Αξιολόγηση Mondcasino

Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του από ένα μπόνους καθώς απαιτούσε μια κατάθεση πριν από αυτό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι συμφώνησε με αποζημίωση από το καζίνο και επομένως θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα συγκέντρωσε κέρδη με μπόνους. Αργότερα το καζίνο τον ενημέρωσε ότι δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για να δικαιούται το μπόνους και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Τελικά το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Εκείνη την εποχή, το καζίνο είχε μια πολιτική, σύμφωνα με την οποία τα μπόνους θεωρούνται ενεργά (και ισχύουν κανόνες μπόνους) έως ότου ένας παίκτης αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη. Ο παίκτης δεν γνώριζε αυτήν την πολιτική και αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού πόνταρε ένα ποσό υψηλότερο από το επιτρεπόμενο. Κατά τη στιγμή της επίλυσης της καταγγελίας, αυτή η πολιτική είχε ήδη αλλάξει και τα μπόνους δεν θεωρούνται πλέον ενεργά αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ο παίκτης και το καζίνο κατέληξαν σε αμοιβαία συμφωνία. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί προς ικανοποίησή του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους 95 €, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην υποστήριξη πελατών, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που ζητούσαν υπομονή. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα σχετικά με τις μη πιστωμένες καταθέσεις, κάτι που αναγνωρίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία απενεργοποίησε τον πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό του από το Casinostar αφού ζήτησε ανάληψη 1000 ευρώ. Υποψιάστηκε ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του για να αποφύγει να πληρώσει τα υπόλοιπα 100 ευρώ από τα κέρδη του 3.000 ευρώ. Το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του αργότερα για να επιτρέψει την ανάληψη της επιστροφής μετρητών, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διατυπώσει μια καταγγελία για την ακύρωση των κερδών του από το Betroom 24 Casino, επικαλούμενος παραβίαση των όρων μπόνους. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης διεκδικούσε με συνέπεια μπόνους κατάθεσης, τα οποία θεωρούσαν κατάχρηση μπόνους. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι έκανε αρκετές καταθέσεις χωρίς να κερδίσει τίποτα και αμφισβήτησε τη δικαιοσύνη των πρακτικών του καζίνο. Το καζίνο διατήρησε τη στάση του, δηλώνοντας ότι οι όροι τους ήταν σαφείς και ο παίκτης τους παραβίασε. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει, το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη. Χαρακτηρίσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή η απόφαση του καζίνο είναι ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας. Το καζίνο αργότερα παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης συμφώνησε σε μια προσφορά, με αποτέλεσμα να θεωρήσουμε το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε κατηγορηθεί για παραβίαση των όρων μπόνους αγοράζοντας λειτουργίες εντός του παιχνιδιού. Το καζίνο, Betroom24, είχε επιμείνει ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του, ακόμη και αφού ο παίκτης είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και είχε ζητήσει απόσυρση. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι οι όροι του καζίνο ήταν ασαφείς και άδικοι. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση και να προτείνει μια δίκαιη λύση, το καζίνο είχε διατηρήσει τη στάση του και αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη. Τελικά, το καζίνο και ο παίκτης κατέληξαν σε αμοιβαία συμφωνία και η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ελβετία απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του λίγο αφότου ζήτησε να ανοίξει ξανά. Είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε δύο προηγούμενες πληρωμές, με υπόλοιπο λογαριασμού περίπου 4400 $ πριν από το μπλοκάρισμα. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι την υπόθεση χειριζόταν η αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί για την έλλειψη ανταπόκρισης της ρυθμιστικής αρχής και κατηγόρησε το καζίνο ότι απέφυγε την ευθύνη. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίτευξης επίλυσης, η ρυθμιστική αρχή δεν είχε ανταποκριθεί εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη» λόγω αυτής της αβεβαιότητας. Ωστόσο, το καζίνο μοιράστηκε αργότερα μια ανταλλαγή email που υποδείκνυε μια αμοιβαία συμφωνία με τον παίκτη, με αποτέλεσμα να χαρακτηριστεί η υπόθεση ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε αμφισβητήσει την εφαρμογή της πολιτικής δωρεάν περιστροφών από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε πετύχει στα παιχνίδια του και έκανε αρκετές αιτήσεις απόσυρσης. Ωστόσο, το καζίνο έχασε τα κέρδη του πάνω από 50 EUR, που ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης από δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης υποστήριξε ότι χρησιμοποίησε κεφάλαια με πραγματικά χρήματα, όχι χρήματα μπόνους, για να κερδίσει και ως εκ τούτου τα κεφάλαιά του δεν έπρεπε να έχουν καταπέσει. Εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και ξεκινήσαμε συζητήσεις τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο. Παρά τις μακροχρόνιες συζητήσεις, το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του, με το επιχείρημα ότι τα κέρδη είχαν περιοριστεί λόγω της πολιτικής των δωρεάν περιστροφών. Επισημάναμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αφού άνοιξε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο, η ομάδα έλαβε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης συμφώνησε με μια προσφορά που έκανε το καζίνο, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, αλλά η συναλλαγή δεν έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού της, καθώς το καζίνο επέμενε σε ένα διαβατήριο, το οποίο δεν είχε στην κατοχή της, παρά το γεγονός ότι παρείχε το RG της και συμμετείχε σε επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες. Προσπαθούσε να λύσει αυτό το ζήτημα για 6 ημέρες. Μετά από περισσότερο από ένα μήνα προσπαθειών για την αντιμετώπιση της κατάστασης, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν βρέθηκε καμία κατάχρηση μπόνους, επιτρέποντάς της να ζητήσει απόσυρση των κερδών της στο τουρνουά. Το θέμα λύθηκε και έλαβε τα χρήματά της.

Ο παίκτης από την Αυστρία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό του. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κολομβία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του Thor Casino ενώ προσπαθούσε να αποσύρει την κατάθεσή του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ζητά αντίγραφο του διαβατηρίου του και μια selfie, την οποία δεν είχε. Οι ερωτήσεις του παίκτη ανακατευθύνονταν συνεχώς στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο, το οποίο δεν ανταποκρινόταν και επαναλάμβανε συνεχώς το ίδιο αίτημα. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν ο παίκτης έλαβε την αρχική του κατάθεση πίσω. Είχαμε ολοκληρώσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επίλυση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε πρόβλημα με κατάθεση 20 ευρώ που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω προβλήματος στο σύστημα πληρωμών. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδείξεις στην ομάδα υποστήριξης, το πρόβλημά του παρέμενε άλυτο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του είχε ενημερωθεί με το ποσό που κατατέθηκε, επιλύοντας το πρόβλημα.