Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για παραβίαση απροσδιόριστου όρου. Ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Αυτόματη μετάφραση:
Art Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.800 €
Art Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, κατέθεσα 400 ευρώ σε αυτό το καζίνο μέσω VISA στις 31/12/2022 και χρησιμοποίησα το 100% μπόνους καλωσορίσματος. Έχω περάσει επιτυχώς τις συνθήκες παιχνιδιού (28.000 EUR τζίρος παιχνιδιού) με μέγιστο ποντάρισμα 3 EUR σε διάφορους κουλοχέρηδες NETENT και στο τέλος 1800 EUR θα μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα. Έκανα αίτηση για αυτό σε 2 αιτήσεις πληρωμής (1000 και 800 EUR) στην κάρτα VISA μου για πληρωμή. Στη συνέχεια υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού (αντίγραφο κάρτας VISA, αντίγραφο ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης). Λίγες μέρες αργότερα ο λογαριασμός μου παγώθηκε, οπότε δεν έχω πλέον πρόσβαση. Επανειλημμένες έρευνες στη ζωντανή συνομιλία έδειξαν ότι έχω λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το security@artcasion.io. Αλλά αυτά τα email δεν έφτασαν ποτέ σε μένα, το είπα αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία. Σήμερα υπήρχε ένας συνάδελφος από την Ασφάλεια στη ζωντανή συνομιλία που είπε ότι υπάρχει υποψία "παραβίασης TC" και αυτή τη στιγμή ελέγχουν αν μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματα που πλήρωσα πριν κλείσει ο λογαριασμός μου. Ρώτησα ποιους κανόνες έπρεπε να είχα παραβιάσει, γιατί μου είπαν ότι υπήρχαν εμφανείς τρόποι παιχνιδιού που έπρεπε να είχα κάνει ήδη σε άλλα καζίνο.
Είμαι πολύ σίγουρος ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο και προϋποθέσεις μπόνους. Πάντα έπαιζα με τα επιτρεπόμενα στοιχήματα σε επιτρεπόμενους κουλοχέρηδες, αυτός είναι ίσως ο μόνος εμφανής τρόπος παιχνιδιού που έχω χρησιμοποιήσει και σε άλλα καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Torkon2000,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Artcasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε είναι σε εξέλιξη η επαλήθευση; Πότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Προσδιόρισαν τον λόγο του μπλοκαρίσματος; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας Torkon2000 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής και θα προσπαθήσει να έρθει σε επαφή με το καζίνο.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Torkon2000,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Artcasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Artcasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί, η ανάληψη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου,
Ο λογαριασμός των παικτών ήταν υπό πρόσθετο έλεγχο ασφαλείας, ο οποίος δεν έδειξε παρατυπίες. Έχουμε στείλει πολλά email στον παίκτη εγκαίρως, δυστυχώς καμία απάντηση.
Ο παίκτης μπορεί να συνδεθεί και να ζητήσει ανάληψη ανά πάσα στιγμή.
Artcasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Torkon2000,
Καταφέρατε να ζητήσετε ανάληψη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια ευχαριστω. Ναι, μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στο καζίνο και είδα ότι τα πρώτα μου αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Μόλις ζήτησα νέα πληρωμή. Χαιρετισμός Χριστιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ζητήσετε επιτυχώς ανάληψη.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σας, τα χρήματα έχουν φτάσει πλήρως στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη. Χαιρετισμός Χριστιανός
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Torkon2000,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
