iWild Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
438 €
iWild Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Portugal had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced difficulties with the KYC process, citing unclear documentation requirements and a lack of support from the casino. After ongoing communication and pressure through various channels, the KYC process was eventually completed, leading to the successful withdrawal of funds. We acknowledged the player's frustrations and were glad to have facilitated the resolution of this issue.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία KYC, επικαλούμενος ασαφείς απαιτήσεις τεκμηρίωσης και έλλειψη υποστήριξης από το καζίνο. Μετά από συνεχή επικοινωνία και πίεση μέσω διαφόρων καναλιών, η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε τελικά, οδηγώντας στην επιτυχή απόσυρση των κεφαλαίων. Αναγνωρίσαμε την απογοήτευση του παίκτη και χαιρόμασταν που διευκολύναμε την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Στις 24/01/2025 έκανα κατάθεση 40 € σε αυτόν τον ιστότοπο μέσω μιας κάρτας που δημιουργήθηκε μόνο για μία αγορά. Μετά από αυτήν την πρώτη κατάθεση, όλες οι άλλες καταθέσεις μου έγιναν με απευθείας τηλεφωνικό αριθμό, χωρίς προβλήματα. Η επαλήθευση ήταν γρήγορη και πολύ ομαλή στην αρχή. Αφού έμεινα ικανοποιημένος με τα κέρδη μου, προσπάθησα να τα αποσύρω και στην αρχή όλα μου φάνηκαν τέλεια.
Στη συνέχεια έλαβα ένα email που αναφέρεται στο KYC, όπως φαίνεται σε όλα τα συνημμένα αρχεία σε αυτήν την καταγγελία, έστειλα κάθε πιθανή τραπεζική και προσωπική πληροφορία που είχα στη διάθεσή μου. Μετά από 6 ημέρες και μια πολύ χαμηλή αναλογία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από το "οικονομικό τμήμα", συνεχίζουν να ισχυρίζονται ότι χρειάζονται διαφορετικά είδη εγγράφων σε κάθε αλληλεπίδραση μέσω email. Ένα είδος τεχνικής "στάσιμο", όπως φαίνεται στις φωτογραφίες. Ορισμένες συνομιλίες συνομιλίας έχουν αφαιρεθεί, καθώς ήθελα να τις συμπεριλάβω εδώ, για να δείξω ότι πολλά από τα άτομα «υποστήριξης», μου έδιναν διαφορετικές και νέες οδηγίες με κάθε αλληλεπίδραση.
Όμως, τα χρήματά μου διατηρούνται από αυτόν τον ιστότοπο, δεν συνιστώ σε κανέναν να το δοκιμάσει, καθώς θα προσπαθήσει με κάθε κόστος να σταματήσει και να σας εμποδίσει να επιστρέψετε τα κέρδη σας με όρια αναλήψεων και ποσών.
Μπορώ να καταλάβω από άλλους χρήστες, αυτές φαίνεται να είναι συνήθης πρακτική με αυτόν τον ιστότοπο, ασαφές γιατί η βαθμολογία του είναι τόσο υψηλή. Μάλλον άλλη απάτη.
Εν ολίγοις, δεν έχω φυσική κάρτα, ούτε μπορώ να δώσω όνομα στην κάρτα ή έγγραφο σε κάτι που έχει δημιουργηθεί ψηφιακά σε μια εφαρμογή τηλεφώνου χωρίς πίσω κάλυμμα. Παρατηρήστε τη συνεχή αλλαγή στις οδηγίες από τον ιστότοπο. Πιθανώς κείμενο αυτόματης απάντησης. Δεν μπορεί κανείς να καταλάβει με σαφήνεια τι του ζητείται και φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρεται για τις πληροφορίες που προσπαθείτε να του παρέχετε.
Θα ήθελα να δω κάποιο είδος πραγματικής ανταπόκρισης από αυτούς, ώστε να λυθεί εύκολα αυτό το πρόβλημα. Αλλά προφανώς ακόμη και μετά την υπέρβαση του φραγμού KYC, υπάρχουν πολλά παράπονα ότι καθυστερούν τις πληρωμές τους λόγω ζητημάτων που δεν έχουν καμία σχέση με τον παίκτη.
Αύριο θα πάω στην τράπεζά μου ως τελευταία προσπάθεια να το λύσω. Αλλά η ελπίδα να αποκτήσω αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει είναι πολύ μικρή, καθώς αυτός ο ιστότοπος δεν ενδιαφέρεται να πληρώσει ή να βοηθήσει τους πελάτες του.
Εάν με οποιονδήποτε τρόπο το Casino Guru μπορεί να βοηθήσει, θα ήμουν πολύ ευγνώμων. Σας ευχαριστώ
On the 24/01/2025 i made a deposit of 40€ in this website through a one purchase only digitally created card. After this first deposit, all my other deposits were made by direct phone number, with no issues. Verification was quick and very smooth at the beginning. After i was satisfied with my winnings, i tried to withdraw them, and at first, all seemed perfectly fine.
I then received an email referring to the KYC, as it can be seen in all attached files to this complaint, i sent every possible bank and personal info available to me. After 6 days and a very low ratio of emails sent by the "finance department", they keep claiming different sorts of documents are needed with each email interaction. A sort of "stalling" technique, as can be seen in the pictures. Some chat conversations have been removed, as i wished to include them here, to showcase that many of the "support" people, were giving me different and new instructions with each interactions.
But, my money is being retained by this website, i do not recomend anyone to try this, as they will try at all cost to stall and keep you from returning your winnings with limits of withdrawals and amouts.
Has i can understand from other users, these seem to be standard practice with this website, unclear why its rating is so high. Probably another scam.
In sum, i do not own a physical card, nor i can provide a name on the card nor a document to something that as been digitally produced on a phone app with no back cover. Notice the constant change on instructions by the site. Probably automatic response text. One cannot clearly understand what is asked, and it seems that they have no interest in the information you try to provide them.
I would like to see some type of real response from them, as to easily solve this problem. But apparently even after the KYC barrier is passed, there a lot of complaints that they delay their payments due to issues that have nothing to do with the player.
Tomorrow i will go to my bank as last atempt to solve this. But the hope of getting what is rightfully mine is very little, as this website has no interest in paying or helping their customers.
If in any way Casino Guru can help, i would be enormously grateful. Thank you
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Γεια σας και ευχαριστώ για την πολύ γρήγορη απάντηση.
Το πρόβλημα είναι περισσότερο με το KYC αυτή τη στιγμή. Έχει τις οδηγίες που δίνονται για το ένα έγγραφο που απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, δεν είναι πολύ συγκεκριμένες, δεν είναι σαφείς και αλλάζουν συνεχώς. Έχω στείλει περισσότερα από αρκετά, απαιτώ και ζήτησα να προχωρήσει ομαλά η διαδικασία επαλήθευσης.
Τι χρειάζεται πραγματικά τότε;
Δεν υπάρχει συγκεκριμένη βοήθεια από αυτούς.
Όπως είπα, η τελευταία μου προσπάθεια για την απόκτηση αυτού του λεγόμενου απαραίτητου εγγράφου, θα γίνει αύριο στην τράπεζά μου. Εάν δεν μπορώ να λάβω αυτό που ζητούν, τι πρέπει να κάνω; Τους έχω στείλει πολλές τραπεζικές και προσωπικές πληροφορίες.
Και φαίνεται απλώς σαν μια συνεχής τακτική στασιμότητας.
Χαιρετισμοί
João S***
Hello and thank you for very quick response.
The problem is more with the KYC right now. Has the instructions given for the one document needed to finish the KYC process, are not very specific, not clear and keep changing. I have sent more than enough, required and asked for this to verification process go smoothly.
What is actually needed then?
There is no concrete help from them.
As i said, my last attempt for acquiring this so called needed document, is going to be made tomorrow in my bank. If i cannot get what they request, what is there to do? I have sent multiple bank and personal info to them.
And it just seems like a constant stall tactic.
Regards
João S***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αφού πήγαν στην τράπεζά μου και έδειξαν όλες τις πληροφορίες που τους έχουν ήδη παραδοθεί, γρήγορα παρατήρησαν ότι όλες οι πληροφορίες είναι υπεραρκετές για να γίνει επαλήθευση. Και θα πρέπει να μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου.
Έχουν ήδη βρει λόγους για απάτη και ξεκίνησαν μια διαδικασία επιστροφής μετρητών, όλων αυτών που κατατέθηκαν από τον λογαριασμό μου στον ιστότοπό τους.
Είναι κρίμα που τα πράγματα έχουν φτάσει ως εδώ, δεν έχω πρόβλημα να περιμένω και να δω το υπόλοιπο αυτής της διαδικασίας.
Σε περίπτωση που επιτρέψουν την ανάληψη, θα καλέσω αμέσως την τράπεζα και τις αρχές ασφαλείας και θα αναφέρω ότι το θέμα έχει λυθεί. Είναι στο χέρι τους.
After going to my bank and showing all the information that has already been handed to them, they have quickly noted that all information is more than sufficient for verification to be done. And I should be able to withdraw my funds.
They have already found grounds for fraud and began a process of cash back, of all that was deposited from my account into their website.
It's a shame that things have come this far, I have no problem waiting and seeing the remainder of this process through.
In the case they allow the withdrawal to happen, I will immediately call the bank and security authorities and report that the matter has been solved. It is up to them.
Η τελευταία μου προσπάθεια, έστειλα όλα τα έγγραφα που ενέκρινε η τράπεζά μου και η επαλήθευση απορρίφθηκε, με οδηγίες για τη δημιουργία βίντεο τώρα.
Η τράπεζά μου επιθυμεί να προχωρήσει στη διαδικασία απάτης και να χρεώσει πίσω. Τους έχω δώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία για τις διαδικασίες αυτού του ιστότοπου, πιστεύω ότι αυτό είναι. Θα περιμένω το τέλος αυτής της διαδικασίας, προφανώς η πορτογαλική νομοθεσία με προστατεύει από τέτοιου είδους πρακτικές και τουλάχιστον τα χρήματα που κατέθεσα μπορεί να μου επιστραφούν.
Μάλλον η τράπεζά μου θα έρθει σε επαφή μαζί τους και ίσως αποδεχτούν την επαλήθευση. Μην σε νοιάζει πολύ πια, δεν είναι στα χέρια μου.
My last try, i sent all documents which my bank approved, and the verification was rejected, with instructions to now make a video.
My bank wishes to proceed with the fraud process and charge back. I have given them all necessary documents and proof of this website procedures, i believe that is that. Will be waiting for the end of this process, apparently Portuguese law protects me from these types of practices and at least the money i deposited may be returned to me.
Probably my bank will enter in contact with them and maybe they will accept the verification. Don't very much care anymore, its not on my hands.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Dear jfrferreiradasilva,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Έχω εξηγήσει στα σχόλια της καταγγελίας μου, ότι όλη αυτή η κατάσταση αντικατοπτρίζει ένα ζήτημα απόσυρσης στο μεγάλο πεδίο των πραγμάτων. Όμως, το κύριο πρόβλημα είναι ότι το iWildCasino, δεν δέχεται, έγγραφα και πληροφορίες επαλήθευσαν την τράπεζά μου ως αρκετή απόδειξη ότι ήμουν αυτός που έκανε την κατάθεση, με ΜΟΝΟ ΨΗΦΙΑΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΑΓΟΡΑ, στην εφαρμογή MBWAY, αυτή η εφαρμογή δεν επιτρέπει τη λήψη κανενός τύπου στιγμιότυπων οθόνης ή βίντεο, περισσότερα από αυτά που έχω δώσει. Η εφαρμογή της τράπεζας μου CGD(PT) έχει επίσης το ίδιο πρόβλημα, μέτρα ασφαλείας. Ως εκ τούτου, δεν δέχονται τα έγγραφα KYC μου, ότι και πάλι, η τράπεζά μου μου είπε ότι είναι υπεραρκετά. Με χρόνο κατάθεσης και κάθε είδους προσωπικά στοιχεία, που επιβεβαιώνουν ξεκάθαρα ότι είμαι ο κάτοχος της κάρτας.
Αφού έδωσα στην τράπεζά μου όλες αυτές τις πληροφορίες, αποφάσισαν να πάρουν την κατάσταση στα χέρια τους και ξεκίνησαν νομικές διαδικασίες.
Το IWildCasino, απλά δεν ενδιαφέρεται για κανένα από τα έγγραφα που έχω στείλει, και όπως έχω δει από περισσότερες καταγγελίες από άλλους χρήστες, δεν ενδιαφέρονται καθόλου να δώσουν στους ανθρώπους τα χρήματά τους πίσω.
Περιμένω μόνο μια άλλη επαφή από την τράπεζά μου, για να εξηγήσω ποιο είναι το επόμενο βήμα. Δεν περιμένω από το iWildCasino να διευκολύνει ή να κατανοήσει αυτήν την κατάσταση, αφού έχουν αποδείξει μέσω των ομάδων υποστήριξης και χρηματοδότησης ότι δεν ενδιαφέρονται να κατανοήσουν την κατάσταση και προσπαθούν να βοηθήσουν. Απλώς δεν τους νοιάζει.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε, αλλά έχω ήδη εγκαταλείψει. Η τράπεζά μου θα προσπαθήσει να ανακτήσει τις καταθέσεις μου και αυτό είναι αυτό υποθέτω.
Hello Nick
Has i have explained in the comments to my complaint, all of this situation does portrait to a withdrawal issue in the big scope of things. But, The main problem is that iWildCasino, does not accept, documents and information verified my bank as enought proof that i was the one that made the deposit, with a ONE PURCHASE ONLY DIGITALLY CREATED BANK CARD, on the MBWAY app, this app does not allow any type of screenshots or videos be taken, more than what i have provided to iWildCasino. My CGD(PT) bank app, also has the same problem, security measures. Therefore, they do not accept my KYC documents, that again, my bank has told me that are more than enough. With time of deposit and all type of personal information, clearly confirming that i am the owner of the card.
After i provided my bank with all this information, they have decide to take matters into their own hands and have begun legal processes.
IWildCasino, simply has no interest in any of the documents i have sent, and as i have seen from more complaints from other users, they are not interested at all in giving people their money back.
I am only waiting for another contact from my bank, as to explain what the next step is. I do not expect iWildCasino to facilitate or understand this situation has they have proven through the support and finance teams that they have no interest in understanding the situation and try to help. They just don't care.
I thank you for what ever help you may provide, but i have already given up. My bank will try to recover my deposits and that is that i guess.
Πριν προσπαθήσουμε να φτάσουμε στο καζίνο, θα ήταν δυνατό να προωθήσουμε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του iWild Casino που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear jfrferreiradasilva,
Before we would try to reach the casino, would it be possible to forward the communication between you and iWild Casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Ναι μπορώ. Και για να προωθήσω αυτό το νήμα μου για να βοηθήσω οποιονδήποτε με το ίδιο πρόβλημα, θα αφήσω εδώ το email που μόλις έλαβα από την εταιρεία MBway app / MBnet cards, θα εξηγήσω τι προσπαθούσα να πω στο iWild αλλά χωρίς αποτέλεσμα.
Θα σας στείλω επίσης αυτό το email.
"Καλημέρα,
Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι δυνατή η έκδοση απόδειξης ιδιοκτησίας καρτών MB NET μέσω της εφαρμογής MB WAY.
Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω MB WAY βασίζονται πάντα στην πραγματική τραπεζική κάρτα, επομένως προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να λάβετε λεπτομερή απόδειξη για μια κίνηση που έχει πραγματοποιηθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Με εκτίμηση,
Υποστήριξη πελατών SIBS
Τμήμα Λειτουργίας και Εξυπηρέτησης Πελατών
Υποστήριξη πελατών FrontOffice"
"Καλημέρα,
Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι δυνατή η έκδοση απόδειξης ιδιοκτησίας καρτών MB NET μέσω της εφαρμογής MB WAY.
Όλες οι εργασίες που πραγματοποιούνται μέσω MB WAY έχουν πάντα μια πραγματική τραπεζική κάρτα πίσω από αυτήν, επομένως, προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να λάβετε λεπτομερή απόδειξη για μια κίνηση που έγινε στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
φιλοφρονήσεις,
Υποστήριξη πελατών SIBS
Τμήμα Λειτουργίας και Εξυπηρέτησης Πελατών
Κέντρο Υποστήριξης Πελατών FrontOffice"
Ο Iwild πιθανότατα θα μου πει να πάω στην τράπεζα ή οτιδήποτε άλλο, αλλά αν όντως προσέξουν και διαβάσουν τι προσπαθώ να τους κοινοποιήσω, η τράπεζά μου έχει ήδη ελέγξει όλα τα έγγραφα και λέει ότι έχει υπεραρκετή νομική απόδειξη για επαλήθευση πελάτη και ότι τα στοιχεία της κάρτας που μπορούν να δώσουν είναι για μία αγορά ψηφιακής κάρτας, την οποία έχω ήδη στείλει όλες τις πληροφορίες. Ωστόσο, σίγουρα θα επιμείνουν. Stall, τεχνικές απάτης.
Θα στείλω όλες τις διαθέσιμες προσπάθειες συνομιλίας, μέσω email και συνομιλίας μαζί τους. Παρόλο που διέγραψαν μερικές συνομιλίες συνομιλίας, αλλά ήταν αναμενόμενο από αυτού του είδους τις πρακτικές. Συγγνώμη για το τεράστιο email με τεκμηρίωση που θα λάβετε.
Ό,τι καλύτερο
Γιάννης
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been trying to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards via the MB WAY App.
All transactions made through MB WAY are always based on the actual bank card, so we suggest contacting your bank to obtain detailed proof of a movement that has taken place in your bank account.
Best regards,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support"
"Good morning,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
All the best
John
Hello Nick
Yes i can. And to further my this thread as to help anyone with the same issue, i will leave here the email i just received from the MBway app / MBnet cards company, explain what i have been try to say to iWild but to no avail.
I will also send this email to you.
"Bom dia,
Informamos que através da App MB WAY não é possível emitir comprovativos de titularidade dos cartões MB NET.
Todas as operações efetuadas através do MB WAY têm sempre subjacente o cartão bancário real, desse modo, sugerimos o contacto com o seu banco de modo a obter um comprovativo detalhado de um movimento que ocorreu na sua conta bancária.
Cumprimentos,
SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes"
"Good day,
Please be advised that it is not possible to issue proof of ownership of MB NET cards through the MB WAY App.
All operations carried out through MB WAY always have a real bank card behind it, therefore, we suggest contacting your bank in order to obtain detailed proof of a movement that occurred in your bank account.
Compliments,
SIBS Customer Support
Operations and Customer Service Department
FrontOffice Customer Support Center"
Iwild will probably tell me to go to the bank or whatever, but if they actually pay attention and read what i am trying to communicate to them, my bank as already checked all the documents, and say its more than enough legal proof for customer verification, and that the card info that they can provide is for one purchase digital card, which i already sent all info. Yet, they will surely insist. Stall, scam techniques.
I will send all conversation attempts available, through email and chat with them. Even though they did even deleted some chat conversations, but its expected from these type of practices. Sorry for the huge email with documentation you will receive.
Ευχαριστώ jfrferreiradasilva για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you jfrferreiradasilva for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το iWild Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ iWild Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί η διαδικασία KYC του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί; Όπως ανέφερε ο παίκτης, σας έχουν δώσει διάφορα έγγραφα και εξηγήσεις για τους λόγους για τους οποίους δεν μπορούν να παρασχεθούν ορισμένα έγγραφα, καθώς ουσιαστικά δεν υπάρχει επιλογή να τα αποκτήσουν. Για εικονικές τραπεζικές κάρτες (προσωρινές ή εφάπαξ τραπεζικές κάρτες) πολύ συχνά δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες και οι περισσότερες από τις τραπεζικές εφαρμογές δεν επιτρέπουν τη λήψη στιγμιότυπων οθόνης.
Θα ήθελα να μάθω ποια άλλα, αν υπάρχουν, έγγραφα απαιτούνται ακόμα για να συμπληρώσει το KYC και πώς πρέπει να τα πάρει ο παίκτης;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Hello jfrferreiradasilva,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite iWild Casino to join the conversation.
Dear iWild Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's KYC process is still not concluded? As the player mentioned, they have provided you with various documents and explanations for why some documents cannot be provided, as there is basically no option for them to obtain them. For virtual bank cards (temporary or one-off bank cards) there is very often no information available and most of the bank apps don't allow screenshots to be taken.
I would like to know what other, if any, documents are still required for the KYC to complete and how the player should get them?
I'm looking forward to your response.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Απλώς να αναφέρω, ότι μόλις έλαβα αυτό το email, σχετικά με το θέμα "Κλειστό για τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.", από το iWildCasino.
"Η Οικονομική μας ομάδα σάς ειδοποιεί ότι ο λογαριασμός σας έχει παγώσει τώρα μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η επαλήθευση.
Αναμένουμε τα έγγραφα που σας ζητήθηκαν στην προηγούμενη επιστολή και συγκεκριμένα:
- Το επίσημο έγγραφο που επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία της κάρτας...
Σας ενημερώνουμε ότι εάν δεν προσκομίσετε τα έγγραφα έως τις 24.07.2025, ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά σύμφωνα με τους κανόνες του έργου 14.6.1."
Τα μέτρα αναστολής συνεχίζονται. Και την πρόθεση να κλείσω ακόμη και την πρόσβασή μου στον λογαριασμό δεν έχω να προσθέσω τίποτα άλλο, θέλω μόνο να προειδοποιήσω τους άλλους παίκτες για αυτές τις πρακτικές και μεθόδους.
Χαιρετισμοί
Ζοάο Φερέιρα ντα Σίλβα
Just to mention, that i just received this email, as to the subject of "Closed for the duration of the verification process.", from iWildCasino.
"Our Financial Team notifies you that your account is frozen now until the verification will be fully complete.
We are waiting for the documents that were requested from you in the previous letter, namely:
- The official document confirming the ownership of the card...
Please be advised that if you do not provide the documents by 24.07.2025 your account will be permanently closed in accordance with project rules 14.6.1."
The stalling measures continue. And the intent to even close my access to the account I have nothing more to add, i only wish to warn other players about these practices and methods.
Αναγνωρίζω τις ανησυχίες σας σχετικά με την ταχύτητα με την οποία αντιμετωπίζεται το πρόβλημά σας. Ωστόσο, λόγω της αδυναμίας σας να παράσχετε τα τυπικά έγγραφα για το KYC, η ομάδα του καζίνο πρέπει να καθορίσει εάν είναι απαραίτητη κάποια εναλλακτική τεκμηρίωση (αν υπάρχει καθόλου) για να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC και να διευκολυνθεί η απόσυρσή σας. Προσβλέπω σε θετική πρόοδο σε αυτό το θέμα σύντομα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Dear iwildcasino representative,
I'm looking forward to seeing some development soon.
Dear jfrferreiradasilva,
I acknowledge your concerns regarding the speed at which your issue is being addressed. However, due to your inability to provide the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC process and facilitate your withdrawal. I look forward to positive progress in this matter shortly. Thank you for your understanding and patience.
Η αδυναμία μου να παράσχω τα τυπικά έγγραφα; Η τράπεζά μου, ακόμη και ένας δικηγόρος, όπως δήλωσε πολλές φορές ότι έχω παράσχει περισσότερα από αρκετά έγγραφα για το KYC, έγγραφα που σας έχω στείλει. Νόμιζα ότι είχατε ξεκάθαρη κατανόηση της κατάστασης, με μια από τις προηγούμενες απαντήσεις σας, προφανώς όχι.
Είμαι πολύ απογοητευμένος από αυτή την τελευταία απάντηση από εσάς CasinoGuru. Αλλά όπως είπα, νιώθω ότι ήμουν περισσότερο από ξεκάθαρος με αυτό που συμβαίνει, και απλώς προσπαθώ να προειδοποιήσω άλλους ανθρώπους για αυτού του είδους τις πρακτικές.
Michal
My inability to provide the standard documents? My bank and even a lawyer as stated multiple times that i have provided more than enough documents for KYC, documents i have sent you. I thought you had a clear understanding of the situation, with one of your previous answers, apparently not.
I am very disappointed by this last response by you CasinoGuru. But as i said, i feel that i have been more than clear by what is happening, and i am just trying to warn other people of these kind of practices.
Λυπάμαι, ξέχασα κατά κάποιο τρόπο να προσθέσω το "(για βάσιμους λόγους)" στην πρόταση από την προηγούμενη απάντησή μου.
Άρα η σωστή πρόταση θα έπρεπε να είναι:
λόγω της αδυναμίας σας (για βάσιμους λόγους) να παρέχετε όλα τα τυπικά έγγραφα για το KYC, η ομάδα του καζίνο πρέπει να καθορίσει εάν είναι απαραίτητη κάποια εναλλακτική τεκμηρίωση (εάν υπάρχει καθόλου) για την ολοκλήρωση του KYC.
Παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι έχετε παράσχει διάφορα άλλα έγγραφα για την επαλήθευση, το iWildCasino, όπως και κάθε άλλο διαδικτυακό καζίνο, έχει αυτόν τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας
Είμαι σε συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο για την υπόθεσή σας και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε, αλλά αν πιστεύετε ότι θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας μέσω άλλων καναλιών, μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο της υπόθεσής σας. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.
Dear jfrferreiradasilva,
I'm sorry, I somehow forgot to add "(for valid reasons)" in the sentence from my previous response.
So the correct sentence should have been:
due to your inability (for valid reasons) to provide all the standard documents for KYC, the casino team must determine if any alternative documentation is necessary (if any at all) to complete the KYC.
While I can agree with you that you have provided various other documents for the verification, iWildCasino, like any other online casino has this rule in its terms and conditions to which you agreed when creating your account
I'm in discussion with the casino team about your case, and I can assure you that our aim is to help you, but if you feel you want to pursue your case through other channels, I can proceed to close your case. Please let me know how you would like to proceed.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Εκτιμώ την άμεση ανταπόκριση από μέρους σας και τη διόρθωση. Επομένως, δεν υπάρχει κανένα απολύτως πρόβλημα και είμαι ευχαριστημένος με όλη τη βοήθεια που μπορείτε και έχετε παράσχει εσείς και η ομάδα σας για αυτό το ζήτημα, και θέλω να το εξετάσω και να δω τι είδους υποστήριξη και απαντήσεις έχει πραγματικά το IWild Casino για αυτό το πρόβλημα. Βοηθώντας έτσι οποιονδήποτε άλλο παίκτη ούτως ή άλλως να ενημερωθεί, πριν χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο.
Σας ευχαριστούμε για όλη την υποστήριξη.
Με εκτίμηση
Ζοάο Φερέιρα ντα Σίλβα
Dear Michal
A appreciate the immediate response from your part and the correction. Therefore, no problem whatsoever and i am happy with all the help you and your team can and have provided with this issue, and i wish to see this through and to see what kind of support and answers IWild Casino really has for this problem. Thus helping any other players in anyway as to be informed, before using this site.
Λαμβάνω συνέχεια email από το IwildCasino, δίνοντάς μου διαφορετικές οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνω για να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC. Αυτά είναι ημιαυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή οι οδηγίες είναι διαφορετικές και ελπίζω να διαβάσουν όλες τις εξηγήσεις και τα κίνητρά μου για το γιατί δεν μπορώ να παραδώσω το "ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΕΓΓΡΑΦΟ" μιας κάρτας που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου και δεν υπάρχει. Από την απάντηση από τον Michal, δείχνοντας τους κανόνες στους όρους και τις προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.
Η απάντηση της ομάδας του IwildCasino σίγουρα δεν θα διαφέρει από τα email που λαμβάνω, καθώς απεικονίζουν τους όρους τους και όπως είπα πολλές φορές, δεν ενδιαφέρονται για τους λόγους σας και γνωρίζουν ότι οι πληροφορίες της κάρτας που ζητούν δεν είναι προσβάσιμες.
Σίγουρα θα ισχυριστούν ότι ισχύει αυτό που ζητούν. Δεν τους ενδιαφέρει ο πελάτης/παίκτης.
I keep receiving emails from IwildCasino, giving me different instructions as to what i need to do to finish the KYC process. These are semi automatic emails, because the instructions are different, and i have very little hope that they read all of my explanation and motives as to why i cannot deliver the "VERY IMPORTANT DOCUMENT" of a card that is associated to my account and does not exist. Since the answer from Michal, showing the rules in its terms and conditions to which you agreed when creating your account.
The IwildCasino team answer will surely be no different from the emails i am receiving, as portraying to the their terms and as i stated multiple times, they do not care about your reasons, and they know that the info's of the card they request is not accessible.
They will surely claim that what they are asking is valid. They do not care about the customer/player.
Σας ενημερώνουμε ότι γνωρίζουμε πλήρως την κατάστασή σας σχετικά με την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων και, ως εκ τούτου, δίνουμε μια εναλλακτική λύση.
Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας για ένα email από το τμήμα KYC με περαιτέρω οδηγίες. Για να προχωρήσετε, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε εναλλακτικά έγγραφα. Μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός.
We inform you that we are fully aware of your situation regarding the submission of the requested documents and, therefore, provide an alternative solution.
Please check your mailbox for an e-mail from the KYC department with further instructions. To proceed, we kindly ask you to provide alternative documents. Until the verification process is completed, your account will remain closed.
Αυτό είναι το πιο πρόσφατο email που στάλθηκε από το IWildCasino.
«Σας ενημερώνουμε ότι για γρήγορη και αποτελεσματική ανάληψη των χρημάτων σας, σας ζητάμε να μας στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα και πληροφορίες σχετικά με την Πιστωτική/Χρεωστική σας κάρτα:
- Επιβεβαίωση της κατάθεσης που έγινε στον gaming λογαριασμό σας στις 24-01-2025 07:36, ποσού 40 EUR.
* Αυτό μπορεί να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή ή μια δήλωση pdf.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία και τυχόν πληροφορίες πληρωμής διέπονται από το αξιόπιστο σύστημα προστασίας δεδομένων μας."
Θα στείλω τα ίδια έγγραφα που έχω στείλει, στο GuruCasino και στο IWildCasino για να δω αν θα υπάρξει διαφορετική ανάλυση της κατάστασής μου.
Και πάλι, όλα αυτά φαίνονται σαν να μιλάω σε έναν τοίχο από τούβλα! @Michal, είναι το ίδιο είδος απαντήσεων. Το έχω εξηγήσει ξανά και ξανά, δεν μπορώ να πάρω τίποτα από την εφαρμογή και ό,τι μπορώ, το έχω στείλει. Λέτε ότι το GuruCasino μιλά με το IWildCasino, αλλά λαμβάνω τον ίδιο τύπο αιτημάτων, αγνοώντας όλα όσα έχω αναφέρει!; Τι συμβαίνει;
Θα το σύρουμε μέχρι να κλείσουν τον λογαριασμό μου!; Εάν τα έγγραφα που έχω στείλει δεν είναι αρκετά, θα πρέπει απλώς να το πουν. Δεν υπάρχει τίποτα άλλο για αποστολή. Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΔΕΝ ΤΟ ΕΠΙΤΡΕΠΕΙ!!!
Θα στείλω το τελευταίο μου email στο IWildCasino. Το περιεχόμενο αυτού του email θα είναι σε αυτό το σχόλιο, με αυτό που ζητούν, με το "2025-01-24 07:36, στο ποσό των 40 EUR." και τις πλήρεις πληροφορίες της κάρτας που δημιουργήθηκε στην APP.
Το ποσό των 40 ευρώ έφυγε από τον λογαριασμό της χρεωστικής μου κάρτας στις 24 Ιανουαρίου 2025 07:37:48
Έχω λίγα περισσότερα να προσθέσω σε αυτό.
This is the most recent email sent by IWildCasino.
"We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us the following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Confirmation of the deposit that was made to your gaming account on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR.
* This can be a screenshot from the application or a pdf statement.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system."
I will be sending the same documents i have sent, to GuruCasino and IWildCasino to see if there will be a different analysis of my situation.
Again, this all seems like i am speaking to a brick wall! @Michal, its the same type of answers. I have explained this over and over, i cannot take anything from the app, and what i can, i have sent. You say GuruCasino is speaking with IWildCasino, but i get the same type of requests, disregarding all i have reported!? What is going on?
Are we going to drag this until they close my account!? If the documents i have sent are not enough, they should just say it. There is nothing more to send. THE APP DOES NOT ALLOW IT!!!
I will be sending my last email to IWildCasino. The contents of that email will be in this comment, with what they request, with the "2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR." and the full info of the card created in the APP.
The amount of 40 euros left my debit card account at 24 jan.2025 07:37:48
Επίσης, τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό της χρεωστικής μου κάρτας μόνο στις 27-01-2025.
Όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης στο τελευταίο μου σχόλιο. Αυτή είναι η δήλωση pdf, που αναφέρεται στο ποσό των 40 που αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό της χρεωστικής μου κάρτας, από την κάρτα μίας μόνο αγοράς. Στην ίδια αναφορά στο στιγμιότυπο οθόνης και την ίδια μέρα.
Αυτό είναι κάτι περισσότερο από απόδειξη.
Also, the funds were only removed from my debit card account on the 27-01-2025.
As seen the in the screenshot in my last coment. This is the pdf statement, refering to the amount of 40 being removed from my debit card account, from the one purchase only card. To the same reference in the screenshot and on the same day.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου με την όλη κατάσταση. Σκέφτηκα ότι μπορεί να ήταν χρήσιμο αν τραβήξατε φωτογραφίες (με διαφορετικό τηλέφωνο ή κάμερα) από την εφαρμογή όπου εμφανίζεται η κάρτα 4061 ******5666 και όπου δείχνει ότι αυτός ο λογαριασμός εφαρμογής είναι δικός σας (εμφανίζει το όνομά σας) όπου δημιουργήθηκε αυτή η προσωρινή κάρτα. Αυτό θα πρέπει να αντιμετωπίζει επαρκώς τυχόν ανησυχίες που μπορεί να έχει η ομάδα του καζίνο σχετικά με τη νομιμότητα της κατάθεσης που έγινε από αυτήν την κάρτα από εσάς. Στείλτε το στην ομάδα του καζίνο και συμπεριλάβετε το email μου michal.k@casino.guru στο «Κοιν.». Η απόδειξη ότι η πραγματική συναλλαγή στις 24-01-2025 07:36, ποσού 40 EUR, έγινε, πιστεύω ότι έχει ήδη αποδειχθεί επαρκώς από εσάς.
Dear jfrferreiradasilva,
I understand your frustration with the whole situation. I was thinking it might be helpful if you took pictures (with a different phone or camera) from the app where the card 4061 ******5666 is shown and where it shows that this app account is yours (showing your name) where this temporary card was generated. This should adequately address any concerns the casino team may have regarding the legitimacy of the deposit made from that card by you. Please send it to the casino team and include my email michal.k@casino.guru in the "Cc". The proof that the actual transaction on 2025-01-24 07:36, in the amount of 40 EUR, was done has been, I believe, sufficiently proven by you already.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να ενημερώσω ότι προφανώς η διαδικασία KYC έχει ολοκληρωθεί και τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν.
Έκανα μάλιστα νέα αίτηση ανάληψης των κεφαλαίων.
Και πάλι, δεν πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει. Είμαι πολύ σίγουρος ότι θα υπάρξει άλλη κατάσταση με τη διαδικασία απόσυρσης, όπως έχουν παραπονεθεί πολλοί άλλοι παίκτες.
Θα το εκτιμούσα πραγματικά αν παραμείναμε σε επαφή και αυτό το νήμα ήταν ανοιχτό, έως ότου τα χρήματα ήταν διαθέσιμα στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα
GuruCasino και Μιχάλη
Με εκτίμηση
Ζοάο Φερέιρα ντα Σίλβα
Hello Michal
I am glad to inform that apparently the KYC process has been finished and my documents verified.
I even made a new withdrawal request of the funds.
Again, i do not believe this case is closed. I am most certain there will be another situation with the withdrawal proccess, as many other players have complained about.
Would really appreciate if we remained in contact and this thread open, until the funds were available in my account.
Και όντως τα χρήματα έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Casino Guru για αυτήν την τεράστια βοήθεια, διαφορετικά, σίγουρα θα ήμουν ακόμα σε αδιέξοδο, μιλώντας με αυτόματα email.
Μετά από σχεδόν δύο μήνες αυτή η κατάσταση έχει λυθεί. Δεν νομίζω ότι οφείλεται στο σύστημα υποστήριξης παικτών/πελατών του IWildCasino, αλλά επειδή προσπάθησα μέσω διαφόρων καναλιών να πιέσω για μια λύση.
Σε κάθε περίπτωση, πέρασαν, αυτό είναι το μόνο που μπορώ να πω.
Η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ με ένα καζίνο. Δεν θα το συνιστούσα καθόλου!!!
Σας ευχαριστώ και πάλι @Michal και CasinoGuru
Ελπίζω αυτό το νήμα να βοηθήσει πραγματικά άλλους παίκτες.
Με εκτίμηση
Ζοάο Φερέιρα ντα Σίλβα
And the money has indeed reached my account.
I would like to thank Casino Guru for this tremendous help, otherwise, most certainly i would still be in limbo, talking to automatic emails.
After almost two months this situation has been solved. I do not think due to the IWildCasino player/customer support system, but because i tried through various channels to pressure for a solution.
In any case, they came through, that's all i can say.
Worst experience i ever had with a casino. Wouldn't recommend at all!!!
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Αν και καταλαβαίνω πλήρως την εμπειρία χρήστη που δεν είναι ιδανική για αυτήν την κατάσταση, χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και που λάβατε τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear jfrferreiradasilva,
Thank you for the confirmation. While I fully understand your far from ideal user experience with this situation, I'm glad that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
