Αξιολόγηση Casino Orca

Η παίκτρια από τη Νέα Υόρκη έλαβε ένα email που ισχυριζόταν ότι δικαιούταν ένα μπόνους 20%, αλλά όταν επικοινωνούσε με τη ζωντανή συνομιλία, ενημερώθηκε ότι το μπόνους δεν ισχύει για αυτήν. Νιώθει παραπλανημένη και κατηγορεί το καζίνο για δόλιες πρακτικές σχετικά με τις προσφορές μπόνους.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του μετά τη χρήση μπόνους χωρίς κατάθεση, με αποτέλεσμα να λείπει ένα ποσό 66 ευρώ. Επιπλέον, δεν έλαβε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους ανάληψης και οι προσπάθειές του να αποσύρει τα κέρδη των 50 ευρώ απορρίφθηκαν από τον επεξεργαστή πληρωμών. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απαραίτητη βοήθεια, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Τουρκία ακυρώνει το μπόνους της στο CasinoOrca αφού αύξησε το υπόλοιπό της στα $300 χωρίς να το χρησιμοποιήσει. Παρά το γεγονός ότι πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μέσω της γαλλικής ρουλέτας, το καζίνο κατάσχει τα κέρδη της, ισχυριζόμενη ότι έπαιξε ένα απαγορευμένο παιχνίδι, παρόλο που το μπόνους είχε ήδη ακυρωθεί και το παιχνίδι ήταν διαθέσιμο για παιχνίδι.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξουσιοδότηση αφού πέτυχε μια μεγάλη νίκη χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Ενημερώθηκαν ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε έρευνα για εξαπάτηση και ότι τα κέρδη τους περίπου 800 BRL δεν θα επιστραφούν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν από το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε καθυστερήσεις γύρων του παιχνιδιού, που θεωρήθηκε εκμετάλλευση της δυνατότητας μπόνους. Κατά συνέπεια, συνήχθη το συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 70 € και κέρδισε 2300 €, αλλά το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή, ισχυριζόμενος ότι συνδέθηκε με μπόνους χωρίς κατάθεση και αναφέροντας ένα μέγιστο ποσό ανάληψης 350 €. Υποστήριξε ότι είχαν εφαρμοστεί μικρά μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χωρίς τη συγκατάθεσή του, με αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για περαιτέρω διευκρινίσεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός της στο Mond Casino είχε κλείσει μετά από έλεγχο ασφαλείας, αν και ποτέ δεν είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού. Αφού υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, έλαβε μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός της έκλεισε κατόπιν αιτήματός της, αφήνοντάς την χωρίς τα κέρδη της και χωρίς καμία εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επισημαίνοντας ζητήματα με τις διαδικασίες του καζίνο σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα υποβολής εγγράφων και τον χειρισμό των κερδών του παίκτη. Τελικά, το καζίνο επέστρεψε τα κέρδη στον παίκτη, ο οποίος υπέβαλε με επιτυχία αίτημα ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει €200 και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, φτάνοντας το υπόλοιπο των €2.307. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο ανακάλεσε τα κέρδη του, επικαλούμενος μη ψυχαγωγικά μοτίβα παιχνιδιού και φερόμενη κατάχρηση όρων μπόνους. Όλα τα παιχνίδια που παίχτηκαν επιτρέπονταν σύμφωνα με τους όρους μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν αργότερα το καζίνο συμφώνησε να του επιτρέψει να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο είχε παραπονεθεί για καθυστερημένο αίτημα πληρωμής και μεγάλους περιορισμούς παιχνιδιού μετά από μια μικρή νίκη. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει σε ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι και η υπόθεση είχε κλείσει με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη διαμαρτύρεται για την κατάσχεση των κερδών του από το Mond Casino των 400 ευρώ λόγω προσαρμογής του ποσού του στοιχήματός του και εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Ο παίκτης ακολούθησε όλους τους άλλους όρους και προϋποθέσεις και ζητά βοήθεια για την αποκατάσταση των κερδών του. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ ζήτησε αρκετές αναλήψεις από το καζίνο. Αρχικά, τα αιτήματά του απορρίφθηκαν επειδή οι καταθέσεις δεν είχαν στοιχηματιστεί πλήρως. Αφού άνοιξε την καταγγελία μαζί μας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.