Αξιολόγηση IceCasino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, VIP gold πελάτης, αντιμετωπίζει μπλοκάρισμα του λογαριασμού του αφού ζήτησε ανάληψη 100.000 ευρώ λόγω προβλήματος με το όνομά του, το οποίο είχε εγκριθεί προηγουμένως. Νιώθει ότι εξαπατήθηκε καθώς έλαβε μια χαμηλή προσφορά 5.000 ευρώ με περαιτέρω όρους ανάληψης, και τα λάθη στο όνομά του εξακολουθούν να υπάρχουν.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετωπίζει μπλοκάρισμα λογαριασμού αφού ζήτησε ανάληψη 2.300 €, λόγω φερόμενων «διπλότυπων λογαριασμών». Αρνείται ότι δημιούργησε σκόπιμα πολλαπλούς λογαριασμούς και ζητά την επαναφορά του επαληθευμένου λογαριασμού του χωρίς να ακυρώσει το υπόλοιπό του, τονίζοντας τη συμμόρφωσή του και την ετοιμότητά του να κλιμακώσει το ζήτημα εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του στο IceCasino εδώ και μήνες, αλλά το καζίνο αρνείται να επεξεργαστεί το αίτημα και αγνοεί τα email του. Ζητά παρέμβαση για να διαγραφεί ο λογαριασμός και τα δεδομένα του από τον ιστότοπο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παραλαβή των κερδών του, συνολικού ύψους άνω των 9.000 €, με το καζίνο να χωρίζει τις πληρωμές σε μικρότερες μεταφορές και να ακυρώνει μια ανάληψη αντί να την εκκρεμεί. Αφού υπέβαλε τα αιτούμενα δικαιολογητικά για την πηγή των χρημάτων, ο παίκτης έλαβε μερικές πληρωμές και περίμενε επαλήθευση για το υπόλοιπο υπόλοιπο. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί. Κλείσαμε την καταγγελία αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και επιβεβαίωσε την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη κερδών €499 στο κρυπτογραφικό του πορτοφόλι, επειδή ο τραπεζικός του λογαριασμός ήταν παγωμένος, αλλά το IceCasino δεν είχε εγκρίνει την ανάληψη κρυπτονομισμάτων για 8 ημέρες. Ζήτησε από το καζίνο να εγκρίνει την εκκρεμή ανάληψη. Μετά από έρευνα, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία είχε υποβληθεί από κάποιον που δεν ήταν ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού καζίνο και είχε χρησιμοποιήσει τα προσωπικά στοιχεία άλλου ατόμου. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και έκλεισε λόγω δόλιας υποβολής.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 123.000 €, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία πληρωμής του καζίνο, όπου οι αναλήψεις χωρίζονταν σε μικρότερα ποσά. Αυτή η παρατυπία είχε οδηγήσει την τράπεζά της στο κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω υποψιών για ξέπλυμα χρήματος, και ζήτησε διευκρινίσεις και επίλυση για τα υπόλοιπα 75.000 €. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το καζίνο δεν ήταν υπεύθυνο για τις ενέργειες της τράπεζας και συμβούλεψε την παίκτρια να διερευνήσει εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής, όπως ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς. Η παίκτρια συνέχισε να λαμβάνει εβδομαδιαίες αναλήψεις, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με την άρνηση της τράπεζας να επιβεβαιώσει τους λόγους κλεισίματος. Η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την κατάστασή της, με συνεχείς συμβουλές για αναζήτηση εναλλακτικών επιλογών πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 700€, καθώς είχε απορριφθεί λόγω ισχυρισμού για διπλότυπο λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει πάνω από 1000€ χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Μετά την απόρριψη, τα κέρδη του κατασχέθηκαν, αφήνοντάς του μόνο ένα ποσό υπεραξίας 50€, το οποίο δεν μπορούσε να αναληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η αξίωση του καζίνο για διπλότυπο λογαριασμό ήταν δικαιολογημένη, επειδή ο πρώην σύντροφος του παίκτη είχε πρόσβαση στο email του, κάτι που επέτρεπε τη δημιουργία και την επαλήθευση του λογαριασμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς οι απαραίτητες πληροφορίες για την αμφισβήτηση της θέσης του καζίνο δεν είχαν παρασχεθεί επαρκώς.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων, καθώς τα χρήματά του δεν προστίθεντο στο πορτοφόλι του καζίνο και η υποστήριξη πελατών παρείχε μόνο προγραμματισμένες απαντήσεις. Έλυσε με επιτυχία το πρόβλημα με την πίστωση της κατάθεσής του μετά από πολλαπλές προσπάθειες για να λάβει βοήθεια από την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία και διασφάλισε ότι το ζήτημα αντιμετωπίστηκε άμεσα, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να μοιραστεί τα σχόλιά του σχετικά με την υπηρεσία.

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο, τα οποία προέκυψαν από μια καθυστερημένη πίστωση μπόνους και μια ανεπίλυτη διαδικασία KYC που οδήγησε σε επανειλημμένες αρνήσεις τεκμηρίωσης. Οι ασυνεπείς απαντήσεις υποστήριξης και η έλλειψη σαφούς επικοινωνίας τον άφησαν απογοητευμένο και στο σκοτάδι σχετικά με την κατάσταση ανάληψής του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει πιθανές λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους του, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν αποφάσιζε να συνεχίσει την επικοινωνία.