Ο παίκτης από τη Βουλγαρία, ο οποίος έχει απαγόρευση αυτο-αποκλεισμού, κατέθεσε και έχασε 3500 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο που στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε στη Βουλγαρία λόγω έλλειψης άδειας. Ο παίκτης προσπάθησε να ανακτήσει τις χαμένες καταθέσεις λόγω της παρανομίας του τζόγου στη χώρα του, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και περιόρισε την πρόσβασή του στη συνομιλία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, έχω απαγόρευση συμμετοχής στο NAP σε τυχερά παιχνίδια, αλλά αυτό το καζίνο δεν είχε κανένα πρόβλημα να δεχτεί τα στοιχήματά μου. Στη συνέχεια, το καζίνο μπλοκαρίστηκε για χρήση στη Βουλγαρία, καθώς δεν έχει άδεια ούτε είχε ποτέ. Είχα καταθέσει 3500€ τα οποία έχασα και επικοινώνησα με το τμήμα συνομιλίας τους για να ζητήσω τις καταθέσεις μου πίσω, καθώς είναι παράνομο να παίζω τυχερά παιχνίδια από τη Βουλγαρία και δεν έπρεπε να μου επιτρέψουν να παίξω λόγω του αποκλεισμού μου. Τα στελέχη του chat με οδήγησαν να γράψω email στο οικονομικό τους τμήμα και τελικά με απέκλεισαν από το να χρησιμοποιήσω τη συνομιλία και δεν απάντησαν σε κανένα από τα email μου, τα οποία στάλθηκαν πριν από μήνες.
Αγαπητέ jokerxx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε καλά ότι η απαγόρευση του НАП λειτουργεί μόνο σε καζίνο με άδεια από τη βουλγαρική κυβέρνηση και δεν μπορείτε να περιμένετε προστασία σε καζίνο που δεν διαθέτουν την απαραίτητη άδεια.
Επιπλέον, αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω, ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια ή τα κέρδη έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής μιας απαγορευμένης χώρας. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ, αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ.
Παρακαλούμε, εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά, θα απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
