Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων καθώς το όριο κατάθεσής του δεν λειτούργησε. Το καζίνο έχει επιστρέψει χρήματα στον παίκτη λόγω ενός σφάλματος στη λειτουργία ορίου κατάθεσης και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player's requesting a refund as his deposit limit did not work. The casino has refunded the player due to a bug in their deposit limit feature, and the complaint was closed as "resolved".
Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων καθώς το όριο κατάθεσής του δεν λειτούργησε. Το καζίνο έχει επιστρέψει χρήματα στον παίκτη λόγω ενός σφάλματος στη λειτουργία ορίου κατάθεσης και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου esox505,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bruno Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο θέσατε ως όριο κατάθεσης και πότε ακριβώς το θέσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Παρακαλούμε προωθήστε μια απόδειξη ότι είχατε ορίσει όριο κατάθεσης και τη λίστα καταθέσεων σας στο καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Επίσης, με βάση το βίντεο που προωθήσατε, είχατε ακόμα όριο 30€ οπότε η κατάθεση 18€ προφανώς λειτούργησε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello esox505,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much did you set as your deposit limit and when exactly did you set it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please forward a proof that you had set a deposit limit and your deposit list within the casino to nikolas.b@casino.guru.
Also based on the video you forwarded you still had 30€ limit so depositing 18€ obviously worked.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Καλή μέρα.
Καταρχήν ευχαριστώ που ασχολήθηκες με το πρόβλημά μου. Έχω λοιπόν το όριο κατάθεσης εδώ και πολύ καιρό, περίπου τρεις εβδομάδες. Είμαι πλήρως επαληθευμένος στο καζίνο. Έχω ήδη γράψει στο καζίνο σχετικά με αυτό και έχουν αρνηθεί το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Στο βίντεο δείχνω ότι η μπάρα δεν κουνιέται όσο κι αν καταθέσω. Του έστειλα τις καταθέσεις στη διεύθυνση email.
Με εκτίμηση, Mirko S****
Good day.
First of all, thank you for taking care of my problem. So I've had the deposit limit for a long time, about three weeks. I am fully verified at the casino. I have already written to the casino about this and they have refused my request for a refund. In the video I show that the bar doesn't move no matter how much I deposit. I sent him the deposits to the email address.
Kind regards, Mirko S****
Guten Tag.
Erstmal vielen Dank das Sie sich mein Problem abgenommen haben. Also das Einzahlungslimit habe ich schon seit längerer Zeit circa drei Wochen. Ich bin vollständig verifiziert bei dem Casino. Ich habe habe mit dem Casino darüber schon geschrieben und sie haben meine bitte mir das Geld zu erstatten abgelehnt. In dem Videos zeige ich das sich der Balken nicht weiter bewegt, ganz egal wie viel ich einzahle. Ich habe ihn die Einzahlungen an die Email Adresse geschickt.
Mit freundlichen Grüßen Mirko S****
Γεια σου esox505,
Υπάρχει πράγματι κάποια επεξεργασμένη κατάθεση πάνω από το όριο κατάθεσης; Εάν ναι, μπορείτε να το προωθήσετε;
Κατανοήστε ότι το βίντεο που παρείχατε δεν είναι επαρκής απόδειξη, καθώς εισαγάγατε ένα ποσό που εξακολουθεί να επιτρέπεται.
Hello esox505,
Is there actually any processed deposit above the deposit limit? If yes, can you please forward it?
Please understand that the video you provided is not sufficient evidence as you did enter an amount which was still allowed.
Αν έχω όριο κατάθεσης 30€ τότε μπορώ να καταθέσω 30€ άπειρες φορές και η γραμμή προόδου δεν θα προχωρήσει.
If I have a deposit limit of €30 then I can deposit €30 an infinite number of times and the progress bar will not advance.
Wenn ich ein Einzahlungslimit von 30€ habe dann kann ich unendlich öft 30€ einzahlen und der Vortschritsbalken geht nicht weiter.
Θα μπορούσα να σας κάνω περισσότερα βίντεο, αλλά δεν θέλω να κάνω άλλες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο.
I could make you more videos but I don't want to make any more deposits at this casino.
Ich könnte Ihnen noch weitere Videos machen aber ich möchte keine weiteren Einzahlungen mehr im diesem Casino vornehmen.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου esox505,
Ευχαριστούμε για τις μέχρι τώρα πληροφορίες. Καθώς σίγουρα θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello esox505,
Thank you for the information provided so far. As we will definitely need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ esox505,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το όριο κατάθεσης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Bruno Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Bruno Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί το όριο κατάθεσης του παίκτη δεν λειτουργεί; Υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα με αυτό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear esox505,
I am so sorry to hear about your issue with the deposit limit. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bruno Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bruno Casino,
Could you please state why the player's deposit limit doesn't work? Is there any technical problem with that?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Γεια σε όλους!
Ο παίκτης χρησιμοποίησε την επιλογή κρυπτογράφησης ως μέθοδο κατάθεσης, γι' αυτό τα όρια δεν λειτουργούσαν. Πρέπει να αναφερθούμε στους Όρους και Προϋποθέσεις μας - ''Παρακαλούμε σημειώστε ότι λόγω της φύσης των κρυπτονομισμάτων, τα όρια καταθέσεων δεν μπορούν να εφαρμοστούν στις καταθέσεις που γίνονται μέσω συστημάτων πληρωμών. Εάν θέλετε να περιορίσετε τον τζόγο σας στο Καζίνο, χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε άλλη διαθέσιμη επιλογή''. Ο παίκτης ενημερώθηκε αμέσως μετά την έρευνα για τα όρια που δεν λειτουργούσε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Bruno.
Hello everyone!
The player used the crypto option as a deposit method, that's why the limits were not working. We must refer to our T&Cs - ''Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option''.The player was informed right after the investigation over his not working limits was made.
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Αυτό είναι ψέμα, παραδόξως, το όριο κατάθεσης ξαφνικά λειτουργεί και με πληρωμές κρυπτογράφησης. Έκανα κατάθεση στο crypto χθες και τώρα η γραμμή προόδου λειτουργεί όταν κάνω κατάθεση. Άρα ήταν απάτη πριν.
That's a lie, strangely enough, the deposit limit suddenly also works with crypto payments. I deposited with crypto yesterday and now the progress bar is working when I deposit. So it was cheating before.
Das ist eine Lüge, komischerweise funktioniert auf einmal das Einzahlungslimit auch mit Krypto Zahlung. Ich habe gestern mit Krypto eingezahlt und nun funktioniert der Vortschrittsbalken wenn ich einzahle. Also war es vorher Betrug.
Αγαπητέ Bruno Casino,
Είναι σωστές αυτές οι πληροφορίες που παρέχονται από τον παίκτη; Είναι δυνατόν να τεθεί όριο κατάθεσης κατά την κατάθεση με κρυπτονομίσματα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Bruno Casino,
Is this information provided by the player correct? Is it possible to set a deposit limit while depositing with cryptocurrencies?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Γεια σε όλους!
Ελέγξαμε διεξοδικά αυτή την υπόθεση για άλλη μια φορά και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ήταν λάθος από την πλευρά μας. Επιστράφηκε το αμφισβητούμενο ποσό, σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία. Θα λάβουμε υπόψη τις προτάσεις σας και θα προσπαθήσουμε να βελτιώσουμε το προϊόν μας!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Bruno.
Hello everyone!
We have checked this case thoroughly one more time and came to conclusion that it was a mistake from our side. The disputed amount was refunded, thank you y'all for the cooperation. We will take into the consideration your suggestions and will try our best to improve our product!
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Καλή μέρα.
Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα πίσω. Μου έγραψες πριν από δύο εβδομάδες ότι θέλεις να μου στείλεις τα χρήματα πίσω. Αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει χρήματα πίσω.
Good day.
I still haven't received the money back. You wrote me two weeks ago that you want to send me the money back. But to date I have not received any money back.
Guten Tag.
Ich habe das Geld immer noch nicht zurück erhalten. Sie haben mir vor zwei Wochen schon geschrieben, dass Sie mir das Geld zurück schicken wollen. Ich habe aber bis heute noch kein Geld zurück erhalten.
Αγαπητέ Bruno Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις στείλετε στον παίκτη επιστροφή χρημάτων;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Bruno Casino,
Could you please let us know once you send the player a refund?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Bruno Casino, προσκομίστε απόδειξη ότι έχει εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων. Ακόμα δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων.
Bruno Casino, please provide proof that the refund has been issued. I still haven't received a refund.
Bruno Casino, bitte stellen Sie ein Nachweis zur Verfügung, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Αγαπητέ esox505,
Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να λάβετε τα χρήματα. Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή.
Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear esox505,
It may take some time until you receive the funds. Please let us know once you receive the payment.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ esox505,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.