Mondcasino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του από ένα μπόνους.

Οι όροι μπόνους λένε ότι πρέπει να έχω καταθέσει 100 € χωρίς μπόνους την ίδια εβδομάδα για να μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών από το μπόνους

Γεια σου Doedel14,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mondcasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση στο καζίνο; Θα μπορούσατε να στείλετε τον σύνδεσμο για το ακριβές μπόνους που χρησιμοποιήσατε; Το υπόλοιπο εξακολουθεί να υπάρχει στον λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Doedel14,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Γεια σου Νίκο,

Έχω καταθέσει αρκετές φορές και είμαι επίσης επαληθευμένος. Ωστόσο, κατάφερα να κάνω ανάληψη μόνο του ποσού που κατέθεσα. Τα κέρδη μου παρακρατήθηκαν. Το σκεπτικό είναι ότι το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου είναι διαθέσιμο μόνο εάν έκανα μια κατάθεση εντός των τελευταίων 7 ημερών. Δεν το είχα αυτό σε αυτήν την περίπτωση, αλλά παρόλα αυτά έλαβα το μπόνους. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος, τα κέρδη (πάνω από την αρχική κατάθεση) αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου.

Φαίνεται λοιπόν ότι υπάρχουν επιπλέον όροι μπόνους για το Μπόνους Επαναφόρτωσης Σαββατοκύριακου που δεν γνώριζα προηγουμένως. Υπέθεσα επίσης ότι ισχύουν οι ίδιοι όροι με το μπόνους καλωσορίσματος.

Η πλευρά θα έπρεπε να βαθμολογηθεί αλλά κατά τη γνώμη μου χειρότερη. Εάν δεν δικαιούμαι το μπόνους, δεν θα πρέπει καν να το λάβω ή να ανταποκριθώ στις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

LG

Απλά για να τα συνοψίσω όλα:

Λάβατε αυτόματα το μπόνους ακόμα κι αν δεν κάνατε κατάθεση εντός των τελευταίων 7 ημερών, κάτι που ήταν προϋπόθεση για να το λάβετε και αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα, το καζίνο ακύρωνε όλα τα κέρδη σας;

Ακριβώς!

Σας ευχαριστώ Doedel14 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Doedel14,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του MondCasino t να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.

Mondcasino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη από το μπόνους που έλαβε το Doedel14;

Γεια σου,

Φρανκ εδώ για λογαριασμό του Mondcasino.

Λάβετε υπόψη ότι ο αναφερόμενος παίκτης δεν έχει καθαρή κατάθεση (ακατέργαστη κατάθεση χωρίς επισυναπτόμενο μπόνους) επομένως δεν είχε το δικαίωμα να διεκδικήσει το αναφερόμενο μπόνους σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους μας. Σε αυτήν την περίπτωση τα κέρδη που προκύπτουν με τη βοήθεια του μπόνους αφαιρούνται και το υπόλοιπο ορίζεται ανάλογα με την αρχική κατάθεση.

Είτε ο παίκτης έχει λάβει μια προσφορά για οποιαδήποτε προσφορά ή μπόνους επίσημα από το καζίνο μας, επισυνάπτονται Όροι και Προϋποθέσεις μπόνους, επομένως είναι ευθύνη του παίκτη να τη διαβάσει πριν διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση,

Χαιρετισμοί

Ειλικρινής

Ομάδα Mondcasino

Γεια σου Φρανκ,

ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον μηχανισμό του τρόπου διεκδίκησης αυτού του τύπου μπόνους; Είναι μια αυτοματοποιημένη διαδικασία ή διεκδικείται στον λογαριασμό του παίκτη;

Γεια σου Casinoguru,

Ο παίκτης πρέπει να εισάγει συγκεκριμένο κωδικό μπόνους κάτω από τα «μπόνους» στο προφίλ του πριν κάνει την κατάθεση. Μόλις ολοκληρωθεί η κατάθεση, το μπόνους προστίθεται αυτόματα.

Χαιρετισμοί,

Ειλικρινής

Ομάδα Mondcasino

Αγαπητέ Doedel14,

Διεκδικήσατε το μπόνους με τον τρόπο που περιγράφει ο Frank από την ομάδα του Mondcasino;

Χαίρετε,

Δεν έχω κάνει "καθαρή κατάθεση" πριν. Έτσι το μπόνους που προσφέρει το Mondcasino είναι φαινομενικά βρώμικο.

Αλλά ναι, έβαλα κωδικό για το μπόνους. Αν δεν είχα λάβει το μπόνους, θα ήταν δίκαιο. Αλλά νομίζω ότι αυτό είναι άδικο. Απλώς πιστεύω ότι ένα καζίνο που βγάζει χρήματα με αυτόν τον τρόπο θα πρέπει το πολύ να χαρακτηρίζεται ως "αμφισβητούμενο καζίνο".

Στην κριτική στο Casinoguru λέει. Ότι υπάρχουν άδικοι όροι μπόνους, αλλά καμία γνωστή περίπτωση που να έχουν εφαρμοστεί. Μια τέτοια περίπτωση είναι πλέον γνωστή.

Ούτε περιμένω αποζημίωση γιατί απλά στάθηκα άτυχος σύμφωνα με τους όρους μπόνους. Αλλά νομίζω ότι μια πολύ χαμηλότερη βαθμολογία θα ήταν κατάλληλη.

Καλησπέρα σε όλους,

Στο Casino Guru, πιστεύουμε ότι η δημιουργία ενός ασφαλούς περιβάλλοντος για τους παίκτες πρέπει να είναι μία από τις προτεραιότητες των μεγάλων διαδικτυακών καζίνο. Ένα μέρος αυτού του ασφαλούς περιβάλλοντος είναι ότι οι περιορισμοί θα πρέπει να εφαρμόζονται από την πλευρά του καζίνο, ώστε να μην υπάρχει περίπτωση οι παίκτες να τους παραβιάσουν κατά λάθος. Δεν είναι δύσκολο να εφαρμόσετε μια δυνατότητα που δεν θα επιτρέπει στους παίκτες να διεκδικήσουν μπόνους εάν δεν έχουν κάνει κατάθεση όταν θα έπρεπε, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις ή δεν έχουν δικαίωμα να διεκδικήσουν μια συγκεκριμένη προσφορά μπόνους γενικά.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τη γνώμη μας για καταστάσεις όπως αυτή στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών .

Με αυτά τα λόγια, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να επιτραπεί στον Doedel14 να αποσύρει πλήρως τα κέρδη του.

Γεια σου Tomas,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ανοίξει άλλη μια υπόθεση όπου εσείς το "casino.guru" μας συμβούλευσες να συμπεριλάβουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους σε όλα τα κανάλια (email, μηνύματα, κ.λπ., κ.λπ.) όπου προωθούμε τα μπόνους μας. Με αυτόν τον τρόπο μας έχετε "εγγυηθεί" ότι αυτό θα είναι δίκαιο περιβάλλον για τους παίκτες. Κάναμε ακριβώς αυτό που ζητήσατε. Παρακαλώ ελέγξτε μόνοι σας.

Όσον αφορά την εφαρμογή μιας δυνατότητας που θα επέτρεπε πιο προηγμένη προσέγγιση, πιστεύω ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο της πλατφόρμας μας εάν υπάρχει κάτι τέτοιο.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να διαβάσουν τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους πριν διεκδικήσουν οποιοδήποτε μπόνους για να αποφύγουν τέτοιες καταστάσεις όπως αυτή. Προσφέρουμε υποστήριξη 24/7 με κορυφαία βαθμολογία, όπου οι υποστηρικτές μας έχουν όλες τις απαντήσεις εάν οι παίκτες είναι κατάλληλοι για οποιοδήποτε είδος μπόνους.

Όσον αφορά την καταγγελία παικτών, αυτή η υπόθεση έχει κλείσει για εμάς καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ξεκάθαρα ότι έκανε κατάχρηση των προσφερόμενων μπόνους χωρίς να γνωρίζει όλους τους κανόνες. Ο παίκτης πρόσθεσε ότι «δεν αναμένεται αποζημίωση» καθώς γνωρίζει το λάθος του.

Τις καλύτερες ευχές

Ομάδα Mondcasino

Οι όροι μπόνους είναι συνδεδεμένοι αλλά δεν αναφέρονται στο ταχυδρομείο.

Όσον αφορά την εφαρμογή μιας δυνατότητας που θα επέτρεπε μια πιο προηγμένη προσέγγιση, πιστεύω ότι θα χρειαστεί να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο της πλατφόρμας μας εάν είναι ακόμη διαθέσιμο κάτι τέτοιο.

—> Όλα τα άλλα καζίνο μπορούν να το κάνουν αυτό χωρίς προβλήματα - ακόμα και νέα καζίνο

Πχ έτσι:

Καλησπέρα σε όλους,

ευχαριστούμε για τα σχόλια και τις πληροφορίες που παρείχαν και τα δύο μέρη.

Ομάδα Mondcasino,

Το γεγονός ότι ο παίκτης άνοιξε μια καταγγελία θα τιμηθεί.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το στιγμιότυπο οθόνης αντιστοιχεί σε αλλαγές που κάνατε στο κείμενο της προσφοράς για το μπόνους επαναφόρτωσης, από την τελευταία καταγγελία στον ιστότοπό μας σχετικά με το ίδιο θέμα; https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated

Το γεγονός ότι αντιμετωπίζουμε το ίδιο παράπονο μετά τις αλλαγές που έγιναν υποδηλώνει ότι δεν επιτεύχθηκε ένα δίκαιο περιβάλλον για τους παίκτες.

Η γραμμή "συνολική απαιτούμενη κατάθεση 100€" δεν λέει στον παίκτη για το χρονικό πλαίσιο ή για τη φύση της κατάθεσης που απαιτείται - είναι συνολικές καταθέσεις διάρκειας ζωής; Είναι ασαφές και μπορεί να ερμηνευτεί εύκολα έτσι. Αυτή η γραμμή δεν προέρχεται από το Bonus t&c ούτε αναφέρεται σε οτιδήποτε σχετικό σχετικά με το τι αναφέρεται ο t&c μπόνους (μια κατάθεση εντός 7 ημερών με την οποία δεν ζητήθηκε μπόνους απαιτείται για να δικαιούστε να διεκδικήσετε το μπόνους)

Επίσης, και πάλι ο παίκτης μπορεί να ερμηνεύσει το γεγονός ότι έλαβε την προσφορά σαν να είναι ήδη επιλέξιμος για να τη διεκδικήσει.

Συνοψίζοντας, δυστυχώς, από την προσφορά μπόνους, δεν είναι σαφές ότι ο παίκτης μπορεί να μην είναι κατάλληλος να διεκδικήσει το μπόνους και το συμπέρασμά μας για την υπόθεση παραμένει αμετάβλητο. Κατά την άποψή μας, ο στόχος σας να αποτρέψετε προβλήματα όπως αυτό θα πρέπει να είναι να εφαρμόσετε μια δυνατότητα που δεν θα επιτρέπει στους παίκτες να διεκδικούν μπόνους εάν δεν έχουν κάνει κατάθεση όταν θα έπρεπε, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις ή δεν πληρούν τις προϋποθέσεις διεκδικήστε μια συγκεκριμένη προσφορά μπόνους γενικά και όχι για κατάσχεση των κερδών των παικτών.

Γεια σου Tomas,

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης παρείχε "ψεύτικο" στιγμιότυπο οθόνης με σκοπό την απόκρυψη του αρχικού κειμένου "Εφαρμογή Τ&Π μπόνους" κάτω από το κουμπί "Αξίωση μπόνους" στο email που στάλθηκε στις 22/7/2022. Επισυνάπτω το πρωτότυπο e-mail στο συνημμένο.

Όσον αφορά τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, όπου περιγράφεται ποιος/πότε μπορεί να διεκδικήσει το Μπόνους Επαναφόρτωσης Σαββατοκύριακου, γράφεται το εξής:

10.3.4. Για να διασφαλιστεί η σωστή χρήση των μπόνους και του ευ αγωνίζεσθαι , το Mondcasino εξετάστε το ενδεχόμενο να διεκδικήσετε Επαναφόρτωση Παρασκευής, Επαναφόρτωση Σαββατοκύριακου, Ημέρα δωρεάν περιστροφών ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους που έχει επισημανθεί ως "Επαναφόρτωση Μπόνους" χωρίς καμία άλλη καθαρή κατάθεση (δηλαδή κατάθεση που δεν αντιστοιχεί σε κανένα μπόνους) κατά τη διάρκεια του τελευταίες 7 ημέρες πριν διεκδικήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω μπόνους ως κατάχρηση μπόνους.

Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 100 € σε καθαρές καταθέσεις τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από τα μπόνους Παρασκευή Επανάληψη φόρτωσης, Επαναφόρτωση Σαββατοκύριακου , ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους που επισημαίνεται ως "Μπόνους Επαναφόρτωσης" για να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους. Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 50 € σε καθαρές καταθέσεις κατά τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από τη διεκδίκηση του μπόνους Ημέρα Δωρεάν Περιστροφών (10.3.5), προκειμένου να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που δημιουργούνται με μπόνους. Σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους που αναφέρεται παραπάνω, τα κέρδη που προκύπτουν με τη βοήθεια του μπόνους θα καταπέσει και η κατάθεση θα επιστραφεί.

Συμπερασματικά: Τα email προώθησης μας έχουν γράψει "Εφαρμογή Bonus T&C", που είναι το ίδιο όπως θα γράφαμε στο email όλους τους όρους μπόνους που σχετίζονται με οποιοδήποτε μπόνους. Αυτό ήταν το "αίτημά σας" από άλλη καταγγελία που έκλεισε με επιτυχία. Δεν θα έχουμε περαιτέρω συνομιλία με τον παίκτη καθώς έδειξε ξεκάθαρα την πρόθεσή του να μας «εξαπατήσει» στέλνοντας «ψεύτικα» παραπλανητικά email.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση,

Ομάδα Mondcasino

Το στιγμιότυπο οθόνης δεν είναι ψεύτικο μόνο και μόνο επειδή δεν μπορείτε να δείτε τα πάντα σε αυτό. Η σύνδεση δεν είναι επίσης το ίδιο με την καταχώριση των βασικών όρων.

Εδώ είναι το πλήρες email:

Καλησπέρα σε όλους,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ομάδα Mondcasino,

Όπως επισημάνατε, αυτή φαίνεται να είναι η ακριβής γραμμή των επιχειρημάτων που παρουσιάστηκαν στην προηγούμενη καταγγελία από άλλον παίκτη: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated

Οι γραμμές σχετικά με την κατάθεση των 100 € δεν αντιπροσωπεύουν τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους, και παρόλο που παρέχεται αυτή τη φορά ο σύνδεσμος για τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, το κύριο επιχείρημα του συναδέλφου μου δεν έχει εξεταστεί.

Κατά τη γνώμη μας, όταν πρόκειται για την απονομή μπόνους κατάθεσης, πιστεύουμε ότι εναπόκειται στο καζίνο να αποφασίσει σε ποιον θα προσφέρει αυτά τα μπόνους.

Το καζίνο μπορεί να επιλέξει να μην προσφέρει μπόνους σε παίκτες που δεν είναι επιλέξιμοι για αυτό

ή

μπορεί να αρνηθεί να εγκρίνει μπόνους εάν τα ζητήσει ο παίκτης, ενώ δεν πληροί τις προϋποθέσεις

Εάν ο παίκτης που δεν γνωρίζει την καταλληλότητα για το μπόνους το ζητήσει ούτως ή άλλως, ο παίκτης δεν θα πρέπει να τιμωρηθεί με κατάσχεση των κερδών, αφού δοθεί ένα μπόνους κατάθεσης.

Θα ήθελα να σας ζητήσω να επανεξετάσετε τη θέση σας σχετικά με την υπόθεση και εάν είναι στη δύναμή σας να εφαρμόσετε προληπτικές διασφαλίσεις άλλες από αυτές που μπορεί να έχετε ήδη σε εφαρμογή.

Γεια σου Tomas,

Δεν υπάρχουν πολλά να πούμε για τον παίκτη και το παράπονό του, καθώς ο παίκτης έχει ήδη επίγνωση του λάθους του και δεν είναι προσεκτικός με την ανάγνωση του Bonus T&C για το αναφερόμενο μπόνους. Δεν ξέρω πραγματικά γιατί πιέζετε εδώ περαιτέρω. Εμείς πάντως θα σχολιάσουμε τις δηλώσεις σας.

"Οι γραμμές σχετικά με την κατάθεση των 100 € δεν αντιπροσωπεύουν τους σχετικούς Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους, και παρόλο που παρέχεται αυτή τη φορά ο σύνδεσμος για το μπόνους Ο&Π, το κύριο επιχείρημα του συναδέλφου μου δεν έχει εξεταστεί."

Ο σύνδεσμος προς το Bonus T&C αντιπροσωπεύει γραμμές περίπου 100€ μπόνους κατάθεσης (μπόνους επαναφόρτωσης Σαββατοκύριακου), επομένως το κύριο επιχείρημα του παίκτη αντιμετωπίζεται σωστά και σύμφωνα με όλα τα δίκαια πρότυπα του καζίνο. Μπορούμε να σας επικολλήσουμε πολλά email που ελήφθησαν από άλλα καζίνο με παρόμοιες προσφορές και πώς αντιμετωπίζονται οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους.

"Εάν ο παίκτης που δεν γνωρίζει την καταλληλότητα για το μπόνους το ζητήσει ούτως ή άλλως, ο παίκτης δεν θα πρέπει να τιμωρηθεί με κατάσχεση των κερδών, μόλις δοθεί ένα μπόνους κατάθεσης."

Όταν ο παίκτης διεκδικεί μπόνους, συμφωνεί επίσης με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Ακόμα κι αν ο παίκτης καταφέρει με κάποιο τρόπο να διεκδικήσει το μπόνους, θα πρέπει να γνωρίζει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Για να σε διορθώσω? "Ο αναφερόμενος παίκτης δεν τιμωρήθηκε ποτέ με τα κέρδη του" δεν ήταν κατάλληλος για κέρδη που δημιουργήθηκαν με τη βοήθεια του μπόνους όπως αναφέρεται στους όρους παρακάτω.

10.3.4. Για να διασφαλιστεί η σωστή χρήση των μπόνους και του ευ αγωνίζεσθαι , το Mondcasino εξετάστε το ενδεχόμενο να διεκδικήσετε Επαναφόρτωση Παρασκευής, Επαναφόρτωση Σαββατοκύριακου, Ημέρα δωρεάν περιστροφών ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους χαρακτηρίζεται ως "Μπόνους Επαναφόρτωσης" χωρίς καμία άλλη καθαρή κατάθεση (δηλαδή κατάθεση που δεν αντιστοιχεί σε κανένα μπόνους) κατά τη διάρκεια του τελευταίες 7 ημέρες πριν από τη διεκδίκηση οποιουδήποτε από τα παραπάνω μπόνους ως κατάχρηση μπόνους.

Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 100 € σε καθαρές καταθέσεις κατά τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από τα μπόνους Παρασκευή Επανάληψη φόρτωσης, Επαναφόρτωση Σαββατοκύριακου ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους που επισημαίνεται ως "Μπόνους Επαναφόρτωσης" για να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Mondcasino

Καλησπέρα σε όλους,

Ομάδα Mondcasino,

Το να μην περιμένεις αποζημίωση δεν είναι το ίδιο με το να μην θέλεις να λάβεις αυτό που είναι δίκαιο να λάβεις.

Σε αυτή την περίπτωση, η θέση μας είναι ξεκάθαρη. Αν στον παίκτη προσφέρθηκε ένα μπόνους κατάθεσης, το κατέθεσε και το διεκδίκησε με επιτυχία, είναι άδικο να κατασχεθούν τα κέρδη του. Αναφέρεται στον κώδικα δίκαιων τυχερών παιχνιδιών μας.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Τα καζίνο πρέπει να δίνουν μπόνους μόνο σε παίκτες που επιτρέπεται να τα πάρουν σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους Μπόνους. Και αν το καζίνο κάνει το λάθος να δώσει ένα μπόνους σε έναν παίκτη που δεν έπρεπε να το λάβει, το καζίνο δεν θα πρέπει να του το αφαιρέσει. Αντίθετα, το καζίνο θα πρέπει να αποδεχθεί ότι ήταν λάθος τους και να πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη.

Τα άλλα επιχειρήματά μας που διατυπώσαμε δείχνουν μόνο ότι οποιοσδήποτε παίκτης διαβάζει τους όρους της προσφοράς δεν μπορεί να είναι σίγουρος αν είναι κατάλληλος ή όχι.

Για παράδειγμα, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι τα '100€' αναφέρονται σε ισόβιες καταθέσεις ή καταθέσεις όπου ζητήθηκαν επίσης μπόνους, για παράδειγμα. Δεν υπάρχει ένδειξη ότι η γραμμή αναφέρεται στον κανόνα «καθαρές καταθέσεις εντός 7 ημερών».

Σας ζητάμε ξανά να επανεξετάσετε τη θέση σας και να επιτρέψετε στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του. Εκτιμώ πολύ!

Γεια σου Tomas,

Σχόλια στις δηλώσεις σας.

"Για παράδειγμα, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι το "100€" αναφέρεται σε ισόβιες καταθέσεις ή καταθέσεις όπου ζητήθηκαν επίσης μπόνους, για παράδειγμα. Δεν υπάρχει ένδειξη ότι η γραμμή αναφέρεται στον κανόνα "καθαρές καταθέσεις εντός 7 ημερών".

α) Όσον αφορά την επεξήγηση των "100€" εξηγείται στην ρήτρα 10.3.4 και εξηγείται ακόμη περισσότερο στη δεύτερη παράγραφο από την ίδια ρήτρα όπου γράφεται ξεκάθαρα ότι πηγαίνει για καταθέσεις για 7 ημέρες πριν/πριν διεκδικήσει οποιοδήποτε από τα αναφερόμενα μπόνους. Σίγουρα δεν δίνει χώρο για διαφορετικές ερμηνείες και υποθέσεις είτε πρόκειται για καταθέσεις διαρκείας είτε όχι.

β) Ο όρος "καθαρή κατάθεση" εξηγείται στην ρήτρα 10.3.4 όπου γράφεται ότι ισχύει για κατάθεση χωρίς να ταιριάζει με κανένα μπόνους.

10.3.4. Για να διασφαλιστεί η σωστή χρήση των μπόνους και του ευ αγωνίζεσθαι, το Mondcasino εξετάσει το ενδεχόμενο να διεκδικήσει Επαναφόρτωση Παρασκευής, Επαναφόρτωση Σαββατοκύριακου, Ημέρα δωρεάν περιστροφών ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους χαρακτηρίζεται ως "Μπόνους Επαναφόρτωσης" χωρίς καμία άλλη καθαρή κατάθεση (δηλαδή κατάθεση που δεν αντιστοιχεί σε κανένα μπόνους ) κατά τη διάρκεια του τελευταίες 7 ημέρες πριν από τη διεκδίκηση οποιουδήποτε από τα παραπάνω μπόνους ως κατάχρηση μπόνους.

συμπέρασμα

1) Ο παίκτης έχει επίγνωση του "λάθους" του και ξέρει ότι δεν δικαιούται κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους.

2) Το καζίνο κάναμε αλλαγές στο παρελθόν για να ικανοποιήσουμε τις απαιτήσεις σας για τον κώδικα δίκαιου τζόγου. (Ένα παράπονο λύθηκε ακόμη και με τις ενέργειές μας).

3)Οι υποθέσεις και οι ερμηνείες σας δεν βοηθούν κανένα μέρος.

Θα σας παρακαλούσαμε να μην πιέσετε περαιτέρω εδώ, καθώς τα γεγονότα είναι ξεκάθαρα για τουλάχιστον δύο μέρη.

Είτε πιστεύετε ότι υπάρχει χώρος για περισσότερο καταιγισμό ιδεών, σας προσκαλούμε σε ιδιωτική μετατροπή.

Ομάδα Mondcasino

Χαίρετε,

Κατανοώ την άποψη του Mondcasino. Ως νέο καζίνο, θέλετε οπωσδήποτε να έχετε κέρδος - ανεξάρτητα από τον τρόπο. Οπότε κρύβετε αθέμιτες συνθήκες καλά καμουφλαρισμένοι ανάμεσα σε πολλές άλλες (δίκαιες) συνθήκες και ελπίζετε οι παίκτες να μην το διαβάσουν τόσο προσεκτικά.

Αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί το Mondcasino δεν επισημαίνεται το πολύ ως "αμφισβητούμενο καζίνο" στο Casino Guru.

Μια ακόμη τροπολογία:

Έχω παίξει σε πολλούς ιστότοπους καζίνο (>50 ιστότοπους) - εάν ένα καζίνο είχε βαθμολογία τουλάχιστον 6/10 στο Casino Guru, μου φέρθηκαν δίκαια και έλαβα τα κέρδη μου. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει στο Mondcasino.

Στοιχηματίζω ότι υπάρχουν πολλοί παίκτες που αισθάνονται εξαπατημένοι αλλά δεν αφιερώνουν χρόνο για να το δημοσιεύσουν.

Καλησπέρα σε όλους,

ευχαριστώ για τα σχόλια.

Ο παίκτης γνωρίζει το λάθος μετά την κατάσχεση των κερδών.

Το προηγούμενο παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά το ακόλουθο σχόλιο του παίκτη (μεταφρασμένο στα αγγλικά), ενώ επιμείναμε ανά πάσα στιγμή ότι ο παίκτης πρέπει να πληρώνεται πλήρως:

Καλό απόγευμα.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχει επικοινωνήσει με το καζίνο και το θέμα έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστώ από την πλευρά μου για άλλη μια φορά για τον χρόνο που αφιερώσατε και την πολύ καλή δουλειά που κάνετε.

Ευχόμαστε όλα τα καζίνο να εμποδίζουν τους παίκτες να παραβιάζουν τους κανόνες τους εφαρμόζοντας διασφαλίσεις, όπως αυτές που πρότεινα πριν από μερικές δημοσιεύσεις. Η κατάσχεση των κερδών των παικτών που έκαναν λάθος είναι κακός σχεδιασμός.

Ας ελπίσουμε ότι, μετά το κλείσιμο αυτής της υπόθεσης, θα δείτε την εφαρμογή τέτοιων διασφαλίσεων ως μια καλή ευκαιρία για τη βελτίωση των υπηρεσιών σας στους παίκτες.

Γεια σου Tomas,

Προσπαθούμε σκληρά να εφαρμόσουμε όλα τα τεχνικά χαρακτηριστικά για να ανταποκριθούμε στις απαιτητικές απαιτήσεις της αγοράς τυχερών παιχνιδιών στις μέρες μας.

Δεν υπάρχει ούτε μία περίπτωση που το Mondcasino να μην έδειξε δικαιοσύνη και σεβασμό σε κανέναν παίκτη στον ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών μας. Όχι στο Casino.guru, όχι κάπου αλλού.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι; μεμονωμένες περιπτώσεις συνδέονται λίγο πολύ με μπόνους ή κατάχρηση μπόνους όπως θέλετε, το οποίο είναι ιδιαίτερα ανεπτυγμένο και διαδεδομένο.

Πρέπει να προστατεύσουμε τον εαυτό μας από τέτοιες ενέργειες για το καλό όλων των εμπλεκομένων μερών.

Τα καλύτερα!

Ομάδα Mondcasino

Χωρίς προσβολή - αλλά αυτή είναι μια τέτοια περίπτωση...

Καλησπέρα σε όλους,

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Αναγνωρίζουμε ότι τα καζίνο πρέπει να προστατεύονται από τους καταχραστές των μπόνους. Ωστόσο, σύμφωνα με τα σημεία που ανέφερα νωρίτερα, αναμένουμε να το κάνουν αποτρέποντας εξαρχής μια κατάσταση όπως αυτή η περίπτωση.

Mondcasino,

Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε. Εκτιμώ πολύ!

Γεια σου Tomas,

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε κάνει τα πάντα για να αποτρέψουμε τέτοιες καταστάσεις. Μην ξεχνάτε επίσης ότι είναι ευθύνη του παίκτη να διαβάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μόλις εγγραφεί στο καζίνο και αργότερα στο Bonus T&C.

Δυστυχώς αυτή τη στιγμή δεν έχουμε τεχνική λύση για μεμονωμένες περιπτώσεις όπως αυτή, κάτι που δεν σημαίνει ότι εμείς το "Καζίνο" ενεργούμε ως άδικοι ή ληστρικοί προς τους παίκτες. Εργαζόμαστε σκληρά για να ελαχιστοποιήσουμε τα τεχνικά μειονεκτήματα υπέρ όλων των μερών και να αποτρέψουμε καταστάσεις όπως αυτή.

Ειλικρινής

Ομάδα Mondcasino

Καλησπέρα σε όλους,

Ευχαριστώ, Doedel14, για την ενημέρωση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον εκπρόσωπο του καζίνο να απαντήσει.

Γεια σου Tomas,

Εμείς ως Καζίνο έχουμε επίσημα κανάλια επικοινωνίας με τους παίκτες μέσω email. Ο αναφερόμενος παίκτης δεν έστειλε καμία απάντηση στο email μας σχετικά με την απόφασή του και γι' αυτό δεν μπορούμε να σχολιάσουμε εδώ τη δήλωσή του στο casino.guru καθώς είναι ανεπίσημη για εμάς ως καζίνο.

Πιστεύω ότι αυτό πρέπει να είναι κατανοητό και για σένα Tomas.

Καλησπέρα σε όλους,

Καταλαβαίνω την άποψη του καζίνο.

Να ξεκαθαρίσω:

Έχουμε εκφράσει τη θέση μας για το θέμα στο παρελθόν μερικές φορές και αυτό που θα περιμέναμε να είναι μια δίκαιη πορεία δράσης. Εάν δεν υπάρξει πρόοδος σχετικά με τον συμβιβασμό μεταξύ του Doedel14 και του καζίνο, θα κλείσουμε την καταγγελία τόσο ανεπίλυτη όσο πιστεύουμε ότι δεν υπάρχουν νέα γεγονότα προς συζήτηση.

Θα ήθελα και τα δύο μέρη να μας ενημερώσουν εάν υπήρξε κάποια πρόοδος σχετικά με την κατάσταση προτού κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.

Γεια σας, δεν έχω λάβει σχόλια από το Mondcasino.

Γεια σου Doedel14,

Υπήρξε κάποια πρόοδος από το τελευταίο σας μήνυμα; Επικοινωνήσατε με το καζίνο για κάποια απάντηση;

όχι

Μόλις έγραψα ένα email στον Frank από το Mond Casino

Γεια σου Tomas,

Σημειώστε ότι έχουμε συμφωνήσει με τον παίκτη.

Ανυπομονούμε για επιβεβαίωση από τον παίκτη, ώστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα Mondcasino

Καλησπέρα σε όλους,

ευχαριστούμε για την ενημέρωση στην ομάδα του Mondcasino.

Doedel14,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν θεωρείτε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί;

Γεια σας, έλαβα αποζημίωση 100 €

Γεια σου Doedel14,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Εφόσον καταλήξατε σε συμφωνία με το καζίνο, θα εξετάσουμε το ζήτημα επιλυμένο. Τώρα θα κλείσω την καταγγελία ως «λύθηκε».

Ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino.Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που έχετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.