Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Γεια σου gamblejoe52,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Artasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείτε να δείτε ολόκληρο το ιστορικό στοιχηματισμού σας; Πόσες φορές στοιχηματίσατε πάνω από το επιτρεπόμενο όριο συνολικά; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Κατανοήστε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη του παίκτη εάν παραβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο πολλές φορές.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
όχι, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Έστειλα τα απαραίτητα στοιχεία για το KYC με email πριν από λίγες μέρες. Η ζωντανή υποστήριξη με συμβούλεψε να ακολουθήσω αυτή τη διαδρομή.
Ναι, μπορώ να δω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου.
Όπως ήδη αναφέρθηκε, έκανα το "απαγορευμένο στοίχημα" μόνο αφού είχα στοιχηματίσει πλήρως το μπόνους. Αυτό συνέβη 3 φορές. Μία αγορά 80€ και δύο αγορές 8€ έκαστη.
Δεν παραβίασα ποτέ τους κανόνες κατά τη διάρκεια του μπόνους.
Είχα ζητήσει αναλήψεις και σύμφωνα με τον χειριστή θα έπρεπε να είχαν εξοφληθεί αμέσως.
Μίλησα ξανά στο καζίνο σήμερα. Η απόφαση παραμένει. Μου έδωσαν το email του δικαιοπάροχου.
Συνοπτικά:
Καμία παραβίαση κανόνων μέχρι το ποντάρισμα του μπόνους (πάνω από 40000€) —> ζητήθηκε ανάληψη 7000€ —> λίγα λεπτά αργότερα αγορές αξίας 80€,8€,8€ —> χωρίς αύξηση των κερδών μου.
Χαιρετίσματα
Γεια σου ομάδα,
θα συνεχίσει να διεκπεραιώνεται το αίτημά μου;
Χαιρετισμοί
Γεια σου gamblejoe52,
Εάν μόλις προωθήσατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση, φροντίστε να δώσετε στο καζίνο 1-2 εβδομάδες για να τα επεξεργαστεί. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων στο nikolas.b@casino.guru;
Ευχαριστούμε τον gamblejoe52 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) καθώς η υπόθεση απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση, ειδικά εάν το ποντάρισμα του μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί και οι αγορές μπόνους δεν αύξαναν τα κέρδη σας.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστώ που συνεχίσατε να εργάζεστε για την περίπτωσή μου. Είναι καθησυχαστικό να ακούς ότι συμμερίζεσαι τη γνώμη μου και ότι συνεχίζεις να ερευνάς την υπόθεση.
Καλή τύχη και ευχαριστώ και πάλι.
Γεια σου gamblejoe52,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Είναι πραγματικά μόνο τα τελευταία στοιχήματα ο λόγος για την κατάσχεση του συνόλου των κερδών;
Γεια σου Casino.guru,
Όπως έχει ήδη δηλώσει και επιβεβαιωθεί από τον παίκτη, έκανε ένα στοίχημα πάνω από το όριο στοιχηματισμού των 3 EUR ενώ είχε ενεργό μπόνους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους στην ρήτρα 10.1.5 και 10.1.6.
10.1.5 Όλα τα παιχνίδια έχουν μέγιστο όριο στοιχηματισμού 3 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) ανά παιχνίδι γύρος/περιστροφή κατά τη διάρκεια του μπόνους που είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη. Επιπλέον, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση οποιωνδήποτε ειδικών χαρακτηριστικών κουλοχέρη, συμπεριλαμβανομένης της "λειτουργίας τζόγου", "δυνατότητας μπόνους αγοράς, "μελλοντικής αγοράς δωρεάν περιστροφών" και "κυνήγι μπόνους" (συλλογή μπόνους με σκοπό να το ανοίξετε αργότερα) κατά την ενεργή περίοδο μπόνους ( "ενεργό μπόνους") στον λογαριασμό του παίκτη. Με οποιοδήποτε ενεργό μπόνους απαγορεύεται αυστηρά να παίζουν τα ακόλουθα παιχνίδια: Παιχνίδια τζάκποτ, επιτραπέζια παιχνίδια, βίντεο πόκερ, εικονικά παιχνίδια (αθλήματα και αγώνες), Ζωντανά καζίνο ή τοποθέτηση στοιχημάτων σε οποιαδήποτε εκδήλωση αθλητικών στοιχημάτων. Παραβίαση αυτού του κανόνα θα χάσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της ενεργού περιόδου μπόνους.
10.1.6 Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να συλλέγουν και/ή να συνδυάζουν μπόνους. Το μπόνους θεωρείται ενεργό έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή όταν το υπόλοιπο των παικτών φτάσει στο μηδέν όριο που έχει οριστεί σε 1 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα.
Artcasino Security
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Ο παίκτης δήλωσε ότι παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος μόνο ενώ περίμενε την ανάληψη όταν τα χρήματα του μπόνους είχαν ήδη στοιχηματιστεί.
Επιβεβαιώστε ότι ο λόγος για την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου ήταν τρία στοιχήματα των 80 + 8 + 8, τα οποία ο παίκτης έκανε αφού υπέβαλε αίτημα ανάληψης.
Γεια σου Matej,
Όπως αναφέρθηκε ήδη στο προηγούμενο σχόλιό μας, ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη κατασχέθηκαν ήταν η τοποθέτηση στοιχημάτων πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο των 3 EUR, ενώ ο παίκτης είχε ενεργή περίοδο μπόνους σύμφωνα με την ρήτρα 10.1.6 από τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας.
10.1.6 Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να συλλέγουν και/ή να συνδυάζουν μπόνους. Το μπόνους θεωρείται ενεργό έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή όταν το υπόλοιπο των παικτών φτάσει στο μηδέν όριο που έχει οριστεί σε 1 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα.
Αν ο παίκτης είχε ζητήσει ανάληψη δίπλα στο ενεργό υπόλοιπο, εξακολουθεί να ισχύει το μέγιστο στοίχημα των 3 EUR για το υπόλοιπο που έχει απομείνει στον λογαριασμό. Είτε πρόκειται για ένα στοίχημα είτε για εκατό στοιχήματα πάνω από το μέγιστο. το όριο δεν αλλάζει το γεγονός ότι συνέβη η παραβίαση.
Artcasino Security
Αγαπητέ εκπρόσωπο της Artcasino.
Στείλτε μου το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε στην απλή ερώτηση. ( matej@casino.guru )
Επειδή για εμάς έχει σημασία τι συνέβη και εάν ο gamblejoe52 δεν παραβίασε τους κανόνες πριν υποβάλει ανάληψη, θα πρέπει να επεξεργαστείτε την ανάληψη και να ακυρώσετε τα χρήματα που άφησε στον λογαριασμό.
Γεια σου Matej,
Σας έχουμε ήδη απαντήσει ότι η χρονική στιγμή της αίτησης ανάληψης παικτών δεν έχει καμία σημασία για τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και δεν αλλάζει το γεγονός της παραβίασης. Ο παίκτης έχει σαφώς παραβιάσει τους κανόνες όπως γράφτηκε παραπάνω.
Όσον αφορά τη δήλωσή σας σχετικά με το υπόλοιπο που πρέπει να ακυρωθεί ή όχι, είναι ξεκάθαρα γραμμένο στην ρήτρα 10.1.5 ότι ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ κέρδη προέκυψαν από το μπόνους. Πράγματι, σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση ότι συνέβη η παραβίαση.
"Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα χάσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου μπόνους."
Θα παρακαλούσαμε ευγενικά τον παίκτη να απευθυνθεί στη ρυθμιστική αρχή αδειών μας ως το μόνο επίσημο ίδρυμα που μπορεί ακόμα να λάβει αποφάσεις υπέρ σας. Λάβετε αυτήν την πρόταση ως φιλική και δίκαιη πράξη από το καζίνο μας.
Όσον αφορά την καταγγελία εδώ, δεν υπάρχουν πολλά να πούμε, καθώς καταλήξαμε στα ίδια συμπεράσματα - τόσο το casino.guru όσο και το artcasino επιβεβαίωσαν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους.
Artcasino
Γεια σου Gamblejoe,
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Όπως αναφέρθηκε, σας προτείνουμε ευγενικά να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της άδειας μας εάν πιστεύετε ότι έχετε δίκιο. Θα ακολουθήσουμε την απόφασή τους αυστηρά.
Artcasino
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Artcasino,
Δυστυχώς, ο ρυθμιστής σας (Κουρασάο) είναι γνωστός για το ότι εξασκείται μόνο στον έλεγχο εάν ο παίκτης παραβίασε τους όρους ή όχι. Η ρυθμιστική αρχή δεν ελέγχει τη λογική της υπόθεσης ή εάν ο κανόνας είναι δίκαιος.
Εάν βάλετε στους όρους του καζίνο ότι όλες οι αναλήψεις που έγιναν την Τετάρτη είναι απάτη, όλα τα υπόλοιπα των παικτών που θα προσπαθήσουν να κάνουν ανάληψη την Τετάρτη θα ακυρωθούν. Η ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο θα αποφασίσει υπέρ του καζίνο επειδή ο κανόνας παραβιάστηκε. (απλουστευμένο παράδειγμα)
Επειδή αξιολογούμε τα καζίνο με διαφορετικές άδειες και επειδή στα περισσότερα από αυτά, μια κατάσταση όπως αυτό που συνέβη στη δική σας είναι αδύνατη ή τουλάχιστον να αντιμετωπίζεται διαφορετικά, δεν μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση υπέρ σας ακόμα κι αν η ρυθμιστική αρχή αποφασίσει ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα. (πιθανότατα, η ρυθμιστική αρχή αποφασίζει υπέρ του καζίνο)
Εάν ο παίκτης ζητούσε από το καζίνο να ακυρώσει το υπόλοιπο των 96 € ή έκανε ένα στοίχημα 32 x 3 € και τα έχανε όλα, θα ήταν η ίδια κατάσταση με το να κάνετε τρία στοιχήματα των 8, 8 € και 80 €.
Σε ένα διαφορετικό καζίνο, το υπόλοιπο μπόνους του παίκτη θα μεταφερθεί σε ένα πραγματικό υπόλοιπο και οι όροι μπόνους θα ακυρωθούν μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος. Έτσι, ακόμα κι αν ο παίκτης κάνει υψηλότερα στοιχήματα μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, δεν θα επηρεάσει τίποτα.
Παρακαλώ, λοιπόν, δώστε μου κάποιο λογικό λόγο για τον οποίο θέλετε να κατάσχετε τα κέρδη εκτός από το ότι ο παίκτης παραβίασε έναν άδικο κανόνα.
Προσπαθήστε να εξηγήσετε τι πλεονέκτημα απέκτησε ο παίκτης γιατί δεν βλέπω κανένα.
Γεια σου Matej,
"Γι' αυτό, δώστε μου έναν λογικό λόγο για τον οποίο θέλετε να κατασχέσετε τα κέρδη εκτός από το ότι ο παίκτης παραβίασε έναν άδικο κανόνα."
Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του μπόνους εξετάστηκαν από την ομάδα του Casino.guru (Jozef) πριν ξεκινήσουμε πριν από δύο μήνες με το Artcasino και όλοι οι όροι μπόνους επιβεβαιώθηκαν δίκαια και διαφανή εκείνη τη στιγμή από το Casino.Guru.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση,
Ομάδα Artcasino
Αγαπητή ομάδα Artcasino,
Πράγματι, δεν τιμωρούμε τον παραπάνω κανόνα επειδή τα καζίνο που έχουν αυτόν τον κανόνα δεν τον χρησιμοποίησαν όπως εσείς.
Για να γίνει πιο ξεκάθαρη η κατάσταση:
Τα περισσότερα καζίνο μετατρέπουν το μπόνους σε πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Ωστόσο, ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν έναν παρόμοιο κανόνα με εσάς. Ωστόσο, αυτός ο κανόνας χρησιμοποιείται με κάποια λογική και δεν επηρεάζει τις εκκρεμείς αναλήψεις όταν στοιχηματίζεται το μπόνους.
Αν βάλετε τα πράγματα που συνέβησαν στο χρονοδιάγραμμα.
Τώρα φανταστείτε ότι οδηγείτε ένα αυτοκίνητο από το σημείο Α στο σημείο Ε, προσπερνώντας τα σημεία Β, Γ και Δ.
Αν βγάλεις εισιτήριο ταχύτητας στο σημείο Δ, είναι δίκαιο να σου δώσει η αστυνομία εισιτήρια για τα σημεία Β και Γ επειδή υποθέτει ότι αν πήγες πολύ γρήγορα στο σημείο Δ, παραβιάσεις το όριο ταχύτητας στα σημεία Β και Γ;
Ένα άλλο πράγμα είναι ότι εάν το καζίνο επεξεργαστεί την ανάληψη όπως υποσχεθήκατε αμέσως και χωρίς την επαλήθευση, αυτό το πρόβλημα δεν θα παρουσιαστεί. (αλλά αυτό δεν το θεωρώ σχετικό)
Από την οπτική μας γωνία:
Προωθούμε τα καζίνο που είναι καλύτερα για τους παίκτες. Σε περισσότερο από το 50% των καζίνο από πάνω από 4000 που έχουμε στη βάση δεδομένων μας, αυτή η κατάσταση δεν μπορεί να συμβεί επειδή αυτά τα καζίνο μετατρέπουν τα κεφάλαια μπόνους σε πραγματικό υπόλοιπο αμέσως μετά το ποντάρισμα του μπόνους. Αρκετά από αυτά τα καζίνο περιορίζουν επίσης τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος από λογισμικό κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού μπόνους. Από τα υπόλοιπα καζίνο, μόνο τα καζίνο με κολλώδη μπόνους έχουν λίγο πρόβλημα με αυτόν τον κανόνα. Ωστόσο, το 90% αυτών των καζίνο, στην ίδια κατάσταση, θα πλήρωνε τον παίκτη.
Πώς θα μπορούσαμε λοιπόν να μην τιμωρήσουμε το καζίνο σας εάν γνωρίζουμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να συμβεί στο μέλλον και ότι το καζίνο σας ακολουθεί αυστηρά τον κανόνα, ο οποίος είναι άδικος σε ορισμένες περιπτώσεις;
Σας συνιστώ να επανεξετάσετε αυτόν τον κανόνα και να τον περιορίσετε σε καταστάσεις όπου έχει νόημα ή τον αλλάζει.
Γεια σου Casino.Guru,
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Το εκτιμούμε πραγματικά.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς μπορείτε να τιμωρήσετε το καζίνο μας εάν έχετε ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους μας πριν βγούμε ζωντανά και τώρα όταν συνέβη η "παράβαση" πατάτε στο πλευρό του παίκτη και αρχίζετε να ισχυρίζεστε ότι ο κανόνας είναι "άδικος". Έχουμε πιστέψει στην ομάδα σας ότι οι κανόνες γράφονται δίκαια και με διαφάνεια. Ωστόσο, θα αλλάξουμε αυτόν τον κανόνα μετά το κλείσιμο αυτής της υπόθεσης και σας προσκαλούμε να ελέγξετε τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους για άλλη μια φορά.
"Πράγματι, δεν τιμωρούμε τον αναφερόμενο κανόνα επειδή τα καζίνο που έχουν αυτόν τον κανόνα δεν τον χρησιμοποίησαν όπως εσείς."
Σχόλιο: Γιατί τότε έχουμε Όρους και Προϋποθέσεις;
Να συμπεράνω;
Ομάδα Artcasino
Αγαπητοί Artcasino και Matej,
Ελπίζω ο καθένας από εσάς να ξεκίνησε καλά τη νέα χρονιά.
Ευχαριστώ πολύ και τις δύο πλευρές για την εντατική και αντικειμενική συζήτηση αυτής της υπόθεσης. Αυτό ισχύει και για εσάς, Artcasino, που συνεχίζετε να συμμετέχετε στις συζητήσεις. Αυτό σίγουρα μιλάει για εσάς.
Νομίζω ότι το CasinoGuru θεώρησε το καζίνο σας δίκαιο καθώς βασικά εφαρμόζει τους ίδιους κανόνες με τα περισσότερα καζίνο. Ως μακροχρόνιος παίκτης μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τηρείτε τα πρότυπα των κανόνων.
Πρόκειται μόνο για τον συζητούμενο κανόνα 10.1.6. Αυτό αφορά τη λογική του κανόνα στην περίπτωσή μου.
Ο Matej το έχει τονίσει και το έχει εξηγήσει αρκετές φορές. Είπα επίσης στην αρχή (27 Νοεμβρίου 2022!) ότι μπορώ να κατανοήσω τον κανόνα εάν τα κέρδη μου είχαν αυξηθεί και το καζίνο δεν θα πλήρωνε τα πρόσθετα κέρδη. Αν και αυτός ο τύπος εφαρμογής κανόνων δεν θα ήταν ακόμα φιλικός και δίκαιος για τους παίκτες, θα ήταν κατανοητός.
Φαίνεται ότι έχετε ήδη κάνει αλλαγές στον κανόνα, καθώς δεν προκαλεί σύγχυση και ορίζεται πολύ πιο ξεκάθαρα σε δύο προτάσεις. Την εποχή του παιχνιδιού μου αυτό δεν συνέβαινε. Το έχω ήδη αναφερθεί.
Κοιτάζω τη δήλωσή σου
«Παρόλα αυτά θα αλλάξουμε αυτόν τον κανόνα αφού κλείσει αυτή η υπόθεση και
Σας προσκαλούμε να ελέγξετε τους Όρους και Προϋποθέσεις των μπόνους για άλλη μια φορά."
ως ένας τρόπος να αναγνωρίσετε ότι δεν έχετε διατυπώσει τον δικό σας κανόνα αρκετά δίκαια. Ίσως θα πρέπει να ερμηνεύσετε διαφορετικά αυτόν τον κανόνα, έτσι ώστε τα κέρδη από το ποντάρισμα του μπόνους χωρίς παραβίαση των κανόνων να παραμένουν ανεπηρέαστα και να διατηρούνται μόνο περαιτέρω πρόσθετα κέρδη μετά το ποντάρισμα του μπόνους για παράβαση των κανόνων. Επίσης, θα πρέπει να αλλάξετε τις λεπτές λεπτομέρειες που έχω ήδη γράψει ως επιχειρήματα σε versusodds. Επειδή όλα τα επιχειρήματά μου που παρατίθενται υποδεικνύουν ότι το μπόνους είχε λήξει και επομένως δεν υπόκειται πλέον σε κανόνες μπόνους, το 10.1.6 είναι επίσης άσχετο. Ενικός και πληθυντικός παίζουν καθοριστικό ρόλο! Διαφορετικά, ο κανόνας 10.1.6 θα ήταν εσφαλμένος και θα έπρεπε να απαγορευθεί.
Σχετικά με το σημείο 2 σας:
Ζήτησα αμέσως ανάληψη όταν στοιχηματίστηκε το μπόνους και μόνο τότε έβαλα τα τρία στοιχήματα.
Πάντα εκδίδω ανάληψη αμέσως μετά τη λήξη ενός μπόνους. Εάν οι συνθήκες εξακολουθούν να συνδέονται με τα χρήματα που κερδίσατε, το σύστημα αναφέρει και εγώ ως παίκτης βρίσκομαι στη φωτογραφία.
Το ρητό «Η τράπεζα πάντα κερδίζει» δεν είναι χωρίς λόγο. Όλοι γνωρίζουμε ότι αυτό είναι γεγονός, διαφορετικά δεν θα υπήρχαν καζίνο.
Ως παίκτης, είσαι όλο και πιο χαρούμενος όταν κερδίζεις κάτι και, κυρίως, έχεις ξεπεράσει τα €40.000 . Το να κολλάς τόσο πολύ στα 96€ μου φαίνεται πολύ ακριβό φάρσα.
Δηλαδή 13333,33 περιστροφές στον κουλοχέρη με 3 € το καθένα έναντι 32 περιστροφές στον κουλοχέρη με 3 € το καθένα. Σκεφτείτε αυτούς τους αριθμούς. 😲
Νομίζω ότι είναι μια καθαρά «εταιρική πολιτική» απόφαση που δεν έχετε καταλήξει ακόμα. Διαφορετικά, δεν θα αναφέρατε την αλλαγή των κανόνων μετά το κλείσιμο αυτής της υπόθεσης.
Γιατί να μην δείξετε διορατικότητα και καλή θέληση τώρα 😉;
Βασίζομαι στα Antillephone και Versusodds για να εξετάσω αυτή την υπόθεση αντικειμενικά και, κυρίως, λογικά.
Μέχρι τότε να περνάτε καλά και να είστε υγιείς.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Artcasino:
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς μπορείτε να τιμωρήσετε το καζίνο μας εάν έχετε ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους μας πριν βγούμε ζωντανά και τώρα όταν συνέβη η "παράβαση" πατάτε στο πλευρό του παίκτη και αρχίζετε να ισχυρίζεστε ότι ο κανόνας είναι "άδικος".
Αυτός ο κανόνας είναι εντάξει όταν εφαρμόζεται σε σταθερά μπόνους, γι' αυτό δεν σας τιμωρήσαμε. Το άτομο που έλεγξε τους κανόνες το βρήκε στη βάση δεδομένων μας με τους κανόνες και είδε ότι ήταν εντάξει, αλλά δεν έλεγξε αν το καζίνο έχει σταθερά μπόνους ή όχι.
Είστε πρόθυμοι να αλλάξετε τον κανόνα αλλά να μην πληρώσετε τα κέρδη. Επομένως, δεν θα τιμωρήσουμε τους όρους σας, αλλά αυτό το παράπονο, ναι.
Από την άποψή μου, απλώς προσπαθείτε να βρείτε μια δικαιολογία για το πώς να μην πληρώσετε τα κέρδη.
Γεια σου Matej,
"Αυτός ο κανόνας είναι εντάξει όταν εφαρμόζεται σε σταθερά μπόνους, γι' αυτό δεν σας τιμωρήσαμε. Το άτομο που έλεγξε τους κανόνες τον βρήκε στη βάση δεδομένων μας με τους κανόνες και είδε ότι ήταν εντάξει, αλλά δεν έλεγξε αν το καζίνο έχει κολλώδη μπόνους ή όχι».
Σχόλιο: Έχουμε τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους (γραμμένο παρακάτω) που ισχύει για μπόνους πρώτης κατάθεσης σε αυτό το πλαίσιο. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι σχέση έχει το sticky/no sticky bonus;
"Είσαι πρόθυμος να αλλάξεις τον κανόνα αλλά να μην πληρώσεις τα κέρδη."
Σχόλιο: Αντιμετωπίζουμε όλους τους παίκτες εξίσου με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που ίσχυαν κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς τους. Θα ήταν εντελώς άδικο για τους άλλους παίκτες να μην ακολουθήσουμε τους δικούς μας Όρους και Προϋποθέσεις και να κάνουμε κάτι εναντίον τους.
Θα χαρούμε πολύ αν αναλάβετε μέρος της ευθύνης σας για αυτήν την κατάσταση.
Ομάδα Artcasino
Γενικό Μπόνους Όρους και Προϋποθέσεων
10.1.6 Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να συλλέγουν και/ή να συνδυάζουν μπόνους. Το μπόνους θεωρείται ενεργό έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή όταν το υπόλοιπο των παικτών φτάσει στο μηδέν όριο που έχει οριστεί σε 1 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα.
10.1.5 Όλα τα παιχνίδια έχουν μέγιστο όριο στοιχηματισμού 3 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) ανά παιχνίδι γύρος/περιστροφή κατά τη διάρκεια του μπόνους που είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη. Εξάλλου, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση οποιωνδήποτε ειδικών χαρακτηριστικών κουλοχέρη, συμπεριλαμβανομένης της "λειτουργίας τζόγου", "δυνατότητας μπόνους αγοράς, "μελλοντικής αγοράς δωρεάν περιστροφών" και "κυνήγι μπόνους" (συλλογή μπόνους με σκοπό να το ανοίξετε αργότερα) κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου μπόνους ("ενεργό μπόνους") στον λογαριασμό του παίκτη. Με οποιοδήποτε ενεργό μπόνους απαγορεύεται αυστηρά να παίζετε παιχνίδια τζάκποτ, επιτραπέζια παιχνίδια, βίντεο πόκερ, εικονικά παιχνίδια (αθλήματα και αγώνες), Ζωντανά καζίνο ή στοιχήματα σε οποιαδήποτε εκδήλωση αθλητικών στοιχημάτων. Παραβίαση αυτού ο κανόνας θα χάσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της ενεργού περιόδου μπόνους.
10.2 Μπόνους πρώτης κατάθεσης
10.2.1 Έχετε δικαίωμα για ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης, το οποίο δεν σημαίνει περισσότερα από ένα από κάθε μπόνους ανά χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή υπολογιστή, οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και/ή λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιβάλλοντα όπου χρησιμοποιούνται από κοινού υπολογιστές (πανεπιστήμιο, αδελφότητα, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.).
10.2.2 Το μπόνους πρώτης κατάθεσης ισχύει για όλους τους νέους πελάτες του Artcasino που πληρούν τις προϋποθέσεις για πρώτη κατάθεση με κωδικό μπόνους ART1. Ο κωδικός μπόνους πρέπει να διεκδικηθεί πριν από την κατάθεση. Το μπόνους συνοδεύεται από απαίτηση στοιχηματισμού 35x (τριανταπέντε φορές) κατάθεση + μπόνους που λαμβάνεται.
10.2.3 Ισχύουν Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους .
Αγαπητέ εκπρόσωπο της Artcasino.
Καταλαβαίνετε ότι ο τρόπος με τον οποίο εφαρμόζετε τον κανόνα είναι άδικος;
Πώς θα μπορούσαμε να είμαστε υπεύθυνοι για το τι κάνει το καζίνο σας στους παίκτες;
Σε ένα τυπικό καζίνο, ο παίκτης παίρνει ένα μπόνους. Όταν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, το μπόνους μεταφέρεται σε πραγματικά χρήματα, και αυτό είναι όλο.
Μπορώ να σας δώσω γνώμη τρίτου μέρους ή μπορούμε να κάνουμε δημόσια ψηφοφορία στο φόρουμ μας. Αλλά είμαι σίγουρος για το αποτέλεσμα.
Θα μπορούσα να πάρω ένα μπόνους και να στοιχηματίσω. Αν δεν κάνω ανάληψη, θα μπορούσα να μείνω κολλημένος για χρόνια με τους όρους του μπόνους και αν παραβιάσω μετά από δέκα χρόνια το μέγιστο στοίχημα, θα κατασχέσεις τα πάντα και θα επιστρέψεις την αρχική κατάθεση. Πώς θα μπορούσε αυτό να είναι δίκαιο;
Εάν θέλετε να συμπεριφέρεστε στους παίκτες με αυτόν τον τρόπο, θα βάλουμε σίγουρα μια μεγάλη προειδοποίηση στην κριτική του καζίνο σας - γιατί δεν είναι δίκαιο.
Γεια σου Matej,
Η ευθύνη προοριζόταν για την αναθεώρηση των όρων και προϋποθέσεων του Μπόνους, τους οποίους θεωρήσατε δίκαιους και διαφανείς. Τώρα, όταν εφαρμόσαμε παραβίαση των όρων μπόνους, το θεωρήσατε άδικο. Το πόσο πιθανόν μπορούμε να εφαρμόσουμε συγκεκριμένο όρο (μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη) διαφορετικά μπορεί να συζητηθεί. Εν τω μεταξύ, ο παίκτης έκανε μια καταγγελία στη Ρυθμιστική Αρχή και την απόφασή τους θα ακολουθήσουμε αυστηρά.
Αγαπητέ εκπρόσωπο της Artcasino.
Μπορείτε να πάρετε τρεις διαφορετικές απόψεις εάν ζητήσετε από τρεις δικηγόρους να εξετάσουν τους όρους σας.
Πολλοί όροι καταλήγουν στη λεγόμενη «γκρίζα ζώνη», που σημαίνει ότι δεν είναι γραμμένοι καλά αλλά πιθανότατα δεν έχουν γίνει ποτέ κακή χρήση. Η υπεράσπισή σας είναι ότι έχετε δίκιο επειδή είπαμε ότι οι όροι σας είναι εντάξει.
Ωστόσο, οι όροι του ιστότοπού μας λένε ότι μπορεί να κάνουμε λάθη από καιρό σε καιρό.
Το πιο σημαντικό είναι αυτό που γράφεται εδώ:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
ΕΙΔΙΚΑ:
Εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά για να αποκτήσουν πλεονέκτημα.
Η όλη υπόθεση είναι παράλογη για μένα γιατί αν ο gamblejoe52 αποφάσιζε να αποσύρει όλα τα χρήματα αφού τελείωσε το στοίχημα, θα του πλήρωνες 7080€. Επειδή έπαιξε στοίχημα τα 80€, ακυρώσατε το ολοκληρωμένο στοίχημά του, κάτι που είναι εντελώς λάθος. Ουσιαστικά σου γλίτωσε 80€.
Λυπάμαι, αλλά φαίνεται ότι κάνετε τα πάντα για να μην πληρώσετε τα κέρδη.
Γεια σου Matej,
Αρνούμαστε κατηγορηματικά τη δήλωσή σας να μην πληρώνετε κέρδη εφόσον ακολουθούμε τους κανονικούς Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους.
Αγαπητοί Artcasino και Matej,
αν δεν ήταν 7000€ θα είχα ζητήσει από το CasinoGuru να κλείσει αυτήν την καταγγελία εδώ και πολύ καιρό.
Είναι ντροπιαστικό για μένα να έχω παίξει ακόμη και αυτή την τέχνη της επιχειρηματολογίας στο καζίνο σας.
Επιτρέψτε μου να μαντέψω, εάν η ρυθμιστική αρχή αποφασίσει εναντίον μου, μάλλον πρέπει να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου 5 φορές σύμφωνα με τους T&C 10.6.
Θα ήθελα να είμαι σύντομος, γιατί η Matje και εγώ έχουμε ήδη εκφράσει μια σειρά από επιχειρήματα κατά του κανόνα. Αυτά τα επιχειρήματα δεν ήταν παράλογα και, κυρίως, πολλές λεπτομέρειες στον ιστότοπό σας έρχονται σε αντίθεση με τον κανόνα 10.1.6.
Εάν είστε τόσο δίκαιοι, διαφανείς και, κυρίως, πραγματικά πρόθυμοι να πληρώσετε κέρδη, αυτές οι ερωτήσεις δεν θα πρέπει να δημιουργούν κανένα πρόβλημα.
Θα ήθελα να επαληθεύσω την αυθεντικότητά σας. Γιατί πιστεύω ότι και ο Matej και εγώ ήμασταν σταθερά δίκαιοι, διαφανείς και πάνω από όλα αυθεντικοί.
Εδώ είναι πολύ απλές ερωτήσεις που μπορούν να απαντηθούν με ναι ή όχι.
* Ο παίκτης Χ πληρώνει το μέγιστο δυνατό εβδομαδιαίο ποσό. Πρέπει να περιμένει μια εβδομάδα για την επόμενη ευκαιρία. Σε αυτό το διάστημα, αποφασίζει να παίξει ξανά με τα κέρδη από το μπόνους. Με αυτόν τον τρόπο, παραβιάζει τον κανόνα 10.1.6 με το μέγιστο στοίχημα και μάλιστα χάνει χρήματα από τα κέρδη του.
Αν το σκεφτόμουν περισσότερο, σίγουρα θα έβγαζα πιο παράλογα πράγματα που κάνουν τον κανόνα 10.1.6 χωρίς νόημα.
Αυτό που με απογοητεύει περισσότερο είναι το γεγονός ότι βγαίνεις και ισχυρίζεσαι ότι είσαι δίκαιος και ότι έχεις στο επίκεντρο τα καλύτερα συμφέροντα του παίκτη, ωστόσο στο τέλος της ημέρας δεν νιώθεις καν έτοιμος να συμβιβαστείς. Ομοίως, ισχυρίζεστε ότι προσαρμόζετε τον κανόνα και τον κάνετε πιο δίκαιο και την επόμενη στιγμή επιμένετε ξανά στον κανόνα.
MematoGroup: "Αξιοποιώντας πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στην καρδιά της βιομηχανίας διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών [...]"
Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας θα περίμενε κανείς περισσότερο επαγγελματισμό.
Σε κάθε περίπτωση, το Artcasino αποδεικνύει ότι δεν είναι ένα ελκυστικό κρυπτογραφικό καζίνο καθυστερώντας την πληρωμή ή σκόπιμα παθητική ενέργεια προς την αρχή αδειοδότησης. (Καθαρά εικασιακό από την πλευρά μου!)
Εάν το "αδίκημα" μου είναι τόσο ξεκάθαρο, γιατί δεν έχει εμφανιστεί ακόμα το Versus Odds (τελευταία επαφή 01/04/2023 ) ή η Αρχή Αδειοδότησης (καταγγελία που υποβλήθηκε στις 28/11/2022 );
Έχω διαβάσει μερικά παράπονα εδώ στο Casino Guru (για άλλα καζίνο) όπου η αρχή αδειοδότησης αντέδρασε πολύ πιο γρήγορα.
Παρεμπιπτόντως:
Αξία €ETH την ημέρα της πληρωμής μου: 1150 € = περίπου 6,09 ETH θα ήταν τα 7000 €.
Αξία €ETH αυτή τη στιγμή: 1480 € = 4,73 ETH είναι τα 7000 €.
Βασικά έχασα περίπου 1,3ETH στην περίοδο. Αυτό αντιστοιχεί σε 1924 €.
Το τρέχον υπόλοιπό μου, που προκύπτει από την κατάθεση, έχει επίσης χάσει την αξία του.
Τιμή κατάθεσης 0,5ETH = τρέχουσα τιμή 0,39ETH. Αυτό συμβαίνει επειδή το καζίνο σας επεξεργάζεται την κατάθεση σε € αλλά δεν κατέχει ETH.
Παρακαλώ μην υποδείξετε ότι ενδιαφέρεστε για τον παίκτη σας και είστε πρόθυμοι να εξαργυρώσετε τα "κανονικά" κέρδη το συντομότερο δυνατό. Ακόμα δεν έχετε προσπαθήσει να βρείτε έναν συμβιβασμό. Το πρώτο βήμα θα μπορούσε να ήταν να μου επιστρέψετε την κατάθεσή μου, αντ' αυτού ήταν στον λογαριασμό μου στον ιστότοπό σας εδώ και πάνω από δύο μήνες.
Παρακαλώ μην διαφημίζετε το "The Best Online Crypto Casino" διαφορετικά οι πρώτες αναλήψεις μου θα έπρεπε να ήταν άμεσες. Αυτό δίνει το blockchain και διαφημίζονται με αυτό. Βασικά, όταν πρόκειται για ανάληψη, πρέπει να κάνετε ανάληψη λιγότερης ποσότητας καθώς είναι λιγότερο ETH.
Έξυπνη στρατηγική (καθαρά κερδοσκοπική)!
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Artcasino,
Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι το μόνο επιχείρημά σας είναι ότι: "το έχουμε γραμμένο στους όρους".
Περιμένω κάποια λογική πίσω από αυτόν τον κανόνα. Εξηγήστε μας γιατί έχετε αυτόν τον κανόνα με τους όρους σας.
Γιατί πρέπει να τηρηθεί αυτός ο κανόνας μέχρι την απόσυρση και ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα απέκτησε ο gamblejoe52 που ακυρώσατε τα κέρδη του;
Φανταστείτε ότι βγάζετε τις αποταμιεύσεις ζωής σας από την τράπεζα και το άτομο στην τράπεζα πίσω από το γκισέ ξαφνικά σας λέει ότι η τράπεζα έχει πλέον την αποταμίευσή σας επειδή έχει έναν κανόνα ότι αν έρθετε να κάνετε ανάληψη την Παρασκευή, η ανάληψη θα καταπέσει στην τράπεζα.
Έτσι βλέπω την υπόθεση και δεν πιστεύω μόνο εμένα.
Επομένως, χρησιμοποιήστε καλύτερα επιχειρήματα και εξηγήστε την κατάσταση σχετικά με τον κανόνα και γιατί τον έχετε.
Γεια σου,
Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης έκανε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών μας, η οποία θα αποφασίσει. Σε αυτή τη θέση δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα. Μόλις λάβουμε την απάντησή τους θα το κάνουμε αναλόγως. Επιπλέον, είχαμε μια συζήτηση με τον Matej όπου εξέθεσα τους λόγους για τους οποίους υπάρχουν τέτοιοι κανόνες και τη λογική πίσω από αυτό.
Ομάδα Artcasino
Εξήγησα ήδη την κατάσταση στον gamblejoe52.
Σε αυτήν την κατάσταση, κλείνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη με ένα καθεστώς: περιμένω την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Gamblejoe52 ή εκπρόσωπος του καζίνο, όταν λάβετε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, ανοίξτε ξανά την καταγγελία.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Artcasino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γεια σου gamblejoe52,
Έλαβα ένα μήνυμα ότι η νίκη σας είναι έτοιμη να αποσυρθεί.
Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Γεια σου Matej,
Σου έστειλα και email νωρίτερα.
Ναι, έγινε η πρώτη πληρωμή. Τώρα πρέπει να περιμένω μέχρι να μπορέσω να ζητήσω την επόμενη πληρωμή (την επόμενη εβδομάδα), αφού σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις είναι δυνατή μόνο 2.500 € την εβδομάδα.
Περιμένω περισσότερο από τρεις μήνες τώρα, οπότε θα πρέπει να κάνω υπομονή για μερικές εβδομάδες ακόμα.
Σας ενημερώνουμε, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας, σε περίπτωση μεγάλων κερδών, η μέγιστη ανάληψη τέτοιων κερδών δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη από 2.500 € την εβδομάδα.
Έχουμε πλέον εγκρίνει ένα αίτημα ανάληψης 2.500 €. Το πλεόνασμα των κερδών έχει τοποθετηθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας, καθώς θα δικαιούστε περισσότερες αναλήψεις ξανά την επόμενη εβδομάδα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Artcasino Security
Ευχαριστώ πολύ εσάς και την ομάδα σας, ώστε ήταν πραγματικά δυνατή η πληρωμή. Το ίδιο και στον χειριστή του καζίνο, ο οποίος τελικά αποφάσισε υπέρ του παίκτη.