Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Τα κέρδη ελήφθησαν σε σύντομο χρονικό διάστημα και η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
NineCasino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.250 €
NineCasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Τον Νοέμβριο του 2021 έκανα διάφορες καταθέσεις στον πάροχο Ninecasino και κέρδισα συνολικά 1.250 ευρώ, τα οποία τώρα θα ήθελα να εξαργυρώσω.
Η ταυτοποίηση έχει όντως ολοκληρωθεί, έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα:
Ταυτότητα, τραπεζική κάρτα, πιστωτικές κάρτες, λογαριασμός τηλεφώνου.
Τέλος, υπέβαλα τις καταστάσεις πιστωτικής κάρτας για να αποδείξω τις καταθέσεις.
Η αρχική σελίδα του Ninecasino ισχυρίζεται ότι όλες οι καταθέσεις με αυτό το όνομα θα εμφανίζονται στα αντίγραφα κίνησης. Αυτό είναι ψέμα, ωστόσο, γιατί το όνομα δεν εμφανίζεται ούτε μία φορά στις δηλώσεις μου. Ωστόσο, μπορείτε να δείτε από τις συναλλαγές και το ιστορικό στον λογαριασμό πελάτη μου ότι τα σχετικά ποσά είναι τα ίδια την ίδια ημέρα. Ούτε έχω παίξει σε κανένα άλλο καζίνο.
Το Ninecasino απαιτεί τώρα απόδειξη των καταθέσεων στο Καζίνο ΣΑΣ και ζήτησα να συγκρίνω τις καταστάσεις με το ιστορικό στον λογαριασμό πελάτη μου.
Εάν το Ninecasino συνεχίσει να αρνείται να αποσύρει τα χρήματά μου, δεν θα με γλιτώσει να πάω στην αστυνομία με καταγγελία για απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Nicki,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
υποτίθεται ότι υπάρχει διαδικασία αναθεώρησης. Ωστόσο, ζητούνται συνεχώς άλλα έγγραφα και μόλις ανεβάσω το έγγραφο που ζητήθηκε, δήθεν υπάρχει κάτι για να παραπονεθώ ξανά.
Ακόμη και στη συνομιλία πελατών, λαμβάνω αντιφατικές δηλώσεις από διαφορετικούς υπαλλήλους.
Χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα και κέρδισα 1.150 ευρώ χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους ή οτιδήποτε άλλο.
Τώρα θέλω επιτέλους να έχω τα χρήματά μου και έχω όλο και περισσότερο την αίσθηση ότι καθυστερώ και τα χρήματά μου δεν πληρώνονται ποτέ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Όχι, δεν πρόκειται για τον τρόπο πληρωμής αλλά για τη διαδικασία επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, NicKi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητή ομάδα,
Μόλις έλαβα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου επιτέλους επαληθεύτηκε μετά από πολλά πέρα δώθε.
Τώρα είμαι περίεργος αν θα πληρωθούν τα 1.150 ευρώ μου.
Θα σας δώσω σίγουρα σχόλια!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
\
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητή ομάδα,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι τα χρήματά μου μόλις προστέθηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τον κόπο σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Νίκη!
Χαίρομαι που βλέπω τα καλά νέα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock