Αξιολόγηση Snatch Casino

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει υπομονή λόγω πιθανών καθυστερήσεων στην επεξεργασία και είχε ζητήσει ενημερώσεις μετά από μια συνιστώμενη περίοδο 14 ημερών. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά επτά ημέρες και την μη λήψη απάντησης από την παίκτρια, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο συνεχίζοντας την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Κύπρο αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού του, η οποία επηρέασε την ικανότητά του να χρησιμοποιεί μπόνους και να ολοκληρώνει εργασίες που σχετίζονται με μια προωθητική προσφορά. Το πρόβλημα λύθηκε όταν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη και το καζίνο του πίστωσε 50$ σε χρήματα μπόνους ως αποζημίωση για την καθυστέρηση. Ωστόσο, σημειώθηκε ότι τυχόν κέρδη από το μπόνους θα είχαν ακυρωθεί λόγω του αιτήματος ανάληψης του παίκτη. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, με την Ομάδα Παραπόνων να εξηγεί ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του λόγω έλλειψης απάντησης από την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με τα έγγραφα επαλήθευσης, με αποτέλεσμα να μην έχει σαφείς απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και η υπόθεση του παίκτη παραπέμφθηκε σε έναν ειδικό Επίλυσης. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η επαλήθευση του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία και η ανάληψή του διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης στη συνέχεια έλαβε τα κέρδη του και το παράπονό του χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας την επιλογή Moonpay του καζίνο, η οποία είχε δηλωμένο ελάχιστο ποσό 30 $, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η κατάθεσή του ήταν κάτω από αυτό το ποσό και δεν είχε εντοπίσει τη συναλλαγή μετά από έξι ημέρες. Εξέφρασαν αβεβαιότητα σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στο υπόλοιπό του και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο» χωρίς την άμεση επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περίπου 6.500€ από το καζίνο μετά από μια μετάβαση σε διαφορετική μητρική εταιρεία, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως λάμβανε πληρωμές. Επαλήθευσε ξανά τον λογαριασμό του, αλλά δεν έχει λάβει σχόλια για δύο μήνες και είναι απογοητευμένος που τα ευρώ του μετατράπηκαν σε δολάρια με ισοτιμία 1:1.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο Snatch Casino, η οποία διήρκεσε έξι εβδομάδες, εμποδίζοντάς τον να κάνει ανάληψη των €400 του. Υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, αλλά δεν έλαβε καμία ενημέρωση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η Ομάδα Παραπόνων ανακοίνωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη θα αποκλειστεί μόνιμα λόγω της υποβολής φωτογραφιών που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη, κάτι που παραβίαζε την πολιτική της εταιρείας.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία δεν είχε λάβει απάντηση από το τμήμα KYC για μια εβδομάδα και του ζητήθηκε επανειλημμένα να περιμένει όταν επικοινώνησε με την Υποστήριξη. Ήταν απογοητευμένος από την απαίτηση για πρόσθετη επαλήθευση KYC, παρά το γεγονός ότι την είχε ολοκληρώσει με επιτυχία στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με τα ζητούμενα έγγραφα, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Εσθονία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού της λόγω εντολής να στείλει έγγραφα KYC σε λανθασμένη διεύθυνση email. Οι αναλήψεις της ακυρώθηκαν και περίμενε την επιβεβαίωση των εγγράφων της, ενώ συνέχιζε να λαμβάνει διαφημιστικά email. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς τα έγγραφα KYC της επαληθεύτηκαν και η επακόλουθη ανάληψή της ύψους 859 ευρώ επιβεβαιώθηκε ότι διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από τον Ιούνιο, καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα την επαλήθευση της selfie του, παρά το γεγονός ότι πληρούσε τους όρους του. Δεν είχε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης και ένιωθε ότι τα αιτήματά του αγνοούνταν. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, η οποία τελικά οδήγησε στην επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του και στην επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψής του. Ο παίκτης έλαβε όλες τις πληρωμές και το πρόβλημα επιλύθηκε.