Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, παρόλο που έχει υποβάλει σωστά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αναφέρει επίσης ότι κάθε νέο έγγραφο που επισυνάπτεται διαγράφεται λίγο μετά την υποβολή.
Το Casino αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση μου, παρόλο που όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν σωστά.
Και αν επισυνάψω ένα νέο έγγραφο, διαγράφεται μετά από λίγα λεπτά!!!
Αγαπητέ Wilkuwdz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτό ακούγεται απογοητευτικό και θα ήθελα να κατανοήσω την κατάσταση πιο ξεκάθαρα, ώστε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία;
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru ώστε να μπορούμε να ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Καταχώρησα τον λογαριασμό όταν ήμουν σε διακοπές στην Πολωνία στις 31 Δεκεμβρίου 2024, αλλά δεν επαληθεύτηκα. Δεν έπαιξα τότε και τώρα στις 2 Απριλίου 2025, όταν κέρδισα, ήθελα να κάνω επαλήθευση και να κάνω εξαργύρωση. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, αλλά το καζίνο είπε ότι έπρεπε να έχω ένα έγγραφο από την Πολωνία επειδή άνοιξα τον λογαριασμό μου εκεί, παρόλο που δεν μένω στην Πολωνία.
Μίλησα με έναν άντρα στο chat ότι πρέπει να αλλάξει τα δεδομένα μου στη Γερμανία, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω ακούσει από το καζίνο
Όχι, δυστυχώς, το πρόβλημα δεν λύθηκε. Μου δημιουργούν ξανά προβλήματα με την επαλήθευση, παρόλο που έχω ήδη επαληθευτεί!
Γειά σου,
Ο παίκτης όντως ζητήθηκε για ΣΟΦ.
Μόλις ληφθεί - ο παίκτης θα μπορεί να ζητήσει την απόσυρση.
Χαιρετισμοί
Έχω ήδη στείλει τα τραπεζικά μου αντίγραφα! 2 φορές
Γεια σου Wilkuwdz,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν το καζίνο σας ζήτησε συγκεκριμένα να παράσχετε ένα έγγραφο Πηγής Κεφαλαίων (SOF) ή σας ζητήθηκαν μόνο τραπεζικές κινήσεις;
Το SOF συνήθως αναφέρεται σε έγγραφα που δείχνουν από πού προέρχονται τα χρήματά σας — όπως εκκαθαριστικά, φορολογικές δηλώσεις ή έγγραφα που αποδεικνύουν κληρονομιά, πώληση περιουσίας κ.λπ.
Είναι πιθανό οι τραπεζικές σας κινήσεις να μην θεωρήθηκαν επαρκείς από μόνες τους, επομένως εάν σας ζητήθηκε ένα κατάλληλο SOF, είναι σημαντικό να υποβάλετε την κατάλληλη τεκμηρίωση.
Ενημερώστε μας τι ακριβώς ζήτησε το καζίνο και εάν έχετε λάβει συγκεκριμένες οδηγίες από αυτό. Θα χαρούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
