Mondcasino - Ο λογαριασμός της παίκτριας έχει κλείσει χωρίς το αίτημά της.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης Γκουρού του Καζίνο,

Σας γράφω για να ζητήσω βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο Mond Casino. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης. Αφού εκπλήρωσα με επιτυχία τις απαιτήσεις μπόνους, προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε μια λίστα εγγράφων ως μέρος ενός ελέγχου ασφαλείας. Παρακάτω είναι το μήνυμα που έλαβα:

*"Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά λόγω ελέγχου ασφαλείας, σύμφωνα με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας σε εμάς. Κατά τη διάρκεια αυτού του ελέγχου, σας παρακαλούμε να παρέχετε τα ακόλουθα έγγραφα που λείπουν:

Έγγραφο Ταυτότητας (Διαβατήριο)

Κρυπτοπορτοφόλι με ορατά τα προσωπικά σας στοιχεία

Απόδειξη πηγής κεφαλαίων για το κρυπτογραφικό πορτοφόλι, που δείχνει ξεκάθαρα πώς χρηματοδοτήθηκαν τα χρήματα (πρέπει να είναι ορατά τα προσωπικά στοιχεία)

Τραπεζικό αντίγραφο για τους τελευταίους 3 μήνες με ορατές όλες τις συναλλαγές και τα προσωπικά στοιχεία

Μια selfie με το διαβατήριό σας μπροστά από την εγγεγραμμένη διεύθυνσή σας

Μόλις λάβουμε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, θα σας ειδοποιήσουμε για τα επόμενα βήματα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας και το ενδεχόμενο εκ νέου άνοιγμα."*

Έδωσα αμέσως όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν. Ωστόσο, έλαβα τότε την εξής απροσδόκητη απάντηση:

«Γεια σου Λιουντμίλα,

Ο λογαριασμός σας στο Mond Casino έχει κλείσει σύμφωνα με το αίτημά σας.

Δεν θα θεωρηθούμε υπεύθυνοι ή υπεύθυνοι εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς ή να παίξετε στον ιστότοπό μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Ασφαλείας Mond Casino"

Δεν ζήτησα ποτέ να κλείσω τον λογαριασμό μου και αυτή ήταν η τελευταία επικοινωνία που έλαβα από το καζίνο. Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση σχετικά με το κλείσιμο. Επιπλέον, τα κέρδη μου δεν είναι διαθέσιμα σε εμένα.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος; Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού μου και τη διασφάλιση των νόμιμων κερδών μου.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Λιουντμίλα

Αγαπητέ Pasta45MeaL,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC ή το KYC ήταν ακόμα σε εξέλιξη όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Απευθυνθήκατε στην υποστήριξη πελατών του καζίνο για να εξηγήσετε ότι δεν ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού; Ποια ήταν η απάντησή τους;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γράφω για να αντιμετωπίσω ένα ξεκάθαρο ζήτημα, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη καταγγελία μου. Η διαδικασία KYC μου ήταν σε εξέλιξη και στις 7 Οκτωβρίου υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ωστόσο, την ίδια μέρα, το καζίνο με ενημέρωσε ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου κατόπιν αιτήματός μου, το οποίο είναι εντελώς ανακριβές. Δεν ζήτησα ποτέ το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αυτή ήταν η τελευταία επικοινωνία που έλαβα από το καζίνο και έκτοτε δεν έχω απαντήσει στις περαιτέρω έρευνές μου. Έχετε ήδη αντίγραφα των σχετικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος του καζίνο για έγγραφα και της ειδοποίησής του σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αναμένω την άμεση βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα ταυτότητας που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση veronika.l@casino.guru ?

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης σας; Επιπλέον, σας έχει ενημερώσει το καζίνο για το τι θα συμβεί με την εκκρεμή ανάληψη σας τώρα που ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;

Αγαπητή Βερόνικα,

ελέγξτε το email σας, έστειλα δύο email, το ένα προωθήθηκε, είναι πρόσθετα έγγραφα που ζητήθηκαν από τη Mond και έγγραφα που ανέβηκαν στο καζίνο.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ πολύ, Pasta45MeaL, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Pasta45MeaL ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Mondcasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Mondcasino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την περίπτωση, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού της παίκτριας "ανάλογα με το αίτημά της", ειδικά αν δεν υπέβαλε τέτοιο αίτημα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σου Casino.Guru

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε στείλει email στον παίκτη ότι ο λογαριασμός του είναι προσωρινά απενεργοποιημένος λόγω ελέγχου ασφαλείας σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις. Ο κύριος λόγος είναι ότι ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει επαρκή έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Αυτό έγινε στις 2 Αυγούστου 2024. Ο παίκτης δεν έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα μέχρι τις 7 Οκτωβρίου 2024.

Λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια σχετικά με την καταγωγή και τη δικαιοσύνη και την ακεραιότητα των παικτών, αποφασίσαμε να ανοίξουμε τον λογαριασμό της και να την αφήσουμε να αποσύρει την αρχική της κατάθεση. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός θα κλείσει με απόφαση της Mondcasino σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

Ομάδα Mondcasino

Το καζίνο ζήτησε μια μεγάλη λίστα εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων πολλών τραπεζικών εγγράφων, φωτογραφίας μου έξω από το σπίτι μου και πολλά άλλα… Επειδή είμαι πολύ απασχολημένος με τη δουλειά και την οικογένειά μου, χρειάστηκε πολύς χρόνος για να ετοιμάσω όλα τα έγγραφα. Την ημέρα που τους έστειλα όλα τα έγγραφα- με ενημέρωσαν ότι απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση από το καζίνο και ποτέ δεν με ενημέρωσαν ότι υπάρχει χρονικό πλαίσιο για την αποστολή εγγράφων. Νιώθω εξαπατημένος από αυτό το καζίνο!

Εδώ είναι ένα αρχικό αίτημα για τα έγγραφα από το καζίνο. Όπως μπορείτε να δείτε ότι ζήτησαν πολλά διαφορετικά έγγραφα και φωτογραφίες και δεν υπάρχει καμία αναφορά για το χρονικό πλαίσιο!

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -----

"Γεια σου,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας είναι προσωρινά απενεργοποιημένος λόγω ελέγχου ασφαλείας σε εξέλιξη σύμφωνα με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις που έχετε αποδεχτεί μόλις εγγραφείτε σε εμάς.

Κατά τη διάρκεια του ελέγχου ασφαλείας, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε τα ακόλουθα έγγραφα που λείπουν:

- έγγραφο ταυτότητας - Διαβατήριο

- το κρυπτοπορτοφόλι σας με ορατά τα προσωπικά σας στοιχεία

- Η πηγή κεφαλαίων του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας όπου είναι σαφώς ορατός ο τρόπος με τον οποίο χρηματοδοτήθηκαν τα χρήματα στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι (προσωπικά στοιχεία είναι ευδιάκριτα)

- αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για τους τελευταίους 3 μήνες με ευδιάκριτα όλες τις συναλλαγές και τα προσωπικά σας στοιχεία

- selfie με το διαβατήριό σας μπροστά από την εγγεγραμμένη διεύθυνσή σας

Μόλις λάβουμε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, θα σας ειδοποιήσουμε για περαιτέρω βήματα για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού σας και το πιθανό άνοιγμα του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστούμε θερμά για τη συνεργασία σας εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Mondcasino Security"

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------------------------------------------

Διάβασα επίσης τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με το χρονικό πλαίσιο για την αποστολή των εγγράφων. Πώς μπορούν να εφαρμόσουν αυτούς τους κανόνες σε μένα και να κατασχέσουν περίπου 2000 ευρώ;!

Αγαπητέ Mondcasino ,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Ωστόσο, έχω κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία που ακολουθήθηκε σε αυτή την περίπτωση. Αφού εξέτασα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας, μαζί με την Πολιτική KYC , παρατήρησα ότι το χρονοδιάγραμμα για την υποβολή εγγράφων επαλήθευσης δεν αναφέρεται πουθενά . Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και η κατάσχεση του υπολοίπου του βάσει μη καταχωρημένου όρου εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια.

Πιστεύουμε ότι η δίκαιη μεταχείριση είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση της εμπιστοσύνης μεταξύ των παικτών και του καζίνο. Εφόσον ο παίκτης έχει πλέον υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας στο πνεύμα της δικαιοσύνης και να εξασφαλίσετε μια δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ και περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου,

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω ανησυχιών για την ασφάλεια σχετικά με την καταγωγή και τη δικαιοσύνη και την ακεραιότητα των παικτών. Μετά από δύο μήνες ο παίκτης παρείχε έγγραφα για το KYC και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά.

Όσον αφορά το υπόλοιπο των παικτών, πράγματι υπήρχαν κέρδη που δημιουργήθηκαν με τη βοήθεια του μπόνους πρώτης κατάθεσης τα οποία αφαιρέθηκαν αυτόματα από το σύστημα σύμφωνα με την ρήτρα 15.3 από τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας.

15.3 Όλα τα μπόνους έχουν ημερομηνία λήξης. Εάν οι όροι μπόνους δεν πληρούνται στον χρόνο λήξης, το Mondcasino έχει το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους ή να αφαιρέσει τα χρήματα μπόνους από τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών. Έχουμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε χρήματα μπόνους ή κέρδη που προέρχονται από οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης ή οποιοδήποτε είδος επιστροφής μετρητών, δωρεάν περιστροφές, ανταμοιβές τουρνουά ή ανταμοιβή χρημάτων από τον λογαριασμό παικτών, εάν ο παίκτης δεν έχει αποσύρει με επιτυχία κέρδη ή δεν έχει χορηγήσει επιστροφή μετρητών, ανταμοιβή τουρνουά, κέρδη δωρεάν περιστροφών ή ανταμοιβή χρημάτων σε 30 ημέρες μετά την έκδοση ή τη χορήγηση μπόνους, επιστροφής χρημάτων, δωρεάν περιστροφών ή ανταμοιβής χρημάτων.

Ομάδα Mondcasino

Αυτό είναι κάτι γελοίο!

Η παράγραφος 15.3 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο δεν ισχύει καθόλου για την κατάστασή μου. Πόνταρα περίπου 14.000 € χρησιμοποιώντας το μπόνους και κάλυψα πλήρως όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Όταν ζήτησα ανάληψη (στις 31.07.2024), το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έδειξε 1.954 €, χωρίς να απομένουν χρήματα μπόνους. Αν είχαν απομείνει χρήματα μπόνους, το σύστημα θα με εμπόδιζε να κάνω ανάληψη, καθώς δεν επιτρέπει αναλήψεις με ενεργό υπόλοιπο μπόνους.

Σε μια ή δύο μέρες, ο λογαριασμός μου έκλεισε και το καζίνο ζήτησε τα έγγραφα. Τώρα το καζίνο θέλει να κατάσχει τα πραγματικά μου κέρδη σε μετρητά, όχι τα χρήματα μπόνους, και αυτό είναι εντελώς άδικο. Χρειάζομαι πραγματικά μια βοήθεια σε αυτό γιατί φαίνεται ότι το μέλος του καζίνο προσπαθεί να παραποιήσει την κατάσταση.

Αγαπητέ Mondcasino ,

Θα ήθελα να διευκρινίσω: αυτό σημαίνει ότι τα κεφάλαια μπόνους ακυρώθηκαν επειδή ο παίκτης δεν μπόρεσε να τα αποσύρει εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου; Αυτό φαίνεται αρκετά περίεργο, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι ο λογαριασμός της ήταν κλειδωμένος λόγω της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης, που την εμπόδισε να έχει πρόσβαση σε αυτά τα χρήματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Kubo,

Τα κεφάλαια μπόνους δεν ακυρώθηκαν επειδή ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων σε εύλογο χρονικό διάστημα. Ακόμα κι αν ανοίξει ο λογαριασμός παίκτη, ο παίκτης δεν θα μπορούσε ποτέ να κάνει ανάληψη χρημάτων πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC και επαληθευτεί ο λογαριασμός. Το σύστημα αφαιρεί αυτόματα τα κεφάλαια μπόνους μετά από συγκεκριμένο χρονικό διάστημα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Από την πλευρά μας έχουμε ζητήσει διαφανώς από τον παίκτη έγγραφα για το KYC, αλλά δεν μπορούμε να αναλάβουμε την ευθύνη εάν ο παίκτης χρειαζόταν περίπου 2 μήνες για να τα παράσχει. Συνήθως είναι θέμα ωρών ή λίγων ημερών ειδικά για τέτοια ποσά.

Ομάδα Mondcasino

Θέλω να τονίσω για άλλη μια φορά ότι ο εκπρόσωπος της Mond επιχειρεί να παραπληροφορήσει τους ειδικούς Guru χειραγωγώντας τις πληροφορίες. Ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους μου πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου. Τη στιγμή του κλεισίματος, δεν είχε απομείνει μπόνους στον λογαριασμό μου — μόνο τα κέρδη μου σε μετρητά. Μου κατέσχεσαν τα μετρητά, όχι τα χρήματα μπόνους. Θα επαναλάβω αυτό που είπα προηγουμένως: τελείωσα το ποντάρισμα (περίπου 14000 στον κουλοχέρη Lucky Riches) και ζήτησα απόσυρση. Και μετά από αυτό ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Δεν θα μου επέτρεπε η διεπαφή του καζίνο να ζητήσω αυτήν την ανάληψη εάν το υπόλοιπο του μπόνους δεν ήταν ήδη 0!

Επιπλέον, δεν αναφέρεται στους όρους του καζίνο Mond ότι το υπόλοιπο θα κατασχεθεί εάν τα ζητούμενα έγγραφα δεν προσκομιστούν εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου.

Αγαπητέ Mondcasino ,

Φαίνεται ότι βρισκόμαστε σε κατάσταση «λέξεις εναντίον λέξης». Η παίκτρια βεβαιώνει ότι έχει εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μπόνους και έχει συμπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, κάτι που θα ήταν λογικό, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι ο παίκτης ζήτησε ανάληψη των κερδών που αποκτήθηκαν μέσω αυτού του μπόνους. Αυτό το σημείο είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν είναι αλήθεια ότι το σύστημα εμποδίζει τους παίκτες να ζητήσουν ανάληψη με ενεργό μπόνους.

Ωστόσο, η θέση σας φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με αυτό. Σε καταστάσεις όπως αυτή, τα στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας για να υποστηρίξουν την απόφαση. Θα μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε διαθέσιμη τεκμηρίωση για να τεκμηριώσετε τον ισχυρισμό σας, όπως αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που δείχνουν την πρόοδο του στοιχήματος ή στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημα CRM του καζίνο;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Μόλις προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού μου στο καζίνο Mond και για κάποιον ανεξήγητο λόγο δεν είναι διαθέσιμο. Και πάλι - η ανάληψη δεν είναι δυνατή σε αυτό το καζίνο εκτός εάν το υπόλοιπο μπόνους είναι ίσο με ΜΗΔΕΝ. Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του email του καζίνο MOND προς εμένα που επιβεβαιώνει την απόσυρσή μου από το καζίνο στο πορτοφόλι μου ETH στις 31.07.2024. Ο λογαριασμός μου έκλεισε την επόμενη μέρα.

Γεια σου Kubo,

Θα θέλαμε για άλλη μια φορά να αποκαλύψουμε το κρίσιμο μέρος αυτής της καταγγελίας.

Ο παίκτης δεν παρείχε έγγραφα για επαλήθευση σε περίοδο 30 ημερών από τη στιγμή που εκδόθηκε το μπόνους πρώτης κατάθεσης.

Λόγω της μη παροχής εγγράφων, τα κέρδη του που προέκυψαν με τη βοήθεια του μπόνους πρώτης κατάθεσης χάθηκαν αυτόματα λόγω της αδυναμίας ανάληψης καθώς ο λογαριασμός του δεν επαληθεύτηκε αυτήν τη στιγμή.

Το αν ο παίκτης πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν έχει να κάνει με την επαλήθευση λογαριασμού. Μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο παίκτης, όλες οι προσπάθειες απόσυρσής του θα απορρίπτονται/ακυρώνονται. Επιπλέον, δεν έχουμε δηλώσει ποτέ ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού με το μπόνους πρώτης κατάθεσης.

Με λίγα λόγια?

Εάν ο παίκτης είχε παράσχει έγγραφα σε 30 ημέρες (που είναι σίγουρα εύλογο χρονικό πλαίσιο) μετά την έκδοση του μπόνους πρώτης κατάθεσης, ο λογαριασμός του παίκτη θα επαληθευόταν και θα ξεκλειδωθεί και ο παίκτης θα μπορούσε να ζητήσει ανάληψη. Δεν θα είχαμε κανένα πρόβλημα να επιβεβαιώσουμε και να επεξεργαστούμε οποιαδήποτε από τις αποσύρσεις του ανά πάσα στιγμή.

Ακόμα δεν είμαστε σίγουροι τι ακριβώς κάναμε λάθος σε αυτή την κατάσταση;

Ομάδα Mondcasino

Ας ξαναδούμε την παράγραφο 15.3, στην οποία αναφέρθηκε ο εκπρόσωπος του καζίνο:

«15.3 Όλα τα μπόνους έχουν ημερομηνία λήξης. Εάν οι όροι μπόνους δεν πληρούνται στον χρόνο λήξης, το Mondcasino έχει το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους ή να αφαιρέσει τα χρήματα μπόνους από τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών.»

Είναι προφανές ότι αυτός ο κανόνας αφορά συγκεκριμένα τα μπόνους που δεν στοιχηματίζονται εντός του καθορισμένου χρόνου. Δεν γίνεται αναφορά σε επαλήθευση λογαριασμού σε αυτόν τον κανόνα. Αρχικά, ο εκπρόσωπος του καζίνο υποστήριξε ότι τα κεφάλαια που κατασχέθηκαν ήταν «κεφάλαια μπόνους». Δείτε τη δήλωσή του:

«Τα κεφάλαια μπόνους δεν ακυρώθηκαν επειδή ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων σε εύλογο χρονικό διάστημα. Ακόμα κι αν ο λογαριασμός του παίκτη ήταν ανοιχτός, δεν θα μπορούσαν ποτέ να κάνουν ανάληψη χρημάτων πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC και επαληθευτεί ο λογαριασμός. Το σύστημα αφαιρεί αυτόματα τα κεφάλαια μπόνους μετά από μια ορισμένη περίοδο σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις."

Ο όρος "κεφάλαια μπόνους" εμφανίζεται δύο φορές, υπονοώντας σαφώς ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κεφάλαια λόγω υποτιθέμενης αποτυχίας εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

Τώρα που απέδειξα ότι τα χρήματα στον λογαριασμό είχαν στοιχηματιστεί πλήρως πριν το καζίνο κλειδώσει τον λογαριασμό, ο εκπρόσωπος προσπαθεί να ερμηνεύσει εκ νέου τον κανόνα 15.3 ώστε να ισχύει για την επαλήθευση λογαριασμού αντί για το ποντάρισμα. Επιπλέον, τώρα αρνείται ότι αναφέρεται σε «κονδύλια μπόνους» στα προηγούμενα μηνύματά του, αλλά αυτή η άρνηση έρχεται σε αντίθεση με τις προηγούμενες δηλώσεις του.

Όπως ανέφερα, στοιχηματίστηκα πλήρως το μπόνους μου εντός 30 ημερών, έκανα αίτημα ανάληψης εντός 30 ημερών και ανέβασα την ταυτότητα, τον λογαριασμό κοινής ωφελείας και τη selfie με την ταυτότητά μου την ίδια μέρα.

Αγαπητή ομάδα του Mondcasino ,

Θα ήθελα να θίξω μερικές βασικές ανησυχίες σχετικά με την πρόσφατη απόφαση για κατάσχεση των κεφαλαίων του παίκτη λόγω εικαζόμενης αδυναμίας παροχής των απαιτούμενων εγγράφων. Όπως έχει αναφερθεί πολλές φορές σε αυτό το νήμα, το χρονοδιάγραμμα για την υποβολή τέτοιων εγγράφων δεν προσδιορίζεται πουθενά στους Όρους & Προϋποθέσεις ή σε οποιεσδήποτε πρόσθετες πολιτικές. Επομένως, πιστεύω ότι είναι άδικο να βασίζεται η κατάσχεση κεφαλαίων σε ένα απροσδιόριστο και υποκειμενικό «εύλογο χρονικό πλαίσιο». Ο όρος "εύλογο" σε αυτό το πλαίσιο είναι ανοιχτός σε ερμηνείες και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως βάση για την επιβολή κυρώσεων ή την ανάληψη δυσμενών μέτρων κατά των παικτών.

Επιπλέον, είμαι μπερδεμένος με την κατάσταση σχετικά με το πλήρως στοιχηματισμένο μπόνους. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, το μπόνους μεταφέρθηκε στο υπόλοιπο του παίκτη με δυνατότητα ανάληψης, μόνο για να επιστραφεί σε κεφάλαια μπόνους και στη συνέχεια να ακυρωθεί λόγω αυτού που χαρακτηρίστηκε ως "αποτυχία" του KYC. Χρησιμοποιώ τον όρο "αποτυχία" σε εισαγωγικά επειδή, ως έχει, δεν φαίνεται να υπάρχει σαφής κανόνας ή πολιτική που να προσδιορίζει τη μη συμμόρφωση με το KYC με τον τρόπο που εφαρμόστηκε σε αυτήν την περίπτωση. Δεν είναι δυνατό για έναν παίκτη να μην συμμορφωθεί με μια απαίτηση που δεν έχει καθοριστεί σαφώς.

Λαμβάνοντας υπόψη αυτούς τους παράγοντες, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να επιστρέψετε το ακυρωμένο υπόλοιπο του παίκτη. Μια δίκαιη και διαφανής προσέγγιση είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης με τους παίκτες σας. Στο πνεύμα της δικαιοσύνης και της φιλοσοφίας υπέρ των παικτών, ελπίζω να εξετάσετε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση και να κάνετε τα κατάλληλα μέτρα για να διορθώσετε την κατάσταση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Γεια σου,

Σημειώστε ότι τα κέρδη έχουν επιστραφεί στον παίκτη και μπορεί να ζητήσει ξανά ανάληψη.

Μόλις ο παίκτης αποσύρει τα κέρδη του, παρακαλούμε τον παίκτη να το επιβεβαιώσει, ώστε να κλείσουμε αυτό το παράπονο.

Ομάδα Mondcasino

Αγαπητέ Mondcasino ,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και για την επανεξέταση του θέματος. Εκτιμώ πραγματικά τη δέσμευσή σας να διατηρήσετε ένα δίκαιο περιβάλλον και την προθυμία σας να βρείτε έναν συμβιβασμό που διασφαλίζει ότι το ζήτημα θα επιλυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη.

Αγαπητέ Pasta45MeaL ,

Τα χρήματά σας θα πρέπει τώρα να πιστωθούν πίσω στον λογαριασμό σας. Δοκιμάστε να υποβάλετε ξανά το αίτημα ανάληψης και ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επεξεργασία του.

Σας ευχαριστώ.

Έχω κάνει ανάληψη. Θα ενημερώσει το φόρουμ όταν ληφθεί η πληρωμή. Ευχαριστώ τον Guru για τη βοήθεια και επίσης, ευχαριστώ το Mond casino για την κατανόηση.

Τα χρήματα που ελήφθησαν. Σας ευχαριστώ και πάλι. Το νήμα μπορεί να είναι κλειστό.

Αγαπητέ Pasta45MeaL ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια υπέροχη εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ή δεχόμαστε συμβουλές, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) , θα το εκτιμούσαμε πραγματικά.

Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Kubo