Αξιολόγηση Snatch Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 1250 ευρώ στο Snatch Casino και είχε ζητήσει να αποσύρει τα χρήματα μέσω τριών ξεχωριστών συναλλαγών, οι οποίες εκκρεμούσαν για 10 ημέρες. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και την υποβολή της απαραίτητης τεκμηρίωσης KYC, δεν είχε λάβει απάντηση και η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας, η επικοινωνία με το καζίνο είχε οδηγήσει στην επεξεργασία της πρώτης ανάληψης και, τελικά, όλες οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την πλήρη παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εξαργυρώσει ένα μπόνους επαναφόρτωσης 97,48 € και ένα μπόνους επιβράβευσης 50 €, ποντάροντας με επιτυχία και τα δύο και κερδίζοντας 900 €. Ωστόσο, αφαιρέθηκαν 650 €, με αναγνώριση μόνο του μπόνους επιβράβευσης, παρά τα έγγραφα που δείχνουν το αντίθετο. Η υποστήριξη πελατών δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει. Οι όροι μπόνους του καζίνο έδειχναν ότι τα μπόνους είχαν καθορισμένη περίοδο λήξης. Επειδή το μπόνους επαναφόρτωσης είχε λήξει πριν ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 28.250 € στο Snatch Casino, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεών του. Σε διάστημα τριών μηνών, είχε διεκπεραιωθεί 23 αναλήψεις, με 7 ακυρώσεις χωρίς αναφερόμενο λόγο και είχε ακόμη 3 σε εκκρεμότητα. Πίστευε ότι το καζίνο πλήρωνε αργά με την ελπίδα ότι θα ξόδευε τα κέρδη του και ζήτησε μεσολάβηση για το υπόλοιπο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει περίπου επτά αναλήψεις 500 € από την παρέμβαση. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια καθώς επιλύθηκε, με τον παίκτη να συμβουλεύεται να επικοινωνήσει εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε πρόβλημα ενώ έπαιζε τον κουλοχέρη Wood Luck στο Snatch Casino, όπου αποσυνδέθηκε κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους αφού κέρδισε 80 ευρώ. Με την επανασύνδεση, τα χρήματα εξαφανίστηκαν. Παρά τις πολλές συνομιλίες με την υποστήριξη συνομιλίας και την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά πίστωσε τα χρήματα του παίκτη πίσω στον λογαριασμό μετά από ενδελεχή έλεγχο. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τους όρους που συνδέονται με τα πιστωθέντα κεφάλαια και υπέδειξε σχέδια να κινηθεί νομικά. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε πρόβλημα να αποσύρει τα κέρδη του των 14.300 CAD από το Snatch Casino, καθώς μόνο 400 CAD είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία μετά από 12 ημέρες. Παρά την έγκριση όλων των εγγράφων και την τήρηση των απαιτήσεων του καζίνο, αντιμετώπισε διάφορους λόγους για την καθυστέρηση της απόσυρσής του. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και κλιμάκωση του ζητήματος, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν ολοκληρωθεί και ενημέρωσε τον παίκτη σχετικά. Παρά το γεγονός ότι υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν μέρος των κερδών ελήφθη από τον παίκτη, επιβεβαιώνοντας ότι η διαδικασία ανάληψης είχε ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις αργές αναλήψεις από το καζίνο, καθώς είχε λάβει μόνο τρεις πληρωμές των 500 € η καθεμία σε διάστημα δύο εβδομάδων, ενώ οι όροι και οι προϋποθέσεις τους ανέφεραν ότι οι αναλήψεις έπρεπε να πραγματοποιηθούν εντός δύο εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης ζήτησε τη συμμόρφωση με τους αναφερόμενους όρους για μια πιο ασφαλή εμπειρία. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβασή μας, οδηγώντας το καζίνο να διεκπεραιώσει μια ανάληψη 1500 € αμέσως, γεγονός που βελτίωσε την ταχύτητα ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του για το αποτέλεσμα και θεώρησε την υπόθεση κλειστή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 750 ευρώ χρησιμοποιώντας 35 δωρεάν περιστροφές, αλλά 510 ευρώ αφαιρέθηκαν απροσδόκητα από το υπόλοιπό του λόγω υποτιθέμενων όρων μπόνους που δεν αναφέρονταν στην αρχική προσφορά. Παρά τις έρευνές του, το καζίνο παρείχε μη επαληθευμένες πληροφορίες και αργότερα παραδέχτηκε ότι δεν ήταν σε θέση να παράσχει έγγραφα σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς ολόκληρο το προωθητικό email, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει και τόνισε ότι τα επιβαλλόμενα όρια νίκης από το παιχνίδι μπόνους ήταν αποδεκτά. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ κέρδισε με επιτυχία περίπου 2500 $, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τις αναλήψεις, έχοντας λάβει μόνο μία από τις πέντε αιτούμενες αναλήψεις των 500 $ η καθεμία, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν άλλες αναλήψεις για επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις και την επαλήθευση KYC, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για διευκρινίσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με δυνατότητα ο παίκτης να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο να ζητά μια τραπεζική κίνηση που να δείχνει τη διεύθυνσή της, την οποία δεν έλαβε ταχυδρομικώς. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν δήλωση μέσω της εφαρμογής της τράπεζας και το εξήγησαν στο τμήμα KYC, συνέχισαν να ζητούν το έγγραφο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά επαλήθευσε τον λογαριασμό της και ενέκρινε την απόσυρσή της. Το ζήτημα επιλύθηκε και επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων της.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστερημένη απόσυρση στο Snatchcasino. Το πρόβλημα επιλύθηκε από τον παίκτη απευθείας με το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 21 € από δωρεάν περιστροφές στο Snatch Casino και είχε ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Παρά την αποστολή πρόσθετων εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ζητά εκ νέου υποβολές χωρίς να τα δέχεται. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχαν λάβει τα έγγραφα και ζήτησε να σταλούν εκ νέου. Ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει τη διαδικασία και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, αλλά το υπόλοιπο δεν ενημερώθηκε. Μετά από αναμονή για πέντε ώρες, η ζωντανή βοήθεια διαβεβαίωσε ότι θα επιλυόταν μέσα σε δέκα λεπτά, αλλά το πρόβλημα παραμένει.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε μια κατάθεση που απορρίφθηκε και εστάλη πίσω από το καζίνο σχεδόν δύο μήνες πριν. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό του αλλά δεν είχαν επιστραφεί. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν ακόμα υπό έλεγχο. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού για τέσσερις εβδομάδες, κατά τις οποίες τα κέρδη του πάγωσαν. Μετά την επανενεργοποίηση, έκανε έξι καταθέσεις, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μπόνους ακόμη και για καταθέσεις χωρίς μπόνους, μειώνοντας το επιλέξιμο ποσό στα 180 € από 660 €. Δεν δόθηκε λεπτομερής εξήγηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο, είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους αφού έχασε τα πραγματικά του χρήματα και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις μπόνους πριν πετύχει ένα τζάκποτ 1500 ευρώ. Αφού ζήτησε απόσυρση, το καζίνο κατέβαλε μόνο 500 ευρώ και αρνήθηκε τα υπόλοιπα 1000 ευρώ, χωρίς να δώσει σαφή εξήγηση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια εξέτασε την υπόθεση και αποφάσισε να επιστρέψει τα υπόλοιπα 1000 ευρώ στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε επαληθευμένο λογαριασμό και προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 620 ευρώ. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές σε διάστημα 15 ημερών, το καζίνο δεν είχε ακόμη επεξεργαστεί την πληρωμή. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που ζητούσε περιττά στοιχεία για έναν τραπεζικό λογαριασμό, ο οποίος είχε ήδη χρησιμοποιηθεί για προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη. Μετά από παρέμβαση και παρακολούθηση από την ομάδα μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για μπόνους κατάθεσης και κέρδισε 400 € με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, το καζίνο περιόρισε την ανάληψη στα 124 €, επικαλούμενος τους κανόνες μπόνους, παρόλο που ο παίκτης έπαιξε με πραγματικά χρήματα μετά το ποντάρισμα. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι οι όροι μπόνους του καζίνο δεν ήταν σαφείς σχετικά με τη μετάβαση από το μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να επιστρέψει τα υπόλοιπα 276 € και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων στον τραπεζικό του λογαριασμό, επιλύοντας το πρόβλημα.

Η παίκτρια από την Πολωνία κατέθεσε αρχικά 2.500 PLN και αργότερα κέρδισε 12.000 PLN μετά από μια δεύτερη κατάθεση, αλλά στη συνέχεια ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε απότομα χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι έλαβε τρεις πληρωμές ανάληψης των 2.100 PLN η καθεμία, δεν μπόρεσε να διεκπεραιώσει περαιτέρω αναλήψεις και αναζήτησε λόγους για το κλείσιμο και χρειαζόταν τα υπόλοιπα κέρδη της. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια στρατηγική καθυστερημένου γύρου, η οποία παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έκανε μια κατάθεση κρυπτογράφησης την 1η και δεν είχε εμφανιστεί ακόμα μέχρι την 3η. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει επιβεβαίωση πληρωμής και επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αρχικά εγκριθεί για απόσυρση, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε εκτεταμένα αιτήματα επαλήθευσης από το καζίνο. Παρά την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών, προέκυψαν επιπλοκές επειδή μοιράστηκε τον λογαριασμό της με τον σύζυγό της. Το καζίνο ζήτησε τότε να ταιριάζουν οι λογαριασμοί κατάθεσης και ανάληψης. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών, αντιμετώπισε προβλήματα με τα αγορασμένα μπόνους που δεν άνοιξαν και περιέγραψε αναποτελεσματική ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε την κατάσταση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο και είχε υποσχεθεί την απόσυρσή του μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, τα οποία παρείχε ο παίκτης. Μετά από αυτό, το καζίνο είχε διακόψει την επικοινωνία και έκανε περαιτέρω αιτήματα εγγράφων. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο και μοιράστηκε την αλληλογραφία του μέσω email στο καζίνο. Μετά από μια περίοδο αναμονής, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση έγινε τελικά. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Το υπόλοιπο του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκε από το καζίνο ενώ έπαιζε με μπόνους. Το θέμα είχε τεθεί σχετικά με τους ασαφείς όρους λήξης του μπόνους και τα κέρδη του παίκτη. Μετά από ενδελεχή επικοινωνία και έρευνα, το καζίνο αποφάσισε να εκδώσει επιστροφή χρημάτων 410€ στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη μερική παραλαβή των χρημάτων. Αργότερα, ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση 300 ευρώ στο Mifinity, η οποία είχε αρχικά απορριφθεί λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης εγγράφων. Μετά την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθεί μόλις ο παίκτης έλαβε όλα τα χρήματα με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ουζμπεκιστάν είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Είχε υποβληθεί στη διαδικασία επαλήθευσης και προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο ζήτησε επιπλέον, τα οποία δεν μπορούσε να παράσχει. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για το αίτημα του καζίνο για στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού και απόδειξη κατοικίας, ακόμη και μετά την παροχή πιστοποιητικού διαμονής. Αργότερα, ο παίκτης ενημέρωσε την ομάδα παραπόνων μέσω email ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους με επιτυχία και είχε κερδίσει, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσυρθεί. Αυτό οφειλόταν στο ότι οι επιλογές ανάληψης του καζίνο άλλαξαν μετά την κατάθεση πρόσθετων κεφαλαίων μέσω της Neteller. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε κερδίσει 1000 ευρώ στο Snatch Casino και προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Ωστόσο, η selfie της, η οποία ήταν μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, απορρίπτονταν συνεχώς. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο μέσω email, δεν είχε λάβει απάντηση. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το διαβατήριό της και η απόδειξη της διεύθυνσής της είχαν εγκριθεί, αλλά η selfie απορρίφθηκε σταθερά. Προσφερθήκαμε να ελέγξουμε την selfie που απορρίφθηκε και δώσαμε συμβουλές, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 2.000 € σε ένα καζίνο, αλλά είχε προβλήματα να λάβει υποστήριξη από το καζίνο για να αλλάξει τα λανθασμένα γενέθλια στα οποία είχε αρχικά εγγραφεί. Αυτό τον εμπόδισε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να αποσύρει τα κέρδη. Μετά από λίγο πέρα δώθε με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, αντιμετώπισε νέο θέμα με την υπέρβαση του ορίου ανάληψης. Ο παίκτης τελικά έχασε την υπομονή του και πόνταρε όλα του τα κέρδη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει χρήματα σε περίοδο μπόνους και είχε κερδίσει πάνω από 400 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο φέρεται να αφαίρεσε 300 ευρώ από τον λογαριασμό της χωρίς καμία εξήγηση ή να της επιτρέψει να τα χρησιμοποιήσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει δύο φορές την προθεσμία απάντησης, αλλά ο παίκτης δεν είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για περαιτέρω έρευνα. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, είχαμε αναγκαστεί να απορρίψουμε την καταγγελία, διακόπτοντας οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει κατάθεση 25€ και πήρε μπόνους. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε λόγω ορίου στο ποσό του μπόνους. Αναζητούσε το υπόλοιπο των κερδών του, που ανήλθαν συνολικά στα 1700€. Ωστόσο, κατά την εξέταση των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους του καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων είχε βρει μια ρήτρα που περιόριζε το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης στο 5πλάσιο του μπόνους που χορηγήθηκε. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο του παίκτη απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο είχε δηλώσει ξεκάθαρα αυτόν τον κανόνα στην ιστοσελίδα του. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη με το αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπορούσε να παράσχει περαιτέρω βοήθεια λόγω των καθιερωμένων κανόνων του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κλείσει τον λογαριασμό της, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να εξαφανιστούν τα κέρδη της ύψους 2.500 ευρώ. Είχε αμφισβητήσει τον ισχυρισμό του καζίνο για κατάχρηση μπόνους ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού. Η παίκτρια είχε αναφέρει ότι η πλειονότητα των κερδών της ήταν από το Μπλάκτζακ και είχε παραπονεθεί για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο στα ερωτήματά της. Μετά από έρευνα, η Ομάδα Παραπόνων βρήκε στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του καζίνο για κατάχρηση μπόνους μέσω πολλαπλών λογαριασμών. Κατά συνέπεια, η ομάδα έκρινε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε συμμετάσχει στο τουρνουά Treasure και πίστευε ότι είχε κερδίσει ένα έπαθλο. Ωστόσο, του απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον τελικό πίνακα αποτελεσμάτων για επιβεβαίωση από το καζίνο. Είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων μας για βοήθεια. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το θέμα είχε λυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε πρόβλημα με το Snatch Casino, όπου ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων του καζίνο. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι παραβίασε τους κανόνες και είχε ζητήσει λεπτομέρειες σχετικά με τις κατηγορίες. Το καζίνο είχε αρχικά αποφασίσει να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση του παίκτη των 150.000 JPY, επικαλούμενος την υποτιθέμενη δόλια συμπεριφορά του παίκτη. Ο παίκτης δεν είχε μείνει ικανοποιημένος με αυτό το ψήφισμα και είχε ζητήσει μια πιο λεπτομερή εξήγηση. Μετά από αρκετές ανταλλαγές και αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο είχε αποφασίσει να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό του παίκτη για ανάληψη, μετά την οποία ο λογαριασμός του παίκτη θα έκλεινε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της πλήρους επιστροφής χρημάτων, επισημαίνοντας το πρόβλημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εξαφάνισε τα κέρδη του των 299 € αφού άλλαξε παιχνίδια ενώ προσπαθούσε να εκπληρώσει ένα μπόνους. Η ζωντανή υποστήριξη του καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε απενεργοποιήσει το μπόνους, κάτι που αρνήθηκε και αρνήθηκαν να επαναφέρουν τα κέρδη του. Παρά τις προσπάθειές μας να τον βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν παρείχε το ιστορικό μπόνους που ζητήθηκε από τον λογαριασμό του. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην ανάληψη των κερδών του των 450 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο απαιτούσε πολλά έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης που ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω τραπεζικών περιορισμών. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα άλλα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο συνέχισε να ζητά το ίδιο έγγραφο, το οποίο είχε ήδη υποβάλει ο παίκτης. Παρεμβαίναμε και καλέσαμε στην κουβέντα τον εκπρόσωπο του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία αφού ο παίκτης άλλαξε την τράπεζά του και παρείχε το απαραίτητο στιγμιότυπο οθόνης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του των €3600 καθώς το καζίνο είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του. Είχε επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, μόνο για να ενημερωθεί ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς χωρίς σαφείς λόγους. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι δεν είχε παραβιάσει τους Όρους Χρήσης. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επισημανθεί για κατάχρηση μπόνους λόγω του παιχνιδιού από διαφορετικές καρτέλες σε διάφορα παιχνίδια. Ωστόσο, το καζίνο είχε αναγνωρίσει ένα λάθος στην αρχική του απόφαση και συμφώνησε να πιστώσει τα κέρδη πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κερδών του, επιλύοντας έτσι το παράπονο.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε παραπονεθεί για το ανώτατο όριο των κερδών του σε ένα συγκεκριμένο ποσό ακόμη και μετά το στοίχημα του μπόνους. Ο παίκτης είχε κερδίσει περίπου 1.500 PLN από έναν λογαριασμό μπόνους και συνέχισε να παίζει αφού έφτασε τη μέγιστη μετατροπή των 500 PLN. Στη συνέχεια ο παίκτης κέρδισε πάνω από 4.000 PLN και ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο περιόρισε τα κέρδη αναφέροντας μια ρήτρα στους κανονισμούς. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε ζητήσει από το καζίνο να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για τον οποίο περιορίστηκαν τα κέρδη. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, το καζίνο είχε συμφωνήσει με την αξιολόγησή μας και επανέφερε 3.500 PLN στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων και θεώρησε ότι το θέμα έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε καταθέσει 100 CAD, κέρδισε 9000 CAD και προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του με τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενου προβλήματος με έγγραφα τρίτων. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί για το κλείσιμο του λογαριασμού και την αδυναμία ανάληψης των κερδών του. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι το αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης είχε απορρίψει τα έγγραφα του παίκτη λόγω διαφορών μεταξύ της φωτογραφίας και της ανεβασμένης selfie. Παρά την παρέμβασή μας και το αίτημά μας για εκ νέου επαλήθευση, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για τη διαδικασία και αποφάσισε να παραιτηθεί από την καταγγελία. Είχαμε κλείσει την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε χρησιμοποιήσει και τα χρήματα κατάθεσης και μπόνους για να στοιχηματίσει σε ποδόσφαιρο και κουλοχέρηδες. Αφού κέρδισαν συνολικά 312 €, το καζίνο είχε αφαιρέσει 127,5 € από την απόσυρσή τους, δηλώνοντας ότι τα κέρδη προήλθαν μόνο από χρήματα μπόνους. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, παρέχοντας στοιχεία για τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν πριν και μετά την ενεργοποίηση του μπόνους. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε παραδεχτεί ένα λάθος στην επεξεργασία των κερδών και συμφώνησε να επιστρέψει το ποσό που αφαιρέθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και εξέφρασε την ικανοποίησή του για την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 1741 € παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Δεν ήταν ικανοποιημένος με τις τυποποιημένες απαντήσεις μέσω email και ένιωσε ότι οι έρευνές του σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη αγνοήθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του ήταν από πραγματικά χρήματα και όχι από μπόνους. Είχε ενημερωθεί από το καζίνο ότι η απόσυρσή του θα διεκπεραιωθεί σε δύο μέρη στις 5 και 10 Ιανουαρίου αντίστοιχα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε τη λήψη αυτών των πληρωμών. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη για απάντηση, δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία από τη συσκευή αναπαραγωγής. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν σε καλή κατάσταση με όλα τα έγγραφα εγκεκριμένα, ωστόσο δεν είχαν λάβει επιβεβαίωση μέσω email για την απόσυρσή τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να παρατείνει την περίοδο συζήτησης κατά 7 ημέρες για επιπλέον πληροφορίες από τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, καθώς το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα που αρχικά δεν μπορούσε να παράσχει. Μετά από επικοινωνία μαζί μας, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε μέσα σε λίγες ώρες. Ωστόσο, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη επιβεβαίωση για το πορτοφόλι του με piatrix. Ο παίκτης έστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και μετά από καθυστέρηση, επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ολοκληρωθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Δανία πάλευε να λάβει 6200 ευρώ σε κέρδη. Μετά την επιτυχή ανάληψη 1000 ευρώ, δεν έλαβαν καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο ή την ομάδα KYC. Ο παίκτης ήταν περαιτέρω απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και αυτό είχε διαρκέσει δύο μήνες. Προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει στη συνομιλία, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι είχαν σταλεί 5700 ευρώ και ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε παγώσει μόνο λόγω πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών σύνδεσης. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, επιβεβαιώσαμε την πληρωμή και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αρμενία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού κέρδισε, με το καζίνο να αναφέρει μια αποτυχία «τεστ ασφάλειας κινδύνου». Το καζίνο είχε κατασχέσει τις καταθέσεις του και δεν του είχε επιτρέψει να αποσύρει τα κέρδη του και δεν ανταποκρινόταν στα ερωτήματά του. Είχε χάσει 300 ευρώ κατάθεση και 900 ευρώ κέρδη. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε ξεκινήσει μια συνομιλία με το καζίνο. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη για κατάχρηση μπόνους, κάτι που ο παίκτης είχε αρνηθεί. Αφού εξετάσαμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε απαγορευμένη συμπεριφορά χρησιμοποιώντας προηγούμενη πρόοδο που είχε επιτευχθεί με ένα μπόνους μετά την απώλεια του ποσού του μπόνους. Κατά συνέπεια, είχαμε συμφωνήσει με την απόφαση του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη. Ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία την κατάθεσή του και η υπόθεση είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπιζε πρόβλημα με απόσυρση. Ισχυρίστηκε ότι αφού στοιχηματίστηκε κέρδη από δωρεάν περιστροφές και έπαιξε με δικά του χρήματα, το καζίνο είχε κατασχέσει 220 €, επιμένοντας ότι τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές περιορίστηκαν στα 100 €. Ωστόσο, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το αμφισβητούμενο ποσό κέρδισε με δικά του χρήματα και όχι με κεφάλαια μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει μια κατάθεση πέντε ημέρες πριν, αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, ούτε είχαν επιστραφεί τα χρήματα στην τράπεζά του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η τράπεζά του δεν έστελνε τα χρήματα, αλλά η τράπεζα του παίκτη επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε ξεκινήσει μια διαδικασία διαφωνίας με την τράπεζα. Αυτή δεν ήταν η πρώτη του κατάθεση στο καζίνο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε ζητήσει αντιστροφή χρέωσης από την τράπεζά του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι αυτή η ενέργεια θεωρήθηκε δόλια από τα περισσότερα καζίνο και θα μπορούσε να οδηγήσει σε περιορισμούς στην ικανότητά του να παίζει σε πολλά διαδικτυακά καζίνο. Ως αποτέλεσμα της απόφασης του παίκτη να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης, είχαμε απορρίψει την καταγγελία, καθώς το θέμα ήταν πλέον στα χέρια της τράπεζάς του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε εκκρεμή απόσυρση για περισσότερες από 24 ώρες. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο είχε αρνηθεί την πληρωμή για διάφορους λόγους. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το αίτημα απόσυρσής του εγκρίθηκε και είχε λάβει τα κέρδη του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης σωστά, αλλά είχε λάβει ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για την απόδειξη της διεύθυνσης, το καζίνο δεν τα δέχτηκε. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε ιστορικό επιτυχημένων συναλλαγών με το Snatch Casino, έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενης «κατάχρησης μπόνους ή προώθησης». Περίπου 3.000 € παγιδεύτηκαν στον λογαριασμό. Ο παίκτης ήθελε να καταλάβει τον ακριβή λόγο της απαγόρευσης και ευχήθηκε να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός. Μετά από μια σειρά συζητήσεων με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε όλα τα κέρδη του, επομένως, θεωρήσαμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού του παρά την υποβολή πολλαπλών αποδείξεων διαμονής. Το καζίνο δεν δέχτηκε τη selfie του με έγγραφο ταυτότητας. Δώσαμε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επιτυχούς ολοκλήρωσης της διαδικασίας KYC και ζητήσαμε από τον παίκτη να προωθήσει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, ο οποίος αυτοαποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο σε ένα αδελφό καζίνο, επιτράπηκε να δημιουργήσει λογαριασμό και να παίξει στο Snatch Casino, χάνοντας 11000 kr. Εφόσον η παίκτρια δεν έχει ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό της πριν κάνει καταθέσεις, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με το Snatch Casino στην ανάληψη χρημάτων, ακόμη και αφού συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις του για αποστολή προσωπικών και τραπεζικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένου του IBAN και μιας φωτογραφίας της κάρτας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προβλήματα με την ανάληψη 57.500 ευρώ από το Snatch Casino. Παρά το επίπεδο λογαριασμού του παίκτη που επιτρέπει ανάληψη 50.000 € ανά μήνα, το καζίνο περιόρισε τις αναλήψεις στα 1.000 € την εβδομάδα. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι υπάρχουν όρια από την πλευρά της τράπεζας παρόχου πληρωμών, τα οποία δεν μπορούν να επηρεάσουν και ότι οι τελευταίες αναλήψεις πληρώθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε επιτυχείς πληρωμές, αλλά αποδείχθηκε ότι μόλις πρόσφατα έφτασε στο καθεστώς VIP και ζητούσε μόνο υψηλότερα όρια από έναν μάνατζερ VIP. Το αίτημα απορρίφθηκε, επομένως εφαρμόστηκαν τυπικά όρια στον λογαριασμό του. Η καταγγελία αργότερα απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας αφού ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία εγγράφηκε σε ένα καζίνο με μια προσφορά μπόνους 50 περιστροφών αλλά δεν την έλαβε. Η υποστήριξη του καζίνο δήλωσε ότι δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι η προώθηση δεν ήταν πλέον ενεργή παρόλο που ήταν ενεργή κατά την εγγραφή του παίκτη. Τελικά απορρίψαμε την καταγγελία, καθώς αποδείχθηκε ότι παίκτες από τη Βραζιλία δεν δικαιούνταν αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έχασε τα δικά του κεφάλαια και δεν είχε κάνει καμία κατάθεση, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή τους. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Αυστρία εκφράζει τη δυσαρέσκειά της για ένα διαδικτυακό καζίνο, δηλώνοντας ότι δεν κερδίζει ποτέ. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει ένα παράπονο, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν λόγω παραγόντων όπως η επαλήθευση KYC και ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Μετά την παράταση της περιόδου απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε χρήματα στον λογαριασμό παίκτη του. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email και είχε τρία αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα, ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο. Προτείναμε τη χρήση μιας υπηρεσίας VPN για πρόσβαση στον λογαριασμό και περιμέναμε απάντηση. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω έρευνας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του των 700 ευρώ από το καζίνο λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής του. Παρεμβαίναμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του των 700 ευρώ. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα, αφού εκκαθάρισε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έκανε αίτηση για ανάληψη 1.500 €, αφαιρέθηκαν ανεξήγητα από τον λογαριασμό του 1.250 €. Από τότε δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στην ιστοσελίδα snatchcasino.eu όπου φέρεται να είχε υπόλοιπο 200 ευρώ. Αφού επικοινωνήσαμε μαζί της για περισσότερες πληροφορίες, παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης για να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε πρόβλημα με την πρόσβαση στον ιστότοπο του Snatch Casino όπου είχε χρήματα. Ανησυχούσε ότι ο ιστότοπος δεν θα ήταν ποτέ ξανά προσβάσιμος όπως είχε βιώσει με άλλα καζίνο. Τελικά, ο παίκτης κατάφερε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο, ξεκίνησε μια ανάληψη και έλαβε τα χρήματά του αμέσως. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε έναν μήνα για να βγάλει 198 ευρώ. Το καζίνο απαιτούσε ένα συγκεκριμένο έγγραφο που ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει, παρά την επιτυχή επαλήθευση και την παροχή παρόμοιων, σχετικών εγγράφων. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με την ομάδα μας και την επακόλουθη παρακολούθηση με το καζίνο, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί και έλαβε τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Το καζίνο ζητά έγγραφα που ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν υπάρχουν. Η συσκευή αναπαραγωγής δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περίπου 300 BRL λόγω αυτών των προβλημάτων επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου είχε ζητήσει μηνιαίο όριο κατάθεσης 100 ευρώ αλλά της επέτρεψαν να καταθέσει περισσότερο από αυτό το όριο. Είχε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν έλαβε σαφείς απαντήσεις και υποψιάστηκε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα την επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο είχε παραδεχτεί ένα σφάλμα συστήματος που επέτρεπε στον παίκτη να κάνει κατάθεση πάνω από το όριο του και δήλωσε ότι το πρόβλημα είχε διορθωθεί. Είχαν επιστρέψει 300 ευρώ στην παίκτρια, που ήταν το ποσό που είχε καταθέσει την ημέρα που ξεπέρασε το όριο της. Ωστόσο, ο παίκτης είχε επιμείνει στην πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν πέρα από το όριο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμφωνήσει με την απόφαση του καζίνο, καθώς ο παίκτης είχε κερδίσει περισσότερα από 1000 ευρώ χρησιμοποιώντας τα χρήματα που είχαν κατατεθεί πάνω από το όριο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία, ο οποίος έχει απαγόρευση αυτο-αποκλεισμού, κατέθεσε και έχασε 3500 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο που στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε στη Βουλγαρία λόγω έλλειψης άδειας. Ο παίκτης προσπάθησε να ανακτήσει τις χαμένες καταθέσεις λόγω της παρανομίας του τζόγου στη χώρα του, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και περιόρισε την πρόσβασή του στη συνομιλία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη μεταφόρτωση εγγράφων ταυτότητας για επαλήθευση και δεν μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο λόγω χαλασμένου συνδέσμου ζωντανής συνομιλίας και μη ανταπόκρισης των email. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε 100 ευρώ και του απονεμήθηκε μπόνους 250%. Μετά το παιχνίδι και την αύξηση του υπολοίπου στα 1.860 EUR, παρουσιάστηκε ένα τεχνικό σφάλμα και όταν προσπάθησε να το επιλύσει, ο παίκτης ακύρωσε κατά λάθος το μπόνους και έχασε ολόκληρο το υπόλοιπο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Κύπρο που είχε εντοπίσει ζητήματα τυχερών παιχνιδιών προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του μέσω email και ηλεκτρονικής υποστήριξης, αλλά το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί, με αποτέλεσμα να ζημιωθεί πάνω από 8 χιλιάδες ευρώ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω χρηματικών προβλημάτων, ωστόσο, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης δεν είχε δηλώσει ξεκάθαρα τον εθισμό του στον τζόγο. Σύμφωνα με το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε καταθέσει χρήματα αφού έγινε σαφές το αίτημα κλεισίματός του. Εμείς, ως Ομάδα Παραπόνων, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν είχε καταθέσει χρήματα αφού ενημέρωσε το καζίνο για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του. Η υπόθεση απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης είχε προσφερθεί βοήθεια για την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έκανε καταθέσεις χωρίς μπόνους και πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης κέρδισε 1000 €, αλλά το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί εδώ και 3 ημέρες. Ο παίκτης λαμβάνει συνεχώς την ίδια απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε κατάθεση χρησιμοποιώντας SOFORT banking πριν από έξι ώρες, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ένας παίκτης από την Πορτογαλία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα αιτήματα μέσω συνομιλίας και email αγνοήθηκαν. Εν τω μεταξύ, ο παίκτης συνέχισε να καταθέτει και να χάνει χρήματα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία επικρίνει την προσέγγιση του καζίνο για τον υπεύθυνο τζόγο στο καζίνο και ζητά επιστροφή των καταθέσεων του. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία, παρά την πλήρη επαλήθευση, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της από τις 19 Ιουνίου 2023. Τα τμήματα υποστήριξης και οικονομικών του καζίνο δεν ήταν χρήσιμα. Η παίκτρια αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη της, οπότε κλείσαμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει κάνει πολλές καταθέσεις στο καζίνο και αντιμετώπισε προβλήματα με αναλήψεις μετά τη νίκη. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης και ακολούθησαν τις οδηγίες τους, αντιμετώπισαν ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης, καθυστερήσεις και αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με το email τους PIX. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε καθώς το καζίνο επεξεργάστηκε όλα τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη. Παρόλο που ο παίκτης απέτυχε να επιβεβαιώσει τη λήψη της πληρωμής στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, υποθέσαμε ότι οι πληροφορίες ήταν σωστές.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση τρεις ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και θα μπορούσαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έπαιξε κερδισμένος από ένα παιχνίδι μπόνους. Όταν υπέβαλε αίτημα ανάληψης, το καζίνο περιόρισε τα κέρδη του. Αφού τα κέρδη του παίκτη είχαν περιοριστεί λόγω γενικών κανόνων μπόνους, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης δεν είχε ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι δεν χρειαζόταν πλέον να εξετάσουμε την υπόθεση αφού θα έκλεινε τον λογαριασμό, το καζίνο επιβεβαίωσε για άλλη μια φορά ότι ο παίκτης αρνήθηκε να στείλει τα έγγραφα που έλειπαν και έπαιξε το υπόλοιπο στο μηδέν. Τελικά απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε στο καζίνο. Τα κέρδη από μια δυνατότητα μπόνους σε ένα παιχνίδι κουλοχέρη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Παρείχε στο καζίνο τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διερεύνηση του ζητήματος, αλλά φέρεται ότι, επειδή οι πληροφορίες δεν ήταν επαρκείς, παρά το γεγονός ότι περιείχαν την ακριβή ώρα του επίμαχου γύρου παιχνιδιού, το καζίνο απέτυχε να διερευνήσει το ζήτημα. Λίγο αργότερα, ο παίκτης αποφάσισε να εφαρμόσει τον αυτο-αποκλεισμό στον gaming λογαριασμό του και υπέδειξε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα. Σε αυτό το σημείο, καθώς το υπόλοιπο μπόνους του παίκτη αποτελούνταν αποκλειστικά από κεφάλαια μπόνους, το υπόλοιπο χάθηκε. Αργότερα, το καζίνο ερεύνησε το ζήτημα που σχετίζεται με τον αμφισβητούμενο γύρο παιχνιδιού. Διαπιστώθηκε ότι το αμφισβητούμενο ποσό στην πραγματικότητα, λόγω σφάλματος στο τέλος του παρόχου του παιχνιδιού, δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Δυστυχώς, δεδομένου ότι η πρόσβαση του παίκτη στον gaming λογαριασμό του δεν μπορούσε να αποκατασταθεί, λόγω αυτοαποκλεισμού, δεν είχαμε άλλη επιλογή παρά να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και εξήγησε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει κάποιες «αντιτιθέμενες στρατηγικές στοιχηματισμού» για να συγκεντρώσει τα κέρδη του. Ο παίκτης το διέψευσε, οπότε το καζίνο ζήτησε από τον πάροχο του παιχνιδιού περαιτέρω στοιχεία. Λίγο αργότερα, το καζίνο αποφάσισε ότι αυτή η διαδικασία θα έπαιρνε πολύ χρόνο και έτσι αποφάσισε να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του σε αυτήν την περίπτωση. Η πληρωμή ελήφθη και η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο. Ο παίκτης κατηγορήθηκε για "Wonging", που είναι μια μορφή μέτρησης φύλλων. Δεν θεωρούμε ότι αυτό είναι επαρκής λόγος για την κατάσχεση των κεφαλαίων του παίκτη, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών. Το καζίνο εξέτασε την υπόθεση και αποφάσισε να του πληρώσει τα κέρδη του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να περιορίσει την έκθεσή του στο καζίνο ζητώντας μια περίοδο χαλάρωσης, αλλά οι προσπάθειές του φαίνονται ανεπιτυχείς. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποτραπεί από το να καταθέσει χρήματα στο Snatch Casino. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα φέρεται να κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι δεν έχει γίνει καμία επιτυχημένη κατάθεση στον λογαριασμό του παίκτη στο καζίνο, γι' αυτό ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει ένα έγγραφο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαλήθευσε τον λογαριασμό του και απέσυρε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.