Αξιολόγηση Bruno Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 48 € στον λογαριασμό του στο Bruno Casino μέσω Binace Pay. Το ποσό χρεώθηκε από τον λογαριασμό τους Binace, αλλά δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό τους στο Bruno Casino.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε τον παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά δυστυχώς, δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά του, οπότε αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία με την κατάσταση "ανεπίλυτη". Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων καθώς το όριο κατάθεσής του δεν λειτούργησε. Το καζίνο έχει επιστρέψει χρήματα στον παίκτη λόγω ενός σφάλματος στη λειτουργία ορίου κατάθεσης και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γαλλία ζήτησε πολλαπλές αναλήψεις τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Εν αναμονή της απάντησης από το καζίνο, τα κέρδη παίχτηκαν και, ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί εδώ και μήνες να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης δήλωσε επίσης ότι είχαν κάνει τρεις καταθέσεις μέσω κρυπτονομίσματος που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν κατασχεθεί λόγω της χρήσης πολλαπλών λογαριασμών και ότι οι καταθέσεις είχαν ακυρωθεί από τον παίκτη πριν από την ολοκλήρωση. Ο παίκτης απάντησε λέγοντας ότι ο μόνος άλλος λογαριασμός θα ήταν αυτός της κοπέλας τους, η οποία είχε έναν λογαριασμό στο παρελθόν που έκτοτε είχε κλείσει. Το καζίνο παρείχε στοιχεία για τους πολλαπλούς λογαριασμούς και όταν του ζητήθηκε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να ζητήσει ανάληψη λόγω ενεργού μπόνους που δεν είναι ορατό στον λογαριασμό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόκτηση των κερδών της σε τουρνουά. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, τα έπαθλα θα πρέπει να απονέμονται αυτόματα κάθε εβδομάδα στο τέλος του τουρνουά. Σε αυτήν την περίπτωση, η προϋπόθεση δεν πληρούνταν, η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της αργότερα, περίπου 1,5 εβδομάδα μετά την εμφάνιση του δικαιώματος στα κέρδη (4 ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας). Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Δανία αμφισβητεί τον αριθμό των προσωπικών εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση KYC. Αφού καθορίστηκε ποιο ήταν το πρόβλημα με την επαλήθευση, η παίκτρια τελικά έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του στο Octocasino αφού πόνταρε ένα μπόνους και κέρδισε 2433 €. Η απόσυρση είχε ακυρωθεί για αδιευκρίνιστους λόγους. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε το καζίνο για περίπου μια εβδομάδα πριν κλείσει ο λογαριασμός του. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μια επιτυχημένη ανάληψη μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Ο παίκτης είχε κάνει άλλη μια κατάθεση όσο εκκρεμούσε η απόσυρσή του, καθώς είχε ένα μπόνους που επρόκειτο να λήξει. Το καζίνο δεν έδωσε λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και αγνόησε τα επακόλουθα ερωτήματα του παίκτη. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη για επαλήθευση. Μόλις έλαβε τα έγγραφα, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τον Καναδά έκλεισε τον λογαριασμό του στο Octocasino ταυτόχρονα με άλλους λογαριασμούς. Είχε χάσει την κατάθεσή του των 600 $ και δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό. Μόλις λάβαμε ένα παράπονο, είχαμε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ξεκίνησε η διαδικασία επιστροφής χρημάτων και ζήτησε από τον παίκτη να ελέγξει το email του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε συνδυαστεί με άλλη επιστροφή χρημάτων, οδηγώντας σε αρχική σύγχυση. Μόλις το αντιλήφθηκε, είχε βεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της στο Octo Casino με 6.593 $ να απομένουν σε αυτόν. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης και τις προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, είχαμε μεσολαβήσει στην επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο τελικά απάντησε, είχε ζητήσει συγγνώμη για την ταλαιπωρία και επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων είχε γίνει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε βιώσει ένα ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού ενώ έπαιζε στο Octocasino και δεν ήταν σίγουρος εάν ήταν συνδεδεμένος με μια προηγουμένως επιβληθείσα απαγόρευση τζόγου. Είχε ζητήσει επιστροφή των υπόλοιπων 7 ευρώ στον λογαριασμό της, αλλά πίστευε επίσης ότι οι περιστάσεις δικαιολογούσαν την επιστροφή της πλήρους κατάθεσης των 70 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμμετάσχει σε λεπτομερή διάλογο με τον παίκτη και το καζίνο για να κατανοήσει την κατάσταση. Μετά από αρκετούς γύρους επικοινωνίας και παρακολούθησης, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη. Παρά τις αρχικές καθυστερήσεις, η παίκτρια έλαβε τελικά την επιστροφή των χρημάτων της.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ έχει μπλοκαριστεί μετά τη συγκέντρωση κερδών λόγω ενεργού αυτοαποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το NineCasino.com έκλεισε άδικα τον λογαριασμό τους και αρνείται ανάληψη 1.000 ευρώ. Δήλωσαν επίσης ότι παρά το γεγονός ότι είναι ένας πλήρως επαληθευμένος και πιστός παίκτης από το 2021, αισθάνονται προδομένοι και εξαπατημένοι.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας το Mifinity αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο. Είχε λάβει οδηγίες από το καζίνο να κάνει κατάθεση και ανάληψη σε εικονικό νόμισμα, αλλά το καζίνο αργότερα απέρριψε μια τέτοια συναλλαγή. Ο παίκτης δεν είχε μείνει χωρίς διαθέσιμες μεθόδους για να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού διαβιβάστηκε το ζήτημα στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν έρθει σε επαφή με το καζίνο για περαιτέρω διευκρίνιση. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του σε εικονικό νόμισμα. Το καζίνο τον είχε συμβουλεύσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο για μελλοντικές συναλλαγές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, με το καθεστώς VIP Silver 5 στο Ninecasino, είχε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Αν και είχε επαληθευτεί πλήρως, η ομάδα υποστήριξης είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και τελικά ακύρωσε όλες τις αναλήψεις της. Η παίκτρια υποψιάστηκε ότι ένα περιστατικό παραβίασης λογαριασμού τον Ιανουάριο μπορεί να είχε συνδεθεί με τα τρέχοντα ζητήματά της. Ο λογαριασμός της ανεστάλη με τα χρήματά της κολλημένα μέσα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και μπορούσε να συνεχίσει να παίζει και να αποσύρει τα κέρδη της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και ευχαρίστησε την ομάδα για τη βοήθειά της. Τότε είχαμε κλείσει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 13.000 ευρώ και αντιμετώπισε προβλήματα με την πληρωμή. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, το καζίνο δεν μετέφερε τα κέρδη και δεν απάντησε στα email της. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι αποβάλλεται συνεχώς στη ζωντανή συνομιλία. Αφού μας υπέβαλε την καταγγελία της, επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη δεύτερη ανάληψη των €3000 από το καζίνο. Παρά την επιτυχή εκ νέου επαλήθευση του λογαριασμού τους, η ανάληψη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 48 ώρες. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν μπορούσαν να ακυρώσουν την απόσυρση μόνοι τους. Μετά την υποβολή της καταγγελίας του, επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε επιτυχώς. Στη συνέχεια ανέφερε ότι η πληρωμή του είχε εγκριθεί και αργότερα πιστώθηκε. Τέλος, επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις του είχαν ληφθεί με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δυσκολευτεί με μια διαδικασία απόσυρσης που ήταν υπό εξέταση από τις 10 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο ότι όλα ήταν καλά, δεν φαινόταν να έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Μετά την απροσδόκητη απενεργοποίηση του λογαριασμού του παίκτη, είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες. Ευτυχώς, η κατάσταση είχε λυθεί όταν του πιστώθηκαν τα χρήματα του παίκτη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη ενός μεγάλου ποσού από τον λογαριασμό του στο Nine Casino. Παρόλο που είχε αρχικά επαληθευτεί, το καζίνο είχε ζητήσει τη διεύθυνσή του μόλις προσπάθησε να αποσύρει ένα σημαντικό ποσό. Μετά από εκ νέου επαλήθευση, οι προσπάθειες απόσυρσής του ακυρώνονταν σταθερά 24 ώρες μετά την έγκριση. Ο παίκτης είχε ενημερώσει ότι όλα τα κέρδη έγιναν με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί και πληρώσει όλες τις αναλήψεις του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για την εμπειρία του στο Nine Casino. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε αναφέρει καθυστέρηση στην έγκριση πληρωμής παρά την επεξεργασία των προηγούμενων αναλήψεων εντός μιας ημέρας. Διευκρίνισε επίσης ότι τα κέρδη του δεν προήλθαν από μπόνους. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει προηγούμενες αναλήψεις, αλλά οι πρόσφατες ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι οι πληρωμές του είχαν εγκριθεί και ληφθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με τις καταθέσεις. Οι τρεις καταθέσεις του συνολικού ύψους 100 ευρώ δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Δήλωσε ότι η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίνεται. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Του προτείναμε επίσης να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ένας μακροχρόνιος παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του από το NineCasino λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα και επικοινώνησε μαζί τους μέσω email και συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει σχόλια ή βοήθεια από το καζίνο για δύο εβδομάδες. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και μας ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφα του παίκτη έγιναν δεκτά. Το καζίνο εξήγησε επίσης ότι ο παίκτης έπρεπε να στοιχηματίσει ένα συγκεκριμένο ποσό πριν από την ανάληψη, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Μετά την εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και έλαβε. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προβλήματα με την ανάληψη 151,01 ευρώ από το Ninecasino, τόσο μέσω Skrill όσο και μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Παρά τις πολλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών, το ζήτημα της ανάληψης παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του μέσω της Skrill. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει βοήθεια για να κλείσει τον λογαριασμό του, καθώς η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Αφού η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες, ο παίκτης κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Κατά συνέπεια, το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει πρόβλημα κατάθεσης σε διαδικτυακό καζίνο: είχε χρεωθεί 60 ευρώ αντί για τα 50 που προβλεπόταν, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε έγγραφα πιστοποιημένα από τράπεζα και έστειλε πολλά email σε διάστημα έξι μηνών, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Αφού είχε συνεργαστεί με την Ομάδα Παραπόνων μας και παρείχε τα απαραίτητα αρχεία επικοινωνίας, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο τελικά αναγνώρισε το ζήτημα και πίστωσε την κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα, εκφράζοντας ευγνωμοσύνη για την παρέμβασή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με μια καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης των κερδών του 900 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή και, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία, το καζίνο δεν είχε μεταφέρει τα κέρδη του. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της καταγγελίας, ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός της ανεστάλη απότομα αφού είχε κερδίσει 350 ευρώ, κάτι που την εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης και έχοντας δώσει επανειλημμένα τα τραπεζικά της στοιχεία, δεν είχε λάβει καμία αποτελεσματική βοήθεια. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, η παίκτρια ανέφερε ότι έλαβε τα κέρδη της χωρίς καμία επικοινωνία μέσω email. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τρεις εκκρεμείς πληρωμές των 50 € έκαστη από τις 26 Δεκεμβρίου. Παρά τις πρόσθετες αναλήψεις που εγκρίθηκαν και πληρώθηκαν, οι αρχικές πληρωμές παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Η παίκτρια δήλωσε ότι δεν είχε ενεργά μπόνους και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της από το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο πλήρωσε στη συνέχεια όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών της.

Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 150 EUR μέσω Paysafe αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Οι επικοινωνίες με το καζίνο δεν έχουν επιλύσει το πρόβλημα, καθώς προτείνουν να περιμένουμε μερικές μέρες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε προβλήματα με την απόσυρση των 2000 RON, τα οποία είχαν επισημανθεί ως πληρωμένα αλλά δεν ελήφθησαν. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας των δύο εβδομάδων και τον διαβεβαιώναμε ότι θα επέμβαμε αν το πρόβλημα επιμένει. Ο παίκτης είχε προηγουμένως αποσύρει με επιτυχία 4500 RON. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή του 2000 RON. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης πέντε ημέρες πριν και είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το επίμαχο ποσό ήταν 540 €. Ο παίκτης είχε υποδείξει ότι το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί ταυτόχρονα με αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Αφού δεν είχε σημειωθεί πρόοδος, μεταφέραμε την καταγγελία σε άλλο μέλος της ομάδας που είχε επικοινωνήσει με το καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον διαπιστευτήρια, τα οποία είχε δώσει ο παίκτης. Παρόλα αυτά, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Τότε είχαμε ζητήσει από το καζίνο να ορίσει μια προθεσμία για την επιστροφή χρημάτων. Τελικά, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Αφού ο λογαριασμός της είχε εκκαθαριστεί από όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις, αναστατώθηκε όταν έμαθε ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου ενδέχεται να μην επιτραπεί να παίξουν. Είχε χρεωθεί επιπλέον για κάθε κατάθεση και η απόσυρσή της απορρίφθηκε συνεχώς. Το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό της και της πρόσφερε επιστροφή χρημάτων, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω του ότι η τράπεζά της δεν υποστήριζε το IBAN. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε μια επιστροφή χρημάτων 80,02 £. Η παίκτρια έλαβε 77,79 £ και επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 900,00 ρεάλ στο Nine Casino και είχε ζητήσει απόσυρση. Αντί να επεξεργαστεί την ανάληψη, το καζίνο φέρεται να απαγόρευσε τον λογαριασμό του. Ζητούσαν από τον παίκτη να περιμένει 5 μέρες. Ο παίκτης έπαιζε κυρίως ζωντανή ρουλέτα και είχε ακυρώσει ένα μπόνους που είχε λάβει. Δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο και την παρέμβασή μας, το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία και το καζίνο αποδέσμευσε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη ενός μεγάλου ποσού λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού, παρόλο που προηγουμένως μπορούσε να κάνει ανάληψη χωρίς προβλήματα. Είχε αναφέρει μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παράπονα στο καζίνο, η επαλήθευση του είχε επαναφερθεί και μπόρεσε να την επαναλάβει, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 80€ και πήρε μπόνους 20€. Αφού έπαιξε, συγκέντρωσε κέρδη 840€ τα οποία θέλουν να αποσύρουν. Όμως, το συνολικό τους υπόλοιπό είναι κλειδωμένο λόγω του μπόνους και δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη των κερδών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την κατάθεσή του. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεση, δεν έχει λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο ninecasino χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό του συζύγου της, κάτι που οδήγησε σε μια προειδοποίηση. Παρόλα αυτά, της επετράπη να συνεχίσει να παίζει και να ενεργοποιεί τα μπόνους. Τώρα αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση και ζητά συμβουλές για την κατάσταση. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία της Γερμανίας είχε προβλήματα με μια ανάληψη 50 € που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό και ένα ποσό που χρεώθηκε αλλά δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης το έλυσε με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα με καθυστερημένη απόσυρση. Ζητήθηκε ποσό £150 πριν από 10 εργάσιμες ημέρες. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι διεκπεραίωσε την πληρωμή, ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής έχει ζητήσει έναν αριθμό παρακολούθησης πολλές φορές, αλλά αγνοήθηκε. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα στην αρχή απορρίφθηκαν από την τράπεζα, αλλά αργότερα, έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του. Επομένως, αυτή η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη του μπόνους δεν έπρεπε να μειωθούν καθώς έλαβε εσφαλμένες πληροφορίες από την υποστήριξη του καζίνο, αλλά οι πληροφορίες στους Όρους και τους όρους του καζίνο ήταν σωστές. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη αποζημίωση με τη μορφή μπόνους ως χειρονομία καλής θέλησης.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα πιστεύει ότι ο λογαριασμός του μπορεί να αποκλειστεί κατά λάθος. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του, επειδή η συναλλαγή με τον προτιμώμενο τρόπο πληρωμής έχει απορριφθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη πιθανώς λόγω καταθέσεων που έγιναν από έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη του και κατάφερε να αποσύρει τα χρήματα με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία έκανε κατάθεση και από τότε δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό της. Αργότερα μας ενημέρωσε ότι ο ιστότοπος είναι ξανά προσβάσιμος, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση και μετά από 15 μέρες αναμονής για την πληρωμή αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Αφού αντιμετώπισε αρκετές παρεξηγήσεις (π.χ. λανθασμένα δεδομένα πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν για το αίτημα ανάληψης), ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περισσότερο από 3 μήνες μετά την αρχική αίτηση ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί. Το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις που έγιναν αφού ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, επομένως χαρακτηρίσαμε την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε κλείσει τον λογαριασμό του από το Pino Casino ενώ το αυτόματο παιχνίδι ήταν ενεργό, κάτι που τον άφησε να μην έχει πρόσβαση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του ή να επικοινωνήσει με το καζίνο. Είχε καταθέσει 900 δολάρια και είχε επαληθευτεί πλήρως. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός έκλεισε για λόγους ασφαλείας και επεξεργαζόταν επιστροφή χρημάτων. Μετά από κάποια σύγχυση σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων ως συνδυασμένη πληρωμή με άλλη διαφωνία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να λαμβάνει τα χρήματά του, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει $680 αλλά πριν προλάβει να κάνει ανάληψη, ο λογαριασμός του είχε γίνει απρόσιτος. Παρά τις έρευνες, το καζίνο δεν είχε αρχικά παράσχει λόγο ή εκτίμηση για την επίλυση του ζητήματος. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων μας και παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, είχαμε συνεργαστεί με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση για επαλήθευση λογαριασμού, τα οποία είχε παράσχει ο παίκτης. Μετά από αυτό, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την επιστροφή των κερδών του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Λετονία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο πριν από δύο ημέρες, αλλά δεν έχουν ακόμη εμφανιστεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού ή δεν έχουν επιστραφεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Σύμφωνα με την υποστήριξη του καζίνο, πρέπει να περιμένει. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, αυτή η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης της Βάδης-Βυρτεμβέργης περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Βερολίνο έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.