Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη μεταφόρτωση εγγράφων ταυτότητας για επαλήθευση και δεν μπορεί να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο λόγω χαλασμένου συνδέσμου ζωντανής συνομιλίας και μη ανταπόκρισης των email. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Κατανοώ ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα με τη σωστή μεταφόρτωση του εγγράφου ταυτότητάς μου και αποδέχομαι ότι το λάθος μπορεί να ήταν από μέρους μου.
Ωστόσο, παρόλο που μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, δεν κατάφερα να το κάνω. Ο σύνδεσμος ζωντανής συνομιλίας είναι χαλασμένος και δεν λειτουργεί ούτε σε κινητό ούτε σε υπολογιστή, τα email μου δεν απαντώνται και τα άμεσα μηνύματα δεν είναι προσβάσιμα στο επίσημο Twitter τους.
Αυτό με αφήνει ανίκανο να επικοινωνήσω τις ανησυχίες μου, με αποτέλεσμα να πιστεύω ότι δεν έχουν σκοπό να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αισθάνομαι επίσης υποχρεωμένος να πω ότι οι βαθμολογίες για τον ιστότοπό σας είναι άδικα υψηλές.
Εάν η κατάσταση παραμείνει ως έχει, πρέπει να συμπεράνω ότι πρόκειται για απάτη.
Ελπίζω να μην υπάρξουν άλλα θύματα.
Αγαπητέ μωβ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Μετά την αποστολή της καταγγελίας, έλαβα μια απάντηση μέσω email και μπόρεσα να ολοκληρώσω την πιστοποίηση KYC.
Μπόρεσα να κάνω αίτηση για ανάληψη, οπότε περιμένω να έρθουν τα χρήματα.
Τέλειος. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητοί γκουρού,
Η πληρωμή στον πελάτη πραγματοποιήθηκε και ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 16-08-2023
Έχετε πληρώσει με επιτυχία.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, μωβ, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
