Αξιολόγηση iWild Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC για ανάληψη 1200 ευρώ και του απομένουν επιπλέον 600 ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να συνδεθεί ξανά, ο παίκτης βρήκε τον λογαριασμό κλειδωμένο. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω της χρήσης μιας μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους, η οποία παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά σε αυτό το θέμα, καθώς όλοι οι παίκτες έπρεπε να χρησιμοποιήσουν μεθόδους πληρωμής που είχαν καταχωριστεί στο όνομά τους. Ως αποτέλεσμα, το αίτημα του παίκτη για βοήθεια δεν έγινε δεκτό.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση, συμβουλεύοντας υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Ωστόσο, μετά την παράταση του χρονικού πλαισίου για απάντηση, ο παίκτης δεν απάντησε, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση είχε εγκριθεί και διεκπεραιωθεί από το καζίνο. Ο παίκτης αναγνώρισε την απόφαση, αν και εξέφρασε ανησυχίες για την υψηλή βαθμολογία του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία καταθέτει 25 ευρώ χρησιμοποιώντας μια προσφορά και κερδίζει πάνω από 2.000 ευρώ αφού συμπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, κατά την απόπειρα ανάληψης, το καζίνο παρακρατεί 1.917 ευρώ, διεκδικώντας ένα μέγιστο όριο ανάληψης για τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές, το οποίο ο παίκτης υποστηρίζει ότι δεν αποκαλύφθηκε στους όρους προσφοράς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών 339 € στο iWild Casino λόγω ακύρωσης από το οικονομικό τμήμα, το οποίο ανέφερε μέγιστο όριο εξαργύρωσης 30 € από τις περιστροφές μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε διαφορετικούς όρους μπόνους στον γερμανικό ιστότοπο που δήλωναν μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη 100 ευρώ, με αποτέλεσμα να υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές πληρωμής του καζίνο. Μετά από εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι το δηλωμένο όριο των 30 € του καζίνο δεν υποστηρίζεται από τους τεκμηριωμένους όρους μπόνους, οι οποίοι καθόριζαν μέγιστη πληρωμή 100 €. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη αφού διαπιστώθηκε ότι το καζίνο λειτουργούσε υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις του, παρά την έλλειψη σαφήνειας σχετικά με το όριο των 30 ευρώ.

Ο παίκτης από τη Nova Scotia είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρσή του ακυρωνόταν από το σύστημα του καζίνο. Διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε επιλυθεί και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις του μπόνους και επιχείρησε πολλαπλές αναλήψεις. Παρά το γεγονός ότι έπαιξε με πραγματικά χρήματα στη συνέχεια, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό του στα €200, που ήταν η μέγιστη πληρωμή από το μπόνους. Ο παίκτης ζήτησε την επιστροφή των κεφαλαίων του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και αφού εξέτασε την υπόθεση, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο θα επέστρεφε τα παρακρατηθέντα κεφάλαια. Ο παίκτης στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν πίσω στον λογαριασμό του και ότι είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις. Αν και φαίνεται ότι ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων, δεν ανταποκρίθηκε, γεγονός που δυστυχώς μας ανάγκασε να κλείσουμε την καταγγελία ως απορρίφθηκε. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τη θήκη ανά πάσα στιγμή.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιρλανδία έχει ανασταλεί στο iWild Casino αφού κέρδισε 3100€ μέσω στοιχημάτων μετρητών χωρίς να ενεργοποιήσει μπόνους. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του, αλλά δεν έλαβε απάντηση.

Η παίκτρια από την Αυστρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 860 € λόγω μιας συνεχιζόμενης διαδικασίας KYC που σχετίζεται με ένα τυπογραφικό λάθος στην ημερομηνία γέννησής της κατά την εγγραφή του λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC πολλές φορές και ζήτησε βοήθεια, δεν είχε λάβει απάντηση εδώ και τρεις μήνες. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, επιτρέποντας στον παίκτη να αποσύρει τα χρήματα με επιτυχία. Η κατάσταση επαλήθευσης του παίκτη επιβεβαιώθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει περίπου 40.000 € αφού αγόρασε δωρεάν περιστροφές για 4.000 €, αλλά τα κέρδη ακυρώθηκαν την επόμενη μέρα, χωρίς να μένουν χρήματα στον λογαριασμό. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν ένα μπόνους, παρόλο που κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό εκείνη τη στιγμή. Μετά από εκτενή επικοινωνία και έρευνα, το καζίνο αποφάσισε τελικά να πιστώσει τα παρακρατηθέντα κεφάλαια πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε τη διαδικασία επίλυσης.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας και να διασφαλίσει ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε. Αφού πέρασε το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας και αδυναμίας περαιτέρω διερεύνησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 1300 € από το καζίνο iwild μετά το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς εξήγηση. Αρχικά, ο παίκτης είχε εισαγάγει λανθασμένα προσωπικά στοιχεία και απέτυχε στην απόδειξη επαλήθευσης διεύθυνσης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι οι αυστηρές πολιτικές του καζίνο απαιτούσαν ακριβείς πληροφορίες για την επαλήθευση λογαριασμού, κάτι που δεν τηρήθηκε σε αυτήν την περίπτωση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για την επίλυση του ζητήματος επαλήθευσης.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη $750 από τα κέρδη της μετά από μια επιτυχημένη εμπειρία παιχνιδιού. Αρχικά, η απόσυρση απορρίφθηκε λόγω προβλημάτων απόδειξης διεύθυνσης και αργότερα το καζίνο αφαίρεσε $600, ισχυριζόμενος ότι συνδέθηκε με δωρεάν περιστροφές, παρά τις διαβεβαιώσεις που είχε λάβει. Η παίκτρια επέμεινε ότι είχε ακολουθήσει όλους τους όρους και περίμενε την κατάλληλη λύση από το οικονομικό τμήμα. Μετά από εκτενή επικοινωνία, το καζίνο επέστρεψε τελικά τα χρήματα στον λογαριασμό της και επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητά της για ανάληψη. Ωστόσο, τα επόμενα αιτήματα ανάληψης για $450 ακυρώθηκαν χωρίς προειδοποίηση και ο παίκτης συνέχισε να αναζητά λύση για αυτές τις ακυρώσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν έχει απαντήσει σε μηνύματα και ερωτήσεις από το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη 3000 NOK μετά το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω αυτο-αποκλεισμού για εθισμό στον τζόγο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, δεχόταν συνεχείς απαιτήσεις για πρόσθετες πληροφορίες και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να πληρώσει τα κέρδη της στον τραπεζικό της λογαριασμό και επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωσή της.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το KYC που δεν ανταποκρίνεται και τις ομάδες υποστήριξης σχετικά με μια απόσυρση που ζητήθηκε πριν από 20 ημέρες. Παρά τις καταθέσεις, δεν μπόρεσε να λάβει τα ονόματα των δικαιούχων και ανακατευθυνόταν σε αναπάντητα email. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε πολλαπλά αιτήματα για απαραίτητα έγγραφα. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών μετά τη χρήση ενός μπόνους στο iWildcasino. Αφού κέρδισε αρχικά 52.000€, το υπόλοιπο μειώθηκε δραστικά στα 350€ και ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο απέκρυψε τους όρους μπόνους που περιόρισαν τα κέρδη στο 5x. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι οι όροι μπόνους του καζίνο δήλωναν ξεκάθαρα ότι τα κέρδη από τα μπόνους περιορίστηκαν στο πενταπλάσιο του ποσού του μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι όροι κρίθηκαν σύμφωνοι με τις τυπικές πρακτικές στον κλάδο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω περιορισμού που επιβλήθηκε στον λογαριασμό του. Αφού στοιχηματίστηκε επιτυχώς ένα αρχικό υπόλοιπο, αντιμετώπισε ένα ανώτατο όριο στα κέρδη του που τον εμπόδισε να αποκτήσει πρόσβαση στα κεφάλαιά του, οδηγώντας σε απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι αφού συνέχισε να παίζει μετά τον περιορισμό των κερδών και στη συνέχεια έχασε το υπόλοιπο, δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία αμφισβήτησε το καζίνο για ασυμφωνία στα κεφάλαιά του, καθώς δεν είχε κάνει ανάληψη πάνω από το επιτρεπόμενο επίπεδο των 60 €, αλλά έλειπαν 40 €. Πίστευε ότι το καζίνο εξαπατούσε πελάτες. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε έρευνα για το θέμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με αναλήψεις στο Iwildcasino, καθώς το επιπλέον μπόνους του αφαιρέθηκε πολλές φορές. Αρχικά, αφού έφτασε τα 601,31 EUR, ο παίκτης μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 138,75 EUR. Μετά από περαιτέρω παιχνίδι, συγκέντρωσαν 3282,72 EUR, αλλά τους είπαν και πάλι ότι το ποσό δεν μπορούσε να αποσυρθεί λόγω όρων μπόνους, μειώνοντας το υπόλοιπό τους ξανά στα 138,75 EUR. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι όλες οι κρατήσεις επιστράφηκαν και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία όλες τις αναλήψεις.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ότι η ανάληψη είχε εγκριθεί από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 15.000 ευρώ αφού χρησιμοποίησε μπόνους αλλά του αποκλείστηκε αυτόματα ο λογαριασμός. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και έστειλε πάνω από πέντε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έλαβε ασαφείς απαντήσεις και καμία βοήθεια σχετικά με τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι λόγω της πρόσβασης του παίκτη και ενός μέλους της οικογένειας στους λογαριασμούς τους από την ίδια συσκευή, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν με την καταγγελία, καθώς παραβίαζε τις πολιτικές του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης εάν διαφωνούσε με αυτό το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις αιτημάτων ανάληψης μετά από μια μακρά διαδικασία KYC. Αν και ένα μικρό μέρος των κερδών απελευθερώθηκε, οι πρόσφατες αναλήψεις συνέχισαν να ακυρώνονται χωρίς εξήγηση. Μετά από πολλαπλές ακυρώσεις που αποδίδονταν στους χρονικούς περιορισμούς του συστήματος πληρωμών Interac, το πρόβλημα του παίκτη επιλύθηκε όταν το καζίνο διεκπεραίωσε τελικά την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επιτυχώς, διασφαλίζοντας ότι τα κέρδη του παίκτη απελευθερώθηκαν και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη διαδικασία κατάθεσης, καθώς περίμενε 12 ώρες να εμφανιστεί μια τραπεζική μεταφορά στον gaming λογαριασμό του. Αφού επικοινώνησε με την τράπεζά του, επιβεβαίωσε ότι η μεταφορά είχε ολοκληρωθεί στο τέλος τους. Το θέμα επιλύθηκε όταν τελικά έφτασαν τα χρήματα στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την εκτίμησή του για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι έλειπε 600 € αφού αντιμετώπισε προβλήματα με ένα παιχνίδι και τη διαδικασία πληρωμής στο iwild. Παρά τη νίκη δωρεάν περιστροφών και τη λήψη δύο εκ νέου ενεργοποίησης, το παιχνίδι σταμάτησε και το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη μειώθηκε απροσδόκητα. Οι ανεπαρκείς απαντήσεις από την υποστήριξη και ο μάνατζερ VIP έκαναν τον παίκτη να αισθάνεται εξαπατημένος, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παράσχει στοιχεία για τα χρήματα που έλειπαν. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες που έγιναν από εμάς, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με δύο εκκρεμή αιτήματα ανάληψης, τα οποία δεν είχαν διεκπεραιωθεί για τέσσερις ημέρες παρά την επαλήθευση του λογαριασμού. Τελικά απορρίψαμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1000 ευρώ αλλά δεν είχε λάβει πληρωμή παρόλο που το ζητούσε καθημερινά. Το καζίνο ζητούσε συνεχώς επιπλέον φωτογραφίες χωρίς να δώσει περαιτέρω απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την κατάσταση και σημείωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αρχικά αποκλειστεί, αλλά άνοιξε ξανά μετά την υποβολή της καταγγελίας. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι η αφαίρεση των κερδών κρίθηκε σωστή και το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ήταν 180 $. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης, αφού αρχικά είχε καταθέσει κρυπτονόμισμα για να ξεμπλοκάρει την πληρωμή. Παρόλο που ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 187 €, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη του, δηλώνοντας ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 30 €, γεγονός που οδήγησε σε σύγχυση σχετικά με την κατάσταση των εναπομεινάντων χρημάτων του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα για το θέμα.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο καθώς λάμβανε επανειλημμένα το ίδιο email σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και την ανάληψη λογαριασμού. Αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους και κέρδισε 180 $, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης μέσω του Sumsub, παρά τις επιτυχείς επαληθεύσεις σε άλλους ιστότοπους με πανομοιότυπα έγγραφα. Έλαβε ελάχιστη βοήθεια και βρήκε πολλά παράπονα από άλλους με παρόμοιες εμπειρίες, που τον έκαναν να πιστέψει ότι είχε εξαπατηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε με επιτυχία τον παίκτη στην επαλήθευση του λογαριασμού του, αλλά μετά από εξέταση του ιστορικού του παιχνιδιού, διαπιστώθηκε ότι ο ισχυρισμός του παίκτη για σφάλμα του προγράμματος περιήγησης κατά τη διάρκεια ενός γύρου μπόνους ήταν ανακριβής. Τα αρχεία έδειχναν ότι άλλαξε παιχνίδια και επέστρεψε αργότερα για να διεκδικήσει τα κέρδη του, κάτι που θεωρήθηκε παραβίαση των όρων του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση των γύρων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αυτών των ευρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο επικοινωνίας για να επιτρέψει μια απάντηση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση κερδών αφού έλαβε μόνο 400 € ανά ημέρα από συνολικά 2800 €. Παρά τις έρευνες σχετικά με τη διαδικασία πληρωμής, δεν έλαβε λεπτομερείς εξηγήσεις και οι προσπάθειες ανάληψης μέσω Bitcoin ακυρώθηκαν χωρίς λόγο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας για να επιτρέψει στον παίκτη να απαντήσει, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, όπου δύο αναλήψεις των 500 $ ακυρώθηκαν λόγω λήξης παρά την έγκριση. Μετά την υποβολή πρόσθετων αιτημάτων ανάληψης, η ομάδα υποστήριξης την ενημέρωσε ότι εκκρεμούσε μόνο ένα $500, το οποίο μπορεί επίσης να κινδύνευε να λήξει. Ήθελε να αποσύρει το υπόλοιπο των 5200 $ και ζήτησε λύση καθώς η υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα που ζητήθηκαν διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία, αν και ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη διαδικασία υποστήριξης και ανάληψης του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 5700 € αλλά πιστώθηκε μόνο 100 € αφού πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις μπόνους. Παρά την προσπάθειά μας για υποστήριξη, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετα στοιχεία και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Η παίκτρια από τη Σουηδία κατήγγειλε απάτη μετά το κλείσιμο του λογαριασμού της, με αποτέλεσμα την κατάσχεση σχεδόν 7.000 ευρώ. Αν και ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί, αντιμετώπισε άρνηση να αποσύρει τα κέρδη της, καθώς είδε τα χρήματά της να εξαφανίζονται μετά από ένα εκκρεμές αίτημα. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την κατάσταση, ζητώντας λεπτομερείς πληροφορίες και το ιστορικό στοιχημάτων του καζίνο. Ωστόσο, μετά από εξέταση του παρεχόμενου ιστορικού τυχερών παιχνιδιών, διαπιστώθηκε ότι όλα τα στοιχήματα είχαν υπολογιστεί σωστά, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία κλειδώθηκε ο λογαριασμός του αφού ζήτησε πληρωμή 400 ευρώ τρεις φορές μετά από μια νίκη 3700 ευρώ. Είχαν περάσει 10 ημέρες χωρίς απάντηση από την KYC σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό λόγω πολλαπλών αντιστροφών χρέωσης που σχετίζονται με το τραπεζικό ιστορικό του παίκτη. Καθώς οι αντιστροφές χρέωσης θεωρήθηκαν ως πιθανή απάτη από τα διαδικτυακά καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση αυτό το σκεπτικό.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση που δεν είχε διεκπεραιωθεί για περισσότερες από 12 ώρες, παρόλο που ακολούθησε όλες τις οδηγίες. Έστειλε ένα ελαφρώς υψηλότερο ποσό για να ληφθούν υπόψη οι διακυμάνσεις της αγοράς και έγινε αβέβαιος για την αξιοπιστία του καζίνο και του παρόχου χρηματοοικονομικής πύλης. Η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψή της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες με την απόσυρση των κερδών του από το καζίνο, δηλώνοντας ότι ήταν αδύνατο να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσει στην επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αποτρέποντας περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC που δεν εγκρίθηκε παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πιστοποιητικό διαμονής και πιστοποιητικό πληρωμής φόρου τρεις εβδομάδες πριν. Οι προσπάθειες για την επίλυση του ζητήματος ήταν ανεπιτυχείς. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε με το καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε ότι το αίτημα απόσυρσης του παίκτη ήταν υπό εξέταση. Μετά από επίμονες παρακολουθήσεις, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει μερική ανάληψη 800 ευρώ και τελικά το υπόλοιπο ποσό αποσύρθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 500 € στο Iwildcasino αλλά ακυρώθηκε η ανάληψη του, με αποτέλεσμα τα χρήματα να εξαφανιστούν τόσο από τον λογαριασμό του στο καζίνο όσο και από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Ζήτησε βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, τα οποία παρείχαν αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που έδειχναν ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού και στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν για παιχνίδι μέχρι να χαθούν. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει αποδείξεις ότι η απόσυρση δεν είχε ακυρωθεί.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε αποκλειστεί από ιστοτόπους τζόγου στις 22 Αυγούστου 2023, αλλά συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενθαρρύνουν την επιστροφή της, γεγονός που πυροδότησε μια παρόρμηση για τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης αρκετές φορές για να της επιτρέψει να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση και επικοινωνία με το καζίνο. Εφόσον ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, το νήμα παραπόνων έκλεισε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC αφού κατέθεσε περίπου 3,5 χιλιάδες ευρώ και κέρδισε πίσω ένα υπόλοιπο περίπου 9 χιλιάδες ευρώ. Ωστόσο, αφού ζήτησε να επιταχυνθούν οι αναλήψεις 1.200 EUR, το καζίνο είχε επιβραδύνει τη διαδικασία και περιόρισε τις αναλήψεις στα 400 EUR την εβδομάδα, παρά το γεγονός ότι αυτό ήταν αντίθετο με τους δηλωθέντες Όρους και Προϋποθέσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό της πολλές φορές μέσω συνομιλίας και email, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε. Υποψιάστηκε χειραγώγηση παιχνιδιού και χαμηλό RTP, αμφισβητώντας την ακεραιότητα του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό της μετά από επανειλημμένα αιτήματά της. Αναγνωρίσαμε το ψήφισμα και εκτιμήσαμε τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης, γεγονός που οδήγησε στην αδυναμία περαιτέρω διερεύνησης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει ανάληψη 800 ευρώ από το καζίνο iWild, αλλά το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Ο παίκτης δεν θυμόταν ότι είχε άλλο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και ερωτήσεις.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει $3004 αφού συμπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους κατάθεσης. Ωστόσο, το καζίνο είχε επιτρέψει μια πληρωμή μόνο 5 φορές το ποσό του μπόνους ($275), κατάσχοντας 2729 $ των κερδών και αναφέροντας την ενότητα 1.4 των όρων τους. Παρά το γεγονός ότι τα κεφάλαια είχαν προηγουμένως προσδιοριστεί ως πραγματικά χρήματα, το αίτημα του παίκτη για πλήρη ανάληψη είχε απορριφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, κάτι που είχε εμποδίσει την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε ένα σφάλμα κατά την επαλήθευση KYC και επικοινώνησε με το καζίνο για βοήθεια. Μετά την υποβολή εγγράφων ταυτότητας, ο λογαριασμός του έκλεισε με την κατηγορία της απάτης εγγράφων, παρόλο που είχε χρησιμοποιήσει με επιτυχία τα ίδια έγγραφα αλλού. Το καζίνο επέστρεψε την αρχική κατάθεση, αλλά ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στην επανενεργοποίηση του λογαριασμού του παίκτη και στην ευκαιρία να επαληθεύσει εκ νέου τα έγγραφά του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί. Αργότερα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα ήταν έγκυρα και στον παίκτη επιστράφηκε ένα μέρος του υπολοίπου του. Παρόλα αυτά, ο παίκτης εξέφρασε συνεχή απογοήτευση με τη διαδικασία απόσυρσης και τον χειρισμό της υπόθεσής του, αποφασίζοντας τελικά να αποσύρει ένα μικρό ποσό και να εγκαταλείψει περαιτέρω προσπάθειες με το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησε για την κατάθεση. Ανέφερε μια εκκρεμή ανάληψη 400 λιρών μέσω Bitcoin και μια μη πιστωμένη κατάθεση 50 λιρών. Παρά την αποστολή πολλών email στο καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και προσπάθειες επίλυσης αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστερημένες αναλήψεις, λαμβάνοντας μόνο 400 ευρώ κάθε φορά αντί για τα διαφημιζόμενα 1.200 ευρώ την ημέρα, με κάθε συναλλαγή να διαρκεί 2-3 ημέρες για να διεκπεραιωθεί. Ζήτησε γρήγορες πληρωμές σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Ζητήσαμε επιπλέον λεπτομέρειες από τον παίκτη για έρευνα. Ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει με μπόνους και ενημερώθηκε ότι το μέγιστο cashout ήταν 12.500 ευρώ. Μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και τη νίκη 3.200 ευρώ, το ποσό ανάληψης περιορίστηκε στα 625 ευρώ λόγω των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε μια αποτυχία στο αυτοματοποιημένο σύστημα μπόνους, αλλά πρόσφερε περιορισμένη αποζημίωση. Τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ένας παίκτης από την Πολωνία είχε κερδίσει 5.400 PLN σε κουλοχέρηδες αφού έκανε μια δεύτερη κατάθεση και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης πριν ζητήσει ανάληψη. Ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε στη συνέχεια από τον διαχειριστή του καζίνο χωρίς καμία προβλεπόμενη αιτία. Πίστευε ότι το κλείσιμο ήταν αδικαιολόγητο και ζήτησε να επιστραφούν τα κέρδη της. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια στρατηγική καθυστερημένου γύρου, η οποία απαγορευόταν από τους όρους μπόνους του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένες.

Ένας παίκτης από τη Νορβηγία είχε καταθέσει 368 NOK και έλαβε ένα μπόνους, ολοκληρώνοντας με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού με υπόλοιπο πάνω από 5000 NOK. Ωστόσο, το καζίνο μείωσε το υπόλοιπο σε 400 NOK, επικαλούμενος περιορισμό μέγιστου κέρδους. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Η παίκτρια από το Βερολίνο αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το IWILD CASINO να μοιράζει την πληρωμή της. Δεν το είχε συναντήσει ποτέ πριν και ζήτησε βοήθεια για την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων ρώτησε για την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού της και τη φύση των κερδών της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε. Στη συνέχεια, ο παίκτης ενημέρωσε ότι το θέμα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 650 ευρώ στο Iwild Casino με μπόνους και του είχαν απομείνει 124 ευρώ μετά την αφαίρεση του επιπλέον ποσού μπόνους. Όταν κέρδισε 800 ευρώ και επιχειρούσε άλλη μια ανάληψη, το καζίνο αφαίρεσε ξανά σχεδόν ολόκληρο το ποσό, αναφέροντας κριτήρια μπόνους. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, το καζίνο εξέτασε το ιστορικό του παιχνιδιού και επανέφερε 675,6 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επέλεξε να ακυρώσει τον λογαριασμό του λόγω περιορισμών και περιορισμών, αλλά εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε λάβει δωρεάν περιστροφές μέσω email χωρίς να αναφέρονται ειδικοί όροι. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και την απόπειρα ανάληψης 150 CAD, το καζίνο μείωσε τα κέρδη σε 45 CAD λόγω άγνωστων όρων. Το καζίνο αναγνώρισε μια παράβλεψη και συμφώνησε να επιστρέψει 121,85 CAD στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων και εξέφρασε την ικανοποίησή του για την απόφαση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε κερδίσει 3964 ευρώ στο iWild Casino στις 22 Μαΐου και αντιμετώπισε μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι συμφώνησε σε ένα ημερήσιο όριο ανάληψης 1200 ευρώ, είχε λάβει μόνο 1600 ευρώ σε μικρές δόσεις λόγω ανεξήγητων καθυστερήσεων και αντικρουόμενων μηνυμάτων για υπέρβαση των ορίων ανάληψης. Το καζίνο ισχυρίστηκε τραπεζικά ζητήματα, αλλά δεν δόθηκε σαφής λύση και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έμειναν αναπάντητα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης είχε στοιχηματίσει το υπόλοιπο ποσό πριν μπορέσει το καζίνο να αντιμετωπίσει το πρόβλημα.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 763 R$, αλλά το καζίνο ζήτησε άλλη επαλήθευση αφού άλλαξε τη διεύθυνσή της. Παρά την υποβολή αποδείξεων τόσο για παλιές όσο και για νέες διευθύνσεις, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Εξηγήσαμε τη σημασία των διαδικασιών KYC και ζητήσαμε περαιτέρω λεπτομέρειες από αυτήν. Αφού παρείχε πρόσθετα έγγραφα, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη για τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας ανάληψης και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με τη συσκευή αναπαραγωγής για περισσότερες πληροφορίες, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προκλήσεις με τη διαδικασία επαλήθευσης στο iWild Casino. Το καζίνο αρνήθηκε τη «selfie» του να κρατά την ταυτότητα, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του. Δεν είχε λάβει ακόμη περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει τις selfies και τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για τραπεζική επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη καμία απάντηση. Η συνολική εκκρεμούσα ανάληψη τους, η οποία ανερχόταν σε 1000 €, βρισκόταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Αφού υπέβαλε την καταγγελία, το καζίνο επαλήθευσε γρήγορα τον λογαριασμό της και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της μόνο αφού υπέβαλε το παράπονό της στον Γκουρού του Καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε στοιχηματίσει και κέρδισε ένα σημαντικό ποσό στο καζίνο, αλλά του επιτράπηκε να κάνει ανάληψη μόνο ενός περιορισμένου ποσού. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει την πρακτική του καζίνο, επικαλούμενος έλλειψη σαφούς επικοινωνίας σχετικά με τους κανόνες απόσυρσης και κατηγορώντας το καζίνο για αδικία. Ο παίκτης δήλωσε επίσης ότι η εξυπηρέτηση πελατών είχε αγνοήσει το ζήτημα και ζήτησε να ανακτήσει τη διαφορά περίπου 4.030 PLN. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε επανεξετάσει την απόφασή του και επανέφερε το αμφισβητούμενο ποσό στον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει το δικαίωμα του παίκτη να ζητήσει ανάληψη και ο παίκτης πιστώθηκε με επιτυχία με 4.030 zł και είχε ήδη ολοκληρώσει μια ανάληψη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη σχετικά με την επίλυση, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 11.400 ευρώ στο καζίνο iWild, αλλά η μετέπειτα απόσυρσή του καθυστέρησε. Έλεγξε με το καζίνο για να επιβεβαιώσει αν μπορούσε να κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού, και συμφώνησαν. Ωστόσο, αφού συνέχισε να παίζει και αύξησε τα κέρδη του, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε προσωρινά και τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων μπόνους. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και αφού εξετάσαμε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη, το καζίνο αποφάσισε να επαναφέρει 10.814 ευρώ στον λογαριασμό του. Ο παίκτης ενημερώθηκε να αποσύρει τα χρήματα, αλλά αργότερα ανέφερε καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αγοράσει ένα κέρμα μπόνους στο iWild Casino DE και αντιμετώπισε πρόβλημα με κρατήσεις υπολοίπου. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό του είχε μετατραπεί σε «Πραγματικά Χρήματα», τα οποία είχε αυξηθεί περαιτέρω. Ωστόσο, το καζίνο είχε αφαιρέσει το ποσό δύο φορές, μία μετά το στοίχημα και ξανά όταν είχε ζητήσει ανάληψη. Ζητήσαμε από τον παίκτη στοιχεία για αυτές τις αφαιρέσεις και είχαμε προωθήσει την υπόθεση στο καζίνο για έλεγχο. Το καζίνο αποφάσισε να επαναφέρει το ποσό των 125 € που αφαιρέθηκε στον λογαριασμό του παίκτη, λύνοντας έτσι το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την αποκατάσταση της ισορροπίας του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει φερόμενη παραμέληση από το iWild Casino σχετικά με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Παρά το γεγονός ότι είχε δηλώσει μέγιστο όριο ζημιών 2.000 ευρώ το μήνα και έκανε πολλά αιτήματα για αποκλεισμό του λογαριασμού του λόγω υπερβολικών δαπανών, το καζίνο και ο υπεύθυνος VIP που του είχε ανατεθεί δεν είχαν λάβει μέτρα εγκαίρως. Κατά συνέπεια, ο παίκτης αντιμετώπισε σοβαρές οικονομικές απώλειες ύψους περίπου 40.000 ευρώ σε διάστημα τριών μηνών. Η Ομάδα Παραπόνων, μετά από εκτενή εξέταση των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων και επικοινωνία με το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε ενημερώσει ρητά το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες, ο οποίος διέμενε επίσης στη Γερμανία, αγωνίστηκε να αποσύρει χρήματα από ένα διαδικτυακό καζίνο παρά την προηγούμενη επιτυχή επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας συνέντευξης βίντεο. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες KYC, τις οποίες ο παίκτης αντιλήφθηκε ως εξαπάτηση. Επικοινωνήσαμε και με τα δύο μέρη και διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης ενημερώθηκε να συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο προκειμένου να προχωρήσει η διαδικασία ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε ότι τα έγγραφα είχαν ήδη δοθεί πριν από ένα χρόνο. Χωρίς την περαιτέρω συνεργασία του παίκτη, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 20 €, αλλά η πληρωμή δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω επικοινωνίας με το καζίνο, το πρόβλημα παρέμεινε. Η ομάδα μας είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών και να μην κάνει περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Μετά από καθυστέρηση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Αν και ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση, το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει €2000 στο iWild Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και είχε λάβει μια αρχική πληρωμή 400 €, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε το υπόλοιπο ποσό. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο μέσω Ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν είχε λάβει καμία εξήγηση σχετικά με την καθυστέρηση στις πληρωμές. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε αποφασίσει να περιμένει τις εκκρεμείς πληρωμές. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις εκκρεμείς πληρωμές. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα με απόσυρση. Αφού στοιχηματίστηκε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 159 ευρώ, ο παίκτης είχε κερδίσει 405 ευρώ στη ρουλέτα και περίμενε πληρωμή 1200 ευρώ, αλλά το καζίνο τον ενημέρωσε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 795 ευρώ. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο καθυστέρησε σκόπιμα τις αναλήψεις του, γεγονός που τον οδήγησε να χάσει όλα του τα κέρδη. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε ήδη παίξει τα κέρδη του και ως εκ τούτου, υπήρχε περιορισμένη δυνατότητα προσφυγής. Αν και ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος, αναγνώρισε τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε εκφράσει την ανησυχία του για την αλλαγή στην αστάθεια του παιχνιδιού στο iWild Casino, το οποίο έδειχνε σταθερά ως 1 στα 3 για κάθε παιχνίδι μετά από ενημέρωση συντήρησης. Ο παίκτης ένιωσε ότι αυτό είχε μειώσει τα ποσά των νικών του και έκανε τη νίκη πιο δύσκολη. Εξηγήσαμε ότι χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία αθέμιτων πρακτικών, δεν θα μπορούσαμε να αναλάβουμε δράση. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν παρείχε πρόσθετες πληροφορίες ούτε απάντησε στα ερωτήματά μας. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν είχε λάβει πληρωμή 400 ευρώ από το iWild Casino. Είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση καθυστερούσε επανειλημμένα έως ότου έχασε όλα τα χρήματα συνεχίζοντας να παίζει τζόγο. Ο παίκτης περίμενε 2-3 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις. Είχαμε αποφασίσει ότι η ανάληψη μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και το καζίνο δεν ήταν υπόλογο εάν ο παίκτης αποφάσιζε να στοιχηματίσει το υπόλοιπο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Καθώς ο παίκτης είχε χάσει την ισορροπία του, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το θέμα δεν ήταν πλέον σχετικό και ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστρία, η οποία είχε καταθέσει και χάσει πάνω από 1500 ευρώ, χαρακτηρίστηκε εθισμένη στον τζόγο χωρίς εξήγηση και έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό της. Είχε κοινοποιήσει το ζήτημά της στην Ομάδα Παραπόνων, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα email της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς εάν υποψιάζονταν παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες. Καθώς δεν είχαν παρακρατηθεί χρήματα από το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Αφού η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή της. Κατόπιν αυτού, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Νέα Σκωτία είχε κέρδη 932,94 CAD εν αναμονή της απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι υποβλήθηκαν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί ακόμη για να επιτραπεί η ανάληψη. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας για πρόσθετες πληροφορίες, εμποδίζοντάς μας έτσι να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε πραγματοποιήσει επαλήθευση για την ανάληψη κερδών, η οποία δεν εγκρίθηκε λόγω αδυναμίας παροχής στιγμιότυπου οθόνης συγκεκριμένων τραπεζικών στοιχείων. Είχαν $3200 σε κέρδη που δεν μπορούσαν να αποσύρουν. Ο παίκτης είχε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ τραπεζικού λογαριασμού και του λογαριασμού του στο διαδίκτυο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν σε εξέλιξη και ότι θα επικοινωνούσαν με το οικονομικό τμήμα τους για να βρουν μια εναλλακτική λύση για το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αμφισβητήσει την απαίτηση 50x τζίρου του iwildcasino για μπόνους και το επακόλουθο όριο που τέθηκε στα επιτεύξιμα κέρδη. Είχε υποστηρίξει ότι μεγάλο μέρος της σημαντικής νίκης του μειώθηκε λόγω της ρήτρας ότι θα μπορούσε να ληφθεί μόνο το πολύ 5 φορές το μπόνους που είχε κατατεθεί. Εξετάσαμε την πολιτική μπόνους του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι οι όροι περιόρισαν όντως τα κέρδη από το ποντάρισμα μπόνους σε 5 φορές το μπόνους που χορηγήθηκε. Είχαμε ενημερώσει σχετικά τον παίκτη και ζητήσαμε επιπλέον στοιχεία για την καταγγελία του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του, το οποίο εκκρεμούσε για περισσότερο από ένα μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι καθυστερήσεις ανάληψης μπορεί να οφείλονταν σε ελλιπή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη ήταν σε εξέλιξη και είχε ζητήσει συγκεκριμένα έγγραφα από τον παίκτη για να ολοκληρώσει αυτήν τη διαδικασία. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα της ομάδας και δεν προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε. Η ομάδα είχε τονίσει τη σημασία της διαδικασίας KYC για τη διασφάλιση της αποστολής των χρημάτων στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή αν είχε αποφασίσει να συνεργαστεί.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε την έγκριση τριών αιτημάτων απόσυρσης που έγιναν στις 26/1 και 27/1, παρά το γεγονός ότι είχαν επαληθευτεί πλήρως. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για τη μη λήψη αρχείων καταγραφής συνομιλιών στο email του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει άλλες πέντε ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Παρατείναμε το χρονόμετρο κατά επτά ημέρες για την απάντηση του παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Βουλγαρία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες κατά την ανάληψη 1.200 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο καθώς δεν αναγνώριζε τον λογαριασμό της στο Revolut. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης τράπεζας για επαλήθευση, αλλά δεν μπόρεσε να το παράσχει για λόγους ασφαλείας. Μετά από έξι ημέρες αποστολής εγγράφων, ο παίκτης είχε καταφέρει να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία απενεργοποίησε τον λογαριασμό του μετά από έλεγχο ασφαλείας που είχε δείξει παραβίαση των κανόνων. Το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι χρησιμοποιούσε στρατηγικές ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους, μια πράξη που θεωρήθηκε κατάχρηση μπόνους και ως εκ τούτου, όλα τα κέρδη του παίκτη είχαν ακυρωθεί. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν παραβίασε κανέναν κανόνα και απλώς χρησιμοποιούσε την προσφορά καλωσορίσματος. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και είχαν αποφασίσει να επαναφέρουν το ποσό των 790€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και τα χρήματα είχαν πιστωθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης κλήθηκε να ολοκληρώσει μια επαλήθευση KYC προτού διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του και είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια έκανε αίτηση για ανάληψη και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει συνολικά 45€, κέρδισε και είχε ανεβάσει το υπόλοιπό του στα 267€. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά, επικαλούμενος παραβίαση του παιχνιδιού με έναν ενεργό κανόνα μπόνους. Το καζίνο είχε κατασχέσει όλα τα κέρδη του και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο είχε πραγματοποιήσει μια διεξοδική ανασκόπηση του ιστορικού του παιχνιδιού και αποφάσισε να επαναφέρει το ποσό των 267 € στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη, επιβεβαιώνοντας το δικαίωμα του παίκτη να ζητήσει ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί επιτυχώς στον τραπεζικό του λογαριασμό, επιλύοντας το πρόβλημα.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ημερήσιο όριο κατάθεσης 50 € στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά δεν είχε εφαρμοστεί, γεγονός που την οδήγησε να κάνει σωρευτικές καταθέσεις 800 €. Ζητούσε επιστροφή χρημάτων. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το καζίνο συνέχισε να της στέλνει προωθητικές προσφορές, ακόμη και αφού έκλεισε τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι δεν είχε καμία επιβεβαίωση ή απάντηση από το καζίνο και ισχυρίστηκε ότι αγνοούσαν τα email και τα αιτήματά της για αρχεία καταγραφής συνομιλιών. Ελλείψει αποδείξεων από την παίκτρια σχετικά με το αίτημά της για όριο κατάθεσης, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αρχικά δυσκολευτεί με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω ενός λανθασμένου εγγράφου που επιβεβαίωνε την τοποθεσία του. Παρά τις πολλές προσπάθειες αποστολής του, είχε αποκλειστεί και δεν είχε λάβει απάντηση από το τμήμα υποστήριξης του καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά με το καζίνο να επαληθεύει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα πρόβλημα με ένα καζίνο όπου, αφού εκπλήρωσε τους όρους μπόνους και κέρδισε 1200 €, το καζίνο είχε αφαιρέσει 1050 €, δηλώνοντας ότι μόνο 150 € ήταν πληρωτέα από το μπόνους. Ο παίκτης είχε διαφωνήσει καθώς τα κέρδη ήταν μετά την εκπλήρωση των όρων του μπόνους και το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του για μέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι τα κέρδη του παίκτη αφαιρέθηκαν χειροκίνητα επειδή το μπόνους ήταν ένα μη τυπικό μπόνους κατάθεσης, το οποίο δεν μπορούσε να αφαιρεθεί αυτόματα. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της, απορρίπτοντας έτσι την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη 250 ευρώ από το iWild Casino. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε τον λογαριασμό τους και παρείχε απόδειξη ιδιοκτησίας τόσο για τις παλιές όσο και για τις νέες τραπεζικές κάρτες τους, το καζίνο δεν είχε ακόμη επεξεργαστεί την απόσυρσή τους. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο και την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε επαληθευτεί και τα χρήματα είχαν ληφθεί. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε κλείσει στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της από το iWild Casino επειδή η συνήθης τραπεζική της επιλογή δεν ήταν διαθέσιμη. Παρά τη δημιουργία λογαριασμών Ecopayz και Mifinity, όπως προτείνεται από το καζίνο, δεν μπορούσε να κάνει καταθέσεις λόγω περιορισμών, γεγονός που την άφησε να μην μπορεί να αποσύρει τα κέρδη της. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές μέσω email και ζωντανών συνομιλιών, αλλά έλαβε ανεπαρκείς απαντήσεις και καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει να διερευνήσει την επιλογή ανοίγματος λογαριασμού Bitcoin, αλλά η παίκτρια αρνήθηκε και αποφάσισε να ξοδέψει τα κέρδη της. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε.

Ένας παίκτης από την Κροατία εγγράφηκε στο iWild Casino μέσω του Casino.Guru και χρησιμοποίησε έναν κωδικό προσφοράς μπόνους χωρίς κατάθεση από τον ιστότοπο, αλλά δεν έλαβε το μπόνους. Η επαφή με την υποστήριξη πελατών ήταν ανεπιτυχής και ισχυρίστηκαν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε έναν μη έγκυρο σύνδεσμο εγγραφής. Αφού συγκεντρώσαμε πληροφορίες από τον παίκτη, καταλήξαμε ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να πιστώσει το μπόνους στον παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη 1000 € από το iwildcasino.com, παρόλο που είχε ολοκληρώσει επιτυχώς όλες τις απαιτήσεις KYC. Ισχυρίστηκαν ότι το καζίνο ζητούσε ατελείωτα έγγραφα και είχαν αρνηθεί να υποστηρίξουν την ανάληψη σε τράπεζα της Λιθουανίας ενώ δεχόταν καταθέσεις από αυτήν. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε εμπόδια όταν προσπάθησε να αποσύρει κέρδη 1350 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο ζήτησε περαιτέρω τεκμηρίωση και αργότερα ανακοίνωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε και ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε 50 ευρώ στο καζίνο χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους και το υπόλοιπό του έφτασε τα 4000 ευρώ. Ωστόσο, αντιμετωπίζει καθυστερήσεις ανάληψης, έχοντας λάβει μόνο 400 ευρώ τις τελευταίες 2 ημέρες με 3.600 να απομένουν. Υποψιάζεται ότι το καζίνο επιβραδύνει τη διαδικασία σκόπιμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε σημειώσει σημαντικά κέρδη στο iWildCasino, αυξάνοντας το υπόλοιπό του στα 2400€. Ωστόσο, το καζίνο τον είχε περιορίσει να αποσύρει μόνο 5 φορές το ποσό του μπόνους που ήταν 750€, διαγράφοντας το υπόλοιπο από τον λογαριασμό του και επικαλούμενος μια ρήτρα από τους όρους τους. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα χρήματα μπόνους είχαν μετατραπεί σε πίστωση με πραγματικά χρήματα. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τα επιπλέον κέρδη του παίκτη και ζητήσαμε διευκρινίσεις. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πιστώσει τα κέρδη του παίκτη πίσω στον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αποκλειστεί από το Iwilds λόγω εικαζόμενης κατάχρησης τζόγου, αλλά συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είχε αναφέρει αυτό το ζήτημα και ζητούσε αποζημίωση για ζημίες ύψους 11.000 SEK, τις οποίες απέδωσε σε αυτά τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει το Snatchcasino.com. Ζητήσαμε από την παίκτρια πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία για να στηρίξουμε τους ισχυρισμούς της, αλλά δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορεί να παράσχει το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης του ezeewallet για ανάληψη, καθώς ο λογαριασμός του στο ezeewallet είναι κλειστός και δεν μπορεί να ανοίξει. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσης, παρότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης. Αφού το καζίνο είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, το αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώθηκε λόγω καθυστέρησης του οικονομικού τμήματος. Ο παίκτης έπρεπε να υποβάλει ξανά το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα απόσυρσής του. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την ομάδα καταγγελιών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την απόσυρση 3000 R$ από το iWild Casino. Μετά από πολλαπλές ερωτήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών, ο λογαριασμός του παίκτη είχε απενεργοποιηθεί απροσδόκητα χωρίς καμία εξήγηση ή πληρωμή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν τόσο από μπόνους όσο και από κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Παρά τον αποκλεισμό του λογαριασμού, το ποσό που κατατέθηκε δεν είχε επιστραφεί. Είχαμε επικοινωνήσει με το iWild Casino για περαιτέρω διευκρίνιση. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, υποδεικνύοντας πιθανή κατάχρηση μπόνους και πολλαπλούς λογαριασμούς. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε κλείσει ως αδικαιολόγητη, αποδεχόμενη την απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη και να παρακρατήσει την ανάληψη.

Η παίκτρια από τον Καναδά έλαβε ένα μπόνους 25,00 $ όταν κατέθεσε 50,00 $ στον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο. Κέρδισε και προσπάθησε να κάνει ανάληψη $1500,00, αλλά το οικονομικό τμήμα του καζίνο αφαίρεσε $1375,00, αφήνοντας μόνο $125,00 διαθέσιμα. Το καζίνο ανέφερε το αρχικό μπόνους ως τον λόγο για αυτήν την αφαίρεση, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να αμφισβητήσει τη δικαιοσύνη του συστήματος μπόνους. Η παίκτρια δήλωσε επίσης ότι δεν είχε λάβει τα 125,00 $ καθώς πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό της στο καζίνο και ότι είχε παιχτεί μακριά. Ανακαλύψαμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο περιόρισαν το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης σε 5 φορές το μπόνους που χορηγήθηκε. Ο παίκτης δεν είχε ανταποκριθεί στα αιτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει καθυστέρηση αποχώρησης. Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση η οποία δεν έχει διεκπεραιωθεί 24 ώρες αργότερα. Σύμφωνα με τον παίκτη, η υποστήριξη του καζίνο δικαιολογεί την καθυστέρηση δηλώνοντας ότι είναι υπό ανάλυση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αλλάξει τα στοιχεία του υπάρχοντος τραπεζικού του λογαριασμού σε νέο στο καζίνο, κάτι που τον εμπόδιζε να κάνει οποιαδήποτε ανάληψη. Παρά τις πολλές προσπάθειες να φτάσει στο καζίνο μέσω συνομιλίας και ερωτημάτων υποστήριξης, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το ζήτημα μπορεί να είχε επιλυθεί, αλλά χωρίς σαφή επιβεβαίωση, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία, ο οποίος είχε αυτοπροσδιοριστεί ότι είναι εθισμένος στον τζόγο, είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και ανάκτηση κεφαλαίων. Η παίκτρια είχε παραπονεθεί για την έλλειψη απάντησης από το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων της για καταθέσεις που έγιναν πριν από τον αυτοαποκλεισμό της. Είχε εκφράσει επίσης τη δυσαρέσκειά της για τα συνεχιζόμενα διαφημιστικά email του καζίνο παρά το κλείσιμο του λογαριασμού της. Είχαμε διευκρινίσει ότι δεν μπορούσαν να διευκολυνθούν οι επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις που έγιναν πριν από τον αυτο-αποκλεισμό. Ωστόσο, είχαμε προσφερθεί να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να ζητήσουμε την κατάργηση από τη λίστα προώθησης μέσω email. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε, καθώς οι καταθέσεις της παίκτριας είχαν γίνει πριν από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού της, επομένως, δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο iWild. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός τους έκλεισε όπως τους ζητήθηκε, οι άλλες ανησυχίες τους δεν αντιμετωπίζονται και οι προσπάθειές τους να χρησιμοποιήσουν τη διαδικτυακή συνομιλία ήταν ανεπιτυχείς. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα κατέθεσε $1000 σε ένα διαδικτυακό καζίνο και έλαβε ένα μπόνους $1300. Δεν ενημερώθηκε για μια διάταξη που απαιτούσε δαπάνη 3000 $ πριν από την απόσυρση. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων και δεν έχει λάβει βοήθεια από την υποστήριξη πελατών. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο αρνιόταν να πληρώσει, παρά το γεγονός ότι προσκόμισε απόδειξη ιδιοκτησίας για την παλιά του κάρτα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας για περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία. Επομένως, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για το αίτημα του καζίνο για πρόσθετα έγγραφα. Ωστόσο, το καζίνο ενέκρινε τελικά όλα τα έγγραφα και ο παίκτης ενημερώθηκε για χρόνο επεξεργασίας 3-5 εργάσιμων ημερών για την απόσυρση. Είχαμε επεκτείνει το χρονικό πλαίσιο επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε εντός αυτής της περιόδου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα ανάληψης με ένα διαδικτυακό καζίνο αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι η μέγιστη ανάληψη από το υπόλοιπο του μπόνους περιορίστηκε στα 1.185 €, το οποίο υπερέβαινε τα συνολικά κέρδη του παίκτη των 10.600 €. Οι προηγούμενες αναλήψεις του παίκτη είχαν ακυρωθεί και το υπόλοιπό τους είχε επανέλθει στα 1.185 €. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι το καζίνο είχε περιορίσει τα κέρδη του δύο φορές, μία αφού πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και ξανά αφού μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Το καζίνο είχε αρχικά υπερασπιστεί τις ενέργειές του με βάση τους κανόνες ανάληψης μπόνους. Ωστόσο, μετά από συζητήσεις με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει 9.425 € στο υπόλοιπο του παίκτη, το οποίο ήταν άμεσα διαθέσιμο για ανάληψη. Ο παίκτης είχε αποδεχτεί αυτήν τη λύση, επισημαίνοντας το πρόβλημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπόρεσε να επαληθευτεί για να κάνει ανάληψη στο iWild Casino. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες μέσω τηλεφώνου, email και κειμένου, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έχει λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε για την αποστολή του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον παίκτη δύο φορές, ζητώντας την εκ νέου μεταφόρτωση ορισμένων εγγράφων. Όταν ζητήσαμε από τον παίκτη να το ελέγξει αυτό, σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε ξεκινήσει την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο και επιδιώκει να ανακτήσει όλες τις καταθέσεις μείον τα πληρωμένα κέρδη, καθώς το καζίνο δεν έχει άδεια στην Αυστρία. Επειδή δεν ασχολούμαστε με θέματα αδειοδότησης, απορρίψαμε την καταγγελία.