Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Γκουρού του Καζίνο,
Σας γράφω για να ζητήσω βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο Mond Casino. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Αφού εκπλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις μπόνους, προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε μια λίστα εγγράφων ως μέρος ενός ελέγχου ασφαλείας. Παρακάτω είναι το μήνυμα που έλαβα:
*"Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά λόγω ελέγχου ασφαλείας, σύμφωνα με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας σε εμάς. Κατά τη διάρκεια αυτού του ελέγχου, σας παρακαλούμε να παρέχετε τα ακόλουθα έγγραφα που λείπουν:
Έγγραφο Ταυτότητας (Διαβατήριο)
Κρυπτοπορτοφόλι με ορατά τα προσωπικά σας στοιχεία
Απόδειξη πηγής κεφαλαίων για το κρυπτογραφικό πορτοφόλι, που δείχνει ξεκάθαρα πώς χρηματοδοτήθηκαν τα χρήματα (πρέπει να είναι ορατά τα προσωπικά στοιχεία)
Τραπεζικό αντίγραφο για τους τελευταίους 3 μήνες με ορατές όλες τις συναλλαγές και τα προσωπικά στοιχεία
Μια selfie με το διαβατήριό σας μπροστά από την εγγεγραμμένη διεύθυνσή σας
Μόλις λάβουμε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, θα σας ειδοποιήσουμε για τα επόμενα βήματα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας και το ενδεχόμενο εκ νέου άνοιγμα."*
Έδωσα αμέσως όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Ωστόσο, έλαβα τότε την εξής απροσδόκητη απάντηση:
«Γεια σου Λιουντμίλα,
Ο λογαριασμός σας στο Mond Casino έχει κλείσει σύμφωνα με το αίτημά σας.
Δεν θα θεωρηθούμε υπεύθυνοι ή υπεύθυνοι εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς ή να παίξετε στον ιστότοπό μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Ασφαλείας Mond Casino"
Δεν ζήτησα ποτέ να κλείσω τον λογαριασμό μου και αυτή ήταν η τελευταία επικοινωνία που έλαβα από το καζίνο. Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση σχετικά με το κλείσιμο. Επιπλέον, τα κέρδη μου δεν είναι διαθέσιμα σε εμένα.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος; Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού μου και τη διασφάλιση των νόμιμων κερδών μου.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Λιουντμίλα
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to seek assistance regarding an issue with my account at Mond Casino. I played only slot games and used the first deposit bonus. After successfully meeting the bonus requirements, I attempted to withdraw my winnings. However, the casino requested a list of documents as part of a security review. Below is the message I received:
*"Please note that your account has been temporarily disabled due to a security review, as per the general Terms & Conditions you agreed to when registering with us. During this review, we kindly ask you to provide the following missing documentation:
Identification document (Passport)
Crypto wallet with your personal details visible
Proof of source of funds for the crypto wallet, showing clearly how the money was funded (personal details must be visible)
Bank statement for the past 3 months with all transactions and personal details visible
A selfie with your passport in front of your registered address
Once we receive all requested documents, we will notify you about the next steps for completing your account verification and potential reopening."*
I promptly provided all the requested documents. However, I then received the following unexpected response:
"Hi Lyudmila,
Your Mond Casino account has been closed as per your request.
We will not be held accountable or liable if you attempt to open new accounts or play on our site.
Kind regards,
Mond Casino Security Team"
I never requested to close my account, and this was the last communication I received from the casino. My account remains closed, and I have not received any explanation regarding the closure. Furthermore, my winnings are also unavailable to me.
Could you please assist me in resolving this matter? I would appreciate any help you can provide in reopening my account and securing my rightful winnings.
Thank you for your time and support.
Best regards,
Lyudmila
Αυτόματη μετάφραση: