Snatch Casino - Τα κέρδη του παίκτη ήταν περιορισμένα.

Γειά σου. Έπαιζα με το μπόνους κατάθεσής μου και αφού ολοκληρώθηκε το στοίχημα μου έμειναν 24€ "ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ" στον λογαριασμό μου. Συνέχισα να παίζω με αυτό και κέρδισα 400€. Προσπάθησα να βγάλω τα χρήματα αλλά μου έστειλαν ένα email που το έλεγε

«Το Τμήμα Οικονομικών απέρριψε πληρωμή ανάληψης ύψους 400 ευρώ.

Σύμφωνα με τους κανόνες του Bonus 1.4. (άλλα μπόνους), ένα ποσό 276,02 EUR έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό παιχνιδιού σας:

1.4. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Τα μπόνους περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.

Στην περίπτωσή σας μπορείτε να κάνετε ανάληψη 24,8 EUR x5 = 124 EUR"

Ολοκλήρωσα ήδη το στοίχημα και έπαιζα με "ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ" όταν κέρδισα, οπότε τώρα νιώθω εντελώς απατημένος.

Αγαπητέ tomikarhula04,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snatch Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση από το καζίνο ότι το ποντάρισμα του μπόνους έχει ολοκληρωθεί και τα κέρδη υπολογίζονται ως πραγματικά χρήματα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε στο καζίνο;
• Το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε συσχετίστηκε με κατάθεση ή ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όπου συζητάτε το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Η τελευταία κατάθεση που χρησιμοποίησα για να κερδίσω: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419

Το μπόνους ήταν ένα μπόνους κατάθεσης κατέθεσα 31€ με μπόνους κατάθεσης 80%.

Παρακολούθησα την εξέλιξη του στοιχήματος όλη την ώρα που στοιχηματιζόμουν και όταν ολοκληρώθηκε το μπόνους έφυγε από την καρτέλα μπόνους και τα 24 ευρώ που μου είχαν απομείνει άλλαξαν στην καρτέλα ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ.

Επικοινώνησα με το chat υποστήριξής τους μετά το email που μου έστειλαν και είπαν το ίδιο πράγμα πρώτα και όταν είπα ότι δεν κέρδισα τα χρήματα με το ποντάρισμα, είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω με το email υποστήριξης που έκανα, αλλά τώρα δεν μου απάντησαν για 24 ώρες.

Εδώ είναι μια αστεία ενημέρωση για την κατάσταση.

Την πρώτη μέρα μου είπαν ότι πρέπει να τους στείλω email με πλήρεις λεπτομέρειες για την κατάστασή μου.

Τις μέρες μετά μόλις μου είπαν ότι έχουν μεταφέρει το πρόβλημα σε διαφορετικά τμήματα κλπ και πρέπει απλώς να περιμένω το email.

Την τέταρτη μέρα επικοινώνησα ξανά ότι ακόμα δεν έχω λάβει κανένα email και ο πάροχος υποστήριξης άρχισε να μου λέει ψέματα ότι είχα ακόμα χρήματα μπόνους όταν κέρδισα τα 400€.

Δεν θα μπορούσα καν να παράσχω καμία απόδειξη ότι κάνω λάθος σε αυτήν την κατάσταση 😀

Απλώς το βρίσκω πραγματικά άδικο ότι δεν υπάρχει κανένας κανόνας ότι το καζίνο μπορεί απλώς να πάρει τα "ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ" σας.

Ευχαριστώ πολύ, tomikarhula04, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια tomikarhula04,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Snatch Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στους Όρους Μπόνους, τους οποίους μπορείτε να βρείτε στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση, σύμφωνα με τους κανόνες που καθορίζονται στην ενότητα 1.4 (Άλλα μπόνους), έχει αφαιρεθεί ποσό 276,02 EUR από τον λογαριασμό παιχνιδιού σας.

Για να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση:

1.4. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα ενός μπόνους υπόκεινται σε μέγιστο όριο εξαργύρωσης 5 φορές το ποσό του μπόνους που χορηγείται. Αυτό σημαίνει ότι τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το όριο θα ακυρωθούν και δεν μπορούν να αποσυρθούν.

Δείτε πώς ισχύει αυτό στην περίπτωσή σας:

Λάβατε μπόνους 24,8 EUR.

Σύμφωνα με τους όρους μας, το μέγιστο ποσό που μπορείτε να εξαργυρώσετε από αυτό το μπόνους είναι 5 φορές το ποσό του μπόνους. Επομένως, 24,8 EUR x 5 = 124 EUR.

Δεδομένου ότι τα κέρδη σας ξεπέρασαν αυτό το όριο, το επιπλέον ποσό αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό σας, με αποτέλεσμα την αφαίρεση 276,02 EUR. Κατά συνέπεια, δικαιούστε να κάνετε ανάληψη συνολικά 124 EUR.

Κατανοούμε ότι οι όροι μπόνους μπορεί μερικές φορές να είναι περίπλοκοι και ελπίζουμε αυτή η λεπτομερής εξήγηση να ξεκαθαρίσει την κατάσταση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Εντάξει, πείτε μας τους παίκτες στους κανόνες ότι αφού ολοκληρώσετε το στοίχημα θα αφαιρεθούν επίσης οι νίκες σας "ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ". (νομίζω ότι είναι εντελώς άδικο)

Και άλλο πράγμα είναι να λέτε ψέματα στους πελάτες σας ότι εργάζεστε για τα παράπονά μας ενώ δεν είστε. (προστέθηκε εικόνα)

Απλώς περιμένετε τις 14 ημέρες που πρέπει να απαντήσετε στο casinoguru και ακόμη και τότε δεν μπορείτε να επιλύσετε πλήρως την κατάσταση.....

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητή ομάδα του Snatch Casino,

Ποια ήταν τα κέρδη από το μπόνους όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα; Αυτά τα κεφάλαια μεταφέρθηκαν στο πραγματικό υπόλοιπο των χρημάτων σε εκείνο το σημείο;

Μάλλον θα χρειαστούν ξανά 14 ημέρες για το snatch casino για να απαντήσω σε αυτό το παράπονο, αλλά θα ήθελα να ενημερώσω ότι υπήρξε άλλος παίκτης με το ίδιο πρόβλημα και πήρε τα χρήματά του πίσω και θα συνδέσω την καταγγελία του εδώ (https://casinogurufi.com/fi /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο για να εξετάσουμε διεξοδικά το θέμα και να σας δώσουμε μια απάντηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Snatch Casino

Αγαπητή ομάδα του Snatch Casino,

Το θέμα εδώ δεν είναι τόσο περίπλοκο. Εάν τα χρήματα έγιναν πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος και δεν υπάρχει σαφής προειδοποίηση ότι ο παίκτης πρέπει να τα αποσύρει για να εγκαταλείψει τους όρους του μπόνους, ο παίκτης θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε πέντε ακόμη ημέρες και μετά από αυτό, εάν δεν πληρωθεί, το παράπονο θα παραμείνει άλυτο.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Αυτήν τη στιγμή συντονίζομαι με το εξειδικευμένο τμήμα μας για τη διενέργεια των απαιτούμενων ελέγχων και θα σας ενημερώσω άμεσα.

Τις καλύτερες ευχές,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και tomikarhula04,

Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς ελέγχου και έρευνας, προσδιορίσαμε ότι η επιστροφή των 276 EUR είναι εγγυημένη και θα διεκπεραιωθεί για τον παίκτη.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία ή παρανόηση που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Snatch Casino

Ευχαριστούμε την ομάδα του Snatch Casino για την επανεξέταση και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ tomikarhula04,

Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί;

Γειά σου.

Δεν έχω ακόμα τα λεφτά.

Θα σας ειδοποιήσω όταν φτάσουν, ώστε να το κλείσουμε.

Έχουν περάσει 3 μέρες και δεν υπάρχουν σημάδια επιστροφής χρημάτων ακόμα..

6 μέρες και ακόμα χωρίς επιστροφή χρημάτων..

Ευχαριστώ tomikarhula04 για τις πληροφορίες.

Αγαπητή ομάδα του Snatch Casino,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση εδώ;

Ναι, είμαι πολύ χαρούμενος που περιμένω 14 μέρες ακόμα για να απαντήσουν αυτά τα παιδιά, αυτό είναι τόσο υπέροχο!!

Εντάξει, τουλάχιστον συνέβη κάτι, μόλις πήρα τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο snatch casino!

Θα γράψω εδώ μόλις μπουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό..

Σας ευχαριστούμε tomikarhula04 για την ενημέρωση. Ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Γειά σου.

Μετά από σχεδόν 2 μήνες αναμονής έλαβα επίσημα την επιστροφή χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό!

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω Peter για τη βοήθειά σας σε αυτή την περίπτωση και να ευχαριστήσω την ομάδα του snatch casino που ανέχτηκε το λάθος σας.

Τώρα μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί!

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, tomikarhula04, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος