταφέρει να κερδίσει.

Αν ο παίκτης δεν κάνει κατάχρηση μπόνους, το πιο πιθανόν είναι ότι δεν γνωρίζει καν το φαινόμενο της κατάχρησης μπόνους. Αν ο παίκτης κάνει κατάχρηση μπόνους, τότε τα πράγματα διαφέρουν λίγο, αλλά και πάλι – αν πάρει ένα μπόνους, περιμένει ότι θα μπορέσει να το χρησιμοποιήσει για να παίξει και ίσως να κερδίσει και χρήματα.

Η δική μας άποψη

Αν ένας παίκτης χρησιμοποιήσει τα δικά του προσωπικά στοιχεία για να δημιουργήσει έναν λογαριασμό καζίνο, δεν έχει διπλούς λογαριασμούς και ακολουθεί όλους τους υπόλοιπους κανόνες που περιλαμβάνονται στους όρους και στις προϋποθέσεις, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιεί τα μπόνους καζίνο που παίρνει με οποιονδήποτε τρόπο θέλει.

Δεν υποστηρίζουμε τη δέσμευση κερδών από τους παίκτες αφού έχουν καλύψει πλήρως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού χωρίς να έχουν παραβεί άλλους κανόνες για το παιχνίδι μπόνους, ακόμη και αν το καζίνο υποψιάζεται ότι ο παίκτης κάνει κατάχρηση μπόνους. Αν ένας παίκτης έχει πάρει ένα μπόνους και έχει παίξει με αυτό, δικαιούται να κρατήσει τα κέρδη του.

Οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Για την καταπολέμηση της κατάχρησης μπόνους, προτείνουμε τη χρήση άλλων κανόνων στους όρους και προϋποθέσεις για τα μπόνους, ώστε να περιορίζεται η ικανότητα των παικτών να κάνουν κατάχρηση των μπόνους . Με αυτόν τον τρόπο, τα καζίνο μπορούν επί της ουσίας να μην επιτρέπουν την εκμετάλλευση των μπόνους τους, κάτι που σημαίνει ότι δεν θα χρειάζεται να ανησυχούν για παίκτες που θέλουν να κάνουν κατάχρηση μπόνους.

Αν δεν θέλουν να κάνουν τα παραπάνω, μπορούν να προσπαθήσουν να εντοπίζουν τους κυνηγούς μπόνους όταν ανοίγουν τους λογαριασμούς τους. Αν κάποιοι απ' αυτούς ολοκληρώσουν πετυχημένα αυτή τη διαδικασία και το καζίνο καταλάβει αργότερα από το στιλ παιχνιδιού τους ότι πρόκειται για κυνηγούς μπόνους, μπορούν να προσθέσουν μια εσωτερική σημείωση και να σταματήσουν να προσφέρουν μπόνους σε αυτούς τους παίκτες.

10. Αυτοαποκλεισμοί

Οι παίκτες έχουν τη δυνατότητα να αυτοαποκλειστούν από το παιχνίδι σε συγκεκριμένα καζίνο, στο πλαίσιο των πρακτικών υπεύθυνου στοιχηματισμού. Χρησιμοποιώντας αυτή τη λειτουργία, οι παίκτες εκφράζουν στο καζίνο την επιθυμία τους να μην τους επιτραπεί να παίξουν για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Αυτό είναι συνήθως κάτι που δεν μπορεί να ακυρωθεί. Ο παίκτης πρέπει να περιμένει μέχρι να λήξει αυτή η περίοδος προτού να μπορέσει να παίξει ξανά. Κάποια καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να ακυρώσουν τον αυτοαποκλεισμό τους μετά από μια περίοδο αδράνειας που τους δίνει αρκετό χρόνο να σκεφτούν αν θέλουν πράγματι να το κάνουν ή όχι. Κάποια καζίνο επιτρέπουν την άμεση ακύρωση του αυτοαποκλεισμού, αλλά αυτό είναι κάτι που είναι αυστηρά αντίθετο με τις πρακτικές υπεύθυνου στοιχηματισμού.

Αυτοαποκλεισμοί και συσχετιζόμενα καζίνο

Κάποια καζίνο που λειτουργούν ως μέρος ενός μεγαλύτερου ομίλου αναφέρουν στους όρους και στις προϋποθέσεις τους ότι μετά τον αυτοαποκλεισμό σε ένα από τα καζίνο του ομίλου, οι παίκτες δεν θα πρέπει να παίζουν σε κανένα άλλο καζίνο του ομίλου.

Αυτό είναι κατανοητό, αλλά η επιβολή αυτού του κανόνα είναι προβληματική. Έχουμε δει περιπτώσεις στις οποίες ένας παίκτης που έχει αυτοαποκλειστεί από ένα καζίνο ξεκίνησε να παίζει σε κάποιο άλλο καζίνο του ίδιου ομίλου. Το καζίνο δεν απαγόρευσε στον παίκτη να παίξει. Ωστόσο, όταν ο παίκτης ζήτησε αργότερα να κάνει ανάληψη, το αίτημά του απορρίφθηκε επειδή υποτίθεται ότι δεν είχε δικαίωμα να παίξει εξαρχής.

Αυτό είναι προβληματικό, διότι είναι πολύ πιθανό ότι το καζίνο θα κρατούσε τα χρήματα του παίκτη αν δεν κατάφερνε να κερδίσει. Όμως ο παίκτης κέρδισε, κι έτσι το καζίνο εκμεταλλεύτηκε τον όρο για τον αυτοαποκλεισμό στους όρους και στις προϋποθέσεις του και απέρριψε το αίτημα ανάληψης του παίκτη.

Αυτό είναι ξεκάθαρα άδικο προς τους παίκτες. Οι κανόνες τέτοιου είδους θα πρέπει να επιβάλλονται εκ των προτέρων. Αν οι παίκτες δεν έχουν δικαίωμα να παίξουν σε ένα καζίνο, δεν θα έπρεπε να τους επιτραπεί να παίξουν. Ίσως αυτός ο περιορισμός να μην είναι τόσο εύκολος στην υλοποίησή του, ωστόσο τα καζίνο θα πρέπει να έχουν τον έλεγχο του λογισμικού τους και να μπορούν να προστατεύουν τους παίκτες τους με αυτόν τον τρόπο.

Η άποψη του καζίνο

Τα καζίνο θέλουν γενικώς να εξασφαλίζουν ότι οι παίκτες τους μπορούν να παίζουν με ασφάλεια, κάτι που σημαίνει ότι θα πρέπει επίσης να τους παρέχουν τη δυνατότητα αυτοαποκλεισμού από το παιχνίδι. Δεν θέλουν να βγάζουν χρήματα από παίκτες που έχουν πρόβλημα εθισμού, οι οποίοι είναι αυτοί ακριβώς για τους οποίους προορίζεται η λειτουργία του αυτοαποκλεισμού.

Ωστόσο, ορισμένα καζίνο ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να υλοποιήσουν πλήρως τον αυτοαποκλεισμό και έτσι εξακολουθούν να υπάρχουν ιστότοποι τυχερών παιχνιδιών που δεν προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα.

Η άποψη του παίκτη

Οι παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα εξάρτησης στα τυχερά παιχνίδια έχουν ανάγκη τη δυνατότητα αυτοαποκλεισμού, επειδή έχουν χάσει τον έλεγχο. Αν ένας παίκτης θελήσει να παίξει κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, είναι πολύ πιθανό να αποβεί επιζήμιο στον ίδιο τον εαυτό του, αν του επιτρέψετε να παίξει, καθώς μπορεί να έχει χάσει τον έλεγχο.

Η δική μας άποψη

Όλα τα καζίνο θα πρέπει να χρησιμοποιούν σωστά υλοποιημένες επιλογές υπεύθυνου στοιχηματισμού, στις οποίες περιλαμβάνεται ο αυτοαποκλεισμός. Όταν ένας παίκτης αυτοαποκλείεται, δεν θα πρέπει να μπορεί να παίξει μέχρι να λήξει η προκαθορισμένη χρονική περίοδος.

Αν και υπάρχουν περιπτώσεις στις οποίες το καζίνο θέλει πραγματικά να υλοποιήσει τον αυτοαποκλεισμό αλλά δεν μπορεί, πιστεύουμε ότι τα περισσότερα καζίνο που δεν προσφέρουν τη δυνατότητα αυτοαποκλεισμού (ή που δεν έχουν υλοποιήσει σωστά τη λειτουργία αυτοαποκλεισμού) εκμεταλλεύονται σκόπιμα τους εξαρτημένους παίκτες, κάτι στο οποίο είμαστε αυστηρά αντίθετοι.

Οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Η διαδικασία αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να είναι όσο πιο φιλική προς τον χρήστη γίνεται. Τα εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα εθισμού θα πρέπει να είναι εύκολα στη χρήση, ώστε να μην αποθαρρύνονται οι παίκτες, και να τα χρησιμοποιούν όταν τα χρειάζονται.

Η πολιτική αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να είναι αυστηρή. Αν ένας παίκτης ζητήσει να αυτοαποκλειστεί, τα καζίνο δεν πρέπει να του επιτρέψουν να παίξει μέχρι να λήξει η προκαθορισμένη περίοδος. Δεν θα πρέπει υπό καμία συνθήκη να επιτρέπεται να ακυρώνουν τον αυτοαποκλεισμό χωρίς να έχει περάσει πρώτα μια περίοδος αδράνειας. Ιδανικά, δεν θα πρέπει να μπορούν να τον ακυρώνουν καθόλου.

Αν ένα καζίνο ανήκει σε έναν μεγαλύτερο όμιλο καζίνο, οι παίκτες θα πρέπει να ενημερώνονται αναλόγως όταν επιλέγουν να αυτοαποκλειστούν. Το ιδανικό θα ήταν να τους δίνεται η επιλογή αυτοαποκλεισμού είτε μόνο από ένα καζίνο ή από όλα. Θα πρέπει να αναφέρονται όλα τα συσχετιζόμενα καζίνο, καθώς, σε διαφορετική περίπτωση, οι παίκτες δεν θα γνωρίζουν ποια καζίνο σχετίζονται μεταξύ τους.

Ανεξάρτητα από το τι κάνουν, αν το καζίνο τους αφήσει να παίξουν παρότι έχουν ενεργοποιήσει τον αυτοαποκλεισμό σε ένα συσχετιζόμενο καζίνο, το γεγονός ότι δεν θα έπρεπε να έχουν παίξει δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών τους.

11. Επαλήθευση παικτών και διπλοί λογαριασμοί

Στα περισσότερα καζίνο, οι παίκτες έχουν δικαίωμα να δημιουργήσουν μόνο έναν λογαριασμό σε κάθε καζίνο. Το άνοιγμα περισσότερων λογαριασμών είναι αντίθετο στους όρους και στις προϋποθέσεις. Οι διπλοί λογαριασμοί συνήθως κλείνουν αν εντοπιστούν.

Τα περισσότερα καζίνο πραγματοποιούν έλεγχο για διπλούς λογαριασμούς μόνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης η οποία γίνεται συνήθως όταν ένας παίκτης υποβάλει αίτημα ανάληψης. Αν ένας παίκτης κερδίσει κάτι σε έναν από τους διπλούς λογαριασμούς, συνήθως τα κέρδη του ακυρώνονται. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να επιστραφούν οι αρχικές καταθέσεις στον παίκτη, εφόσον το καζίνο πιστεύει ότι ο διπλός λογαριασμός δημιουργήθηκε κατά λάθος.

Η άποψη του καζίνο

Τα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να δημιουργούν μόνο έναν λογαριασμό για να προστατεύονται από τους παίκτες που κάνουν κατάχρηση μπόνους. Το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών και η προσπάθεια απόκτησης του μπόνους καλωσορίσματος περισσότερες από μία φορές είναι ένας από τους λίγους τρόπους που χρησιμοποιούν οι παίκτες για να κερδίσουν πλεονέκτημα έναντι του καζίνο ή για να μειώσουν τουλάχιστον το πλεονέκτημα του καζίνο. Γι' αυτό και είναι λογικό τα καζίνο να κλείνουν τους διπλούς λογαριασμούς για να προστατευτούν.

Η άποψη του παίκτη

Κάποιοι παίκτες δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς σκόπιμα (για να κάνουν κατάχρηση του μπόνους καλωσορίσματος), αλλά πολλές φορές οι παίκτες ξεχνούν ότι είχαν ήδη κάνει εγγραφή σε ένα καζίνο κάποια στιγμή στο παρελθόν και έτσι δημιουργούν εν αγνοία τους έναν νέο λογαριασμό.

Μερικές φορές, οι παίκτες θέλουν να συνδεθούν στον παλιό λογαριασμό τους και δεν θυμούνται τον κωδικό πρόσβασής τους. Αντί να ακολουθήσουν τη διαδικασία υπενθύμισης του κωδικού πρόσβασης, δημιουργούν έναν νέο λογαριασμό χωρίς, ίσως, να γνωρίζουν ότι κάνουν κάτι που είναι αντίθετο με στους κανόνες.

Σε κάθε περίπτωση, πιστεύουμε ότι οι παίκτες δεν θα πρέπει να ανησυχούν αν δημιουργήσουν κατά λάθος διπλούς λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο.

Η δική μας άποψη

Δεχόμαστε ότι είναι ευθύνη των παικτών να φροντίζουν να μην δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς στο ίδιο καζίνο. Όχι επειδή πιστεύουμε ότι είναι ο σωστός τρόπος, αλλά επειδή είναι η συνήθης πρακτική που επικρατεί στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών, και δεν μπορούμε να κατακρίνουμε όλα τα καζίνο που δεν επιβάλλουν τον κανόνα «ένας λογαριασμός για κάθε παίκτη» με τον τρόπο που θεωρούμε εμείς καλύτερο. Ωστόσο, πιστεύουμε και ελπίζουμε ότι ο έλεγχος για διπλούς λογαριασμούς κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού θα πρέπει να γίνει μελλοντικά η συνήθης πρακτική στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών και θα πρέπει να προσφέρεται μεγαλύτερη προστασία στους παίκτες.

Στο μεταξύ, πιστεύουμε ότι κάθε περίπτωση θα πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά. Αν ένα καζίνο διαπιστώσει ότι ένας παίκτης έχει δημιουργήσει 5 διαφορετικούς λογαριασμούς και έχει πάρει το πλήρες ποσό του μπόνους για όλους τους λογαριασμούς, είναι πολύ πιθανόν ότι πρόκειται για κυνηγό μπόνους και έτσι το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να λάβει τα κατάλληλα μέτρα εναντίον του. Από την άλλη, αν ένας περιστασιακός παίκτης δημιουργήσει κατά λάθος δύο λογαριασμούς και δεν έχει χρησιμοποιήσει καθόλου τα μπόνους, δεν θα πρέπει να τιμωρηθεί μόνο και μόνο επειδή το καζίνο έχει έναν κανόνα που μπορεί να χρησιμοποιήσει εναντίον του.

Οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Για να αποτρέπονται οι διπλοί λογαριασμοί, πιστεύουμε ότι είναι εφικτό και αποτελεσματικό να πραγματοποιείται έλεγχος για διπλούς λογαριασμούς κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού. Δεν εννοούμε να εφαρμόζεται μια ολοκληρωμένη διαδικασία επίσημης ταυτοποίησης στοιχείων. Προτείνουμε απλώς έναν γρήγορο έλεγχο ενός συνδυασμού προσωπικών στοιχείων τα οποία θα ήταν πολύ σπάνιο να είναι τα ίδια για δύο ξεχωριστά άτομα, όπως π.χ. όνομα, επίθετο και ημερομηνία γέννησης. Αν το καζίνο δεν ζητάει αυτά τα στοιχεία κατά τη διαδικασία εγγραφής, θα πρέπει να αρχίσει να τα ζητάει για να είναι σε θέση να κάνει αυτόν τον έλεγχο.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν θα βρει τα ίδια στοιχεία στο σύστημά του και θα μπορεί να επιτρέψει στον παίκτη να παίξει, απαιτώντας επίσημη ταυτοποίηση στοιχείων μόνο όταν ο παίκτης υποβάλει αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, αν βρεθούν τα στοιχεία στο σύστημα, είναι πιθανόν ο παίκτης να έχει ήδη λογαριασμό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο μπορεί να ειδοποιήσει τον παίκτη ή/και να του ζητήσει ένα επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης, για να επιβεβαιώσει ότι δεν έχει ήδη λογαριασμό στο σύστημά του.

Αν κάτι τέτοιο δεν είναι εφικτό με τεχνολογικά μέσα, δεν θα πρέπει και πάλι να τιμωρούνται οι παίκτες που έχουν δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό εν αγνοία τους χωρίς να έχουν σκοπό να κάνουν κατάχρηση του μπόνους καλωσορίσματος. Αν ο παίκτης δεν έχει προκαλέσει κάποιο πρόβλημα, είναι καλύτερα να υπάρξει επικοινωνία μαζί του και να βρεθεί μια κοινή αποδεκτή λύση, όπως για παράδειγμα η διατήρηση ενός μόνο λογαριασμού και το κλείσιμο του άλλου.

12. Επιβολή κανόνων

Όταν ένα καζίνο διαπιστώνει ότι ένας παίκτης έχει παραβεί κάποιους από τους κανόνες που περιγράφονται στους όρους και στις προϋποθέσεις του, υπάρχουν διάφορες προσεγγίσεις που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διαχείριση της κάθε περίπτωσης.

Έχουμε δει πολλές περιπτώσεις στις οποίες τα καζίνο ενημερώνουν τους παίκτες ότι έχουν παραβεί τους όρους και τις προϋποθέσεις, ότι ο λογαριασμός τους θα κλείσει και ότι τα κέρδη τους θα ακυρωθούν, χωρίς να παρέχουν επιπλέον πληροφορίες για το τι ακριβώς έκαναν οι παίκτες. Σε αυτό το σημείο, τα καζίνο συχνά σταματούν να επικοινωνούν με τους παίκτες, αφήνοντάς τους χωρίς ενημέρωση, μπερδεμένους και θυμωμένους.

Η άποψη του καζίνο

Όταν τα καζίνο διαπιστώσουν ότι ένας παίκτης έκανε κάτι που είναι αντίθετο με τους κανόνες, συνήθως δεν τους ενδιαφέρει πώς θα ενημερώσουν τον παίκτη. Θέλουν απλώς να βεβαιωθούν ότι ο παίκτης θα μάθει ότι έκανε κάτι λάθος και ότι θα πληροφορηθεί για τις απώλειες που θα υποστεί ως συνέπεια (π.χ. κατάσχεση κερδών, ακύρωση μπόνους, κ.λπ.).

Η άποψη του παίκτη

Όταν ένας παίκτης κατηγορείται ότι έκανε κάτι αντίθετο με τους κανόνες, το πιο πιθανόν είναι ότι δεν έχει ιδέα σε τι αναφέρεται το καζίνο. Αν δεν τους δοθεί μια συγκεκριμένη απάντηση, είναι λογικό να θελήσουν να διερευνήσουν το θέμα περαιτέρω για να μάθουν τους συγκεκριμένους λόγους.

Η άποψή μας και οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Αν ένα καζίνο αποφασίσει να τιμωρήσει έναν παίκτη για κάτι που μπορεί να έκανε λάθος, το ελάχιστο που οφείλει να κάνει είναι να του δώσει συγκεκριμένες πληροφορίες για το πώς παραβίασε τους κανόνες και ποιους κανόνες παραβίασε. Θα πρέπει να συμπεριλάβει τουλάχιστον τις παρακάτω πληροφορίες στο μήνυμα που θα στείλει στον παίκτη σχετικά με το ζήτημα:

• ποιους συγκεκριμένους κανόνες παραβίασε (να μην αναφέρει γενικώς και αορίστως στους όρους και στις προϋποθέσεις),
• πότε και πώς ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες,
• ποια θα είναι η ποινή για τον παίκτη και αν υπάρχει κάτι που μπορεί να κάνει.

13. Διαφάνεια

Σε αυτή την ενότητα, θα αναφερθούμε στις πληροφορίες που πιστεύουμε ότι θα πρέπει να παρέχουν τα καζίνο στους παίκτες τους. Συγκεκριμένα, θα αναφερθούμε στα παρακάτω:

• Επιστροφή στον παίκτη (RTP) των διαθέσιμων παιχνιδιών – Το RTP είναι αναμφίβολα το πιο σημαντικό στατιστικό στοιχείο κάθε παιχνιδιού καζίνο. Είναι μια ένδειξη για το ποια παιχνίδια είναι καλύτερα και ποια είναι χειρότερα για τους παίκτες από μαθηματική άποψη.
• Αρχεία καταγραφής ιστορικού παιχνιδιού και λογαριασμού – Θεωρούμε ότι είναι σημαντικό να δίνεται στους παίκτες η δυνατότητα να βλέπουν το ιστορικό του παιχνιδιού τους και να έχουν μια ιδέα για το πόσα χρήματα έχουν κερδίσει ή έχουν χάσει. Δυστυχώς όμως, τα περισσότερα καζίνο δεν προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα με τον σωστό τρόπο.

Η άποψη του καζίνο

Κάποια καζίνο δεν θέλουν να κάνουν άμεσα διαθέσιμες τις πληροφορίες όπως το RTP και το ιστορικό του λογαριασμού, διότι έτσι οι παίκτες θα γνωρίζουν πόσα χρήματα θα πρέπει να αναμένουν ότι θα χάσουν (RTP) και πόσα έχουν χάσει ή έχουν κερδίσει ήδη (αρχεία καταγραφής ιστορικού). Το γεγονός ότι οι παίκτες μπορούν να συνειδητοποιήσουν πόσα χρήματα έχουν χάσει μέχρι στιγμής στο καζίνο μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες στην επιχείρηση του καζίνο, οπότε προτιμούν να μην αποκαλύπτουν αυτές τις πληροφορίες.

Τα καζίνο συχνά ισχυρίζονται ότι υπάρχει δυσκολία στην υλοποίηση αυτών των μέτρων από τεχνολογικής απόψεως, κάτι που μπορεί να ισχύει ως έναν βαθμό. Εμείς θεωρούμε ότι αυτό δεν αποτελεί βάσιμο λόγο που δεν επιτρέπει την υλοποίηση αυτών των χαρακτηριστικών «διαφάνειας».

Όσον αφορά το RTP, είναι αλήθεια ότι κάποιοι πάροχοι παιχνιδιών δεν δημοσιεύουν το RTP των παιχνιδιών τους, οπότε τα καζίνο μπορεί να μην γνωρίζουν αυτή την πληροφορία για όλα τα παιχνίδια, αλλά είμαστε σίγουροι ότι γνωρίζουν το RTP των περισσότερων παιχνιδιών που προσφέρουν στους παίκτες. Το θέμα είναι αν έχουν τη θέληση να μοιραστούν αυτή την πληροφορία με τους παίκτες.

Η άποψη του παίκτη

Κάποιοι παίκτες δεν ενδιαφέρονται για το ιστορικό του λογαριασμού τους ή το RTP των παιχνιδιών που παίζουν, αλλά ξέρουμε ότι οι περισσότεροι ενδιαφέρονται. Η άμεση διαθεσιμότητα αυτών των πληροφοριών τούς δίνει τη δυνατότητα να παίρνουν καλές αποφάσεις σχετικά με το αν θα παίξουν και ποια παιχνίδια θα παίξουν.

Το αρχείο καταγραφής του ιστορικού είναι επίσης ένα σημαντικό εργαλείο υπεύθυνου στοιχηματισμού, καθώς δίνει τη δυνατότητα στους παίκτες να γνωρίζουν πόσα χρήματα έχουν χάσει και πόσα έχουν κερδίσει ανά πάσα στιγμή. Είναι πολύ πιθανόν οι τακτικοί παίκτες να έχουν χάσει περισσότερα χρήματα από όσα έχουν κερδίσει από τη στιγμή που άνοιξαν τον λογαριασμό τους, αλλά συνήθως δεν θυμούνται ακριβώς πόσα έχουν χάσει και ενδεχομένως να υποτιμούν τις συνολικές τους απώλειες. Γι' αυτό είναι σημαντικό να μπορούν να γνωρίζουν τα πραγματικά νούμερα.

Η άποψή μας και οι προτάσεις μας για τα καζίνο

Πιστεύουμε ότι όλοι οι παίκτες θα πρέπει να γνωρίζουν το RTP των παιχνιδιών που παίζουν. Η πληροφορία αυτή θα πρέπει να είναι διαθέσιμη όσο πιο εύκολα γίνεται, και να αναφέρεται ιδανικά (αλλά όχι απαραίτητα) στο παράθυρο του προγράμματος περιήγησης κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Παρομοίως, οι παίκτες θα πρέπει να μπορούν να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού τους και να βλέπουν πόσα χρήματα έχουν χάσει ή έχουν κερδίσει από τότε που άνοιξαν τον λογαριασμό τους.

Θα θέλαμε να δούμε όλα τα καζίνο να εφαρμόζουν αυτές τις προτάσεις, αλλά κατανοούμε ότι δεν έχουν γίνει ακόμη συνήθης πρακτική στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών. Βέβαια, ελπίζουμε ότι όλο και περισσότερα καζίνο θα αρχίσουν να βελτιώνονται στους τομείς αυτούς και ότι μελλοντικά θα κάνουν διαθέσιμες όλο και περισσότερες πληροφορίες στους παίκτες.

Δημοσίευση: 

07/05/2020