CryptoLeo Casino - Η επαλήθευση κατάθεσης του παίκτη έχει απορριφθεί.

Το καζίνο δεν θέλει να επαληθεύσει την απόδειξη κατάθεσης μου. Συνεχίζουν να το απορρίπτουν επειδή δεν μπορούν να δουν όλες τις πληροφορίες και δεν μπορούν να τις επαληθεύσουν. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι οι ημερομηνίες, οι ώρες και τα ποσά ταιριάζουν. Μπορείτε να δείτε τη διεύθυνση, τον κατακερματισμό κ.λπ. Αυτό είναι το μόνο που μπορείτε να δείτε στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης. Μόλις στο chat έλαβα πληροφορίες ότι ο αριθμός IBAN και το όνομα και το επώνυμο έλειπαν σε μια συναλλαγή κρυπτονομίσματος. Είναι αστείο; Δεν υπάρχει όνομα στις συναλλαγές μου στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου. (WhiteBit) Δεν εμφανίζει καν τα στοιχεία μου στις ρυθμίσεις. Απλώς έχω επαληθευμένους λογαριασμούς KYC εκεί.

Αγαπητέ 666yuhas666,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.

Φαίνεται ότι η απάντηση που λάβατε είναι μια γενική εξήγηση του τι πρέπει να περιλαμβάνει μια απόδειξη κατάθεσης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για μία μόνο κατάθεση;
• Είναι δυνατή η προβολή των προσωπικών σας δεδομένων στην εφαρμογή επιφάνειας εργασίας ή στο πρόγραμμα περιήγησης όταν είστε συνδεδεμένοι στο πορτοφόλι WhiteBit για εσάς;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Στο μεταξύ, πήρα αυτή την απάντηση στο live chat.

"Radosław, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η ομάδα μας είναι απολύτως πεπεισμένη, εκατό τοις εκατό, ότι οι αποδείξεις κατάθεσης που παρουσιάζονται δεν αντιστοιχούν στις πραγματικές καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο μας."

Αφού έστειλα τη δήλωση whitebit, η οποία περιέχει επιβεβαίωση των καταθέσεων που αποστέλλονται στο CryptoLeo καθώς και επιβεβαίωση των επαληθευμένων δεδομένων KYC μου, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, 20 λεπτά αργότερα έλαβα πληροφορία ότι πρέπει ακόμα να στείλω όλες τις συναλλαγές από το πορτοφόλι whitebit από τις 02.11, ακόμα και αυτές που δεν αφορούν πληρωμές με κρυπτολαία. Πήραν επίσημη επιβεβαίωση των στοιχείων και της πληρωμής μου από το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων και εξακολουθούν να προκαλούν προβλήματα.

Ευχαριστώ πολύ, 666yuhas666, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου 666yuhas666,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση της κατάθεσης. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο CryptoLeo,

Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, διευκρινίστε γιατί δεν έγιναν δεκτά τα υποβληθέντα αποδεικτικά κατάθεσης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος για το καλό και των δύο μερών.

Η ομάδα μας έχει δεσμευτεί να αντιμετωπίσει αυτό το θέμα με ύψιστη προτεραιότητα και εφαρμόζουμε πρόσθετους ελέγχους για την αποφυγή παρόμοιων ζητημάτων στο μέλλον. Κατανοούμε τη σημασία των έγκαιρων πληρωμών και την ταλαιπωρία που μπορεί να σας έχει προκαλέσει. Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να διορθώσουμε την κατάσταση.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον υποστήριξη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε και να εκτιμήσουμε την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο CrytpoLeo

Προχθές επαλήθευσαν ότι ο λογαριασμός μου δέχτηκε απόδειξη πληρωμής και απόδειξη κεφαλαίων, περίμενα την ανάληψη. Τώρα όμως μου ζήτησαν να επαληθεύσω ξανά την απόδειξη κεφαλαίων... Αν και το δέχτηκαν νωρίτερα....

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, έλαβα τις πληρωμές μου. Χωρίς τη βοήθειά σας και τη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας πιθανότατα δεν θα είχα λάβει τα χρήματά μου.

Αγαπητέ 666yuhas666,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα σήμαινε πολλά για εμάς εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν απίστευτα χρήσιμη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας!

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru