Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις της απόσυρσής του λόγω απροσδιόριστου τεχνικού σφάλματος. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε διευκρίνιση, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση, εκφράζοντας την απογοήτευσή του για την κακή υποστήριξη πελατών του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης αποσύρθηκε με επιτυχία χρησιμοποιώντας διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.
Γειά σου,
Η απόσυρσή μου απορρίπτεται συνεχώς με την εξήγηση ότι υπάρχει τεχνικό σφάλμα. Όταν σας στέλνω email ρωτώντας τι είδους τεχνικό σφάλμα είναι, δεν λαμβάνω απάντηση.
Ελπίζω να μπορείτε να το διευκρινίσετε καλύτερα με το καζίνο, επειδή η υποστήριξη πελατών εκεί είναι πολύ κακή και οι άλλοι χρήστες θα πρέπει να το γνωρίζουν πριν εγγραφούν.
Αγαπητέ Bozica97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Διαλέξατε τον ίδιο τρόπο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Έχετε δοκιμάσει να επιλέξετε πολλούς διαφορετικούς τρόπους πληρωμής για να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν έχω κάνει ακόμη αναλήψεις εδώ.
Είναι ο ίδιος τραπεζικός λογαριασμός στον οποίο κατέθεσα. Αλλά μου λένε να δοκιμάσω μια διαφορετική μέθοδο απόσυρσης. Τότε δεν μπορεί να είναι το ίδιο με το οποίο κατέθεσα.
Απλώς λένε ότι είναι τεχνικό πρόβλημα, αλλά δεν θέλουν να μου πουν περισσότερες λεπτομέρειες.
Παρακαλώ διευκρινίστε αυτό.
Σας ευχαριστώ.
Γειά σου,
Τώρα έχω διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό ως μέθοδο ανάληψης και λειτούργησε τώρα.
Αγαπητέ Bozica97,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
