Αξιολόγηση IceCasino

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε έναν αποκλεισμένο, πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό με 9079 PLN σε κεφάλαια. Ο παίκτης δήλωσε ότι έπαιζε μόνο παιχνίδια καζίνο και δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό αφού επαλήθευσε την ταυτότητα του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι είχε πραγματοποιηθεί η επαλήθευση κλήσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την απόφαση και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα σαφή έγγραφα. Υποψιαζόταν ότι το καζίνο προσπαθούσε να αποφύγει την επεξεργασία των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ορίσει ένα εκτεταμένο χρονοδιάγραμμα για το καζίνο για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να επεξεργαστεί την ανάληψη. Ωστόσο, προς το παρόν η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων αφού το καζίνο επικύρωσε τον λογαριασμό του. Το αίτημα ανάληψης του στις 28 Ιουλίου 2024 απορρίφθηκε και ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας VPN, κάτι που απαγορεύεται. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από 2 μήνες και δεν είχε λάβει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να απαντήσει ο παίκτης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει σημαντικά ποσά στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα εμπόδια όταν προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 4.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και ακύρωση του αιτήματός του, το οποίο αποδόθηκε σε σημάδια εθισμού στον τζόγο, παρά τους ισχυρισμούς του ότι δεν ήταν εθισμένος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, κάτι που τελικά επέτρεψε στον παίκτη να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του αφού επιβεβαίωσε τις συνήθειές του στον τζόγο. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό της υπόθεσής του και την έλλειψη υποστήριξης από το καζίνο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε ότι το καζίνο είχε κλειδώσει άδικα τον λογαριασμό του στη μέση ενός παιχνιδιού κατά τη διάρκεια δωρεάν περιστροφών. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του χρησιμοποιώντας ένα VPN, δείχνοντας στοιχεία σύνδεσης τόσο από την Αυστρία όσο και από τη Ρουμανία. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την παραμονή του στη Ρουμανία και εξήγησε τις διαφορές IP λόγω της χρήσης διαφορετικών δικτύων. Το καζίνο ζήτησε απόδειξη χρήσης δικτύου και ιδιοκτησίας κάρτας SIM. Μετά την επαλήθευση, ο λογαριασμός του παίκτη ξεκλειδώθηκε και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης επειδή το καζίνο πίστευε ότι ο λογαριασμός της ανήκε στον πρώην συγκάτοικό της. Όλες οι πληρωμές προέρχονταν από τους τραπεζικούς του λογαριασμούς χωρίς προηγούμενα προβλήματα. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι τα στοιχεία του παίκτη ταίριαζαν με άλλον λογαριασμό, γεγονός που οδήγησε σε ένα πρόβλημα διπλότυπου λογαριασμού. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες του καζίνο χρηματοδοτώντας πολλούς λογαριασμούς με τον τραπεζικό του λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να αγνοήσει αυτήν την παράβαση του κανόνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε ανάληψη. το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και ζήτησε στοιχεία από το καζίνο, τα οποία στη συνέχεια παρασχέθηκαν. Τα στοιχεία επιβεβαίωσαν τους ισχυρισμούς του καζίνο, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη άνω των 100.000 ευρώ σε κέρδη από ένα καζίνο. Είχε λάβει μόνο 7.000 ευρώ και αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις και ακυρώσεις χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα ή υποστήριξη. Ο παίκτης προσπάθησε να επιβάλει τους όρους του καζίνο για αναλήψεις μέσω διαπραγμάτευσης και να λάβει τα υπόλοιπα κέρδη. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο επεξεργαζόταν αναλήψεις σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, επιτρέποντας συγκεκριμένα έως και 5.000 ευρώ το μήνα. Δεδομένου ότι ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι λάμβανε τακτικά δόσεις, η καταγγελία έκλεισε με την κατάσταση "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε από τις 14 Ιουνίου αποχώρηση, η οποία δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, τους έλεγαν συνεχώς να περιμένουν. Είχε περάσει ένας μήνας από το αίτημα απόσυρσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι επαληθεύτηκε και ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους. Το θέμα λύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του μετά την επαλήθευση του KYC, παρόλο που είχε μόνο έναν λογαριασμό. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει όρους λόγω πολλών λογαριασμών, αλλά εξήγησε ότι ένα μέλος της οικογένειας είχε χρησιμοποιήσει το ίδιο τηλέφωνο για τον λογαριασμό του. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι η χρήση της ίδιας συσκευής για πολλούς λογαριασμούς θεωρήθηκε παραβίαση των όρων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε ανοίξει λογαριασμό για να χρησιμοποιήσει μπόνους χωρίς κατάθεση και κέρδισε 182 λέι. Αφού χρησιμοποίησε την κάρτα ενός φίλου για να καταθέσει 31 λέι που απαιτούνται για την ανάληψη, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό και αρνήθηκε να επιστρέψει την κατάθεση ή τα κέρδη. Το καζίνο δήλωσε ότι το ξεκλείδωμα του λογαριασμού θα είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση κεφαλαίων. Εξηγήσαμε ότι η χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να παρακρατήσει χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι ενέργειες του παίκτη παραβίαζαν τους κανόνες του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά του. Ως αποτέλεσμα, έχασε χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη, η καταγγελία δεν μπορούσε να συνεχιστεί. Ο παίκτης ενημερώθηκε να παρέχει σαφή επικοινωνία και στοιχεία στο μέλλον. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδείξεων.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει 2000 PLN στο Ice Casino χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και κέρδισε 4000 PLN. Ωστόσο, η απόσυρσή της κλειδώθηκε και ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός της αποκλείστηκε οριστικά και η υποστήριξη πελατών δήλωσε ότι δεν μπορούσε να πάρει πίσω τα κέρδη της. Προσπάθησε να ανακτήσει τα κέρδη της και να σταματήσει τον τζόγο. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, χρησιμοποιώντας μια αθέμιτη πρακτική για τη συγκέντρωση κερδών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και κατασχέθηκαν τα χρήματά του. Δεν τον ενδιέφερε πλέον να παίξει και ζήτησε επιστροφή των χρημάτων του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους του. Ωστόσο, το καζίνο τον κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους και παρείχε στοιχεία για να υποστηρίξει την απόφασή του. Με βάση τα στοιχεία, διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε κερδίσει 4.000 ευρώ από το Ice Casino, αλλά το καζίνο απέρριψε το αίτημα απόσυρσής της και ζήτησε επιπλέον έγγραφα. Αφού υπέβαλε τα πρόσθετα έγγραφα, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό της χωρίς προειδοποίηση. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει αυτό το πρόβλημα. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω πολλαπλών λογαριασμών, αναφέροντας έναν δεύτερο λογαριασμό με το όνομά της. Παρά τον ισχυρισμό της παίκτριας ότι ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε από τον γιο της εν αγνοία της, επιβεβαιώθηκε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν παραβιαστεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανησυχούσε για μια εκκρεμή ανάληψη 200 € και αμφέβαλλε ότι το καζίνο θα πλήρωνε βάσει αρνητικών κριτικών. Ζήτησε πληροφορίες για τον χειριστή του παιχνιδιού. Ο παίκτης ανέφερε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης παρά την επαλήθευση λογαριασμού. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε μια πληρωμή 50 € μέσω Skrill μετά την επαλήθευση των στοιχείων του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το Ice Casino χωρίς κανένα λόγο. Μετά την υποβολή πρόσθετων εγγράφων, ενημερώθηκαν ότι δεν μπορούσαν πλέον να παίξουν ή να καταθέσουν, παρά μόνο να αποσύρουν τα χρήματά τους πριν από τη διαγραφή του λογαριασμού. Επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο πλήρωσε όλα τα χρήματα του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη έφτασε στον τραπεζικό του λογαριασμό και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Χιλή, με έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, είχε καταθέσει 1030 € και κέρδισε περίπου 1700 € στο Ice Casino. Μετά την έναρξη της ανάληψης, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση και ο παίκτης δεν έλαβε τα κέρδη ή την επιστροφή της κατάθεσης. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε για κατάχρηση μπόνους, ειδικά για αναβολή γύρους παιχνιδιού και ακατάλληλη χρήση υπολοίπων μπόνους. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη και να αποκλείσει τον λογαριασμό λόγω αυτών των παραβιάσεων. Το καζίνο προσφέρθηκε να επιστρέψει μόνο την τελευταία κατάθεση των 30 € και η καταγγελία έκλεισε.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η έρευνα σχετικά με τις συναλλαγές που λείπουν ήταν σε εξέλιξη. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι και οι δύο αναλήψεις επισημάνθηκαν ως επιτυχείς, αλλά ο παίκτης επέμεινε ότι ένας από τους λογαριασμούς που χρησιμοποιήθηκαν για την ανάληψη έκλεισε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδείξεις για το κλείσιμο του λογαριασμού για περαιτέρω βοήθεια στην επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, λόγω της παρατεταμένης αναμονής για αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία είχε κλείσει μέχρι να παρασχεθούν περαιτέρω έγγραφα.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με αναλήψεις μέσω Skrill και Banco Estado, δηλώνοντας ότι τα αιτήματα απορρίπτονταν και τα χρήματα δεν επιστράφηκαν. Επιπλέον, ισχυρίστηκαν ότι το καζίνο απέσυρε χρήματα ενώ κοιμόντουσαν και εκκρεμούσε ανάληψη 12.000 $ από την Κυριακή. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Πολωνία κατασχέθηκε περίπου 7.000 PLN από το Ice Casino αφού ζήτησε οικειοθελώς επαλήθευση λογαριασμού λόγω ανησυχιών για πιθανούς πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και οι προηγούμενες συναλλαγές ήταν επιτυχείς, το καζίνο είχε αποκλείσει την πρόσβαση μετά από ισχυρισμό για διπλό λογαριασμό. Οι συνομιλίες με την υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν παραγωγικές. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για δύο λογαριασμούς με τα ίδια προσωπικά στοιχεία που χρησιμοποιούνται ενεργά. Παρά την επιμονή της παίκτριας ότι δεν δημιούργησε τον δεύτερο λογαριασμό, της ήταν δύσκολο να αποδείξει αυτόν τον ισχυρισμό. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία, κάτι που οδήγησε στην απόρριψή της.

Ένας παίκτης από τη Λετονία του οποίου ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μετά από μια σημαντική νίκη δεν μπόρεσε να παράσχει απόδειξη τοποθεσίας λόγω εργασίας στη θάλασσα. Παρά την υπόσχεση του καζίνο να επικοινωνήσει μαζί του, πέρασαν σχεδόν 20 ημέρες χωρίς καμία απάντηση. Ζητήσαμε από τον παίκτη να στείλει τη σύμβαση εργασίας του στο καζίνο. Μετά την υποβολή του εγγράφου, ο λογαριασμός και το υπόλοιπο του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκαν, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία έκλεισε τον λογαριασμό του για καταγγελίες για πλαστογραφία εγγράφων χρησιμοποιώντας ένα γραφικό πρόγραμμα. Παρά την παροχή πρόσθετων εγγράφων και τον ισχυρισμό της αθωότητάς τους, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε αποκλεισμένος και έχασαν ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Μετά από πολλές προσπάθειες για επαλήθευση βίντεο, το καζίνο αρχικά ισχυρίστηκε τεχνικά ζητήματα και κακή επικοινωνία. Μετά από μια δεύτερη επαλήθευση βίντεο, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε θετικά και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα κέρδη του. Το παράπονο επιλύθηκε με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αναφέρει σημαντική μείωση στο αντιληπτό ποσό ανάληψης μετά την ενεργοποίηση των μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Σημείωσε ότι το όριο ανάληψης της είχε πέσει από τα 500 ευρώ στα 75 ευρώ μετά την ενεργοποίηση του μπόνους. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, διευκρινίσαμε τη διαφορά μεταξύ «μέγιστου μπόνους» και «μέγιστου εξαργύρωσης». Το «μέγιστο μπόνους» αναφερόταν στο μέγιστο ποσό που θα συνεισέφερε το καζίνο στο υπόλοιπο του μπόνους, ενώ το «μέγιστο μπόνους» ήταν η μέγιστη πληρωμή που μπορούσε να λάβει μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους. Δεδομένου ότι το ζήτημα φαινόταν ότι ήταν παρεξήγηση, κλείσαμε την καταγγελία ως απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία, αφού κέρδισε 120.000 κορώνες Νορβηγίας και έκανε προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της κατά την πιο πρόσφατη προσπάθεια ανάληψης. Αυτό το μπλοκάρισμα φάνηκε να συνδέεται με μια κατάθεση που έγινε από την κάρτα του συζύγου της τον Νοέμβριο του 2023. Παρά την παροχή πρόσθετων εγγράφων KYC, το καζίνο πρόσφερε ένα μπόνους «υπεραξίας» 2000 NOK αντί του αρχικού υπολοίπου των 90.000. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο χρησιμοποιώντας κάρτα τρίτου μέρους χωρίς προηγούμενη έγκριση, γεγονός που δικαιολογούσε τις ενέργειες του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω διαφοράς στο όνομά του στο προφίλ του αφού κέρδισε 12.000 ευρώ. Το καζίνο είχε προσφέρει την επιλογή να κλείσει ο λογαριασμός ή να λάβει ένα κλάσμα των κερδών (1290€) και να συνεχίσει με τον λογαριασμό. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε ένα υποκοριστικό του ονόματός του κατά την εγγραφή, το οποίο παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είχαμε συμφωνήσει με την απόφαση του καζίνο με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη ενός μεγάλου ποσού και αργότερα ο λογαριασμός του ανεστάλη λόγω υποτιθέμενης χρήσης VPN. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδείξεις ότι ταξίδεψε στη Γερμανία όταν έγινε πρόσβαση στον λογαριασμό εκεί, το καζίνο συνέχισε να επιμένει στην επαναφορά του υπολοίπου του λογαριασμού ως προϋπόθεση για το άνοιγμα του λογαριασμού, κάτι που ο παίκτης αντιτάχθηκε σθεναρά. Αφού ο παίκτης παρείχε λεπτομερείς εξηγήσεις και αποδείξεις για την τοποθεσία του κατά τη διάρκεια των αμφισβητούμενων χρόνων σύνδεσης, το καζίνο του επέτρεψε τελικά να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία περίμενε απόσυρση για πάνω από ένα μήνα. Όλες οι προσπάθειες απορρίφθηκαν λόγω «τεχνικών προβλημάτων», παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε εκπληρώσει όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις επαλήθευσης. Το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση σε ζητήματα με τον εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (PSP). Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει περαιτέρω καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα επόμενα μηνύματα και ερωτήσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή από το IceCasino από τις 26 Απριλίου. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών ότι η πληρωμή είχε επαληθευτεί, ο παίκτης δεν είχε λάβει ούτε επιβεβαίωση ούτε τα χρήματα. Αφού ο παίκτης απείλησε να κινηθεί νομικά, το IceCasino ενέκρινε την πληρωμή μέσα σε λίγα λεπτά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής μετά από μεγάλη δυσκολία. Έκτοτε είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει αίτημα ανάληψης, αλλά κατά λάθος εισήγαγε έναν λανθασμένο αριθμό IBAN, με αποτέλεσμα η πληρωμή να επιστρέψει στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε αποδεικτικά στοιχεία και ζήτησε επανειλημμένα την κατάσταση, συνέχισε να λαμβάνει την ίδια απάντηση ότι ήταν υπό επεξεργασία, ενώ τα χρήματά του δεν είχαν πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, κλιμακώνοντας το θέμα στον εκπρόσωπο του καζίνο. Μετά από εκτενή επικοινωνία, το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη ένα μπόνους ίσο με το αμφισβητούμενο ποσό, το οποίο έγινε αποδεκτό από τον παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το καζίνο των 5.500 ευρώ λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί επειδή ο παίκτης χρησιμοποιούσε VPN. Ωστόσο, ο παίκτης είχε επισημάνει ότι ένας εκπρόσωπος του καζίνο είχε προηγουμένως προτείνει τη χρήση ενός VPN για πρόσβαση σε δωρεάν περιστροφές σε παιχνίδια που δεν είναι διαθέσιμα στη χώρα του. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης μπορούσε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό του και η συναλλαγή ανάληψης του εγκρίθηκε. Από τότε είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε βιώσει το κλείσιμο λογαριασμού μετά από πολλαπλές καταθέσεις και κέρδη. Είχε ζητήσει το κατατεθειμένο υπόλοιπό του και απείλησε να ζητήσει νομική συνδρομή αν δεν αποσυρθεί το υπόλοιπό του. Το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη εγγραφής και παιχνιδιού από την Αυστρία, καθώς δεν δέχονταν νέους παίκτες από τη Γερμανία. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την πιθανή χρήση VPN ή λογισμικού κάλυψης IP για να κρύψει την πραγματική του τοποθεσία και να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω μηνύματα και ερωτήσεις, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα απόσυρσης με το ICECasino. Κατά τη διαδικασία ανάληψης είχε εισαγάγει κατά λάθος λάθος IBAN, με αποτέλεσμα τα χρήματά του να μεταφερθούν σε ασφαλιστική εταιρεία. Το καζίνο δεν είχε παράσχει το λανθασμένο IBAN που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή, το οποίο απαιτήθηκε από την ασφαλιστική εταιρεία για την επίλυση του ζητήματος. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί από τον Αύγουστο του 2023 και είχε κάνει με επιτυχία αρκετές αναλήψεις πριν από αυτό το περιστατικό. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, συμβουλεύοντας τον παίκτη να περιμένει. Το θέμα χειριζόταν σε άλλη καταγγελία της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην πληρωμή του. Δεν είχε λάβει τα κέρδη του παρόλο που το καζίνο είχε εγκρίνει την πληρωμή στις 16 Απριλίου. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να καθορίσει τα αμφισβητούμενα αναγνωριστικά συναλλαγής, καθώς δεν είχε ενεργά ή εκκρεμή αιτήματα ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη μιας αποτυχημένης κατάθεσης μετά από αναμονή για περισσότερες από 14 ημέρες, παρόλο που του είπαν ότι θα χρειαζόταν το πολύ 72 ώρες. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει συχνά με την υποστήριξη του καζίνο και παρείχε τα απαραίτητα στοιχεία, αλλά είχε λάβει μόνο επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι η υπόθεση ήταν υπό εξέταση. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και παρατείναμε το χρονικό πλαίσιο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες για περαιτέρω ενημερώσεις. Ωστόσο, χωρίς καμία απάντηση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η συναλλαγή κατάθεσης είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε κερδίσει 3000€ αλλά είχε τριήμερη καθυστέρηση επαλήθευσης πριν την απόσυρση. Φοβούμενος τον εθισμό και την απώλεια των κερδών του, είχε θέσει ένα όριο αλλά είχε καταφέρει να το αλλάξει, γεγονός που οδήγησε στην απώλεια των κερδών του. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα, ζητώντας από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της, μαζί με μια πληρωμή 5000 ευρώ, κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις λόγω χρήσης προγράμματος γραφικών για τεκμηρίωση, παρά την προηγούμενη έγκριση. Η ομάδα υποστήριξης δεν έδωσε διευκρινίσεις ή βοήθεια. Το πρόβλημα θα έπρεπε να είχε επιλυθεί προσφέροντας στο πρόγραμμα αναπαραγωγής μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, αλλά η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης και συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 5000 ευρώ από το IceCasino. Το ζήτημα είχε προκύψει λόγω της χρήσης VPN από τον παίκτη, η οποία ήταν αντίθετη με τους κανόνες του καζίνο. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι είχε χρησιμοποιήσει το VPN ακούσια, όχι για σκοπούς τυχερών παιχνιδιών, και είχε λάβει στο παρελθόν πληρωμές υπό τους ίδιους όρους. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο είχε αποφασίσει να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και του επέτρεψε να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του ξεμπλοκαρίστηκε με όλα τα κέρδη του άθικτα. Ο παίκτης είχε εκφράσει ευγνωμοσύνη για τη βοήθεια που παρείχε η ομάδα παραπόνων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και έκανε μια κατάθεση, αλλά αργότερα κατηγορήθηκε για χρήση Photoshop, με αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός του. Η επικοινωνία με το καζίνο ήταν άκαρπη, με το καζίνο να επιμένει ότι η απόφασή τους ήταν οριστική. Ο παίκτης είχε κληθεί να υποβληθεί σε επαλήθευση μέσω βίντεο από το καζίνο, κάτι που συμφώνησε. Ωστόσο, δεν απάντησε σε περαιτέρω αιτήματα του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του. Η έλλειψη ανταπόκρισης του παίκτη είχε αποτρέψει περαιτέρω έρευνα για το θέμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε καταφέρει να βγάλει 19.000 ευρώ από τον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε αποδώσει αυτό το ζήτημα σε σφάλμα συστήματος. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά οι λεπτομέρειες του προβλήματος είχαν παραμείνει ασαφείς. Είχαμε ζητήσει πρόσθετα στοιχεία από τον παίκτη για να διερευνήσουμε τους ισχυρισμούς του, αλλά δεν είχε δώσει τις απαραίτητες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας Γερμανός παίκτης είχε προβλήματα με μια καθυστερημένη ανάληψη 1.500 € από το IceCasino, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό και είχε προηγουμένως κάνει επιτυχώς ανάληψη 1.350 €. Το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι η απόσυρση είχε χαρακτηριστεί ως επιτυχής και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξή του για τυχόν αποδεικτικά στοιχεία. Ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για περισσότερες από τρεις ημέρες. Παρατείναμε το χρονόμετρο για μια εβδομάδα για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγράψει έναν λογαριασμό στο IceCasino χρησιμοποιώντας ένα VPN από τον Καναδά. Αφού έκανε αρκετές καταθέσεις και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 500 €, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Το καζίνο είχε ζητήσει αποδείξεις ότι βρισκόταν στον Καναδά. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι χρησιμοποιούσε VPN για εγγραφή επειδή δεν μπορούσε να δημιουργήσει λογαριασμό από τη Γερμανία. Είχαμε επισημάνει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο απαγόρευαν τη χρήση VPN. Ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με το ICEcasino, όπου ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα κέρδη του των 25.000 ευρώ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε εγγραφεί ενώ βρισκόταν στην Πολωνία, παρέχοντας μια συμφωνία ενοικίασης ως απόδειξη, την οποία το καζίνο είχε απορρίψει. Το καζίνο είχε υποψιαστεί ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε ένα VPN για να εγγραφεί από τη Γερμανία, μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι διέμενε μακροχρόνια στη Γερμανία και ότι βρισκόταν στην Πολωνία μόνο για μικρό χρονικό διάστημα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη λόγω της αδυναμίας του να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία είχε αρχικά απορριφθεί, αλλά αργότερα επιλύθηκε αφού ο παίκτης κατέληξε σε συμφωνία με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε δημιουργήσει δύο λογαριασμούς με το ίδιο διαδικτυακό καζίνο και είχε ενημερώσει το καζίνο σχετικά. Κατά συνέπεια, και οι δύο λογαριασμοί είχαν κλειδωθεί, εμποδίζοντας την πρόσβαση στα κέρδη του ύψους περίπου 220 ευρώ. Το καζίνο είχε επιμείνει ότι οι λογαριασμοί μπορούσαν να ξεκλειδωθούν μόνο εάν ο παίκτης έχανε τα κέρδη. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι οι πρόσθετοι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν από μέλη της οικογένειας χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό του, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι αυτό ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του παίκτη όντως παραβίαζαν τους κανόνες του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να ανακτήσει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ότι το Ice Casino είχε κλείσει τον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια μιας προσπάθειας ανάληψης 1110 ευρώ, κατηγορώντας τον ότι είχε δεύτερο λογαριασμό. Ο παίκτης επέμεινε ότι είχε μόνο έναν μόνο, επαληθευμένο λογαριασμό. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι και οι δύο λογαριασμοί μοιράζονταν το ίδιο όνομα και την ίδια ημερομηνία γέννησης, υποδεικνύοντας ότι μπορεί να ανήκουν στο ίδιο άτομο. Επειδή η δημιουργία πολλών λογαριασμών ήταν αντίθετη με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος είχε επαληθευτεί τον Σεπτέμβριο, είχε πρόσφατα αντιμετωπίσει προβλήματα με αναλήψεις από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο άρχισε να επιβάλλει ένα τέλος ανάληψης και απέρριψε το αίτημα ανάληψης, επικαλούμενος την έλλειψη εγγράφου επαλήθευσης λογαριασμού Skrill, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης το είχε παράσχει νωρίτερα. Τα αρχεία του καζίνο δεν έδειχναν υπόλοιπο στον λογαριασμό της παίκτριας και είχε αποκλειστεί κατόπιν αιτήματός της. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αλλάξει χρήση και εγγραφή από τον Καναδά στην Ιαπωνία και επιβεβαίωσε την κατάσταση του λογαριασμού στον χειριστή, κατέθεσε χρήματα και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω προηγούμενης χρήσης VPN. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο γνώριζε τη χρήση του VPN και του είχε πει ότι μπορούσε να παίξει χωρίς προβλήματα. Το καζίνο, από την άλλη πλευρά, υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας ένα VPN για να εγγραφεί. Μετά από ενδελεχή έρευνα και εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παρακάμψει εν γνώσει του τους περιορισμούς εγγραφής χρησιμοποιώντας ένα VPN. Παρά τη σύγχυση από τον εκπρόσωπο υποστήριξης, το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού περίμενε πάνω από μια εβδομάδα, είχε λάβει την απόσυρσή του 250 ευρώ. Είχε υποβάλει καταγγελία για την καθυστέρηση, καθώς οι κανόνες του καζίνο είχαν ορίσει χρόνο διεκπεραίωσης 2 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης είχε ήδη επαληθευτεί και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κρατήσει το παράπονο ανοιχτό μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης περαιτέρω ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του αφού επιχείρησε ανάληψη μετά από μια επιτυχημένη διαδικασία KYC. Είχε συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης και της αποστολής των απαραίτητων εγγράφων, αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στη συνέχεια. Σχεδίαζε να προβεί σε νομικές ενέργειες και αντιστροφή χρέωσης μέσω της τράπεζάς του εάν δεν λάμβανε τα χρήματά του. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετες αποδείξεις παιχνιδιού από τη Γερμανία, το οποίο ο παίκτης βρήκε παράλογο. Ο παίκτης κατηγόρησε επίσης το καζίνο ότι δεν συμμορφώνεται με τους κανονισμούς GDPR σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που του ζητήθηκαν, αλλά λόγω της αδυναμίας του να το κάνει, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε κερδίσει 18000 PLN παίζοντας Texas Hold'em Bonus στο IceCasino αλλά ανακάλυψε αργότερα ότι τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί. Το καζίνο είχε κατηγορήσει ένα σφάλμα παιχνιδιού και δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης των κερδών αλλά απέτυχε να ανταποκριθεί σε περαιτέρω αιτήματα για πληροφορίες. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης, δεν είχαμε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε πρόβλημα με τις καταθέσεις σε ένα καζίνο, αφού παρατήρησε πρόσθετες χρεώσεις 10-20% πάνω από το ποσό της κατάθεσης. Το καζίνο απέδωσε αυτές τις χρεώσεις στο σύστημα επεξεργασίας πληρωμών. Συμβουλεύσαμε την παίκτρια να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επηρεάσει αυτές τις χρεώσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με άρνηση ανάληψης και αποκλεισμό λογαριασμού λόγω τυχαίας χρήσης VPN από την Αυστρία σε διαδικτυακό καζίνο. Παρά τον ισχυρισμό του ότι η χρήση του VPN ήταν ελάχιστη και ακούσια, το καζίνο είχε αρνηθεί να συμμορφωθεί με το αίτημα απόσυρσής του. Ο παίκτης είχε επίσης ισχυριστεί ότι η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ήταν συνεργάσιμη και είχε δώσει επανειλημμένα την ίδια απάντηση χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα. Αφού επενέβη η Ομάδα Παραπόνων και επικοινώνησε με το καζίνο, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη με το πλήρες υπόλοιπο. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ζητήσει αποζημίωση για την καθυστέρηση στις αναλήψεις του, την οποία απέδωσε στην αρχική άρνηση του καζίνο να συνεργαστεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν λόγοι για τέτοια αποζημίωση και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω μιας πληρωμής που είχε γίνει πριν από χρόνια από έναν κοινό πιστωτικό λογαριασμό που είχε πλέον κλείσει. Παρά τις πρόσφατες πληρωμές που έγιναν από τον προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, τα κέρδη είχαν μπλοκαριστεί και το καζίνο είχε προσφέρει αποζημίωση 100 ευρώ αντ' αυτού. Ο παίκτης είχε δώσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και είχε συνεργαστεί με την Ομάδα Παραπόνων. Τελικά, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της παίκτριας και της επέτρεψε να ζητήσει ανάληψη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει κάποια προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε βιώσει ξαφνικό μπλοκάρισμα του λογαριασμού της ενώ έπαιζε. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία διευκρίνηση για τον λόγο πίσω από το μπλοκάρισμα. Είχε επιβεβαιώσει ότι πέρασε την πλήρη επαλήθευση KYC και είχε κάνει πολλές επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Ωστόσο, δεν ενημερώθηκε για το κλείσιμο και δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό της εκείνη τη στιγμή. Είχαμε εξετάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι διατηρούσαν το δικαίωμα να κλείσουν λογαριασμούς με χαμηλό υπόλοιπο χωρίς προειδοποίηση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη περαιτέρω.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό, έκανε ανάληψη 4.000 PLN και έκλεισε τον λογαριασμό της από το καζίνο στη συνέχεια. Το καζίνο είχε υποτιθέμενες παραβιάσεις κανόνων, έναν ισχυρισμό που ο παίκτης είχε αμφισβητήσει. Ο παίκτης είχε κλείσει προηγουμένως έναν λογαριασμό στο καζίνο και άνοιξε έναν νέο, ο οποίος επαληθεύτηκε. Ωστόσο, το καζίνο είχε ανακαλύψει ότι ο παίκτης είχε δύο λογαριασμούς, και οι δύο είχαν λάβει καταθέσεις και μπόνους. Αυτό ήταν παραβίαση των κανόνων του καζίνο, με αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού και την ακύρωση των κερδών. Παρά τις διαμαρτυρίες του παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του λόγω παραβίασης του κανόνα πολλαπλών λογαριασμών από τον παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στις έρευνές μας για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Η παίκτρια ανέφερε ότι τα έγγραφά της αρνήθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, γεγονός που είχε προκαλέσει καθυστέρηση στην απόσυρσή της. Ωστόσο, είχε καταφέρει να αποσύρει τα κέρδη της λίγο-λίγο με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματός της και είχαμε επισημάνει την υπόθεση ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε εκκρεμή απόσυρση με το ICECASINO. Συνέχισε να παίζει μετά από μια επιτυχημένη προηγούμενη πληρωμή, αλλά το πρόσφατο αίτημα ανάληψης του δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Οι επαφές του με την εξυπηρέτηση πελατών είχαν ως αποτέλεσμα τυπικές απαντήσεις. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως εδώ και μήνες και είχε κάνει άλλες αναλήψεις στο καζίνο στο παρελθόν. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η ανάληψη είχε κατατεθεί στον λογαριασμό του μέσω της ιστοσελίδας. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ήταν δυσαρεστημένος με τον ισχυρισμό του Ice Casino για παραβίαση όρων χρήσης, που είχε ως αποτέλεσμα τη μη καταβολή σημαντικών κερδών. Παρά τις κατηγορίες για εκμετάλλευση σφαλμάτων λογισμικού ή σφαλμάτων, ο παίκτης υποστήριξε ότι δεν χρησιμοποίησε εν γνώσει του κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα και ζήτησε λεπτομερή εξήγηση. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο και της επίσημης δήλωσης από τον πάροχο του παιχνιδιού, βρήκαμε σαφείς ενδείξεις εκμετάλλευσης σφαλμάτων, κενά ή σφαλμάτων στο λογισμικό σε πολλούς λογαριασμούς, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης του παίκτη. Ορισμένα στοιχήματα πρόσθεσαν ακόμη και χρήματα στον λογαριασμό αντί να τα αφαιρέσουν. Επομένως, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας για σχόλια, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 70.000 € παίζοντας Oasis Poker Classic, αλλά το καζίνο αργότερα μείωσε τα κέρδη του στα €250, επικαλούμενος τεχνικά λάθη. Το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί στις προσπάθειές του να ανακτήσει τα αρχικά κέρδη. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επικοινωνία του με το καζίνο και οποιαδήποτε απόδειξη των κερδών του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Δεν μπορέσαμε να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε ένα πρόβλημα με το IceCasino όπου η ανάληψη των 850 ευρώ που ζητούσε παρέμενε «σε εξέλιξη» για μεγάλο χρονικό διάστημα, πέρα από τις συνηθισμένες 2-4 εργάσιμες ημέρες. Το καζίνο δεν είχε δώσει προθεσμία για την ολοκλήρωση της πληρωμής. Ωστόσο, μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη του στον τραπεζικό του λογαριασμό και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Δανία δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του των 7000 kr, τα οποία χωρίστηκαν σε τρία μέρη. Τα αρχικά 1000 kr ελήφθησαν, αλλά ο παίκτης περίμενε 19 ημέρες για τα υπόλοιπα 6000 kr. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσει την κατάσταση και στη συνέχεια επικοινώνησε με το καζίνο. Το καζίνο δήλωσε ότι όλες οι αναλήψεις ήταν επιτυχείς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε γίνει αποδεκτή και θα ενημερωνόταν μόλις ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για την απάντηση του παίκτη, αλλά χωρίς καμία επιβεβαίωση, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 900 € σε δύο συναλλαγές, αλλά μπλοκαρίστηκε να συνδεθεί στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν χρησιμοποίησε VPN ή άλλο λογισμικό για να αλλάξει την τοποθεσία του ενώ έπαιζε στο καζίνο και ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Το καζίνο είχε επιτρέψει στον παίκτη να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του και είχε προειδοποιήσει για τη χρήση του VPN. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 2500 ευρώ από τον επαληθευμένο λογαριασμό του, αλλά του ζητούσαν συνεχώς περισσότερα έγγραφα. Το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του την επόμενη μέρα χωρίς να δώσει λόγους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε υποβάλει σωστά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός δεν ήταν αποκλεισμένος, υπονοώντας ότι ο παίκτης είχε συμφωνήσει με ορισμένους όρους. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι χρησιμοποιούσε VPN, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την ομάδα παραπόνων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Δανία περίμενε την επαλήθευση λογαριασμού στο IceCasino για να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του, είχε αρχίσει να λαμβάνει τα κέρδη του σε δόσεις. Είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε όλα τα κέρδη του και είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για τη διαδικασία επίλυσης. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπιζε προβλήματα ανάληψης λόγω της αξίωσης του καζίνο για διπλότυπο λογαριασμό, τον οποίο ο παίκτης αρνήθηκε. Το καζίνο είχε εγκρίνει το αίτημα ανάληψης του, αλλά στη συνέχεια πάγωσε τον λογαριασμό του και του ζήτησε να χάσει τα κέρδη του. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για δύο λογαριασμούς που σχετίζονται με τον παίκτη, και οι δύο είχαν ιστορικό τυχερών παιχνιδιών και χρησιμοποιούσαν μπόνους. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, αλλά το καζίνο επιβεβαίωσε την παρουσία δύο διαφορετικών αριθμών τηλεφώνου και email που συνδέονται με τους λογαριασμούς. Με αυτό, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας διπλούς λογαριασμούς, επικυρώνοντας έτσι τις ενέργειες του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, που είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις, είχε αναφέρει καθυστερήσεις με το πρόσφατο αίτημα ανάληψης των 4.500 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα. Ωστόσο, ο παίκτης είχε στοιχηματίσει αργότερα τα κέρδη του και ζήτησε το κλείσιμο της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσης σε διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε αποδώσει την καθυστέρηση σε τεχνικά ζητήματα με εξωτερικό πάροχο. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο στο παρελθόν. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από το καζίνο ότι η απόσυρση ήταν σε εξέλιξη, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων του και το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε δυσκολευτεί να αποσύρει €40 από το Icecasino.com. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC με την τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, το καζίνο είχε ζητήσει πληροφορίες για μια δεύτερη τραπεζική κάρτα, η οποία δεν είχε χρησιμοποιηθεί για καμία συναλλαγή και η επαλήθευση ήταν "υπό εξέταση". Το καζίνο είχε επιτρέψει την απόσυρση. Επιβεβαιώσαμε και με τα δύο μέρη ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε κλείσει λογαριασμό μετά από μια διαμάχη για τα κεφάλαια μπόνους στο IceCasino, υποστηρίζοντας ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη ότι έπαιζε με ασφάλεια, αλλά ο παίκτης είχε απαντήσει ότι έχασε πραγματικά χρήματα. Ο παίκτης είχε επίσης επιμείνει ότι έπαιζε παιχνίδια όπου επιτρέπονταν τα κεφάλαια μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε καταχραστεί άδικα το μπόνους. Με βάση αυτά τα στοιχεία, η Ομάδα Παραπόνων είχε απορρίψει την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδονησία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του μετά την έγκριση των εγγράφων KYC. Είχε ενημερωθεί για μια διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού 1-3 εργάσιμων ημερών, αλλά ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί στη συνέχεια όταν προσπάθησε να συνδεθεί. Είχε ισχυριστεί ότι είχε κερδίσει 17000 jpy και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 8000 jpy, το οποίο απορρίφθηκε. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και είχε ενεργοποιήσει μπόνους σε όλους, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του για να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να κατασχέσει τα κέρδη του λόγω παραβίασης των όρων τους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε συνεχώς προβλήματα απόσυρσης, με το καζίνο να αναφέρει τεχνικές δυσκολίες ως αιτία. Παρά τις πολλές προσπάθειες ανάληψης συνολικού ύψους 1292,65 ευρώ, το καζίνο είχε επανειλημμένα αποτύχει να καταθέσει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο δήλωσε ότι τα περισσότερα από τα αιτήματα ανάληψης ήταν επιτυχή και ζήτησε από την παίκτρια να επιβεβαιώσει πότε έφτασαν όλα τα χρήματα στον λογαριασμό της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της μετά από μήνες αναμονής. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε εκφράσει την απογοήτευσή του επειδή ο λογαριασμός του είχε παγώσει παρόλο που είχε δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σε μια τηλεδιάσκεψη. Είχε υποβάλει τα στοιχεία του, όπως selfie ταυτότητας και τραπεζικής κάρτας, φωτογραφία Εθνικής Ταυτότητας και τελευταία δήλωση κατάθεσης σε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αργότερα αποκαλύφθηκε ότι ανήκει σε διαφορετικό χειριστή. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε διευκρινίσει ότι δεν διεξήγαγαν επαληθεύσεις μέσω βίντεο, εκτός εάν υπήρχαν υποψίες για δόλια δραστηριότητα και ρώτησε τον παίκτη σχετικά με το σωστό εμπλεκόμενο καζίνο. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, γεγονός που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε καταθέσει περίπου 1400 Ευρώ στο Ice Casino και είχε κερδίσει, ανεβάζοντας το υπόλοιπό του στα 3800 Ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποσύρει τα χρήματα, το καζίνο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του και δεν είχε πληρώσει τα κέρδη ή δεν είχε επιστρέψει την αρχική κατάθεση, ισχυριζόμενος ότι παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πληρώσει τα κέρδη αλλά αποφάσισε να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την απόφαση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στο τελικό αίτημα επιβεβαίωσής μας και ως εκ τούτου έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο Γερμανός παίκτης είχε κερδίσει 2000€ στο καζίνο στις 22.12.2023 αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές, μόνο για να τον συμβουλέψουν να περιμένει. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι παρόμοιο πρόβλημα είχε προκύψει με προηγούμενη πληρωμή. Ωστόσο, είχε λάβει μέρος των κερδών του (1000€) κατά τη διαδικασία καταγγελίας. Το υπόλοιπο ποσό ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα χωρίς καθορισμένο χρονοδιάγραμμα. Τέλος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πλήρη μεταφορά των κερδών του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Μολδαβία είχε αποκλειστεί από το καζίνο λόγω λάθος εισαγωγής της ημερομηνίας γέννησής της. Είχε καταθέσει 10 € και ήλπιζε να κάνει ανάληψη 35 € όταν συνέβη αυτό. Είχαμε εξηγήσει ότι η παροχή ακριβών προσωπικών στοιχείων ήταν μια κρίσιμη απαίτηση σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Εάν δεν το κάνετε αυτό, θα μπορούσε να οδηγήσει σε αναστολή του λογαριασμού. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο Έλληνας παίκτης είχε δημιουργήσει λογαριασμό, έκανε κατάθεση και κέρδισε 1000€. Ωστόσο, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του επικαλούμενος μια διπλή παράβαση λογαριασμού. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι ο ανιψιός του είχε χρησιμοποιήσει την κάρτα του για να δημιουργήσει λογαριασμό στο καζίνο εν αγνοία του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τους τρόπους πληρωμής και τις συσκευές του. Επομένως, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να ανακτήσει την κατάθεσή του από το καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει παράπονο στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, εάν διαφωνούσε με την απόφασή μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 20 € και είχε 270 € σε κέρδος, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση και την ακύρωση της ανάληψης από το καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές χωρίς να λάβει απάντηση, κάτι που προκάλεσε ανησυχίες καθώς οι όροι του καζίνο ανέφεραν ότι οι πληρωμές θα εγκρίνονταν εντός 5 λεπτών έως 12 ωρών. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρση. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της, γεγονός που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Ελλάδα πάλευε να εξακριβώσει την ταυτότητά της στο καζίνο εδώ και ένα χρόνο, παρόλο που είχε προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα. Το άλυτο ζήτημα αφορούσε χρηματικό ποσό 45 ευρώ. Το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι τα αρχεία τους έδειχναν τον λογαριασμό της ως επαληθευμένο. Ωστόσο, χωρίς καμία επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Λιθουανίας είχε κλειδωθεί από το IceCasino, το οποίο τον κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους. Είχε αμφισβητήσει αυτούς τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι είχε παίξει με πραγματικά κεφάλαια πριν χρησιμοποιήσει κεφάλαια μπόνους. Παρά τις εξηγήσεις του, το καζίνο είχε συμφωνήσει να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του μόνο εάν αποδεχόταν ένα ακυρωμένο υπόλοιπο. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο παραδέχτηκε ότι ήταν λάθος τους που δεν απαγόρευσαν το παιχνίδι με κεφάλαια μπόνους σε ορισμένα παιχνίδια. Στη συνέχεια ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα κέρδη του των 510 EUR. Ο παίκτης είχε ευχαριστήσει την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία προσπαθούσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο χωρίς επιτυχία. Το κύριο μέλημά του ήταν η επαλήθευση των εγγράφων του που απαιτούνταν για την απόσυρση. Είχε υποβάλει και είχε λάβει έγκριση για την ταυτότητά του και την απόδειξη διεύθυνσης. Είχε στείλει επίσης μια φωτογραφία της τραπεζικής του κάρτας, αλλά ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα η επαλήθευση. Ωστόσο, δεν υπήρξε καμία πρόοδος ή ανταπόκριση από το καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης ή ανάληψης. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, το πρόγραμμα αναπαραγωγής απέτυχε να παράσχει περαιτέρω ενημερώσεις, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με το IceCasino σχετικά με ανάληψη 1900 ευρώ που έγινε στις 11 Δεκεμβρίου, τα οποία δεν είχε λάβει στον λογαριασμό του στην Santander Bank. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε προσκομίσει απόδειξη πληρωμής, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης είχε προτείνει στο καζίνο να καταθέσει ξανά τα χρήματα για μια νέα προσπάθεια ανάληψης, αλλά δεν είχε λάβει βοήθεια. Μετά από μακροχρόνια αλληλογραφία που αφορούσε τον παίκτη, το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, και αφού ο παίκτης παρείχε ένα επίσημο έγγραφο από την τράπεζά του που επιβεβαίωνε τη συναλλαγή που έλειπε, το καζίνο επιβεβαίωσε τελικά τη συναλλαγή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υπόλοιπο περίπου 10.000 NOK στον λογαριασμό του. Μετά από αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός αποκλείστηκε επειδή φέρεται ότι είχε διπλότυπους λογαριασμούς. Το καζίνο προσφέρει να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μόνο εάν ο παίκτης συμφωνήσει να ακυρώσει το υπόλοιπο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά.

Ένας παίκτης από την Ελλάδα έχει εγείρει προβλήματα σχετικά με τα επαναλαμβανόμενα ζητήματα παγώματος παιχνιδιών και την αντιληπτή χειραγώγηση των προσφορών του παρόχου παιχνιδιών σε ένα συγκεκριμένο καζίνο. Παρά τις προσπάθειες αντιμετώπισης προβλημάτων, το πρόβλημα παραμένει, εμποδίζοντας τον παίκτη να απολαύσει τα παιχνίδια που προτιμά και αναγκάζοντάς τον να παίξει άλλους παρόχους, προκαλώντας σημαντικό βαθμό αγωνίας. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή ανάληψη 1000 € στον λογαριασμό του στο Mifinity από τις 11.12, παρά την ολοκληρωμένη αξιολόγηση KYC. Η διαδικασία είχε υπερβεί τους δηλωμένους χρόνους επεξεργασίας του καζίνο και οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη ήταν άκαρπες. Το καζίνο του είχε ζητήσει να κάνει αίτημα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα και ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερημένη πληρωμή λόγω ενός δυσλειτουργικού συνδέσμου επιβεβαίωσης που στάλθηκε μέσω email. Το καζίνο είχε ζητήσει επίσης το αμφισβητούμενο αναγνωριστικό συναλλαγής για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Παρά το γεγονός ότι άνοιξε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη και ζήτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος απόσυρσης για περαιτέρω έρευνα, ο παίκτης δεν απάντησε. Επομένως, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε ξανά την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός του στο καζίνο είχε αποκλειστεί ενώ είχε 580€ σε αυτόν. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η απαγόρευση οφειλόταν στη χρήση δεδομένων τρίτων, αλλά δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το έτος γέννησης στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη δεν ταίριαζε με την ταυτότητά του, παραβιάζοντας τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη και η καταγγελία του είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε καθυστερήσεις στην πίστωση μιας κατάθεσης. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 96 ώρες. Ο παίκτης έλαβε την κατάθεση μετά από σημαντική καθυστέρηση και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την υπηρεσία, υποπτευόμενος κατάχρηση των κεφαλαίων του κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στον πάροχο πληρωμής και όχι σε οποιαδήποτε κατάχρηση κεφαλαίων. Θεωρήσαμε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί καθώς τα κατατεθέντα χρήματα πιστώθηκαν τελικά στον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη κατόπιν αιτήματός του.

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό στο Ice Casino λόγω ενός άλλου λογαριασμού που είχε εγγραφεί με το όνομά του. Είχε κοινοποιήσει εν αγνοία του τα στοιχεία της τραπεζικής του κάρτας, τα οποία είχαν χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία και την κατάθεση στον εναλλακτικό λογαριασμό. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, είχαν επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε επανεξετάσει την αρχική του απόφαση και ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε από τότε ανακτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και έλαβε τα κέρδη του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε εκτεταμένες καθυστερήσεις με την απόσυρσή του που υπερέβαιναν τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Ήταν απογοητευμένος με την επιβολή της πολιτικής του καζίνο και την έλλειψη λογοδοσίας. Το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το υποσχόμενο μπόνους των 5 χιλιάδων δεν καταβλήθηκε, αλλά η ομάδα παραπόνων σημείωσε ότι η αδυναμία ενεργοποίησης ενός μπόνους δεν αποτελούσε μπλοκάρισμα. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι καθυστερήσεις ανάληψης θα μπορούσαν να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και συνέστησε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την υποβολή καταγγελίας. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι όλες οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει τεχνικές δυσκολίες με τον ιστότοπο του καζίνο, αποτρέποντας την πρόσβαση σε παιχνίδια εκτός λειτουργίας επίδειξης. Επιπλέον, το ιστορικό παιχνιδιών τους έχει διαγραφεί και το πρόβλημα παραμένει σε πολλές συσκευές. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπο του και έκλεισε τον λογαριασμό του.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της στο Ice Casino, καθώς το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε δύο λογαριασμούς με το όνομά της, τους οποίους είχε αρνηθεί. Το καζίνο είχε αποφασίσει τότε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της αλλά χωρίς τα κέρδη της 3000 ευρώ. Μετά τις ανεπιτυχείς προσπάθειές της να λύσει το πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών, είχαμε επέμβει. Μετά τη μεσολάβησή μας, το καζίνο είχε ξεκλειδώσει τον λογαριασμό της και μπόρεσε να λάβει τα κέρδη της. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η παίκτρια είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθειά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει μπόνους. Υποστήριξε ότι το διαδικτυακό καζίνο είχε μπλοκάρει την πρόσβασή του στα μπόνους αφού είχε ένα επιτυχημένο σερί νικών. Το καζίνο, ωστόσο, υποστήριξε ότι είχαν τη διακριτική ευχέρεια να χορηγήσουν ή να παρακρατήσουν μπόνους. Ο παίκτης απείλησε νομικά και ζήτησε αποζημίωση για ηθική βλάβη. Εμείς, η ομάδα παραπόνων, εξηγήσαμε ότι δεν μπορέσαμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για την πολιτική του μπόνους και προτείναμε στον παίκτη να βρει άλλο καζίνο που να πληροί τις απαιτήσεις του για μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε δυσκολευτεί να αποσύρει κέρδη 3000 ευρώ από το Ice Casino. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω σύνδεσης από τη Γερμανία ή χρήσης VPN, κάτι που αρνήθηκε. Παρά τα στοιχεία του, το καζίνο επέμεινε ότι είχε παραβιάσει έναν κανόνα και θα ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μόνο εάν ακυρώσει τα κέρδη. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε επανεκτιμήσει την υπόθεση και αποφάσισε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να επαναφέρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι μπορούσε να ζητήσει απόσυρση και έλαβε έγκριση. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε εάν ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματα καθώς δεν απάντησε στην τελική μας έρευνα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε προβλήματα με τη λήψη πληρωμής από το Icecasino. Περίμενε από τις 15 Νοεμβρίου, με μία ανάληψη να μην έχει ακόμη διεκπεραιωθεί μετά την υποσχεθείσα προθεσμία. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι έκανε πολλαπλές έρευνες στο καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας την παρέμβαση του εκπροσώπου του. Το καζίνο δήλωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ζήτησε από τον παίκτη επιβεβαίωση. Ωστόσο, χωρίς την επιβεβαίωση του ψηφίσματος από τον παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ένας Έλληνας παίκτης διαδικτυακού καζίνο είχε αντιμετωπίσει καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης, οι οποίες τον είχαν εμποδίσει να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση αλλά περίμενε την έγκριση από το καζίνο. Αφού υπέβαλε καταγγελία, τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη και κατάφερε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 16 Νοεμβρίου, το οποίο παρέμενε σε κατάσταση «υπό επεξεργασία». Ο παίκτης είχε πει να περιμένει λόγω προβλημάτων με το σύστημα πληρωμών, υπερβαίνοντας τον καθορισμένο μέγιστο χρόνο αναμονής των 5 εργάσιμων ημερών. Παρά την απογοήτευσή της, το καζίνο επέμεινε ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε στις 27 Νοεμβρίου. Η παίκτρια απέτυχε να επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί της. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τον κουλοχέρη Dreamy Genie λόγω αδυναμίας να πάρει κάρτες κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους, παρά τις πολλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την υποστήριξη. Το ημιτελές στοίχημα που έγινε τον Σεπτέμβριο ήταν ακόμα ορατό στην ιστορία του παιχνιδιού του. Το καζίνο είχε αρχικά απαντήσει λέγοντας ότι ο γύρος είχε τελειώσει σωστά και πρόσφερε δωρεάν περιστροφές ως χειρονομία καλής θέλησης. Ωστόσο, ο παίκτης αμφισβήτησε αυτό και παρείχε περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο είχε επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού για να διερευνήσει το ζήτημα. Ο πάροχος του παιχνιδιού είχε ξεκλειδώσει τον γύρο και έδωσε εντολή στον παίκτη να διαγράψει την προσωρινή μνήμη, τα cookie και να ανοίξει ξανά το παιχνίδι. Το καζίνο είχε επίσης πιστώσει στον παίκτη 10€ ως απολογία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Περού είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την απόσυρσή της από το IceCasino λόγω υποτιθέμενων τεχνικών λαθών. Είχε κερδίσει από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, είχε ολοκληρώσει το rollover και έκανε την πρώτη της κατάθεση. Ωστόσο, το αίτημα απόσυρσής της είχε απορριφθεί, με το καζίνο να δηλώνει ότι οι απαιτήσεις της ήταν εσφαλμένες. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι το υπόλοιπο του παίκτη ήταν μηδενικό. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας καταγγελιών να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από την Αργεντινή επιχείρησε μια κατάθεση σε πέσος, αλλά η Astropay το μεταφράζει λανθασμένα σε δολάρια, προκαλώντας αυξημένη χρέωση περίπου $3500 ARS. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς εξαρτάται από τον παίκτη αν θα καταθέσει στο καζίνο ή όχι και δεν είχε εκκρεμή ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μεταφέρει 800 ευρώ στο IceCasino, ωστόσο η κατάθεση δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς ήταν εκτός ελέγχου του καζίνο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ήταν ανεπιτυχής και πρότεινε ότι τα χρήματα έπρεπε να είχαν επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε επιλυθεί και τα χρήματά του επιστράφηκαν στον λογαριασμό του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού που ακολουθήθηκαν από αποκλεισμό λογαριασμού. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε διπλό λογαριασμό, τον οποίο ο παίκτης αμφισβήτησε. Ο παίκτης προσπάθησε να αποσύρει $400. Μετά από έρευνα, είχαμε λάβει στοιχεία από το καζίνο ότι ο παίκτης είχε όντως δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που αποτελούσε άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Το καζίνο είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για επιβεβαίωση της παραλαβής της απόσυρσης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις έρευνες, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού επαλήθευσε επιτυχώς τον λογαριασμό του και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 150.000 NOK. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού του και τα χρήματά του δεν βρέθηκαν πουθενά. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε διπλό λογαριασμό και είχε εφαρμόσει τα ίδια μπόνους και στους δύο λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε την πολιτική τους. Μετά από μια εκτεταμένη συζήτηση, το καζίνο συναίνεσε να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του, αφαιρώντας το ποσό του μπόνους που έλαβε στον διπλότυπο λογαριασμό και ένα διοικητικό τέλος. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτούς τους όρους. Το παράπονο κρίθηκε επιλυμένο, αλλά ο παίκτης δεν επαλήθευσε ότι έλαβε τα χρήματά του πριν κλείσει η υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να ειδοποιήσει την υποστήριξή του για το ζήτημα. Ωστόσο, παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με τον παίκτη και την παράταση του χρονικού πλαισίου επίλυσης παραπόνων, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.