Αρχική σελίδαΠαράποναiWild Casino DE - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν από το καζίνο.

iWild Casino DE - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.650 €

iWild Casino DE
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 01/12/2023 | Επιλύθηκε : 16/01/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε σημειώσει σημαντικά κέρδη στο iWildCasino, αυξάνοντας το υπόλοιπό του στα 2400€. Ωστόσο, το καζίνο τον είχε περιορίσει να αποσύρει μόνο 5 φορές το ποσό του μπόνους που ήταν 750€, διαγράφοντας το υπόλοιπο από τον λογαριασμό του και επικαλούμενος μια ρήτρα από τους όρους τους. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα χρήματα μπόνους είχαν μετατραπεί σε πίστωση με πραγματικά χρήματα. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με τα επιπλέον κέρδη του παίκτη και ζητήσαμε διευκρινίσεις. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πιστώσει τα κέρδη του παίκτη πίσω στον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
\ Μετάφραση

Γειά σου,

Έχω ένα πρόβλημα με το iWildCasino. Αφού έχασα χιλιάδες Ευρώ με την πάροδο του χρόνου, κατάφερα να μετατρέψω τους συσσωρευμένους πόντους σε μετρητά 150 €.

Αυτά τα 150 € στη συνέχεια υπόκεινται σε ένα στοίχημα 50 φορές. Δηλαδή, έπρεπε να στοιχηματίσω 7500€ για να μετατρέψω αυτά τα χρήματα μπόνους σε πραγματικά μετρητά.

Μετά από δύο κουραστικές μέρες, τα κατάφερα και είχα περίπου 1400€ στον λογαριασμό μου, τα οποία είχαν οριστεί ως πραγματικά χρήματα. Συνέχισα να παίζω την επόμενη μέρα και το μετέτρεψα σε 2400€.

Τώρα, εδώ βρίσκεται το πρόβλημα.

Το μέγιστο που μπορεί κάποιος να κάνει ανάληψη ανά ημέρα είναι 1200€ σε προσαυξήσεις 400€. Έτσι, ζήτησα τρεις αναλήψεις των 400€. Την επόμενη μέρα, έλαβα ένα email από το iWildCasino που έλεγε ότι σύμφωνα με την §1.4, μπορεί κανείς να πληρώσει μόνο 5 φορές το μπόνους, ανεξάρτητα από τα πραγματικά κέρδη. Έτσι, μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 750€ (150€x5).

Τα υπόλοιπα χρήματα μόλις σβήστηκαν από τον λογαριασμό μου...!!! Έτσι, 1650€ κερδών απλώς διαγράφηκαν από τον λογαριασμό μου, παρόλο που προηγουμένως είχαν χαρακτηριστεί ως πραγματικά χρήματα. Τώρα, όταν ρωτάω, συνεχίζουν να αναφέρουν τα προαναφερθέντα 1,4 $ από το μπόνους, το οποίο περιορίζει την πληρωμή μόνο σε x5. Κατά τη γνώμη μου πρόκειται για ξεκάθαρη απάτη!! 1. Διαφημίστηκε ως πραγματικά χρήματα 2. Μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω 3. Έπρεπε να βάλω ένα στοίχημα 7500€... 4. Η περίοδος μπόνους είχε τελειώσει.

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει να ανακτήσω αυτά τα χρήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Nilsg1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το iWild Casino DE . Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Το υπόλοιπό σας μετατράπηκε από υπόλοιπο μπόνους σε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα; Το υπόλοιπο μειώθηκε στα 750 € (όσο το μέγιστο θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη από το μπόνους) μετά το τέλος του πονταρίσματος; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό. Από τις 17 Αυγούστου 2023.

Ακριβώς, τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν σε πίστωση πραγματικών χρημάτων (βλ. εικόνα) ακριβώς στις 01:06:09 στις 25/11/23.

Μετά το αύξησα στα 2400€ όπως είπα.

Όχι, είχα 2400 € και ήθελα να τα πληρώσω. Μόνο τότε ήρθε το email ότι θα διαγραφούν τα χρήματα από τον λογαριασμό και θα μου έμειναν μόνο τα 750€ (βλ. εικόνα).

filefile


Ευχαριστώ & LG,

Nils

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Nilsg1,

Εφόσον ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, θα πρέπει είτε να μετατρέψει το υπόλοιπό σας στο μέγιστο επιτρεπόμενο όριο είτε να μην το μετατρέψει σε χρήματα μπόνους, διαφορετικά πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν έχει τρόπο να γνωρίζει ότι το υπόλοιπό του εξακολουθεί να έχει ενεργούς όρους μπόνους. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nilsg1,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και από τις πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης, όντως φαίνεται ότι τα κέρδη σας από το μπόνους περιορίστηκαν σύμφωνα με τον κανόνα μέγιστου κέρδους και αργότερα εμφανίστηκαν στο "πραγματικό" υπόλοιπο, όχι στο υπόλοιπο του μπόνους. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το iWildcasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ iWildcasino,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε κάποιες λεπτομέρειες εξηγώντας την άποψή σας σχετικά με το γιατί πιστεύετε ότι τα πρόσθετα κέρδη του παίκτη εξακολουθούν να υπόκεινται στον κανόνα μέγιστων κερδών για μπόνους, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι τα κεφάλαια είχαν προηγουμένως περιοριστεί και αντικατοπτρίζονται στο πραγματικό υπόλοιπο; Παρακαλώ προωθήστε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη και οποιαδήποτε άλλη σχετική απόδειξη σε μένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,

ναι, όλα μιλούν γι' αυτό. Ουσιαστικά πρέπει να πάρω τα λεφτά μου πίσω...

Καταρχήν, ευχαριστώ για τη βοήθεια και τους καλύτερους χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,

πως μοιάζει?

Έχετε ήδη λάβει πληροφορίες από το iWildCasino;


τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nilsg1,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και φαίνεται ότι καταλήξαμε σε συναίνεση. Περιμένω επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο, αλλά τα κέρδη σας θα πρέπει να πιστωθούν πίσω στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
\ Μετάφραση

Αγαπητέ Μιχάλη,

είναι πολύ καλά νέα!!

Μετά περιμένω επιβεβαίωση.


Ευχαριστώ πολύ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,

Έχετε ακούσει τίποτα για το τι συμβαίνει τώρα ή πότε θα πάρω πίσω τα χρήματά μου;

LG

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Nilsg1,

Καταλαβαίνω ότι περιμένετε θετικά νέα, δυστυχώς, ακόμα περιμένω επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο για το πότε τα κέρδη σας θα πιστωθούν πίσω στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Έχω "σπινίξει" ξανά τον εκπρόσωπο του καζίνο. Ζητώ ευγενικά την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί Nilsg1 και Michal,


Στον λογαριασμό του πελάτη πιστώθηκαν χρηματικά ποσά ύψους 1650 EUR.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Wild Casino,

Χαίρομαι που η κατάσταση μπορεί να λυθεί. Θέλω να σας εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου για τη δίκαιη στάση σας και για την εξέταση της αρχικής σας απόφασης.


Αγαπητέ Nilsg1,

Τα κέρδη έχουν πιστωθεί εκ νέου στον λογαριασμό σας στο καζίνο και θα πρέπει να είστε ελεύθεροι να ζητήσετε ανάληψη ή να τα χρησιμοποιήσετε όπως θέλετε. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή εάν μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας να επιλυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nilsg1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
\ Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,

Ευχαριστώ πολύ!!

Πραγματικά υπέροχη δουλειά 🙂

Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.

τις καλύτερες ευχές

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Nilsg1. Χαίρομαι που μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας.

Θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα