Αξιολόγηση PinoCasino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων στο PinoCasino λόγω ενός σφάλματος συστήματος που κατά λάθος σημάδεψε τον λογαριασμό του ως «μη επαληθευμένο». Παρά τις επανειλημμένες επαφές με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής συνομιλίας, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στην πληρωμή του. Το πρόβλημα προσδιορίστηκε ως καθαρά τεχνικό και, μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί πλήρως από το 2021. Το παράπονο σημάδεψε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του προβλήματος.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε απενεργοποιηθεί στο PinoCasino, με τα κέρδη της άνω των 1.000 ευρώ να μην έχουν καταβληθεί για μήνες. Είχε υποβάλει πολλά έγγραφα και αποδεικτικά καταθέσεων, αλλά συνέχιζε να αντιμετωπίζει αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, τα οποία θεωρούσε περιττά. Παρά τις προσπάθειές της να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των μισθοδοτικών καταστάσεων και των τραπεζικών καταστάσεων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφα ήταν ανεπαρκή και ζήτησε επίσημη επιστολή απασχόλησης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια σχετικά με τα ζητούμενα έγγραφα. Μετά την επανέναρξη της καταγγελίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα παρεχόμενα έγγραφα είχαν γίνει δεκτά και επαληθευτεί και ότι τα κέρδη είχαν επιστραφεί στον παίκτη. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιρλανδία μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε 15.000 EUR. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τους κανόνες του καζίνο, δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να ανακτήσει τα κέρδη του. Αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από την ομάδα υποστήριξης μετά την προσκόμιση των απαραίτητων εγγράφων. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επιστροφή χρημάτων είχε εκδοθεί με επιτυχία σε έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό που παρείχε ο παίκτης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το PinoCasino, όπου ο λογαριασμός του έκλεισε παρόλο που είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα. Το PinoCasino επέμεινε σε μια τραπεζική κίνηση PDF που δεν μπορούσε να λάβει, προκαλώντας συνεχείς καθυστερήσεις και απογοήτευση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το PinoCasino τον πλήρωσε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης με το PinoCasino, αφού κέρδισε 11.322 $ μετά από πολλαπλές καταθέσεις. Αφού ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, της ζητήθηκε επανειλημμένα να αποδείξει την προέλευση των χρημάτων, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει διάφορα έγγραφα που πληρούσαν τις απαιτήσεις τους. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη επικοινωνίας και πίστευε ότι οι εκτεταμένες επιταγές ήταν δυσανάλογες με τα ποσά κατάθεσής της. Τελικά, η παίκτρια δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Το καζίνο υποστήριξε ότι τα κέρδη της κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των όρων που σχετίζονται με πολλαπλούς λογαριασμούς από το ίδιο νοικοκυριό, κάτι που η παίκτρια αρνήθηκε. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, καθώς δεν προσκομίστηκαν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά του καζίνο και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να αναζητήσει εναλλακτικές επιλογές επίλυσης διαφορών.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε καταθέσει €2000 στο Pino Casino και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του αφού εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού €40,000. Ωστόσο, αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με τα αιτήματά του απόσυρσης που απορρίφθηκαν και στη συνέχεια κλήθηκε να παράσχει έγγραφα επαλήθευσης χωρίς σαφή αιτιολόγηση. Παρά το γεγονός ότι ήταν ενεργός παίκτης από τον Δεκέμβριο, είχε χάσει την πίστη του στην ικανότητα του καζίνο να επεξεργάζεται τις αναλήψεις του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα υπόλοιπα κεφάλαιά του μετά την παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων. Διευκρινίστηκε ότι η παρεξήγηση σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού προήλθε από ξεχωριστούς κανόνες για στοιχηματισμό μπόνους και κατάθεσης, τους οποίους είχε εκπληρώσει ο παίκτης. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε τη διαφωνία αφού επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, που είχε αποκλειστεί μέσω OASIS, απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός του αφού προσπάθησε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από τον Pinocasino. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επαφής, οι έρευνες του παίκτη απορρίφθηκαν και ήλπιζε να επιλύσει το ζήτημα χωρίς νομική ανάμειξη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για διευκρινίσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία έκλεισε τον λογαριασμό του από τον Pinocasino λόγω υποτιθέμενης 'κατάχρησης μπόνους' μετά την επιτυχή εκπλήρωση των όρων μπόνους. Παρά το γεγονός ότι κατέθεσε 100 ευρώ και κέρδισε 2.401,50 ευρώ, δεν είδε καμία δικαιολογία για το κλείσιμο και ζήτησε βοήθεια. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αμφισβητούμενο ποσό είχε επιστραφεί στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε κλείσει τον λογαριασμό του από το Pino Casino ενώ το αυτόματο παιχνίδι ήταν ενεργό, κάτι που τον άφησε να μην έχει πρόσβαση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του ή να επικοινωνήσει με το καζίνο. Είχε καταθέσει 900 δολάρια και είχε επαληθευτεί πλήρως. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός έκλεισε για λόγους ασφαλείας και επεξεργαζόταν επιστροφή χρημάτων. Μετά από κάποια σύγχυση σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων ως συνδυασμένη πληρωμή με άλλη διαφωνία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να λαμβάνει τα χρήματά του, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε κερδίσει $680 αλλά πριν προλάβει να κάνει ανάληψη, ο λογαριασμός του είχε γίνει απρόσιτος. Παρά τις έρευνες, το καζίνο δεν είχε αρχικά παράσχει λόγο ή εκτίμηση για την επίλυση του ζητήματος. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων μας και παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, είχαμε συνεργαστεί με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση για επαλήθευση λογαριασμού, τα οποία είχε παράσχει ο παίκτης. Μετά από αυτό, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την επιστροφή των κερδών του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.