Αξιολόγηση Casino Orca

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε κάνει μια κατάθεση 250 ευρώ χρησιμοποιώντας την άμεση τραπεζική υπηρεσία, η οποία συνήθως διεκπεραιωνόταν σε ένα λεπτό, αλλά μετά από 24 ώρες, τα χρήματα δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το καζίνο συνέχισε να δηλώνει ότι μια ομάδα το εξέταζε, αλλά δεν είχε παράσχει καμία ενημέρωση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω διερεύνηση, αναγνωρίζοντας την πολυπλοκότητα της διαδικασίας. Ο παίκτης αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία μετά την ακύρωση των κερδών του ύψους 1.000€ λόγω προηγούμενου αυτοαποκλεισμού από άλλο καζίνο του ίδιου ομίλου. Δήλωσε ότι δεν είχε υπάρξει προηγούμενη προειδοποίηση σχετικά με τη συνεργασία του καζίνο και ότι του είχε επιτραπεί να παίξει σε πολλά καζίνο του ομίλου χωρίς περιορισμούς. Ζήτησε είτε πλήρη επιστροφή των καταθέσεών του είτε τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε με την Ομάδα Παραπόνων να καταλήγει στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τις συνήθεις πρακτικές και κανονισμούς σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει ξεχωριστές καταγγελίες για τυχόν ανεπίλυτα προβλήματα με άλλα καζίνο του ομίλου.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα τουρνουά και, αφού ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός του έκλεισε εντός 30 λεπτών, συνοδευόμενος από μια επακόλουθη ειδοποίηση μέσω email. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την ακύρωση των κερδών του, τα οποία προέρχονταν αποκλειστικά από το τουρνουά. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για περισσότερες λεπτομέρειες και, αφού συγκέντρωσε τις απαραίτητες πληροφορίες, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100€ και είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ενώ έπαιζε, αλλά αντιμετώπισε επιπλοκές όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 340€, καθώς η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων μπόνους. Ισχυρίστηκε ότι είχε διευκρινίσει τους όρους στη συνομιλία και δεν πίστευε ότι είχε κάνει κάτι κακό. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο της επέτρεψε να κάνει ανάληψη έως και 150€, ποσό που ήταν πέντε φορές το ποσό κατάθεσής της που αντιστοιχούσε στο μπόνους, και επιβεβαίωσε τη συμφωνία της με αυτή την απόφαση.

Η παίκτρια από τη Νέα Υόρκη έλαβε ένα email που ισχυριζόταν ότι δικαιούταν ένα μπόνους 20%, αλλά όταν επικοινωνούσε με τη ζωντανή συνομιλία, ενημερώθηκε ότι το μπόνους δεν ίσχυε για αυτήν. Ένιωσε παραπλανημένη και κατηγόρησε το καζίνο για δόλιες πρακτικές σχετικά με τις προσφορές μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες της, αλλά διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να παρέμβει στις αποφάσεις καταλληλότητας για μπόνους ή να διερευνήσει αλλαγές όρων προσφοράς. Καθώς δεν υπήρχε περαιτέρω ενέργεια που θα μπορούσε να γίνει, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του μετά τη χρήση μπόνους χωρίς κατάθεση, με αποτέλεσμα να λείπει ένα ποσό 66 ευρώ. Επιπλέον, δεν έλαβε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους ανάληψης και οι προσπάθειές του να αποσύρει τα κέρδη των 50 ευρώ απορρίφθηκαν από τον επεξεργαστή πληρωμών. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απαραίτητη βοήθεια, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Τουρκία ακύρωσε το μπόνους της στο CasinoOrca αφού αύξησε το υπόλοιπό της στα 300$ χωρίς να το χρησιμοποιήσει. Παρά το γεγονός ότι εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μέσω της γαλλικής ρουλέτας, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της, ισχυριζόμενη ότι είχε παίξει ένα απαγορευμένο παιχνίδι, παρόλο που το μπόνους είχε ήδη ακυρωθεί και το παιχνίδι ήταν διαθέσιμο για παιχνίδι. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει ζητώντας περαιτέρω πληροφορίες τόσο από την παίκτρια όσο και από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια στα ερωτήματα που υποβλήθηκαν, η καταγγελία τελικά έκλεισε χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξουσιοδότηση αφού πέτυχε μια μεγάλη νίκη χρησιμοποιώντας ένα μπόνους. Ενημερώθηκαν ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε έρευνα για εξαπάτηση και ότι τα κέρδη τους περίπου 800 BRL δεν θα επιστραφούν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν από το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε καθυστερήσεις γύρων του παιχνιδιού, που θεωρήθηκε εκμετάλλευση της δυνατότητας μπόνους. Κατά συνέπεια, συνήχθη το συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 70 € και κέρδισε 2300 €, αλλά το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή, ισχυριζόμενος ότι συνδέθηκε με μπόνους χωρίς κατάθεση και αναφέροντας ένα μέγιστο ποσό ανάληψης 350 €. Υποστήριξε ότι είχαν εφαρμοστεί μικρά μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χωρίς τη συγκατάθεσή του, με αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για περαιτέρω διευκρινίσεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ολλανδία απενεργοποιήθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, αφού κέρδισε περίπου 10.000 €. Ζητά γραπτή εξήγηση για την απενεργοποίηση του λογαριασμού και άμεση ανάληψη των κερδών του ή επανενεργοποίηση του λογαριασμού εάν η ανάληψη δεν είναι δυνατή.