Ο παίκτης από την Τσεχία έχει κατηγορηθεί για κατάχρηση μπόνους. Η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
Mondcasino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 454,6 €
Mondcasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καλή μέρα,
Έχω ένα πρόβλημα με το Mond Casino. Χθες κατέθεσα 100 Ευρώ και χρησιμοποίησα το μπόνους για τη 2η κατάθεση εισάγοντας τον κατάλληλο κωδικό. Πήρα ένα μπόνους 50 ευρώ. Έπειτα έπαιξα μέχρι να εκπληρώσω την απαίτηση περιστροφής, που ήταν 3750 Ευρώ. Πολύ σύντομα κέρδισα και το υπόλοιπό μου ανέβηκε πάνω από 600 Ευρώ, αλλά ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις, ενώ το υπόλοιπό μου μετά το γύρισμα ήταν 454,6 Ευρώ. Ζήτησα λοιπόν μια επιλογή. Σήμερα έλαβα ένα email, μέρος του οποίου (χάρη στο όριο λέξεων - μπορώ να προωθήσω ολόκληρο το email αν με ενδιαφέρει) θα αντιγράψω:
"
Εάν ο Παίκτης χρησιμοποιεί τέτοιες στρατηγικές και εάν το Καζίνο έχει επαρκείς λόγους να πιστεύει ότι οι ενέργειες του παίκτη αποσκοπούν αποκλειστικά στην απόκτηση οικονομικών οφελών χρησιμοποιώντας το πλεονέκτημα μπόνους, τότε το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη του Παίκτη.
Μια λίστα με το τι μπορεί να θεωρηθεί ως κατάχρηση μπόνους μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε: Ίσα, μηδενικά ή χαμηλά στοιχήματα. Χειρισμός λογισμικού, εκμετάλλευση κενών ή άλλων τεχνικών μορφών κατάχρησης ή άλλης συμπεριφοράς που ισοδυναμεί με σκόπιμη εξαπάτηση. Αύξηση του υπολοίπου και, στη συνέχεια, σημαντική αλλαγή του μοτίβου παιχνιδιού σας (στοίχημα, τύπος παιχνιδιού, δομή στοιχήματος ή άλλο μοτίβο στοιχηματισμού) για να ολοκληρώσετε τυχόν απαιτήσεις στοιχηματισμού οποιουδήποτε Μπόνους. Χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε σύστημα στοιχηματισμού ή τοποθετώντας στοιχήματα ακόμη και με χρήματα σε οποιοδήποτε τυχερό παιχνίδι, ή/και Πραγματοποιώντας στοιχήματα για υψηλότερες αξίες (μεταξύ 2 € και 4 €) συνεχώς και μετά λαμβάνετε μεγάλες νίκες αλλάξτε σε χαμηλότερα στοιχήματα (χαμηλότερα για περισσότερο από 20% του αρχικού σας στοιχήματος). Χρησιμοποιώντας τη λειτουργία "Διπλό επάνω" ή "Αγοράστε δωρεάν περιστροφές" ή τη δυνατότητα τζόγου σε ένα παιχνίδι για να αυξήσετε τις τιμές νίκης. Αυξάνοντας το υπόλοιπό σας αφού τοποθετήσετε στοιχήματα υψηλής αξίας και στη συνέχεια προχωρήστε στην τοποθέτηση στοιχημάτων μικρότερης από τη μισή αξία του προηγούμενου στοιχήματος, προκειμένου να καλύψετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Ποντάρισμα σε Παιχνίδια που δεν συμβάλλουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού ή παιχνίδια με βάρος πονταρίσματος 0% που εφαρμόζεται σε αυτά, όπως καθορίζεται στους συγκεκριμένους όρους της σελίδας προορισμού μπόνους. Στοιχηματίστε σε παιχνίδια με χρήματα μπόνους για να δημιουργήσετε αξία, να χάσετε το μπόνους και στη συνέχεια να εξαργυρώσετε τη συσσωρευμένη αξία με μια δευτερεύουσα κατάθεση.
Λάβετε υπόψη ότι, κατά τον έλεγχο του πρόσφατου παιχνιδιού σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το μοτίβο παιχνιδιού σας δεν εμπίπτει σε μια κατηγορία γνήσιων παικτών αναψυχής, επομένως πρέπει να ενεργούμε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
10.1.8 Τα μπόνους που προσφέρει η Mondcasino προορίζονται μόνο για γνήσιους παίκτες ψυχαγωγίας. Κατάχρηση των προσφερόμενων μπόνους δεν θα γίνει ανεκτή. Το Mondcasino διατηρεί το δικαίωμα να διερευνήσει, να ακυρώσει, να αναστείλει ή να κλειδώσει οποιονδήποτε λογαριασμό εάν υπάρχει υπόνοια κατάχρησης του μπόνους μόνο κατά την κρίση του χωρίς να χρειάζεται περαιτέρω εξήγηση. Σε περίπτωση υποψίας κατάχρησης, όλα τα μπόνους και οι επακόλουθες δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών και οι νίκες θα ανακληθούν και θα ακυρωθούν και η κατάθεση θα επιστραφεί.
Αποφασίσαμε να ανακαλέσουμε την καταλληλότητά σας για μπόνους και να ανακαλέσουμε τα κέρδη σας που δημιουργήθηκαν με τη βοήθεια των μπόνους μας. Αφήσαμε τις αρχικές σας καταθέσεις στο υπόλοιπό σας, άθικτες.
"
Έλεγξα τον λογαριασμό μου και η ανάληψη μου ακυρώθηκε, ενώ το υπόλοιπο στον λογαριασμό του καζίνο είναι 100 Ευρώ, δηλαδή 354,6 Ευρώ λιγότερα. Αν καταλαβαίνω καλά, το καζίνο γράφει ότι έχω παραβιάσει τους όρους μπόνους. Ωστόσο, το μπόνους που πήρα ήταν 50 Ευρώ, ενώ η ανάληψη μου ήταν 354,6 Ευρώ. Το υπόλοιπό μου δεν έπεσε ποτέ κάτω από τα 50 ευρώ, δηλαδή δεν έπαιξα καν με χρήματα μπόνους, και αν παραβίαζα κάτι, θα θεωρούσα δίκαιο να κάνω ανάληψη του αρχικού ποσού του μπόνους, δηλαδή 50 ευρώ. Για να είμαι ειλικρινής, δεν διάβασα τους όρους μπόνους πριν παίξω. Σκέφτηκα λοιπόν ότι είχα παραβιάσει αυτούς τους όρους, οπότε αφού έλαβα το email, διάβασα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις αναλυτικά. Αφού διάβασα όλες τις απαγορεύσεις που περιγράφονται στο email αναλυτικά, δεν μπορώ να βρω τι ακριβώς παραβίασα, νομίζω και πιστεύω ότι δεν έκανα τίποτα από αυτά.
Για να τα συνοψίσω όλα, κατέθεσα 100 ευρώ, που είναι περισσότερα από 20 ευρώ (ελάχιστο για να λάβω μπόνους). Έπειτα έπαιξα τον κουλοχέρη "Marching Legions", όπου πόνταρα 2 ευρώ στο γύρισμα. Δεν έχω παίξει κανένα άλλο παιχνίδι όπως ρουλέτα, παιχνίδια με χαρτιά ή απαγορευμένα παιχνίδια. Εκπλήρωσα όλη την απαίτηση για το στοίχημα και δεν άλλαξα το ποσό του στοιχήματος (το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι στις συνθήκες των 4 ευρώ).
Εάν καταλαβαίνω καλά το email και τους όρους (προϋπόθεση 10.1.8.), το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σε περίπτωση παιχνιδιού μπόνους ανά πάσα στιγμή χωρίς εξήγηση. Αλλά αν τέτοιοι όροι είναι νόμιμοι, τότε νομίζω ότι είναι πολύ άδικοι, ειδικά αν το καζίνο αφαιρεί όχι μόνο το μπόνους αλλά και όλα τα κέρδη (το καζίνο μπορεί, για παράδειγμα, να πιστώσει μπόνους 1 ευρώ, και αν ο παίκτης κερδίσει, ακυρώσει τα πάντα και αν ο παίκτης χάσει, το παιχνίδι ισχύει). Για παράδειγμα, χρησιμοποίησα το μπόνους για την πρώτη κατάθεση που έχασα.
Θέλω λοιπόν να ρωτήσω, υπάρχει πιθανότητα να κερδίσετε (τουλάχιστον χωρίς το μπόνους των 50 ευρώ) ή η πιθανότητα σε αυτό το καζίνο οφείλεται στον όρο 10.1.8 μηδέν; Εάν η πιθανότητα είναι μηδενική, θα ήταν σκόπιμο να ειδοποιήσετε άλλους παίκτες για αυτό το γεγονός, γιατί κατά τη γνώμη μου οι περισσότεροι παίκτες δεν διαβάζουν τους όρους και αν ήξερα για αυτήν την κατάσταση, δεν θα έπαιζα ποτέ σε αυτό το καζίνο.
Σας ευχαριστώ,
Miroslav P ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ μου πρόεδρε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την αιτιολόγησή τους γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μου πείτε εάν μπορείτε να φτάσετε στο ιστορικό του παιχνιδιού σας; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru . Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητή κυρία Κριστίνο,
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Σας έστειλα με email μέρος του ιστορικού παιχνιδιού που είχα διαθέσιμο και προώθησα το email που έλαβα από το καζίνο. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο, γράψτε μου.
Ευχαριστώ και με φιλικούς χαιρετισμούς,
Μίροσλαβ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου mprovod.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Ιωσήφ,
Έλαβα μια απάντηση από το καζίνο, την οποία διαβίβασα στο jozef.k@casino.guru . Το καζίνο πραγματοποίησε έναν νέο έλεγχο και μου επέτρεψε να αποσύρω τα κέρδη που έκανα με το μπόνους. Παράλληλα γράφουν ότι ο όρος 10.1.8 που μου φάνηκε πολύ άδικος θα αφαιρεθεί από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Έλεγξα τις συνθήκες και η προθεσμία αφαιρέθηκε πραγματικά.
Αυτό το βήμα μου φαίνεται από το καζίνο ως πολύ δίκαιο και φυσικά συμφωνώ με αυτό. Το συνολικό ποσό των 454,6 Ευρώ επιστράφηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο και έκανα ανάληψη. Θα σας ενημερώσω όταν έρθει η ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Δεν έχω ακόμη τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά η επιστροφή των κερδών στον λογαριασμό του καζίνο και η ανάληψη του όρου θα είναι δίκαιη για μένα και εάν είναι δυνατό να ανοίξω ξανά αυτό το παράπονο σε περίπτωση μη παράδοσης στον τραπεζικό μου λογαριασμό, σκέψου ότι μπορείς να το κλείσεις όπως έχει ρυθμιστεί προς το παρόν. Μόλις φτάσει η ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, θα το επιβεβαιώσω εδώ.
Χαιρετισμοί,
Μίροσλαβ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Ιωσήφ,
Βεβαιώνω ότι μόλις πιστώθηκε στον τραπεζικό μου λογαριασμό το ποσό των 454,6 Ευρώ.
Επομένως, αυτή η καταγγελία μπορεί να συναχθεί πλήρως ως "επιτυχής επίλυση".
Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά τους και θα ήθελα να ευχαριστήσω το Mond Casino για την γρήγορη και επιτυχή επίλυση του προβλήματος.
Χαιρετισμοί,
Μίροσλαβ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ mprovod.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
