Ο παίκτης από το Βιετνάμ ζήτησε αρκετές αναλήψεις από το καζίνο. Αρχικά, τα αιτήματά του απορρίφθηκαν επειδή οι καταθέσεις δεν είχαν στοιχηματιστεί πλήρως. Αφού άνοιξε την καταγγελία μαζί μας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
The player from Vietnam requested several withdrawals from the casino. At first, his requests were rejected because the deposits had not been fully wagered. After opening the complaint with us, the player received his winnings.
Ο παίκτης από το Βιετνάμ ζήτησε αρκετές αναλήψεις από το καζίνο. Αρχικά, τα αιτήματά του απορρίφθηκαν επειδή οι καταθέσεις δεν είχαν στοιχηματιστεί πλήρως. Αφού άνοιξε την καταγγελία μαζί μας, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.
Έχω εγγραφεί στο mondcasino, έχω καταθέσει 1000$ και έχω παίξει τα παιχνίδια τους, έχω ολοκληρώσει το στοίχημα σύμφωνα με τη συμφωνία τους, αλλά όταν ζητώ απόσυρση ακυρώνεται πάντα, βοηθήστε με με αυτό το πρόβλημα
i have joined mondcasino i have deposited 1000$ and played their games i have completed the bet according to their agreement but when i request to withdraw it is always canceled please help me with this problem
Αγαπητέ duylong021089,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την κατάσταση. Ποια παιχνίδια έχετε παίξει στο καζίνο; Έλεγξα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
11. Απόσυρση κερδών
11.1 Τα χρήματα που κατατέθηκαν πρέπει να στοιχηματιστούν πριν γίνει ανάληψη, δηλαδή ο λογαριασμός παίκτη δεν πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο για κατάθεση και ανάληψη χρημάτων. Μπορεί να ισχύει χρέωση 25% για όλες τις καταθέσεις/αναλήψεις, εάν το ποσό δεν έχει μετατραπεί. Εάν θέλετε να κάνετε αναλήψεις από τον Λογαριασμό σας, θα πρέπει να μεταβείτε στη σελίδα αναλήψεων στο Ο Λογαριασμός μου. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@mondcasino.com. Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε μια απαίτηση στοιχηματισμού τουλάχιστον 5 (πέντε) φορές το ποσό κατάθεσης κατά την απόλυτη κρίση μας σύμφωνα με την πολιτική AML πριν από την ανάληψη και εάν ο παίκτης παίζει ζωντανά παιχνίδια καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια ή εικονικά αθλήματα, 10 (δέκα) φορές στοίχημα στο ποσό κατάθεσης εξαιρουμένων των στοιχημάτων που καλύπτουν περισσότερο από το 30% των πιθανών πιθανοτήτων νίκης.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι στοιχηματίσατε το ποσό της κατάθεσης σύμφωνα με τους Όρους του καζίνο; Στην περίπτωση των ζωντανών παιχνιδιών, η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί δέκα φορές. Επίσης, έχετε παίξει με κανένα μπόνους; Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα παιχνίδι με μπόνους μπορεί να διαφέρουν.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear duylong021089,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation completely. Which games have you played in the casino? I checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
11. Withdrawal of winnings
11.1 Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made, i.e. the player account should not be used to only deposit and withdraw money. Charge of 25% may apply to all deposits/withdrawals if the amount has not been turned over. If you wish to make any withdrawals from your Account you should go to the withdrawal page in My Account. If you have any problems please contact us on support@mondcasino.com. We reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount at our sole discretion as per AML policy before making withdrawal and if player playing live casino games, table games or virtual sports, 10 (ten) times wager on deposit amount excluding bets which covers more than 30% of possible winning chances.
Can you confirm that you wagered the deposit amount according to the casino’s Terms? In the case of live games, the deposit must be wagered ten times. Also, have you played with any bonuses? The wagering requirements for a play with bonuses may vary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
κύριε, έπαιξα το παιχνίδι baracat online και στοιχημάτισα 10 φορές την κατάθεση πολλά, έχω αποδείξεις θα παράσχω ότι δικαιούμαι ανάληψη, δεν έχω εφαρμόσει κανένα μπόνους
sir i played baracat game online and i bet 10x the deposit a lot i have proof i will provide that i am eligible for withdrawal i have not applied any bonus
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Έχετε ρωτήσει την υποστήριξη καζίνο γιατί απορρίπτονται οι αναλήψεις σας; Στα αρχεία που μας παρείχατε υπάρχει το μήνυμα: "Η κατάθεση δεν στοιχηματίστηκε". Έχετε λάβει μια πιο λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το ποσό που πρέπει να στοιχηματίσετε ακόμη, ώστε να δικαιούστε ανάληψη;
Thank you very much for your answer. Have you asked casino support why your withdrawals are being denied? In the files that you provided us with, there is the message: "Deposit not wagered". Have you received a more detailed explanation about the amount you have yet to wager, so that you'd be eligible for withdrawal?
Σας συνιστώ ευγενικά να επικοινωνήσετε και με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και να τους ζητήσετε να σας εξηγήσουν το ζήτημα με περισσότερες λεπτομέρειες. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας θα πρέπει να είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, 7 ώρες το 24ωρο, επομένως θα πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται πιο γρήγορα από το οικονομικό τμήμα. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε το αντίγραφο της επικοινωνίας σας με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης. Σε περίπτωση που μάθετε κάτι σχετικό, προωθήστε τη μεταγραφή στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
I kindly recommend you contact live chat support as well and ask them to explain the issue in more detail. Live chat support should be available 24/7, so they should be able to respond more promptly than the financial department. Please don't forget to save the transcript of your communication with the support agent. In case you learn something relevant, forward the transcript to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Αγαπητέ duylong021089,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear duylong021089,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.