Ο παίκτης από τη Γερμανία έβαλε με επιτυχία ένα μπόνους, το μετέτρεψε σε πραγματικά χρήματα και κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Αφού ζήτησε ανάληψη 1000 ευρώ, το καζίνο το ακύρωσε και κατέσχεσε τα περισσότερα χρήματα του, αφήνοντάς της μόνο 250 ευρώ, επικαλούμενος ότι έπαιζε με χρήματα μπόνους.
Πόνταρα το μπόνους μου και μετατράπηκε σε ×5 το ποσό της κατάθεσης. Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω αφού τότε ήταν πραγματικά χρήματα!
Κέρδισα ένα καλό χρηματικό ποσό. Μετά ζήτησα ανάληψη 1000 ευρώ και είμαι επαληθευμένος.
Άλλα 1000€ ήταν στον λογαριασμό παίκτη μου.
Στη συνέχεια, η ανάληψη μου ακυρώθηκε και όλα μου τα χρήματα, εκτός από 250 ευρώ, έχουν φύγει. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι είχα παίξει με χρήματα μπόνους.
Απλά εξωφρενικό!
Αγαπητέ PyroPassi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλημέρα,
1. Άρα με αυτή την έννοια το μπόνους περιορίστηκε δύο φορές. Το είχα ποντάρει και μετά είχα περίπου 250€ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου, μετά κέρδισα περίπου 1200€ τα οποία μετά ζήτησα να τα κάνω ανάληψη. Αυτό απορρίφθηκε, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για περίπου 10 λεπτά και μετά ξεκλειδώθηκε ξανά. Ακύρωσα την ανάληψη των 200 € εκ των προτέρων και παρόλα αυτά κέρδισα καλά 1000 € με αυτό.
Μετά μπόρεσα να συνδεθώ ξανά και τα χρήματα μειώθηκαν στα 250€!
Γιατί υποτίθεται ότι λέει στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 250 ευρώ πραγματικών χρημάτων από το μπόνους, κάτι που δεν έχει κανένα απολύτως νόημα για μένα.
Σας επισυνάπτω το email που έλαβα.
2. Είχα περίπου 1200 ευρώ σε χρήματα μπόνους, τα οποία στη συνέχεια περιορίστηκαν στα 250 € μετά την εφαρμογή του μπόνους.
3. Δεν μπορώ να σας πω ακριβώς αυτή τη στιγμή, 100% μπόνους κατάθεσης + 100 δωρεάν περιστροφές.
Η υλοποίηση ήταν ×35 με προκαταβολή 50€ πιστεύω.
Ευχαριστώ πολύ PyroPassi για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου PyroPassi,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Snatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Snatch Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη; Μόλις ο παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και λάβει τα κέρδη ως "πραγματικά χρήματα" στο υπόλοιπό του, το επόμενο παιχνίδι και τα κέρδη δεν θα υπόκεινται πλέον σε όρους και προϋποθέσεις μπόνους.
Περιμένω την διευκρίνιση σας.
Αγαπητοί PyroPassi και Michal,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους 1.4 (Άλλα μπόνους), τα χρήματα που λαμβάνονται από το μπόνους μπορούν να αποσυρθούν μέχρι ένα συγκεκριμένο όριο:
1.4 Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το ποντάρισμα Το μπόνους περιορίζεται σε ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγείται. Τυχόν υπέρβαση του υπολοίπου θα ακυρωθεί πριν από την ανάληψη χρημάτων.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους 50 EUR, που σημαίνει ότι είχε δικαίωμα να κάνει ανάληψη έως και 50 EUR x 5 = 250 EUR. Ως αποτέλεσμα, το υπόλοιπο ποσό έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό παιχνιδιού.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Snatch Casino
Καλησπέρα, αυτός ο κανόνας δεν έχει κανένα νόημα για μένα!
Το μπόνους είχε ήδη περιοριστεί και μετά έκανα περαιτέρω κέρδη με τα 250€ σε πραγματικά χρήματα!
Τότε θα πρέπει να απαγορεύσουν περαιτέρω τα τυχερά παιχνίδια αντί να δημιουργούν τέτοιες παραπλανητικές συνθήκες!
Εξαιρετικά ενοχλημένος
Αγαπητό Snatch Casino,
Αν και αναγνωρίζω την παρουσία του κανόνα 1.4 και εάν τα κέρδη του παίκτη είχαν περιοριστεί μόνο μία φορά μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος μπόνους, αυτό θα ήταν εντάξει, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν περιοριστεί δύο φορές. Ο παίκτης ανέφερε: "Είχα στοιχηματίσει το μπόνους μου και μετατράπηκε σε ×5 το ποσό της κατάθεσης. Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω αφού τότε ήταν πραγματικά χρήματα!"
Έτσι, εάν υπήρχαν "πραγματικά χρήματα" στο υπόλοιπό τους, το επόμενο παιχνίδι και τα κέρδη δεν θα υπόκεινται πλέον σε όρους και προϋποθέσεις μπόνους.
Παρακαλώ προωθήστε μου το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη για έλεγχο για να διερευνήσω τη χρονική στιγμή του πονταρίσματος του μπόνους και την εφαρμογή των ανώτατων ορίων στο michal.k@casino.guru
Καλησπέρα,
Το βλέπω όπως εσύ.
Καταβλήθηκαν 250 € γιατί δεν είδα το νόημα να κερδίσω τίποτα με αυτά τα χρήματα, τα οποία στη συνέχεια αφαιρέθηκαν ξανά.
Τα χρήματα που κέρδισα ως πραγματικά χρήματα δεν υπάρχουν πλέον στον λογαριασμό μου. απλά αφαιρέθηκε.
Με εκτίμηση!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
