Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου gamblejoe52,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Artasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείτε να δείτε ολόκληρο το ιστορικό στοιχηματισμού σας; Πόσες φορές στοιχηματίσατε πάνω από το επιτρεπόμενο όριο συνολικά; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Κατανοήστε ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη του παίκτη εάν παραβεί το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο πολλές φορές.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello gamblejoe52,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Artasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Can you see your whole betting history? How many times did you bet over the allowed limit in total? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please understand that the casino has right to void the player's winnings if they breached the maximum allowed limit multiple times.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
όχι, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Έστειλα τα απαραίτητα στοιχεία για το KYC με email πριν από λίγες μέρες. Η ζωντανή υποστήριξη με συμβούλεψε να ακολουθήσω αυτή τη διαδρομή.
Ναι, μπορώ να δω το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου.
Όπως ήδη αναφέρθηκε, έκανα το "απαγορευμένο στοίχημα" μόνο αφού είχα στοιχηματίσει πλήρως το μπόνους. Αυτό συνέβη 3 φορές. Μία αγορά 80€ και δύο αγορές 8€ έκαστη.
Δεν παραβίασα ποτέ τους κανόνες κατά τη διάρκεια του μπόνους.
Είχα ζητήσει αναλήψεις και σύμφωνα με τον χειριστή θα έπρεπε να είχαν εξοφληθεί αμέσως.
Μίλησα ξανά στο καζίνο σήμερα. Η απόφαση παραμένει. Μου έδωσαν το email του δικαιοπάροχου.
Συνοπτικά:
Καμία παραβίαση κανόνων μέχρι το ποντάρισμα του μπόνους (πάνω από 40000€) —> ζητήθηκε ανάληψη 7000€ —> λίγα λεπτά αργότερα αγορές αξίας 80€,8€,8€ —> χωρίς αύξηση των κερδών μου.
Χαιρετίσματα
Hello Nick,
no, my account has not been verified yet. I sent the necessary data for KYC by email a few days ago. Live support advised me to go this route.
Yes, I can see my full betting history.
As already mentioned, I only made the "prohibited bet" after I had fully wagered the bonus. This happened 3 times. One purchase for €80 and two purchases for €8 each.
I never broke the rules during the bonus.
I had requested withdrawals and according to the operator they should have been paid out immediately.
I spoke to the casino again today. The decision remains. They gave me the email of the licensor.
Briefly summarized:
No violation of rules until wagering of bonus (over 40000€) —> withdrawal of 7000€ requested —> few minutes later purchases worth 80€,8€,8€ —> no increase of my winnings.
greetings
Hallo Nick,
nein, mein Konto wurde noch nicht verifiziert. Ich habe vor einigen Tagen schon die notwendigen Daten für KYC per Mail geschickt. Der Live-Support riet mir, diesen Weg zu gehen.
Ja, ich kann meinen vollständigen Wettverlauf einsehen.
Wie schon erwähnt, ich habe erst den „verbotenen Einsatz" getätigt, nachdem ich den Bonus vollständig umgesetzt hatte. Das geschah 3x. Ein Kauf für 80€ und zwei Käufe für jeweils 8€.
Während des Bonus habe ich die Regeln nie gebrochen.
Ich hatte Auszahlungen beantragt und diese hätten laut dem Betreiber sofort ausgezahlt werden sollen.
Ich habe heute erneut mit dem Casino gesprochen. Es bleibt bei der Entscheidung. Sie gaben mir die Email des Lizenzgebers.
Kurz zusammengefasst:
Bis zum Umsetzen des Bonus (über 40000€) kein Verstoß gegen die Regeln —> Auszahlung von 7000€ beantragt —> einige Minuten später Käufe im Wert von 80€,8€,8€ —> keine Vermehrung meines Gewinns.
Greetings
Γεια σου gamblejoe52,
Εάν μόλις προωθήσατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση, φροντίστε να δώσετε στο καζίνο 1-2 εβδομάδες για να τα επεξεργαστεί. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων στο nikolas.b@casino.guru;
Hello gamblejoe52,
If you have just forwarded your documents for verification, be sure to give the casino 1-2 weeks to process them. Can you also please forward the betting history to nikolas.b@casino.guru?
Ευχαριστούμε τον gamblejoe52 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) καθώς η υπόθεση απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση, ειδικά εάν το ποντάρισμα του μπόνους είχε ήδη ολοκληρωθεί και οι αγορές μπόνους δεν αύξαναν τα κέρδη σας.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you gamblejoe52 for al the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) as the case requires further investigation specially if the wagering of the bonus was already finished and the bonus buys did not increase your winnings.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστώ που συνεχίσατε να εργάζεστε για την περίπτωσή μου. Είναι καθησυχαστικό να ακούς ότι συμμερίζεσαι τη γνώμη μου και ότι συνεχίζεις να ερευνάς την υπόθεση.
Καλή τύχη και ευχαριστώ και πάλι.
Hello Nick,
Thank you for continuing to work on my case. It's reassuring to hear that you share my opinion and are continuing to investigate the case.
Good luck and thanks again.
Hallo Nick,
vielen Dank für das weitere Bearbeiten meines Falles. Es beruhigt mich zu hören, dass Ihr meine Meinung teilt und den Fall weiter untersucht.
Auf gutes Gelingen und nochmals Danke.
Γεια σου gamblejoe52,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Είναι πραγματικά μόνο τα τελευταία στοιχήματα ο λόγος για την κατάσχεση του συνόλου των κερδών;
Hello gamblejoe52,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? Are truly only last bets the reason for confiscating the whole winnings?
Γεια σου Casino.guru,
Όπως έχει ήδη δηλώσει και επιβεβαιωθεί από τον παίκτη, έκανε ένα στοίχημα πάνω από το όριο στοιχηματισμού των 3 EUR ενώ είχε ενεργό μπόνους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους στην ρήτρα 10.1.5 και 10.1.6.
10.1.5 Όλα τα παιχνίδια έχουν μέγιστο όριο στοιχηματισμού 3 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) ανά παιχνίδι γύρος/περιστροφή κατά τη διάρκεια του μπόνους που είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη. Επιπλέον, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση οποιωνδήποτε ειδικών χαρακτηριστικών κουλοχέρη, συμπεριλαμβανομένης της "λειτουργίας τζόγου", "δυνατότητας μπόνους αγοράς, "μελλοντικής αγοράς δωρεάν περιστροφών" και "κυνήγι μπόνους" (συλλογή μπόνους με σκοπό να το ανοίξετε αργότερα) κατά την ενεργή περίοδο μπόνους ( "ενεργό μπόνους") στον λογαριασμό του παίκτη. Με οποιοδήποτε ενεργό μπόνους απαγορεύεται αυστηρά να παίζουν τα ακόλουθα παιχνίδια: Παιχνίδια τζάκποτ, επιτραπέζια παιχνίδια, βίντεο πόκερ, εικονικά παιχνίδια (αθλήματα και αγώνες), Ζωντανά καζίνο ή τοποθέτηση στοιχημάτων σε οποιαδήποτε εκδήλωση αθλητικών στοιχημάτων. Παραβίαση αυτού του κανόνα θα χάσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της ενεργού περιόδου μπόνους.
10.1.6 Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να συλλέγουν και/ή να συνδυάζουν μπόνους. Το μπόνους θεωρείται ενεργό έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή όταν το υπόλοιπο των παικτών φτάσει στο μηδέν όριο που έχει οριστεί σε 1 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα.
Artcasino Security
Hello Casino.guru,
As already stated and confirmed by player he did a bet over betting limit of 3 EUR while having active bonus. That is the reason why the player's winnings were voided according to bonus general T&C on clause 10.1.5 and 10.1.6.
10.1.5 All games have a maximum betting limit of 3 EUR (or equivalent in other currencies) per game round/spin during bonus is active on the player's account. Moreover, it is strictly forbidden to use any slot special features, including "gamble feature", "buy bonus feature, "buy free spins future" and "bonus hunt" (collecting bonuses with intention to later open it) during bonus active period ("active bonus") on the player's account. With any active Bonus following games are strictly forbidden to play; Jackpot games, Table Games, Video Poker, Virtual Games (Sports and Races), Live Casino or placing bets on any Sportsbook event. Violation of this rule will forfeit the bonus and any winnings resulting from the bonus or other games that were completed during the active bonus period.
10.1.6 Players are not allowed to collect and/or combine bonuses. Bonus is considered as active until withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency.
Artcasino Security
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Ο παίκτης δήλωσε ότι παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος μόνο ενώ περίμενε την ανάληψη όταν τα χρήματα του μπόνους είχαν ήδη στοιχηματιστεί.
Επιβεβαιώστε ότι ο λόγος για την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου ήταν τρία στοιχήματα των 80 + 8 + 8, τα οποία ο παίκτης έκανε αφού υπέβαλε αίτημα ανάληψης.
Dear casino representative,
The player stated that he breached the maximum bet rule only while waiting for withdrawal when the bonus funds were already wagered.
Please confirm that the reason for confiscating the entire balance was three bets of 80 + 8 + 8, which the player made after he submitted a withdrawal request.
Γεια σου Matej,
Όπως αναφέρθηκε ήδη στο προηγούμενο σχόλιό μας, ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη κατασχέθηκαν ήταν η τοποθέτηση στοιχημάτων πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο των 3 EUR, ενώ ο παίκτης είχε ενεργή περίοδο μπόνους σύμφωνα με την ρήτρα 10.1.6 από τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας.
10.1.6 Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να συλλέγουν και/ή να συνδυάζουν μπόνους. Το μπόνους θεωρείται ενεργό έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή όταν το υπόλοιπο των παικτών φτάσει στο μηδέν όριο που έχει οριστεί σε 1 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα.
Αν ο παίκτης είχε ζητήσει ανάληψη δίπλα στο ενεργό υπόλοιπο, εξακολουθεί να ισχύει το μέγιστο στοίχημα των 3 EUR για το υπόλοιπο που έχει απομείνει στον λογαριασμό. Είτε πρόκειται για ένα στοίχημα είτε για εκατό στοιχήματα πάνω από το μέγιστο. το όριο δεν αλλάζει το γεγονός ότι συνέβη η παραβίαση.
Artcasino Security
Hi Matej,
As already stated in our previous comment the reason why winnings have been confiscated was placing bets over maximum allowed limit of 3 EUR while player had active bonus period according to clause 10.1.6 from our Bonus T&C.
10.1.6 Players are not allowed to collect and/or combine bonuses. Bonus is considered as active until withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency.
Whether player had requested withdrawal next to active balance, still maximum bet of 3 EUR applies on the balance left on account. Whether it goes for one bet or hundred bets over max. limit does not change the fact that violation happened.
Artcasino Security
Αγαπητέ εκπρόσωπο της Artcasino.
Στείλτε μου το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε στην απλή ερώτηση. ( matej@casino.guru )
Επειδή για εμάς έχει σημασία τι συνέβη και εάν ο gamblejoe52 δεν παραβίασε τους κανόνες πριν υποβάλει ανάληψη, θα πρέπει να επεξεργαστείτε την ανάληψη και να ακυρώσετε τα χρήματα που άφησε στον λογαριασμό.
Dear Artcasino representative.
Please send me the player game log if you can't answer the simple question. (matej@casino.guru)
Because for us matters what happened, and if gamblejoe52 didn't breach the rules before he submitted a withdrawal, you should process the withdrawal and void the money he left on the account.
Γεια σου Matej,
Σας έχουμε ήδη απαντήσει ότι η χρονική στιγμή της αίτησης ανάληψης παικτών δεν έχει καμία σημασία για τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και δεν αλλάζει το γεγονός της παραβίασης. Ο παίκτης έχει σαφώς παραβιάσει τους κανόνες όπως γράφτηκε παραπάνω.
Όσον αφορά τη δήλωσή σας σχετικά με το υπόλοιπο που πρέπει να ακυρωθεί ή όχι, είναι ξεκάθαρα γραμμένο στην ρήτρα 10.1.5 ότι ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ κέρδη προέκυψαν από το μπόνους. Πράγματι, σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση ότι συνέβη η παραβίαση.
"Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα χάσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου μπόνους."
Θα παρακαλούσαμε ευγενικά τον παίκτη να απευθυνθεί στη ρυθμιστική αρχή αδειών μας ως το μόνο επίσημο ίδρυμα που μπορεί ακόμα να λάβει αποφάσεις υπέρ σας. Λάβετε αυτήν την πρόταση ως φιλική και δίκαιη πράξη από το καζίνο μας.
Όσον αφορά την καταγγελία εδώ, δεν υπάρχουν πολλά να πούμε, καθώς καταλήξαμε στα ίδια συμπεράσματα - τόσο το casino.guru όσο και το artcasino επιβεβαίωσαν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του μπόνους.
Artcasino
Hi Matej,
We have already answered you that the timing of players withdrawal request has no meaning to Bonus T&C and does not change the fact of violation. Player has clearly breached the rules as by written above.
Regards to your statement about what balance should be voided or not its clearly written under clause 10.1.5 that ANY winnings resulted from thebonus. Indeed thank you for confirmation that violation happened.
"Violation of this rule will forfeit the bonus and any winnings resulting from the bonus or other games that were completed during the active bonus period."
We would kindly ask player to turn to our license regulator as an only official institution who can still make decision in your favor. Please take this suggestion as friendly and fair act from our casino.
Regards to complaint here there is not much to say as we came to same conclusions - both casino.guru and artcasino confirmed violation of bonus T&C.
Artcasino
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Gamblejoe,
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Όπως αναφέρθηκε, σας προτείνουμε ευγενικά να επικοινωνήσετε με τον εκδότη της άδειας μας εάν πιστεύετε ότι έχετε δίκιο. Θα ακολουθήσουμε την απόφασή τους αυστηρά.
Artcasino
Hi Gamblejoe,
Thank you for your comment. As said we kindly suggest you to contact our license issuer if you believe you are right. We will follow their decision strictly.
Artcasino
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Artcasino,
Δυστυχώς, ο ρυθμιστής σας (Κουρασάο) είναι γνωστός για το ότι εξασκείται μόνο στον έλεγχο εάν ο παίκτης παραβίασε τους όρους ή όχι. Η ρυθμιστική αρχή δεν ελέγχει τη λογική της υπόθεσης ή εάν ο κανόνας είναι δίκαιος.
Εάν βάλετε στους όρους του καζίνο ότι όλες οι αναλήψεις που έγιναν την Τετάρτη είναι απάτη, όλα τα υπόλοιπα των παικτών που θα προσπαθήσουν να κάνουν ανάληψη την Τετάρτη θα ακυρωθούν. Η ρυθμιστική αρχή του Κουρασάο θα αποφασίσει υπέρ του καζίνο επειδή ο κανόνας παραβιάστηκε. (απλουστευμένο παράδειγμα)
Επειδή αξιολογούμε τα καζίνο με διαφορετικές άδειες και επειδή στα περισσότερα από αυτά, μια κατάσταση όπως αυτό που συνέβη στη δική σας είναι αδύνατη ή τουλάχιστον να αντιμετωπίζεται διαφορετικά, δεν μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση υπέρ σας ακόμα κι αν η ρυθμιστική αρχή αποφασίσει ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα. (πιθανότατα, η ρυθμιστική αρχή αποφασίζει υπέρ του καζίνο)
Εάν ο παίκτης ζητούσε από το καζίνο να ακυρώσει το υπόλοιπο των 96 € ή έκανε ένα στοίχημα 32 x 3 € και τα έχανε όλα, θα ήταν η ίδια κατάσταση με το να κάνετε τρία στοιχήματα των 8, 8 € και 80 €.
Σε ένα διαφορετικό καζίνο, το υπόλοιπο μπόνους του παίκτη θα μεταφερθεί σε ένα πραγματικό υπόλοιπο και οι όροι μπόνους θα ακυρωθούν μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος. Έτσι, ακόμα κι αν ο παίκτης κάνει υψηλότερα στοιχήματα μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, δεν θα επηρεάσει τίποτα.
Παρακαλώ, λοιπόν, δώστε μου κάποιο λογικό λόγο για τον οποίο θέλετε να κατάσχετε τα κέρδη εκτός από το ότι ο παίκτης παραβίασε έναν άδικο κανόνα.
Προσπαθήστε να εξηγήσετε τι πλεονέκτημα απέκτησε ο παίκτης γιατί δεν βλέπω κανένα.
Dear Artcasino representative,
Unfortunately, your regulator (Curacao) is well known for practising only checking if the player breached the terms or not. The regulator is not checking the logic in the case or if the rule is fair.
If you put into the casino terms that all withdrawals made on Wednesday are fraud, all balances of players who try to withdraw on Wednesday will be voided. Curacao regulator will decide in favour of the casino because the rule was breached. (simplified example)
Because we evaluate casinos with different licenses and because in most of them, a situation like what happened in yours is impossible or at least handled differently, we cannot close the case in your favour even if the regulator decides that the casino has the right. (most likely, the regulator decides in the casino's favour)
If the player asked the casino to void the balance of €96 or made a 32x €3 bet and lost all, it would be the same situation as making three-bet of €8, €8 and €80.
In a different casino, the player's bonus balance would be transferred to a real balance, and bonus terms would be cancelled after the wagering is complete. So even if the player makes higher bets after the wagering is complete, it will not affect anything.
So please give me some rational reason why you want to confiscate the winnings except that the player breached an unfair rule.
Try to explain what advantage the player gained because I see none.
Γεια σου Matej,
"Γι' αυτό, δώστε μου έναν λογικό λόγο για τον οποίο θέλετε να κατασχέσετε τα κέρδη εκτός από το ότι ο παίκτης παραβίασε έναν άδικο κανόνα."
Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του μπόνους εξετάστηκαν από την ομάδα του Casino.guru (Jozef) πριν ξεκινήσουμε πριν από δύο μήνες με το Artcasino και όλοι οι όροι μπόνους επιβεβαιώθηκαν δίκαια και διαφανή εκείνη τη στιγμή από το Casino.Guru.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση,
Ομάδα Artcasino
Hi Matej,
"So please give me some rational reason why you want to confiscate the winnings except that the player breached an unfair rule."
Please note our Bonus T&C were reviewed by Casino.guru Team (Jozef) before we went live couple of month ago with Artcasino and all bonus terms were confirmed fair and transparent at that time by Casino.Guru.
Thank you for understanding,
Artcasino Team
Αγαπητή ομάδα Artcasino,
Πράγματι, δεν τιμωρούμε τον παραπάνω κανόνα επειδή τα καζίνο που έχουν αυτόν τον κανόνα δεν τον χρησιμοποίησαν όπως εσείς.
Για να γίνει πιο ξεκάθαρη η κατάσταση:
Τα περισσότερα καζίνο μετατρέπουν το μπόνους σε πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Ωστόσο, ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν έναν παρόμοιο κανόνα με εσάς. Ωστόσο, αυτός ο κανόνας χρησιμοποιείται με κάποια λογική και δεν επηρεάζει τις εκκρεμείς αναλήψεις όταν στοιχηματίζεται το μπόνους.
Αν βάλετε τα πράγματα που συνέβησαν στο χρονοδιάγραμμα.
Τώρα φανταστείτε ότι οδηγείτε ένα αυτοκίνητο από το σημείο Α στο σημείο Ε, προσπερνώντας τα σημεία Β, Γ και Δ.
Αν βγάλεις εισιτήριο ταχύτητας στο σημείο Δ, είναι δίκαιο να σου δώσει η αστυνομία εισιτήρια για τα σημεία Β και Γ επειδή υποθέτει ότι αν πήγες πολύ γρήγορα στο σημείο Δ, παραβιάσεις το όριο ταχύτητας στα σημεία Β και Γ;
Ένα άλλο πράγμα είναι ότι εάν το καζίνο επεξεργαστεί την ανάληψη όπως υποσχεθήκατε αμέσως και χωρίς την επαλήθευση, αυτό το πρόβλημα δεν θα παρουσιαστεί. (αλλά αυτό δεν το θεωρώ σχετικό)
Από την οπτική μας γωνία:
Προωθούμε τα καζίνο που είναι καλύτερα για τους παίκτες. Σε περισσότερο από το 50% των καζίνο από πάνω από 4000 που έχουμε στη βάση δεδομένων μας, αυτή η κατάσταση δεν μπορεί να συμβεί επειδή αυτά τα καζίνο μετατρέπουν τα κεφάλαια μπόνους σε πραγματικό υπόλοιπο αμέσως μετά το ποντάρισμα του μπόνους. Αρκετά από αυτά τα καζίνο περιορίζουν επίσης τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος από λογισμικό κατά τη διάρκεια στοιχηματισμού μπόνους. Από τα υπόλοιπα καζίνο, μόνο τα καζίνο με κολλώδη μπόνους έχουν λίγο πρόβλημα με αυτόν τον κανόνα. Ωστόσο, το 90% αυτών των καζίνο, στην ίδια κατάσταση, θα πλήρωνε τον παίκτη.
Πώς θα μπορούσαμε λοιπόν να μην τιμωρήσουμε το καζίνο σας εάν γνωρίζουμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να συμβεί στο μέλλον και ότι το καζίνο σας ακολουθεί αυστηρά τον κανόνα, ο οποίος είναι άδικος σε ορισμένες περιπτώσεις;
Σας συνιστώ να επανεξετάσετε αυτόν τον κανόνα και να τον περιορίσετε σε καταστάσεις όπου έχει νόημα ή τον αλλάζει.
Dear Artcasino Team,
Indeed we do not penalize mentioned rule because the casinos that have this rule didn't use it as you did.
To make the situation more clear:
Most casinos convert the bonus into real money after the wagering is complete. However, some casinos use a similar rule as you do. However, this rule is used with some logic and does not affect pending withdrawals when the bonus is wagered.
If you put the things that happened on the timeline.
Now imagine that you are driving a car from point A to point E, passing points B, C, and D.
If you get a speed ticket in point D, is it fair if the police give you tickets for points B and C because they assume that if you went too fast in point D, you breach the speed limit in points B and C?
Another thing is that if the casino processes the withdrawal as you promised instantly and without the verification, this problem will not occur. (but this I do not consider as relevant)
From our perspective:
We are promoting casinos which are best for the players. In more than 50% of casinos from over 4000 that we have in our database, this situation cannot happen because these casinos convert bonus funds to real balance directly after the bonus is wagered. Several of these casinos also restrict the max bet rule by software during bonus wagering. From the remaining casinos, only casinos with sticky bonuses have a bit problem with this rule; however, 90% of these casinos would, in the same situation, pay the player.
So how could we not penalize your casino if we know that this situation might happen in the future and your casino strictly follows the rule, which is unfair in certain situations?
I recommend you reconsider this rule and limit it to situations where it makes sense or changes it.
Γεια σου Casino.Guru,
Σας ευχαριστούμε για το σχόλιό σας. Το εκτιμούμε πραγματικά.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς μπορείτε να τιμωρήσετε το καζίνο μας εάν έχετε ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους μας πριν βγούμε ζωντανά και τώρα όταν συνέβη η "παράβαση" πατάτε στο πλευρό του παίκτη και αρχίζετε να ισχυρίζεστε ότι ο κανόνας είναι "άδικος". Έχουμε πιστέψει στην ομάδα σας ότι οι κανόνες γράφονται δίκαια και με διαφάνεια. Ωστόσο, θα αλλάξουμε αυτόν τον κανόνα μετά το κλείσιμο αυτής της υπόθεσης και σας προσκαλούμε να ελέγξετε τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους για άλλη μια φορά.
"Πράγματι, δεν τιμωρούμε τον αναφερόμενο κανόνα επειδή τα καζίνο που έχουν αυτόν τον κανόνα δεν τον χρησιμοποίησαν όπως εσείς."
Σχόλιο: Γιατί τότε έχουμε Όρους και Προϋποθέσεις;
Να συμπεράνω;
Ομάδα Artcasino
Hi Casino.Guru,
Thank you for your comment. We really appreciate it.
Could you please explain how you can penalize our casino if you have checked our bonus T&C before we went live and now when "breach" happened you step on side of player and start claiming that rule is "unfair". We have believed in your team that rules are fairly and transparently written. Nevertheless we will change that rule after this case is closed and we invite you to check our bonus T&C once again.
"Indeed we do not penalize mentioned rule because the casinos that have this rule didn't use it as you did."
Comment: Why do we have Terms and Conditions then?
To conclude;
Artcasino Team
Αγαπητοί Artcasino και Matej,
Ελπίζω ο καθένας από εσάς να ξεκίνησε καλά τη νέα χρονιά.
Ευχαριστώ πολύ και τις δύο πλευρές για την εντατική και αντικειμενική συζήτηση αυτής της υπόθεσης. Αυτό ισχύει και για εσάς, Artcasino, που συνεχίζετε να συμμετέχετε στις συζητήσεις. Αυτό σίγουρα μιλάει για εσάς.
Νομίζω ότι το CasinoGuru θεώρησε το καζίνο σας δίκαιο καθώς βασικά εφαρμόζει τους ίδιους κανόνες με τα περισσότερα καζίνο. Ως μακροχρόνιος παίκτης μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τηρείτε τα πρότυπα των κανόνων.
Πρόκειται μόνο για τον συζητούμενο κανόνα 10.1.6. Αυτό αφορά τη λογική του κανόνα στην περίπτωσή μου.
Ο Matej το έχει τονίσει και το έχει εξηγήσει αρκετές φορές. Είπα επίσης στην αρχή (27 Νοεμβρίου 2022!) ότι μπορώ να κατανοήσω τον κανόνα εάν τα κέρδη μου είχαν αυξηθεί και το καζίνο δεν θα πλήρωνε τα πρόσθετα κέρδη. Αν και αυτός ο τύπος εφαρμογής κανόνων δεν θα ήταν ακόμα φιλικός και δίκαιος για τους παίκτες, θα ήταν κατανοητός.
Φαίνεται ότι έχετε ήδη κάνει αλλαγές στον κανόνα, καθώς δεν προκαλεί σύγχυση και ορίζεται πολύ πιο ξεκάθαρα σε δύο προτάσεις. Την εποχή του παιχνιδιού μου αυτό δεν συνέβαινε. Το έχω ήδη αναφερθεί.
Κοιτάζω τη δήλωσή σου
«Παρόλα αυτά θα αλλάξουμε αυτόν τον κανόνα αφού κλείσει αυτή η υπόθεση και
Σας προσκαλούμε να ελέγξετε τους Όρους και Προϋποθέσεις των μπόνους για άλλη μια φορά."
ως ένας τρόπος να αναγνωρίσετε ότι δεν έχετε διατυπώσει τον δικό σας κανόνα αρκετά δίκαια. Ίσως θα πρέπει να ερμηνεύσετε διαφορετικά αυτόν τον κανόνα, έτσι ώστε τα κέρδη από το ποντάρισμα του μπόνους χωρίς παραβίαση των κανόνων να παραμένουν ανεπηρέαστα και να διατηρούνται μόνο περαιτέρω πρόσθετα κέρδη μετά το ποντάρισμα του μπόνους για παράβαση των κανόνων. Επίσης, θα πρέπει να αλλάξετε τις λεπτές λεπτομέρειες που έχω ήδη γράψει ως επιχειρήματα σε versusodds. Επειδή όλα τα επιχειρήματά μου που παρατίθενται υποδεικνύουν ότι το μπόνους είχε λήξει και επομένως δεν υπόκειται πλέον σε κανόνες μπόνους, το 10.1.6 είναι επίσης άσχετο. Ενικός και πληθυντικός παίζουν καθοριστικό ρόλο! Διαφορετικά, ο κανόνας 10.1.6 θα ήταν εσφαλμένος και θα έπρεπε να απαγορευθεί.
Σχετικά με το σημείο 2 σας:
Ζήτησα αμέσως ανάληψη όταν στοιχηματίστηκε το μπόνους και μόνο τότε έβαλα τα τρία στοιχήματα.
Πάντα εκδίδω ανάληψη αμέσως μετά τη λήξη ενός μπόνους. Εάν οι συνθήκες εξακολουθούν να συνδέονται με τα χρήματα που κερδίσατε, το σύστημα αναφέρει και εγώ ως παίκτης βρίσκομαι στη φωτογραφία.
Το ρητό «Η τράπεζα πάντα κερδίζει» δεν είναι χωρίς λόγο. Όλοι γνωρίζουμε ότι αυτό είναι γεγονός, διαφορετικά δεν θα υπήρχαν καζίνο.
Ως παίκτης, είσαι όλο και πιο χαρούμενος όταν κερδίζεις κάτι και, κυρίως, έχεις ξεπεράσει τα €40.000 . Το να κολλάς τόσο πολύ στα 96€ μου φαίνεται πολύ ακριβό φάρσα.
Δηλαδή 13333,33 περιστροφές στον κουλοχέρη με 3 € το καθένα έναντι 32 περιστροφές στον κουλοχέρη με 3 € το καθένα. Σκεφτείτε αυτούς τους αριθμούς. 😲
Νομίζω ότι είναι μια καθαρά «εταιρική πολιτική» απόφαση που δεν έχετε καταλήξει ακόμα. Διαφορετικά, δεν θα αναφέρατε την αλλαγή των κανόνων μετά το κλείσιμο αυτής της υπόθεσης.
Γιατί να μην δείξετε διορατικότητα και καλή θέληση τώρα 😉;
Βασίζομαι στα Antillephone και Versusodds για να εξετάσω αυτή την υπόθεση αντικειμενικά και, κυρίως, λογικά.
Μέχρι τότε να περνάτε καλά και να είστε υγιείς.
Dear Artcasino and Matej,
I hope each of you had a good start into the new year.
Many thanks to both sides for discussing this case intensively and objectively. That goes to you too, Artcasino, for continuing to participate in the discussions. This definitely speaks for you.
I think that CasinoGuru considered your casino to be fair as basically they apply the same rules as most casinos. As a long time player I can attest that you are up to the standard of the rules.
It is only about the discussed rule 10.1.6. This is about the logic of the rule in my case.
Matej has emphasized and explained this several times. I also said at the very beginning (November 27th, 2022!) that I can understand the rule if my winnings had increased and the casino would not pay out the additional winnings. Although this type of rule implementation would still not be player-friendly and fair, it would be understandable.
It seems you have already made changes to the rule as it is no longer confusing and is much more clearly defined in two sentences. At the time of my play this was not the case. I have already addressed that.
I look at your statement
"Nevertheless we will change that rule after this case is closed and
we invite you to check our bonus T&C once again."
as a way of recognizing that you haven't formulated your own rule quite fairly. Perhaps you should interpret this rule differently so that winnings from wagering the bonus without breaking the rules remain unaffected and only further additional winnings after wagering the bonus for breaking the rules are retained. Also, you should change the subtleties that I've already written as arguments to versusodds. Because all my listed arguments indicate that the bonus had ended and was therefore no longer subject to any bonus rules, 10.1.6 is also irrelevant. Singular and plural play a crucial role! Otherwise rule 10.1.6 would be fallacious and should be prohibited.
Regarding your point 2:
I immediately requested a withdrawal when the bonus was wagered and only then placed the three bets.
I always issue a withdrawal immediately after a bonus has ended. If conditions are still linked to the money earned, the system reports and I as a player am then in the picture.
The saying "The bank always wins" is not without reason. We all know this is a fact, otherwise there would be no casinos.
As a player, you are all the more happy when you win something and, above all, have turned over more than €40,000 . Sticking so much to the 96€ seems to me like too expensive a farce.
That is 13333.33 spins on the slot machine at €3 each vs. 32 spins on the slot machine at €3 each. Think about these numbers. 😲
I think it's a purely "corporate political" decision that you haven't come around yet. Otherwise you wouldn't have mentioned changing the rules after this case was closed.
Why not show insight and goodwill now 😉?
I rely on Antillephone and Versusodds to look at this case objectively and, most importantly, logically.
Until then, have a good time and stay healthy.
Sehr geehrtes Artcasino und Matej,
hoffentlich ist jeder von Ihnen gut ins neue Jahr gekommen.
Vielen Dank an beide Seiten, dass dieser Fall intensiv und objektiv diskutiert wird. Das geht auch an Sie, Artcasino, dass Sie weiterhin an den Gesprächen teilnehmen. Dies spricht definitiv für Sie.
Ich denke, dass das CasinoGuru Ihr Casino als Fair betrachtet hat, da im Grunde Sie die gleichen Regeln anwenden wie die meisten Casinos. Als langjähriger Spieler kann ich bestätigen, dass Sie dem Standard der Regeln entsprechen.
Es geht lediglich um die diskutierte Regel 10.1.6. Dabei geht es um die Logik der Regel in meinem Fall.
Matej hat dies schon mehrfach betont und ausgeführt. Auch ich sagte schon ganz am Anfang (27.11.2022!), dass ich die Regel nachvollziehen kann, wenn sich mein Gewinn vermehrt hätte und das Casino den zusätzlichen Gewinn nicht auszahlen würde. Zwar wäre diese Art der Regeldurchführung noch immer nicht spielerfreundlich und fair, aber nachvollziehbar.
Anscheinend haben Sie schon Änderungen an der Regel durchgeführt, da diese nicht mehr verwirrend und viel klarer in zwei Sätzen definiert wird. Zum Zeitpunkt meines Spielens war dies nicht der Fall. Auch das hatte ich schon angesprochen.
Ich betrachte Ihre Aussage
"Nevertheless we will change that rule after this case is closed and
we invite you to check our bonus T&C once again."
als eine Art der Einsicht, dass Sie Ihre eigene Regel nicht ganz fair formuliert haben. Vielleicht sollten Sie diese Regel anders Auslegen, sodass die Gewinne aus dem Umsetzen des Bonus ohne Regelverstoß unberührt bleibt und nur weitere zusätzliche Gewinne nach dem Umsetzen des Bonus bei Regelverstoß einbehalten werden. Ebenso sollten Sie die Feinheiten ändern, die ich als Argumente schon an Versusodds geschrieben hatte. Denn alle meine aufgeführten Argumente sprechen dafür, dass der Bonus beendet war und somit keiner Bonusregel mehr unterliegen, da spielt auch 10.1.6 keine Rolle. Singular und Plural spielen eine entscheidende Rolle! Anderenfalls wäre die Regel 10.1.6 trügerisch und somit sollte diese verboten werden.
Zu Ihrem Punkt 2:
Ich habe umgehend eine Auszahlung beantragt, als der Bonus umgesetzt wurde und erst danach die drei Wetten getätigt.
Ich stelle immer sofort eine Auszahlung nach dem Beenden eines Bonus. Falls noch Bedingungen am erspielten Geld verknüpft sind, meldet sich das System und ich als Spieler bin dann im Bilde.
Der Spruch "Die Bank gewinnt immer" besteht nicht ohne Grund. Wir alle wissen, dass dies Fakt ist, anderenfalls würde es keine Casinos geben.
Als Spieler freut man sich umso mehr, wenn man was gewinnt und vor allem über 40000€ umgesetzt hat. Hierbei so sehr an den 96€ festzuhalten scheint mir wie eine zu teure Farce .
Das sind 13333,33 Drehungen am Spielautomat zu á 3€ vs. 32 Drehungen am Spielautomat zu á 3€. Lassen Sie sich mal diese Zahlen durch den Kopf gehen. 😲
Ich denke, dass es eine rein "firmenpolitische" Entscheidung ist, dass Sie noch nicht eingelenkt haben. Anderenfalls hätten Sie nicht erwähnt, die Regeln nach Abschluss dieses Falles zu ändern.
Warum nicht jetzt schon Einsicht und guten Willen zeigen 😉?
Ich verlasse mich auf Antillephone und Versusodds, diesen Fall objektiv und vor allem logisch zu betrachten.
Bis dahin noch eine gute Zeit und bleiben Sie gesund.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Artcasino:
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς μπορείτε να τιμωρήσετε το καζίνο μας εάν έχετε ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους μας πριν βγούμε ζωντανά και τώρα όταν συνέβη η "παράβαση" πατάτε στο πλευρό του παίκτη και αρχίζετε να ισχυρίζεστε ότι ο κανόνας είναι "άδικος".
Αυτός ο κανόνας είναι εντάξει όταν εφαρμόζεται σε σταθερά μπόνους, γι' αυτό δεν σας τιμωρήσαμε. Το άτομο που έλεγξε τους κανόνες το βρήκε στη βάση δεδομένων μας με τους κανόνες και είδε ότι ήταν εντάξει, αλλά δεν έλεγξε αν το καζίνο έχει σταθερά μπόνους ή όχι.
Είστε πρόθυμοι να αλλάξετε τον κανόνα αλλά να μην πληρώσετε τα κέρδη. Επομένως, δεν θα τιμωρήσουμε τους όρους σας, αλλά αυτό το παράπονο, ναι.
Από την άποψή μου, απλώς προσπαθείτε να βρείτε μια δικαιολογία για το πώς να μην πληρώσετε τα κέρδη.
Dear Artcasino representative:
Could you please explain how you can penalize our casino if you have checked our bonus T&C before we went live and now when "breach" happened you step on side of player and start claiming that rule is "unfair".
This rule is OK when applied to sticky bonuses, so that's why we didn't penalize you. The person who checked the rules found it on our database of rules and saw there it was OK, but he didn't check if the casino has sticky bonuses or not.
You are willing to change the rule but not pay the winnings. So we will not penalize your terms but this complaint, yes.
From my perspective, you are just trying to find an excuse how not to pay the winnings.
Γεια σου Matej,
"Αυτός ο κανόνας είναι εντάξει όταν εφαρμόζεται σε σταθερά μπόνους, γι' αυτό δεν σας τιμωρήσαμε. Το άτομο που έλεγξε τους κανόνες τον βρήκε στη βάση δεδομένων μας με τους κανόνες και είδε ότι ήταν εντάξει, αλλά δεν έλεγξε αν το καζίνο έχει κολλώδη μπόνους ή όχι».
Σχόλιο: Έχουμε τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους (γραμμένο παρακάτω) που ισχύει για μπόνους πρώτης κατάθεσης σε αυτό το πλαίσιο. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι σχέση έχει το sticky/no sticky bonus;
"Είσαι πρόθυμος να αλλάξεις τον κανόνα αλλά να μην πληρώσεις τα κέρδη."
Σχόλιο: Αντιμετωπίζουμε όλους τους παίκτες εξίσου με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που ίσχυαν κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς τους. Θα ήταν εντελώς άδικο για τους άλλους παίκτες να μην ακολουθήσουμε τους δικούς μας Όρους και Προϋποθέσεις και να κάνουμε κάτι εναντίον τους.
Θα χαρούμε πολύ αν αναλάβετε μέρος της ευθύνης σας για αυτήν την κατάσταση.
Ομάδα Artcasino
Γενικό Μπόνους Όρους και Προϋποθέσεων
10.1.6 Οι παίκτες δεν επιτρέπεται να συλλέγουν και/ή να συνδυάζουν μπόνους. Το μπόνους θεωρείται ενεργό έως ότου διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης ή όταν το υπόλοιπο των παικτών φτάσει στο μηδέν όριο που έχει οριστεί σε 1 EUR ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα.
10.1.5 Όλα τα παιχνίδια έχουν μέγιστο όριο στοιχηματισμού 3 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλα νομίσματα) ανά παιχνίδι γύρος/περιστροφή κατά τη διάρκεια του μπόνους που είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη. Εξάλλου, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση οποιωνδήποτε ειδικών χαρακτηριστικών κουλοχέρη, συμπεριλαμβανομένης της "λειτουργίας τζόγου", "δυνατότητας μπόνους αγοράς, "μελλοντικής αγοράς δωρεάν περιστροφών" και "κυνήγι μπόνους" (συλλογή μπόνους με σκοπό να το ανοίξετε αργότερα) κατά τη διάρκεια της ενεργής περιόδου μπόνους ("ενεργό μπόνους") στον λογαριασμό του παίκτη. Με οποιοδήποτε ενεργό μπόνους απαγορεύεται αυστηρά να παίζετε παιχνίδια τζάκποτ, επιτραπέζια παιχνίδια, βίντεο πόκερ, εικονικά παιχνίδια (αθλήματα και αγώνες), Ζωντανά καζίνο ή στοιχήματα σε οποιαδήποτε εκδήλωση αθλητικών στοιχημάτων. Παραβίαση αυτού ο κανόνας θα χάσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της ενεργού περιόδου μπόνους.
10.2 Μπόνους πρώτης κατάθεσης
10.2.1 Έχετε δικαίωμα για ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης, το οποίο δεν σημαίνει περισσότερα από ένα από κάθε μπόνους ανά χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή υπολογιστή, οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και/ή λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιβάλλοντα όπου χρησιμοποιούνται από κοινού υπολογιστές (πανεπιστήμιο, αδελφότητα, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.).
10.2.2 Το μπόνους πρώτης κατάθεσης ισχύει για όλους τους νέους πελάτες του Artcasino που πληρούν τις προϋποθέσεις για πρώτη κατάθεση με κωδικό μπόνους ART1. Ο κωδικός μπόνους πρέπει να διεκδικηθεί πριν από την κατάθεση. Το μπόνους συνοδεύεται από απαίτηση στοιχηματισμού 35x (τριανταπέντε φορές) κατάθεση + μπόνους που λαμβάνεται.
10.2.3 Ισχύουν Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους .
Hello Matej,
"This rule is OK when applied to sticky bonuses, so that's why we didn't penalize you. The person who checked the rules found it on our database of rules and saw there it was OK, but he didn't check if the casino has sticky bonuses or not."
Comment: We have following bonus T&C (written below) which applies for first deposit bonus in this context. Could you please explain what has sticky/no sticky bonus to do with it?
"You are willing to change the rule but not pay the winnings."
Comment: We treat all players equally under bonus T&C that applied during their activity. It would be totally unfair to other players that we do not follow our own bonus T&C and do something against it.
We would be very happy if you take part of responsibility on your end for this situation.
Artcasino Team
General Bonus T&C
10.1.6 Players are not allowed to collect and/or combine bonuses. Bonus is considered as active until withdrawal request has been processed or when players balance reach zero out threshold which is set to 1 EUR or equivalent in other currency.
10.1.5 All games have a maximum betting limit of 3 EUR (or equivalent in other currencies) per game round/spin during bonus is active on the player's account. Moreover, it is strictly forbidden to use any slot special features, including "gamble feature", "buy bonus feature, "buy free spins future" and "bonus hunt" (collecting bonuses with intention to later open it) during bonus active period ("active bonus") on the player's account. With any active Bonus following games are strictly forbidden to play; Jackpot games, Table Games, Video Poker, Virtual Games (Sports and Races), Live Casino or placing bets on any Sportsbook event. Violation of this rule will forfeit the bonus and any winnings resulting from the bonus or other games that were completed during the active bonus period.
10.2 First Deposit Bonus
10.2.1 You are eligible for one first deposit bonus which shall mean no more than one of each bonuses per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.).
10.2.2 First Deposit Bonus is valid for all new qualifying customers of Artcasino for first deposit with bonus code ART1. Bonus code must be claimed before making deposit. Bonus comes with wagering requirement of 35x (thirtyfive times) deposit + bonus received.
10.2.3 General Bonus Terms & Conditions apply.
Αγαπητέ εκπρόσωπο της Artcasino.
Καταλαβαίνετε ότι ο τρόπος με τον οποίο εφαρμόζετε τον κανόνα είναι άδικος;
Πώς θα μπορούσαμε να είμαστε υπεύθυνοι για το τι κάνει το καζίνο σας στους παίκτες;
Σε ένα τυπικό καζίνο, ο παίκτης παίρνει ένα μπόνους. Όταν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, το μπόνους μεταφέρεται σε πραγματικά χρήματα, και αυτό είναι όλο.
Μπορώ να σας δώσω γνώμη τρίτου μέρους ή μπορούμε να κάνουμε δημόσια ψηφοφορία στο φόρουμ μας. Αλλά είμαι σίγουρος για το αποτέλεσμα.
Θα μπορούσα να πάρω ένα μπόνους και να στοιχηματίσω. Αν δεν κάνω ανάληψη, θα μπορούσα να μείνω κολλημένος για χρόνια με τους όρους του μπόνους και αν παραβιάσω μετά από δέκα χρόνια το μέγιστο στοίχημα, θα κατασχέσεις τα πάντα και θα επιστρέψεις την αρχική κατάθεση. Πώς θα μπορούσε αυτό να είναι δίκαιο;
Εάν θέλετε να συμπεριφέρεστε στους παίκτες με αυτόν τον τρόπο, θα βάλουμε σίγουρα μια μεγάλη προειδοποίηση στην κριτική του καζίνο σας - γιατί δεν είναι δίκαιο.
Dear Artcasino representative.
Do you understand that the way how you apply the rule is unfair?
How could we be responsible for what your casino is doing to players?
In a typical casino, the player takes a bonus. When wagering is complete, the bonus is transferred to real money, and that's it.
I can give you 3rd party opinion, or we can make public voting on our forum. But I am sure about the result.
I could take a bonus and complete wagering. If I do not make a withdrawal, I could be stuck for years with the bonus terms, and if I breach after ten years max bet, you will confiscate everything and return the initial deposit. How could this be fair?
If you would like to treat players this way, we will definitely put a big warning to your casino's review - because it is not fair.
Γεια σου Matej,
Η ευθύνη προοριζόταν για την αναθεώρηση των όρων και προϋποθέσεων του Μπόνους, τους οποίους θεωρήσατε δίκαιους και διαφανείς. Τώρα, όταν εφαρμόσαμε παραβίαση των όρων μπόνους, το θεωρήσατε άδικο. Το πόσο πιθανόν μπορούμε να εφαρμόσουμε συγκεκριμένο όρο (μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη) διαφορετικά μπορεί να συζητηθεί. Εν τω μεταξύ, ο παίκτης έκανε μια καταγγελία στη Ρυθμιστική Αρχή και την απόφασή τους θα ακολουθήσουμε αυστηρά.
Hello Matej,
Responsibility was meant for your review of our Bonus terms and Conditions which you found fair & transparent. Now when we applied violation of bonus terms you found it unfair. How possibly can we apply specific term (until withdrawal is processed) differently can be discussed. Meanwhile player did a complaint to Regulator and their decision we will strictly follow.
Αγαπητέ εκπρόσωπο της Artcasino.
Μπορείτε να πάρετε τρεις διαφορετικές απόψεις εάν ζητήσετε από τρεις δικηγόρους να εξετάσουν τους όρους σας.
Πολλοί όροι καταλήγουν στη λεγόμενη «γκρίζα ζώνη», που σημαίνει ότι δεν είναι γραμμένοι καλά αλλά πιθανότατα δεν έχουν γίνει ποτέ κακή χρήση. Η υπεράσπισή σας είναι ότι έχετε δίκιο επειδή είπαμε ότι οι όροι σας είναι εντάξει.
Ωστόσο, οι όροι του ιστότοπού μας λένε ότι μπορεί να κάνουμε λάθη από καιρό σε καιρό.
Το πιο σημαντικό είναι αυτό που γράφεται εδώ:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
ΕΙΔΙΚΑ:
Εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά για να αποκτήσουν πλεονέκτημα.
Η όλη υπόθεση είναι παράλογη για μένα γιατί αν ο gamblejoe52 αποφάσιζε να αποσύρει όλα τα χρήματα αφού τελείωσε το στοίχημα, θα του πλήρωνες 7080€. Επειδή έπαιξε στοίχημα τα 80€, ακυρώσατε το ολοκληρωμένο στοίχημά του, κάτι που είναι εντελώς λάθος. Ουσιαστικά σου γλίτωσε 80€.
Λυπάμαι, αλλά φαίνεται ότι κάνετε τα πάντα για να μην πληρώσετε τα κέρδη.
Dear Artcasino representative.
You can get three different opinions if you ask three lawyers to look at your terms.
Many terms end up in the so-called "grey zone", which means they are not written well but have probably never been misused. Your defence is that you are right because we said your terms are OK.
However, our website terms say that we may make mistakes from time to time.
Most important is what is written here:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Specifically:
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
The whole case is absurd to me because if gamblejoe52 decided to withdraw all money after he finished the wagering, you would pay him €7080. Because he gambled away the €80, you voided his completed wagering, which is entirely wrong. He basically saved you €80.
I am sorry, but it looks like you are doing everything not to pay the winnings.
Αγαπητοί Artcasino και Matej,
αν δεν ήταν 7000€ θα είχα ζητήσει από το CasinoGuru να κλείσει αυτήν την καταγγελία εδώ και πολύ καιρό.
Είναι ντροπιαστικό για μένα να έχω παίξει ακόμη και αυτή την τέχνη της επιχειρηματολογίας στο καζίνο σας.
Επιτρέψτε μου να μαντέψω, εάν η ρυθμιστική αρχή αποφασίσει εναντίον μου, μάλλον πρέπει να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου 5 φορές σύμφωνα με τους T&C 10.6.
Θα ήθελα να είμαι σύντομος, γιατί η Matje και εγώ έχουμε ήδη εκφράσει μια σειρά από επιχειρήματα κατά του κανόνα. Αυτά τα επιχειρήματα δεν ήταν παράλογα και, κυρίως, πολλές λεπτομέρειες στον ιστότοπό σας έρχονται σε αντίθεση με τον κανόνα 10.1.6.
Εάν είστε τόσο δίκαιοι, διαφανείς και, κυρίως, πραγματικά πρόθυμοι να πληρώσετε κέρδη, αυτές οι ερωτήσεις δεν θα πρέπει να δημιουργούν κανένα πρόβλημα.
Θα ήθελα να επαληθεύσω την αυθεντικότητά σας. Γιατί πιστεύω ότι και ο Matej και εγώ ήμασταν σταθερά δίκαιοι, διαφανείς και πάνω από όλα αυθεντικοί.
Εδώ είναι πολύ απλές ερωτήσεις που μπορούν να απαντηθούν με ναι ή όχι.
* Ο παίκτης Χ πληρώνει το μέγιστο δυνατό εβδομαδιαίο ποσό. Πρέπει να περιμένει μια εβδομάδα για την επόμενη ευκαιρία. Σε αυτό το διάστημα, αποφασίζει να παίξει ξανά με τα κέρδη από το μπόνους. Με αυτόν τον τρόπο, παραβιάζει τον κανόνα 10.1.6 με το μέγιστο στοίχημα και μάλιστα χάνει χρήματα από τα κέρδη του.
Αν το σκεφτόμουν περισσότερο, σίγουρα θα έβγαζα πιο παράλογα πράγματα που κάνουν τον κανόνα 10.1.6 χωρίς νόημα.
Αυτό που με απογοητεύει περισσότερο είναι το γεγονός ότι βγαίνεις και ισχυρίζεσαι ότι είσαι δίκαιος και ότι έχεις στο επίκεντρο τα καλύτερα συμφέροντα του παίκτη, ωστόσο στο τέλος της ημέρας δεν νιώθεις καν έτοιμος να συμβιβαστείς. Ομοίως, ισχυρίζεστε ότι προσαρμόζετε τον κανόνα και τον κάνετε πιο δίκαιο και την επόμενη στιγμή επιμένετε ξανά στον κανόνα.
MematoGroup: "Αξιοποιώντας πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στην καρδιά της βιομηχανίας διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών [...]"
Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας θα περίμενε κανείς περισσότερο επαγγελματισμό.
Dear Artcasino and Matej,
if it wasn't for €7000 I would have asked CasinoGuru to close this complaint a long time ago.
It's embarrassing for me myself to have even played this art of argumentation in your casino.
Let me guess, if the regulator decides against my favour, I probably still have to wager my deposit 5 times according to their T&C 10.6.
I would like to be brief, because Matje and I have already expressed a number of arguments against the rule. These arguments were not unreasonable and, importantly, many details on your website contradict rule 10.1.6.
If you are so fair, transparent and, above all, actually willing to pay out winnings, these questions should not pose any problems.
I would like to verify your authenticity. Because I think both Matej and I were consistently fair, transparent and above all authentic.
Here are very simple questions that can be answered with yes or no.
* Player X pays out the maximum possible weekly amount. He has to wait a week for the next opportunity. During this time, he decides to play again with the winnings from the bonus. In doing so, he violates rule 10.1.6 with the max bet and even loses money from his winnings.
If I thought about it further, I would certainly come up with more illogical things that make rule 10.1.6 meaningless.
What disappoints me the most is the fact that you come out and claim you are fair and have the best interests of the player at heart, yet at the end of the day you don't even feel ready to compromise. Likewise, you claim to adjust the rule and make it fairer, and the next moment you insist on the rule again.
MematoGroup: "Harnessing over 20 years' experience working at the heart of the online gaming industry [...]"
With over 20 years of experience one would expect more professionalism.
Sehr geehrtes Artcasino und Matej,
wenn es nicht um 7000€ gehen würde, hätte ich CasinoGuru schon längst darum gebeten, diese Beschwerde zu schließen.
Es ist mir selber schon peinlich, überhaupt in Ihrem Casino diesen Argumentationskünsten gespielt zu haben.
Lassen Sie mich raten, falls die Aufsichtsbehörde gegen meine Gunst entscheidet, muss ich wahrscheinlich noch nach ihren AGBs 10.6 meine Einzahlung 5 mal umsetzen.
Ich möchte mich kurz fassen, denn Matje und ich haben schon etliche Argumente gegen die Regel geäußert. Diese Argumente waren nicht abwegig und vor allem widersprechen viele Einzelheiten auf Ihrer Website der Regel 10.1.6.
Wenn Sie doch so fair, transparent und vor allem eigentlich gewillt sind, Gewinne auszuzahlen, sollten diese Fragen keine Probleme darstellen.
Ich würde gerne Ihre Authentizität prüfen. Denn ich finde, sowohl Matej als auch ich, waren durchgehend fair, transparent und vor allem authentisch.
Hier ganz einfache Fragen, die mit Ja oder Nein zu beantworten sind.
* Spieler X zahlt den max. möglichen Wochenbetrag aus. Er muss eine Woche auf die nächste Möglichkeit warten. In dieser Zeit entschließt er sich, nochmal mit den Gewinnen des Bonus zu spielen. Dabei verletzt er die Regel 10.1.6 mit der max. Bet und verliert dabei sogar Geld von seinen Gewinnen.
Bei weiterem Nachdenken würden mir mit Sicherheit noch mehr unlogische Dinge einfallen, sodass die Regel 10.1.6 keinen Sinn macht.
Am meisten enttäuscht mich die Tatsache, dass Sie sich hinstellen und behaupten sie seien fair und das Wohl des Spieler liegt Ihnen am Herzen, doch am Ende des Tages fühlen Sie sich nicht mal bereit, einen Kompromiss zu finden. Ebenso behaupten Sie, die Regel anzupassen und fairer zu gestalten und im nächsten Moment beharren Sie erneut auf die Regel.
MematoGroup: "Harnessing over 20 years’ experience working at the heart of the online gaming industry [...]"
Bei über 20 Jahren Erfahrung würde man mehr Professionalität erwarten.
Σε κάθε περίπτωση, το Artcasino αποδεικνύει ότι δεν είναι ένα ελκυστικό κρυπτογραφικό καζίνο καθυστερώντας την πληρωμή ή σκόπιμα παθητική ενέργεια προς την αρχή αδειοδότησης. (Καθαρά εικασιακό από την πλευρά μου!)
Εάν το "αδίκημα" μου είναι τόσο ξεκάθαρο, γιατί δεν έχει εμφανιστεί ακόμα το Versus Odds (τελευταία επαφή 01/04/2023 ) ή η Αρχή Αδειοδότησης (καταγγελία που υποβλήθηκε στις 28/11/2022 );
Έχω διαβάσει μερικά παράπονα εδώ στο Casino Guru (για άλλα καζίνο) όπου η αρχή αδειοδότησης αντέδρασε πολύ πιο γρήγορα.
Παρεμπιπτόντως:
Αξία €ETH την ημέρα της πληρωμής μου: 1150 € = περίπου 6,09 ETH θα ήταν τα 7000 €.
Αξία €ETH αυτή τη στιγμή: 1480 € = 4,73 ETH είναι τα 7000 €.
Βασικά έχασα περίπου 1,3ETH στην περίοδο. Αυτό αντιστοιχεί σε 1924 €.
Το τρέχον υπόλοιπό μου, που προκύπτει από την κατάθεση, έχει επίσης χάσει την αξία του.
Τιμή κατάθεσης 0,5ETH = τρέχουσα τιμή 0,39ETH. Αυτό συμβαίνει επειδή το καζίνο σας επεξεργάζεται την κατάθεση σε € αλλά δεν κατέχει ETH.
Παρακαλώ μην υποδείξετε ότι ενδιαφέρεστε για τον παίκτη σας και είστε πρόθυμοι να εξαργυρώσετε τα "κανονικά" κέρδη το συντομότερο δυνατό. Ακόμα δεν έχετε προσπαθήσει να βρείτε έναν συμβιβασμό. Το πρώτο βήμα θα μπορούσε να ήταν να μου επιστρέψετε την κατάθεσή μου, αντ' αυτού ήταν στον λογαριασμό μου στον ιστότοπό σας εδώ και πάνω από δύο μήνες.
Παρακαλώ μην διαφημίζετε το "The Best Online Crypto Casino" διαφορετικά οι πρώτες αναλήψεις μου θα έπρεπε να ήταν άμεσες. Αυτό δίνει το blockchain και διαφημίζονται με αυτό. Βασικά, όταν πρόκειται για ανάληψη, πρέπει να κάνετε ανάληψη λιγότερης ποσότητας καθώς είναι λιγότερο ETH.
Έξυπνη στρατηγική (καθαρά κερδοσκοπική)!
In any case, Artcasino proves that it is not an attractive crypto casino by delaying the payout or intentionally passive action towards the licensing authority. (Purely speculative on my part!)
If my "offence" is so clear, why hasn't Versus Odds (last contact 01/04/2023 ) or the Licensing Authority (complaint filed 11/28/2022 ) come forward yet?
I've read some complaints here at Casino Guru (about other casinos) where the licensing authority reacted much quicker.
By the way:
Value €ETH on the day of my payout: 1150€ = about 6.09ETH would be the 7000€.
Value €ETH at the moment: 1480€ = 4.73ETH are the 7000€.
Basically, I lost about 1.3ETH in the period. This corresponds to 1924€.
My current balance, which results from the deposit, has also lost value.
Deposit value 0.5ETH = current value 0.39ETH. This is because your casino processes the deposit in € but does not hold ETH.
Please do not indicate that you care about your player and are willing to cash out "regular" winnings as soon as possible. You still haven't tried to find a compromise. The first step could have been that you pay me back my deposit, instead it has been in my account on your website for over two months now.
Please do not advertise "The Best Online Crypto Casino" otherwise my first withdrawals should have been instant. This gives the blockchain and they advertise with it. Basically when it comes to withdrawal you have to withdraw less as it is less ETH.
Clever strategy (purely speculative)!
Artcasino beweist auf jeden Fall mit dem Hinauszögern der Auszahlung oder absichtliches passives Handeln gegenüber der Lizensbehörde kein attraktives Kryptocasino zu sein. (Rein spekulativ meinerseits!)
Wenn mein "Vergehen" so eindeutig ist, warum hat sich Versus Odds (letzter Kontakt 04.01.2023) oder die Lizenzbehörde (Beschwerde wurde am 28.11.2022 eingereicht) noch immer nicht gemeldet?
Ich habe mittlerweile einige Beschwerden hier bei Casino Guru gelesen (über andere Casinos), bei denen die Lizenzbehörde wesentlich schneller reagiert hatte.
Nur mal so zur Info:
Wert €ETH am Tag meiner Auszahlung: 1150€ = etwa 6.09ETH wären die 7000€.
Wert €ETH im Moment: 1480€ = 4,73ETH sind die 7000€.
Im Grunde habe ich in dem Zeitraum etwa 1.3ETH verloren. Dies entspricht 1924€.
Auch meine aktuelles Guthaben, das aus der Einzahlung hervorgeht, hat an Wert verloren.
Wert Einzahlung 0.5ETH = Wert aktuell 0.39ETH. Dies liegt daran, dass Ihr Casino die Einzahlung in € verarbeitet aber nicht ETH hält.
Bitte geben Sie nicht an, dass Ihnen was an Ihren Spieler liegt und Sie gewillt sind "reguläre" Gewinne schnellstmöglich auszuzahlen. Nach wie vor haben Sie nicht versucht einen Kompromiss zu finden. Der erste Schritt hätte ja sein können, dass Sie meine Einzahlung mir wieder auszahlen, stattdessen liegt es nun über zwei Monate in meinem Account auf Ihrer Website.
Bitte werben Sie nicht "The Best Online Crypto Casino" zu sein, denn anderenfalls hätten meine ersten Auszahlungen sofort ausgeführt werden müssen. Dies gibt die Blockchain her und sie werben damit. Im Grunde, falls es zur Auszahlung kommt, müssen Sie weniger auszahlen, da es weniger ETH sind.
Clevere Strategie (rein spekulativ)!
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Artcasino,
Σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι το μόνο επιχείρημά σας είναι ότι: "το έχουμε γραμμένο στους όρους".
Περιμένω κάποια λογική πίσω από αυτόν τον κανόνα. Εξηγήστε μας γιατί έχετε αυτόν τον κανόνα με τους όρους σας.
Γιατί πρέπει να τηρηθεί αυτός ο κανόνας μέχρι την απόσυρση και ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα απέκτησε ο gamblejoe52 που ακυρώσατε τα κέρδη του;
Φανταστείτε ότι βγάζετε τις αποταμιεύσεις ζωής σας από την τράπεζα και το άτομο στην τράπεζα πίσω από το γκισέ ξαφνικά σας λέει ότι η τράπεζα έχει πλέον την αποταμίευσή σας επειδή έχει έναν κανόνα ότι αν έρθετε να κάνετε ανάληψη την Παρασκευή, η ανάληψη θα καταπέσει στην τράπεζα.
Έτσι βλέπω την υπόθεση και δεν πιστεύω μόνο εμένα.
Επομένως, χρησιμοποιήστε καλύτερα επιχειρήματα και εξηγήστε την κατάσταση σχετικά με τον κανόνα και γιατί τον έχετε.
Dear Artcasino representative,
In this case, it looks like your only argument is that: "we have it written in the terms".
I am expecting some logic behind this rule. Please explain to us why you have this rule in your terms.
Why does this rule need to be followed until the withdrawal, and which unfair advantage does gamblejoe52 gained that you voided his winnings?
Imagine that you are withdrawing your life savings from the bank, and the person in the bank behind the counter suddenly tells you that the bank now owns your life savings because they have a rule that if you come to withdraw the money on Friday, the withdrawal will be forfeited to the bank.
That is how I see the case, and I believe not only me.
So please use better arguments and explain the situation about the rule and why you have it.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σου,
Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης έκανε μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών μας, η οποία θα αποφασίσει. Σε αυτή τη θέση δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα. Μόλις λάβουμε την απάντησή τους θα το κάνουμε αναλόγως. Επιπλέον, είχαμε μια συζήτηση με τον Matej όπου εξέθεσα τους λόγους για τους οποίους υπάρχουν τέτοιοι κανόνες και τη λογική πίσω από αυτό.
Ομάδα Artcasino
Hi there,
Please note Player did a complaint to our gaming regulator which will take decision. At this position we cant do much more. Once we received their answer we will accordingly. Moreover we had a discussion with Matej where I have exposed reasons why such rules stands here and logic behind it.
Artcasino Team
Εξήγησα ήδη την κατάσταση στον gamblejoe52.
Σε αυτήν την κατάσταση, κλείνω την καταγγελία ως ανεπίλυτη με ένα καθεστώς: περιμένω την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Gamblejoe52 ή εκπρόσωπος του καζίνο, όταν λάβετε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, ανοίξτε ξανά την καταγγελία.
I already explained the situation to gamblejoe52.
In this situation, I am closing the complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Gamblejoe52 or casino representative, when you receive the regulator's decision, please reopen the complaint.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Artcasino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint at the request of Artcasino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Γεια σου Matej,
Σου έστειλα και email νωρίτερα.
Ναι, έγινε η πρώτη πληρωμή. Τώρα πρέπει να περιμένω μέχρι να μπορέσω να ζητήσω την επόμενη πληρωμή (την επόμενη εβδομάδα), αφού σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις είναι δυνατή μόνο 2.500 € την εβδομάδα.
Περιμένω περισσότερο από τρεις μήνες τώρα, οπότε θα πρέπει να κάνω υπομονή για μερικές εβδομάδες ακόμα.
Σας ενημερώνουμε, σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας, σε περίπτωση μεγάλων κερδών, η μέγιστη ανάληψη τέτοιων κερδών δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη από 2.500 € την εβδομάδα.
Έχουμε πλέον εγκρίνει ένα αίτημα ανάληψης 2.500 €. Το πλεόνασμα των κερδών έχει τοποθετηθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας, καθώς θα δικαιούστε περισσότερες αναλήψεις ξανά την επόμενη εβδομάδα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Artcasino Security
Ευχαριστώ πολύ εσάς και την ομάδα σας, ώστε ήταν πραγματικά δυνατή η πληρωμή. Το ίδιο και στον χειριστή του καζίνο, ο οποίος τελικά αποφάσισε υπέρ του παίκτη.
Hello Matej,
I also sent you an email earlier.
Yes, the first payment has been made. I now have to wait until I can request the next payout (next week), since according to the terms and conditions only €2,500 per week is possible.
I've been waiting for more than three months now, so I'll have to be patient for a few more weeks.
be kindly informed, as per our General Terms and Conditions, in case of big winnings maximum withdrawal of such winnings may not be greater than €2,500 per week.
We have now approved a withdrawal request of €2,500. The surplus of winnings have been put on your gaming balance since you will be eligible for more withdrawals again next week.
Kind regards,
Artcasino Security
Many thanks to you and your team, so that it was actually possible to pay out. Likewise to the casino operator, who ultimately decided in favor of the player.
Hallo Matej,
ich hatte dir vorhin auch eine Mail geschrieben.
Ja, die erste Auszahlung wurde durchgeführt. Ich habe nun zu warten, bis ich die nächste Auszahlung (nächste Woche) beantragen kann, da laut den AGBs ja nur 2.500€ pro Woche möglich sind.
Jetzt habe ich schon über drei Monate gewartet, da muss ich mich wohl noch ein paar Wochen mehr gedulden.
be kindly informed, as per our General Terms and Conditions, in case of big winnings maximum withdrawal of such winnings may not be greater than 2.500€ per week.
We have now approved withdrawal request of 2.500€. The surplus of winnings have been put on your gaming balance since you will be eligible for more withdrawals again next week.
Kind Regards,
Artcasino Security
Vielen Dank an dich und dein Team, sodass es tatsächlich zu einer Auszahlung kommen konnte. Ebenso an den Casinobetreiber, der schlussendlich doch für den Spieler entschieden hat.
Dear gamblejoe52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.