H Petronela είναι επικεφαλής της ομάδας επίλυσης παραπόνων και βοηθάει με τις πιο πολύπλοκες υποθέσεις. Παλιότερα περνούσε τον περισσότερο χρόνο της με παράπονα παικτών και η ειδικότητά της ήταν να είναι η πρώτη γραμμή της παραλαβής των παραπόνων. Παρόλο που τώρα διαχειρίζεται ολόκληρη την ομάδα παραπόνων, εξακολουθεί να απαντά σε υποθέσεις από την πρώτη γραμμή. Έχει πάνω από 17 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο των καζίνο, την οποία χρησιμοποιεί με δεξιοτεχνία στις καθημερινές της δραστηριότητες.
Η Petronela πιστεύει στην αναπόφευκτη νίκη του καλού ενάντια στο κακό και το αγαπημένο της ρητό είναι «Για κάθε λεπτό που είσαι θυμωμένος, χάνεις εξήντα δευτερόλεπτα χαράς». Είναι ένα από τα καλύτερα άτομα που μπορούν να εμπιστευτούν οι παίκτες για τα παράπονα που έχουν εναντίον online καζίνο.
