Αξιολόγηση Snatch Casino

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση κερδών μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Ενώ οι καταθέσεις σε κρυπτονομίσματα παραμένουν διαθέσιμες, οι αναλήψεις μπλοκάρονται λόγω του εκκρεμούς ελέγχου των προηγούμενων στοιχημάτων του, για τα οποία το καζίνο ισχυρίζεται ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες ή περισσότερο. Πιστεύει ότι το καζίνο καθυστερεί ή αποτρέπει τις αναλήψεις του μέσω αμφισβητήσιμων πρακτικών.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για ενημερώσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για τη διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο πριν από 2,5 ημέρες, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά την αφαίρεση από το Mifinity. Έχει έρθει σε επαφή με την υποστήριξη, αλλά μετά από δύο ημέρες, δεν υπάρχει ακόμη λύση ή επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε κερδίσει 2400 αλλά ήταν απογοητευμένος με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης του καζίνο των 750 και τις επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις των αναλήψεών του. Σε εκείνο το σημείο, η τελευταία του εξαργύρωση των 700 μπλοκαρίστηκε, μαζί με την πρόσβασή του στον ιστότοπο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτόν, αλλά λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε ένα σοβαρό πρόβλημα με το Snatch Casino, όπου σχεδόν 1.000 € από τα κεφάλαιά του ήταν κλειδωμένα λόγω ψευδούς απαίτησης ανατροπής 6.900 €. Αφού ο ιστότοπος τέθηκε εκτός σύνδεσης χωρίς προειδοποίηση, ανακάλυψε ότι δεν ήταν σε θέση να αποσύρει τα χρήματά του παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις απαραίτητες προϋποθέσεις μετατροπής στην προηγούμενη πλατφόρμα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το αίτημα απόσυρσής του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία του και τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Πορτογαλίας είχε κλείσει χωρίς εξήγηση μετά από αίτημα ανάληψης 250 €, με αποτέλεσμα να χάσουν τα χρήματά τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ερευνήσει την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω του εντοπισμού πολλών λογαριασμών, οι οποίοι παραβίαζαν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει εν γνώσει του αυτούς τους κανόνες και η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με αιτήματα ανάληψης, με το 80% να ακυρώνεται. Αν και ζήτησε πληρωμές κατά τις εργάσιμες ώρες, το καζίνο κατηγόρησε τις καθυστερήσεις στο σύστημα Interac, που οδήγησαν σε ακυρώσεις αναλήψεων μετά από 48 ώρες. Μετά από πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες και έναν μήνα αναμονής, κατάφερε τελικά να αποσύρει το υπόλοιπο του ύψους περίπου 3000 CAD. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ολοκληρώσει την ηλεκτρονική επαλήθευση και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για να αποσύρει τα κέρδη του των 200€, αλλά οι αναλήψεις παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Είχε ήδη στείλει δύο φορές με email τα έγγραφα και δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο. Αφού εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του και ακύρωσε τις αναλήψεις του, ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω αυτοαποκλεισμού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έδειξε ότι είχε χάσει όλα τα κέρδη του και δεν χρειαζόταν περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την ανάγκη πρόσθετης τεκμηρίωσης για τη διαδικασία ανάληψης, συμπεριλαμβανομένου ενός έγχρωμου αντιγράφου της πιστωτικής/χρεωστικής του κάρτας. Αφού πέρασε η προτεινόμενη περίοδος αναμονής χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 210 $ παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε τα έγγραφά της και επαλήθευσε το προφίλ της. Έστειλε πολλά email με τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για την υπόθεσή της, αλλά τελικά αναγκάστηκε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης στα ερωτήματά της.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με το μέγιστο όριο πληρωμής αφού έκανε μια κατάθεση και έλαβε ένα μπόνους. Ήταν απογοητευμένος που, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τις περισσότερες από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, η πληρωμή του περιορίστηκε στα $100 αντί του αναμενόμενου ποσού με βάση τους όρους του μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Santiago del Estero αγωνίστηκε με τις πολιτικές ανάληψης του καζίνο, οι οποίες απαιτούσαν οι αναλήψεις να αντιστοιχούν στη μέθοδο κατάθεσης. Μετά την κατάθεση χρημάτων μέσω τραπεζικού λογαριασμού που δεν υποστηρίζεται για αναλήψεις, ο παίκτης έπρεπε να καταθέσει επιπλέον χρήματα μέσω διαφορετικού παρόχου που αποδέχτηκε το καζίνο, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο που απαιτούσε πρόσθετα έγχρωμα αντίγραφα εγγράφων παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω του Sumsub. Αυτό το αίτημα του φάνηκε απαράδεκτο και χειριστικό, καθώς υπονόμευε την εμπιστοσύνη του στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη για να διερευνήσει το θέμα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ότι αφού χρησιμοποίησε 50 δωρεάν περιστροφές και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις μπόνους, το υπόλοιπό του έπεσε απροσδόκητα από 400 € σε 30 €. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το μπόνους και ζήτησε υποστηρικτικά έγγραφα από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες που έγιναν, η υπόθεση απορρίφθηκε και δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της αλλά κατά λάθος κατέθεσε 50 ευρώ την επόμενη μέρα, πιστεύοντας ότι ο λογαριασμός ήταν αποκλεισμένος. Ζήτησε βοήθεια λόγω της επίβλεψης του καζίνο να μην την ενημέρωσε για την κατάσταση του λογαριασμού, κάτι που θα μπορούσε να είχε οδηγήσει σε περαιτέρω καταθέσεις που έπρεπε να επιστραφούν. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η παίκτρια δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής της, καθώς το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού της δεν καθόριζε τον εθισμό στον τζόγο, κάτι που ήταν απαραίτητο για μια αξίωση αυτοαποκλεισμού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης αφού χρησιμοποίησε δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση για να κερδίσει περίπου 7-8 €. Μετά την ολοκλήρωση του απαιτούμενου στοιχήματος, το υπόλοιπό του είχε μειωθεί άδικα, με αποτέλεσμα να απορριφθεί το αίτημα ανάληψης 500 € και να αφαιρεθεί 470 €. Ο παίκτης πίστευε ότι οι όροι του καζίνο ήταν ασαφείς σχετικά με τα όρια ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη με επιτυχία, η οποία οδήγησε στο άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη, στην πίστωση των κεφαλαίων και στην ενεργοποίηση της ανάληψης. Ωστόσο, αναφέρθηκε ότι ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε ξανά λίγο μετά την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης από το καζίνο, έχοντας εκείνη την περίοδο στον λογαριασμό του 20.000 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα παρέμειναν σε εκκρεμότητα και ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη λύσης από τον διαχειριστή VIP και τις συνεχείς δικαιολογίες του καζίνο που σχετίζονται με τον φόρτο εργασίας. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά διεκπεραίωσε ανάληψη 8.000 ευρώ, ενώ ο παίκτης χρησιμοποίησε το υπόλοιπο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Η υπόθεση έκλεισε καθώς απορρίφθηκε, με τον παίκτη να ενημερώνεται ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια λόγω της απώλειας κεφαλαίων ως αποτέλεσμα των αποφάσεών του.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει κλείσει τον λογαριασμό του από το Snatch Casino αφού κέρδισε 8650 € χωρίς να ενεργοποιήσει το προσφερόμενο μπόνους. Επεξεργάστηκε με επιτυχία τρία αιτήματα ανάληψης, αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε, με αποτέλεσμα την κατάσχεση του υπολοίπου του. Αναζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του, τα οποία πιστεύει ότι λήφθηκαν άδικα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις της απόσυρσής του λόγω απροσδιόριστου τεχνικού σφάλματος. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε διευκρίνιση, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση, εκφράζοντας την απογοήτευσή του για την κακή υποστήριξη πελατών του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης αποσύρθηκε με επιτυχία χρησιμοποιώντας διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήθελε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να αποσύρει χρήματα, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα λόγω της επισήμανσης ότι έχει διπλό λογαριασμό. Επέμεινε ότι χρησιμοποιούσε μόνο τον αναφερόμενο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει €800 και έλαβε ένα μπόνους €2000, το οποίο οδήγησε σε κέρδη €7740. Ωστόσο, τα αιτήματά του για τρεις αναλήψεις των 500 € έκαστη εκκρεμούσαν από τις 9 Νοεμβρίου 2024, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως από τις 11 Νοεμβρίου 2024. Μετά από αρκετές ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών του, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα θα υποβληθούν σε επεξεργασία και αποστολή. Τελικά, ελήφθησαν όλα τα ποσά που εκκρεμούν και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει χρήματα αφού έλαβε μια προωθητική προσφορά αλλά δεν έλαβε τα υποσχεθέντα μπόνους. Μετά την υποβολή καταγγελίας, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις λόγω προηγούμενων μπόνους, για τα οποία ο παίκτης δεν είχε ειδοποιηθεί. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων και ακύρωση λογαριασμού, αλλά τα χρήματα δεν είχαν επιστραφεί. Ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 150 € από δωρεάν περιστροφές, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων καθώς το αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης είχε αποτύχει. Αφού ζήτησε να στείλει έγγραφα μέσω email, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό τους και διέκοψε την επικοινωνία, δηλώνοντας ότι τα χρήματα χάθηκαν χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης υπέβαλε πλαστά έγγραφα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε στοιχηματίσει με επιτυχία ένα μπόνους, το μετέτρεψε σε πραγματικά χρήματα και κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Αφού ζήτησε ανάληψη 1000 ευρώ, το καζίνο το ακύρωσε και κατέσχεσε το μεγαλύτερο μέρος των κεφαλαίων του, αφήνοντάς του μόνο 250 ευρώ, επικαλούμενος ότι είχε παίξει με χρήματα μπόνους. Παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων, και μετά από ενδελεχή έλεγχο, ο παίκτης αποζημιώθηκε για τα χρήματα που αφαιρέθηκαν, με αποτέλεσμα συνολικά στον λογαριασμό του 1885 ευρώ. Αν και φαινόταν ότι η υπόθεση επιλύθηκε, η καταγγελία τελικά έκλεισε καθώς απορρίφθηκε αφού ο παίκτης δεν παρείχε περαιτέρω επιβεβαίωση για την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Λα Ριόχα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω πολλών λογαριασμών, παρόλο που ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του ήταν μοναδικός και πλήρως επαληθευμένος. Ζήτησε επιστροφή των 20 ευρώ της κατάθεσής του. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα στοιχεία του καζίνο έδειχναν ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με πολλούς άλλους, παραβιάζοντας τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και ο παίκτης ενημερώθηκε να τηρήσει τις πολιτικές του καζίνο για να αποφύγει μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε προβλήματα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του μετά από μια σημαντική νίκη και είχε κατηγορηθεί για παραβίαση των όρων μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών του. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επανεκτίμησε την κατάσταση και παρείχε αποζημίωση για τα χρήματα που αφαιρέθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ήθελε να κλείσει την υπόθεση. Η υπόθεση άνοιξε ξανά αργότερα ο παίκτης καθώς σύμφωνα με τους ίδιους τα χρήματα χάθηκαν από κάποιον άλλον ενώ ήταν στη δουλειά. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι δεν λάμβανε χώρα το παιχνίδι και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς ο παίκτης έχασε όλα του τα χρήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εξέφρασε την απογοήτευσή του με ένα παιχνίδι καζίνο, το Temple Tumble, ισχυριζόμενος ότι είχε αλλοιωθεί, οδηγώντας σε συχνές απώλειες και δυσκολία εισόδου σε γύρους μπόνους. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα και τα αιτήματα για υποστήριξη, ένιωθε αγνοημένος και χωρίς βοήθεια, ενώ δεν ήταν σε θέση να παράσχει αποδείξεις για τους ισχυρισμούς του. Η Ομάδα Παραπόνων με λύπη τον ενημέρωσε ότι η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης αφού έλαβε ένα email που προσέφερε μπόνους κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις μπόνους, προσπάθησε να κάνει ανάληψη 50 ευρώ, αλλά ενημερώθηκε ότι μόνο 40 ευρώ ήταν διαθέσιμα λόγω έκπτωσης, παρά το γεγονός ότι δεν ίσχυαν συγκεκριμένοι κανόνες για τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά το ερώτημά του παρέμεινε αδιευκρίνιστο για τέσσερις ημέρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 1250 ευρώ στο Snatch Casino και είχε ζητήσει να αποσύρει τα χρήματα μέσω τριών ξεχωριστών συναλλαγών, οι οποίες εκκρεμούσαν για 10 ημέρες. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και την υποβολή της απαραίτητης τεκμηρίωσης KYC, δεν είχε λάβει απάντηση και η εξυπηρέτηση πελατών δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας, η επικοινωνία με το καζίνο είχε οδηγήσει στην επεξεργασία της πρώτης ανάληψης και, τελικά, όλες οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την πλήρη παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εξαργυρώσει ένα μπόνους επαναφόρτωσης 97,48 € και ένα μπόνους επιβράβευσης 50 €, ποντάροντας με επιτυχία και τα δύο και κερδίζοντας 900 €. Ωστόσο, αφαιρέθηκαν 650 €, με αναγνώριση μόνο του μπόνους επιβράβευσης, παρά τα έγγραφα που δείχνουν το αντίθετο. Η υποστήριξη πελατών δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει. Οι όροι μπόνους του καζίνο έδειχναν ότι τα μπόνους είχαν καθορισμένη περίοδο λήξης. Επειδή το μπόνους επαναφόρτωσης είχε λήξει πριν ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 28.250 € στο Snatch Casino, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεών του. Σε διάστημα τριών μηνών, είχε διεκπεραιωθεί 23 αναλήψεις, με 7 ακυρώσεις χωρίς αναφερόμενο λόγο και είχε ακόμη 3 σε εκκρεμότητα. Πίστευε ότι το καζίνο πλήρωνε αργά με την ελπίδα ότι θα ξόδευε τα κέρδη του και ζήτησε μεσολάβηση για το υπόλοιπο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει περίπου επτά αναλήψεις 500 € από την παρέμβαση. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια καθώς επιλύθηκε, με τον παίκτη να συμβουλεύεται να επικοινωνήσει εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε πρόβλημα ενώ έπαιζε τον κουλοχέρη Wood Luck στο Snatch Casino, όπου αποσυνδέθηκε κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους αφού κέρδισε 80 ευρώ. Με την επανασύνδεση, τα χρήματα εξαφανίστηκαν. Παρά τις πολλές συνομιλίες με την υποστήριξη συνομιλίας και την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά πίστωσε τα χρήματα του παίκτη πίσω στον λογαριασμό μετά από ενδελεχή έλεγχο. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τους όρους που συνδέονται με τα πιστωθέντα κεφάλαια και υπέδειξε σχέδια να κινηθεί νομικά. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε πρόβλημα να αποσύρει τα κέρδη του των 14.300 CAD από το Snatch Casino, καθώς μόνο 400 CAD είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία μετά από 12 ημέρες. Παρά την έγκριση όλων των εγγράφων και την τήρηση των απαιτήσεων του καζίνο, αντιμετώπισε διάφορους λόγους για την καθυστέρηση της απόσυρσής του. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και κλιμάκωση του ζητήματος, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν ολοκληρωθεί και ενημέρωσε τον παίκτη σχετικά. Παρά το γεγονός ότι υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν μέρος των κερδών ελήφθη από τον παίκτη, επιβεβαιώνοντας ότι η διαδικασία ανάληψης είχε ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις αργές αναλήψεις από το καζίνο, καθώς είχε λάβει μόνο τρεις πληρωμές των 500 € η καθεμία σε διάστημα δύο εβδομάδων, ενώ οι όροι και οι προϋποθέσεις τους ανέφεραν ότι οι αναλήψεις έπρεπε να πραγματοποιηθούν εντός δύο εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης ζήτησε τη συμμόρφωση με τους αναφερόμενους όρους για μια πιο ασφαλή εμπειρία. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβασή μας, οδηγώντας το καζίνο να διεκπεραιώσει μια ανάληψη 1500 € αμέσως, γεγονός που βελτίωσε την ταχύτητα ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του για το αποτέλεσμα και θεώρησε την υπόθεση κλειστή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 750 ευρώ χρησιμοποιώντας 35 δωρεάν περιστροφές, αλλά 510 ευρώ αφαιρέθηκαν απροσδόκητα από το υπόλοιπό του λόγω υποτιθέμενων όρων μπόνους που δεν αναφέρονταν στην αρχική προσφορά. Παρά τις έρευνές του, το καζίνο παρείχε μη επαληθευμένες πληροφορίες και αργότερα παραδέχτηκε ότι δεν ήταν σε θέση να παράσχει έγγραφα σχετικά με την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς ολόκληρο το προωθητικό email, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει και τόνισε ότι τα επιβαλλόμενα όρια νίκης από το παιχνίδι μπόνους ήταν αποδεκτά. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ κέρδισε με επιτυχία περίπου 2500 $, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τις αναλήψεις, έχοντας λάβει μόνο μία από τις πέντε αιτούμενες αναλήψεις των 500 $ η καθεμία, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν άλλες αναλήψεις για επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις και την επαλήθευση KYC, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για διευκρινίσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με δυνατότητα ο παίκτης να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο να ζητά μια τραπεζική κίνηση που να δείχνει τη διεύθυνσή της, την οποία δεν έλαβε ταχυδρομικώς. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν δήλωση μέσω της εφαρμογής της τράπεζας και το εξήγησαν στο τμήμα KYC, συνέχισαν να ζητούν το έγγραφο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά επαλήθευσε τον λογαριασμό της και ενέκρινε την απόσυρσή της. Το ζήτημα επιλύθηκε και επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων της.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστερημένη απόσυρση στο Snatchcasino. Το πρόβλημα επιλύθηκε από τον παίκτη απευθείας με το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 21 € από δωρεάν περιστροφές στο Snatch Casino και είχε ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Παρά την αποστολή πρόσθετων εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ζητά εκ νέου υποβολές χωρίς να τα δέχεται. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχαν λάβει τα έγγραφα και ζήτησε να σταλούν εκ νέου. Ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει τη διαδικασία και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο, αλλά το υπόλοιπο δεν ενημερώθηκε. Μετά από αναμονή για πέντε ώρες, η ζωντανή βοήθεια διαβεβαίωσε ότι θα επιλυόταν μέσα σε δέκα λεπτά, αλλά το πρόβλημα παραμένει.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε μια κατάθεση που απορρίφθηκε και εστάλη πίσω από το καζίνο σχεδόν δύο μήνες πριν. Τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό του αλλά δεν είχαν επιστραφεί. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν ακόμα υπό έλεγχο. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού για τέσσερις εβδομάδες, κατά τις οποίες τα κέρδη του πάγωσαν. Μετά την επανενεργοποίηση, έκανε έξι καταθέσεις, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μπόνους ακόμη και για καταθέσεις χωρίς μπόνους, μειώνοντας το επιλέξιμο ποσό στα 180 € από 660 €. Δεν δόθηκε λεπτομερής εξήγηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο, είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους αφού έχασε τα πραγματικά του χρήματα και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις μπόνους πριν πετύχει ένα τζάκποτ 1500 ευρώ. Αφού ζήτησε απόσυρση, το καζίνο κατέβαλε μόνο 500 ευρώ και αρνήθηκε τα υπόλοιπα 1000 ευρώ, χωρίς να δώσει σαφή εξήγηση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια εξέτασε την υπόθεση και αποφάσισε να επιστρέψει τα υπόλοιπα 1000 ευρώ στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε επαληθευμένο λογαριασμό και προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 620 ευρώ. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές σε διάστημα 15 ημερών, το καζίνο δεν είχε ακόμη επεξεργαστεί την πληρωμή. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που ζητούσε περιττά στοιχεία για έναν τραπεζικό λογαριασμό, ο οποίος είχε ήδη χρησιμοποιηθεί για προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη. Μετά από παρέμβαση και παρακολούθηση από την ομάδα μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για μπόνους κατάθεσης και κέρδισε 400 € με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, το καζίνο περιόρισε την ανάληψη στα 124 €, επικαλούμενος τους κανόνες μπόνους, παρόλο που ο παίκτης έπαιξε με πραγματικά χρήματα μετά το ποντάρισμα. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι οι όροι μπόνους του καζίνο δεν ήταν σαφείς σχετικά με τη μετάβαση από το μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να επιστρέψει τα υπόλοιπα 276 € και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων στον τραπεζικό του λογαριασμό, επιλύοντας το πρόβλημα.

Η παίκτρια από την Πολωνία κατέθεσε αρχικά 2.500 PLN και αργότερα κέρδισε 12.000 PLN μετά από μια δεύτερη κατάθεση, αλλά στη συνέχεια ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε απότομα χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι έλαβε τρεις πληρωμές ανάληψης των 2.100 PLN η καθεμία, δεν μπόρεσε να διεκπεραιώσει περαιτέρω αναλήψεις και αναζήτησε λόγους για το κλείσιμο και χρειαζόταν τα υπόλοιπα κέρδη της. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια στρατηγική καθυστερημένου γύρου, η οποία παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έκανε μια κατάθεση κρυπτογράφησης την 1η και δεν είχε εμφανιστεί ακόμα μέχρι την 3η. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει επιβεβαίωση πληρωμής και επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αρχικά εγκριθεί για απόσυρση, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε εκτεταμένα αιτήματα επαλήθευσης από το καζίνο. Παρά την παροχή των απαιτούμενων πληροφοριών, προέκυψαν επιπλοκές επειδή μοιράστηκε τον λογαριασμό της με τον σύζυγό της. Το καζίνο ζήτησε τότε να ταιριάζουν οι λογαριασμοί κατάθεσης και ανάληψης. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών, αντιμετώπισε προβλήματα με τα αγορασμένα μπόνους που δεν άνοιξαν και περιέγραψε αναποτελεσματική ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε την κατάσταση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο και είχε υποσχεθεί την απόσυρσή του μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, τα οποία παρείχε ο παίκτης. Μετά από αυτό, το καζίνο είχε διακόψει την επικοινωνία και έκανε περαιτέρω αιτήματα εγγράφων. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο και μοιράστηκε την αλληλογραφία του μέσω email στο καζίνο. Μετά από μια περίοδο αναμονής, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση έγινε τελικά. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Το υπόλοιπο του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκε από το καζίνο ενώ έπαιζε με μπόνους. Το θέμα είχε τεθεί σχετικά με τους ασαφείς όρους λήξης του μπόνους και τα κέρδη του παίκτη. Μετά από ενδελεχή επικοινωνία και έρευνα, το καζίνο αποφάσισε να εκδώσει επιστροφή χρημάτων 410€ στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη μερική παραλαβή των χρημάτων. Αργότερα, ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση 300 ευρώ στο Mifinity, η οποία είχε αρχικά απορριφθεί λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης εγγράφων. Μετά την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθεί μόλις ο παίκτης έλαβε όλα τα χρήματα με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ουζμπεκιστάν είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Είχε υποβληθεί στη διαδικασία επαλήθευσης και προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο ζήτησε επιπλέον, τα οποία δεν μπορούσε να παράσχει. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για το αίτημα του καζίνο για στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού και απόδειξη κατοικίας, ακόμη και μετά την παροχή πιστοποιητικού διαμονής. Αργότερα, ο παίκτης ενημέρωσε την ομάδα παραπόνων μέσω email ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους με επιτυχία και είχε κερδίσει, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσυρθεί. Αυτό οφειλόταν στο ότι οι επιλογές ανάληψης του καζίνο άλλαξαν μετά την κατάθεση πρόσθετων κεφαλαίων μέσω της Neteller. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε κερδίσει 1000 ευρώ στο Snatch Casino και προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Ωστόσο, η selfie της, η οποία ήταν μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, απορρίπτονταν συνεχώς. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο μέσω email, δεν είχε λάβει απάντηση. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το διαβατήριό της και η απόδειξη της διεύθυνσής της είχαν εγκριθεί, αλλά η selfie απορρίφθηκε σταθερά. Προσφερθήκαμε να ελέγξουμε την selfie που απορρίφθηκε και δώσαμε συμβουλές, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 2.000 € σε ένα καζίνο, αλλά είχε προβλήματα να λάβει υποστήριξη από το καζίνο για να αλλάξει τα λανθασμένα γενέθλια στα οποία είχε αρχικά εγγραφεί. Αυτό τον εμπόδισε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και να αποσύρει τα κέρδη. Μετά από λίγο πέρα δώθε με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, αντιμετώπισε νέο θέμα με την υπέρβαση του ορίου ανάληψης. Ο παίκτης τελικά έχασε την υπομονή του και πόνταρε όλα του τα κέρδη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει χρήματα σε περίοδο μπόνους και είχε κερδίσει πάνω από 400 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο φέρεται να αφαίρεσε 300 ευρώ από τον λογαριασμό της χωρίς καμία εξήγηση ή να της επιτρέψει να τα χρησιμοποιήσει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει δύο φορές την προθεσμία απάντησης, αλλά ο παίκτης δεν είχε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για περαιτέρω έρευνα. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, είχαμε αναγκαστεί να απορρίψουμε την καταγγελία, διακόπτοντας οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει κατάθεση 25€ και πήρε μπόνους. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε λόγω ορίου στο ποσό του μπόνους. Αναζητούσε το υπόλοιπο των κερδών του, που ανήλθαν συνολικά στα 1700€. Ωστόσο, κατά την εξέταση των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους του καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων είχε βρει μια ρήτρα που περιόριζε το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης στο 5πλάσιο του μπόνους που χορηγήθηκε. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο του παίκτη απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο είχε δηλώσει ξεκάθαρα αυτόν τον κανόνα στην ιστοσελίδα του. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη με το αποτέλεσμα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπορούσε να παράσχει περαιτέρω βοήθεια λόγω των καθιερωμένων κανόνων του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κλείσει τον λογαριασμό της, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να εξαφανιστούν τα κέρδη της ύψους 2.500 ευρώ. Είχε αμφισβητήσει τον ισχυρισμό του καζίνο για κατάχρηση μπόνους ως αιτία για το κλείσιμο του λογαριασμού. Η παίκτρια είχε αναφέρει ότι η πλειονότητα των κερδών της ήταν από το Μπλάκτζακ και είχε παραπονεθεί για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο στα ερωτήματά της. Μετά από έρευνα, η Ομάδα Παραπόνων βρήκε στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του καζίνο για κατάχρηση μπόνους μέσω πολλαπλών λογαριασμών. Κατά συνέπεια, η ομάδα έκρινε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε συμμετάσχει στο τουρνουά Treasure και πίστευε ότι είχε κερδίσει ένα έπαθλο. Ωστόσο, του απαγορεύτηκε η πρόσβαση στον τελικό πίνακα αποτελεσμάτων για επιβεβαίωση από το καζίνο. Είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων μας για βοήθεια. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το θέμα είχε λυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε πρόβλημα με το Snatch Casino, όπου ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων του καζίνο. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι παραβίασε τους κανόνες και είχε ζητήσει λεπτομέρειες σχετικά με τις κατηγορίες. Το καζίνο είχε αρχικά αποφασίσει να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση του παίκτη των 150.000 JPY, επικαλούμενος την υποτιθέμενη δόλια συμπεριφορά του παίκτη. Ο παίκτης δεν είχε μείνει ικανοποιημένος με αυτό το ψήφισμα και είχε ζητήσει μια πιο λεπτομερή εξήγηση. Μετά από αρκετές ανταλλαγές και αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο είχε αποφασίσει να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό στον λογαριασμό του παίκτη για ανάληψη, μετά την οποία ο λογαριασμός του παίκτη θα έκλεινε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της πλήρους επιστροφής χρημάτων, επισημαίνοντας το πρόβλημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εξαφάνισε τα κέρδη του των 299 € αφού άλλαξε παιχνίδια ενώ προσπαθούσε να εκπληρώσει ένα μπόνους. Η ζωντανή υποστήριξη του καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε απενεργοποιήσει το μπόνους, κάτι που αρνήθηκε και αρνήθηκαν να επαναφέρουν τα κέρδη του. Παρά τις προσπάθειές μας να τον βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν παρείχε το ιστορικό μπόνους που ζητήθηκε από τον λογαριασμό του. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην ανάληψη των κερδών του των 450 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο απαιτούσε πολλά έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης που ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω τραπεζικών περιορισμών. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα άλλα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο συνέχισε να ζητά το ίδιο έγγραφο, το οποίο είχε ήδη υποβάλει ο παίκτης. Παρεμβαίναμε και καλέσαμε στην κουβέντα τον εκπρόσωπο του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία αφού ο παίκτης άλλαξε την τράπεζά του και παρείχε το απαραίτητο στιγμιότυπο οθόνης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του των €3600 καθώς το καζίνο είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του. Είχε επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, μόνο για να ενημερωθεί ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς χωρίς σαφείς λόγους. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι δεν είχε παραβιάσει τους Όρους Χρήσης. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επισημανθεί για κατάχρηση μπόνους λόγω του παιχνιδιού από διαφορετικές καρτέλες σε διάφορα παιχνίδια. Ωστόσο, το καζίνο είχε αναγνωρίσει ένα λάθος στην αρχική του απόφαση και συμφώνησε να πιστώσει τα κέρδη πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κερδών του, επιλύοντας έτσι το παράπονο.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε παραπονεθεί για το ανώτατο όριο των κερδών του σε ένα συγκεκριμένο ποσό ακόμη και μετά το στοίχημα του μπόνους. Ο παίκτης είχε κερδίσει περίπου 1.500 PLN από έναν λογαριασμό μπόνους και συνέχισε να παίζει αφού έφτασε τη μέγιστη μετατροπή των 500 PLN. Στη συνέχεια ο παίκτης κέρδισε πάνω από 4.000 PLN και ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο περιόρισε τα κέρδη αναφέροντας μια ρήτρα στους κανονισμούς. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε ζητήσει από το καζίνο να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λόγο για τον οποίο περιορίστηκαν τα κέρδη. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, το καζίνο είχε συμφωνήσει με την αξιολόγησή μας και επανέφερε 3.500 PLN στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων και θεώρησε ότι το θέμα έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε καταθέσει 100 CAD, κέρδισε 9000 CAD και προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του με τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενου προβλήματος με έγγραφα τρίτων. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί για το κλείσιμο του λογαριασμού και την αδυναμία ανάληψης των κερδών του. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι το αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης είχε απορρίψει τα έγγραφα του παίκτη λόγω διαφορών μεταξύ της φωτογραφίας και της ανεβασμένης selfie. Παρά την παρέμβασή μας και το αίτημά μας για εκ νέου επαλήθευση, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για τη διαδικασία και αποφάσισε να παραιτηθεί από την καταγγελία. Είχαμε κλείσει την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε χρησιμοποιήσει και τα χρήματα κατάθεσης και μπόνους για να στοιχηματίσει σε ποδόσφαιρο και κουλοχέρηδες. Αφού κέρδισαν συνολικά 312 €, το καζίνο είχε αφαιρέσει 127,5 € από την απόσυρσή τους, δηλώνοντας ότι τα κέρδη προήλθαν μόνο από χρήματα μπόνους. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, παρέχοντας στοιχεία για τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν πριν και μετά την ενεργοποίηση του μπόνους. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε παραδεχτεί ένα λάθος στην επεξεργασία των κερδών και συμφώνησε να επιστρέψει το ποσό που αφαιρέθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων και εξέφρασε την ικανοποίησή του για την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 1741 € παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Δεν ήταν ικανοποιημένος με τις τυποποιημένες απαντήσεις μέσω email και ένιωσε ότι οι έρευνές του σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη αγνοήθηκαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του ήταν από πραγματικά χρήματα και όχι από μπόνους. Είχε ενημερωθεί από το καζίνο ότι η απόσυρσή του θα διεκπεραιωθεί σε δύο μέρη στις 5 και 10 Ιανουαρίου αντίστοιχα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε τη λήψη αυτών των πληρωμών. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη για απάντηση, δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία από τη συσκευή αναπαραγωγής. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν σε καλή κατάσταση με όλα τα έγγραφα εγκεκριμένα, ωστόσο δεν είχαν λάβει επιβεβαίωση μέσω email για την απόσυρσή τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να παρατείνει την περίοδο συζήτησης κατά 7 ημέρες για επιπλέον πληροφορίες από τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, καθώς το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα που αρχικά δεν μπορούσε να παράσχει. Μετά από επικοινωνία μαζί μας, ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε μέσα σε λίγες ώρες. Ωστόσο, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη επιβεβαίωση για το πορτοφόλι του με piatrix. Ο παίκτης έστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και μετά από καθυστέρηση, επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ολοκληρωθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Δανία πάλευε να λάβει 6200 ευρώ σε κέρδη. Μετά την επιτυχή ανάληψη 1000 ευρώ, δεν έλαβαν καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο ή την ομάδα KYC. Ο παίκτης ήταν περαιτέρω απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και αυτό είχε διαρκέσει δύο μήνες. Προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του Snatch Casino να συμμετάσχει στη συνομιλία, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι είχαν σταλεί 5700 ευρώ και ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε παγώσει μόνο λόγω πολλαπλών αποτυχημένων προσπαθειών σύνδεσης. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, επιβεβαιώσαμε την πληρωμή και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αρμενία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού κέρδισε, με το καζίνο να αναφέρει μια αποτυχία «τεστ ασφάλειας κινδύνου». Το καζίνο είχε κατασχέσει τις καταθέσεις του και δεν του είχε επιτρέψει να αποσύρει τα κέρδη του και δεν ανταποκρινόταν στα ερωτήματά του. Είχε χάσει 300 ευρώ κατάθεση και 900 ευρώ κέρδη. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε ξεκινήσει μια συνομιλία με το καζίνο. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη για κατάχρηση μπόνους, κάτι που ο παίκτης είχε αρνηθεί. Αφού εξετάσαμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε απαγορευμένη συμπεριφορά χρησιμοποιώντας προηγούμενη πρόοδο που είχε επιτευχθεί με ένα μπόνους μετά την απώλεια του ποσού του μπόνους. Κατά συνέπεια, είχαμε συμφωνήσει με την απόφαση του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την κατάθεση του παίκτη. Ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία την κατάθεσή του και η υπόθεση είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπιζε πρόβλημα με απόσυρση. Ισχυρίστηκε ότι αφού στοιχηματίστηκε κέρδη από δωρεάν περιστροφές και έπαιξε με δικά του χρήματα, το καζίνο είχε κατασχέσει 220 €, επιμένοντας ότι τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές περιορίστηκαν στα 100 €. Ωστόσο, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το αμφισβητούμενο ποσό κέρδισε με δικά του χρήματα και όχι με κεφάλαια μπόνους. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει μια κατάθεση πέντε ημέρες πριν, αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, ούτε είχαν επιστραφεί τα χρήματα στην τράπεζά του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η τράπεζά του δεν έστελνε τα χρήματα, αλλά η τράπεζα του παίκτη επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε ξεκινήσει μια διαδικασία διαφωνίας με την τράπεζα. Αυτή δεν ήταν η πρώτη του κατάθεση στο καζίνο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε ζητήσει αντιστροφή χρέωσης από την τράπεζά του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι αυτή η ενέργεια θεωρήθηκε δόλια από τα περισσότερα καζίνο και θα μπορούσε να οδηγήσει σε περιορισμούς στην ικανότητά του να παίζει σε πολλά διαδικτυακά καζίνο. Ως αποτέλεσμα της απόφασης του παίκτη να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης, είχαμε απορρίψει την καταγγελία, καθώς το θέμα ήταν πλέον στα χέρια της τράπεζάς του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε εκκρεμή απόσυρση για περισσότερες από 24 ώρες. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο είχε αρνηθεί την πληρωμή για διάφορους λόγους. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το αίτημα απόσυρσής του εγκρίθηκε και είχε λάβει τα κέρδη του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης σωστά, αλλά είχε λάβει ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για την απόδειξη της διεύθυνσης, το καζίνο δεν τα δέχτηκε. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε ιστορικό επιτυχημένων συναλλαγών με το Snatch Casino, έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενης «κατάχρησης μπόνους ή προώθησης». Περίπου 3.000 € παγιδεύτηκαν στον λογαριασμό. Ο παίκτης ήθελε να καταλάβει τον ακριβή λόγο της απαγόρευσης και ευχήθηκε να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός. Μετά από μια σειρά συζητήσεων με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε όλα τα κέρδη του, επομένως, θεωρήσαμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού του παρά την υποβολή πολλαπλών αποδείξεων διαμονής. Το καζίνο δεν δέχτηκε τη selfie του με έγγραφο ταυτότητας. Δώσαμε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επιτυχούς ολοκλήρωσης της διαδικασίας KYC και ζητήσαμε από τον παίκτη να προωθήσει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, ο οποίος αυτοαποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο σε ένα αδελφό καζίνο, επιτράπηκε να δημιουργήσει λογαριασμό και να παίξει στο Snatch Casino, χάνοντας 11000 kr. Εφόσον η παίκτρια δεν έχει ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό της πριν κάνει καταθέσεις, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με το Snatch Casino στην ανάληψη χρημάτων, ακόμη και αφού συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις του για αποστολή προσωπικών και τραπεζικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένου του IBAN και μιας φωτογραφίας της κάρτας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε προβλήματα με την ανάληψη 57.500 ευρώ από το Snatch Casino. Παρά το επίπεδο λογαριασμού του παίκτη που επιτρέπει ανάληψη 50.000 € ανά μήνα, το καζίνο περιόρισε τις αναλήψεις στα 1.000 € την εβδομάδα. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι υπάρχουν όρια από την πλευρά της τράπεζας παρόχου πληρωμών, τα οποία δεν μπορούν να επηρεάσουν και ότι οι τελευταίες αναλήψεις πληρώθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε επιτυχείς πληρωμές, αλλά αποδείχθηκε ότι μόλις πρόσφατα έφτασε στο καθεστώς VIP και ζητούσε μόνο υψηλότερα όρια από έναν μάνατζερ VIP. Το αίτημα απορρίφθηκε, επομένως εφαρμόστηκαν τυπικά όρια στον λογαριασμό του. Η καταγγελία αργότερα απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας αφού ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία εγγράφηκε σε ένα καζίνο με μια προσφορά μπόνους 50 περιστροφών αλλά δεν την έλαβε. Η υποστήριξη του καζίνο δήλωσε ότι δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι η προώθηση δεν ήταν πλέον ενεργή παρόλο που ήταν ενεργή κατά την εγγραφή του παίκτη. Τελικά απορρίψαμε την καταγγελία, καθώς αποδείχθηκε ότι παίκτες από τη Βραζιλία δεν δικαιούνταν αυτό το μπόνους χωρίς κατάθεση. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έχασε τα δικά του κεφάλαια και δεν είχε κάνει καμία κατάθεση, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή τους. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Αυστρία εκφράζει τη δυσαρέσκειά της για ένα διαδικτυακό καζίνο, δηλώνοντας ότι δεν κερδίζει ποτέ. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει ένα παράπονο, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν λόγω παραγόντων όπως η επαλήθευση KYC και ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Μετά την παράταση της περιόδου απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε χρήματα στον λογαριασμό παίκτη του. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email και είχε τρία αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα, ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο. Προτείναμε τη χρήση μιας υπηρεσίας VPN για πρόσβαση στον λογαριασμό και περιμέναμε απάντηση. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω έρευνας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του των 700 ευρώ από το καζίνο λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής του. Παρεμβαίναμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του των 700 ευρώ. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα, αφού εκκαθάρισε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έκανε αίτηση για ανάληψη 1.500 €, αφαιρέθηκαν ανεξήγητα από τον λογαριασμό του 1.250 €. Από τότε δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στην ιστοσελίδα snatchcasino.eu όπου φέρεται να είχε υπόλοιπο 200 ευρώ. Αφού επικοινωνήσαμε μαζί της για περισσότερες πληροφορίες, παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης για να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε πρόβλημα με την πρόσβαση στον ιστότοπο του Snatch Casino όπου είχε χρήματα. Ανησυχούσε ότι ο ιστότοπος δεν θα ήταν ποτέ ξανά προσβάσιμος όπως είχε βιώσει με άλλα καζίνο. Τελικά, ο παίκτης κατάφερε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο, ξεκίνησε μια ανάληψη και έλαβε τα χρήματά του αμέσως. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε έναν μήνα για να βγάλει 198 ευρώ. Το καζίνο απαιτούσε ένα συγκεκριμένο έγγραφο που ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει, παρά την επιτυχή επαλήθευση και την παροχή παρόμοιων, σχετικών εγγράφων. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με την ομάδα μας και την επακόλουθη παρακολούθηση με το καζίνο, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί και έλαβε τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Το καζίνο ζητά έγγραφα που ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν υπάρχουν. Η συσκευή αναπαραγωγής δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περίπου 300 BRL λόγω αυτών των προβλημάτων επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου είχε ζητήσει μηνιαίο όριο κατάθεσης 100 ευρώ αλλά της επέτρεψαν να καταθέσει περισσότερο από αυτό το όριο. Είχε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν έλαβε σαφείς απαντήσεις και υποψιάστηκε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα την επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο είχε παραδεχτεί ένα σφάλμα συστήματος που επέτρεπε στον παίκτη να κάνει κατάθεση πάνω από το όριο του και δήλωσε ότι το πρόβλημα είχε διορθωθεί. Είχαν επιστρέψει 300 ευρώ στην παίκτρια, που ήταν το ποσό που είχε καταθέσει την ημέρα που ξεπέρασε το όριο της. Ωστόσο, ο παίκτης είχε επιμείνει στην πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που έγιναν πέρα από το όριο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμφωνήσει με την απόφαση του καζίνο, καθώς ο παίκτης είχε κερδίσει περισσότερα από 1000 ευρώ χρησιμοποιώντας τα χρήματα που είχαν κατατεθεί πάνω από το όριο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες.