Ο παίκτης από την Ελλάδα συγκέντρωσε κέρδη με μπόνους. Αργότερα το καζίνο τον ενημέρωσε ότι δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για να δικαιούται το μπόνους και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Τελικά το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Greece accumulated winnings with a bonus. Later the casino informed him that he didn't meet the requirements to be eligible for the bonus, and his winnings were confiscated. Eventually the issue was successfully resolved.
Ο παίκτης από την Ελλάδα συγκέντρωσε κέρδη με μπόνους. Αργότερα το καζίνο τον ενημέρωσε ότι δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για να δικαιούται το μπόνους και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Τελικά το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Χαίρετε.
Θα ήθελα να σας περιγράψω την εμπειρία μου στο συγκεκριμένο καζίνο.
Έλαβα mail για 100% μπόνους και το έλαβα.
Έκανα την κατάθεσή μου και ολοκλήρωσα τον τζίρο που ζητούσαν.
Όταν ολοκληρώθηκε ο τζίρος, μου έμεινε υπόλοιπο 1.750 €, το οποίο προχώρησα σε ανάληψη.
Προς έκπληξή μου έλαβα το ακόλουθο email από το καζίνο που μου έλεγε ότι χρειαζόταν μια κατάθεση 1.000 € τον περασμένο μήνα για να μπορέσω να λάβω το μπόνους !!!
Και γιατί μου έστειλαν το μπόνους με το ταχυδρομείο;
Θεωρώ ότι αυτός ο όρος είναι εξαιρετικά άδικος για τους παίκτες.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό.
Για τυχόν επιπλέον ερωτήσεις στη διάθεσή σας.
Ευχαριστώ.
Μιχαήλ Π.
Hello.
I would like to describe to you my experience in this particular casino.
I received mail for 100% bonus and I received it.
I made my deposit and completed the turnover they required.
When the turnover was completed, I had a balance of € 1,750 left, which I proceeded to withdraw.
To my surprise I received the following email from the casino telling me that it required a € 1,000 deposit last month so I could receive the bonus !!!
And why did they send me the bonus in the mail?
I find this term extremely unfair to players.
I hope you can help me with that.
For any additional questions at your disposal.
Thanks.
Michail P.
Αγαπητέ Papaleole,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Μπορείτε να μου προωθήσετε το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε;
Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε μόνοι σας το μπόνους στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please forward me the email with the bonus offer you received?
Do I understand correctly that you activated the bonus yourself in your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Κριστίνα.
Καταρχήν σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Επισυνάπτω με screenshot το mail με το συγκεκριμένο μπόνους που έλαβα.
Ναι, ενεργοποίησα μόνος μου το μπόνους με τον κωδικό πριν την κατάθεση.
Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο:
Πρώτον: Τι πιστεύουν και βάζουν αυτόν τον όρο; Είναι εξαπάτηση και παραπλάνηση του παίκτη;
Δεύτερον: Αφού δεν πληρούσα τους όρους του μπόνους, γιατί μου έστειλαν email και γιατί δέχτηκαν τον κωδικό κατά την κατάθεση;
Τρίτον: Αν έχανα το μπόνους και τα πραγματικά χρήματα, θα μου επέστρεφαν (όπως έκαναν - μου άφησαν μόνο το ποσό της κατάθεσης) τα 40 € που έβαλα επειδή το μπόνους ήταν άκυρο.
Τέταρτον: Απευθύνονται μόνο σε παίκτες highroll;
Γιατί για να καταθέσεις 1000€ σε ένα μήνα, νομίζω ότι πρέπει να έχεις περισσότερα.
Συγγνώμη αλλά ταΐζω τρία παιδιά με μισθούς εδώ στην Ελλάδα στα € 600 -800 € και είπα να παίξω 40 € που είχα διαθέσιμα για τη διασκέδαση μου.
Τέλος, θεωρώ αυτόν τον όρο εξαιρετικά άδικο για τους παίκτες και πολύ παραπλανητικό για να εξαπατήσει τον παίκτη και να κάνει κατάθεση.
Ευχαριστώ.
Με εκτίμηση.
Μιχαήλ Π.
Dear Kristina.
First of all, thank you for your time.
I attach with a screenshot the mail with the specific bonus that I received.
Yes, I activated the bonus myself with the code before the deposit.
I would like to ask the casino:
First: What do they think and put this term? Is it cheating and misleading the player?
Second: Since I did not meet the terms of the bonus, why did they send me an email and why did they accept the code during the deposit?
Third: If I lost the bonus and the real money, they would return to me (as they did - they left me only the deposit amount) the 40 € I put because the bonus was invalid;
Fourth: Are they aimed at highroll players only?
Because in order to deposit € 1000 in a month, I think you should have more.
Sorry but I feed three children with salaries here in Greece being at € 600 -800 € and I said to play € 40 that I had available for my entertainment.
Finally, I consider this term extremely unfair for the players and very misleading in order to deceive the player and make a deposit.
Thanks.
Yours sincerely.
Michail P.
Ευχαριστώ πολύ Papaleole για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Papaleole for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Papaleole,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Mondcasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi Papaleole,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mondcasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σας παιδιά,
Φρανκ εδώ για λογαριασμό του Mondcasino. Ευχαριστούμε που μας καλέσατε σε συζήτηση.
Ο εγγεγραμμένος παίκτης Papa*** έχει διεκδικήσει μπόνους Επαναφόρτωσης Σαββατοκύριακου το οποίο δεν δικαιούταν σύμφωνα με τους πολύ διαφανείς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, όπου αναγράφεται παρακάτω.
10.3.4. Για τη διασφάλιση της σωστής χρήσης των μπόνους και του ευ αγωνίζεσθαι, το Mondcasino εξετάσει το ενδεχόμενο να διεκδικήσει Επαναφόρτωση Παρασκευής, Επαναφόρτωση Σαββατοκύριακου, Ημέρα δωρεάν περιστροφών ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους χαρακτηρίζεται ως "Επαναφόρτωση Μπόνους" χωρίς καμία άλλη καθαρή κατάθεση (π.χ. κατάθεση που δεν αντιστοιχεί σε κανένα μπόνους) κατά τη διάρκεια του τελευταίες 7 ημέρες πριν από τη διεκδίκηση οποιουδήποτε από τα παραπάνω μπόνους ως κατάχρηση μπόνους.
Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 100 € σε καθαρές καταθέσεις τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από τα μπόνους Παρασκευή Επανάληψη φόρτωσης, Επαναφόρτωση Σαββατοκύριακου , ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους με την ένδειξη "Επαναφόρτωση Μπόνους" διεκδικείται προκειμένου να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους. Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 50 € σε καθαρές καταθέσεις κατά τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από τη διεκδίκηση της Ημέρας Δωρεάν Περιστροφών (10.3.5) για να δικαιούνται κέρδη που δημιουργούνται με μπόνους. Σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους που αναφέρεται παραπάνω, τα κέρδη που προκύπτουν με τη βοήθεια του μπόνους θα καταπέσει και η κατάθεση θα επιστραφεί.
Ο αναφερόμενος παίκτης δεν έχει καμία καθαρή, ακατέργαστη κατάθεση στον λογαριασμό του μέχρι αυτή τη στιγμή και συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα όλους τους παίκτες πριν διεκδικήσουν οποιοδήποτε μπόνους να διαβάσουν το δικό μας. για άλλη μια φορά Transparent and Clear Bonus T&C.
Ειλικρινής
Ομάδα Mondcasino
Hi Guys,
Frank here on behalf of Mondcasino. Thank you for inviting us to conversation.
Registered player Papa*** has claimed Weekend Reload bonus which he was not entitled to according to our very transparent Bonus T&C, where is written following;
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
Mentioned player does not have any clean, raw deposit on his account until this moment and we strongly advise to all players before claiming any bonus to read our; once again Transparent and Clear Bonus T&C.
Frank
Mondcasino Team
Αγαπητή ομάδα του Mondcasino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Όλη αυτή η κατάσταση δεν μου φαίνεται πολύ δίκαιη. Ο παίκτης έλαβε μια προσφορά μπόνους παρόλο που δεν ήταν επιλέξιμος για αυτήν. Ούτε στο email υπάρχει λόγος για κατάθεση 100€ σε «καθαρές καταθέσεις». Επίσης, δεν υπάρχει σύνδεσμος που θα οδηγούσε τον παίκτη απευθείας στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Επιπλέον, αφήνετε τον παίκτη να πάρει το μπόνους και να παίξει με αυτό, παρόλο που, πάλι, δεν είναι κατάλληλος για αυτό. Από την άποψή μας, εάν αφήσετε τους παίκτες να πάρουν μπόνους, θα πρέπει να τους πληρώσετε τα κέρδη τους. Εάν θέλετε να αποκλείσετε τους παίκτες από τη λήψη μπόνους, κάντε το πριν τους πάρουν.
Dear Mondcasino Team,
Thank you for your reply. This whole situation doesn't look very fair to me. The player received a bonus offer even though they weren't eligible for it. There is no word of depositing €100 in "clean deposits" in the email either. There is also no link that would take the player directly to the Bonus T&Cs. Moreover, you let the player take the bonus and play with it even though they are, again, not eligible for it. From our point of view, if you let players take bonuses, you should pay them their winnings. If you want to exclude players from receiving bonuses, do it before they take them.
Γεια σας παιδιά,
Όπως ήδη γράφτηκε παραπάνω, ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να διαβάσουν τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους πριν διεκδικήσουν οποιοδήποτε μπόνους ή άλλες προσφορές για να αποφύγουν καταστάσεις όπως αυτή. Η πλειονότητα των παικτών ρωτά στο παράθυρο ζωντανής συνομιλίας μας εάν δικαιούνται μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προσφορά που έχουμε.
Είναι αλήθεια ότι συγκεκριμένα το email δεν αναφέρθηκε T&C Apply αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν κανόνες πίσω. Είναι ευθύνη του παίκτη να εξοικειωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους.
Οι παίκτες δικαιούνται κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους μόνο εάν ακολουθούν όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που σε αυτήν την περίπτωση σαφώς δεν ήταν .
Χαιρετισμοί,
Ειλικρινής
Ομάδα Mondcasino
Hi Guys,
As already written above, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus or other promotions to avoid situations as this one. Majority of players ask on our livechat window whether they are entitled to bonus or any other promotion that we have.
It is true that in particular email was not mentioned T&C Apply but that does not mean that there are no rules behind. It is player responsibility to get familiar with bonus terms and conditions before claiming any bonus.
Players are entitled for winnings genereted with the help of bonus only if they follow all bonus T&C which in this case was clearly not.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Αγαπητή ομάδα του Mondcasino,
Δυστυχώς, πρέπει να επιμείνουμε να διατηρήσουμε τη θέση μας. Στον παίκτη προσφέρθηκε και του χορηγήθηκε ένα μπόνους για το οποίο δεν δικαιούνταν. Οι όροι μπόνους επίσης δεν υπήρχαν στην προσφορά και επομένως θα πρέπει να πληρωθούν πλήρως, διαφορετικά, φοβάμαι, ότι το παράπονο θα παραμείνει άλυτο.
Dear Mondcasino Team,
Unfortunately, we have to insist on maintaining our position. The player was offered and granted a bonus that they weren't eligible for. The bonus terms also weren't present in the offer and therefore they should get paid in full, otherwise, I'm afraid, the complaint will become unresolved.
Καλό απόγευμα.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχει επικοινωνήσει με το καζίνο και το θέμα έχει επιλυθεί.
Σας ευχαριστώ από την πλευρά μου για άλλη μια φορά για τον χρόνο που αφιερώσατε και την πολύ καλή δουλειά που κάνετε.
Σε ευχαριστώ προσωπικά Πέτρο για τον χρόνο σου.
Συνεχίστε την καλή δουλειά καθώς βοηθάτε πολλούς ανθρώπους.
Σας ευχαριστώ και πάλι.
Με απεριόριστη εκτίμηση.
Μιχαήλ Π.
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
Thanks to you personally Peter for your time.
Keep up the good work as you help a lot of people.
Thank you again.
With unlimited appreciation.
Michail P.
Ευχαριστώ Μιχάλη για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Michail for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.