Αξιολόγηση Oscarspin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε αιτήματα ανάληψης που απορρίφθηκαν λόγω υποτιθέμενης αναντιστοιχίας μεταξύ της χώρας του τραπεζικού του λογαριασμού και του προφίλ του στο καζίνο, παρόλο που δεν είχε δώσει διεύθυνση κατά την εγγραφή. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, τα αιτήματα ανάληψης συνέχισαν να απορρίπτονται. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ένα σφάλμα επεξεργασίας και επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα του παίκτη είχαν επαληθευτεί, επιτρέποντας την επεξεργασία της απόσυρσης. Τελικά, καταβλήθηκε το υπόλοιπο του παίκτη ύψους 1.648,56 € και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που παρείχε η Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Αυστραλία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της των 300 ευρώ από το Bruno Casino για αρκετούς μήνες, αντιμετωπίζοντας επαναλαμβανόμενες μειώσεις με διαφορετικές δικαιολογίες κάθε φορά. Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί και το καζίνο έχει πληρώσει το ποσό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα αντιμετωπίστηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε ένα μεγαλύτερο ποσό στο Bruno Casino και αντιμετώπισε άρνηση πληρωμής παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι μετά την επαλήθευση των εγγράφων, η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων καθώς το καζίνο ακύρωσε αιτήματα ανάληψης, ισχυριζόμενος ότι οι αναλήψεις εικονικού νομίσματος δεν ήταν δυνατές λόγω καταθέσεων σε ευρώ. Παρόλο που τους είπαν ότι ήταν διαθέσιμες τραπεζικές καταθέσεις και αναλήψεις, αυτές οι επιλογές δεν εμφανίστηκαν. Η μέθοδος κατάθεσης του παίκτη, myfinity, αφαιρέθηκε επίσης χωρίς προειδοποίηση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο συμφώνησε να επεξεργαστεί την ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος μόλις ο παίκτης ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από το διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός της έκλεισε αφού κέρδισε 10.000 ευρώ και το καζίνο ανέφερε περιορισμούς στους Ολλανδούς παίκτες. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση για επαλήθευση. Αφού ο παίκτης παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο ενέκρινε την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε 10.175 € και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε αναφέρει μια καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής της που είχε ξεκινήσει στις 30 Απριλίου, υπερβαίνοντας την αναφερόμενη περίοδο επεξεργασίας των 72 ωρών. Είχε επίσης αναφέρει ασυνεπείς απαντήσεις από την υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί, οι αναλήψεις της παίκτριας ακυρώθηκαν και τα χρήματα επιστράφηκαν στο πορτοφόλι τυχερών παιχνιδιών της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε τελικά πληρώσει τα κέρδη της. Ωστόσο, είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για την αποτυχία του καζίνο να τηρήσει τα δηλωθέντα χρονοδιαγράμματα. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Τσεχία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από τέσσερις εβδομάδες αφού πέρασε επιτυχώς την επαλήθευση. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την ανάληψη και παρέμενε σε κατάσταση εκκρεμότητας. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους αγώνα, αλλά δεν είχαν απομείνει χρήματα μπόνους στον λογαριασμό του. Αφού η ομάδα μας είχε παρέμβει και επικοινωνήσει με το καζίνο, το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί και πληρωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης είχε αργότερα επιβεβαιώσει τη λήψη των κεφαλαίων του και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε κάνει την πρώτη πληρωμή και ότι είχε σχεδιάσει να συνεχίσει την απόσυρση. Διευκρίνισε επίσης ότι η νίκη του έγινε χωρίς μπόνους. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη του είχαν πλέον πληρωθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς με το καζίνο να έχει πληρώσει πλήρως τα κέρδη του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε πρόβλημα με καθυστερημένη απόσυρση από το Bruno Casino. Ήταν η πρώτη του απόσυρση και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους για να συγκεντρώσει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι προσέγγισε την υποστήριξη του καζίνο, δεν είχε δει καμία πρόοδο για σχεδόν τρεις εβδομάδες. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο σε εμάς, επικοινωνήσαμε με το καζίνο εκ μέρους του. Το Bruno Casino είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης VIP, αλλά αφού στοιχηματίστηκε και κέρδισε 250 €, το υπόλοιπό του μειώθηκε άδικα στα 50 €. Το καζίνο παραδέχτηκε ένα λάθος στην πίστωση των εσφαλμένων δωρεάν περιστροφών και πρόσφερε περισσότερες περιστροφές αντί να επιστρέψει τα χαμένα 200€.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 20 Ευρώ στον λογαριασμό του στο καζίνο την Παρασκευή, αλλά το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 48 € στον λογαριασμό του στο Bruno Casino μέσω Binace Pay. Το ποσό χρεώθηκε από τον λογαριασμό τους Binace, αλλά δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό τους στο Bruno Casino.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων καθώς το όριο κατάθεσής του δεν λειτούργησε. Το καζίνο έχει επιστρέψει χρήματα στον παίκτη λόγω ενός σφάλματος στη λειτουργία ορίου κατάθεσης και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόκτηση των κερδών της σε τουρνουά. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο, τα έπαθλα θα πρέπει να απονέμονται αυτόματα κάθε εβδομάδα στο τέλος του τουρνουά. Σε αυτήν την περίπτωση, η προϋπόθεση δεν πληρούνταν, η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της αργότερα, περίπου 1,5 εβδομάδα μετά την εμφάνιση του δικαιώματος στα κέρδη (4 ημέρες μετά την υποβολή της καταγγελίας). Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Δανία αμφισβητεί τον αριθμό των προσωπικών εγγράφων που απαιτούνται για την επαλήθευση KYC. Αφού καθορίστηκε ποιο ήταν το πρόβλημα με την επαλήθευση, η παίκτρια τελικά έλαβε τα κέρδη της και το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, έχοντας περιμένει ένα μήνα για την ανάληψή του. Αφού επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του, του ζητήθηκε απόδειξη πηγής χρημάτων, την οποία δυσκολεύτηκε να προσκομίσει καθώς δεν είχε μια παραδοσιακή εργασία. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο τελικά επεξεργάστηκε την πληρωμή του και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποσύρει επιτυχώς 1.000 € από το BDM Bet Casino, αλλά οι μετέπειτα προσπάθειες ανάληψης 1.000 € αντιμετώπισαν απόρριψη και χρειάστηκαν περαιτέρω επαλήθευση παρόλο που είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Ένιωσε ότι η διαδικασία ήταν αδιαφανής και ζήτησε βοήθεια για να επισπεύσει την πληρωμή του υπολοίπου του. Το θέμα επιλύθηκε καθώς είχε αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του, τα οποία πλέον είχαν ξεπεράσει τις 70.000€. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις και σύγχυση σχετικά με μια ανάληψη 4000 RON από την BDMBet. Αρχικά είχε υποσχεθεί χρόνο επεξεργασίας 5-7 τραπεζικών ημερών, αλλά αντιμετώπισε ασυνεπείς ενημερώσεις και παραπλανήθηκε κάνοντάς τον να πιστέψει ότι το αίτημά του αντιμετωπίστηκε ως ανάληψη, μόνο και μόνο για να το διαπιστώσει ως επιστροφή χρημάτων. Εξακολουθούσε να περιμένει τα χρήματά του, αντιμετωπίζοντας έλλειψη διαφάνειας και επαγγελματικού χειρισμού από το καζίνο. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία τόσο με το καζίνο όσο και με την Ομάδα Παραπόνων, ξεκίνησε μια νέα επιστροφή χρημάτων σε εναλλακτικά τραπεζικά στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, με αποτέλεσμα την επιτυχή παραλαβή των χρημάτων του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε αδικαιολόγητα εμπόδια στην απόσυρση των κερδών του αφού παρείχε εκτενή έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Παρά την υποβολή ποικίλων εγγράφων, συνέχισε να του ζητείται να επαληθεύσει την πηγή των κεφαλαίων του. Αφού εξέτασε τις αλληλεπιδράσεις του με το καζίνο, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το καζίνο απαιτούσε μη επεξεργασμένες τραπεζικές καταστάσεις και πρόσθετη τεκμηρίωση. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του μετά από περαιτέρω επικοινωνία και υποβολή εγγράφων. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πολωνία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περίπου τέσσερις μήνες μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Αν και αρχικά απέσυρε ένα μικρό ποσό χωρίς προβλήματα, μεγαλύτερες προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν ή περιπλέκονταν, με διάφορα προβλήματα που σχετίζονται με τους τρόπους πληρωμής και τις τραπεζικές μεταφορές. Ο παίκτης πίστευε ότι ο λογαριασμός του είχε στοχοποιηθεί για να αποτρέψει την πρόσβαση στα χρήματά του. Το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του αφού η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην επανενεργοποίηση της επιλογής ανάληψης κρυπτονομισμάτων και στη συνέχεια επιτυχή ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Σερβία εγγράφηκε στο καζίνο, κατέθεσε 20 € και κέρδισε 300 €, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με την ανάληψη των υπόλοιπων 180 €. Παρά την παροχή του ίδιου IBAN που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, οι προσπάθειες ανάληψης ακυρώνονταν συνεχώς και η ομάδα υποστήριξης πρότεινε τη χρήση διαφορετικών μεθόδων ανάληψης. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη μετά από περισσότερες από μια εβδομάδα επιπλοκών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε τρεις αποσύρσεις από τις 30 Οκτωβρίου, ενώ άλλες αποσύρσεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα. Παρά το γεγονός ότι εμπλέκεται ένας VIP πράκτορας, ενημερώθηκε επανειλημμένα για τεχνικά προβλήματα, τα οποία βρήκε ανησυχητικά. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ειδοποιήθηκε να περιμένει μέχρι τις 14 Νοεμβρίου για περαιτέρω ενημερώσεις και μετά την επιβεβαίωση της κατάστασης, το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία του και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει ξανά εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με αναλήψεις από το Bdmbet.com, λαμβάνοντας επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι τα χρήματα ήταν καθ' οδόν και περίμεναν την επόμενη τραπεζική ημέρα. Επιβεβαιώθηκε ότι η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της μετά από μια περίοδο αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, εκτιμώντας τη συνεργασία της σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία δυσκολεύτηκε να λάβει επαλήθευση στο BDM Bet Casino παρόλο που είχε ήδη επαληθεύσει την ταυτότητα, τη διεύθυνση και τους τρόπους πληρωμής του. Παρείχε πολυάριθμα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών κινήσεων και αποδείξεων καταθέσεων, ωστόσο το καζίνο συνέχισε να ζητά πληροφορίες που ήταν αδύνατο να παρασχεθούν, ενώ επίσης αγνοούσε τα αιτήματά του για κλιμάκωση και τα παράπονά του. Πίστευε ότι το καζίνο παρακρατούσε τα χρήματά του μέσω αυτών των τακτικών επαλήθευσης. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και δεν χρειάζονταν άλλα έγγραφα, αν και το καζίνο αποφάσισε αργότερα να κλείσει τον λογαριασμό. Το αρχικό πρόβλημα επαλήθευσης επιλύθηκε και δεν κατασχέθηκαν χρήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε συνεχή προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το καζίνο BDM αφού υπέβαλε πολλά έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας τραπεζικής επιστολής, για μια μέτρια ανάληψη 300 ευρώ. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την αξιοπρέπεια της διαδικασίας επαλήθευσης, σημειώνοντας ότι και άλλοι είχαν βιώσει παρόμοιες καθυστερήσεις και απογοητεύσεις με τις πρακτικές του καζίνο. Τελικά, το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη της μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε πρόβλημα με το BDMBET, όπου ο επαληθευμένος λογαριασμός του έκλεισε αφού ζήτησε ανάληψη 900 ευρώ. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ένας δεύτερος λογαριασμός, τον οποίο ο παίκτης αρνήθηκε, και στη συνέχεια του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα σχετικά με έναν λογαριασμό Skrill που δεν υπήρχε, καθώς όλες οι καταθέσεις είχαν γίνει μέσω της Neteller. Ο παίκτης πίστευε ότι τα κεφάλαιά του παρακρατούνταν άδικα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την επιστροφή χρημάτων και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιτυχώς διευθετημένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση 2000 ευρώ για 4 ημέρες παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης την πρώτη ημέρα. Το αίτημα απόσυρσης είχε απορριφθεί 5 φορές. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ενέκρινε την απόσυρση και έλαβε τα κέρδη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε συνεχή προβλήματα με την απόσυρση παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση και παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και απόδειξη κατάθεσης. Το καζίνο ακύρωσε επανειλημμένα την απόσυρση, απαιτώντας περισσότερα έγγραφα και το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκρινίζοντας την απαιτούμενη τεκμηρίωση και διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Τελικά, η παρεξήγηση σχετικά με την Ειδοποίηση Αξιολόγησης του παίκτη αποκαταστάθηκε, οδηγώντας στην έγκριση του εγγράφου και στην επεξεργασία του αιτήματος απόσυρσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των πληρωμών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κολομβία κατέθεσε 140 € αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων λόγω του καζίνο που απαιτούσε IBAN. Οι τράπεζες της Κολομβίας παρείχαν μόνο κωδικούς SWIFT και άλλοι ψηφιακοί τραπεζικοί λογαριασμοί και πορτοφόλια που διατηρούσαν δεν υποστήριζαν IBAN. Το καζίνο δεν είχε ενεργοποιήσει εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης ή νομίσματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιτρέποντας στον παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων μέσω κρυπτονομίσματος αφού έκανε μια κατάθεση και στοιχηματίσει. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το κολομβιανό πέσο (COP) δεν μπορούσε να ενεργοποιηθεί, αλλά ο παίκτης θα μπορούσε να συνεχίσει να αποσύρει σε κρυπτονομίσματα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις για αιτήματα ανάληψης την περασμένη εβδομάδα, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει και αποδεχτεί την επαλήθευση λογαριασμού. Ενώ οι καταθέσεις λειτουργούσαν χωρίς έκδοση, οι αναλήψεις ακυρώνονταν συνεχώς χωρίς καμία επίλυση από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε 300€ και ζήτησε απόσυρση στις 17/6/2024. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ζήτησε επιπλέον επαλήθευση πιστωτικής κάρτας, αλλά ο ιστότοπός του δεν επέτρεψε στον παίκτη να ανεβάσει την απαραίτητη τεκμηρίωση. Τα επαναλαμβανόμενα μηνύματα προς το καζίνο αγνοήθηκαν και το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και η καταγγελία έκλεισε ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του στο Bdm Bet Casino αφού κέρδισε 226 € και ζήτησε ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς. Παρά την επαλήθευση, αργότερα του ζητήθηκε να ανεβάσει έγγραφα κατάθεσης, καθυστερώντας τη διαδικασία. Περίμενε 4 μέρες από το αίτημα απόσυρσης και το θεωρεί ως τακτική καθυστέρησης.

Ο παίκτης από την Ιταλία, αφού συγκέντρωσε συνολικό υπόλοιπο 16.000 €, απορρίφθηκε το αίτημα ανάληψης λόγω πρόσθετων απαιτήσεων επαλήθευσης λογαριασμού, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί πολλές φορές. Είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης φωτογραφίας της άδειας οδήγησης, τραπεζικού λογαριασμού και πιστοποιητικού ιδιοκτησίας για την εικονική του κάρτα. Το καζίνο ενέκρινε τελικά το αίτημα απόσυρσής του και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε δυσκολίες στην οριστικοποίηση της επαλήθευσης λογαριασμού για την ανάληψη χρημάτων από ένα καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει μια δήλωση από τον λογαριασμό "Interac", κάτι που ο παίκτης επέμεινε ότι ήταν αδύνατο, καθώς η Interac είναι μια ενδιάμεση υπηρεσία και δεν παρέχει δηλώσεις. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τα απαιτούμενα έγγραφα και να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του παίκτη. Λίγο αργότερα, το καζίνο έλυσε το πρόβλημα και πλήρωσε τον παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο στις 14 Μαΐου 2024. Ωστόσο, από τις 15 Μαΐου, η κατάθεση δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του καζίνο. Το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε απόδειξη της συναλλαγής PIX. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό του καζίνο εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκλεισε απότομα τον λογαριασμό του κατά τη διάρκεια της νύχτας από το Bdm Casino χωρίς να λάβει καμία προηγούμενη ειδοποίηση. Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας του καζίνο φαινόταν επίσης να μην έχει πληροφορίες σχετικά με τα κεφάλαια που ήταν ακόμα κολλημένα στον λογαριασμό του παίκτη. Ζητήθηκε από τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, η οποία έγινε αποδεκτή, αλλά η πληρωμή καθυστέρησε. Μετά από συνεχή παρακολούθηση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έγινε επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης έλαβε την επιβεβαίωση της συναλλαγής και ενημέρωσε την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει το προφίλ του, τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν επανειλημμένα απορριφθεί χωρίς εξήγηση. Είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένων τριών διαφορετικών τραπεζικών λογαριασμών, αλλά όλες οι προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς. Μετά από περισσότερες από δύο εβδομάδες και περισσότερες από δέκα αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης, το καζίνο ενέκρινε τελικά το αίτημά του και έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το Candyspinz, επειδή το καζίνο ζητούσε περιττά έγγραφα και αρνούνταν να κάνει αναλήψεις στην Mastercard του. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες να προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού πιστωτικής κάρτας, τα αιτήματά του εξακολουθούσαν να απορρίπτονται. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την πληρωμή του μετά από πρόσθετες υποβολές εγγράφων, παρά την έκφραση δυσαρέσκειας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη μεγαλύτερου ποσού, καθώς το καζίνο ζήτησε τραπεζικές καταστάσεις για επαλήθευση. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, όλα απορρίφθηκαν, προκαλώντας καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε τα απαραίτητα βήματα για να εκπληρώσει ο παίκτης τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα, επιβεβαιώνοντας την επιτυχή ανάληψη του παίκτη.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία άνοιξε έναν λογαριασμό και κέρδισε 580€, αλλά ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός της είχε διαγραφεί λίγο πριν επαληθευτεί ένα αίτημα ανάληψης. Σημείωσε ότι είχε ζητήσει τη διαγραφή λογαριασμού σε ένα άλλο καζίνο, το Spinmama, και υποψιαζόταν ότι και τα δύο μπορεί να ήταν συνδεδεμένα, οδηγώντας στο κλείσιμο του λογαριασμού. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από μια εβδομάδα επικοινωνίας με το καζίνο, κατά την οποία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων τη βοήθησε καθοδηγώντας τη στη διαδικασία και διασφαλίζοντας ότι τα νόμιμα κέρδη της τελικά διεκπεραιώθηκαν χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το αίτημα ανάληψής του εκκρεμούσε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού, το ζήτημα κλιμακώθηκε. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την ανάληψή του και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη 130 € από τις 8 Φεβρουαρίου 2025, αφού ολοκλήρωσε επιτυχώς την επαλήθευση στις 10 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι είχε ανοιχτό λογαριασμό, έλαβε μόνο τυπικές απαντήσεις από το καζίνο, το οποίο αρχικά ανέφερε ένα τεχνικό πρόβλημα για την καθυστέρηση. Η καταγγελία κλιμακώθηκε και αφού υποβλήθηκε νέο αίτημα ανάληψης στις 15 Απριλίου 2025, έλαβε τα κέρδη της στις 17 Απριλίου 2025. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη είχαν μεταφερθεί, κάτι που συνήθως διήρκεσε έως και πέντε ημέρες. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Αφού έδωσε λεπτομέρειες για την κατάστασή της, διευκρινίστηκε ότι μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της μέσω εναλλακτικού τρόπου πληρωμής. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, έλαβε επιτυχώς την πληρωμή της μέσω τραπεζικού εμβάσματος, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να κάνει ανάληψη £2386 από τις 25 Σεπτεμβρίου 2024 και λάμβανε διαβεβαιώσεις ότι τα χρήματα θα διεκπεραιωνόταν σύντομα. Παρά αυτές τις καθυστερήσεις, το καζίνο έκλεισε έκτοτε τον λογαριασμό της. Μετά την επαλήθευση των εγγράφων της στις 30 Οκτωβρίου 2024, συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις από το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή της. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε την πληρωμή της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη τρεις εβδομάδες πριν και δεν είχε λάβει τα κέρδη του, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει επιβεβαίωση ότι η πληρωμή είχε εκδοθεί. Είχε επικοινωνήσει με πολλούς διαχειριστές VIP, οι οποίοι δήλωσαν ότι δεν υπήρχαν προβλήματα από την πλευρά τους, αλλά η τράπεζά του δεν εμφάνισε καμία συναλλαγή. Το παράπονο επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η προηγούμενη ανάληψη δεν ήταν επιτυχής λόγω τεχνικού προβλήματος και επεξεργάστηκε ένα νέο αίτημα. Μετά από τέσσερις εβδομάδες, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την παρεχόμενη βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης ανέφερε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης και κακές εμπειρίες υποστήριξης πελατών. Μετά τη συμμετοχή της ομάδας, το καζίνο άλλαξε τον πάροχο πληρωμών, επιτρέποντας στον παίκτη να λάβει με επιτυχία την ανάληψη. Ωστόσο, ο παίκτης σημείωσε ότι δεν είχε προσφερθεί αποζημίωση για τη μακρά διαδικασία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, καθώς δύο αναλήψεις των 500€ και μία των 1000€ επιστράφηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο χωρίς εξήγηση, ενώ άλλες δύο αναλήψεις των 500€ δεν είχαν πιστωθεί καθόλου. Παρά την παροχή λογαριασμών, το καζίνο επέμεινε ότι είχε λάβει όλα τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε απευθείας με το καζίνο μετά από εκτενή επικοινωνία, με αποτέλεσμα η παίκτρια να επιβεβαιώσει την επίλυση της καταγγελίας της. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία της σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης αφού μπήκε στο καζίνο στις 5 Φεβρουαρίου και κέρδισε 283,66 ευρώ. Ωστόσο, τα αιτήματά της απόσυρσης απορρίφθηκαν επανειλημμένα, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένης μιας επιβεβαίωσης κατάθεσης και μιας λεπτομερούς επιστολής προς υποστήριξη, γεγονός που την οδήγησε στην απογοήτευση της για την αδυναμία πρόσβασης στα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και αφού επιβεβαίωσε ότι όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά, το καζίνο διεκπεραίωσε την απόσυρσή της. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της, αν και ο λογαριασμός της είχε κλείσει. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του, φέρεται να οφείλεται σε έρευνες που υπέδειξαν ότι ήταν εθισμένος στον τζόγο. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων και την εκ νέου επαλήθευση του λογαριασμού του, έλαβε ασυνεπείς απαντήσεις από την υποστήριξη, γεγονός που οδήγησε σε καθυστερήσεις σχεδόν ενός μήνα χωρίς επίλυση. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από 1,5 μήνα όταν ο παίκτης έλαβε τελικά την τελευταία του ανάληψη, η οποία στο παρελθόν ήταν ανεπιτυχής λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 4200 € και προσπαθούσε να κάνει ανάληψη του ποσού, αλλά περίμενε από τις 30 Ιανουαρίου 2025, ο οποίος ήταν πέρα ​​από τον μέγιστο 24ωρο χρόνο επεξεργασίας που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε την απαραίτητη τεκμηρίωση και το καζίνο δέχτηκε τραπεζικές κινήσεις σε χαρτί, επιτρέποντας στον παίκτη να υποβάλει αίτημα ανάληψης. Τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Κένυα είχε καταθέσει με επιτυχία και έπαιξε στο Nine Casino, αλλά αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, παρόλο που είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι πλήρωσε το υπόλοιπο του χρήστη πλήρως, επιλύοντας το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την απόσυρση, καθώς συνέχισε να φαίνεται ότι χρειαζόταν επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε παίξει στο καζίνο στο παρελθόν, ένιωσε ασέβεια από την έλλειψη απόφασης για τη διαδικασία απόσυρσης μετά τη νίκη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο εντόπισε ένα πρόβλημα με την υποβολή του αναγνωριστικού, το ανέβασε με μη αυτόματο τρόπο και επαλήθευσε τον λογαριασμό. Μετά από αυτό, η παίκτρια έλαβε με επιτυχία την πληρωμή της.

Ο παίκτης από την Αλβανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του άνω των 800 ευρώ από το Nine Casino, καθώς ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση. Παρά την επαλήθευση των καρτών του και την παροχή ταυτότητας, έλαβε ένα email που ανέφερε το κλείσιμο του λογαριασμού του, αφήνοντάς τον αβέβαιο για την κατάσταση των κεφαλαίων του. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης, το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά την επιστροφή χρημάτων του με μη αυτόματο τρόπο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων του, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που παρείχε η Ομάδα Παραπόνων.

Ο λογαριασμός της Πολωνής παίκτριας είχε αποκλειστεί για περισσότερο από ένα μήνα μετά την προσπάθειά της να αποσύρει χρήματα. Ακόμα δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το μπλοκάρισμα και επιστροφή χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τα κέρδη της, διατηρώντας τον λογαριασμό κλειστό λόγω υποψίας δόλιας δραστηριότητας. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε αποχώρηση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης είχε γίνει με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της μετά τη λήψη αυτής της επιβεβαίωσης.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε έναν λογαριασμό σε αναστολή στο Ninecasino, παρόλο που επαληθεύτηκε πλήρως και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 29 Οκτωβρίου. Έστειλε απόδειξη χρηματικών ποσών στις 4 Νοεμβρίου, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση και δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο κοινοποίησε ότι ο λογαριασμός έκλεισε για διοικητικούς λόγους και δόθηκε εντολή στον παίκτη να ζητήσει ανάληψη. Ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για έναν μήνα, αλλά το καζίνο απαιτούσε απόδειξη κατάθεσης που δεν μπορούσε να παρασχεθεί πλήρως λόγω της φύσης της συναλλαγής blockchain. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας αυτού του ζητήματος, το καζίνο συνέχισε να ζητά τις ίδιες πληροφορίες. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει την ανάληψη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί, καταθέσει και κέρδισε 600 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης λόγω δυσλειτουργίας του συστήματος που εμπόδισε την πρόσβαση στην εφαρμογή και τον σύνδεσμο. Το ζήτημα εντοπίστηκε ότι προκλήθηκε από τον αποκλεισμό της ιστοσελίδας του καζίνο από την ελληνική κυβέρνηση. Η παίκτρια επικοινώνησε με το καζίνο και έλαβε έναν νέο σύνδεσμο, που της επέτρεπε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο και να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και πραγματοποιήθηκε η απόσυρση.

Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετώπισε προβλήματα με τις προσπάθειες απόσυρσης που ακυρώθηκαν για μια εβδομάδα χωρίς λόγο. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν υπήρξε λύση, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποψιαστεί ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την πλήρη επαλήθευση KYC και κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Τελικά, η απόσυρση εγκρίθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί από εμάς.

Ένας παίκτης από το Κεμπέκ, ο οποίος ήταν ενεργός για μεγάλο χρονικό διάστημα, κλήθηκε να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό του στο Nine Casino, παρόλο που είχε ήδη ολοκληρώσει την αρχική επαλήθευση. Το καζίνο απέρριψε το μηνιαίο τραπεζικό αντίγραφο του παίκτη και ζήτησε ένα ανύπαρκτο έγγραφο με συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Ο παίκτης μπερδεύτηκε γιατί το καζίνο το ζήτησε αφού προηγουμένως είχε αποδεχτεί παρόμοια έγγραφα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση και την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το NineCasino, το οποίο είχε ζητήσει επιβεβαίωση κατάθεσης με αναγνωριστικό συναλλαγής για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά εγκεκριμένα έγγραφα, ο παίκτης είχε δυσκολευτεί να αποκτήσει το συγκεκριμένο έγγραφο που ζητούσε το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει τμηματικά αιτήματα ανάληψης λόγω ορίων ανάληψης. Ενώ τα αιτήματα είχαν πληρωθεί ταυτόχρονα, ο παίκτης είχε λάβει μόνο μία μεταγραφή 2000 ευρώ. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει με επιτυχία όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις KYC και είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη δεν σχετίζονταν με μπόνους. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε ακυρώσει τις αναλήψεις αναφέροντας ότι υπερέβαιναν το ημερήσιο όριο. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι μία απόσυρση ήταν επιτυχής και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και οι αναλήψεις απορρίφθηκαν 9 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και επέτρεψε μερική ανάληψη, αλλά ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ακόμη ένα υπόλοιπο. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του αμφισβητούμενου ποσού είχε διεκπεραιωθεί και πληρωθεί, και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στη συνέχεια περιορίστηκε για στοιχήματα και μπλοκαρίστηκε από το καζίνο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει ότι το NineCasino.com είχε κλείσει άδικα τον λογαριασμό της και είχε αρνηθεί την ανάληψη 1.000 ευρώ. Η παίκτρια ισχυριζόταν ότι ήταν πλήρως επαληθευμένη και πιστή χρήστης από το 2021. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, ζητήσαμε από το καζίνο διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι η Γερμανία ήταν μια χώρα με περιορισμούς για εγγραφή και ο λογαριασμός της είχε κλείσει λόγω αυτού του λόγου. Ωστόσο, συμφώνησαν να επιστρέψουν τα υπόλοιπα χρήματα στον τραπεζικό της λογαριασμό. Αφού η παίκτρια παρείχε τα τραπεζικά της στοιχεία, το καζίνο διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας το Mifinity αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη με την ίδια μέθοδο. Είχε λάβει οδηγίες από το καζίνο να κάνει κατάθεση και ανάληψη σε εικονικό νόμισμα, αλλά το καζίνο αργότερα απέρριψε μια τέτοια συναλλαγή. Ο παίκτης δεν είχε μείνει χωρίς διαθέσιμες μεθόδους για να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού διαβιβάστηκε το ζήτημα στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν έρθει σε επαφή με το καζίνο για περαιτέρω διευκρίνιση. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του σε εικονικό νόμισμα. Το καζίνο τον είχε συμβουλεύσει να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο για μελλοντικές συναλλαγές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, με το καθεστώς VIP Silver 5 στο Ninecasino, είχε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Αν και είχε επαληθευτεί πλήρως, η ομάδα υποστήριξης είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και τελικά ακύρωσε όλες τις αναλήψεις της. Η παίκτρια υποψιάστηκε ότι ένα περιστατικό παραβίασης λογαριασμού τον Ιανουάριο μπορεί να είχε συνδεθεί με τα τρέχοντα ζητήματά της. Ο λογαριασμός της ανεστάλη με τα χρήματά της κολλημένα μέσα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και μπορούσε να συνεχίσει να παίζει και να αποσύρει τα κέρδη της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και ευχαρίστησε την ομάδα για τη βοήθειά της. Τότε είχαμε κλείσει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 13.000 ευρώ και αντιμετώπισε προβλήματα με την πληρωμή. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, το καζίνο δεν μετέφερε τα κέρδη και δεν απάντησε στα email της. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι αποβάλλεται συνεχώς στη ζωντανή συνομιλία. Αφού μας υπέβαλε την καταγγελία της, επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη δεύτερη ανάληψη των €3000 από το καζίνο. Παρά την επιτυχή εκ νέου επαλήθευση του λογαριασμού τους, η ανάληψη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 48 ώρες. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν μπορούσαν να ακυρώσουν την απόσυρση μόνοι τους. Μετά την υποβολή της καταγγελίας του, επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε επιτυχώς. Στη συνέχεια ανέφερε ότι η πληρωμή του είχε εγκριθεί και αργότερα πιστώθηκε. Τέλος, επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις του είχαν ληφθεί με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δυσκολευτεί με μια διαδικασία απόσυρσης που ήταν υπό εξέταση από τις 10 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο ότι όλα ήταν καλά, δεν φαινόταν να έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Μετά την απροσδόκητη απενεργοποίηση του λογαριασμού του παίκτη, είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες. Ευτυχώς, η κατάσταση είχε λυθεί όταν του πιστώθηκαν τα χρήματα του παίκτη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη ενός μεγάλου ποσού από τον λογαριασμό του στο Nine Casino. Παρόλο που είχε αρχικά επαληθευτεί, το καζίνο είχε ζητήσει τη διεύθυνσή του μόλις προσπάθησε να αποσύρει ένα σημαντικό ποσό. Μετά από εκ νέου επαλήθευση, οι προσπάθειες απόσυρσής του ακυρώνονταν σταθερά 24 ώρες μετά την έγκριση. Ο παίκτης είχε ενημερώσει ότι όλα τα κέρδη έγιναν με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί και πληρώσει όλες τις αναλήψεις του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για την εμπειρία του στο Nine Casino. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε αναφέρει καθυστέρηση στην έγκριση πληρωμής παρά την επεξεργασία των προηγούμενων αναλήψεων εντός μιας ημέρας. Διευκρίνισε επίσης ότι τα κέρδη του δεν προήλθαν από μπόνους. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει προηγούμενες αναλήψεις, αλλά οι πρόσφατες ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι οι πληρωμές του είχαν εγκριθεί και ληφθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με τις καταθέσεις. Οι τρεις καταθέσεις του συνολικού ύψους 100 ευρώ δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Δήλωσε ότι η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίνεται. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Του προτείναμε επίσης να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ένας μακροχρόνιος παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του από το NineCasino λόγω ελλιπούς επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα και επικοινώνησε μαζί τους μέσω email και συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει σχόλια ή βοήθεια από το καζίνο για δύο εβδομάδες. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και μας ζήτησαν συγγνώμη για την καθυστέρηση και επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφα του παίκτη έγιναν δεκτά. Το καζίνο εξήγησε επίσης ότι ο παίκτης έπρεπε να στοιχηματίσει ένα συγκεκριμένο ποσό πριν από την ανάληψη, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Μετά την εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και έλαβε. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προβλήματα με την ανάληψη 151,01 ευρώ από το Ninecasino, τόσο μέσω Skrill όσο και μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Παρά τις πολλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών, το ζήτημα της ανάληψης παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του μέσω της Skrill. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει βοήθεια για να κλείσει τον λογαριασμό του, καθώς η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Αφού η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες, ο παίκτης κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Κατά συνέπεια, το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει πρόβλημα κατάθεσης σε διαδικτυακό καζίνο: είχε χρεωθεί 60 ευρώ αντί για τα 50 που προβλεπόταν, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε έγγραφα πιστοποιημένα από τράπεζα και έστειλε πολλά email σε διάστημα έξι μηνών, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Αφού είχε συνεργαστεί με την Ομάδα Παραπόνων μας και παρείχε τα απαραίτητα αρχεία επικοινωνίας, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο τελικά αναγνώρισε το ζήτημα και πίστωσε την κατάθεση στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα, εκφράζοντας ευγνωμοσύνη για την παρέμβασή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με μια καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης των κερδών του 900 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή και, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία, το καζίνο δεν είχε μεταφέρει τα κέρδη του. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της καταγγελίας, ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του. Είχαμε επιβεβαιώσει την επίλυση του προβλήματος και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός της ανεστάλη απότομα αφού είχε κερδίσει 350 ευρώ, κάτι που την εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης και έχοντας δώσει επανειλημμένα τα τραπεζικά της στοιχεία, δεν είχε λάβει καμία αποτελεσματική βοήθεια. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, η παίκτρια ανέφερε ότι έλαβε τα κέρδη της χωρίς καμία επικοινωνία μέσω email. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τρεις εκκρεμείς πληρωμές των 50 € έκαστη από τις 26 Δεκεμβρίου. Παρά τις πρόσθετες αναλήψεις που εγκρίθηκαν και πληρώθηκαν, οι αρχικές πληρωμές παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Η παίκτρια δήλωσε ότι δεν είχε ενεργά μπόνους και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της από το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο πλήρωσε στη συνέχεια όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών της.

Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 150 EUR μέσω Paysafe αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Οι επικοινωνίες με το καζίνο δεν έχουν επιλύσει το πρόβλημα, καθώς προτείνουν να περιμένουμε μερικές μέρες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε προβλήματα με την απόσυρση των 2000 RON, τα οποία είχαν επισημανθεί ως πληρωμένα αλλά δεν ελήφθησαν. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας των δύο εβδομάδων και τον διαβεβαιώναμε ότι θα επέμβαμε αν το πρόβλημα επιμένει. Ο παίκτης είχε προηγουμένως αποσύρει με επιτυχία 4500 RON. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή του 2000 RON. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης πέντε ημέρες πριν και είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το επίμαχο ποσό ήταν 540 €. Ο παίκτης είχε υποδείξει ότι το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί ταυτόχρονα με αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Αφού δεν είχε σημειωθεί πρόοδος, μεταφέραμε την καταγγελία σε άλλο μέλος της ομάδας που είχε επικοινωνήσει με το καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει επιπλέον διαπιστευτήρια, τα οποία είχε δώσει ο παίκτης. Παρόλα αυτά, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Τότε είχαμε ζητήσει από το καζίνο να ορίσει μια προθεσμία για την επιστροφή χρημάτων. Τελικά, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Αφού ο λογαριασμός της είχε εκκαθαριστεί από όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις, αναστατώθηκε όταν έμαθε ότι οι παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου ενδέχεται να μην επιτραπεί να παίξουν. Είχε χρεωθεί επιπλέον για κάθε κατάθεση και η απόσυρσή της απορρίφθηκε συνεχώς. Το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό της και της πρόσφερε επιστροφή χρημάτων, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω του ότι η τράπεζά της δεν υποστήριζε το IBAN. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε μια επιστροφή χρημάτων 80,02 £. Η παίκτρια έλαβε 77,79 £ και επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 900,00 ρεάλ στο Nine Casino και είχε ζητήσει απόσυρση. Αντί να επεξεργαστεί την ανάληψη, το καζίνο φέρεται να απαγόρευσε τον λογαριασμό του. Ζητούσαν από τον παίκτη να περιμένει 5 μέρες. Ο παίκτης έπαιζε κυρίως ζωντανή ρουλέτα και είχε ακυρώσει ένα μπόνους που είχε λάβει. Δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο και την παρέμβασή μας, το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία και το καζίνο αποδέσμευσε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη ενός μεγάλου ποσού λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού, παρόλο που προηγουμένως μπορούσε να κάνει ανάληψη χωρίς προβλήματα. Είχε αναφέρει μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Μετά από πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και παράπονα στο καζίνο, η επαλήθευση του είχε επαναφερθεί και μπόρεσε να την επαναλάβει, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 80€ και πήρε μπόνους 20€. Αφού έπαιξε, συγκέντρωσε κέρδη 840€ τα οποία θέλουν να αποσύρουν. Όμως, το συνολικό τους υπόλοιπό είναι κλειδωμένο λόγω του μπόνους και δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη των κερδών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την κατάθεσή του. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την κατάθεση, δεν έχει λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.