Αξιολόγηση Casino Orca

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξουσιοδότηση αφού πέτυχε μια μεγάλη νίκη χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Ενημερώθηκαν ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε έρευνα για εξαπάτηση και ότι τα κέρδη τους περίπου 800 BRL δεν θα επιστραφούν.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 70 € και κέρδισε 2300 €, αλλά το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή, ισχυριζόμενος ότι συνδέθηκε με μπόνους χωρίς κατάθεση και αναφέροντας ένα μέγιστο ποσό ανάληψης 350 €. Υποστήριξε ότι είχαν εφαρμοστεί μικρά μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χωρίς τη συγκατάθεσή του, με αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για περαιτέρω διευκρινίσεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους 95 €, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην υποστήριξη πελατών, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που ζητούσαν υπομονή. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα σχετικά με τις μη πιστωμένες καταθέσεις, κάτι που αναγνωρίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία απενεργοποίησε τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό του από το Casinostar αφού ζήτησε ανάληψη 1000 ευρώ. Υποψιάστηκε ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του για να αποφύγει να πληρώσει τα υπόλοιπα 100 ευρώ από τα κέρδη του 3.000 ευρώ. Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του αργότερα για να επιτρέψει την ανάληψη της επιστροφής μετρητών, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διατυπώσει μια καταγγελία για την ακύρωση των κερδών του από το Betroom 24 Casino, επικαλούμενος παραβίαση των όρων μπόνους. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης διεκδικούσε με συνέπεια μπόνους κατάθεσης, τα οποία θεωρούσαν κατάχρηση μπόνους. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι έκανε αρκετές καταθέσεις χωρίς να κερδίσει τίποτα και αμφισβήτησε τη δικαιοσύνη των πρακτικών του καζίνο. Το καζίνο διατήρησε τη στάση του, δηλώνοντας ότι οι όροι τους ήταν σαφείς και ο παίκτης τους παραβίασε. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει, το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη. Χαρακτηρίσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή η απόφαση του καζίνο είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας. Το καζίνο αργότερα παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης συμφώνησε σε μια προσφορά, με αποτέλεσμα να θεωρήσουμε το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε κατηγορηθεί για παραβίαση των όρων μπόνους αγοράζοντας λειτουργίες εντός του παιχνιδιού. Το καζίνο, Betroom24, είχε επιμείνει ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ακόμη και αφού ο παίκτης είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και είχε ζητήσει απόσυρση. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι οι όροι του καζίνο ήταν ασαφείς και άδικοι. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση και να προτείνει μια δίκαιη λύση, το καζίνο είχε διατηρήσει τη στάση του και αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη. Τελικά, το καζίνο και ο παίκτης κατέληξαν σε αμοιβαία συμφωνία και η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ελβετία απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του λίγο αφότου ζήτησε να ανοίξει ξανά. Είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε δύο προηγούμενες πληρωμές, με υπόλοιπο λογαριασμού περίπου 4400 $ πριν από το μπλοκάρισμα. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι την υπόθεση χειριζόταν η αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί για την έλλειψη ανταπόκρισης της ρυθμιστικής αρχής και κατηγόρησε το καζίνο ότι απέφυγε την ευθύνη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίτευξης επίλυσης, η ρυθμιστική αρχή δεν είχε ανταποκριθεί εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη» λόγω αυτής της αβεβαιότητας. Ωστόσο, το καζίνο μοιράστηκε αργότερα μια ανταλλαγή email που υποδείκνυε μια αμοιβαία συμφωνία με τον παίκτη, με αποτέλεσμα να χαρακτηριστεί η υπόθεση ως επιλυθείσα.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός της στο Mond Casino είχε κλείσει μετά από έλεγχο ασφαλείας, αν και ποτέ δεν είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού. Αφού υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, έλαβε μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός της έκλεισε κατόπιν αιτήματός της, αφήνοντάς την χωρίς τα κέρδη της και χωρίς καμία εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επισημαίνοντας ζητήματα με τις διαδικασίες του καζίνο σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα υποβολής εγγράφων και τον χειρισμό των κερδών του παίκτη. Τελικά, το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη στον παίκτη, ο οποίος υπέβαλε με επιτυχία αίτημα ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει €200 και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, φτάνοντας το υπόλοιπο των €2.307. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο ανακάλεσε τα κέρδη του, επικαλούμενος μη ψυχαγωγικά μοτίβα παιχνιδιού και φερόμενη κατάχρηση όρων μπόνους. Όλα τα παιχνίδια που παίχτηκαν επιτρέπονταν σύμφωνα με τους όρους μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν αργότερα το καζίνο συμφώνησε να του επιτρέψει να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο είχε παραπονεθεί για καθυστερημένο αίτημα πληρωμής και μεγάλους περιορισμούς παιχνιδιού μετά από μια μικρή νίκη. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει σε ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι και η υπόθεση είχε κλείσει με επιτυχία.