Mondcasino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Χαίρετε.

Θα ήθελα να σας περιγράψω την εμπειρία μου στο συγκεκριμένο καζίνο.

Έλαβα mail για 100% μπόνους και το έλαβα.

Έκανα την κατάθεσή μου και ολοκλήρωσα τον τζίρο που ζητούσαν.

Όταν ολοκληρώθηκε ο τζίρος, μου έμεινε υπόλοιπο 1.750 €, το οποίο προχώρησα σε ανάληψη.

Προς έκπληξή μου έλαβα το ακόλουθο email από το καζίνο που μου έλεγε ότι χρειαζόταν μια κατάθεση 1.000 € τον περασμένο μήνα για να μπορέσω να λάβω το μπόνους !!!

Και γιατί μου έστειλαν το μπόνους με το ταχυδρομείο;

Θεωρώ ότι αυτός ο όρος είναι εξαιρετικά άδικος για τους παίκτες.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό.

Για τυχόν επιπλέον ερωτήσεις στη διάθεσή σας.

Ευχαριστώ.

Μιχαήλ Π.

Αγαπητέ Papaleole,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Μπορείτε να μου προωθήσετε το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε;

Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε μόνοι σας το μπόνους στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα.

Καταρχήν σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Επισυνάπτω με screenshot το mail με το συγκεκριμένο μπόνους που έλαβα.

Ναι, ενεργοποίησα μόνος μου το μπόνους με τον κωδικό πριν την κατάθεση.

Θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο:

Πρώτον: Τι πιστεύουν και βάζουν αυτόν τον όρο; Είναι εξαπάτηση και παραπλάνηση του παίκτη;

Δεύτερον: Αφού δεν πληρούσα τους όρους του μπόνους, γιατί μου έστειλαν email και γιατί δέχτηκαν τον κωδικό κατά την κατάθεση;

Τρίτον: Αν έχανα το μπόνους και τα πραγματικά χρήματα, θα μου επέστρεφαν (όπως έκαναν - μου άφησαν μόνο το ποσό της κατάθεσης) τα 40 € που έβαλα επειδή το μπόνους ήταν άκυρο.

Τέταρτον: Απευθύνονται μόνο σε παίκτες highroll;

Γιατί για να καταθέσεις 1000€ σε ένα μήνα, νομίζω ότι πρέπει να έχεις περισσότερα.

Συγγνώμη αλλά ταΐζω τρία παιδιά με μισθούς εδώ στην Ελλάδα στα € 600 -800 € και είπα να παίξω 40 € που είχα διαθέσιμα για τη διασκέδαση μου.

Τέλος, θεωρώ αυτόν τον όρο εξαιρετικά άδικο για τους παίκτες και πολύ παραπλανητικό για να εξαπατήσει τον παίκτη και να κάνει κατάθεση.

Ευχαριστώ.

Με εκτίμηση.

Μιχαήλ Π.

Ευχαριστώ πολύ Papaleole για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Papaleole,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Mondcasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σας παιδιά,

Φρανκ εδώ για λογαριασμό του Mondcasino. Ευχαριστούμε που μας καλέσατε σε συζήτηση.

Ο εγγεγραμμένος παίκτης Papa*** έχει διεκδικήσει μπόνους Επαναφόρτωσης Σαββατοκύριακου το οποίο δεν δικαιούταν σύμφωνα με τους πολύ διαφανείς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, όπου αναγράφεται παρακάτω.

10.3.4. Για τη διασφάλιση της σωστής χρήσης των μπόνους και του ευ αγωνίζεσθαι, το Mondcasino εξετάσει το ενδεχόμενο να διεκδικήσει Επαναφόρτωση Παρασκευής, Επαναφόρτωση Σαββατοκύριακου, Ημέρα δωρεάν περιστροφών ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους χαρακτηρίζεται ως "Επαναφόρτωση Μπόνους" χωρίς καμία άλλη καθαρή κατάθεση (π.χ. κατάθεση που δεν αντιστοιχεί σε κανένα μπόνους) κατά τη διάρκεια του τελευταίες 7 ημέρες πριν από τη διεκδίκηση οποιουδήποτε από τα παραπάνω μπόνους ως κατάχρηση μπόνους.

Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 100 € σε καθαρές καταθέσεις τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από τα μπόνους Παρασκευή Επανάληψη φόρτωσης, Επαναφόρτωση Σαββατοκύριακου , ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους με την ένδειξη "Επαναφόρτωση Μπόνους" διεκδικείται προκειμένου να είναι επιλέξιμοι για κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους. Οι παίκτες πρέπει να καταθέσουν τουλάχιστον 50 € σε καθαρές καταθέσεις κατά τις τελευταίες 7 ημέρες πριν από τη διεκδίκηση της Ημέρας Δωρεάν Περιστροφών (10.3.5) για να δικαιούνται κέρδη που δημιουργούνται με μπόνους. Σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους που αναφέρεται παραπάνω, τα κέρδη που προκύπτουν με τη βοήθεια του μπόνους θα καταπέσει και η κατάθεση θα επιστραφεί.

Ο αναφερόμενος παίκτης δεν έχει καμία καθαρή, ακατέργαστη κατάθεση στον λογαριασμό του μέχρι αυτή τη στιγμή και συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα όλους τους παίκτες πριν διεκδικήσουν οποιοδήποτε μπόνους να διαβάσουν το δικό μας. για άλλη μια φορά Transparent and Clear Bonus T&C.

Ειλικρινής

Ομάδα Mondcasino

Αγαπητή ομάδα του Mondcasino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Όλη αυτή η κατάσταση δεν μου φαίνεται πολύ δίκαιη. Ο παίκτης έλαβε μια προσφορά μπόνους παρόλο που δεν ήταν επιλέξιμος για αυτήν. Ούτε στο email υπάρχει λόγος για κατάθεση 100€ σε «καθαρές καταθέσεις». Επίσης, δεν υπάρχει σύνδεσμος που θα οδηγούσε τον παίκτη απευθείας στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Επιπλέον, αφήνετε τον παίκτη να πάρει το μπόνους και να παίξει με αυτό, παρόλο που, πάλι, δεν είναι κατάλληλος για αυτό. Από την άποψή μας, εάν αφήσετε τους παίκτες να πάρουν μπόνους, θα πρέπει να τους πληρώσετε τα κέρδη τους. Εάν θέλετε να αποκλείσετε τους παίκτες από τη λήψη μπόνους, κάντε το πριν τους πάρουν.

Γεια σας παιδιά,

Όπως ήδη γράφτηκε παραπάνω, ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να διαβάσουν τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους πριν διεκδικήσουν οποιοδήποτε μπόνους ή άλλες προσφορές για να αποφύγουν καταστάσεις όπως αυτή. Η πλειονότητα των παικτών ρωτά στο παράθυρο ζωντανής συνομιλίας μας εάν δικαιούνται μπόνους ή οποιαδήποτε άλλη προσφορά που έχουμε.

Είναι αλήθεια ότι συγκεκριμένα το email δεν αναφέρθηκε T&C Apply αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν κανόνες πίσω. Είναι ευθύνη του παίκτη να εξοικειωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν διεκδικήσει οποιοδήποτε μπόνους.

Οι παίκτες δικαιούνται κέρδη που δημιουργούνται με τη βοήθεια του μπόνους μόνο εάν ακολουθούν όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που σε αυτήν την περίπτωση σαφώς δεν ήταν .

Χαιρετισμοί,

Ειλικρινής

Ομάδα Mondcasino

Αγαπητή ομάδα του Mondcasino,

Δυστυχώς, πρέπει να επιμείνουμε να διατηρήσουμε τη θέση μας. Στον παίκτη προσφέρθηκε και του χορηγήθηκε ένα μπόνους για το οποίο δεν δικαιούνταν. Οι όροι μπόνους επίσης δεν υπήρχαν στην προσφορά και επομένως θα πρέπει να πληρωθούν πλήρως, διαφορετικά, φοβάμαι, ότι το παράπονο θα παραμείνει άλυτο.

Καλό απόγευμα.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχει επικοινωνήσει με το καζίνο και το θέμα έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστώ από την πλευρά μου για άλλη μια φορά για τον χρόνο που αφιερώσατε και την πολύ καλή δουλειά που κάνετε.

Σε ευχαριστώ προσωπικά Πέτρο για τον χρόνο σου.

Συνεχίστε την καλή δουλειά καθώς βοηθάτε πολλούς ανθρώπους.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Με απεριόριστη εκτίμηση.

Μιχαήλ Π.

Ευχαριστώ Μιχάλη για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος