Αξιολόγηση Bruno Casino

Ο παίκτης από την Τσεχία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από τέσσερις εβδομάδες αφού πέρασε επιτυχώς την επαλήθευση. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την ανάληψη και παρέμενε σε κατάσταση εκκρεμότητας. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους αγώνα, αλλά δεν είχαν απομείνει χρήματα μπόνους στον λογαριασμό του. Αφού η ομάδα μας είχε παρέμβει και επικοινωνήσει με το καζίνο, το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί και πληρωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης είχε αργότερα επιβεβαιώσει τη λήψη των κεφαλαίων του και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε κάνει την πρώτη πληρωμή και ότι είχε σχεδιάσει να συνεχίσει την απόσυρση. Διευκρίνισε επίσης ότι η νίκη του έγινε χωρίς μπόνους. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη του είχαν πλέον πληρωθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς με το καζίνο να έχει πληρώσει πλήρως τα κέρδη του παίκτη.

Η Γερμανίδα παίκτρια έκλεισε τον λογαριασμό της και είχε ανακληθεί το VIP της. Η παίκτρια, η οποία ήταν στο διαδικτυακό καζίνο για περισσότερα από δύο χρόνια, είχε ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών της για νομικούς σκοπούς. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να παράσχει τέτοιες πληροφορίες. Εφόσον η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι δεν υπήρχαν υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό της, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό για οποιονδήποτε λόγο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση σε μια απόσυρση που είχε υπερβεί τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των πέντε ημερών. Παρά την τήρηση του ορίου ανάληψης και το επακόλουθο αίτημα του παίκτη για άμεση επίλυση, δεν υπήρχε ακόμη κανένα σημάδι των κεφαλαίων. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, ειδικά εάν η επαλήθευση KYC ήταν ελλιπής ή υπήρχε μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά επτά επιπλέον ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε πρόβλημα με καθυστερημένη απόσυρση από το Bruno Casino. Ήταν η πρώτη του απόσυρση και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους για να συγκεντρώσει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι προσέγγισε την υποστήριξη του καζίνο, δεν είχε δει καμία πρόοδο για σχεδόν τρεις εβδομάδες. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο σε εμάς, επικοινωνήσαμε με το καζίνο εκ μέρους του. Το Bruno Casino είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης στο καζίνο όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 150 €. Παρά το γεγονός ότι παρείχε την απαιτούμενη τεκμηρίωση της κάρτας, το καζίνο ζητούσε συνεχώς περισσότερες πληροφορίες και είχε διακόψει την επιλογή στον παίκτη να στείλει ξανά τα έγγραφα. Είχαμε προσπαθήσει να συλλέξουμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη και μάλιστα παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας. Ωστόσο, χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης VIP, αλλά αφού στοιχηματίστηκε και κέρδισε 250 €, το υπόλοιπό του μειώθηκε άδικα στα 50 €. Το καζίνο παραδέχτηκε ένα λάθος στην πίστωση των εσφαλμένων δωρεάν περιστροφών και πρόσφερε περισσότερες περιστροφές αντί να επιστρέψει τα χαμένα 200€.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε διάφορες αναλήψεις που ακυρώθηκαν από το σύστημα εν αγνοία τους. Αφού μίλησε με έναν εκπρόσωπο που επιβεβαίωσε το σφάλμα συστήματος, ο παίκτης εξακολουθεί να περιμένει την αποζημίωση. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 20 Ευρώ στον λογαριασμό του στο καζίνο την Παρασκευή, αλλά το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 48 € στον λογαριασμό του στο Bruno Casino μέσω Binace Pay. Το ποσό χρεώθηκε από τον λογαριασμό τους Binace, αλλά δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό τους στο Bruno Casino.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε τον παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του, οπότε αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία με την κατάσταση "ανεπίλυτη". Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων καθώς το όριο κατάθεσής του δεν λειτούργησε. Το καζίνο έχει επιστρέψει χρήματα στον παίκτη λόγω ενός σφάλματος στη λειτουργία ορίου κατάθεσης και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γαλλία ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Εν αναμονή της απάντησης από το καζίνο, τα κέρδη παίχτηκαν και, ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί εδώ και μήνες να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης δήλωσε επίσης ότι είχαν κάνει τρεις καταθέσεις μέσω κρυπτονομίσματος που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν κατασχεθεί λόγω της χρήσης πολλαπλών λογαριασμών και ότι οι καταθέσεις είχαν ακυρωθεί από τον παίκτη πριν από την ολοκλήρωση. Ο παίκτης απάντησε λέγοντας ότι ο μόνος άλλος λογαριασμός θα ήταν αυτός της κοπέλας τους, η οποία είχε έναν λογαριασμό στο παρελθόν που έκτοτε είχε κλείσει. Το καζίνο παρείχε στοιχεία για τους πολλαπλούς λογαριασμούς και όταν του ζητήθηκε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να ζητήσει ανάληψη λόγω ενεργού μπόνους που δεν είναι ορατό στον λογαριασμό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόκτηση των κερδών της σε τουρνουά. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, τα έπαθλα θα πρέπει να απονέμονται αυτόματα κάθε εβδομάδα στο τέλος του τουρνουά. Σε αυτήν την περίπτωση, η προϋπόθεση δεν πληρούνταν, η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της αργότερα, περίπου 1,5 εβδομάδα μετά την εμφάνιση του δικαιώματος στα κέρδη (4 ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας). Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Δανία αμφισβητεί τον αριθμό των προσωπικών εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση KYC. Αφού καθορίστηκε ποιο ήταν το πρόβλημα με την επαλήθευση, η παίκτρια τελικά έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ έκανε καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα μέχρι που κέρδισε 19.500 ευρώ στις αρχές Μαΐου. Το αίτημα ανάληψης του ακυρώθηκε, ο λογαριασμός του δεν επαληθεύτηκε πλέον και το καζίνο ζήτησε απόδειξη κατάθεσης και απόδειξη χρημάτων. Παρά την αποστολή διαφόρων εγγράφων, το καζίνο τα αρνήθηκε, αφήνοντάς τον αβέβαιο για το τι θα στείλει στη συνέχεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαίωναν την προέλευση των κεφαλαίων του, τα οποία στη συνέχεια επαληθεύτηκαν από το καζίνο. Ο παίκτης έκανε με επιτυχία μια ανάληψη μετά από αυτήν την επαλήθευση.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του στο Octocasino αφού πόνταρε ένα μπόνους και κέρδισε 2433 €. Η απόσυρση είχε ακυρωθεί για αδιευκρίνιστους λόγους. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε το καζίνο για περίπου μια εβδομάδα πριν κλείσει ο λογαριασμός του. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μια επιτυχημένη ανάληψη μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Ο παίκτης είχε κάνει άλλη μια κατάθεση όσο εκκρεμούσε η απόσυρσή του, καθώς είχε ένα μπόνους που επρόκειτο να λήξει. Το καζίνο δεν έδωσε λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και αγνόησε τα επακόλουθα ερωτήματα του παίκτη. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη για επαλήθευση. Μόλις έλαβε τα έγγραφα, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τον Καναδά έκλεισε τον λογαριασμό του στο Octocasino ταυτόχρονα με άλλους λογαριασμούς. Είχε χάσει την κατάθεσή του των 600 $ και δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό. Μόλις λάβαμε ένα παράπονο, είχαμε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ξεκίνησε η διαδικασία επιστροφής χρημάτων και ζήτησε από τον παίκτη να ελέγξει το email του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε συνδυαστεί με άλλη επιστροφή χρημάτων, οδηγώντας σε αρχική σύγχυση. Μόλις το αντιλήφθηκε, είχε βεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της στο Octo Casino με 6.593 $ να απομένουν σε αυτόν. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης και τις προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, είχαμε μεσολαβήσει στην επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο τελικά απάντησε, είχε ζητήσει συγγνώμη για την ταλαιπωρία και επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων είχε γίνει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε βιώσει ένα ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού ενώ έπαιζε στο Octocasino και δεν ήταν σίγουρος εάν ήταν συνδεδεμένος με μια προηγουμένως επιβληθείσα απαγόρευση τζόγου. Είχε ζητήσει επιστροφή των υπόλοιπων 7 ευρώ στον λογαριασμό της, αλλά πίστευε επίσης ότι οι περιστάσεις δικαιολογούσαν την επιστροφή της πλήρους κατάθεσης των 70 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμμετάσχει σε λεπτομερή διάλογο με τον παίκτη και το καζίνο για να κατανοήσει την κατάσταση. Μετά από αρκετούς γύρους επικοινωνίας και παρακολούθησης, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη. Παρά τις αρχικές καθυστερήσεις, η παίκτρια έλαβε τελικά την επιστροφή των χρημάτων της.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ έχει μπλοκαριστεί μετά τη συγκέντρωση κερδών λόγω ενεργού αυτοαποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε τρεις αποσύρσεις από τις 30 Οκτωβρίου, ενώ άλλες αποσύρσεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα. Παρά το γεγονός ότι εμπλέκεται ένας VIP πράκτορας, ενημερώθηκε επανειλημμένα για τεχνικά προβλήματα, τα οποία βρήκε ανησυχητικά. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ειδοποιήθηκε να περιμένει μέχρι τις 14 Νοεμβρίου για περαιτέρω ενημερώσεις και μετά την επιβεβαίωση της κατάστασης, το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία του και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει ξανά εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με αναλήψεις από το Bdmbet.com, λαμβάνοντας επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι τα χρήματα ήταν καθ' οδόν και περίμεναν την επόμενη τραπεζική ημέρα. Επιβεβαιώθηκε ότι η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της μετά από μια περίοδο αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, εκτιμώντας τη συνεργασία της σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε συνεχή προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το καζίνο BDM αφού υπέβαλε πολλά έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας τραπεζικής επιστολής, για μια μέτρια ανάληψη 300 ευρώ. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την αξιοπρέπεια της διαδικασίας επαλήθευσης, σημειώνοντας ότι και άλλοι είχαν βιώσει παρόμοιες καθυστερήσεις και απογοητεύσεις με τις πρακτικές του καζίνο. Τελικά, το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη της μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε πρόβλημα με το BDMBET, όπου ο επαληθευμένος λογαριασμός του έκλεισε αφού ζήτησε ανάληψη 900 ευρώ. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ένας δεύτερος λογαριασμός, τον οποίο ο παίκτης αρνήθηκε, και στη συνέχεια του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα σχετικά με έναν λογαριασμό Skrill που δεν υπήρχε, καθώς όλες οι καταθέσεις είχαν γίνει μέσω της Neteller. Ο παίκτης πίστευε ότι τα κεφάλαιά του παρακρατούνταν άδικα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την επιστροφή χρημάτων και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιτυχώς διευθετημένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση 2000 ευρώ για 4 ημέρες παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης την πρώτη ημέρα. Το αίτημα απόσυρσης είχε απορριφθεί 5 φορές. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ενέκρινε την απόσυρση και έλαβε τα κέρδη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε συνεχή προβλήματα με την απόσυρση παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση και παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και απόδειξη κατάθεσης. Το καζίνο ακύρωσε επανειλημμένα την απόσυρση, απαιτώντας περισσότερα έγγραφα και το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκρινίζοντας την απαιτούμενη τεκμηρίωση και διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Τελικά, η παρεξήγηση σχετικά με την Ειδοποίηση Αξιολόγησης του παίκτη αποκαταστάθηκε, οδηγώντας στην έγκριση του εγγράφου και στην επεξεργασία του αιτήματος απόσυρσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των πληρωμών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κολομβία κατέθεσε 140 € αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων λόγω του καζίνο που απαιτούσε IBAN. Οι τράπεζες της Κολομβίας παρείχαν μόνο κωδικούς SWIFT και άλλοι ψηφιακοί τραπεζικοί λογαριασμοί και πορτοφόλια που διατηρούσαν δεν υποστήριζαν IBAN. Το καζίνο δεν είχε ενεργοποιήσει εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης ή νομίσματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιτρέποντας στον παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων μέσω κρυπτονομίσματος αφού έκανε μια κατάθεση και στοιχηματίσει. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το κολομβιανό πέσο (COP) δεν μπορούσε να ενεργοποιηθεί, αλλά ο παίκτης θα μπορούσε να συνεχίσει να αποσύρει σε κρυπτονομίσματα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις για αιτήματα ανάληψης την περασμένη εβδομάδα, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει και αποδεχτεί την επαλήθευση λογαριασμού. Ενώ οι καταθέσεις λειτουργούσαν χωρίς έκδοση, οι αναλήψεις ακυρώνονταν συνεχώς χωρίς καμία επίλυση από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε 300€ και ζήτησε απόσυρση στις 17/6/2024. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ζήτησε επιπλέον επαλήθευση πιστωτικής κάρτας, αλλά ο ιστότοπός του δεν επέτρεψε στον παίκτη να ανεβάσει την απαραίτητη τεκμηρίωση. Τα επαναλαμβανόμενα μηνύματα προς το καζίνο αγνοήθηκαν και το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του στο Bdm Bet Casino αφού κέρδισε 226 € και ζήτησε ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς. Παρά την επαλήθευση, αργότερα του ζητήθηκε να ανεβάσει έγγραφα κατάθεσης, καθυστερώντας τη διαδικασία. Περίμενε 4 μέρες από το αίτημα απόσυρσης και το θεωρεί ως τακτική καθυστέρησης.

Ο παίκτης από την Ιταλία, αφού συγκέντρωσε συνολικό υπόλοιπο 16.000 €, απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης λόγω πρόσθετων απαιτήσεων επαλήθευσης λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί πολλές φορές. Είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης φωτογραφίας της άδειας οδήγησης, τραπεζικού λογαριασμού και πιστοποιητικού ιδιοκτησίας για την εικονική του κάρτα. Το καζίνο ενέκρινε τελικά το αίτημα απόσυρσής του και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε δυσκολίες στην οριστικοποίηση της επαλήθευσης λογαριασμού για την ανάληψη χρημάτων από ένα καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει μια δήλωση από τον λογαριασμό "Interac", κάτι που ο παίκτης επέμεινε ότι ήταν αδύνατο, καθώς η Interac είναι μια ενδιάμεση υπηρεσία και δεν παρέχει δηλώσεις. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τα απαιτούμενα έγγραφα και να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του παίκτη. Λίγο αργότερα, το καζίνο έλυσε το πρόβλημα και πλήρωσε τον παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο στις 14 Μαΐου 2024. Ωστόσο, από τις 15 Μαΐου, η κατάθεση δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του καζίνο. Το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε απόδειξη της συναλλαγής PIX. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό του καζίνο εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκλεισε απότομα τον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια της νύχτας από το Bdm Casino χωρίς να λάβει καμία προηγούμενη ειδοποίηση. Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας του καζίνο φαινόταν επίσης να μην έχει πληροφορίες σχετικά με τα κεφάλαια που ήταν ακόμα κολλημένα στον λογαριασμό του παίκτη. Ζητήθηκε από τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, η οποία έγινε αποδεκτή, αλλά η πληρωμή καθυστέρησε. Μετά από συνεχή παρακολούθηση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έγινε επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης έλαβε την επιβεβαίωση της συναλλαγής και ενημέρωσε την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει το προφίλ του, τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν επανειλημμένα απορριφθεί χωρίς εξήγηση. Είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένων τριών διαφορετικών τραπεζικών λογαριασμών, αλλά όλες οι προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς. Μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες και περισσότερες από δέκα αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης, το καζίνο ενέκρινε τελικά το αίτημά του και έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη £2386 από τις 25 Σεπτεμβρίου 2024 και λάμβανε διαβεβαιώσεις ότι τα χρήματα θα διεκπεραιωνόταν σύντομα. Παρά αυτές τις καθυστερήσεις, το καζίνο έκλεισε έκτοτε τον λογαριασμό της. Μετά την επαλήθευση των εγγράφων της στις 30 Οκτωβρίου 2024, συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή της. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε την πληρωμή της.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για έναν μήνα, αλλά το καζίνο απαιτούσε απόδειξη κατάθεσης που δεν μπορούσε να παρασχεθεί πλήρως λόγω της φύσης της συναλλαγής blockchain. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας αυτού του ζητήματος, το καζίνο συνέχισε να ζητά τις ίδιες πληροφορίες. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει την ανάληψη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί, καταθέσει και κέρδισε 600 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης λόγω δυσλειτουργίας του συστήματος που εμπόδισε την πρόσβαση στην εφαρμογή και τον σύνδεσμο. Το ζήτημα εντοπίστηκε ότι προκλήθηκε από τον αποκλεισμό της ιστοσελίδας του καζίνο από την ελληνική κυβέρνηση. Η παίκτρια επικοινώνησε με το καζίνο και έλαβε έναν νέο σύνδεσμο, που της επέτρεπε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο και να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και πραγματοποιήθηκε η απόσυρση.

Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετώπισε προβλήματα με τις προσπάθειες απόσυρσης που ακυρώθηκαν για μια εβδομάδα χωρίς λόγο. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν υπήρξε λύση, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποψιαστεί ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την πλήρη επαλήθευση KYC και κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Τελικά, η απόσυρση εγκρίθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί από εμάς.

Ένας παίκτης από το Κεμπέκ, ο οποίος ήταν ενεργός για μεγάλο χρονικό διάστημα, κλήθηκε να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό του στο Nine Casino, παρόλο που είχε ήδη ολοκληρώσει την αρχική επαλήθευση. Το καζίνο απέρριψε το μηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο του παίκτη και ζήτησε ένα ανύπαρκτο έγγραφο με συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Ο παίκτης μπερδεύτηκε γιατί το καζίνο το ζήτησε αφού προηγουμένως είχε αποδεχτεί παρόμοια έγγραφα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση και την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το NineCasino, το οποίο είχε ζητήσει επιβεβαίωση κατάθεσης με αναγνωριστικό συναλλαγής για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά εγκεκριμένα έγγραφα, ο παίκτης είχε δυσκολευτεί να αποκτήσει το συγκεκριμένο έγγραφο που ζητούσε το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει τμηματικά αιτήματα ανάληψης λόγω ορίων ανάληψης. Ενώ τα αιτήματα είχαν πληρωθεί ταυτόχρονα, ο παίκτης είχε λάβει μόνο μία μεταγραφή 2000 ευρώ. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει με επιτυχία όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις KYC και είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη δεν σχετίζονταν με μπόνους. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε ακυρώσει τις αναλήψεις αναφέροντας ότι υπερέβαιναν το ημερήσιο όριο. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι μία απόσυρση ήταν επιτυχής και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και οι αναλήψεις απορρίφθηκαν 9 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και επέτρεψε μερική ανάληψη, αλλά ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ακόμη ένα υπόλοιπο. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του αμφισβητούμενου ποσού είχε διεκπεραιωθεί και πληρωθεί, και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στη συνέχεια περιορίστηκε για στοιχήματα και μπλοκαρίστηκε από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το NineCasino.com έκλεισε άδικα τον λογαριασμό τους και αρνείται ανάληψη 1.000 ευρώ. Δήλωσαν επίσης ότι παρά το γεγονός ότι είναι ένας πλήρως επαληθευμένος και πιστός παίκτης από το 2021, αισθάνονται προδομένοι και εξαπατημένοι.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας το Mifinity αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο. Είχε λάβει οδηγίες από το καζίνο να κάνει κατάθεση και ανάληψη σε εικονικό νόμισμα, αλλά το καζίνο αργότερα απέρριψε μια τέτοια συναλλαγή. Ο παίκτης δεν είχε μείνει χωρίς διαθέσιμες μεθόδους για να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού διαβιβάστηκε το ζήτημα στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν έρθει σε επαφή με το καζίνο για περαιτέρω διευκρίνιση. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του σε εικονικό νόμισμα. Το καζίνο τον είχε συμβουλεύσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο για μελλοντικές συναλλαγές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, με το καθεστώς VIP Silver 5 στο Ninecasino, είχε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Αν και είχε επαληθευτεί πλήρως, η ομάδα υποστήριξης είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και τελικά ακύρωσε όλες τις αναλήψεις της. Η παίκτρια υποψιάστηκε ότι ένα περιστατικό παραβίασης λογαριασμού τον Ιανουάριο μπορεί να είχε συνδεθεί με τα τρέχοντα ζητήματά της. Ο λογαριασμός της ανεστάλη με τα χρήματά της κολλημένα μέσα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και μπορούσε να συνεχίσει να παίζει και να αποσύρει τα κέρδη της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και ευχαρίστησε την ομάδα για τη βοήθειά της. Τότε είχαμε κλείσει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 13.000 ευρώ και αντιμετώπισε προβλήματα με την πληρωμή. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, το καζίνο δεν μετέφερε τα κέρδη και δεν απάντησε στα email της. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι αποβάλλεται συνεχώς στη ζωντανή συνομιλία. Αφού μας υπέβαλε την καταγγελία της, επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη δεύτερη ανάληψη των €3000 από το καζίνο. Παρά την επιτυχή εκ νέου επαλήθευση του λογαριασμού τους, η ανάληψη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 48 ώρες. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν μπορούσαν να ακυρώσουν την απόσυρση μόνοι τους. Μετά την υποβολή της καταγγελίας του, επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε επιτυχώς. Στη συνέχεια ανέφερε ότι η πληρωμή του είχε εγκριθεί και αργότερα πιστώθηκε. Τέλος, επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις του είχαν ληφθεί με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δυσκολευτεί με μια διαδικασία απόσυρσης που ήταν υπό εξέταση από τις 10 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο ότι όλα ήταν καλά, δεν φαινόταν να έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Μετά την απροσδόκητη απενεργοποίηση του λογαριασμού του παίκτη, είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες. Ευτυχώς, η κατάσταση είχε λυθεί όταν του πιστώθηκαν τα χρήματα του παίκτη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη ενός μεγάλου ποσού από τον λογαριασμό του στο Nine Casino. Παρόλο που είχε αρχικά επαληθευτεί, το καζίνο είχε ζητήσει τη διεύθυνσή του μόλις προσπάθησε να αποσύρει ένα σημαντικό ποσό. Μετά από εκ νέου επαλήθευση, οι προσπάθειες απόσυρσής του ακυρώνονταν σταθερά 24 ώρες μετά την έγκριση. Ο παίκτης είχε ενημερώσει ότι όλα τα κέρδη έγιναν με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί και πληρώσει όλες τις αναλήψεις του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για την εμπειρία του στο Nine Casino. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε αναφέρει καθυστέρηση στην έγκριση πληρωμής παρά την επεξεργασία των προηγούμενων αναλήψεων εντός μιας ημέρας. Διευκρίνισε επίσης ότι τα κέρδη του δεν προήλθαν από μπόνους. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει προηγούμενες αναλήψεις, αλλά οι πρόσφατες ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι οι πληρωμές του είχαν εγκριθεί και ληφθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με τις καταθέσεις. Οι τρεις καταθέσεις του συνολικού ύψους 100 ευρώ δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Δήλωσε ότι η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίνεται. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Του προτείναμε επίσης να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ένας μακροχρόνιος παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του από το NineCasino λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα και επικοινώνησε μαζί τους μέσω email και συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει σχόλια ή βοήθεια από το καζίνο για δύο εβδομάδες. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και μας ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφα του παίκτη έγιναν δεκτά. Το καζίνο εξήγησε επίσης ότι ο παίκτης έπρεπε να στοιχηματίσει ένα συγκεκριμένο ποσό πριν από την ανάληψη, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Μετά την εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και έλαβε. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προβλήματα με την ανάληψη 151,01 ευρώ από το Ninecasino, τόσο μέσω Skrill όσο και μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Παρά τις πολλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών, το ζήτημα της ανάληψης παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του μέσω της Skrill. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει βοήθεια για να κλείσει τον λογαριασμό του, καθώς η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Αφού η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες, ο παίκτης κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Κατά συνέπεια, το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει πρόβλημα κατάθεσης σε διαδικτυακό καζίνο: είχε χρεωθεί 60 ευρώ αντί για τα 50 που προβλεπόταν, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε έγγραφα πιστοποιημένα από τράπεζα και έστειλε πολλά email σε διάστημα έξι μηνών, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Αφού είχε συνεργαστεί με την Ομάδα Παραπόνων μας και παρείχε τα απαραίτητα αρχεία επικοινωνίας, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο τελικά αναγνώρισε το ζήτημα και πίστωσε την κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα, εκφράζοντας ευγνωμοσύνη για την παρέμβασή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με μια καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης των κερδών του 900 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή και, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία, το καζίνο δεν είχε μεταφέρει τα κέρδη του. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της καταγγελίας, ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός της ανεστάλη απότομα αφού είχε κερδίσει 350 ευρώ, κάτι που την εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης και έχοντας δώσει επανειλημμένα τα τραπεζικά της στοιχεία, δεν είχε λάβει καμία αποτελεσματική βοήθεια. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, η παίκτρια ανέφερε ότι έλαβε τα κέρδη της χωρίς καμία επικοινωνία μέσω email. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τρεις εκκρεμείς πληρωμές των 50 € έκαστη από τις 26 Δεκεμβρίου. Παρά τις πρόσθετες αναλήψεις που εγκρίθηκαν και πληρώθηκαν, οι αρχικές πληρωμές παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Η παίκτρια δήλωσε ότι δεν είχε ενεργά μπόνους και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της από το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο πλήρωσε στη συνέχεια όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών της.