Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 900 € από το Mondcasino, καθώς ο λογαριασμός του κλειδώθηκε λόγω παρεξήγησης που δεν αποδείχθηκε ποτέ. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να διευκρινιστεί η κατάσταση και να επιλυθεί το ζήτημα, δεν έχει λάβει κατάλληλη εξήγηση ή επικοινωνία από το καζίνο και επιστράφηκαν μόνο οι καταθέσεις του ύψους 400 €.
Γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Mondcasino σχετικά με το ότι αρνήθηκαν να αποσύρουν τα κέρδη μου λόγω παρεξήγησης που δεν συνέβη ποτέ ή δεν αποδείχτηκε ποτέ και σταμάτησαν να επικοινωνούν μαζί μου και απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Κέρδισα 900 € στον λογαριασμό μου, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη μου, επειδή είχα υποψιαστεί νωρίτερα ότι ο μικρός μου αδερφός μπορούσε να παίξει στον λογαριασμό μου, κάτι που αποδείχτηκε λάθος παρεξήγηση αργότερα. Παρά τις προσπάθειές μου να ξεκαθαρίσω την κατάσταση και να επιλύσω το ζήτημα, δεν έχω λάβει κατάλληλη εξήγηση ή περαιτέρω επικοινωνία από αυτούς. Πλήρωσαν μόνο τις καταθέσεις μου των 400 € χωρίς να με ρωτήσουν τίποτα, αλλά 500 € εξακολουθούν να λείπουν και παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους δεν έχω ακούσει τίποτα.
Ακολουθεί μια περίληψη των γεγονότων:
Έκανα ένα επιτυχές αίτημα ανάληψης για τα κέρδη μου των 900€.
Η απόσυρσή μου υποβλήθηκε αρχικά σε επεξεργασία, αλλά λίγο αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα από το Mondcasino που ισχυριζόταν ότι υπήρχε παρεξήγηση σχετικά με τον λογαριασμό μου και/ή τις συνθήκες της νίκης μου.
Επικοινώνησα πολλές φορές για να διευκρινίσω και να επιλύσω την κατάσταση, αλλά δεν έχω λάβει ουσιαστικές απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξής τους εδώ και 25 ημέρες.
Προς το παρόν, δεν έχω λάβει τα κέρδη μου, ούτε καμία περαιτέρω βοήθεια από το καζίνο, παρά τις αρκετές συνεχίσεις από την πλευρά μου.
Πάντα συμμορφώνομαι με τους όρους και τις προϋποθέσεις και πιστεύω ότι αυτό το ζήτημα πρέπει να επιλυθεί εγκαίρως. Σας ζητώ ευγενικά να βοηθήσετε στη διαμεσολάβηση αυτής της κατάστασης και να διασφαλίσετε ότι τα δικαιωματικά μου κέρδη θα πληρωθούν χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Αγαπητέ eelisrin,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να σας βοηθήσω καλύτερα, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία που σχετίζεται με αυτό το θέμα στο veronika.f@casino.guru , συμπεριλαμβανομένου του email που λάβατε από το καζίνο μετά την ακύρωση των κερδών σας. Επιπλέον, ενώ επισυνάψατε ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης με το παράπονό σας, δεν μπορέσαμε να τα διαβάσουμε λόγω της χαμηλής τους ανάλυσης. Εάν είναι δυνατόν, στείλτε ξανά αντίγραφα υψηλότερης ποιότητας.
Ελπίζουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
