Αξιολόγηση Vulkan Vegas Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Μετά την αρχική επικοινωνία, το καζίνο ενημέρωσε ότι η συναλλαγή είχε απορριφθεί, ωθώντας τον παίκτη να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με την Vulkan Vegas μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του, ισχυριζόμενος ότι δεν παραβίασε κανέναν κανόνα. Υπέβαλε την ταυτότητά του για επαλήθευση, αλλά ισχυρίστηκε ότι το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη του και του πρόσφερε μόνο 100 ευρώ, διατηρώντας τα υπόλοιπα χρήματα. Απογοητεύτηκε από την έλλειψη ανταπόκρισης από την εξυπηρέτηση πελατών και ζήτησε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε ότι η υπόθεση δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της διαμεσολάβησής της, καθώς αφορούσε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, και έκλεισε την καταγγελία, συμβουλεύοντας τον παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα απευθείας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει αναλήψεις 900€ στις 15 και 16 Μαΐου, οι οποίες χαρακτηρίστηκαν ως επιτυχείς, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον λογαριασμό της μετά από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τις αιτούμενες τραπεζικές κινήσεις και είχε κάνει επανειλημμένες επαφές, συνέχισε να λαμβάνει αόριστες απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση πληρωμής της. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο πίστωσε τα χρήματά της πίσω στον λογαριασμό της και επιβεβαίωσε ότι ορισμένα από τα χρήματα είχαν ήδη φτάσει στον τραπεζικό της λογαριασμό. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το καζίνο είχε ενημερώσει ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Καθώς το πρόβλημα φαινόταν να έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε εν αναμονή επιβεβαίωσης από τον παίκτη σχετικά με ένα νέο αίτημα ανάληψης.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί τα κέρδη της μετά από καθυστέρηση 15 ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά της μετά την παραλαβή αυτής της επιβεβαίωσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση, συμβουλεύοντάς τον να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας. Μετά την πάροδο του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι επαληθεύσεις ήταν επιτυχείς και η ανάληψη είχε χαρακτηριστεί ως επιτυχής από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, οδηγώντας σε επίλυση του προβλήματος πληρωμής και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «Επιλυμένο».

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 610 ευρώ πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει παρά το γεγονός ότι έχουν επισημανθεί ως μεταφερθέντα από το καζίνο. Η υποστήριξη τον συμβουλεύει να συμβουλευτεί την τράπεζα, η οποία δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα με τον παρεχόμενο αριθμό συναλλαγής, ενώ το καζίνο απορρίπτει τα ευρήματα της τράπεζας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού λόγω πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που αρνήθηκε καθώς αναγνώριζε μόνο τον τρέχοντα λογαριασμό του. Ζήτησε βοήθεια για την επαναφορά του λογαριασμού του, καθώς και για την πρόσβαση στο πλήρες ποσό των χρημάτων του. Μετά από ενδελεχή έρευνα, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με την επικάλυψη λογαριασμών. Οι ενέργειες του καζίνο επιβεβαιώθηκαν ότι ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες του και δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ένα πρόβλημα με την κατάθεσή του ύψους 42€ στο Vulkan Vegas, η οποία χρεώθηκε αμέσως αλλά δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Η υποστήριξη είχε δώσει αόριστες απαντήσεις, γεγονός που τον οδήγησε στην υποψία ότι μπορεί να είχε πέσει θύμα απάτης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ενημέρωσε την υποστήριξη για το παράπονο, με αποτέλεσμα τα χρήματα να πιστωθούν στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι μετά από μια σημαντική νίκη και αίτημα για μεγάλη ανάληψη, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Αυτό συνέβη παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης ανέκτησε την πρόσβαση στον λογαριασμό του και, στη συνέχεια, το αίτημα ανάληψής του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση της υπόθεσης αφού ο παίκτης δήλωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του, καθώς δύο πληρωμές που είχαν διεκπεραιωθεί από τις 15 Μαΐου δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η τράπεζά του ανέφερε ότι δεν είχαν ακόμη ληφθεί χρήματα. Αφού διερεύνησε το θέμα και επικοινώνησε με το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε 480€ στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο Vulkan Vegas Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έπαιζε μέσω VPN, κάτι που, όπως ισχυρίστηκαν, ήταν αντίθετο με τις πολιτικές του. Ισχυρίστηκε ότι αυτός ο περιορισμός δεν αναφερόταν σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις και ένιωθε εξαπατημένος, καθώς το καζίνο προσφέρθηκε να πληρώσει μόνο ένα μέρος των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στην πίστωση ολόκληρου του ποσού της διαφοράς στον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε εθισμό στον τζόγο και είχε δημιουργήσει επανειλημμένα νέους λογαριασμούς, αφού ζήτησε οριστικό κλείσιμο λόγω του προβλήματός του. Ήταν χρεωμένος και ζήτησε βοήθεια, δηλώνοντας ότι το καζίνο του επέτρεπε να δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς παρά τα προηγούμενα αιτήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε 14 ημέρες για μια πληρωμή 5000 € από το Vulkan Vegas, με συνεχείς ενημερώσεις να δείχνουν ότι ήταν υπό επεξεργασία. Θεώρησε απαράδεκτη την καθυστέρηση. Μετά από εξέταση της κατάστασης, επιλύθηκε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω ενδείξεων προβληματικής συμπεριφοράς τζόγου και απουσίας υπολοίπου πραγματικών χρημάτων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι επιστροφές χρημάτων δεν ήταν δυνατές καθώς δεν είχε πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων στον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, παρόλο που είχε υποβάλει σωστά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ανέφερε επίσης ότι οποιοδήποτε νέο έγγραφο που επισύναψε διαγράφηκε λίγο μετά την υποβολή. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με το καζίνο, όπου επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να δώσει συνέχεια σε περίπτωση που δεν έφταναν τα χρήματα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το ζήτημα είχε σημειωθεί σχετικά με την επανειλημμένη υποβολή του απαιτούμενου κουπονιού μεταφοράς από τον παίκτη, την οποία το καζίνο είχε απορρίψει, ζητώντας πρόσθετα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει την κατάσταση, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά την αρχική περίοδο έρευνας.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε πρόβλημα ανάληψης με το καζίνο Vulkan Vegas, όπου μια πληρωμή 1431 ευρώ σημάνθηκε ως επιτυχημένη αλλά δεν είχε φτάσει στον τραπεζικό της λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε, το καζίνο επέμεινε ότι η πληρωμή είχε σταλεί και η τράπεζά της δεν είχε κανένα αρχείο για αυτήν. Μετά από συνεχή επικοινωνία και καθυστέρηση δύο εβδομάδων, ο παίκτης έλαβε τελικά τη μεταγραφή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 55 ευρώ και κέρδισε με επιτυχία 300 ευρώ, αλλά το αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε μετά από 30 λεπτά. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, περίμενε απάντηση από το οικονομικό τμήμα για τρεις ημέρες. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε εγκριθεί και ότι τα κέρδη έπρεπε να φτάσουν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι χωρίς επιβεβαίωση παραλαβής, δεν μπόρεσαν να προχωρήσουν περαιτέρω, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ήθελε να αποσύρει το υπόλοιπό της στα 74 ευρώ στο Vulkan Vegas, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω της επαλήθευσης KYC, η οποία ήταν υπό εξέταση για τρεις εβδομάδες παρά τα πολλαπλά αιτήματά της στην εξυπηρέτηση πελατών. Σκόπευε να διαγράψει τον λογαριασμό της μετά την ανάληψη. Ο λογαριασμός της τελικά επαληθεύτηκε, επιτρέποντάς της να προχωρήσει με το αίτημα ανάληψης. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15.200,03 €, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης όταν προσπάθησε να αποσυρθεί. Παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο ζήτησε υπερβολικές φωτογραφίες για επαλήθευση, γεγονός που οδήγησε σε απορρίψεις και καθυστερήσεις από τον Ιανουάριο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, ζητώντας διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με τα συγκεκριμένα θέματα με τις φωτογραφίες που υποβλήθηκαν και τη διαδικασία επαλήθευσης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Τελικά, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό λόγω ανησυχιών για την αυθεντικότητα των υποβληθέντων εγγράφων, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία λόγω αντικρουόμενων πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και αρνήθηκε να πληρώσει στο Vulkan Vegas αφού αρχικά κέρδισε 700 € από μια κατάθεση 20 €. Αφού ζήτησε ανάληψη, η πληρωμή του ακυρώθηκε χωρίς προειδοποίηση και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης. Ζήτησε επιστροφή 350 ευρώ και δίκαιη επίλυση της κατάστασης. Το ζήτημα απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα ή επίλυση.

Η παίκτρια από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστερήσεις με τα πρόσφατα αιτήματά της για ανάληψη παρόλο που ήταν επαληθευμένη πελάτης. Είχε κάνει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους άνω των 2880 ευρώ, αλλά οι χρόνοι διεκπεραίωσης ήταν σημαντικά μεγαλύτεροι από τον αναμενόμενο με βάση τις εμπειρίες της με άλλα καζίνο. Η Ομάδα Καταγγελιών παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους της, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης κανόνισε μια άλλη πληρωμή μέσω τραπεζικού λογαριασμού, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του από το καζίνο. Το παράπονό του επιλύθηκε αφού επιβεβαιώθηκε ότι η συναλλαγή είχε ολοκληρωθεί επιτυχώς και δόθηκαν περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στο κλείσιμο του λογαριασμού του στη Vulkanvegas, καθώς το καζίνο επέμενε ότι έπρεπε να παράσχει έγγραφα για επαλήθευση παρόλο που είχε επαληθευτεί μετά από έξι χρόνια. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί οριστικά και ο παίκτης εξέφρασε την επιθυμία του να τον κλείσει εντελώς. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το κλείσιμο του λογαριασμού επιβεβαιώθηκε από το καζίνο και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλεισμένο λογαριασμό λόγω υποτιθέμενης παραβίασης κανόνων σχετικά με την τοποθεσία του κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Παρείχε επιβεβαίωση ξενοδοχείου για τη διαμονή του στη Σλοβακία, αλλά το καζίνο δεν τη δέχτηκε. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την υπηρεσία, αν και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τα χαμένα μπόνους και την εμπειρία υποστήριξης. Η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε μετά από επιβεβαίωση τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το Vulkan Vegas λόγω μιας μακράς διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Αφού μετέτρεψε το μπόνους της σε πραγματικά χρήματα και έκανε επιτυχημένα στοιχήματα, επιχείρησε ανάληψη 1.400 ευρώ, η οποία ακυρώθηκε. Στη συνέχεια υπέβαλε τρία νέα αιτήματα ανάληψης, αλλά οι καθυστερήσεις επαλήθευσης συνεχίστηκαν. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες νωρίτερα, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί από τις 6 Φεβρουαρίου 2025. Παρόλο που είχε επαληθευτεί και είχε κάνει επιτυχή ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν, δεν είχε λάβει καμία απόδειξη πληρωμής παρόλο που ενημερώθηκε ότι είχε γίνει. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε την ταυτοποίηση των κεφαλαίων, με αποτέλεσμα να πιστωθεί η πλήρης πληρωμή στον λογαριασμό του. Αργότερα έλαβε το υπόλοιπο ποσό και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεσή της 50 ευρώ στις 14 Φεβρουαρίου 2025, η οποία δεν είχε παραληφθεί από το καζίνο παρά το γεγονός ότι η τράπεζά της επιβεβαίωσε ότι δεν είχε παγώσει. Αναζήτησε την επιστροφή των κεφαλαίων της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι τα 50 ευρώ πιστώθηκαν στον λογαριασμό της ως πραγματικά χρήματα στις 10 Μαρτίου 2025 και ήταν διαθέσιμα για ανάληψη. Μετά την αξιολόγηση των αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο και την παραδοχή της ότι έπαιξε τα χρήματα, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν υπήρχε ένδειξη για ζήτημα ανάληψης από την πλευρά του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό μετά τον αποκλεισμό του λόγω της αδυναμίας του να παράσχει αποδείξεις ότι έπαιζε από την Αυστρία. Θεώρησε απαράδεκτο το αίτημα για αποδεικτικά στοιχεία και το θεώρησε ως απόπειρα απάτης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας σε επανεξέταση της κατάστασης του λογαριασμού του παίκτη. Το καζίνο του επέτρεψε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και η πληρωμή του είχε γίνει.

Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση κρυπτονομίσματος χρησιμοποιώντας USDT TRC20 που δεν είχε πιστωθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι η υποστήριξη του καζίνο τον συμβούλεψε να περιμένει τέσσερις ημέρες για την αναπλήρωση της κρυπτογράφησης και είχε κλείσει τη συνομιλία απότομα χωρίς λύση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από την Πολωνία ισχυρίστηκε ότι αφού πέτυχε ένα μπόνους σε ένα παιχνίδι, αποβλήθηκε και το υπόλοιπό του μειώθηκε από το ποντάρισμα, παρόλο που είχε ένα στιγμιότυπο οθόνης που υποδεικνύει τον χρόνο μπόνους. Το καζίνο αρνήθηκε ότι το μπόνους καταγράφηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης προσκόμισε μια έγκυρη ταυτότητα γύρου, που οδήγησε στην αποζημίωση των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης εγγράφηκε στο Vulkan Vegas, έκανε καταθέσεις και έβγαλε 2657 €. Στις 11.02, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε λόγω προηγούμενου λογαριασμού από το 2021-2022. Ο παίκτης εξήγησε ότι έχασε την πρόσβαση στο παλιό του email αφού έφυγε από την Ουκρανία και αμφισβήτησε τον αποκλεισμό, καθώς χρησιμοποιούσε διαφορετική συσκευή και πάροχο Διαδικτύου. Ζήτησε βοήθεια για το θέμα. Το θέμα επιλύθηκε με τον Vulkan Vegas να συμφωνεί να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη, μείον ένα 15% χρέωση διαχειριστή, επιτρέποντάς του να κάνει ανάληψη 994 €. Τόσο ο παίκτης όσο και το καζίνο συνεργάστηκαν για να καταλήξουν σε αυτό το ψήφισμα, το οποίο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κάνει ανάληψη 499 € από το Vulkan Vegas πριν από δύο εβδομάδες, η οποία λέγεται ότι ήταν πλήρως διεκπεραιωμένη, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό της. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, λάμβανε σταθερά την ίδια απάντηση που ήταν με το τμήμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το καζίνο επέστρεψε πλήρως το ποσό στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 400 € στις 25/04/25, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του πάνω από 24 ώρες αργότερα. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη χωρίς να λάβει την κατάλληλη απάντηση και ήταν απογοητευμένος με τα πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης μετά από προηγούμενη έγκριση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της ομάδας για πρόσθετες πληροφορίες, κάτι που είχε εμποδίσει την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 525 ευρώ, καθώς το καζίνο ακύρωσε την τελευταία του ανάληψη και μπλόκαρε την περαιτέρω πρόσβαση στα χρήματά του. Αν και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση και είχε υποβάλει τις απαιτούμενες φωτογραφίες στις 08.01.2025, το καζίνο δεν τις είχε εξετάσει μετά από τρεις εβδομάδες και δεν είχε απαντήσει στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την έλλειψη επικοινωνίας του παίκτη με το καζίνο και, μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η υπόθεση έπρεπε να απορριφθεί λόγω ανεπαρκούς συμβολής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από την 1η Ιανουαρίου 2025 για ανάληψη 1.216 € μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή είχε εγκριθεί, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό τους λογαριασμό στις 24 Ιανουαρίου 2025. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε επόμενες έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς οι διεκδικούμενες πληρωμές των 4.000 € και των 5.000 € δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό τους, παρόλο που είχαν επισημανθεί ως επεξεργασμένες. Η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι δεν ελήφθησαν συναλλαγές και το καζίνο καθυστέρησε να παράσχει επιβεβαίωση συναλλαγής, με αποτέλεσμα ο παίκτης να πιστέψει ότι το καζίνο σταματά. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε έρευνα ή λύση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε ανοιχτή για να βοηθήσει τον παίκτη στο μέλλον εάν επαναληφθεί η επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με αναλήψεις συνολικού ύψους λίγο κάτω των 1.000 ευρώ, οι οποίες επιστράφηκαν από την τράπεζά του λόγω της απόρριψης των συναλλαγών του καζίνο από τον πάροχο πληρωμών. Ενώ έξι από τις οκτώ συναλλαγές είχαν επιστραφεί, ο παίκτης περίμενε ακόμα τις υπόλοιπες δύο και η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών είχε οδηγήσει σε ασυνεπείς απαντήσεις από τις 10 Ιανουαρίου. Μετά από εκτεταμένες συζητήσεις, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα 50 € που έλειπαν είχαν πιστωθεί, επιλύοντας το παράπονο του παίκτη. Επισημάναμε το πρόβλημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 4500 ευρώ, η οποία είχε αποκλειστεί για περισσότερες από 15 ημέρες χωρίς εξήγηση. Συνήθως, μικρότερα κέρδη έφταναν μέσα σε δύο έως τρεις ημέρες. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι το αίτημα ανάληψης είχε ακυρωθεί από τον παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την πληρωμή. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε καταθέσει 1800 DKK και είχε ολοκληρώσει επιτυχώς το KYC, αλλά όταν προσπάθησε να αποσύρει κέρδη 8000 DKK, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό, κατηγορώντας τον ότι χρησιμοποιεί VPN. Παρά τους ισχυρισμούς του ότι χρησιμοποιούσε την πραγματική του IP, το καζίνο είχε προσφέρει μόνο μειωμένο υπόλοιπο 500 DKK αντί για την πλήρη κατάθεση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τα 7500 DKK που αφαιρέθηκαν πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του ως ακατέργαστο υπόλοιπο μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις για τεχνικούς λόγους, χωρίς καμία απόφαση από την ομάδα υποστήριξης. Παρά την προσπάθεια χρήσης διαφόρων μεθόδων, τα κεφάλαια παρέμειναν απρόσιτα. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC και είχε κάνει αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά συνέχισε να μην λαμβάνει αποτελεσματική υποστήριξη από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω και έκλεισε την καταγγελία, συμβουλεύοντας τον παίκτη να διαχειριστεί προσεκτικά την ισορροπία του σε μελλοντικές καταστάσεις.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε καταθέσει 10 ευρώ στις 13 Νοεμβρίου 2024, αλλά 11 ευρώ αφαιρέθηκαν από την κάρτα του χωρίς να λάβει τα χρήματα στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επίλυση, γεγονός που τον ώθησε να κλιμακώσει το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το Vulkan Vegas Casino, το οποίο επιβεβαίωσε ότι το εισιτήριο είχε επιστραφεί στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών τους. Τελικά, το καζίνο πίστωσε τα 11 ευρώ στο υπόλοιπό του, επιλύοντας το ζήτημα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πάνω από 4000 € σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του στο Vulkan Vegas και έκανε επιτυχώς ανάληψη 600 € στην Paysafe. Ωστόσο, η μέθοδος ανάληψης Paysafe εξαφανίστηκε ξαφνικά και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν προβλήματα με αυτήν. Ο παίκτης ανέφερε ότι όλα τα αιτήματά του για ανάληψη είχαν ακυρωθεί και εξέφρασε ανησυχίες για την αδυναμία πρόσβασης στα κέρδη του. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης ενημερώθηκε να χρησιμοποιεί τραπεζικά εμβάσματα για μελλοντικές αναλήψεις. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης των παικτών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία απέσυρε με επιτυχία 400 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επακόλουθη απόσυρση 905 ευρώ, η οποία είχε απορριφθεί τρεις φορές. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία για βοήθεια, δεν έλαβε πληροφορίες για τον λόγο και περίμενε σχόλια από το τμήμα οικονομικών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια εκκρεμή νίκη 120 € που δεν μπορούσε να αποσυρθεί λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι ανέβασαν πολλές φορές μια selfie και διάφορα έγγραφα, οι υποβολές δεν έγιναν δεκτές. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του που μπόρεσε να καταθέσει χρήματα αλλά δεν μπορούσε να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Το Casino δήλωσε ότι τα κέρδη πληρώθηκαν, ωστόσο ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και το παράπονο απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού αφού κέρδισε περίπου 30.000 PLN και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 26.000 PLN. Το καζίνο επισήμανε τον λογαριασμό για χρήση VPN, ισχυριζόμενος παραβίαση όρων, παρά το γεγονός ότι αυτό ήταν το πρώτο παράδειγμα του παίκτη και το γεγονός ότι οι καταθέσεις έγιναν δεκτές χωρίς προβλήματα. Η παίκτρια ένιωσε εξαπατημένη και ζήτησε δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσής της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινώνησε με το καζίνο και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες, επιλύοντας ουσιαστικά το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα στην ιστοσελίδα του καζίνο, συγκεκριμένα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του Chest of Cai, όπου η οθόνη πάγωσε πριν προλάβει να συγκεντρώσει μπόνους και τζακ ποτ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη συνομιλίας για βοήθεια, δεν έλαβε ικανοποιητική λύση και απέδωσε το πρόβλημα στην απροθυμία του καζίνο να του επιτρέψει να εισπράξει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, η υπόθεση δεν μπορούσε να συνεχιστεί περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να την ανοίξει ξανά, εάν παρείχε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο χειραγωγούσε παιχνίδια, δεν επέτρεψε ποτέ κέρδη και περιέγραψε την κατάσταση ως εξαπάτηση. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των χρημάτων του. Η Ομάδα Καταγγελιών ενημέρωσε ότι χωρίς στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς, η υπόθεση δεν μπορούσε να προχωρήσει. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι λειτουργούσε δίκαια με πιστοποιημένους παρόχους παιχνιδιών και ότι συνήθως δεν παρείχαν επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ποσό που μεταφέρθηκε είχε πλέον ληφθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού ο παίκτης ανέφερε την επιτυχή μεταφορά χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων στο Vulkan Vegas, αναφέροντας ότι έλειπαν 30 ευρώ παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πίστωσε τα 30€ στον λογαριασμό του παίκτη μετά από αρκετές επικοινωνίες σχετικά με τη συναλλαγή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε λυθεί, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 120.000 ευρώ στο Vulkan Vegas αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κεφαλαίων λόγω του ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο, μια κατάσταση που δεν είχε συμβεί ποτέ πριν. Είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και ανησυχούσε για τη μακρά διαδικασία αναθεώρησης και πιθανά προβλήματα με τη λήψη των κερδών του. Μετά από εκτενή επικοινωνία, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε επιβεβαιώσει μια δυσλειτουργία στον υπολογισμό του γύρου του παιχνιδιού, η οποία ακύρωνε ορισμένα κέρδη. Ωστόσο, ο παίκτης ειδοποιήθηκε ότι το υπόλοιπο ήταν προσβάσιμο και υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αλλά η επιλογή να ανοίξει ξανά η καταγγελία παρέμεινε διαθέσιμη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 300 € σε κέρδη μετά την αναστολή του λογαριασμού του λόγω ενός προβλήματος επαλήθευσης που σχετίζεται με τη χρήση της πιστωτικής του κάρτας. Μετά από πολλές προσπάθειες να επιλυθεί το ζήτημα, ανησύχησε ότι τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί και αναζήτησε δίκαιη επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι η χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους παραβίασε τους κανόνες του καζίνο, οδηγώντας σε αναστολή λογαριασμού και κατάσχεση κερδών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία δεν έγινε δεκτή και ο παίκτης ενημερώθηκε να χρησιμοποιεί μόνο τις δικές του μεθόδους πληρωμής στο μέλλον για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι οι δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι 'Finn and the Swirly Spin' στα 50 σεντς δεν της πιστώθηκαν, παρά το γεγονός ότι καταγράφηκαν στο ιστορικό του παιχνιδιού. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν κέρδη που να σχετίζονται με τις περιστροφές. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει επιτυχώς ανάληψη 700 € από τη VulkanVegas αλλά έλαβε μόνο 626 € μετά από μετατροπή νομίσματος σε USD. Βρήκε τη διαδικασία μετατροπής παράλογη και ζήτησε βοήθεια, καθώς η συνομιλία με την υποστήριξη πελατών έληξε χωρίς λύση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επιβεβαίωσε ότι η χρέωση για τη μετατροπή δεν δικαιολογείται σε αυτό το ποσό. Ως επίλυση, 75€ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κεφαλαίων από το Vulkan Vegas παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Το καζίνο ισχυρίστηκε επανειλημμένα ότι έλειπε μια τραπεζική κίνηση για την κατάθεση, παρόλο που ο παίκτης είχε στείλει τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές και έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και διευκρίνιση, ο παίκτης υπέβαλε με επιτυχία την απαιτούμενη selfie με ανοιχτό τον λογαριασμό παιχνιδιού. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει τώρα τα κέρδη του. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά μαζί μας και δεν έχει επιβεβαιώσει τη λήψη της πληρωμής του.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κάνει τρία αιτήματα απόσυρσης στις 30 Οκτωβρίου και 31 Οκτωβρίου και είχε επαληθευτεί. Ενώ ενημερώθηκε για τα χρονοδιαγράμματα επεξεργασίας, ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δήλωσε αργότερα ότι θα υπάρξουν περαιτέρω καθυστερήσεις, γεγονός που θα οδηγούσε τον παίκτη να υποψιαστεί τις τακτικές στασιμότητας. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για τις αποκλίσεις και σκόπευε να κλείσει τον λογαριασμό της μετά την επίλυση των αναλήψεων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό της.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ένα πρόβλημα με μια κατάθεση 1300 INR που έγινε στις 4 Οκτωβρίου 2024, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρείχε ένα αναγνωριστικό συναλλαγής για αναφορά. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα μετρητά που κατατέθηκαν είχαν πιστωθεί στο πορτοφόλι του καζίνο του. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού με 500 ευρώ λόγω αλλαγής ονόματος μετά τον γάμο, παρότι είχε καταθέσει τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Η ομάδα υποστήριξης ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε τα απαιτούμενα email και ο παίκτης ένιωσε απογοητευμένος με την έλλειψη ανάλυσης. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά καθώς το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μετά από έλεγχο των εγγράφων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να λάβει την απόσυρση μετά την επαλήθευση. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή ανάληψη 300 ευρώ από τις 28/09/24 και οι προηγούμενες επικοινωνίες με την ομάδα του Vulkan Vegas ήταν μη παραγωγικές, χωρίς καμία απάντηση στο email τους. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση αφού προηγουμένως αντιμετώπισε άμεση επεξεργασία των αναλήψεων. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, αν και μια προμήθεια 57,69 € είχε παρακρατηθεί λόγω μη εκπληρωμένων απαιτήσεων στοιχηματισμού. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τις χρεώσεις ανάληψης, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη συνολικά 450 ευρώ, με πληρωμή 100 ευρώ σε εκκρεμότητα από τις 28 Σεπτεμβρίου και πρόσφατη νίκη 350 ευρώ στις 3 Οκτωβρίου. Κάθε έρευνα είχε ως αποτέλεσμα απαντήσεις για συνεχιζόμενα τεχνικά προβλήματα. Το πρόβλημα πιθανότατα επιλύθηκε, αλλά αναγκαστήκαμε να το απορρίψουμε επειδή ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ότι έλαβε κέρδη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την κατάσταση, σημειώνοντας ότι η απόσυρση του παίκτη είχε ακυρωθεί μετά από μεγάλο χρόνο επεξεργασίας και πολλά προβλήματα με το σύστημα πληρωμών του καζίνο. Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε εκφράσει απώλεια άνω των 25 χιλιάδων λόγω αυτών των ακυρώσεων και είχε δηλώσει την επιθυμία να κινηθεί νομικά, η καταγγελία είχε κλείσει καθώς δεν ήταν πλέον σχετική.

Ο παίκτης από την Ελλάδα άσκησε έφεση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του στο Vulkan Vegas και ζήτησε την αποδέσμευση των κεφαλαίων του ύψους 21.642 ευρώ. Εξήγησε ότι ο αποκλεισμός ήταν αποτέλεσμα μιας σύνδεσης VPN, την οποία δεν έκανε εν γνώσει του κατάχρηση, και περιέγραψε ότι του ασκήθηκε πίεση να αποδεχτεί ένα μειωμένο ποσό ανάληψης που δεν τηρήθηκε πλήρως. Ζήτησε επανεξέταση της κατάστασής του για να ανακτήσει δίκαια την ισορροπία του. Το ζήτημα επιλύθηκε με το καζίνο να αποκαθιστά το υπόλοιπο του λογαριασμού του, επιτρέποντάς του να επεξεργάζεται αναλήψεις. Από τις τελευταίες ενημερώσεις, δύο από τα τέσσερα αιτήματα ανάληψης είχαν εγκριθεί και ο παίκτης περίμενε τα υπόλοιπα δύο. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την υπόθεση ως «επιλύθηκε», ενθαρρύνοντας τον παίκτη να επικοινωνήσει εάν προκύψουν περαιτέρω ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς δύο από τις επιτυχημένες συναλλαγές ανάληψης του δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του παρά την επιβεβαίωση. Συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών, υποδεικνύοντας ότι οι αναλήψεις του ελέγχονταν και ότι η πρόσφατη απόπειρα ανάληψης επίσης δεν είχε φτάσει. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για ενημερώσεις και, τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι 400 EUR από μία από τις συναλλαγές πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του, ενώ ακολούθησε και επιστροφή των υπόλοιπων 100 EUR. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έμεινε ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τις υποβληθείσες φωτογραφίες της παίκτριας που κρατούσε την ταυτότητά της με το φόντο του λογαριασμού. Ο λογαριασμός της παίκτριας μπλοκαρίστηκε και έχασε τα κέρδη της ενώ περίμενε την έγκριση των εγγράφων της. Αφού δόθηκαν διευκρινίσεις σχετικά με τις απαιτήσεις για τη selfie, ο παίκτης υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα, τα οποία τελικά εγκρίθηκαν. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εξέφρασε ανησυχία για τους μηχανισμούς στοιχηματισμού στο Candy Drop, δηλώνοντας ότι επέτρεπε μη ζυγά κέρδη όπως 79,33 €, τα οποία φαινόταν ασυμβίβαστα με τους κανόνες. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο εξήγησε ότι διαφορετικά νομίσματα μπορεί να οδηγήσουν στην εμφάνιση τέτοιων ποσών λόγω μετατροπής σε ευρώ. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε αποκλεισμένο λογαριασμό στο Vulkan Vegas, φέρεται να οφείλεται σε διπλό λογαριασμό, τον οποίο αμφισβήτησε. Είχε προηγουμένως κλείσει έναν λογαριασμό πριν από ένα χρόνο και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτότητας. Όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη άνω των 20.000 € σε κέρδη, αναρωτήθηκε γιατί ο λογαριασμός δεν είχε αποκλειστεί νωρίτερα. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη λόγω της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη χρησιμοποιώντας εν γνώσει του πολλαπλούς λογαριασμούς. Διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε αλλάξει τα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή του για να παρακάμψει τους περιορισμούς και οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει δύο αποχωρήσεις πριν από μια εβδομάδα, αλλά δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ανακοινώσει ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να πάρει χρόνο και είχε συμβουλεύσει υπομονή όσο ο παίκτης συνεργαζόταν με το καζίνο. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης για τον παίκτη, η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον ίδιο, κάτι που είχε εμποδίσει την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε ανοιχτή για να βοηθήσει εάν ο παίκτης επέλεγε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Λιθουανία μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε 2100 €, με το καζίνο να αναφέρει διπλούς λογαριασμούς. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, η απόσυρσή του ακυρώθηκε και το καζίνο προσφέρθηκε να άρει το μπλοκ μόνο εάν έχανε τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να ξεκαθαρίσει την κατάσταση αναζητώντας περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί αφού πόνταρε 3000 € στο καζίνο. Δεν είχε περάσει την επαλήθευση μέσω email στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση στις έρευνές της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια εκκρεμή απόσυρση από τις 15.08.2024, η οποία παρέμεινε χωρίς επεξεργασία παρά τις καθημερινές έρευνες με την υποστήριξη, η οποία αρχικά είχε εξασφαλίσει την ολοκλήρωση εντός 5 εργάσιμων ημερών. Αυτή η προθεσμία είχε πλέον ξεπεραστεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα αφού η κατάσταση ανάληψης άλλαξε σε "σε εξέλιξη".

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού κέρδισε 3.000€ και υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω διπλού λογαριασμού και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν θα λάμβανε τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε εν γνώσει του ανοίξει πολλούς λογαριασμούς χωρίς να συμβουλευτεί το καζίνο και τελικά απέρριψε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε σημαντικές απώλειες ύψους χιλιάδων ευρώ και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, όπως το ιστορικό του παιχνιδιού, η καταγγελία της δεν μπορούσε να συνεχιστεί περαιτέρω. Καθώς δεν παρασχέθηκαν ουσιαστικά στοιχεία για αδικήματα από το καζίνο, η καταγγελία της απορρίφθηκε. Η ομάδα την ενθάρρυνε να συγκεντρώσει οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση για να ανοίξει εκ νέου η υπόθεση.

Η παίκτρια από την Ιταλία δεν είχε διεκπεραιώσει τα αιτήματά της για ανάληψη από τις 29 Ιουλίου, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και δεν χρησιμοποιούσε μπόνους. Οι όροι του καζίνο έλεγαν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν εντός 96 ωρών, αλλά είχαν περάσει 156 ώρες. Η υποστήριξη πελατών δεν απαντούσε στα ερωτήματά της. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς όλες οι πληρωμές είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση, επιτρέποντας στο παράπονο να επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Βουλγαρία μπήκε στο vulcanvegas.com παρόλο που είχε περιορισμούς στον τζόγο στη χώρα της και έχασε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ισχυρίστηκε ότι ο ιστότοπος δεν επαλήθευσε επαρκώς το καθεστώς περιορισμού της και ζήτησε την επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σωστά μπλοκάροντας τον λογαριασμό της μόλις έμαθε για τα προβλήματα τζόγου της και ότι δεν μπορούσαν να εκδοθούν επιστροφές χρημάτων, καθώς δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο Vulkan Vegas ενώ προσπαθούσε να αποσύρει ένα υπόλοιπο περίπου 4000 PLN. Η ζωντανή υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι υπήρξε παραβίαση των κανόνων μπόνους, αλλά δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες. Ο παίκτης αμφισβήτησε οποιαδήποτε παράβαση και ζήτησε βοήθεια. Το ζήτημα επιλύθηκε ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά για κατάχρηση μπόνους και «καθυστερημένους γύρους».

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν πελάτης στο Vulkan Vegas από το 2019 και πρόσφατα κέρδισε 3700 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το αίτημα πληρωμής της καθυστέρησε λόγω επαλήθευσης πηγής χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 52 € μέσω του Sofortüberweisung στις 10 Ιουλίου 2024, τα οποία χρεώθηκαν από τον λογαριασμό τους αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους στο καζίνο Vulkanvegas. Έλαβαν μόνο τυπικές απαντήσεις στη συνομιλία. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να το επιλύσει άμεσα. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση και προσέλαβε δικηγόρο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της φύσης του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης παρουσίασε σημαντικές καθυστερήσεις στη λήψη των συνολικών του κερδών των $19.500 CAD, με πολλαπλές αναλήψεις να ακυρώνονται από το καζίνο. Μετά από συνεχή επικοινωνία και κλιμάκωση από την πλευρά μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη του είχαν πλέον καταβληθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο ανέφερε ότι η συναλλαγή ακυρώθηκε για τεχνικούς λόγους και ζήτησε νέα προσπάθεια ανάληψης. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων επειδή το καζίνο απαιτούσε απόδειξη ότι ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στον Καναδά, την οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει. Παρά την ολοκλήρωση του ελέγχου KYC, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του χωρίς να αποδείξει ότι βρισκόταν στον Καναδά κατά τη δημιουργία λογαριασμού. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν δεχόταν νέους παίκτες από τη Γερμανία και ζήτησε αυτή την απόδειξη για συμμόρφωση. Λόγω της αδυναμίας του παίκτη να παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία, η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Είχε καταθέσει 40 PLN, είχε λάβει ένα μπόνους και κέρδισε 1.300 PLN, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.000 PLN, με αξιώσεις για δεύτερο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για επαλήθευση, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και αιτήματα για πληροφορίες. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Πολωνία ισχυρίστηκε ότι ο Vulkan Vegas τον κατηγόρησε για εξαπάτηση και κατέσχεσε κέρδη 4.000 ευρώ. Ο παίκτης επέμεινε ότι τα χρήματα κερδήθηκαν δίκαια χρησιμοποιώντας πόντους επιβράβευσης και ζήτησε στοιχεία για τυχόν παραβιάσεις. Μετά από έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας μια εκμετάλλευση για τη συγκέντρωση αθέμιτων κερδών. Οι ενέργειες του καζίνο για κλείσιμο του λογαριασμού και κατάσχεση των κεφαλαίων κρίθηκαν δικαιολογημένες.

Ο παίκτης από την Πολωνία, επαληθευμένος και τακτικός πελάτης, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 15.000 PLN από ένα τζάκποτ. Παρά την παροχή φορολογικών εγγράφων και αποδεικτικών εργασίας, το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή και διέγραψε τα υποβληθέντα έγγραφα. Μετά την εκ νέου υποβολή των εγγράφων και την επικοινωνία με την υποστήριξη, τα έγγραφα του παίκτη έγιναν δεκτά και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 110€ και είχε κέρδη 15.351,22€. Παρά το γεγονός ότι είχε εγκεκριμένα έγγραφα, ο λογαριασμός της παρέμεινε μη επαληθευμένος και η συνομιλία του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, αφήνοντάς την να βασίζεται στην καθυστερημένη επικοινωνία μέσω email. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο λογαριασμός της τελικά επαληθεύτηκε και έκανε επιτυχή ανάληψη 5.351,22 €. Τα υπόλοιπα 10.000€ διεκπεραιώθηκαν επίσης σε δύο δόσεις σύμφωνα με τους όρους του καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση όλων των αναλήψεων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη 1.500 ευρώ από τις 14/06/2024. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες, συνέχισε να λαμβάνει γενικές απαντήσεις, με το καζίνο να κατηγορεί έναν τρίτο πάροχο για την καθυστέρηση. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στον πάροχο πληρωμής, αλλά τελικά η ανάληψη διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και εξέφρασε την ελπίδα ότι τέτοιες καθυστερήσεις δεν θα ξανασυμβούν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού τον επαλήθευσε και προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις με χρήματα μπόνους, αλλά ισχυρίστηκε ότι έχασε το μπόνους και στη συνέχεια κατέθεσε τα δικά του κεφάλαια, κερδίζοντας 1000 PLN. Αναζήτησε την επιστροφή των 1300 PLN που είχε καταθέσει και των κερδών των 1000 PLN. Λάβαμε στοιχεία από το καζίνο που δείχνουν τη χρήση απαγορευμένων στρατηγικών και παιχνιδιού στο Tower Quest, σε αντίθεση με τους ισχυρισμούς του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε βάσει των προσκομισθέντων στοιχείων.

Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το Vulkan Vegas Casino ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη περίπου 3000 ευρώ. Το καζίνο ισχυρίστηκε παραβίαση των όρων του μπόνους, ωστόσο ο παίκτης δεν έλαβε καμία λεπτομερή εξήγηση ή απόδειξη της παραβίασης. Ζητήσαμε συγκεκριμένα στοιχεία και ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και κατασχέθηκαν 1.200 ευρώ για αβάσιμο λόγο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους του μπόνους αναβάλλοντας τους γύρους του παιχνιδιού, κάτι που απαγορεύεται. Ο παίκτης δήλωσε ότι έπαιζε κανονικά και είχε ήδη εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 1000 ευρώ την 1η Ιουνίου και περίμενε τρεις εβδομάδες για την πληρωμή, λέγοντας επανειλημμένα να κάνει υπομονή. Παρά το γεγονός ότι ήταν πιστός πελάτης χωρίς προηγούμενα προβλήματα, απογοητεύτηκε και σταμάτησε να παίζει. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε τεχνικό πρόβλημα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (PSP). Μετά από επίμονες παρακολούθησεις, το καζίνο έλυσε με επιτυχία το πρόβλημα και ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ένας παίκτης από την Πολωνία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 3800 PLN από τον λογαριασμό του στο Vulkan Vegas, αλλά η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός στη συνέχεια κλειδώθηκε για έλεγχο. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, ο λογαριασμός τελικά κλειδώθηκε οριστικά. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Τα στοιχεία απέδειξαν ότι ο παίκτης είχε κάνει εκμετάλλευση για να συγκεντρώσει άδικα κέρδη. Ως εκ τούτου, οι ενέργειες του καζίνο για κλείσιμο του λογαριασμού και κατάσχεση κεφαλαίων θεωρήθηκαν δικαιολογημένες.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει 2.000 PLN στο καζίνο χρησιμοποιώντας έναν κωδικό μπόνους, αλλά διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε ούτε να παίξει κανένα παιχνίδι ούτε να αποσύρει τα χρήματα. Η υποστήριξη πελατών τον είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έλεγχο από τη διοίκηση. Αργότερα, ο λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να ανακτήσει τα χρήματά του. Εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε εκμεταλλευτεί το σύστημα μπόνους, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από την 1η Ιουνίου μια πληρωμή 800 ευρώ και μια άλλη πληρωμή από τις 13 Ιουνίου. Παρά την υπόσχεση του καζίνο να διεκπεραιώσει τις πληρωμές εντός 5 τραπεζικών ημερών, του έλεγαν συνέχεια να κάνει υπομονή. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα εκκρεμή κέρδη πληρώθηκαν τελικά.

Η παίκτρια από την Ουγγαρία είχε κερδίσει 345.000 HUF στο Vulkan Vegas αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε επειδή χρησιμοποιούσε την τραπεζική κάρτα του συντρόφου της, την οποία είχε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα. Τα κέρδη και η τελευταία της κατάθεση παρέμειναν απρόσιτα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σωστά μπλοκάροντας τον λογαριασμό λόγω της χρήσης κάρτας τρίτου μέρους, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά από τους όρους του διαδικτυακού καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για την καθυστέρηση και την έλλειψη υποστήριξης από το καζίνο. Το καζίνο κλιμάκωσε το ζήτημα στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (PSP). Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.