Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ενεργοποιήσει το Μπόνους Δεύτερης Κατάθεσης στην τρίτη του κατάθεση. Όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Greece has activated Second Deposit Bonus on his third deposit. All the winnings were voided. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ενεργοποιήσει το Μπόνους Δεύτερης Κατάθεσης στην τρίτη του κατάθεση. Όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Έχω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Ξεκίνησα να παίζω σε αυτό το καζίνο πριν από λίγες μέρες. Είδα την προσφορά καλωσορίσματος και έκανα κατάθεση 30€ με τον κωδικό MOND1. Πήρα το μπόνους, άρχισα να παίζω και μετά έχασα. Αργότερα είδα ότι υπάρχει το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου που μπορείτε να πάρετε 100% μπόνους το Σάββατο ή την Κυριακή με τον κωδικό MOND100. Είπα λοιπόν να δοκιμάσω. Καταθέτω 30€ και μετά έχασα όλα μου τα χρήματα. Αργότερα προσπάθησα να πάρω το δεύτερο μπόνους από την προσφορά καλωσορίσματος. Με τον κωδικό MOND2 καταθέτω 50€. Μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος έκανα 3 αιτήματα ανάληψης. 1000€-1000€-800€. Έστειλα τα έγγραφα για την επαλήθευση και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί τώρα. Στη συνέχεια, το επόμενο έλαβα ένα email από το καζίνο ότι έλαβα το πλεονέκτημα του μπόνους καλωσορίσματος (???).
10.2.3 Για να διεκδικήσετε οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης από την προσφορά καλωσορίσματος, ο παίκτης πρέπει να κάνει μια ελάχιστη κατάθεση 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD ή 200 NOK. Τα μπόνους κατάθεσης ισχύουν για όλους τους νέους παίκτες που προκρίνονται του Mondcasino για τις πρώτες τρεις (3) καταθέσεις τους μόνο όπως ορίζεται παρακάτω με την ακόλουθη σειρά. πρώτη κατάθεση με κωδικό μπόνους MOND1. Δεύτερη κατάθεση με κωδικό μπόνους MOND2 και τρίτη κατάθεση με κωδικό μπόνους MOND3. Το μέγιστο ποσό για διεκδίκηση μπόνους τρίτης κατάθεσης (κωδικός μπόνους: MOND3) από την προσφορά καλωσορίσματος είναι διπλάσιο του ποσού της δεύτερης κατάθεσης (κωδικός: MOND2). Σε περίπτωση που κάποιος παίκτης παραβιάσει οποιονδήποτε κανόνα από αυτήν την ρήτρα, θα χάσουμε το μπόνους καθώς και τυχόν κέρδη που προέκυψαν από την πληρωμή του μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου παράβασης.
Δεν εκμεταλλεύτηκα καμία προσφορά. Μόλις είδα ότι υπάρχουν πολλά μπόνους σε ένα καζίνο και τα δοκίμασα. Είπαν επίσης
"Έχετε διεκδικήσει το μπόνους 2ης κατάθεσης με την 3η κατάθεσή σας, η οποία είναι ενάντια στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους. Δεν μας έχετε αφήσει άλλη επιλογή από το να ανακαλέσουμε τα κέρδη σας και να ορίσετε το υπόλοιπο στην αρχική σας κατάθεση."
Επίσης για το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου δεν ήμουν έγκυρος για να το πάρω αφού δεν είχα καθαρή κατάθεση τις τελευταίες 7 ημέρες. Δεν είδα αυτόν τον συγκεκριμένο κανόνα, επομένως η δεύτερη κατάθεσή μου για αυτό το μπόνους ήταν άκυρη και επομένως δεν μετράει. Γιατί αν κέρδιζα όλες μου οι νίκες θα ήταν άκυρες.
Δεν μπορώ να καταλάβω ποιο είναι το πρόβλημα με τη σειρά λήψης των μπόνους; Εννοώ ότι το μπόνους είναι μπόνους. Έχετε την ευκαιρία να χάσετε τα χρήματά σας και το ίδιο έχετε την ευκαιρία να κερδίσετε χρήματα. Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια από το καζίνο είναι απλώς να μην πληρώσετε τα κέρδη. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Hello casino guru,
I am having a problem with this casino. I started playing in this casino a few days ago. I saw the welcome offer and made a deposit of 30€ with the code MOND1. I got the bonus, started playing and then i lost. Later i saw there is the weekend reload bonus that you can take 100% bonus on saturday or sunday with the code MOND100. So i said to try out. I deposit 30€ and then i lost all my money. Later I tried to get the second bonus from the welcome offer. With the code MOND2 i deposit 50€. After completing the wager i made 3 withdrawal requests. 1000€-1000€-800€. I sent the documents for the verification and my account is verified now. Then the next i got an email from the casino that i got advantange of the welcome bonus (???).
10.2.3 To claim any deposit bonus from the Welcome offer, player must make a minimum deposit of 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD or 200 NOK. Deposit bonuses are valid for all new qualifying players of Mondcasino for their first three (3) deposits only as specified below in following order; first deposit with bonus code MOND1. Second deposit with bonus code MOND2 and third deposit with bonus code MOND3. Maximum amount to claim third deposit bonus (bonus code: MOND3) from Welcome offer is two times amount of second deposit (code: MOND2). Should a player violate any rule from this clause he, we will forfeit the bonus as well as any winnings which have resulted from the payout of the bonus or other games which were completed during the violation period.
I didn't advantage any offer. I just saw that there are plenty of bonuses in a casino and i tried them out. They also said
" You have claimed 2nd deposit bonus with your 3rd deposit which is against bonus T&C. You have left us no choice than to retract your winnings and set balance to your initial deposit."
Also for the weekend reload bonus i wasn't valid to take it since i didn't have a clean deposit in the last 7 days. I didn't see this specific rule so my second deposit for that bonus was invalid and therefore it doesn't count. Because if i would win all my wins would be void.
I can't understand what's the problem with the order of getting the bonuses? I mean bonus is a bonus. You have chance to lose your money and same you have chance to win money. I believe this action from the casino is just do not pay the winnings. Can you help me?
Αγαπητέ Mardock,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Κατανοώ την άποψή σας ότι ένα μπόνους πρέπει να θεωρείται μπόνους, αλλά πρέπει να διευκρινίσω ότι το μπόνους δεύτερης κατάθεσης προορίζεται μόνο για νέους παίκτες που κάνουν τη δεύτερη κατάθεσή τους. Ωστόσο, ενεργοποιήσατε το μπόνους δεύτερης κατάθεσης κατά την τρίτη κατάθεσή σας, κάτι που είναι γνωστό.
Δυστυχώς, δεδομένων των συνθηκών, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να σας βοηθήσουμε με την περίπτωσή σας αυτήν τη στιγμή. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε, προκειμένου να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Ενώ τα καζίνο προσπαθούν να κάνουν τα μπόνους τους όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, είναι σημαντικό να ακολουθείτε πάντα τους κανόνες.
Εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί ψευδώς, μη διστάσετε να στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού και τα μπόνους σας, καθώς και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Διαφορετικά, θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και ανυπομονώ να ακούσω νέα σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Mardock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I understand your perspective that a bonus should be considered a bonus, but I must clarify that the Second Deposit bonus is intended only for new players who are placing their second deposit. However, you activated the Second Deposit bonus during your third deposit, which is a known fact.
Unfortunately, given the circumstances, there is not much we can do to assist you with your case at this time. I strongly suggest that you carefully read all of the terms and conditions before beginning to play in order to avoid any misunderstandings in the future. While casinos try to make their bonuses as attractive as possible, it is critical to always follow the rules.
If you believe that you have been falsely accused, please feel free to send your game and bonus histories as well as any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Otherwise, I will have to reject your complaint. Thank you for your understanding and I look forward to hearing back from you.
Best regards,
Petronela
Η δεύτερη κατάθεσή μου με το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου δεν ήταν έγκυρη. Δεν είχα καθαρή κατάθεση τις τελευταίες 7 ημέρες. Αυτό σημαίνει ότι ακόμα κι αν μπορούσα να κερδίσω, δεν θα πληρωνόμουν. Λοιπόν η δεύτερη κατάθεσή μου δεν νομίζετε ότι δεν έγινε;
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid. I didn't have a clean deposit in the last 7 days. That means that even tho i could win, i wouldn't get paid. So my second deposit don't you think is as it didn't happen?
Ζητώ συγγνώμη αλλά δεν καταλαβαίνω την παρακάτω πρόταση:
Η δεύτερη κατάθεσή μου με το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου δεν ήταν έγκυρη.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε;
I do apologize but I don't understand the following sentence:
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid.
Could you please elaborate?
Εννοώ ότι το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου έχει έναν κανόνα ότι ο παίκτης πρέπει να έχει καθαρή κατάθεση τουλάχιστον πριν από 7 ημέρες. Το γεγονός είναι ότι όταν επέλεξα το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου, δεν έκανα ποτέ καθαρή κατάθεση σε αυτό το καζίνο. Έτσι, παρά το γεγονός ότι πήρα το μπόνους Σαββατοκύριακου (όπου δεν θα έπρεπε να μπορώ να το πάρω αφού δεν είχα κάνει καθαρή κατάθεση) έπαιξα με το μπόνους και έχασα τα χρήματά μου. Οπότε πιστεύω ότι η δεύτερη κατάθεσή μου που έκανα και επέλεξα το μπόνους επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου ήταν άκυρη και το καζίνο δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψει να πάρω.
I mean that the weekend reload bonus has a rule that the player must have a clean deposit at least 7 days ago. The fact is that when i chose the weekend reload bonus i didn't make a clean deposit ever in this casino. So despite the fact i got the weekend bonus ( where i shouldn't be able to take it since i didn't have made a clean deposit) i played with the bonus and i lost my money. So i belive my second deposit that i made and i chose the weekend reload bonus it was invalid and casino shouldn't have allow me to take.
Καταλαβαίνω την ανησυχία σας. Θα ερευνούσαμε περαιτέρω το θέμα εάν τα κέρδη σας από το μπόνους επαναφόρτωσης κατασχέθηκαν επειδή δεν πληροίτε τα κριτήρια για αυτό. Ωστόσο, σημειώστε ότι εφόσον ενεργοποιήσατε και παίξατε με το μπόνους, δεν μπορούμε να το θεωρήσουμε άκυρο. Είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι η ενεργοποίηση του Μπόνους Δεύτερης Κατάθεσης με την τρίτη σας κατάθεση παραμένει γεγονός, ανεξάρτητα από τις περιστάσεις.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
I understand your concern. We would investigate the matter further if your winnings from the reload bonus were confiscated due to you not being eligible for it. However, please note that since you activated and played with the bonus, we cannot deem it as invalid. It's essential to keep in mind that activating the Second Deposit Bonus with your third deposit remains a fact, regardless of the circumstances.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Mardock,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.