Snatch Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γειά σου,

Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Έκανα κατάθεση 2.500 PLN και έλαβα ένα μπόνους 5.000 PLN. Δυστυχώς, έχασα όλα τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους (σε κουλοχέρηδες). Μετά από αυτό έκανα μια δεύτερη κατάθεση 100 PLN - αυτή τη φορά χωρίς κανένα μπόνους - και ήμουν τυχερός γιατί κέρδισα πάνω από 12.000 PLN (επίσης σε πολλούς διαφορετικούς κουλοχέρηδες).

Το καζίνο μου πλήρωσε ήδη τρεις εντολές ανάληψης ύψους 2.100 PLN η καθεμία (αυτό είναι το μέγιστο ποσό για ένα μόνο αίτημα).

Ήθελα να κάνω τα επόμενα αιτήματα ανάληψης, αλλά όταν προσπάθησα να συνδεθώ, εμφανίστηκε αυτό το μήνυμα:

"Ο χρήστης έχει απενεργοποιηθεί από τον διαχειριστή, μεταβείτε στο Live Chat ή στο email support@snatchcasino.com ".

Δεν μου δόθηκε κανένας λόγος για αυτήν την απόφαση στο Live Chat, με συμβούλεψαν να γράψω ένα e-mail, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση εδώ και 2 ημέρες. Δεν έχω λάβει καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση σχετικά με αυτό.

Όπως μπορείτε να δείτε, το καζίνο άρχισε να πληρώνει τα κέρδη μου αλλά ξαφνικά απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου.

Πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λανθασμένα και τα κέρδη μου δεν έπρεπε να έχουν κατασχεθεί.

Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Τις καλύτερες ευχές,

Καταρζίνα

Αγαπητή KateZby,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snatch Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Συμπεριλάβετε τις πρόσφατες προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο, στις οποίες το καζίνο δεν απάντησε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Δημιουργώ έναν λογαριασμό στις 15 Μαΐου 2024. Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε στις 30 Μαΐου.

Το Casino δεν με ενημέρωσε για αυτό - απλά θέλω να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και μετά το έμαθα.

Λαμβάνω την τελευταία μου ανάληψη στις 28 Μαΐου.

Έπαιξα ΜΟΝΟ σε κουλοχέρηδες. Πολλά από αυτά.

Έστειλα την πρόσφατη αλληλογραφία μου στο καζίνο στη διεύθυνση e-mail σας + στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Δεν αποθήκευσα τις πρόσφατες μεταγραφές μου στο LiveChat, αλλά συνομιλώ ξανά σήμερα και αυτό λένε: "ο λογαριασμός έκλεισε λόγω κατάχρησης του μπόνους".

Δεν καταλαβαίνω γιατί έχασα όλα τα πραγματικά και μπόνους κεφάλαια από την πρώτη κατάθεση.

Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης αυτής της συνομιλίας.

Σήμερα απάντηση καζίνο στο email μου:

Δεν έχω άλλο λογαριασμό. Πραγματικά δεν καταλαβαίνω αυτή την κατάσταση.

Το LiveChat είπε: κατάχρηση μπόνους

Υποστήριξη είπε: διπλότυπος λογαριασμός

Ίσως, η υποστήριξη καζίνο πιστεύει ότι ο λογαριασμός της δίδυμης αδερφής μου (δεν φαινόμαστε το ίδιο και έχουμε διαφορετικά επώνυμα) είναι ο λογαριασμός μου. Ζούμε σε διαφορετικές διευθύνσεις. Και οι δύο λογαριασμοί επαληθεύτηκαν από την KYC.

Της είπα σήμερα για αυτή την υπόθεση, έλεγξε αμέσως τον λογαριασμό της και είναι επίσης απενεργοποιημένος!

Μπορώ εύκολα να αποδείξω ότι είμαστε δύο διαφορετικοί άνθρωποι και δεν μένουμε μαζί.

Ευχαριστώ για την απάντηση, KateZby.

Στο στιγμιότυπο οθόνης που υποβάλατε στην τελευταία σας απάντηση, η κατηγορία αφορά την καθυστέρηση των γύρων.

• Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίζατε όσο το μπόνους ήταν ενεργό;
• Έχετε παίξει τον ίδιο κουλοχέρη με πραγματικά χρήματα;

• Έπαιξα λίγα φρουτάκια. Για π.χ. Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) και άλλα, αλλά δεν μπορώ να θυμηθώ αυτή τη στιγμή - ήταν σχεδόν πριν από έναν μήνα.

• Είμαι σίγουρος ότι δεν έπαιξα τον ίδιο κουλοχέρη για μπόνους και πραγματικά χρήματα.

Η υποστήριξη του Snatch casino μπορεί εύκολα να ελέγξει ποιους ακριβώς κουλοχέρηδες έπαιξα (ιστορικό παιχνιδιών).

Ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος, επομένως δεν μπορώ να το ελέγξω μόνος μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, KateZby, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου KateZby,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Snatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Snatch Casino,

Παρακαλούμε να μου δώσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας. Χρειαζόμαστε επιπλέον χρόνο για να εξετάσουμε διεξοδικά και να επαληθεύσουμε τις λεπτομέρειες του αιτήματός σας.

Με σεβασμό,

Καζίνο Snatch

Δεν είναι η σειρά μου να απαντήσω. Επαναφέρετε το χρόνο που απομένει παρακαλώ.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων σχετικά με τη δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι έχουν δημιουργηθεί πολλοί λογαριασμοί για την εκμετάλλευση της προσφοράς μπόνους μας.

Επιπλέον, διαβάστε τους Όρους Μπόνους:

Η καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και εκτελείτε νέες καταθέσεις ενώ έχετε ακόμα διαθέσιμες λειτουργίες δωρεάν περιστροφών ή λειτουργίες μπόνους σε ένα παιχνίδι. απαγορευμένος.

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στους όρους και τις προϋποθέσεις μας μέσω των παρακάτω συνδέσμων:

Όροι μπόνους - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Όροι και Προϋποθέσεις - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και τη συμμόρφωσή σας με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Snatch

Αγαπητό Snatch Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru

Και τώρα θα περιμένουμε άλλες 7 μέρες για να πάρουμε κάποια απόδειξη γιατί δεν υπάρχει.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Εξετάσαμε διεξοδικά το αίτημά σας και στη συνέχεια στείλαμε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία στην καθορισμένη διεύθυνση email. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για τη λεπτομερή τεκμηρίωση που έχουμε παράσχει.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Snatch

Σας ευχαριστούμε για το email σας με πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα Snatch Casino.

Αγαπητή KateZby,

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε η ομάδα του καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση.

Αν και δεν θεωρούμε ορισμένες στρατηγικές ως άδικες, και αυστηρά τεχνικά, κάθε παιχνίδι μπορεί να θεωρηθεί ως στρατηγική, ελέγχοντας το παιχνίδι σας, διαπιστώθηκε ότι χρησιμοποιήσατε μια λεγόμενη στρατηγική καθυστερημένου γύρου, η οποία σας παρείχε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Τέτοιες ενέργειες απαγορεύονται αυστηρά σε όλα τα αξιόπιστα καζίνο.

Το καζίνο αναφέρει αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους

12. Καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και εκτελείτε νέες καταθέσεις ενώ έχετε ακόμα διαθέσιμες λειτουργίες δωρεάν περιστροφών ή λειτουργίες μπόνους σε το παιχνίδι απαγορεύεται.

Υπό αυτές τις συνθήκες, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προσφέρω περαιτέρω βοήθεια, και ως εκ τούτου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Η ομάδα του καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τον καθιερωμένο κανόνα που έχετε συμφωνήσει κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο