Mondcasino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ακυρώνονται.

Έχω εγγραφεί στο mondcasino, έχω καταθέσει 1000$ και έχω παίξει τα παιχνίδια τους, έχω ολοκληρώσει το στοίχημα σύμφωνα με τη συμφωνία τους, αλλά όταν ζητώ απόσυρση ακυρώνεται πάντα, βοηθήστε με με αυτό το πρόβλημα

Αγαπητέ duylong021089,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την κατάσταση. Ποια παιχνίδια έχετε παίξει στο καζίνο; Έλεγξα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

11. Απόσυρση κερδών

11.1 Τα χρήματα που κατατέθηκαν πρέπει να στοιχηματιστούν πριν γίνει ανάληψη, δηλαδή ο λογαριασμός παίκτη δεν πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο για κατάθεση και ανάληψη χρημάτων. Μπορεί να ισχύει χρέωση 25% για όλες τις καταθέσεις/αναλήψεις, εάν το ποσό δεν έχει μετατραπεί. Εάν θέλετε να κάνετε αναλήψεις από τον Λογαριασμό σας, θα πρέπει να μεταβείτε στη σελίδα αναλήψεων στο Ο Λογαριασμός μου. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@mondcasino.com. Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε μια απαίτηση στοιχηματισμού τουλάχιστον 5 (πέντε) φορές το ποσό κατάθεσης κατά την απόλυτη κρίση μας σύμφωνα με την πολιτική AML πριν από την ανάληψη και εάν ο παίκτης παίζει ζωντανά παιχνίδια καζίνο, επιτραπέζια παιχνίδια ή εικονικά αθλήματα, 10 (δέκα) φορές στοίχημα στο ποσό κατάθεσης εξαιρουμένων των στοιχημάτων που καλύπτουν περισσότερο από το 30% των πιθανών πιθανοτήτων νίκης.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι στοιχηματίσατε το ποσό της κατάθεσης σύμφωνα με τους Όρους του καζίνο; Στην περίπτωση των ζωντανών παιχνιδιών, η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί δέκα φορές. Επίσης, έχετε παίξει με κανένα μπόνους; Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα παιχνίδι με μπόνους μπορεί να διαφέρουν.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

κύριε, έπαιξα το παιχνίδι baracat online και στοιχημάτισα 10 φορές την κατάθεση πολλά, έχω αποδείξεις θα παράσχω ότι δικαιούμαι ανάληψη, δεν έχω εφαρμόσει κανένα μπόνους

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Έχετε ρωτήσει την υποστήριξη καζίνο γιατί απορρίπτονται οι αναλήψεις σας; Στα αρχεία που μας παρείχατε υπάρχει το μήνυμα: "Η κατάθεση δεν στοιχηματίστηκε". Έχετε λάβει μια πιο λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το ποσό που πρέπει να στοιχηματίσετε ακόμη, ώστε να δικαιούστε ανάληψη;

Έστειλα email στο οικονομικό τμήμα αλλά δεν μου απάντησαν

Σας συνιστώ ευγενικά να επικοινωνήσετε και με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και να τους ζητήσετε να σας εξηγήσουν το ζήτημα με περισσότερες λεπτομέρειες. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας θα πρέπει να είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, 7 ώρες το 24ωρο, επομένως θα πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται πιο γρήγορα από το οικονομικό τμήμα. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε το αντίγραφο της επικοινωνίας σας με τον αντιπρόσωπο υποστήριξης. Σε περίπτωση που μάθετε κάτι σχετικό, προωθήστε τη μεταγραφή στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας στον ιστότοπό τους, αλλά το προσωπικό υποστήριξης είπε ότι δεν είχε δικαίωμα να παρέμβει σε οικονομικά θέματα

Μετά από παράπονα, μου πλήρωσαν ευχαριστώ για την υποστήριξή σας

Αγαπητέ duylong021089,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru