Αξιολόγηση BDM Bet Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ και έλαβε ένα μπόνους 50 ευρώ, κερδίζοντας τελικά περίπου 8.500 ευρώ αφού έβαλε σημαντικά στοιχήματα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη έγιναν με χρήματα μπόνους, τα οποία ο παίκτης αμφισβήτησε με βάση τα ποσά στοιχημάτων του. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, το θέμα παρέμενε άλυτο, με μόνο 509 ευρώ να απομένουν για ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους μπόνους του, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του από την BDM BET με 2.200 € να απομένουν, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επιτυχώς προηγούμενες αναλήψεις. Ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί ώστε να επιτρέπει αναλήψεις, αλλά δεν μπόρεσαν να έχουν πρόσβαση στα χρήματά τους. Μετά από εξέταση της κατάστασης, διαπιστώθηκε ότι η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό βασίστηκε σε δραστηριότητα που ανιχνεύτηκε σχετικά με αθλητικά στοιχήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν μπορούσε να αξιολογήσει σωστά το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού μετά την πρόσβαση στο καζίνο από τη συσκευή ενός φίλου του, κάτι που οδήγησε σε αιτήματα για τεκμηρίωση συνδεδεμένη με IBAN που δεν συσχετίστηκε με τον λογαριασμό του. Είχε προηγουμένως επαληθεύσει την ταυτότητά του και είχε ολοκληρώσει τέσσερις αναλήψεις σε διαφορετικό IBAN, αλλά το καζίνο επέμενε σε μια τραπεζική κίνηση που δεν ήταν δική του. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σερβία εγγράφηκε στο καζίνο, κατέθεσε 20 € και κέρδισε 300 €, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με την ανάληψη των υπόλοιπων 180 €. Παρά την παροχή του ίδιου IBAN που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, οι προσπάθειες ανάληψης ακυρώνονταν συνεχώς και η ομάδα υποστήριξης πρότεινε τη χρήση διαφορετικών μεθόδων ανάληψης. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη μετά από περισσότερες από μια εβδομάδα επιπλοκών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με αναλήψεις αφού περιορίστηκε από το καζίνο χωρίς εξήγηση. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης πολλές φορές, τα αιτήματά της για ανάληψη συνέχισαν να απορρίπτονται και οι ομάδες υποστήριξης δεν ήταν χρήσιμες. Προσπαθούσε να λύσει το πρόβλημα για τρεις εβδομάδες και είχε κολλήσει χρήματα στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να περιμένει να φτάσουν τα χρήματα, αλλά λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους της, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο αφού κατέθεσε 30 € και έλαβε ένα μπόνους. Αν και ο παίκτης είχε κέρδη 200 ευρώ, έχασε την πρόσβαση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες επικοινωνώντας με τον παίκτη για διευκρινίσεις, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει συνεχόμενα προβλήματα με τις προσπάθειες ανάληψης στο BDMBET, ισχυριζόμενος ότι παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων, τα τέσσερα τελευταία αιτήματά του για ανάληψη έχουν απορριφθεί λόγω υποτιθέμενης έλλειψης επαλήθευσης λογαριασμού. Εκφράζουν απογοήτευση για την ανεπιτυχή επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το θέμα και ζητούν βοήθεια για την απόκτηση των κερδών τους.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε 30.000 € στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε σημαντικά μειωμένα όρια ανάληψης μετά από ένα σφάλμα συστήματος. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε τα αρχικά όρια και διευκρινίσεις από το καζίνο, το αίτημα απορρίφθηκε. Ο παίκτης σκόπευε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω μετεγκατάστασης και ζήτησε την αναγνώριση των όρων που εγγυώνταν την πλήρη ανάληψη του υπολοίπου του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε τρεις αποσύρσεις από τις 30 Οκτωβρίου, ενώ άλλες αποσύρσεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα. Παρά το γεγονός ότι εμπλέκεται ένας VIP πράκτορας, ενημερώθηκε επανειλημμένα για τεχνικά προβλήματα, τα οποία βρήκε ανησυχητικά. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ειδοποιήθηκε να περιμένει μέχρι τις 14 Νοεμβρίου για περαιτέρω ενημερώσεις και μετά την επιβεβαίωση της κατάστασης, το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία του και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει ξανά εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με αναλήψεις από το Bdmbet.com, λαμβάνοντας επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι τα χρήματα ήταν καθ' οδόν και περίμεναν την επόμενη τραπεζική ημέρα. Επιβεβαιώθηκε ότι η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της μετά από μια περίοδο αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, εκτιμώντας τη συνεργασία της σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 700 € και είχε κερδίσει 4.381,15 €, αλλά δεν μπορούσε να διεκπεραιώσει τυχόν αναλήψεις λόγω ένδειξης ότι είχε φτάσει το μέγιστο όριο. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες επικοινωνώντας με τον παίκτη για διευκρίνιση και βοήθεια. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία δυσκολεύτηκε να λάβει επαλήθευση στο BDM Bet Casino παρόλο που είχε ήδη επαληθεύσει την ταυτότητα, τη διεύθυνση και τους τρόπους πληρωμής του. Παρείχε πολυάριθμα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων και αποδείξεων καταθέσεων, ωστόσο το καζίνο συνέχισε να ζητά πληροφορίες που ήταν αδύνατο να παρασχεθούν, ενώ επίσης αγνοούσε τα αιτήματά του για κλιμάκωση και τα παράπονά του. Πίστευε ότι το καζίνο παρακρατούσε τα χρήματά του μέσω αυτών των τακτικών επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και δεν χρειάζονταν άλλα έγγραφα, αν και το καζίνο αποφάσισε αργότερα να κλείσει τον λογαριασμό. Το αρχικό πρόβλημα επαλήθευσης επιλύθηκε και δεν κατασχέθηκαν χρήματα.

Ο παίκτης από το Οντάριο βρήκε τον λογαριασμό του στο καζίνο απενεργοποιημένο χωρίς ειδοποίηση ή email, αφήνοντάς του σημαντικά χρήματα στον λογαριασμό. Ζήτησαν βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων τους. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω διοικητικής απόφασης αλλά ότι το υπόλοιπο είχε επιστραφεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, αλλά το παράπονο απορρίφθηκε, καθώς ο παίκτης δεν διευκρίνισε τη στάση του για την έλλειψη λεπτομερών εξηγήσεων σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη από το καζίνο, καθώς το σύστημα έδειξε ότι το ημερήσιο όριο των 250 € ξεπεράστηκε κατά την απόπειρα ανάληψης αυτού του ποσού. Το ζήτημα διερευνήθηκε και επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε ακυρωθεί ανάληψη 1500 € λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού, η οποία αργότερα επέστρεψε στο υπόλοιπο. Μετά από εξέταση του ιστορικού συναλλαγών του παίκτη, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης έκανε επιτυχή ανάληψη 1400 €, ενώ τα υπόλοιπα χρήματα μετρήθηκαν στο μηδέν. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς οι ισχυρισμοί του παίκτη δεν τεκμηριώθηκαν από τα στοιχεία που προσκομίστηκαν.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη διαδικασία ταυτοποίησης για το καζίνο bdmbet και έκανε δύο αναλήψεις των 1500 ευρώ η καθεμία. Πρόσφατα, μετά τη δημιουργία περισσότερων κερδών, το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση τραπεζικού λογαριασμού, αλλά παρά την αποστολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο παίκτης έλαβε αντικρουόμενα μηνύματα σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης, γεγονός που οδήγησε σε απόρριψη αναλήψεων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια κατάφερε να επαληθεύσει τον τραπεζικό της λογαριασμό μετά από πολλές προσπάθειες και ενημερώθηκε ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε ανάληψη 1.000 ευρώ, αλλά παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας κινούμενης selfie και ενός τραπεζικού λογαριασμού, η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα μετά από τέσσερις ημέρες. Ενώ το καζίνο ισχυρίστηκε ότι επεξεργαζόταν αναλήψεις εντός 24 ωρών, ο παίκτης αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα και μη ανταποκρινόμενη υποστήριξη πελατών. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και εξέφρασε την πρόθεσή του να κινηθεί νομικά. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Ζητήθηκε πρόσθετη τεκμηρίωση για ανάληψη, αλλά δεν δόθηκε καμία αιτιολόγηση ή απάντηση, αφήνοντας 20.025 € στον λογαριασμό. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία θεώρησε ότι οι προσφορές μπόνους του καζίνο ήταν απάτες, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο πήρε πίσω τα κέρδη μετά τις καταθέσεις, χρησιμοποιώντας την τύχη ως δικαιολογία για τις ενέργειές του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση αλλά βρήκε ανεπαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συγκεκριμένων αποδείξεων για αθέμιτες πρακτικές.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων λόγω υπερβολικού αριθμού αιτημάτων εγγράφων, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης θεώρησε απαράδεκτες τις συνεχείς 24ωρες καθυστερήσεις, ειδικά δεδομένων των καθορισμένων ορίων ανάληψης. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε συνεχή προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το καζίνο BDM αφού υπέβαλε πολλά έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας τραπεζικής επιστολής, για μια μέτρια ανάληψη 300 ευρώ. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την αξιοπρέπεια της διαδικασίας επαλήθευσης, σημειώνοντας ότι και άλλοι είχαν βιώσει παρόμοιες καθυστερήσεις και απογοητεύσεις με τις πρακτικές του καζίνο. Τελικά, το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη της μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε πρόβλημα με το BDMBET, όπου ο επαληθευμένος λογαριασμός του έκλεισε αφού ζήτησε ανάληψη 900 ευρώ. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ένας δεύτερος λογαριασμός, τον οποίο ο παίκτης αρνήθηκε, και στη συνέχεια του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα σχετικά με έναν λογαριασμό Skrill που δεν υπήρχε, καθώς όλες οι καταθέσεις είχαν γίνει μέσω της Neteller. Ο παίκτης πίστευε ότι τα κεφάλαιά του παρακρατούνταν άδικα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την επιστροφή χρημάτων και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιτυχώς διευθετημένη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία βρήκε τον λογαριασμό του κλειδωμένο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, μαζί με όλες τις καταθέσεις και τα κέρδη, και δεν είχε λάβει εξήγηση για την ενέργεια. Μετά από μια εκτεταμένη διαδικασία ελέγχου, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών που έρχεται σε αντίθεση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν. Το καζίνο δήλωσε ότι τα χρήματα από το υπόλοιπο του λογαριασμού είχαν επιστραφεί, τα οποία ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ελέγξει. Η καταγγελία τελικά επισημάνθηκε ως απορριφθείσα εν αναμονή της επιβεβαίωσης της παραλαβής του κεφαλαίου από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία έκλεισε τον λογαριασμό του από την BDM BET λόγω υποτιθέμενης "δόλιας δραστηριότητας" μετά από απόπειρα ανάληψης 2000 CZK, που ήταν το υπόλοιπο από την κατάθεσή του. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του χωρίς βάσιμο λόγο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά τελικά βρήκε ανεπαρκείς λόγους για να συνεχίσει την καταγγελία, καθώς το θέμα αφορούσε ειδικά τα αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν εμπίπτουν στη δικαιοδοσία τους. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το καζίνο είχε πληρώσει το 2000 CZK στον τραπεζικό του λογαριασμό, με τα χρήματα να αναμένεται να φτάσουν εντός πέντε εργάσιμων ημερών.

Η παίκτρια από την Ισπανία και ο σύζυγός της είχαν καταθέσει 2600 € σε λογαριασμό καζίνο που δεν είχε επαληθευτεί πλήρως, γεγονός που οδήγησε σε δυσκολίες στην ανάληψη των υπόλοιπων 1200 €. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η ανάληψη δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί επειδή ο λογαριασμός ήταν στο όνομα του συζύγου της, παρόλο που είχε αποδεχθεί τις καταθέσεις της χωρίς κανένα πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη και να κλείσει τον λογαριασμό λόγω παραβίασης των κανόνων σχετικά με τους κοινόχρηστους λογαριασμούς και τους τρόπους πληρωμής. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση 2000 ευρώ για 4 ημέρες παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης την πρώτη ημέρα. Το αίτημα απόσυρσης είχε απορριφθεί 5 φορές. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ενέκρινε την απόσυρση και έλαβε τα κέρδη.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, ξόδεψε 1000 € στο καζίνο χωρίς επαλήθευση λογαριασμού. Αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι χωρίς απόδειξη ότι είχε ενημερώσει το καζίνο για τα τυχερά της ζητήματα, δεν υπήρχε βάση για να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε συνεχή προβλήματα με την απόσυρση παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση και παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και απόδειξη κατάθεσης. Το καζίνο ακύρωσε επανειλημμένα την απόσυρση, απαιτώντας περισσότερα έγγραφα και το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκρινίζοντας την απαιτούμενη τεκμηρίωση και διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Τελικά, η παρεξήγηση σχετικά με την Ειδοποίηση Αξιολόγησης του παίκτη αποκαταστάθηκε, οδηγώντας στην έγκριση του εγγράφου και στην επεξεργασία του αιτήματος απόσυρσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των πληρωμών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κολομβία κατέθεσε 140 € αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων λόγω του καζίνο που απαιτούσε IBAN. Οι τράπεζες της Κολομβίας παρείχαν μόνο κωδικούς SWIFT και άλλοι ψηφιακοί τραπεζικοί λογαριασμοί και πορτοφόλια που διατηρούσαν δεν υποστήριζαν IBAN. Το καζίνο δεν είχε ενεργοποιήσει εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης ή νομίσματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιτρέποντας στον παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων μέσω κρυπτονομίσματος αφού έκανε μια κατάθεση και στοιχηματίσει. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το κολομβιανό πέσο (COP) δεν μπορούσε να ενεργοποιηθεί, αλλά ο παίκτης θα μπορούσε να συνεχίσει να αποσύρει σε κρυπτονομίσματα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 20.335 $ αφού έστειλε ένα αναγνωριστικό με εικόνα για επαλήθευση. Παρά την αρχική επιβεβαίωση, η απόσυρσή του απορρίφθηκε και ζητήθηκε πρόσθετη απόδειξη κατάθεσης. Έστειλε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο απορρίφθηκε και στη συνέχεια αντιμετώπισε προκλήσεις παρέχοντας όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, καθώς η τράπεζά του δεν μπορούσε να δημιουργήσει ένα τέτοιο έγγραφο. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, το καζίνο αποδέχτηκε τελικά την απόδειξη κατάθεσης, επαλήθευσε τον λογαριασμό του και τον ενημέρωσε ότι μπορούσε να ζητήσει ανάληψη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, εν αναμονή της επιβεβαίωσης της επιτυχούς απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 295 ευρώ από μπόνους ανόδου, αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, τα κέρδη εξαφανίστηκαν, αφήνοντας μόνο 6 ευρώ χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε όλα τα στοιχεία για αυτό το θέμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε ερωτήσεις και να παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις για αιτήματα ανάληψης την περασμένη εβδομάδα, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει και αποδεχτεί την επαλήθευση λογαριασμού. Ενώ οι καταθέσεις λειτουργούσαν χωρίς έκδοση, οι αναλήψεις ακυρώνονταν συνεχώς χωρίς καμία επίλυση από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ολοκληρώσει την αρχική επαλήθευση, αλλά αργότερα του ζητήθηκε να επαληθεύσει έναν λογαριασμό Skrill που δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ για καταθέσεις. Παρά τη δημιουργία ενός λογαριασμού Skrill και την υποβολή του απαιτούμενου στιγμιότυπου οθόνης 24 ώρες νωρίτερα, το αίτημα ανάληψης παρέμεινε σε εκκρεμότητα από τις 18. Η υποστήριξη πελατών δεν ήταν χρήσιμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε 300€ και ζήτησε απόσυρση στις 17/6/2024. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ζήτησε επιπλέον επαλήθευση πιστωτικής κάρτας, αλλά ο ιστότοπός του δεν επέτρεψε στον παίκτη να ανεβάσει την απαραίτητη τεκμηρίωση. Τα επαναλαμβανόμενα μηνύματα προς το καζίνο αγνοήθηκαν και το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του στο Bdm Bet Casino αφού κέρδισε 226 € και ζήτησε ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς. Παρά την επαλήθευση, αργότερα του ζητήθηκε να ανεβάσει έγγραφα κατάθεσης, καθυστερώντας τη διαδικασία. Περίμενε 4 μέρες από το αίτημα απόσυρσης και το θεωρεί ως τακτική καθυστέρησης.

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από τις 30 Μαΐου, αλλά όλες οι προσπάθειες ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι εμφανίστηκε ως πληρωμένος στο ιστορικό, ο παίκτης δεν έλαβε την απόσυρση. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία, αφού συγκέντρωσε συνολικό υπόλοιπο 16.000 €, απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης λόγω πρόσθετων απαιτήσεων επαλήθευσης λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί πολλές φορές. Είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης φωτογραφίας της άδειας οδήγησης, τραπεζικού λογαριασμού και πιστοποιητικού ιδιοκτησίας για την εικονική του κάρτα. Το καζίνο ενέκρινε τελικά το αίτημα απόσυρσής του και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος είχε 235 € και ήθελε να αποσύρει αυτά τα χρήματα. Δεν ήξερε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του και δεν είχε κάνει καμία ανάληψη. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη, δεν δόθηκαν σχετικές αποδείξεις ή απαντήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε δυσκολίες στην οριστικοποίηση της επαλήθευσης λογαριασμού για την ανάληψη χρημάτων από ένα καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει μια δήλωση από τον λογαριασμό "Interac", κάτι που ο παίκτης επέμεινε ότι ήταν αδύνατο, καθώς η Interac είναι μια ενδιάμεση υπηρεσία και δεν παρέχει δηλώσεις. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τα απαιτούμενα έγγραφα και να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του παίκτη. Λίγο αργότερα, το καζίνο έλυσε το πρόβλημα και πλήρωσε τον παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο στις 14 Μαΐου 2024. Ωστόσο, από τις 15 Μαΐου, η κατάθεση δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του καζίνο. Το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε απόδειξη της συναλλαγής PIX. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό του καζίνο εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκλεισε απότομα τον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια της νύχτας από το Bdm Casino χωρίς να λάβει καμία προηγούμενη ειδοποίηση. Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας του καζίνο φαινόταν επίσης να μην έχει πληροφορίες σχετικά με τα κεφάλαια που ήταν ακόμα κολλημένα στον λογαριασμό του παίκτη. Ζητήθηκε από τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, η οποία έγινε αποδεκτή, αλλά η πληρωμή καθυστέρησε. Μετά από συνεχή παρακολούθηση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έγινε επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης έλαβε την επιβεβαίωση της συναλλαγής και ενημέρωσε την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει το προφίλ του, τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν επανειλημμένα απορριφθεί χωρίς εξήγηση. Είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένων τριών διαφορετικών τραπεζικών λογαριασμών, αλλά όλες οι προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς. Μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες και περισσότερες από δέκα αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης, το καζίνο ενέκρινε τελικά το αίτημά του και έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε παρατηρήσει ότι όλα του τα κέρδη, περίπου 5000 R$, είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του μέσα σε μια νύχτα. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε ακυρώσει το μπόνους, κάτι που αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει το αθλητικό μπόνους καλωσορίσματος και ήταν κοντά στο να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού όταν το υπόλοιπό του σβήστηκε. Είχαμε διευκρινίσει ότι το φόρουμ μας ασχολήθηκε κυρίως με παράπονα διαδικτυακών καζίνο, όχι αθλητικά στοιχήματα, και είχαμε προσφερθεί να προτείνουμε ιστότοπους που θα μπορούσαν να τον βοηθήσουν. Ωστόσο, ο παίκτης αποφάσισε να εγκαταλείψει την ανάκτηση των κερδών του λόγω της δυσαρέσκειάς του με την υπηρεσία του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με διαδικασία αποχώρησης. Παρά την επαλήθευση της ταυτότητάς του και την έγκριση του λογαριασμού του στη Skrill, το καζίνο είχε ζητήσει την κίνηση του τραπεζικού του λογαριασμού και μια φωτογραφία της πιστωτικής του κάρτας. Ο παίκτης βρήκε αυτές τις απαιτήσεις ύποπτες και άσχετες καθώς χρησιμοποίησε το Skrill για όλες τις συναλλαγές. Μετά την επικοινωνία με τον παίκτη, παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά λόγω της έλλειψης περαιτέρω ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Έτσι, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστραλία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της των 300 ευρώ από το Bruno Casino για αρκετούς μήνες, αντιμετωπίζοντας επαναλαμβανόμενες μειώσεις με διαφορετικές δικαιολογίες κάθε φορά. Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί και το καζίνο έχει πληρώσει το ποσό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα αντιμετωπίστηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε ένα μεγαλύτερο ποσό στο Bruno Casino και αντιμετώπισε άρνηση πληρωμής παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μετά την επαλήθευση των εγγράφων, η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων καθώς το καζίνο ακύρωσε αιτήματα ανάληψης, ισχυριζόμενος ότι οι αναλήψεις εικονικού νομίσματος δεν ήταν δυνατές λόγω καταθέσεων σε ευρώ. Παρόλο που τους είπαν ότι ήταν διαθέσιμες τραπεζικές καταθέσεις και αναλήψεις, αυτές οι επιλογές δεν εμφανίστηκαν. Η μέθοδος κατάθεσης του παίκτη, myfinity, αφαιρέθηκε επίσης χωρίς προειδοποίηση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο συμφώνησε να επεξεργαστεί την ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος μόλις ο παίκτης ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από το διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός της έκλεισε αφού κέρδισε 10.000 ευρώ και το καζίνο ανέφερε περιορισμούς στους Ολλανδούς παίκτες. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση για επαλήθευση. Αφού ο παίκτης παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο ενέκρινε την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε 10.175 € και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε αναφέρει μια καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής της που είχε ξεκινήσει στις 30 Απριλίου, υπερβαίνοντας την αναφερόμενη περίοδο επεξεργασίας των 72 ωρών. Είχε επίσης αναφέρει ασυνεπείς απαντήσεις από την υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί, οι αναλήψεις της παίκτριας ακυρώθηκαν και τα χρήματα επιστράφηκαν στο πορτοφόλι τυχερών παιχνιδιών της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε τελικά πληρώσει τα κέρδη της. Ωστόσο, είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για την αποτυχία του καζίνο να τηρήσει τα δηλωθέντα χρονοδιαγράμματα. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Τσεχία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από τέσσερις εβδομάδες αφού πέρασε επιτυχώς την επαλήθευση. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την ανάληψη και παρέμενε σε κατάσταση εκκρεμότητας. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους αγώνα, αλλά δεν είχαν απομείνει χρήματα μπόνους στον λογαριασμό του. Αφού η ομάδα μας είχε παρέμβει και επικοινωνήσει με το καζίνο, το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί και πληρωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης είχε αργότερα επιβεβαιώσει τη λήψη των κεφαλαίων του και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε κάνει την πρώτη πληρωμή και ότι είχε σχεδιάσει να συνεχίσει την απόσυρση. Διευκρίνισε επίσης ότι η νίκη του έγινε χωρίς μπόνους. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη του είχαν πλέον πληρωθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς με το καζίνο να έχει πληρώσει πλήρως τα κέρδη του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε πρόβλημα με καθυστερημένη απόσυρση από το Bruno Casino. Ήταν η πρώτη του απόσυρση και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους για να συγκεντρώσει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι προσέγγισε την υποστήριξη του καζίνο, δεν είχε δει καμία πρόοδο για σχεδόν τρεις εβδομάδες. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο σε εμάς, επικοινωνήσαμε με το καζίνο εκ μέρους του. Το Bruno Casino είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης VIP, αλλά αφού στοιχηματίστηκε και κέρδισε 250 €, το υπόλοιπό του μειώθηκε άδικα στα 50 €. Το καζίνο παραδέχτηκε ένα λάθος στην πίστωση των εσφαλμένων δωρεάν περιστροφών και πρόσφερε περισσότερες περιστροφές αντί να επιστρέψει τα χαμένα 200€.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 20 Ευρώ στον λογαριασμό του στο καζίνο την Παρασκευή, αλλά το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 48 € στον λογαριασμό του στο Bruno Casino μέσω Binace Pay. Το ποσό χρεώθηκε από τον λογαριασμό τους Binace, αλλά δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό τους στο Bruno Casino.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων καθώς το όριο κατάθεσής του δεν λειτούργησε. Το καζίνο έχει επιστρέψει χρήματα στον παίκτη λόγω ενός σφάλματος στη λειτουργία ορίου κατάθεσης και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόκτηση των κερδών της σε τουρνουά. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, τα έπαθλα θα πρέπει να απονέμονται αυτόματα κάθε εβδομάδα στο τέλος του τουρνουά. Σε αυτήν την περίπτωση, η προϋπόθεση δεν πληρούνταν, η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της αργότερα, περίπου 1,5 εβδομάδα μετά την εμφάνιση του δικαιώματος στα κέρδη (4 ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας). Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Δανία αμφισβητεί τον αριθμό των προσωπικών εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση KYC. Αφού καθορίστηκε ποιο ήταν το πρόβλημα με την επαλήθευση, η παίκτρια τελικά έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του στο Octocasino αφού πόνταρε ένα μπόνους και κέρδισε 2433 €. Η απόσυρση είχε ακυρωθεί για αδιευκρίνιστους λόγους. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε το καζίνο για περίπου μια εβδομάδα πριν κλείσει ο λογαριασμός του. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μια επιτυχημένη ανάληψη μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Ο παίκτης είχε κάνει άλλη μια κατάθεση όσο εκκρεμούσε η απόσυρσή του, καθώς είχε ένα μπόνους που επρόκειτο να λήξει. Το καζίνο δεν έδωσε λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και αγνόησε τα επακόλουθα ερωτήματα του παίκτη. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη για επαλήθευση. Μόλις έλαβε τα έγγραφα, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τον Καναδά έκλεισε τον λογαριασμό του στο Octocasino ταυτόχρονα με άλλους λογαριασμούς. Είχε χάσει την κατάθεσή του των 600 $ και δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό. Μόλις λάβαμε ένα παράπονο, είχαμε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ξεκίνησε η διαδικασία επιστροφής χρημάτων και ζήτησε από τον παίκτη να ελέγξει το email του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε συνδυαστεί με άλλη επιστροφή χρημάτων, οδηγώντας σε αρχική σύγχυση. Μόλις το αντιλήφθηκε, είχε βεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της στο Octo Casino με 6.593 $ να απομένουν σε αυτόν. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης και τις προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, είχαμε μεσολαβήσει στην επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο τελικά απάντησε, είχε ζητήσει συγγνώμη για την ταλαιπωρία και επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων είχε γίνει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε βιώσει ένα ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού ενώ έπαιζε στο Octocasino και δεν ήταν σίγουρος εάν ήταν συνδεδεμένος με μια προηγουμένως επιβληθείσα απαγόρευση τζόγου. Είχε ζητήσει επιστροφή των υπόλοιπων 7 ευρώ στον λογαριασμό της, αλλά πίστευε επίσης ότι οι περιστάσεις δικαιολογούσαν την επιστροφή της πλήρους κατάθεσης των 70 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμμετάσχει σε λεπτομερή διάλογο με τον παίκτη και το καζίνο για να κατανοήσει την κατάσταση. Μετά από αρκετούς γύρους επικοινωνίας και παρακολούθησης, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη. Παρά τις αρχικές καθυστερήσεις, η παίκτρια έλαβε τελικά την επιστροφή των χρημάτων της.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ έχει μπλοκαριστεί μετά τη συγκέντρωση κερδών λόγω ενεργού αυτοαποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη £2386 από τις 25 Σεπτεμβρίου 2024 και λάμβανε διαβεβαιώσεις ότι τα χρήματα θα διεκπεραιωνόταν σύντομα. Παρά αυτές τις καθυστερήσεις, το καζίνο έκλεισε έκτοτε τον λογαριασμό της. Μετά την επαλήθευση των εγγράφων της στις 30 Οκτωβρίου 2024, συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή της. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε την πληρωμή της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Αφού έδωσε λεπτομέρειες για την κατάστασή της, διευκρινίστηκε ότι μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της μέσω εναλλακτικού τρόπου πληρωμής. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, έλαβε επιτυχώς την πληρωμή της μέσω τραπεζικού εμβάσματος, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης αφού μπήκε στο καζίνο στις 5 Φεβρουαρίου και κέρδισε 283,66 ευρώ. Ωστόσο, τα αιτήματά της απόσυρσης απορρίφθηκαν επανειλημμένα, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένης μιας επιβεβαίωσης κατάθεσης και μιας λεπτομερούς επιστολής προς υποστήριξη, γεγονός που την οδήγησε στην απογοήτευση της για την αδυναμία πρόσβασης στα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και αφού επιβεβαίωσε ότι όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά, το καζίνο διεκπεραίωσε την απόσυρσή της. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της, αν και ο λογαριασμός της είχε κλείσει. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του, φέρεται να οφείλεται σε έρευνες που υπέδειξαν ότι ήταν εθισμένος στον τζόγο. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων και την εκ νέου επαλήθευση του λογαριασμού του, έλαβε ασυνεπείς απαντήσεις από την υποστήριξη, γεγονός που οδήγησε σε καθυστερήσεις σχεδόν ενός μήνα χωρίς επίλυση. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από 1,5 μήνα όταν ο παίκτης έλαβε τελικά την τελευταία του ανάληψη, η οποία στο παρελθόν ήταν ανεπιτυχής λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την απόσυρση, καθώς συνέχισε να φαίνεται ότι χρειαζόταν επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε παίξει στο καζίνο στο παρελθόν, ένιωσε ασέβεια από την έλλειψη απόφασης για τη διαδικασία απόσυρσης μετά τη νίκη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο εντόπισε ένα πρόβλημα με την υποβολή του αναγνωριστικού, το ανέβασε με μη αυτόματο τρόπο και επαλήθευσε τον λογαριασμό. Μετά από αυτό, η παίκτρια έλαβε με επιτυχία την πληρωμή της.

Ο παίκτης από την Αλβανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του άνω των 800 ευρώ από το Nine Casino, καθώς ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση. Παρά την επαλήθευση των καρτών του και την παροχή ταυτότητας, έλαβε ένα email που ανέφερε το κλείσιμο του λογαριασμού του, αφήνοντάς τον αβέβαιο για την κατάσταση των κεφαλαίων του. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης, το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά την επιστροφή χρημάτων του με μη αυτόματο τρόπο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων του, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που παρείχε η Ομάδα Παραπόνων.

Ο λογαριασμός της Πολωνής παίκτριας είχε αποκλειστεί για περισσότερο από ένα μήνα μετά την προσπάθειά της να αποσύρει χρήματα. Ακόμα δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το μπλοκάρισμα και επιστροφή χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα κέρδη της, διατηρώντας τον λογαριασμό κλειστό λόγω υποψίας δόλιας δραστηριότητας. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε αποχώρηση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης είχε γίνει με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της μετά τη λήψη αυτής της επιβεβαίωσης.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε έναν λογαριασμό σε αναστολή στο Ninecasino, παρόλο που επαληθεύτηκε πλήρως και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 29 Οκτωβρίου. Έστειλε απόδειξη χρηματικών ποσών στις 4 Νοεμβρίου, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση και δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο κοινοποίησε ότι ο λογαριασμός έκλεισε για διοικητικούς λόγους και δόθηκε εντολή στον παίκτη να ζητήσει ανάληψη. Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για έναν μήνα, αλλά το καζίνο απαιτούσε απόδειξη κατάθεσης που δεν μπορούσε να παρασχεθεί πλήρως λόγω της φύσης της συναλλαγής blockchain. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας αυτού του ζητήματος, το καζίνο συνέχισε να ζητά τις ίδιες πληροφορίες. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει την ανάληψη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί, καταθέσει και κέρδισε 600 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης λόγω δυσλειτουργίας του συστήματος που εμπόδισε την πρόσβαση στην εφαρμογή και τον σύνδεσμο. Το ζήτημα εντοπίστηκε ότι προκλήθηκε από τον αποκλεισμό της ιστοσελίδας του καζίνο από την ελληνική κυβέρνηση. Η παίκτρια επικοινώνησε με το καζίνο και έλαβε έναν νέο σύνδεσμο, που της επέτρεπε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο και να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και πραγματοποιήθηκε η απόσυρση.

Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετώπισε προβλήματα με τις προσπάθειες απόσυρσης που ακυρώθηκαν για μια εβδομάδα χωρίς λόγο. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν υπήρξε λύση, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποψιαστεί ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την πλήρη επαλήθευση KYC και κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Τελικά, η απόσυρση εγκρίθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί από εμάς.

Ένας παίκτης από το Κεμπέκ, ο οποίος ήταν ενεργός για μεγάλο χρονικό διάστημα, κλήθηκε να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό του στο Nine Casino, παρόλο που είχε ήδη ολοκληρώσει την αρχική επαλήθευση. Το καζίνο απέρριψε το μηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο του παίκτη και ζήτησε ένα ανύπαρκτο έγγραφο με συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Ο παίκτης μπερδεύτηκε γιατί το καζίνο το ζήτησε αφού προηγουμένως είχε αποδεχτεί παρόμοια έγγραφα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση και την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το NineCasino, το οποίο είχε ζητήσει επιβεβαίωση κατάθεσης με αναγνωριστικό συναλλαγής για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά εγκεκριμένα έγγραφα, ο παίκτης είχε δυσκολευτεί να αποκτήσει το συγκεκριμένο έγγραφο που ζητούσε το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει τμηματικά αιτήματα ανάληψης λόγω ορίων ανάληψης. Ενώ τα αιτήματα είχαν πληρωθεί ταυτόχρονα, ο παίκτης είχε λάβει μόνο μία μεταγραφή 2000 ευρώ. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει με επιτυχία όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις KYC και είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη δεν σχετίζονταν με μπόνους. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε ακυρώσει τις αναλήψεις αναφέροντας ότι υπερέβαιναν το ημερήσιο όριο. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι μία απόσυρση ήταν επιτυχής και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και οι αναλήψεις απορρίφθηκαν 9 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και επέτρεψε μερική ανάληψη, αλλά ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ακόμη ένα υπόλοιπο. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του αμφισβητούμενου ποσού είχε διεκπεραιωθεί και πληρωθεί, και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στη συνέχεια περιορίστηκε για στοιχήματα και μπλοκαρίστηκε από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το NineCasino.com έκλεισε άδικα τον λογαριασμό τους και αρνείται ανάληψη 1.000 ευρώ. Δήλωσαν επίσης ότι παρά το γεγονός ότι είναι ένας πλήρως επαληθευμένος και πιστός παίκτης από το 2021, αισθάνονται προδομένοι και εξαπατημένοι.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας το Mifinity αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο. Είχε λάβει οδηγίες από το καζίνο να κάνει κατάθεση και ανάληψη σε εικονικό νόμισμα, αλλά το καζίνο αργότερα απέρριψε μια τέτοια συναλλαγή. Ο παίκτης δεν είχε μείνει χωρίς διαθέσιμες μεθόδους για να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού διαβιβάστηκε το ζήτημα στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν έρθει σε επαφή με το καζίνο για περαιτέρω διευκρίνιση. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του σε εικονικό νόμισμα. Το καζίνο τον είχε συμβουλεύσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο για μελλοντικές συναλλαγές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, με το καθεστώς VIP Silver 5 στο Ninecasino, είχε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Αν και είχε επαληθευτεί πλήρως, η ομάδα υποστήριξης είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και τελικά ακύρωσε όλες τις αναλήψεις της. Η παίκτρια υποψιάστηκε ότι ένα περιστατικό παραβίασης λογαριασμού τον Ιανουάριο μπορεί να είχε συνδεθεί με τα τρέχοντα ζητήματά της. Ο λογαριασμός της ανεστάλη με τα χρήματά της κολλημένα μέσα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και μπορούσε να συνεχίσει να παίζει και να αποσύρει τα κέρδη της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και ευχαρίστησε την ομάδα για τη βοήθειά της. Τότε είχαμε κλείσει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 13.000 ευρώ και αντιμετώπισε προβλήματα με την πληρωμή. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, το καζίνο δεν μετέφερε τα κέρδη και δεν απάντησε στα email της. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι αποβάλλεται συνεχώς στη ζωντανή συνομιλία. Αφού μας υπέβαλε την καταγγελία της, επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη δεύτερη ανάληψη των €3000 από το καζίνο. Παρά την επιτυχή εκ νέου επαλήθευση του λογαριασμού τους, η ανάληψη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 48 ώρες. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν μπορούσαν να ακυρώσουν την απόσυρση μόνοι τους. Μετά την υποβολή της καταγγελίας του, επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε επιτυχώς. Στη συνέχεια ανέφερε ότι η πληρωμή του είχε εγκριθεί και αργότερα πιστώθηκε. Τέλος, επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις του είχαν ληφθεί με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δυσκολευτεί με μια διαδικασία απόσυρσης που ήταν υπό εξέταση από τις 10 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο ότι όλα ήταν καλά, δεν φαινόταν να έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Μετά την απροσδόκητη απενεργοποίηση του λογαριασμού του παίκτη, είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες. Ευτυχώς, η κατάσταση είχε λυθεί όταν του πιστώθηκαν τα χρήματα του παίκτη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη ενός μεγάλου ποσού από τον λογαριασμό του στο Nine Casino. Παρόλο που είχε αρχικά επαληθευτεί, το καζίνο είχε ζητήσει τη διεύθυνσή του μόλις προσπάθησε να αποσύρει ένα σημαντικό ποσό. Μετά από εκ νέου επαλήθευση, οι προσπάθειες απόσυρσής του ακυρώνονταν σταθερά 24 ώρες μετά την έγκριση. Ο παίκτης είχε ενημερώσει ότι όλα τα κέρδη έγιναν με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί και πληρώσει όλες τις αναλήψεις του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για την εμπειρία του στο Nine Casino. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε αναφέρει καθυστέρηση στην έγκριση πληρωμής παρά την επεξεργασία των προηγούμενων αναλήψεων εντός μιας ημέρας. Διευκρίνισε επίσης ότι τα κέρδη του δεν προήλθαν από μπόνους. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει προηγούμενες αναλήψεις, αλλά οι πρόσφατες ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι οι πληρωμές του είχαν εγκριθεί και ληφθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με τις καταθέσεις. Οι τρεις καταθέσεις του συνολικού ύψους 100 ευρώ δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Δήλωσε ότι η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίνεται. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Του προτείναμε επίσης να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ένας μακροχρόνιος παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του από το NineCasino λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα και επικοινώνησε μαζί τους μέσω email και συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει σχόλια ή βοήθεια από το καζίνο για δύο εβδομάδες. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και μας ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφα του παίκτη έγιναν δεκτά. Το καζίνο εξήγησε επίσης ότι ο παίκτης έπρεπε να στοιχηματίσει ένα συγκεκριμένο ποσό πριν από την ανάληψη, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Μετά την εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και έλαβε. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προβλήματα με την ανάληψη 151,01 ευρώ από το Ninecasino, τόσο μέσω Skrill όσο και μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Παρά τις πολλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών, το ζήτημα της ανάληψης παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του μέσω της Skrill. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει βοήθεια για να κλείσει τον λογαριασμό του, καθώς η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Αφού η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες, ο παίκτης κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Κατά συνέπεια, το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει πρόβλημα κατάθεσης σε διαδικτυακό καζίνο: είχε χρεωθεί 60 ευρώ αντί για τα 50 που προβλεπόταν, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε έγγραφα πιστοποιημένα από τράπεζα και έστειλε πολλά email σε διάστημα έξι μηνών, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Αφού είχε συνεργαστεί με την Ομάδα Παραπόνων μας και παρείχε τα απαραίτητα αρχεία επικοινωνίας, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο τελικά αναγνώρισε το ζήτημα και πίστωσε την κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα, εκφράζοντας ευγνωμοσύνη για την παρέμβασή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με μια καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης των κερδών του 900 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή και, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία, το καζίνο δεν είχε μεταφέρει τα κέρδη του. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της καταγγελίας, ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός της ανεστάλη απότομα αφού είχε κερδίσει 350 ευρώ, κάτι που την εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης και έχοντας δώσει επανειλημμένα τα τραπεζικά της στοιχεία, δεν είχε λάβει καμία αποτελεσματική βοήθεια. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, η παίκτρια ανέφερε ότι έλαβε τα κέρδη της χωρίς καμία επικοινωνία μέσω email. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τρεις εκκρεμείς πληρωμές των 50 € έκαστη από τις 26 Δεκεμβρίου. Παρά τις πρόσθετες αναλήψεις που εγκρίθηκαν και πληρώθηκαν, οι αρχικές πληρωμές παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Η παίκτρια δήλωσε ότι δεν είχε ενεργά μπόνους και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της από το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο πλήρωσε στη συνέχεια όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών της.

Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 150 EUR μέσω Paysafe αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Οι επικοινωνίες με το καζίνο δεν έχουν επιλύσει το πρόβλημα, καθώς προτείνουν να περιμένουμε μερικές μέρες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε προβλήματα με την απόσυρση των 2000 RON, τα οποία είχαν επισημανθεί ως πληρωμένα αλλά δεν ελήφθησαν. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας των δύο εβδομάδων και τον διαβεβαιώναμε ότι θα επέμβαμε αν το πρόβλημα επιμένει. Ο παίκτης είχε προηγουμένως αποσύρει με επιτυχία 4500 RON. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή του 2000 RON. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.