Mondcasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Mondcasino σχετικά με το ότι αρνήθηκαν να αποσύρουν τα κέρδη μου λόγω παρεξήγησης που δεν συνέβη ποτέ ή δεν αποδείχτηκε ποτέ και σταμάτησαν να επικοινωνούν μαζί μου και απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Κέρδισα 900 € στον λογαριασμό μου, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη μου, επειδή είχα υποψιαστεί νωρίτερα ότι ο μικρός μου αδερφός μπορούσε να παίξει στον λογαριασμό μου, κάτι που αποδείχτηκε λάθος παρεξήγηση αργότερα. Παρά τις προσπάθειές μου να ξεκαθαρίσω την κατάσταση και να επιλύσω το ζήτημα, δεν έχω λάβει κατάλληλη εξήγηση ή περαιτέρω επικοινωνία από αυτούς. Πλήρωσαν μόνο τις καταθέσεις μου των 400 € χωρίς να με ρωτήσουν τίποτα, αλλά 500 € εξακολουθούν να λείπουν και παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους δεν έχω ακούσει τίποτα.

Ακολουθεί μια περίληψη των γεγονότων:

Έκανα ένα επιτυχές αίτημα ανάληψης για τα κέρδη μου των 900€.

Η απόσυρσή μου υποβλήθηκε αρχικά σε επεξεργασία, αλλά λίγο αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα από το Mondcasino που ισχυριζόταν ότι υπήρχε παρεξήγηση σχετικά με τον λογαριασμό μου και/ή τις συνθήκες της νίκης μου.

Επικοινώνησα πολλές φορές για να διευκρινίσω και να επιλύσω την κατάσταση, αλλά δεν έχω λάβει ουσιαστικές απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξής τους εδώ και 25 ημέρες.

Προς το παρόν, δεν έχω λάβει τα κέρδη μου, ούτε καμία περαιτέρω βοήθεια από το καζίνο, παρά τις αρκετές συνεχίσεις από την πλευρά μου.

Πάντα συμμορφώνομαι με τους όρους και τις προϋποθέσεις και πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα πρέπει να επιλυθεί εγκαίρως. Σας ζητώ ευγενικά να βοηθήσετε στη διαμεσολάβηση αυτής της κατάστασης και να διασφαλίσετε ότι τα δικαιωματικά μου κέρδη θα πληρωθούν χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητέ eelisrin,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να σας βοηθήσω καλύτερα, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

• Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να αναλύσετε την παρεξήγηση σχετικά με την πρόσβαση του αδερφού σας στον λογαριασμό σας;
• Επικοινωνήσατε προηγουμένως με το καζίνο για να ισχυριστείτε ότι ο αδερφός σας συνδέθηκε στον λογαριασμό σας και έπαιξε;

Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία που σχετίζεται με αυτό το θέμα στο veronika.f@casino.guru , συμπεριλαμβανομένου του email που λάβατε από το καζίνο μετά την ακύρωση των κερδών σας. Επιπλέον, ενώ επισυνάψατε ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης με το παράπονό σας, δεν μπορέσαμε να τα διαβάσουμε λόγω της χαμηλής τους ανάλυσης. Εάν είναι δυνατόν, στείλτε ξανά αντίγραφα υψηλότερης ποιότητας.

Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Τώρα έστειλα όλες αυτές τις απαντήσεις και στιγμιότυπα οθόνης email

🙂

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Για διευκρίνιση:

• Στις 2 Νοεμβρίου, γράψατε στο καζίνο δηλώνοντας ότι ο αδερφός σας είχε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, κατέθεσε χρήματα και τα έχασε, κάτι που οδήγησε στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις.
• Δύο μέρες αργότερα, στις 4 Νοεμβρίου, ενημερώσατε το καζίνο ότι κάνατε λάθος και ότι, στην πραγματικότητα, εσείς κάνατε κατάθεση, παίξατε και χάσατε.

Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κερδίσατε τα 900 € που θέλετε να κάνετε ανάληψη από τον λογαριασμό σας;

Για να διευκρινίσουμε τα παραπάνω, ο αδερφός μου είναι επίσης ενήλικος και δεν του ζητήθηκε η ταυτότητά του πριν τις ενέργειες.

Η απόσυρση έγινε επίσης στις 4 Νοεμβρίου:

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πότε κάνατε τις καταθέσεις των 400 € που επέστρεψε το καζίνο στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Ήταν μετά τις 2 Νοεμβρίου;

Η τελευταία κατάθεση που έκανα ήταν στις 30.10.2024, δηλαδή πριν από τις 2 Νοεμβρίου.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Αφού εξετάσουμε προσεκτικά την περίπτωσή σας, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας και να επιστρέψει την κατάθεσή σας. Κατανοήστε ότι οι υποψίες για πρόσβαση ανηλίκου στον λογαριασμό σας είναι εξαιρετικά σοβαρές. Το καζίνο έχει την υποχρέωση να διασφαλίσει την ασφάλεια και την ακεραιότητα όλων των λογαριασμών και δεν μπορεί να αναλάβει κινδύνους που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο τις πολιτικές τους για υπεύθυνο παιχνίδι.

Ως κάτοχος του λογαριασμού, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός σας παραμένει ιδιωτικός και ασφαλής, αποτρέποντας την πρόσβαση τρίτων σε αυτόν. Ακόμα κι αν αργότερα ισχυριστείτε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε πρόσβαση σε κανέναν άλλον εκτός από εσάς, οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και σε συμμόρφωση με τους κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου. Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να απορρίψουμε με σεβασμό την καταγγελία σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα