Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε 100 ευρώ και του απονεμήθηκε μπόνους 250%. Μετά το παιχνίδι και την αύξηση του υπολοίπου στα 1.860 EUR, παρουσιάστηκε ένα τεχνικό σφάλμα και όταν προσπάθησε να το επιλύσει, ο παίκτης ακύρωσε κατά λάθος το μπόνους και έχασε ολόκληρο το υπόλοιπο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα μια κατάθεση 100 ευρώ σε αυτό το καζίνο, έχοντας λάβει ένα μπόνους 250% (250 ευρώ).
email - e*******6@hotmail.com
Έπαιξα για λίγες ώρες, έχοντας καταφέρει να φτάσω σε ένα υπόλοιπο 1860 ευρώ. Το παιχνίδι που έπαιζα χάλασε, έπρεπε να επιστρέψω στο λόμπι και όταν προσπάθησα να ανανεώσω τη σελίδα για να συνεχίσω να παίζω, κατά λάθος ακύρωσα το μπόνους. Ολόκληρο το υπόλοιπό μου εξαφανίστηκε και ο λογαριασμός μου έμεινε στο μηδέν. Το ποσό του μπόνους ήταν 250 ευρώ, όχι 1860!!! Αφού μιλούν μέσω συνομιλίας, αρνούνται να λύσουν το πρόβλημα και είναι ακόμη αγενείς και αγενείς. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη του μπόνους καθώς το ακύρωσα κατά λάθος και ακούσια, αλλά πού είναι το υπόλοιπο μου;
Αυτή η κατάσταση είναι εξωφρενική και αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο!
Αγαπητέ Epedro46,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με την πρόοδο του πονταρίσματος του μπόνους σας; Το περιστατικό συνέβη λίγο μετά την έναρξη της διαδικασίας στοιχηματισμού μπόνους ή προς την ολοκλήρωσή της;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλό απόγευμα. Το μπόνους αναβλήθηκε σχεδόν πλήρως. Είχε παίξει 9600/12000. Έπαιξα αρκετές ώρες με το υπόλοιπό μου και τα χρήματα μπόνους που αυξάνονταν. Το θέμα είναι ότι έχω κάνει ήδη αρκετές προσπάθειες με την υποστήριξη του καζίνο, έχω ήδη εξηγήσει ότι ΔΕΝ ακύρωσα το μπόνους μου. Αλλά και πάλι συνεχίζουν να επιμένουν ότι η ακύρωση έγινε από εμένα. Ρωτάω: πόσο ανόητο θα ήταν να ακυρώσω ένα μπόνους όπου σχεδόν ολοκλήρωνα το rollover;;;
Δεν ακύρωσα τίποτα αυστηρά και το καζίνο δεν αναλαμβάνει το τεχνικό λάθος που μπλόκαρε το παιχνίδι μου και με ανάγκασε να επιστρέψω στο λόμπι!!! Επέστρεψα στο λόμπι με σκοπό να μπορέσω να ανανεώσω και να παίξω ξανά, να μην ακυρώσω τίποτα.
το καζίνο ενεργεί κακόπιστα, πιθανώς επειδή κέρδιζα και σχεδόν ολοκλήρωνα το rollover.
Ευχαριστώ, Epedro46, για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με πιθανά αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru όσο το δυνατόν συντομότερα?
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
