Snatch Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Γεια, θέλω να ολοκληρώσω με το Snatch Casino!! Στις 29.10.22 στέλνω ένα email ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου για 3 χρόνια!! Ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου!! Σήμερα μετά από 4 δύο ξέχασα ότι ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου μπαίνω ξανά στο cssino και χάνω 245 ευρώ..από ό,τι θυμάμαι ότι στέλνω αίτημα να κλείσει ο λογαριασμός μου..επικοινωνώ με live υποστήριξη και μου είπαν ότι την ημέρα που στέλνω το mail 29.10 μου στέλνουν mail πίσω και δεν απάντησα !! Ψέμα μην μου στείλει κανείς mail!! Λοιπόν τώρα όπως είπα ένα ήδη ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και δεν σεβάστηκαν την επιθυμία μου και τώρα χάνω πάλι χρήματα!! Είναι λοιπόν παράνομο αυτό!; Αν είναι θέλω τα χρήματά μου να επιστραφούν!! Γιατί ζητώ να κλείσει ο λογαριασμός μου!! Ήθελα να προστατέψω τον εαυτό μου..αλλά δεν τους νοιάζει!!

Γεια σου Kokoska15,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Snatch Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση e-mail σας ταιριάζει με αυτήν με την οποία έχετε εγγραφεί; Επικοινωνήσατε επίσης με το καζίνο μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας; Λάβατε κάποια απάντηση στο αίτημά σας από τότε που το στείλατε; Πότε ακριβώς έκανες ξανά κατάθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο!! Η αλληλογραφία μου στο καζίνο είναι διαφορετική από τον λογαριασμό γκουρού μου..αλλά σε μια καταγγελία έβαλα την αλληλογραφία μου που χρησιμοποιώ σε αυτό το καζίνο..αν χρειαστείς θα σου ξαναδώσω!! Και ναι Φριστ μιλάω με live support και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω mail για υποστήριξη! Οκ στέλνω το mail στις 29.10.22..δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτούς..και νόμιζα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε!! Και χθες προσπαθώ να συνδεθώ μόνο για να τσεκάρω αν έχει κλείσει ο λογαριασμός μου ..αλλά δεν ήταν!!! Από ό, τι όταν έχετε ένα πρόβλημα με το τζόγο που είναι το επικίνδυνο μέρος για να βρεθείτε.. έτσι καταθέτω ξανά και χάνω 245 ευρώ!! Στεναχωριέμαι και επικοινώνησα με live support για να κλείσω τον λογαριασμό μου..την ίδια ιστορία μου είπαν να στείλω email για υποστήριξη!! Τους είπα ότι το έκανα .. και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω ξανά.. με όποιον τρόπο ξαναστείλω αλλά επέμενα να επικοινωνήσω με ζωντανή υποστήριξη για να επικοινωνήσω με το αρμόδιο τμήμα για να επιταχυνθεί η διαδικασία!! Και μετά λαμβάνω επιβεβαίωση από τη ζωντανή υποστήριξη ότι λαμβάνουν τη φόρμα αλληλογραφίας μου 29.10.22 και μου στέλνουν email με περαιτέρω οδηγίες.. αλλά αυτό ήταν ψέμα..μετά από μια θεραπεία που θα τους γράψω ένα παράπονο σε κάθε πιθανό φόρουμ Η ζωντανή υποστήριξη σταματά να ανταποκρίνεται και κλείνω το chat..σήμερα νωρίς το πρωί προσπαθώ να συνδεθώ ξανά και ο λογαριασμός μου έκλεισε!! Αλλά το θέμα είναι ότι ζητάω το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 29.10.22 για να προστατεύσω τον εαυτό μου.. και αγνόησαν το αίτημά μου! Δεν σέβομαι το πρόβλημά μου και ελπίζω να πάρω περισσότερα χρήματα από εμένα!! Το μόνο που ξέρω είναι ότι ήθελα να προστατεύσω τον εαυτό μου και δεν τους ένοιαζε!! Δεν ξέρω αν είναι δυνατόν αλλά θέλω να επιστρέψω τα χαμένα μου 245 ευρώ..τα χρήματα που χάνω αφού ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου και με αγνόησαν για 3 δύο !!

Γεια σου Kokoska15,

Κατανοήστε ότι ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού έχει χρόνο επεξεργασίας όπως και κάθε άλλο αίτημα που αποστέλλεται στο καζίνο, ειδικά εάν το ζητήσατε κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου. Ο πιο συνηθισμένος χρόνος επεξεργασίας είναι 2-4 ημέρες και καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή Kokoska15,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.