Art Casino - Ο παίκτης διαγωνίζεται με άδικη εφαρμογή της πολιτικής δωρεάν περιστροφών.

Γειά σου,

Δυστυχώς, αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί άδικα την πολιτική δωρεάν περιστροφών, θα προσπαθήσω να εξηγήσω την κατάσταση όσο το δυνατόν συντομότερα, παρόλο που είναι πολύπλοκο να παρακολουθείτε τη συνέχεια των γεγονότων. Θα προσπαθήσω να βάλω τα γεγονότα με την αριθμητική σειρά.

1. Κατέθεσα 100 EUR στο λογαριασμό μου στις 17-10-2023. Έπαιξα το παιχνίδι Temple Tumble και ήμουν πολύ τυχερός, οπότε στο τέλος της συνεδρίας κέρδισα 1154,13 EUR.

2. Ζήτησα δύο ξεχωριστές αναλήψεις: 1000 EUR και 154 EUR.

3. Αποφάσισα να χρησιμοποιήσω την προσφορά Loyalty Free Spins, 100 περιστροφές στο The Golden Owl of Athena ( Σημείωση , αυτές δεν είναι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, γιατί στην πραγματικότητα πρέπει να καταθέσετε χρήματα και να παίξετε πολλά για να συγκεντρώσετε πόντους και να κερδίσετε οι περιστροφές ). Στο τέλος αυτής της συνεδρίας είχα 21,73 EUR (Κέρδισα 21,60 EUR+0,13 EUR το δικό μου υπόλοιπο).

4. Συνέχισα να παίζω με τα χρήματα στο παιχνίδι Temple Tumble. Ήμουν για άλλη μια φορά τυχερός και στο τέλος της συνεδρίας είχα 313,08 EUR στο υπόλοιπό μου.

5. Αυτό είναι το σημαντικό : ακύρωσα το αίτημα ανάληψης των 154 EUR (το οποίο κέρδισα από κατάθεση 100 EUR από τα δικά μου κεφάλαια) και ζήτησα ανάληψη 467 EUR .

6. Στις 18-10-2023, πολύ μετά το 24ωρο χρονικό πλαίσιο των αναλήψεων σε αυτό το καζίνο, επικοινώνησα μαζί τους σχετικά με την απόσυρσή μου, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι θα λάβω τα κέρδη μου σύντομα.

7. Αποφάσισα να δοκιμάσω την τύχη μου και ακύρωσα την ανάληψη των 467 EUR και άρχισα να παίζω ξανά στο Temple Tumble. Σημείωση, ποτέ δεν πέρασα στο λεγόμενο «μπόνους» μέρος του υπολοίπου (το χαμηλότερο υπόλοιπο ήταν 354,04 EUR ενώ έπαιζα, επομένως τα δικά μου κεφάλαια δεν έφυγαν σε κανένα σημείο ).

8. Στο τέλος της συνεδρίας το συνολικό υπόλοιπό μου ήταν 2962 EUR.

9. Ζήτησα τρεις ξεχωριστές αναλήψεις των 1000 EUR, 1000 EUR και 962 EUR.

10. Έλαβα μόνο ανάληψη 1000 EUR που ζητήθηκε στις 17-10-2023.

11. Και οι τρεις αναλήψεις (ποσού 2962 ευρώ κατασχέθηκαν). Κάνοντας το συνολικό υπόλοιπο από 2962 EUR σε 50 EUR (το λεγόμενο μέγιστο ποσό ανάληψης από περιστροφές χωρίς κατάθεση).

12. Ο σωστός τρόπος θα έπρεπε να ήταν να χάσετε 262,95 EUR (312,95 EUR (κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές Loyalty) – 50 EUR (μέγιστο όριο ανάληψης).

13. Επομένως, το υπόλοιπο κλεισίματος θα έπρεπε να ήταν 2699,05 EUR.

Λοιπόν, για να συνοψίσω : Είχα θετικό υπόλοιπο πριν από τις Περιστροφές Επιβράβευσης , χρησιμοποίησα επίσης τα χρήματά μου για να κερδίσω και δεν ξεπέρασα ποτέ το όριο των δικών μου κεφαλαίων, επομένως το ποσό του μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ για τα κέρδη.

Εκτός από όλα τα αναφερθέντα πράγματα, η ανάληψη καθυστέρησε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, δεν υπάρχει καμία αναφορά για Περιστροφές Επιβράβευσης με μέγιστο ποσό ανάληψης 50 EUR (αυτές δεν είναι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, όπως ανέφερα παραπάνω).

Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα από όλες τις πληροφορίες που παρέχονται ότι χρησιμοποιήθηκαν δικά μου κεφάλαια για να κερδίσω αυτό το ποσό και όχι τα χρήματα μπόνους, επομένως τα χρήματα δεν θα έπρεπε να έχουν καταπέσει.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή αποσπάσματα, επικοινωνήστε μαζί μου, έχω όλες τις πληροφορίες. Επικοινώνησα επίσης με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα και τηρούν τον κανόνα μέγιστης ανάληψης των 50 ευρώ, οπότε δεν κατάφερα να το διευθετήσω μαζί τους.

Αγαπητέ Inrel19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω ελέγξει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο και βρήκα αυτό:

10.1.2 Τα μπόνους που λαμβάνονται με απαίτηση χωρίς κατάθεση ( δωρεάν περιστροφές , επιστροφή μετρητών, ανταμοιβή μετρητών, ανταμοιβή χρημάτων ή οποιαδήποτε άλλη μορφή λαμβανόμενου μπόνους ή επιστροφής μετρητών) έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα. Σε περίπτωση που το μπόνους που λαμβάνετε είναι μεγαλύτερο από 50 EUR, η μέγιστη ανάληψη σε αυτήν την περίπτωση είναι 5 φορές το ληφθέν ποσό. Τα μπόνους που συνοδεύουν απαίτηση κατάθεσης (10.2., 10.3) έχουν όρια ανάληψης 20 φορές το ποσό κατάθεσης. Οποιοδήποτε υπόλοιπο πάνω από το μέγιστο ποσό ανάληψης καταπίπτει χειροκίνητα μόλις ο παίκτης φτάσει στο μέγιστο ποσό ανάληψης ή όταν ο παίκτης ζητήσει ανάληψη.

Κατανοώ την άποψή σας ότι λάβατε τις περιστροφές ως μέρος του προγράμματος επιβράβευσης. Ωστόσο, τα μπόνους και οι ανταμοιβές που σχετίζονται με προγράμματα επιβράβευσης είναι ουσιαστικά δώρα από το καζίνο, επομένως η ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών αφοσίωσης θεωρείται στην πραγματικότητα ως ενεργοποίηση ενός δωρεάν μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι ισχύει το μέγιστο όριο κέρδους.

Καταλαβαίνω καλά ότι η συνεδρία του Temple Tumble όταν κέρδισες 313,08 EUR, συσσωρεύτηκε από περιστροφές επιβράβευσης;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε αυτό το κομμάτι του παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες;

7. Αποφάσισα να δοκιμάσω την τύχη μου και ακύρωσα την ανάληψη των 467 EUR και άρχισα να παίζω ξανά στο Temple Tumble. Σημείωση, ποτέ δεν πέρασα στο λεγόμενο μέρος «μπόνους» του υπολοίπου (το χαμηλότερο υπόλοιπο ήταν 354,04 EUR ενώ έπαιζα, επομένως τα δικά μου κεφάλαια δεν χάθηκαν σε κανένα σημείο).

Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους :

10.1.3 Όταν παίζετε με ένα μπόνους, τα χρήματα λαμβάνονται πρώτα από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και στη συνέχεια από το υπόλοιπο χρημάτων μπόνους . Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε ανατροπή τουλάχιστον 5 (πενταπλάσιου του ποσού κατάθεσης κατά την απόλυτη κρίση μας, σύμφωνα με την πολιτική AML για οποιοδήποτε μπόνους.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ολοκληρώσατε το ποντάρισμα με τις περιστροφές επιβράβευσης;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

Ναι, το κομμάτι σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές το καταλαβαίνω, αν και νομίζω ότι θα ήταν σοφό για το καζίνο να συμπεριλάβει τις Δωρεάν Περιστροφές Loyalty σε αυτήν την ενότητα, επομένως δεν υπάρχει σύγχυση για τους παίκτες σχετικά με το πόσα μπορούν να κερδίσουν, επειδή τα κέρδη έχουν καμία απαίτηση στοιχηματισμού, επομένως πιστεύετε ότι αυτά είναι χωρίς στοιχήματα και χωρίς μέγιστη ανάληψη.

Ναι, 313,08 EUR ήταν από τις δωρεάν περιστροφές επιβράβευσης.

Το σημείο 7. βασικά λέει ότι χρησιμοποίησα τα δικά μου κεφάλαια για το παιχνίδι , όπως μπορείτε να δείτε από τα ποσά, το υπόλοιπο μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ για τις περιστροφές/κέρδη, επομένως δεν μπορούν να εφαρμοστούν κανόνες μπόνους στα τελικά κέρδη.

Αυτό είναι το σημείο που με απογοητεύει περισσότερο, επειδή το καζίνο προσπαθεί να εφαρμόσει κανόνες Δωρεάν περιστροφών στο ποσό που προήλθε από μια κατάθεση χωρίς μπόνους, επομένως δεν μπορούν να εφαρμοστούν κανόνες. Είναι άδικο και προσπαθούν ξεκάθαρα να μην πληρώσουν τα πραγματικά κέρδη.

Θα ήμουν απολύτως εντάξει αν το υπόλοιπό μου είχε πέσει κάτω από το πραγματικό μου υπόλοιπο (όχι το υπόλοιπο μπόνους), τότε μπορούν σίγουρα να εφαρμοστούν οι κανόνες μπόνους, επειδή στη συνέχεια χρησιμοποίησα το υπόλοιπο μπόνους. Μπορείτε επίσης να δείτε ξεκάθαρα από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους ότι τα κεφάλαια λαμβάνονται πρώτα από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και στη συνέχεια από το υπόλοιπο χρημάτων μπόνους.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι δωρεάν περιστροφές επιβράβευσης ήταν χωρίς στοιχήματα.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών σας καθώς και το ιστορικό παιχνιδιών σας, παρακαλώ; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Γεια σου Βερόνικα. Ζήτησα ιστορικό τυχερών παιχνιδιών από το καζίνο, καθώς δεν μπορώ να το αποθηκεύσω μόνος μου. Θα σας το στείλω με το ιστορικό συναλλαγών όποτε το λάβω από το καζίνο.

Γεια σας, μου πήρε λίγο χρόνο για να κάνω copy paste όλο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, καθώς το καζίνο είπε ότι μπορώ να το κάνω μόνος μου, αλλά τώρα σας έστειλα το Συναλλαγές και το Ιστορικό Παιχνιδιών μέσω του παρεχόμενου email.

Ευχαριστώ πολύ, Inrel19, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Inrel19,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Art Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου,

Ο παίκτης έχει ήδη στραφεί στον εκδότη της άδειας μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση, οπότε θα περιμένουμε την απάντησή του.

Σύντομη επισκόπηση.

Ο παίκτης κατάφερε να δημιουργήσει κέρδη μόνο με τη βοήθεια δωρεάν περιστροφών. Το υπόλοιπό του ήταν 0,13 σεντ πριν διεκδικήσει το FS.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του, όταν το υπόλοιπο ήταν πάνω από 300 ευρώ, ακύρωσε την ανάληψη των 156 ευρώ και ο παίκτης έπαιξε περαιτέρω. Τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές ήταν διαρκώς μέρος του υπολοίπου των παικτών και ως εκ τούτου περιορίζονταν στα 50 ευρώ μέγιστη ανάληψη. Η ακυρωμένη απόσυρσή του δεν τον βοήθησε σε καμία στιγμή να φτάσει στην τελική ισορροπία.

Με υπόλοιπο λίγο λιγότερο από 3.000 ευρώ, ο παίκτης ζήτησε ανάληψη.

• 156 ευρώ επιστράφηκαν στον παίκτη ως κέρδη από την καθαρή κατάθεσή του πριν διεκδικήσει το FS.
• Τα 50 ευρώ ορίστηκαν στο υπόλοιπό του ως μέγιστο ποσό κατά βάρος από κέρδη που προέρχονται από δωρεάν περιστροφές.

Επίσης, θα θέλαμε να μάθουμε το casino.guru ότι ο παίκτης παρείχε ψευδείς δηλώσεις που αποτελούν μέρος των αποδεικτικών στοιχείων για τη ρυθμιστική αρχή αδειών και που μας δίνουν αρκετούς λόγους για να τερματίσουμε τον λογαριασμό παικτών χωρίς να διαφωνήσουμε.

Πραγματικά δεν βλέπουμε κανένα λόγο να πάρουμε τόσο σκληρή απόφαση σε αυτό το σημείο.

Rgd

Ομάδα Artcasino

Hello Art καζίνο,

Είναι ατυχές να διαβάζω την απάντησή σας και να βλέπω ότι ισχυρίζεστε ότι έχω δώσει ψευδείς δηλώσεις.

Στην πραγματικότητα, επικοινώνησα με τη ρυθμιστική αρχή, επειδή συνήθως τους παίρνει πολύ χρόνο για να απαντήσουν και θέλω να λυθεί αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Οι αξιώσεις σχετικά με το αποκτηθέν υπόλοιπο 300+ EUR είναι αληθείς, καθώς και ο ισχυρισμός για ακυρωμένη ανάληψη. Αυτό που παραλείπετε να αναφέρετε είναι ότι μετά την ακύρωση ζήτησα άλλη ανάληψη . Και περίμενα να επιβεβαιωθεί για περισσότερες από 24 ώρες , κατά τις οποίες το καζίνο δεν κατάφερε να μειώσει το υπόλοιπο των αποκτηθέντων κεφαλαίων με FS στο μέγιστο των 50 EUR , αφήνοντας το συνολικό υπόλοιπο στα 204 EUR. Είχατε αρκετό χρόνο για να διορθώσετε το υπόλοιπο αναλόγως, όπως λέει ο ιστότοπός σας « Άμεσες αναλήψεις », κάτι που, για άλλη μια φορά, δεν καταφέρατε.

Η ακυρωμένη απόσυρσή του δεν τον βοήθησε σε καμία στιγμή να φτάσει στην τελική ισορροπία. Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής . Το υπόλοιπό μου δεν έπεσε πέρα από το όριο των 154 EUR (Στην πραγματικότητα, 204 EUR, λόγω των μέγιστων 50 EUR από τα FreeSpins) σε κανένα σημείο, το παιχνίδι μου το δείχνει ξεκάθαρα αυτό. Παρακαλώ προσκομίστε την απόδειξη για το πώς η απόσυρσή μου δεν βοήθησε σε κανένα σημείο .

Θα ήμουν απολύτως εντάξει με αυτή τη δήλωση εάν:

α) Ποτέ δεν θα ακύρωνα την ανάληψη και θα χρησιμοποιούσα τα ακατέργαστα κεφάλαιά μου κατάθεσης.

β) Το υπόλοιπό μου θα είχε πέσει στο σημείο όπου χρησιμοποίησα πραγματικά το υπόλοιπο των FreeSpins.

Καμία από τις επιλογές δεν εμφανίστηκε στο παιχνίδι μου.

Θα θέλαμε επίσης να μάθουμε το casino.guru ότι ο παίκτης παρείχε ψευδείς δηλώσεις που αποτελούν μέρος των αποδεικτικών στοιχείων για τη ρυθμιστική αρχή αδειών και που μας δίνουν αρκετούς λόγους για να τερματίσουμε τον λογαριασμό παικτών χωρίς να διαφωνήσουμε. « Θα ήθελα να μάθω ποιες ψευδείς δηλώσεις έδωσα; Σου έστειλα το ίδιο μήνυμα πριν επικοινωνήσω με τη ρυθμιστική αρχή και περίμενα την απάντησή σου. Καθώς δεν απαντήσατε και αγνόησες το μήνυμα, ανέλαβα δράση.

Είμαι έκπληκτος για το πώς αυτό το καζίνο απλώς ρίχνει τυχαίες δηλώσεις χωρίς καμία απόδειξη. Αυτή είναι εξαιρετικά άδικη συμπεριφορά.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Inrel19,

Να σε ρωτήσω κάτι ακόμα. Δηλώσατε ότι κερδίσατε 21,60 € από τις περιστροφές επιβράβευσης και χρησιμοποιήσατε αυτό το ποσό μαζί με 0,13 € πραγματικά χρήματα για να φτάσετε σε κέρδη 313,08 €. Αυτά τα κεφάλαια εμφανίστηκαν ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή υπόλοιπο μπόνους; Εφαρμόστηκε το μέγιστο όριο κέρδους των 50 € στο υπόλοιπό σας κάποια στιγμή (πριν ακυρώσετε την εκκρεμή ανάληψη των 154 €);

Γεια σου Πέτρο!

Από όσο θυμάμαι αυτά τα κεφάλαια (313,08€) εμφανίζονταν ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Ο κανόνας μέγιστης νίκης δεν εφαρμόστηκε μέχρι τα μεγάλα κέρδη μου (σχεδόν 3000 EUR). Δεν εφαρμόστηκε όταν ζήτησα 467 EUR και ούτε καν πάνω από 24 ώρες αργότερα όταν ζήτησα την ανάληψη. Το Casino με ενημέρωσε μόνο όταν επικοινώνησα με το chat πολλές φορές και έγραψα στο email τους σχετικά με την πολύ καθυστερημένη ανάληψη (προωθούν τις Άμεσες αναλήψεις και στο παρελθόν ήταν εξαιρετικά γρήγορες).

Σας ευχαριστώ Inrel19 για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Art Casino,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα κέρδη από τις περιστροφές επιβράβευσης εμφανίζονται ως πραγματικά χρήματα; Εάν συμβαίνει αυτό, δεν βλέπουμε τον λόγο για τον οποίο τα κέρδη περιορίστηκαν. Μόλις το μπόνους μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα, οι κανόνες του μπόνους δεν θα πρέπει να ισχύουν (εκτός αν υπάρχει μια τεράστια προειδοποίηση για τον παίκτη που τον ενημερώνει για το τι θα συμβεί στη συνέχεια) διαφορετικά χρησιμεύει μόνο ως παγίδα για περιστασιακούς παίκτες. Εάν δουν πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό τους, δεν μπορούν να υποψιαστούν ότι θα ισχύουν κανόνες/περιορισμοί μπόνους.

Γεια σου Πέτρο,

Δεν υπάρχει απολύτως καμία παγίδα στο μπόνους χωρίς κατάθεση - δωρεάν περιστροφές σε αυτήν την περίπτωση.

Είναι ξεκάθαρα γραμμένο στο bonus TC που ακολουθεί.

10.1.2 Τα μπόνους που λαμβάνονται με απαίτηση χωρίς κατάθεση (δωρεάν περιστροφές, επιστροφή μετρητών, ανταμοιβή μετρητών, ανταμοιβή χρημάτων ή οποιαδήποτε άλλη μορφή ληφθέντος μπόνους ή επιστροφής μετρητών) έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 50 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα. Σε περίπτωση που το μπόνους που λαμβάνετε είναι μεγαλύτερο από 50 EUR, η μέγιστη ανάληψη σε αυτήν την περίπτωση είναι 5 φορές το ληφθέν ποσό.

Οι Δωρεάν Περιστροφές έρχονται χωρίς απαιτήσεις στοιχήματος, πράγμα που σημαίνει ότι τα κέρδη πηγαίνουν στο πραγματικό υπόλοιπο και μπορούν να αποσυρθούν αμέσως μόνο με το μέγιστο ποσό που σε αυτήν την περίπτωση είναι 50 ευρώ. Το αν ο παίκτης αποφασίσει να παίξει περαιτέρω δεν αλλάζει το μέγιστο ποσό WD.

Είναι απολύτως το ίδιο μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες με την εγγραφή - Μπόνους χωρίς κατάθεση (δωρεάν περιστροφές) όπου ορίζεται και περιορίζεται το μέγιστο ποσό ανάληψης.

Έχουμε τέτοια μπόνους όλη την ώρα με το casino.guru και ποτέ δεν είχαμε κανένα πρόβλημα με το artcasino και το sisters casino.

Ομάδα Artcasino

Αγαπητή ομάδα του Art Casino,

Εφόσον τα κέρδη από τις περιστροφές πήγαν κατευθείαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων, γιατί οι παίκτες δεν μπορούν να συνεχίσουν να παίζουν με αυτό το υπόλοιπο όπως ακριβώς και με τα πραγματικά πραγματικά χρήματα; Προσπαθήστε να δείτε την εμπειρία χρήστη εδώ. Ο παίκτης παίζει τις δωρεάν περιστροφές, τα κέρδη εμφανίζονται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Ένας περιστασιακός παίκτης δεν θα υποψιαζόταν ποτέ ότι υπάρχει μια συνθήκη μπόνους που μπορεί να χρησιμοποιηθεί κάποια στιγμή όταν κερδίσει μεγάλα κέρδη. Υπάρχει κάποια προειδοποίηση που να αναφέρει κάτι όπως "Πρέπει να αποσύρετε τα χρήματά σας αφού παίξετε τις δωρεάν περιστροφές διαφορετικά δεν θα σας αφήσουμε να κερδίσετε περισσότερα από 50 € με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας"; Φοβάμαι ότι ο παίκτης θα πρέπει να πληρώσει πλήρως τα κέρδη του για να επιλυθεί αυτό το παράπονο.

Γεια σου Πέτρο,

Παρακαλούμε σημειώστε για άλλη μια φορά ότι ως προειδοποίηση υπάρχουν γραμμένοι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους που πρέπει να διαβαστούν από οποιονδήποτε παίκτη.

Για να αποφύγει οποιαδήποτε αμφιβολία, ο παίκτης έπαιζε όλη την ώρα με τα κέρδη που προέκυψαν από το Μπόνους Χωρίς Κατάθεση - Δωρεάν Περιστροφές και η ακυρωμένη ανάληψη του ενδιάμεσα δεν τον βοήθησε σε καμία στιγμή.

Είτε ο παίκτης δεν ακύρωσε την ανάληψη, και πάλι ο παίκτης θα κέρδιζε το ίδιο ποσό και θα πρέπει να ισχύει το μέγιστο ποσό ανάληψης.

Μέχρι τώρα δεν υπήρχαν απολύτως τέτοιες περιπτώσεις που να δημιουργείται πρόβλημα από χαμένα κέρδη όταν ο παίκτης έφτασε στο μέγιστο ποσό ανάληψης ακόμα και όταν ο παίκτης αποφασίσει να παίξει περαιτέρω και να κερδίσει επιπλέον κέρδη.

Μέχρι στιγμής δεν έχουμε λάβει ούτε ένα επιχείρημα βάσει του οποίου πρέπει να ακυρωθεί ο κανόνας του Μέγιστου Ποσού Απόσυρσης.

Ομάδα Artcasino

Γειά σου,

Θα ήθελα απλώς να αντιδράσω στην τελευταία απάντηση από το καζίνο.

Λένε ότι το T&S πρέπει να διαβάζεται από κάθε χρήστη, αλλά φαίνεται ότι το ίδιο το καζίνο δεν το διαβάζει αυτό.

Λένε συνεχώς το μέγιστο κέρδος των 50 EUR και ότι η ακατέργαστη κατάθεσή μου δεν βοήθησε καθόλου.

Τώρα βλέπω δύο προβλήματα:

1. Τα κεφάλαια από περιστροφές επιβράβευσης δεν ήταν ποτέ στο υπόλοιπο μπόνους (το έχουν για άλλα μπόνους).
2. Πώς τα δικά μου κεφάλαια (από ακατέργαστη κατάθεση) βοήθησαν τα κέρδη μου όταν τα χρησιμοποίησα ; Θα πρέπει να υπενθυμίζεται στο καζίνο τους Όρους και Προϋποθέσεις τους: 10.1.3 Όταν παίζετε με ένα μπόνους, τα χρήματα λαμβάνονται πρώτα από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και μετά από αυτό από το υπόλοιπο χρημάτων μπόνους. Διατηρούμε το δικαίωμα να εφαρμόσουμε ανατροπή τουλάχιστον 5 (πενταπλάσιου του ποσού κατάθεσης κατά την απόλυτη κρίση μας, σύμφωνα με την πολιτική AML για οποιοδήποτε μπόνους.

Δεν καταλαβαίνω πώς μπορούν να εφαρμόσουν τυχαία μέρη του T&S και να αγνοήσουν εντελώς άλλα. Αυτή είναι μια τόσο άδικη συμπεριφορά, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια συμπεριφορά.

Γεια σου Πέτρο,

Σας ενημερώνουμε ότι η υπόθεση διερευνήθηκε και εξηγήθηκε σωστά και έχει επιλυθεί και κλείσει επαρκώς.

Ο παίκτης έχει ήδη ενημερωθεί από αρμόδιο φορέα.

Ανυπομονώ να κλείσω/απορρίψω αυτό το παράπονο το συντομότερο δυνατό.

Ομάδα Artcasino

Αγαπητέ Art Casino,

Επικοινώνησα με τη ρυθμιστική αρχή για να εξηγήσω την απόφαση με περισσότερες λεπτομέρειες, καθώς αγνόησες τις ερωτήσεις μου για να κατανοήσεις καλύτερα την κατάσταση. Σας έχω ζητήσει πολλές φορές να απαντήσετε σε μερικές απλές ερωτήσεις και η απάντησή σας ήταν «Η απόφασή μας είναι οριστική». Η υπόθεση είναι ακόμη σε εξέλιξη, επομένως δεν πρέπει να κλείσει.

Ομάδα Artcasino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Από την εμπειρία μας, η αρχή τυχερών παιχνιδιών ελέγχει μόνο εάν η απόφασή σας ακολουθεί τους Όρους και τους όρους του καζίνο, ήταν αρκετά ξεκάθαρο από την αρχή ότι θα αποφάσιζε υπέρ σας. Δεν εστιάζουν στη δικαιοσύνη της κατάστασης ούτε εξετάζουν την εμπειρία του χρήστη. Παρόλο που συνειδητοποιούμε ότι αυτό μπορεί να είναι το πρότυπο του κλάδου σε πολλά καζίνο, προσπαθούμε να ωθήσουμε τον κλάδο προς ασφαλέστερο και δικαιότερο τζόγο. Μόλις τα κεφάλαια μπόνους γίνουν πραγματικά κεφάλαια, οι παίκτες θα πρέπει είτε να μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν ως πραγματικά κεφάλαια είτε εάν θέλετε να κάνουν ανάληψη και να τα επανακαταθέσουν, θα πρέπει να είναι καλύτερα ενημερωμένοι.

Αγαπητέ Inrel19,

Δυστυχώς, παρά τις μακρές συζητήσεις στο Skype, δεν κατάφερα να πείσω το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη σας. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Γεια σου Πέτρο,

σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τον κόπο σας!

Αν και αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περίμενα και επιθυμούσα, η αρνητική βαθμολογία και το ανεπίλυτο παράπονο θα είναι μεγάλος συναγερμός για τους άλλους παίκτες ώστε να μην σπαταλήσουν τον χρόνο και τα χρήματά τους σε αυτό το άδικο καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ και πάλι από την πλευρά μου!

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Art Casino. Λάβαμε πληροφορίες με αποδεικτικά στοιχεία που αναφέρουν ότι ο παίκτης συμφώνησε με μια προσφορά που έγινε από το καζίνο και επομένως θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.