Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για παραβίαση απροσδιόριστου όρου. Ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
The player's account got blocked for breaching an unspecified term. The player's account got unblocked and was able to withdraw the funds. The complaint was closed as "resolved".
Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για παραβίαση απροσδιόριστου όρου. Ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Γεια σας, κατέθεσα 400 ευρώ σε αυτό το καζίνο μέσω VISA στις 31/12/2022 και χρησιμοποίησα το 100% μπόνους καλωσορίσματος. Έχω περάσει επιτυχώς τις συνθήκες παιχνιδιού (28.000 EUR τζίρος παιχνιδιού) με μέγιστο ποντάρισμα 3 EUR σε διάφορους κουλοχέρηδες NETENT και στο τέλος 1800 EUR θα μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα. Έκανα αίτηση για αυτό σε 2 αιτήσεις πληρωμής (1000 και 800 EUR) στην κάρτα VISA μου για πληρωμή. Στη συνέχεια υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού (αντίγραφο κάρτας VISA, αντίγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης). Λίγες μέρες αργότερα ο λογαριασμός μου παγώθηκε, οπότε δεν έχω πλέον πρόσβαση. Επανειλημμένες έρευνες στη ζωντανή συνομιλία έδειξαν ότι έχω λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το security@artcasion.io. Αλλά αυτά τα email δεν έφτασαν ποτέ σε μένα, το είπα αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία. Σήμερα υπήρχε ένας συνάδελφος από την Ασφάλεια στη ζωντανή συνομιλία που είπε ότι υπάρχει υποψία "παραβίασης TC" και αυτή τη στιγμή ελέγχουν αν μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματα που πλήρωσα πριν κλείσει ο λογαριασμός μου. Ρώτησα ποιους κανόνες έπρεπε να είχα παραβιάσει, γιατί μου είπαν ότι υπήρχαν εμφανείς τρόποι παιχνιδιού που έπρεπε να είχα κάνει ήδη σε άλλα καζίνο.
Είμαι πολύ σίγουρος ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋποθέσεις μπόνους. Πάντα έπαιζα με τα επιτρεπόμενα στοιχήματα σε επιτρεπόμενους κουλοχέρηδες, αυτός είναι ίσως ο μόνος εμφανής τρόπος παιχνιδιού που έχω χρησιμοποιήσει και σε άλλα καζίνο.
Hello, I deposited EUR 400 at this casino via VISA on 12/31/2022 and used the 100% welcome bonus. I have successfully passed the game conditions (28,000 EUR gaming turnover) with a maximum stake of 3 EUR on various NETENT slots and in the end 1800 EUR would be converted into real money. I applied for this in 2 payment requests (1000 and 800 EUR) to my VISA card for payment. I then submitted the necessary documents for account verification (copy of VISA card, copy of ID, proof of address). A few days later my account was frozen so I no longer have access. Repeated inquiries in the live chat have shown that I have received emails from security@artcasion.io. But these emails never reached me, I said that several times in the live chat. Today there was a colleague from Security in the live chat who said there was a suspicion of a "TC violation" and they are currently checking whether I can get the money I paid back before my account is closed. I asked what rules I should have broken, because I was told there were conspicuous ways of playing that I should have already done in other casinos.
I am very sure that I did not violate any bonus terms and conditions. I've always played with the allowed bets in allowed slots, that's probably the only conspicuous way of playing that I've also used in other casinos.
Hallo, ich habe bei diesem Casino am 31.12.2022 per VISA 400 Eur eingezahlt und den 100% Willkommensbonus genutzt. Ich habe die Spielbedingungen (28.000 EUR Spielumsatz) mit max 3 EUR Einsatz bei verschiedenen NETENT Slots erfolgreich bestanden und am Ende würden 1800 EUR in chtgeld umgewandelt. Diese habe ich in 2 Auszahlungsanfragen (1000 und 800 EUR) auf meine VISA Karte zur Auszahlung beantragt. Daraufhin habe ich die notwendigen Unterlagen zur Kontoverifizierung eingereicht (Kopie VISA Karte, Ausweiskopie, Adressnachweis). Einige tage später wurde mein Konto eingefroren, so dass ich keinen Zugriff mehr habe. Mehrmalige Nachfragen im Livechat haben ergeben, dass ich emails von security@artcasion.io bekommen habe. Diese emails sind aber nie bei mir angekommen, das habe ich mehrmals im Livechat gesagt. heute war dann im Livechat ein Kollege von Security, der sagte, es gebe den Verdacht der "TC violation" und man prüft gerade, ob ich mein eingezahltes Geld zurück bekomme bevor mein Konto geschlossen wird. Ich habe gefragt welche Regeln ich verletzt haben soll, da sagte man mir es gäbe auffällige Spielweisen, die ich auch schon in anderen Casinos gemacht haben soll.
Ich bin mir sehr sicher, dass ich keine Bonusbedingungen verletzt habe. ich habe immer mit dem erlaubten Wetteinsätzen in erlaubten Slots gespielt, das ist wohl die einzige auffällige Spielweise, die ich auch in anderen Casinos angewendet habe.
Γεια σου Torkon2000,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Artcasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε είναι σε εξέλιξη η επαλήθευση; Πότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Προσδιόρισαν τον λόγο του μπλοκαρίσματος; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Torkon2000,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Artcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is the verification ongoing? When did the casino close your account? Did they specify the reason of the block? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σας Torkon2000 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής και θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Torkon2000 and thank you for the provided information. As we will need more details regarding your case, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Αγαπητέ Torkon2000,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Artcasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Artcasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί, η ανάληψη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Torkon2000,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Artcasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Artcasino,
Could you please state why the player's account has been blocked, the withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Γεια σου,
Ο λογαριασμός των παικτών ήταν υπό πρόσθετο έλεγχο ασφαλείας, ο οποίος δεν έδειξε παρατυπίες. Έχουμε στείλει πολλά email στον παίκτη εγκαίρως, δυστυχώς καμία απάντηση.
Ο παίκτης μπορεί να συνδεθεί και να ζητήσει ανάληψη ανά πάσα στιγμή.
Artcasino
Hi there,
Players account was under additional security check which showed no irregularities. We have sent many emails to player in time, unfortunetely no response.
Player can login and request withdrawal at any time.
Artcasino
Γεια ευχαριστω. Ναι, μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στο καζίνο και είδα ότι τα πρώτα μου αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Μόλις ζήτησα νέα πληρωμή. Χαιρετισμός Χριστιανός
Hello, thank you. Yes, I was able to log back into the casino and saw that my first few withdrawal requests were rejected and the money is back in my casino account. I have just requested a new payout. Greeting Christian
Hallo, vielen Dank. Ja, ich konnte mich wieder beim Casino anmelden und habe gesehen, das meine ersten Auszahlungsanfragen abgelehnt wurden und das Geld wieder auf meinem Casinokonto ist. Ich habe soeben eine neue Auszahlung beantragt. Gruß Christian
Γεια,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ζητήσετε επιτυχώς ανάληψη.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Στέφανος
Hello,
Thank you for the provided information. Please let me know once you successfully request a withdrawal.
I am looking forward to your response.
Stefan
Γεια σας, τα χρήματα έχουν φτάσει πλήρως στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη. Χαιρετισμός Χριστιανός
Hello, the money has now fully arrived in my bank account. Many thanks for the support. Greeting Christian
Hallo, das Geld ist jetzt vollständig auf meinem Bankkonto eingetroffen. Vielen Dank für Die Unterstützung. Gruß Christian
Αγαπητέ Torkon2000,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Dear Torkon2000,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.