Αρχική σελίδαΠαράποναMondcasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Mondcasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.307 €

Mondcasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 07/08/2024 | Επιλύθηκε : 09/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει €200 και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, φτάνοντας το υπόλοιπο των €2.307. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, το καζίνο ανακάλεσε τα κέρδη του, επικαλούμενος μη ψυχαγωγικά μοτίβα παιχνιδιού και φερόμενη κατάχρηση όρων μπόνους. Όλα τα παιχνίδια που παίχτηκαν επιτρέπονταν σύμφωνα με τους όρους μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν αργότερα το καζίνο συμφώνησε να του επιτρέψει να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Κατέθεσα 200 € στις 04-08-2024 για το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος (100% έως και 200 €)

https://www.mondcasino.com/de/promotions/welcome-offer

Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έφτασα σε υπόλοιπο 2307 € και ζήτησα ανάληψη.


Μετά από αυτό επαληθεύτηκα με επιτυχία.


Σήμερα στις 7 Αυγούστου 2024 έλαβα το ακόλουθο email:


Γειά σου,

Λάβετε υπόψη ότι κατά την εξέταση του πρόσφατου παιχνιδιού σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το μοτίβο παιχνιδιού σας δεν εμπίπτει σε μια κατηγορία πραγματικών παικτών ψυχαγωγίας, επομένως πρέπει να ενεργούμε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Όροι και προϋποθέσεις που εφαρμόζονται στον λογαριασμό σας:

15.1 Τα μπόνους και τα παιχνίδια μας δημιουργούνται με σκοπό την ψυχαγωγία. Εάν οι καταθέσεις που ταιριάζουν με μπόνους ή καθαρές καταθέσεις δεν χρησιμοποιούνται για τον ίδιο σκοπό, το Καζίνο θα θεωρήσει τέτοιες ενέργειες ως παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Εάν ο παίκτης χρησιμοποιεί τέτοιες στρατηγικές και εάν το Καζίνο έχει βάσιμους λόγους να πιστεύει ότι οι ενέργειες του παίκτη αποσκοπούν αποκλειστικά στην απόκτηση αθέμιτου οικονομικού πλεονεκτήματος (μπορεί επίσης να θεωρηθούν δόλιες δραστηριότητες) χρησιμοποιώντας το πλεονέκτημα μπόνους ή το αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο με καθαρές καταθέσεις, τότε Διατηρούμε το δικαίωμα να διερευνήσουμε, να τερματίσουμε, να αναστείλουμε ή να αποκλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό ανά πάσα στιγμή. Τα κέρδη και οι επακόλουθες δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών και τα κέρδη θα ανακληθούν και θα ακυρωθούν και η κατάθεση θα επιστραφεί σε αυτήν την περίπτωση.




Το μοτίβο παιχνιδιού σας για την αλλαγή των κουλοχέρηδων με βάση τη μεταβλητότητά τους και το RTP (στην περίπτωσή σας, μετά τη μεγάλη σας νίκη σε ένα κουλοχέρη υψηλής μεταβλητότητας, αλλάξατε ένα κουλοχέρη χαμηλής μεταβλητότητας με ακόμη υψηλότερο RTP (99%), είναι απολύτως επαρκής λόγος για εμάς να πιστέψετε ότι σκοπός σας ήταν μόνο να κερδίσετε οικονομικό πλεονέκτημα μέσω του πλεονεκτήματος μπόνους έναντι του καζίνο.




Αποφασίσαμε να ανακαλέσουμε την καταλληλότητά σας για μπόνους και να αποσύρουμε τα κέρδη σας που δημιουργήθηκαν με τη βοήθεια των μπόνους μας. Αφήσαμε τις αρχικές καταθέσεις σας ανέπαφες στο υπόλοιπό σας.




Δεν θα δικαιούστε πλέον να διεκδικήσετε τα αντίστοιχα μπόνους από εδώ και στο εξής, αλλά μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε με τις καθαρές καταθέσεις σας στο καζίνο μας ή στο αδελφό μας καζίνο (με την ίδια άδεια).


Τις καλύτερες ευχές,

Moon Casino Security




Νομίζω ότι η αιτιολόγηση του καζίνο είναι ανεπαρκής. Όλα τα παιχνίδια που έπαιξα είχαν τη δυνατότητα να παίξουν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.


Έπαιξα αρχικά το Bananaz 10K Ways με το μπόνους και μπόρεσα να κερδίσω περίπου 1000€. Μετά έπαιξα Fairytale Fortune και μπόρεσα να κερδίσω και εκεί και κατέληξα με συνολικό υπόλοιπο 2300 €


Μετά από αυτό, έπαιξα Fairy Dust Extreme και αρχικά είχα υπόλοιπο περίπου 3000€. Στο τέλος, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 2307 € αφού είχα καλύψει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.


Όλα αυτά τα παιχνίδια επιτρέπεται να παίζονται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Το Fairy Dust Extreme έχει επίσης μέτρια μεταβλητότητα και όχι χαμηλή όπως ισχυρίζεται το καζίνο.

Εάν το καζίνο δεν θέλει να παίζονται αυτά τα παιχνίδια, τότε πρέπει να αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους στη λίστα των αποκλεισμένων παιχνιδιών!

Αυτό δεν ήταν έτσι, γι' αυτό αποφάσισα να παίξω αυτό το παιχνίδι.


Επειδή δεν μπορώ να καταλάβω την απόφαση του καζίνο να ακυρώσει τα κέρδη μου, σας ζητώ να με βοηθήσετε.


Είμαι πλήρως επαληθευμένος και αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη σε αυτό το καζίνο.


Ευχαριστώ,

Michael G***

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η κατάθεση επιστράφηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
  • Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που λάβατε από το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα


Έλαβα την κατάθεση των 200€ πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο

Εκτός από email, δεν υπάρχει άλλη επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο.

Προώθησα το email από το καζίνο στη διεύθυνση email σας.

Λάβατε αυτό το email;


Με εκτίμηση, Michael G***

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε πολύ Popy71 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Popy71,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητή ομάδα του Mondcasino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λόγος για την κατάσχεση των κερδών ήταν ότι ο παίκτης έπαιξε βασικά σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους του καζίνο, πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις και ζήτησε επιτυχώς ανάληψη;

Εάν το καζίνο επιτρέπει στους παίκτες να παίζουν τα εν λόγω παιχνίδια με ενεργό μπόνους, γιατί ένα τέτοιο παιχνίδι να εμπίπτει στον ισχύοντα κανόνα;

Ή, υπάρχει κάτι άλλο που δεν μοιράστηκε το καζίνο με τον παίκτη στην επικοινωνία μέσω email ή οτιδήποτε σημαντικό που αγνοήθηκε;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Έχουμε στείλει email στον παίκτη. Θα μπορεί να αποσύρει όλα τα χρήματά του κατ' εξαίρεση, αν και η αγωνιστική του συμπεριφορά μπορεί να θεωρηθεί, χωρίς αμφιβολία, ως κατάχρηση μπόνους. Η επιλογή κουλοχέρηδων και το μέγεθος του στοιχήματος είναι κοινά πράγματα που κάνουν αυτοί οι παίκτες.


Ομάδα Mondcasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Μπορείτε να μου δώσετε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα καζίνο που δεν θα μου επιτρέπουν πλέον να χρησιμοποιώ μπόνους στο μέλλον;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Popy71,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι είχατε τη δυνατότητα να αποσύρετε τα αμφισβητούμενα κέρδη σας και το πρόβλημα επιλύθηκε; Μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τα κέρδη;

Όσον αφορά τη λίστα των καζίνο στα οποία έχετε περιορισμό από τα μπόνους (εάν το Mondcasino σας περιόρισε από αυτά και ισχύει για όλα τα αδελφά καζίνο του), νομίζω ότι προς το παρόν μπορείτε απλώς να αναζητήσετε καζίνο που ανήκουν στο Versus Odds BV Θα πρέπει να είναι διαθέσιμες δημόσιες πληροφορίες στο διαδίκτυο.

Ωστόσο, για να είμαστε σίγουροι, ας ρωτήσουμε το καζίνο σχετικά.


Αγαπητή ομάδα Mondcasino ,

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση και την ενημέρωση.

Μπορείτε να παράσχετε στον χρήστη μια λίστα με τα καζίνο στα οποία δεν έχει μπόνους - όλα τα αδελφά καζίνο του Mondcasino όπου ισχύει ο περιορισμός ή οποιοδήποτε μέρος όπου μπορεί να ελέγξει τις τρέχουσες πληροφορίες για όλα τα καζίνο όπου θα έπρεπε να ισχύει; Υπάρχει κάποια αξιόπιστη πηγή στην οποία μπορούμε να εμπιστευτούμε και η οποία δηλώνει ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με αυτήν;

Δεν θα το ρωτούσα, αλλά δίνοντας στον χρήστη πλήρεις και σωστές πληροφορίες, μπορούμε να αποτρέψουμε περαιτέρω παράπονα σχετικά με το ίδιο.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μπράνισλαβ,


Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μπόρεσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων και η υπόθεση έχει πλέον επιλυθεί.


Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και τους καλούς χαιρετισμούς😉

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ενημερώσει τον παίκτη για ποια καζίνο ισχύει. Εάν δεν έχει μείνει τίποτα, πιστεύουμε ότι η υπόθεση μπορεί να κλείσει ως επιλυθείσα.


Rgd,

Ομάδα Mondcasino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, Popy71.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε ενημερώσει σχετικά με τη λίστα των καζίνο στα οποία θα έπρεπε να ισχύουν περιορισμοί, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

file


Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα MondCasino, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.


Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα