Αξιολόγηση Vulkan Vegas Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε για εβδομάδες για τρεις πληρωμές από τις αρχές Μαρτίου. Παρά την σχεδόν καθημερινή επικοινωνία με διαδικτυακούς παρόχους, οι μόνες εξηγήσεις που δόθηκαν για την καθυστέρηση ήταν ένα τεχνικό πρόβλημα ή μια καθυστέρηση από τον πάροχο εκταμίευσης. Η παίκτρια δεν ενημερώθηκε για καμία εναλλακτική μέθοδο για να αποσύρει τα κέρδη της. Αφού το καζίνο είχε ζητήσει το αμφισβητούμενο αναγνωριστικό συναλλαγής και η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με καθυστερήσεις ανάληψης στο Vulkan Vegas, που είχαν οδηγήσει σε απώλεια κεφαλαίων λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω του εθισμού του, αλλά συνέχισε να καταθέτει περισσότερα χρήματα. Είχε επίσης εκφράσει ανησυχίες για τη διεξαγωγή ζωντανών παιχνιδιών blackjack. Ο παίκτης είχε ζητήσει προηγουμένως να κλείσει όλους τους λογαριασμούς με την ίδια άδεια στο VerdeCasino. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε παραδεχτεί την αδυναμία του να εφαρμόσει όρια και είχε πιστώσει το αμφισβητούμενο ποσό στον λογαριασμό του παίκτη. Από τότε ο παίκτης είχε αποσύρει τα χρήματα και τα είχε λάβει. Το ζήτημα με τα ζωντανά παιχνίδια blackjack έπρεπε να αντιμετωπιστεί χωριστά μεταξύ του παίκτη και του καζίνο.

Ο παίκτης από την Κένυα είχε πρόβλημα απόσυρσης με τον Vulkan Vegas. Ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί τρεις εβδομάδες πριν για αδιευκρίνιστο λόγο και η εκκρεμή ανάληψη του δεν είχε διεκπεραιωθεί εδώ και σχεδόν ένα μήνα. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και έπαιζε με πραγματικά χρήματα. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο τον συμβούλεψε να ζητήσει νέα ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματα και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το Vulkan Casino, όπου είχε δύο λογαριασμούς. Είχε ζητήσει από το καζίνο να κλειδώσει τον αχρησιμοποίητο λογαριασμό, αλλά αντ' αυτού, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό όπου είχε καταθέσει χρήματα και κέρδισε 3500. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα μέσω συνομιλίας και email, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό. Ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων για να εισπράξει τα κέρδη του. Το καζίνο υπερασπίστηκε τις ενέργειές του δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του έχοντας δύο λογαριασμούς και χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση για τον καθένα. Ο παίκτης είχε αρνηθεί τη χρήση μπόνους. Ζητήσαμε απόδειξη του ιστορικού μπόνους του παίκτη από το καζίνο. Αφού εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τα δικαιώματά του και απέρριψε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με το Vulkan Vegas Casino αφού ζήτησε ανάληψη 1300 Ευρώ. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή λόγω ασυμφωνίας στην τοποθεσία εγγραφής του. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει μια επαλήθευση KYC, το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον επιβεβαίωση ταυτότητας και είχε αρνηθεί να επιστρέψει τις καταθέσεις του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε εγγραφεί και έπαιξε από τη Γερμανία, αλλά το καζίνο υποψιάστηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει ένα VPN για να παρακάμψει τους περιορισμούς της χώρας. Μετά από ενδελεχή έρευνα και αλληλογραφία με το καζίνο, βρήκαμε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο. Ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο κάνοντας εγγραφή από μια περιορισμένη τοποθεσία. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει ανάληψη 100 ευρώ στις 26.02.2024, η οποία δεν ελήφθη. Παρά το γεγονός ότι είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα στο παρελθόν και είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση KYC, το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη μια φωτογραφία της τραπεζικής του κάρτας για περαιτέρω επαλήθευση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του χωρίς τη χρήση μπόνους. Μετά την αλληλεπίδραση με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα του παίκτη είχε επιλυθεί και τα χρήματα που αποσύρθηκαν ελήφθησαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είχε αναστείλει από το καζίνο με το πρόσχημα του υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο, λίγο πριν από μια προσφορά επιστροφής μετρητών. Νιώθοντας εξαπατημένος, ο παίκτης είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες κατά του καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι τα καζίνο διατηρούσαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς και δεν ήταν υποχρεωμένα να παρέχουν μπόνους. Ο παίκτης είχε επιμείνει στο δικαίωμά του στην επιστροφή μετρητών και απείλησε να κινηθεί νομικά. Παρά την απογοήτευσή του, εξηγήσαμε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για την κατοχή πραγματικών κεφαλαίων, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε ένα πρόβλημα όπου το καζίνο είχε κατασχέσει κέρδη περίπου 3.600 ευρώ λόγω υποτιθέμενων διπλών λογαριασμών. Αρνήθηκε τη δημιουργία πολλών λογαριασμών και αμφισβήτησε την αποτελεσματικότητα της διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης είχε παράσχει έγγραφα για επαλήθευση στο καζίνο και ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη του πιθανότατα αποκτήθηκαν χωρίς μπόνους. Υπέδειξε ότι ο μικρότερος αδερφός του μπορεί να είχε πρόσβαση στα προσωπικά του δεδομένα. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για διπλότυπους λογαριασμούς, τους οποίους εξετάσαμε αλλά δεν μπορέσαμε να μοιραστούμε με τον παίκτη. Ο παίκτης παραδέχτηκε αργότερα ότι ο γιος του, ο οποίος ήταν ανήλικος, χρησιμοποίησε τα προσωπικά του δεδομένα για να δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο καζίνο. Παρά τις εξηγήσεις του παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του κατά την κατάσχεση των κερδών. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε προστατεύσει τα προσωπικά του δεδομένα, με αποτέλεσμα τη δημιουργία διπλών λογαριασμών.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε αποκλειστεί από το καζίνο όπου ήταν κανονική εδώ και αρκετά χρόνια, με οφειλόμενο ποσό 250 ευρώ. Το καζίνο είχε αναφέρει ορισμένους όρους ως τον λόγο για το μπλοκ, αλλά ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε δικαιολογημένος λόγος. Η παίκτρια μπόρεσε να λάβει το οφειλόμενο υπόλοιπο των 250 €, αλλά ο λογαριασμός της παρέμενε αποκλεισμένος. Είχαμε διευκρινίσει ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, διατήρησαν το δικαίωμα τερματισμού λογαριασμών κατά την κρίση τους. Δεδομένου ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν πληρωθεί, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Όλα τα έγγραφά του είχαν εγκριθεί εκτός από την εικόνα της κάρτας του, η οποία δεν είχε υπογραφή. Αφού ο παίκτης έθεσε αυτό το ζήτημα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί. Ζητήσαμε επιβεβαίωση από τον παίκτη για την επίλυση, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο είχε κληθεί πολλές φορές από το καζίνο να υποβληθεί σε έλεγχο KYC για να αποσύρει τα κέρδη. Ο παίκτης είχε μπερδευτεί σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και τα συγκεκριμένα έγγραφα που απαιτούνται. Παρά τις πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο, ο παίκτης ένιωσε ότι οι απαντήσεις ήταν αυτοματοποιημένες και δεν είχαν σαφήνεια. Είχαμε παρέμβει διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο και ζητήσαμε επίσης να εξετάσουμε τα εν λόγω έγγραφα. Το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί, αν και ο παίκτης παρέμεινε δυσαρεστημένος με την επικοινωνία του καζίνο. Ο παίκτης μας είχε ευχαριστήσει για τη βοήθειά μας και το παράπονο είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία μπλοκάρει την ανάληψη του επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο. Είχε απαντήσει στο αίτημα τεκμηρίωσης του καζίνο, αλλά το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι οι λογαριασμοί ήταν πανομοιότυποι και είχε παρακρατήσει την πληρωμή. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να επιλύσουμε το πρόβλημα, δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε δυσκολίες καθώς σταμάτησε να λαμβάνει προσφορές από το καζίνο. Δεν είχε λάβει εξηγήσεις για αυτό το θέμα. Μετά την εξέταση της καταγγελίας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένα να προσφέρουν ανταμοιβές επιβράβευσης ή μπόνους στους παίκτες τους και μπορούσαν να αποκλείσουν άτομα από τα προγράμματά τους χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να επέμβουμε σε αυτά τα θέματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε βιώσει πολλαπλές απορρίψεις των αιτημάτων πληρωμής της, συνολικού ύψους 1600 ευρώ. Αυτά τα κέρδη είχαν στη συνέχεια διαγραφεί. Το καζίνο, Vulkan Vegas, είχε δηλώσει ότι έγινε εκμετάλλευση ενός σφάλματος λογισμικού σε πολλά παιχνίδια, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα να πιστωθούν εσφαλμένα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε αφαιρέσει αυτά τα λανθασμένα κέρδη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία από το καζίνο και τον πάροχο του παιχνιδιού, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και σύμφωνα με τους όρους του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει δύο παιχνίδια Texas Hold'em στο Vulkan Vegas και είχε ζητήσει πληρωμή 6400 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο είχε ακυρώσει τα κέρδη, ισχυριζόμενος ένα σφάλμα συστήματος στο παιχνίδι και είχε κατηγορήσει τον παίκτη ότι εκμεταλλεύτηκε το σφάλμα συστήματος. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το σφάλμα συστήματος και μια δήλωση από τον πάροχο του παιχνιδιού που επιβεβαίωνε το σφάλμα. Το υπόλοιπο του παίκτη είχε επιστρέψει στο σημείο πριν συμβεί το σφάλμα. Εξετάσαμε τα στοιχεία και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε αναφέρει ότι αφού κέρδισε ένα μεγάλο ποσό, η απόσυρσή του απορρίφθηκε και τα περισσότερα από τα κέρδη του έλειπαν όταν συνδεόταν στη συνέχεια. Η υποστήριξη του καζίνο είχε δηλώσει ένα σφάλμα παιχνιδιού ως αιτία και κατηγόρησε τον παίκτη ότι το εκμεταλλεύτηκε. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ένα σφάλμα που υπήρχε στο παιχνίδι είχε ως αποτέλεσμα να μην αφαιρεθεί το υπόλοιπο του παίκτη για απώλειες, αλλά να πιστωθούν τα κέρδη. Είχαν προσαρμόσει το υπόλοιπο του παίκτη ανάλογα σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις τους. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε τα στοιχεία και την επίσημη δήλωση του παρόχου του παιχνιδιού, είχε συμφωνήσει με τις ενέργειες του καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 11.000 ευρώ και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη. Το καζίνο είχε αφαιρέσει τα κέρδη εξ ολοκλήρου, αναφέροντας ένα σφάλμα λογισμικού και τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι όλα τα στοιχήματα αφαιρέθηκαν σωστά, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για το σφάλμα λογισμικού που επηρέασε τον λογαριασμό του παίκτη. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί το αποτέλεσμα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία, ο οποίος χρησιμοποιούσε VPN για να παίξει στο καζίνο για 3 χρόνια, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του για χρήση VPN. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και ενδεχομένως να βρούμε λύση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία πάλευε με μια καθυστερημένη ανάληψη 300 ευρώ από το Vulkan Vegas Casino. Ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί και οι πληρωμές είχαν εγκριθεί από τις 22 Ιανουαρίου. Της συμβουλεύσαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο και παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντησή της. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Λετονία κέρδισε πρόσφατα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό (65000€) και έβγαλε με επιτυχία 1200€. Μετά από δεύτερη ανάληψη 7000€, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Η ζωντανή συνομιλία αναφέρει ότι το αίτημα απευθύνεται σε ένα συγκεκριμένο τμήμα. Τα υπόλοιπα κεφάλαια εξακολουθούν να είναι €61473,37.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου η κατάθεσή της είχε χρεωθεί αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο Vulkan Vegas. Παρά τις προσπάθειές της να επιλύσει το πρόβλημα με την υποστήριξη του καζίνο, δεν κατάφεραν να εντοπίσουν την κατάθεση. Αφού υπέβαλε το παράπονό της σε εμάς και παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες συναλλαγής, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και η κατάθεσή της πιστώθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να αναστείλει τον λογαριασμό του πολλές φορές στο VulkanVegas Casino λόγω ανησυχιών για τις δικές του συνήθειες τζόγου. Παρά το γεγονός ότι παρείχε λεπτομερείς λόγους και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές μέσω email, τα αιτήματά του αγνοήθηκαν. Τότε είχε ζητήσει αποζημίωση 6000€ για τον χαμένο χρόνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, αναφέροντας τον εθισμό του στον τζόγο. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι είχε στείλει ένα email που διευκρίνιζε τον εθισμό του, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί ότι έλαβε οποιαδήποτε τέτοια επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει τότε μια εγγραφή βίντεο του αμφισβητούμενου email, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω ανεπαρκών στοιχείων και έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αναφέρει πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο. Είχε ισχυριστεί ότι αφού ζήτησε ανάληψη 3000 PLN, η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπο του λογαριασμού του μηδενίστηκε. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι δεν ακύρωσε την απόσυρση ούτε συνέχισε να παίζει. Είχε υποψιαστεί ότι ο λογαριασμός του μπορεί να είχε χακαριστεί, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί αυτήν την πιθανότητα. Ο παίκτης είχε απειλήσει να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης μέσω της τράπεζάς του εάν δεν αποκατασταθούν τα χρήματα. Η ομάδα καταγγελιών είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει σε θέματα ύποπτου εγκλήματος στον κυβερνοχώρο και τον είχε συμβουλεύσει να μην κάνει απειλές για αντιστροφή χρέωσης. Ο παίκτης αποφάσισε να προχωρήσει στην αντιστροφή χρέωσης και η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια λόγω της φύσης της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε δηλώσει ότι το αίτημα απόσυρσής του, το οποίο εγκρίθηκε στις 16.01.2023, ήταν ακόμη υπό επεξεργασία, υπερβαίνοντας το ανώτατο όριο των 24 ωρών. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση στο email του σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μετά από μια σειρά αλληλογραφιών με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, το θέμα είχε διαρκέσει για λίγες μέρες. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δυσκολευτεί με την επαλήθευση του λογαριασμού του για λόγους ανάληψης. Είχε ολοκληρώσει επιτυχώς το πρώτο και το τέταρτο βήμα της επαλήθευσης KYC, αλλά αντιμετώπισε πρόβλημα με το δεύτερο και το τρίτο βήμα, τα οποία απαιτούσαν απόδειξη διεύθυνσης και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι παρείχε καθοδήγηση σχετικά με τα απαραίτητα έγγραφα, η ομάδα καταγγελιών δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε κατηγορηθεί από το καζίνο ότι είχε πολλούς λογαριασμούς αφού ζήτησε ανάληψη, αλλά επέμεινε ότι είχε μόνο έναν επαληθευμένο λογαριασμό, στον οποίο είχε κάνει καταθέσεις. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με τον παίκτη, ο καθένας από τους οποίους επωφελήθηκε από μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι αυτοί οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν από κάποιον άλλο. Ωστόσο, λόγω των στοιχείων που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι υπήρχαν πράγματι πολλοί λογαριασμοί που συσχετίστηκαν με τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό του.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε ανάληψη 600 ευρώ από το Vulkan Casino για 34 ημέρες. Η απόσυρση είχε εγκριθεί από το Καζίνο, αλλά το Καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ένα εξωτερικό μέρος ήταν υπεύθυνο για τις πληρωμές του. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη 20 φορές και είχε λάβει διάφορες απαντήσεις. Το Casino είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή είχε κολλήσει στην πλευρά του PSP και είχαν συγκεντρώσει ένα εισιτήριο για έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και το Καζίνο δήλωσε αργότερα ότι το αίτημα ανάληψης είχε αποτύχει καθώς η τράπεζα του παίκτη δεν αποδέχθηκε την πληρωμή και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι δεν είχε ειδοποιηθεί για αυτήν την εξέλιξη. Το Καζίνο υποστήριξε ότι η κατάσταση της συναλλαγής ήταν πάντα διαθέσιμη στο προσωπικό προφίλ του παίκτη. Ολοκληρώσαμε την καταγγελία συμβουλεύοντας τον παίκτη να είναι πάντα ενήμερος για το υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο και την κατάσταση των συναλλαγών του. Η καταγγελία απορρίφθηκε για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει δύο αναλήψεις ύψους άνω των 1700 €, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα ή την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε ζητήσει διευκρινίσεις για τα χαμένα κεφάλαιά του. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα ζητώντας από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες και επεκτείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστρία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της των 4.000 ευρώ από το Vulkan Vegas από τις 14 Δεκεμβρίου 2023, επειδή τα υποβληθέντα έγγραφά της φέρεται να εξετάζονταν ακόμη από το καζίνο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και είχε ρωτήσει για την πληρωμή. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ελήφθη από τον παίκτη στις 3 Ιανουαρίου 2024. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κερδών της, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου αλλά μπόρεσε να ανοίξει άλλους δύο λογαριασμούς, με αποτέλεσμα να χάσει 3.500 ευρώ. Παρά τη χρήση των ίδιων στοιχείων επικοινωνίας και τράπεζας, το καζίνο φέρεται να δεν παρενέβη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Παρά την παράταση της περιόδου απόκρισης, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Ωστόσο, ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει σημαντική καθυστέρηση στη λήψη μιας πληρωμής από ένα καζίνο παρά τον επαληθευμένο λογαριασμό. Ο παίκτης περιμένει από τις 19 Δεκεμβρίου. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε τα κεφάλαιά του από τη Vulcanvegas για 2 εβδομάδες, ξεπερνώντας τις 7 εργάσιμες ημέρες που ανέφερε το καζίνο για επεξεργασία. Ο παίκτης έχει επίσης μια δεύτερη εκκρεμή απόσυρση. Παρά το γεγονός ότι είναι τακτικός πελάτης, ο παίκτης δεν λαμβάνει επαρκείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεων.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι επαληθεύτηκε και δεν είχε λάβει καμία εξήγηση για την καθυστέρηση. Μετά από περισσότερες από 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, ο παίκτης ανέφερε ότι τελικά έλαβε τα κέρδη του. Έτσι, θεωρήσαμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Ο λογαριασμός μιας Αυστριακής παίκτριας είχε κλειδωθεί λόγω υποτιθέμενης αντιγραφής, κάτι που η ίδια αρνήθηκε. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, τα αιτήματά της για ανάληψη είχαν απορριφθεί πέντε φορές. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το ίδιο μπόνους χωρίς κατάθεση ενεργοποιήθηκε από την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP, υποδηλώνοντας παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας σχετικά με την ταυτότητα που σχετίζεται με μια συγκεκριμένη διεύθυνση email και την πιθανή δημιουργία δύο λογαριασμών. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την απόσυρσή του από το καζίνο για 12 ημέρες. Παρά τη συμβουλή της Ομάδας Παραπόνων να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο και την προσφορά της να παρέμβει μετά από αυτό το διάστημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά του. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Ένας παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC, παρόλο που παρέχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, όπως ταυτότητα, φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας και αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο έχει συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση στις 05/12/2023 που δεν είχε διεκπεραιωθεί από τις 15/12/2023, παρόλο που είχε επαληθευμένο και εγκεκριμένο λογαριασμό. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του Vulkan Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι τα κέρδη του παίκτη μεταφέρθηκαν στις 24/12/2023. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, αν και μετά από καθυστέρηση 23 ημερών. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει μπλοκάρισμα λογαριασμού αφού προσπάθησε να εκπληρώσει τις απαιτήσεις επαλήθευσης ενώ ταξίδευε συνεχώς για δουλειά. Το καζίνο είχε επιμείνει σε στοιχεία για τα ταξίδια του παίκτη. Αφού ο παίκτης έδωσε τις απαραίτητες πληροφορίες, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο είχε επανεξετάσει την υπόθεση και επέτρεψε στον παίκτη να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία περίμενε την απόσυρσή της από τις 12/06. Παρά τα χρήματα που αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του παιχνιδιού της και όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν από το καζίνο, δεν είχε λάβει τα χρήματα στην τράπεζά της όπως είχε υποσχεθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών. Μετά από 14 ημέρες και χωρίς κατάθεση, επεμβήκαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε λόγω "Γενικού σφάλματος" και ζήτησε από τον παίκτη να υποβάλει άλλο αίτημα. Η παίκτρια δεσμεύτηκε και αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της στις 25/12/2023. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε μήνες για επαλήθευση λογαριασμού και εγγράφων. Είχε κέρδη 1400 ευρώ, αλλά δεν μπορούσε να τα αποσύρει καθώς ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να βοηθήσει και να παρατείνει το χρονοδιάγραμμα της καταγγελίας, ο παίκτης δεν είχε παράσχει περαιτέρω ενημερώσεις ή απαντήσεις. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την απόσυρση της νίκης των 10.000 ευρώ. Το καζίνο είχε αφαιρέσει συνολικά 1.600 ευρώ σε χρεώσεις ανάληψης από τον λογαριασμό της και την κατηγορούσε ότι δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Δεν θυμόταν ότι είχε ενημερωθεί για αυτές τις αφαιρέσεις. Αφού εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, βρήκαμε μια ρήτρα σχετικά με μια προμήθεια 20% εάν το ποσό του τζίρου ήταν δύο φορές μικρότερο από την κατάθεση. Ζητήσαμε το ιστορικό παιχνιδιών της παίκτριας για να επαληθεύσουμε αν είχε εκπληρώσει αυτήν την απαίτηση. Αφού λάβαμε και εξετάσαμε το ιστορικό παιχνιδιού και συναλλαγών, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για περαιτέρω διευκρίνιση. Το καζίνο απάντησε αμέσως και πίστωσε τα αμφισβητούμενα 1.600 € πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων της και επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση 500 € και παρόλο που έγινε επεξεργασία την ίδια μέρα, το καθεστώς εξακολουθούσε να δείχνει «υπό επεξεργασία». Δεν είχαν αντιμετωπίσει προβλήματα με το καζίνο ή αναλήψεις στο παρελθόν. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρσή του είχε ακυρωθεί δύο φορές από το καζίνο, ακόμη και μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι η τράπεζα του παίκτη αρνείται τις συναλλαγές και συμβούλεψε τον παίκτη να χρησιμοποιήσει διαφορετική κάρτα ή άλλη μέθοδο ανάληψης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ανοίξει λογαριασμό ενώ βρισκόταν στη Δανία, κατέθεσε 5.000 ΝΟΚ και κέρδισε 10.004. Ωστόσο, μετά από πολλούς ελέγχους ασφαλείας και υποβολή των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω υποψίας χρήσης VPN. Το καζίνο είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για την επίσκεψή του στη Δανία, την οποία θεωρούσε δύσκολο να παράσχει. Παρά αυτά τα ζητήματα, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε προγραμματίσει την πληρωμή των αιτημάτων ανάληψης του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, με αποτέλεσμα να κλείσουμε το παράπονο ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης στις 5 του μήνα αλλά τα χρήματα δεν είχαν διεκπεραιωθεί ή έφτασαν στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω πιθανής επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι η πληρωμή του επεξεργαζόταν εξωτερικός πάροχος και δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας. Ο παίκτης είχε εκφράσει ικανοποίηση για την εξυπηρέτηση του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονόμετρο για επίλυση κατά 7 ημέρες, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με τη λήψη των κερδών του, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει μια ανάληψη 4000 € από έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά στη συνέχεια του ζητήθηκε απόδειξη εισοδήματος. Η ανάληψη απέτυχε και επιστράφηκαν μόνο 2500€, με αφαίρεση 1500€ ως αποζημίωση για μια υποτιθέμενη αποτυχημένη συναλλαγή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα ζητώντας από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μεγάλες καθυστερήσεις με τις αποσύρσεις του από το καζίνο. Αφού περίμενε από τις 28 Νοεμβρίου 2023, είχε αναφέρει ότι εκκρεμούσε ακόμη κατάθεση 280 ευρώ. Το καζίνο είχε απαντήσει επιλύοντας το πρόβλημα, προσθέτοντας επίσης ένα μπόνους για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα είχε λυθεί, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε μια καθυστερημένη απόσυρση, με την υποστήριξη διαδικτυακής συνομιλίας του καζίνο να αποδεικνύεται μη χρήσιμη. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης πριν από το αίτημα ανάληψης, η πληρωμή του ήταν ακόμα «σε εξέλιξη» πέρα από το μέγιστο χρονοδιάγραμμα. Το καζίνο είχε ενημερώσει αργότερα τον παίκτη ότι η τράπεζά του δεν δεχόταν την πληρωμή, ζητώντας του να χρησιμοποιήσει διαφορετική μέθοδο ανάληψης. Αφού ο παίκτης άλλαξε στο Skrill, η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό, δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κεφαλαίων του. Ακόμη και μετά από εκ νέου επαλήθευση και επικοινωνία με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε. Τους έλεγαν συνεχώς να περιμένουν την επανεξέταση της υπόθεσης, η οποία δεν είχε ακόμη συμβεί. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο έδωσε εντολή στον παίκτη να υποβάλει αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης αρχικά δεν μπορούσε να το κάνει λόγω μπλοκαρίσματος στις πληρωμές του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο άρει το μπλοκ και ο παίκτης ζήτησε επιτυχώς ανάληψη. Το καζίνο επιβεβαίωσε την έγκριση της απόσυρσης και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε δυσκολίες να εξαργυρώσει τα κέρδη του λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης από το καζίνο. Ο παίκτης αμέσως μετά ανέφερε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες με μια συναλλαγή ανάληψης στο καζίνο. Αρχικά ζήτησε ανάληψη 400,00 R$, αλλά δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και επιστράφηκε στο υπόλοιπο του καζίνο της. Αφού υπέβαλε ένα παράπονο, 200,00 R$ είχαν μεταφερθεί στον λογαριασμό της, αλλά τα υπόλοιπα 260,00 R$ (συμπεριλαμβανομένης μιας επιπλέον ανάληψης 60,00 R$) ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι έγιναν όλες οι πληρωμές. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και το υπόλοιπο ποσό είχε καταβληθεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία περίμενε τρεις ημέρες για ένα email σχετικά με την επιστροφή της κατάθεσής του των 280 ευρώ, αφού αντιμετώπισε ένα σφάλμα κατά την αγορά ενός μπόνους σε ένα παιχνίδι. Προσπάθησε να επικοινωνήσει τόσο με τη ζωντανή συνομιλία όσο και με την υποστήριξη χωρίς απάντηση και μάλιστα προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του ανεπιτυχώς. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε εκφράσει την απογοήτευσή της για την αδυναμία της να αποσύρει τα κέρδη της των 190 ρεάλ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση μιας πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε πριν από ένα χρόνο, προκαλώντας καθυστέρηση στη διαδικασία ανάληψης. Η παίκτρια είχε υποστηρίξει ότι χρησιμοποίησε μια εικονική κάρτα, όχι μια φυσική, και ότι το καζίνο ενεργούσε κακόπιστα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών και περαιτέρω έρευνας, το καζίνο είχε εντοπίσει ότι ο παίκτης είχε πολλούς ενεργούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με την πολιτική του. Ως εκ τούτου, το καζίνο είχε μπλοκάρει οριστικά τους λογαριασμούς της και αρνήθηκε να επιστρέψει τις καταθέσεις της. Παρά τις διαμαρτυρίες του παίκτη, η Ομάδα Παραπόνων είχε επικυρώσει την απόφαση του καζίνο λόγω της ξεκάθαρης παραβίασης των κανόνων του καζίνο.

Η παίκτρια από το Περού δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση λογαριασμού. Είχε αναφέρει ότι οι προσπάθειές της να επαληθεύσει τον λογαριασμό της απορρίφθηκαν από το καζίνο. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα και απέσυρε επιτυχώς τα χρήματά της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία περίμενε καιρό την απόσυρσή του από το Vulkan Vegas. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση ενός ελέγχου KYC, ένα αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε λόγω ενός απροσδόκητου σφάλματος από την πλευρά του επεξεργαστή. Στη συνέχεια, ο παίκτης προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, τα οποία ανήλθαν συνολικά σε 90.250 RON, χωρισμένα σε πέντε διαφορετικές πληρωμές, μέσω μιας εναλλακτικής μεθόδου - Ethereum. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στην ερώτηση της Ομάδας Παραπόνων σχετικά με το εάν τα νέα αιτήματα απόσυρσης είχαν εγκριθεί και διεκπεραιωθεί. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης 285 Ευρώ από το καζίνο από τις 30 Οκτωβρίου 2023. Παρά τις συνεχείς παρακολουθήσεις, η πληρωμή είχε υπερβεί το χρονοδιάγραμμα του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή, αν και 10 ημέρες καθυστέρηση. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Το καζίνο του είχε ζητήσει να τους ειδοποιήσει μόλις ληφθούν τα χρήματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και, στη συνέχεια, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρση από το καζίνο Vulkan. Αφού περίμενε περισσότερες από τις αναφερόμενες 5 εργάσιμες ημέρες, τα χρήματά της είχαν επιστραφεί στο πορτοφόλι του καζίνο της και δεν μπόρεσε προσωρινά να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός της δεν είχε αποκλειστεί και την είχε συμβουλεύσει να κάνει νέο αίτημα ανάληψης μέσω PIX. Είχε συμφωνήσει σε αυτή τη λύση. Παρά την παράταση του χρονικού πλαισίου επίλυσης, η Ομάδα Παραπόνων αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη σχετικά με την επίλυση του ζητήματος.

Ένας Αυστριακός παίκτης ανέφερε καθυστέρηση πληρωμής, με την απόσυρση να έχει διαρκέσει πάνω από έξι εργάσιμες ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις μπορεί να είναι συνηθισμένες για διάφορους λόγους, όπως η επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης, και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει ένα παράπονο. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να τον ειδοποιήσει όταν τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό τους. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη της καταγγελίας κατά 7 ημέρες χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η Ομάδα Παραπόνων έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο Vulkan Vegas. Πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης είχαν ως αποτέλεσμα λάθη και οι συναλλαγές ήταν ελλιπείς. Παρά το αίτημα του καζίνο να ολοκληρώσει ο παίκτης τη διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), ο παίκτης φαινόταν αβέβαιος για το πώς να προχωρήσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση στις 20.10.2023 και έλαβε επιβεβαίωση επιτυχούς πληρωμής τρεις ημέρες αργότερα. Ωστόσο, τα κέρδη δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνεί καθημερινά με την υποστήριξη, λαμβάνει την ίδια απάντηση ότι την υπόθεσή της χειρίζεται το οικονομικό τμήμα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη της για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε δύο αιτήματα ανάληψης, τα χρήματα επέστρεφαν συνεχώς στον λογαριασμό της και το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Παρατείναμε το χρονόμετρο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αναζητώντας περισσότερες πληροφορίες από αυτήν. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC 3 φορές και την ενημέρωση ότι θα πάρει κάποιο χρόνο, το ζήτημα παραμένει για πάνω από ένα μήνα. Το καζίνο αντέδρασε στην καταγγελία. Παρά την καθυστέρηση, ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα για τη λήψη των κερδών του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Αφού ενημερώθηκε από την Ομάδα Παραπόνων να περιμένει για 14 ημέρες, ο παίκτης είχε συμφωνήσει να το κάνει. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος χρησιμοποιεί το Vulkan Vegas για δύο χρόνια, ζητήθηκε επιπλέον επαλήθευση αφού κέρδισε 3000€. Παρά την άμεση υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, δεν υπάρχει πρόοδος στην απόσυρση. Τα μικρότερα κέρδη πληρώνονταν προηγουμένως αμέσως. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από το Περού είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της στο Vulkan Vegas κατά τη διαδικασία ανάληψης. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η παίκτρια στοιχηματίζει από την Ολλανδία, κάτι που η ίδια είχε αρνηθεί, δηλώνοντας ότι διέμενε στο Περού και δεν είχε ταξιδέψει. Αφού η παίκτρια παρείχε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις δραστηριότητές της στα παιχνίδια και τη συσκευή που χρησιμοποιούσε, το καζίνο της επέτρεψε να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό της. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι ήταν σε θέση να αποσύρει τα κέρδη της με επιτυχία. Το θέμα είχε θεωρηθεί επιλυμένο και από τα δύο μέρη.

Ένας παίκτης από τη Σαξονία ξεκίνησε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 900 ευρώ από το Vulkan Vegas. Ενώ το καζίνο υποδεικνύει ότι η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι πρόκειται για τραπεζικό ζήτημα, ωστόσο ο παίκτης το αμφισβητεί, καθώς οι τράπεζες μπορούν να κρατήσουν χρήματα μόνο για μία ημέρα νόμιμα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή χρησιμοποίησε ένα τυχαίο όνομα χρήστη αντί για το πραγματικό όνομα στο καζίνο VulkanVegas. Αφού επικοινώνησαν με την εξυπηρέτηση πελατών για να επιλύσουν αυτό το πρόβλημα, τους είπαν ότι το όνομά τους μπορεί να τροποποιηθεί. Ωστόσο, αποκλείστηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι μπορεί να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό, αλλά δεν θα περιλαμβάνει τα κέρδη του παίκτη ούτε θα επιστρέψει την κατάθεσή του. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης χρησιμοποίησε πληρωμή τρίτου μέρους στο καζίνο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε εκφράσει απογοήτευση για τη συνεχή καθυστέρηση στη διαδικασία αποχώρησής της. Είχε κάνει την ανάληψη στις 16 Οκτωβρίου και είχε διεκπεραιωθεί στις 19 Οκτωβρίου, αλλά δεν είχε λάβει χρήματα. Η παίκτρια είχε αναφέρει ότι τα χρήματα επιστράφηκαν αρχικά στον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά αφού τα εξαργύρωσε ξανά, είχαν φτάσει στον τραπεζικό της λογαριασμό μέσα σε 15 λεπτά. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τον Εκουαδόρ είχε καταθέσει 75 $ σε μια τοποθεσία καζίνο και δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του χρησιμοποιώντας την τράπεζα Pichincha ή την τράπεζα Pacific. Παρόλο που είχε υπόλοιπο 75 $, δεν μπόρεσε να συνδεθεί λόγω της ελάχιστης απαίτησης υπολοίπου των 50 $ που είχε οριστεί από τον ιστότοπο του καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία, που είχε επαληθευμένο λογαριασμό, είχε εκκρεμή ανάληψη για 11 ημέρες. Παρά την καθημερινή επαφή με την υποστήριξη, του ζητούσαν συνεχώς να περιμένει. Αφού ο παίκτης υπέβαλε μια καταγγελία, το καζίνο είχε ζητήσει λεπτομέρειες σχετικά με τα αμφισβητούμενα αναγνωριστικά συναλλαγής. Το υπόλοιπο του παίκτη είχε επιστραφεί στον λογαριασμό του και είχε ζητήσει νέα ανάληψη. Μετά από αυτό, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή έγινε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Είχε αναφέρει τους κανόνες του καζίνο, δηλώνοντας ότι για τους παίκτες που ολοκλήρωσαν τη διαδικασία επαλήθευσης, θα έπρεπε να είχε εγκριθεί ανάληψη έως και 500 EUR εντός 2 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, είχαν περάσει 8 εργάσιμες ημέρες χωρίς να λάβει τα κέρδη της. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν έλαβε την πληρωμή της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC αφού είχε υποβάλει τα πρόσθετα έγγραφα που του ζητήθηκαν. Το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει για αυτό το θέμα. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν μπορούσε να αποσύρει το ποσό των 35 € που είχε καταθέσει. Το καζίνο είχε αρχικά αμφισβητήσει τα κίνητρα του παίκτη να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο. Ωστόσο, μετά από παρέμβαση και επικοινωνία μας με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεμπλοκάρει. Στη συνέχεια, ο παίκτης μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος είχε ολοκληρώσει δεόντως τη διαδικασία KYC και συμμορφώθηκε με όλους τους κανόνες του καζίνο, ανέφερε ένα ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού στο Vulkan Vegas. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο απέτυχε να δώσει μια ικανοποιητική εξήγηση. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ήταν μέλος του καζίνο για 10-12 ημέρες και αποκλείστηκε κατά τη διαδικασία επικύρωσης KYC. Είχε παίξει κουλοχέρηδες και ζάρια και το υπόλοιπό του ήταν αποκλειστικά από την κατάθεσή του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης και ο εκπρόσωπος του καζίνο είχαν επικοινωνήσει και ξεκαθάρισαν την κατάσταση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα είχαν ελεγχθεί και ολοκληρωθεί και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε βιώσει ένα αιφνιδιαστικό κλείσιμο λογαριασμού χωρίς καμία ειδοποίηση από το καζίνο και δεν είχε λάβει επιστροφή κατάθεσης. Είχε ανακαλύψει το μπλοκ όταν προσπάθησε να συνδεθεί. Ο παίκτης δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους από το καζίνο και έπαιζε παιχνίδια με ζάρια. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί όταν ο παίκτης έλαβε πίσω την κατάθεσή του και η καταγγελία είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αναφέρει ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό τους και δεν είχε επιστρέψει την κατάθεσή του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχαν καταθέσει 60 ευρώ και έπαιξαν πολλά παιχνίδια πριν ζητήσουν ανάληψη. Το καζίνο είχε αρχικά αμφισβητήσει τα κίνητρα και το παιχνίδι του παίκτη, υποπτευόμενοι ενδεχόμενο ξέπλυμα χρήματος. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο συμφώνησε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να επιτρέψει την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματά του και είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την προσέγγιση του καζίνο. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο χωρίς καμία επίσημη επικοινωνία και δεν είχε λάβει την κατάθεσή του πίσω. Ο παίκτης δεν είχε σκοπό να χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους από το Vulkan Vegas Casino, αλλά είχε στόχο να κερδίσει χρήματα παίζοντας κουλοχέρηδες, ζάρια και γαλλική τράπεζα. Ανακάλυψε τον αποκλεισμό λογαριασμού όταν προσπάθησε να συνδεθεί. Αφού υπέβαλε την καταγγελία, το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του και επέτρεψε την ανάληψη της κατάθεσής του. Στη συνέχεια, ο παίκτης απέσυρε την καταγγελία του καθώς είχε λάβει τα χρήματά του πίσω. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία εξέφρασε την απογοήτευσή του για το Vulkan Vegas Casino που τους εμπόδισε ξαφνικά να προσθέσουν μπόνους. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο συνεχίζει να στέλνει κωδικούς μπόνους, δεν επιτρέπεται να τους χρησιμοποιήσει. Εν τω μεταξύ, οι φίλοι τους μπορούν ακόμα να χρησιμοποιούν τα ίδια μπόνους στην πλατφόρμα. Αυτό το ζήτημα έχει αποθαρρύνει τον παίκτη από περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία εκφράζει τη δυσαρέσκειά του για τον Vulkan Vegas, καθώς δεν μπορούν πλέον να ενεργοποιήσουν τους κωδικούς μπόνους. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αντιληπτή επιλεκτικότητα μεταξύ των παικτών, την οποία ο παίκτης θεωρεί άδικη, ειδικά επειδή αυτοί οι κωδικοί διανέμονται δημόσια σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ένα θέμα με ένα παιχνίδι σε ένα καζίνο, όπου ένα μεγάλο ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπό του αφού έβαλε ένα στοίχημα. Η αφαίρεση έγινε αυτόματα και χωρίς το συνηθισμένο μήνυμα "ανεπαρκές υπόλοιπο". Παρά το παράπονο και τα στοιχεία του, η υποστήριξη του καζίνο επιμένει ότι ήταν ενέργεια του παίκτη, αν και ο ίδιος το αρνείται. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων που ελήφθησαν από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ωστόσο, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Παρά το γεγονός ότι η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τους πιθανούς λόγους για την καθυστέρηση και παρέτεινε το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη, ο παίκτης επέλεξε να κλείσει την υπόθεση χωρίς να επιβεβαιώσει εάν το πρόβλημα επιλύθηκε. Η έλλειψη περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των συνολικών κερδών που φτάνουν τα 2400. Το καζίνο κατηγορεί τον παίκτη ότι έχει πολλούς λογαριασμούς και στέλνει μηνύματα σχετικά με την αξίωση μπόνους ενώ αγνοεί το ζήτημα της ανάληψης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα γνώρισε σημαντικές καθυστερήσεις στις αποσύρσεις, παρά το γεγονός ότι έκανε επιτυχώς αιτήματα. Το καζίνο ακυρώνει επανειλημμένα τα αιτήματα και προς το παρόν υπάρχουν δύο εκκρεμείς αιτήσεις για 400 και 250 Ευρώ.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι οποιοδήποτε ζωντανό παιχνίδι κερδίσει πάνω από 50 ευρώ στο Vulkan δεν χορηγείται. Αυτό έχει συμβεί πολλές φορές και παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων και το άνοιγμα εισιτηρίων, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει μια καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής της που είχε παραταθεί για δύο εβδομάδες, σε αντίθεση με τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο των 5 ημερών. Το καζίνο είχε αποδώσει την καθυστέρηση στην τράπεζά της. Η παίκτρια, η οποία είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της και της ζητήθηκε να παράσχει ένα αμφισβητούμενο αναγνωριστικό συναλλαγής για περαιτέρω έρευνα. Παρά τις προσπάθειές μας να διευκολύνουμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Η παίκτρια από τη Γερμανία έκανε δύο καταθέσεις συνολικού ύψους €100 την 01.09.2023 αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον παίκτη ή στον τραπεζικό της λογαριασμό. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κεφάλαια έχουν παγώσει από την τράπεζα, αλλά η τράπεζα το αρνείται.

Η παίκτρια από τη Λετονία είχε καταθέσει 400 ευρώ στον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όταν το σύστημα έδειξε ότι ο αριθμός τηλεφώνου της ήταν ήδη σε χρήση. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό της και κράτησε τα κατατεθέντα χρήματα λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Είχαμε ερευνήσει το ζήτημα και διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε τους όρους του καζίνο. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς κυρώσεις, αλλά η παίκτρια αποφάσισε να στοιχηματίσει την κατάθεσή της, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα μηδενικό υπόλοιπο. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας, οπότε θεωρήσαμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί για τότε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε βιώσει ξαφνικό μπλοκάρισμα λογαριασμού λόγω της απόσυρσης των υπηρεσιών του καζίνο από την Ιαπωνία. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι υπήρχαν ακόμη στον λογαριασμό του απλήρωτα κέρδη τουρνουά από την Pragmatic. Ζητήσαμε από τον παίκτη αποδεικτικά στοιχεία για τα κέρδη, αλλά δεν μπόρεσε να τα παράσχει καθώς δεν μπορούσε να συνδεθεί στο καζίνο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης είχε κερδίσει ένα τουρνουά και ότι τα κέρδη είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε υποβάλει επιτυχώς αίτηση για ανάληψη και επιβεβαίωσε την απόδειξη πληρωμής. Έτσι το θέμα είχε λυθεί.

Ο παίκτης από το Περού κατέθεσε s/20.00 πέλματα στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Αν και φαινόταν ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, χωρίς την επιβεβαίωση του παίκτη αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 400 € μέσω λογαριασμού φίλου για να παίξει σε ένα διαδικτυακό καζίνο και κατάφερε να κερδίσει επιπλέον 200 €. Ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 40 € δύο φορές παίζοντας Extra Win X, αλλά αυτά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Το καζίνο ήρθε σε επαφή μαζί μας και μας βοήθησε να επιλύσουμε την υπόθεση.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε κερδίσει 16.000 PLN στο Vulcan Vegas Casino, αλλά ο λογαριασμός της αποκλείστηκε όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη και δεν ήταν σίγουρη γιατί. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε μπλοκαριστεί οριστικά λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του, ειδικά για κατάχρηση του συστήματος μπόνους με την αναβολή των γύρων του παιχνιδιού και την εγγραφή πολλών λογαριασμών. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, επομένως η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εκκρεμές αίτημα ανάληψης 1623 € από τις 27 Ιουλίου και η κατάσταση ανάληψης δείχνει «επιτυχής», αλλά τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ. Ο παίκτης έχει παράσχει τραπεζικά αντίγραφα έως και οκτώ εβδομάδες, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης ήταν τακτικός πελάτης στο καζίνο και είχε ένα παρόμοιο αλλά επιλυμένο πρόβλημα που αφορούσε στο παρελθόν μικρότερο ποσό. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει επενδύσει 20.000 € στο διαδικτυακό καζίνο αλλά δεν είναι ικανοποιημένος με τα κέρδη που κυμαίνονται από 5 € έως 200 €. Τώρα θέλει επιστροφή χρημάτων ή απειλεί νομικά. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο λογαριασμός ενός Ιρλανδού παίκτη στο Vulkan Vegas έκλεισε αφού συνδέθηκε ενώ βρισκόταν σε διακοπές στην Πράγα. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η παίκτρια αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε δυσκολευτεί να αποσύρει τα κέρδη της των 4000€. Η ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς απορρίφθηκε και οι επακόλουθες προσπάθειες μέσω της Astropay και της Mifinity αντιμετωπίστηκαν με καθυστερήσεις, ακυρωθείσα συναλλαγή και μπλοκάρισμα λογαριασμού. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και η παίκτρια έλαβε τα υπόλοιπα κέρδη της.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει χρήματα στο Vulkan Vegas αλλά δεν έλαβε το αντίστοιχο υπόλοιπο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών και βεβαιώθηκε ότι το πρόβλημα θα επιλυόταν, ο παίκτης εξακολουθούσε να περιμένει. Αφού ο παίκτης έδωσε την απόδειξη πληρωμής, επιβεβαιώσαμε μαζί του τα στοιχεία της συναλλαγής. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Μόλις λάβαμε την επιβεβαίωση του παίκτη ότι το ζήτημα είχε όντως επιλυθεί, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία σημείωσε ότι ο Vulkan Vegas είχε αρνηθεί την πληρωμή του και είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω μιας ισχυριζόμενης παράβασης πολιτικής που αφορούσε καταθέσεις από πολλούς λογαριασμούς. Παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε τον λογαριασμό του φίλου του για να καταθέσει χρήματα και να παίξει παιχνίδια, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα κέρδη. Μετά την εξέταση, η Ομάδα Παραπόνων αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι απαγόρευαν ρητά τις καταθέσεις τρίτων. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να χρησιμοποιεί αποκλειστικά τους δικούς του τρόπους πληρωμής για μελλοντικές καταθέσεις και απορρίψαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της. Η υποστήριξη του καζίνο ισχυρίζεται ότι οφειλόταν στην παραβίαση των κανόνων παιχνιδιού μπόνους, αλλά δεν παρείχε λεπτομέρειες. Ο παίκτης επιμένει ότι τα κέρδη προήλθαν από το παιχνίδι μετά την απώλεια του μπόνους. Ο παίκτης καθυστέρησε τους γύρους μπόνους, κάτι που είναι αυστηρά αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η παίκτρια αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και αυτό το παράπονο έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία, μακροχρόνιος χρήστης του Vulkan Vegas, αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού λόγω του ισχυρισμού ότι έχει άλλο λογαριασμό. Παρά τις αρνήσεις του και τη μη εξοικείωση με τα δεδομένα του λογαριασμού, το καζίνο προτείνει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του εάν κρατήσει τα κέρδη του 500 ευρώ. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς και παραβίασε τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει κατάθεση 50 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος μέσω του WLPay, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχαν χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε μεταφερθεί στο Vulkan Vegas, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Του είχαμε ζητήσει να διαβιβάσει την απόδειξη κατάθεσης και την τραπεζική του κίνηση για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματά μας για πρόσθετες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και είχε ξεκινήσει η διαδικασία πληρωμής. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις από την ομάδα μας, ο παίκτης δεν μας ενημέρωσε για το αν είχε λάβει τα κέρδη του ή όχι. Ως αποτέλεσμα, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν έλαβε τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρόνο, πιθανώς λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την παραλαβή. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τον Ισημερινό έχει αποκλειστεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω διεκδίκησης πρόσβασης από τη Χιλή, την οποία αμφισβητούν. Ο παίκτης πρέπει να αποσύρει τα δικά του κατατεθειμένα κεφάλαια και προσπάθησε να διορθώσει την κατάσταση, χωρίς αποτέλεσμα. Μετά την έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα VPN ακούσια και έτσι δεν κέρδισε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός τους είχε ξεκλειδωθεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή ανάληψη. Ως εκ τούτου, η υπόθεση έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε αρχικά γρήγορες πληρωμές από το καζίνο, ωστόσο, οι ακόλουθες 3 αξιώσεις που φέρεται να πληρώθηκαν δεν έχουν ακόμη φτάσει. Η παίκτρια αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό. Μετά τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού με το ίδιο email, το καζίνο τους απέκλεισε επικαλούμενος παραβίαση κανόνων πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης, ωστόσο, επιμένει ότι χρησιμοποίησε μόνο ένα email και η αλληλογραφία με το καζίνο δεν έχει επιλύσει το πρόβλημα. Έχουν περίπου 27.500,00 DKK σε κέρδη, τα οποία το καζίνο προσφέρει να χάσει για την επαναφορά του λογαριασμού. Με τη βοήθεια του καζίνο η κατάσταση ξεκαθαρίστηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι θεωρεί ότι το ζήτημα έχει λυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του καζίνο και οι ερωτήσεις του δεν απαντώνται. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά κατέθεσε και πόνταρε 25 $ για να ολοκληρώσει μια πρόκληση στο Lootably, αλλά δεν έλαβε ποτέ την ανταμοιβή που είχε υποσχεθεί. Μετά από πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών του Vulkan Vegas Casino, ο παίκτης καλείται να καταθέσει περισσότερα χρήματα για να επιτύχει την εργασία. Το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη μια εναλλακτική ανταμοιβή την οποία ο παίκτης απέρριψε, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.