Mondcasino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια σου ομάδα,

Έκανα κατάθεση 24,57 ευρώ και έλαβα 100% μπόνους. Έχει τυπικό μέγιστο όριο πονταρίσματος 4 ευρώ.

Μπόρεσα να το στοιχηματίσω τελειώνοντας με 789,45 ευρώ που προστέθηκαν (όπως δήλωσε το καζίνο) "στο πραγματικό υπόλοιπό μου".

Μετά από αυτό έκανα αίτημα ανάληψης 600 ευρώ και έπαιξα το υπόλοιπο ποσό χρησιμοποιώντας αγορές μπόνους.

Μετά από λίγες ημέρες ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, ωστόσο το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε, τα χρήματα μπόνους αφαιρέθηκαν και μόνο τα αρχικά 24,57 παρέμειναν στον λογαριασμό μου.

Ενημερώθηκα από το καζίνο ότι έχουν παραβιαστεί οι όροι και οι όροι μπόνους:

"10.1.11 Το μπόνους θεωρείται ενεργό έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή όταν το υπόλοιπο των παικτών φτάσει στο μηδέν όριο που έχει οριστεί σε 1 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα χάσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά την ενεργή περίοδο μπόνους."

Μετά από ανταλλαγή επικοινωνίας με το καζίνο και παροχή των επιχειρημάτων μου:

• καμία ανακοίνωση αυτού του κανόνα σε διαφημιστικές πληροφορίες,
• Το καζίνο στέλνει το μήνυμα δηλώνοντας ότι το μπόνους εάν εκκαθαριστεί και τα χρήματα μεταφερθούν στο πραγματικό υπόλοιπο

Θεωρώ ότι αυτός είναι άδικος ο όρος και η συμπεριφορά αυτού του καζίνο και θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας για να επιστρέψω τα κέρδη μου.

Μετά από αυτό το γεγονός έπαιξα με τα υπόλοιπα 24,57 ευρώ και έκανα επιπλέον κατάθεση. Μετά από αυτό πάγωσα τον λογαριασμό μου για 1 μήνα (γι' αυτό επέλεξα ότι δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου τώρα).

Ευχαριστώ,

Βυτάουτας

Γεια σου Vytautas,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mondcasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων από τον λογαριασμό σας; Έδειξε το καζίνο κάποιο αρχείο καταγραφής για το πότε παραβήκατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος;

Μπορώ μόνο να αναφερθώ στον ίδιο κανόνα από το καζίνο 10.1.5 που λέει ότι μόλις ποντάρετε πάνω από 4€ το καζίνο μπορεί να ακυρώσει τα κέρδη σας. Δυστυχώς, εάν το καζίνο ή εσείς μπορείτε να εμφανίσετε ξεκάθαρα ένα αρχείο καταγραφής αυτού του στοιχήματος, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Αναγράφεται ξεκάθαρα εκεί και μόλις πάρετε το μπόνους αποδέχεστε και τους κανόνες του.

Επίσης, στείλτε οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να το επιλύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Υπάρχουν μερικά διαθέσιμα αρχεία καταγραφής. Αλλά είμαι πολύ σίγουρος ότι παραβίασα αυτόν τον κανόνα αφού ζήτησα απόσυρση.

Επομένως, εάν δεν μπορείτε να κάνετε πολλά, θα πρότεινα να προσθέσετε κάποια σημείωση στη σελίδα κριτικής του καζίνο, ότι οι άλλοι παίκτες θα έδιναν περισσότερη προσοχή.

Ευχαριστώ.

Γεια σου Vytautas,

Εάν τα στοιχήματα πάνω από 4 έγιναν μετά το αίτημα της απόσυρσης (ή ακόμα και μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος), το καζίνο δεν θα πρέπει να ακυρώσει την ανάληψη των 600 €. Δοκιμάστε να ελέγξετε εάν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αρχεία καταγραφής και στείλτε τα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Γεια σου Νίκο,

Αυτό ακριβώς είναι το θέμα μου.

Το Casino ανέφερε ότι αυτή η παραβίαση έγινε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού Gates of Olympus. Θυμάμαι ότι αγόρασα μπόνους αφού πληρούσα την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους και ζήτησα απόσυρση.

Δυστυχώς δεν έχω πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής παιχνιδιών αυτή τη στιγμή, καθώς δεν μπορώ να συνδεθώ λόγω περιόδου παγώματος λογαριασμού. Ωστόσο, έχω ζητήσει από το καζίνο να διευκρινίσει αυτήν την ερώτηση σχετικά με το χρονοδιάγραμμα παραβίασης. Θα σας δώσω αυτές τις πληροφορίες μόλις μάθω από το καζίνο.

Χαιρετισμοί,

Βυτάουτας

Γεια,

Αυτή είναι μια απάντηση από το καζίνο.

Λένε ότι ο κανόνας έχει παραβιαστεί πριν από την επεξεργασία της απόσυρσης από την πλευρά του καζίνο.

Ωστόσο, παραβιάστηκε αφού συνάντησα το στοίχημα και ζήτησα απόσυρση.

Γεια σας Vytautas, με βάση όλες τις πληροφορίες θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ Νίκο!

Εκτιμώ την υποστήριξή σου.

Αγαπητέ Vytautas,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Mondcasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του Mondcasino,

Εξηγήστε την άποψή σας. Μπορείτε να προωθήσετε τα σχετικά στοιχεία στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru (ή να τα δημοσιεύσετε σε αυτό το νήμα).

Επιπλέον, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο τα μπόνους θεωρούνται ενεργά ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;

Αγαπητό πλήρωμα Vytautas και Casino.Guru,

Vytautas, σχετικά με το παράπονό σας, όπου έχετε ήδη δεσμευτεί ότι έχετε παραβιάσει τον επιλεγμένο όρο και την προϋπόθεση του μπόνους (10.1.11) - Τοποθέτηση στοιχήματος άνω των 4 EUR με ενεργό μπόνους (το μπόνους είναι ενεργό μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη) έχουμε λάβει τις ακόλουθες ενέργειες .

1) Το Mondcasino θεώρησε ότι η ρήτρα 10.1.11 είναι άδικη για τους παίκτες, επομένως έχουμε ήδη αλλάξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους, συγκεκριμένα το έχουμε αφαιρέσει.

2) Το Mondcasino θεώρησε την ρήτρα 10.1.8 λίγο πολύ ασαφή και θα αλλάξει με το νέο έτος για να προσεγγίσει πιο δίκαια τους παίκτες ψυχαγωγίας.

3) Στους παίκτες που δεν γνώριζαν τις αναφερόμενες συγκεκριμένες ρήτρες (ακόμα και είχαν την ευκαιρία να διαβάσουν προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους προτού το διεκδικήσουν) έλαβαν χρηματική ανταμοιβή ως αποζημίωση για τους παίκτες που δεν γνώριζαν συγκεκριμένη ρήτρα και αμφισβητήθηκαν οι όροι μπόνους των καζίνο.

4) Κάναμε αποζημίωση με τον παίκτη Vytautas και του παραχωρήσαμε χρηματική ανταμοιβή που έχει ήδη λάβει.

Με την επιβεβαίωση του παίκτη, αυτή η υπόθεση θεωρείται κλειστή για το Mondcasino.

Ανυπομονούμε από το Casino.Guru οι ενέργειές μας να θεωρηθούν και να αναγνωριστούν ως πιο δίκαιες και φιλικές προς τους παίκτες μας.

Στο φεγγάρι!

Ομάδα Mondcasino

Σας ευχαριστούμε, Ομάδα Mondcasino, για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Vytautas,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί προς ικανοποίησή σας;

Γεια σας,

Ναι, κλείστε αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξη και τη βοήθεια!

Σας ευχαριστούμε, Vytautas, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Andrej, Casino.guru