Αρχική σελίδαΠαράποναiWild Casino - Η επαλήθευση KYC του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

iWild Casino - Η επαλήθευση KYC του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.768 €

iWild Casino
Υποβλήθηκε: 20/08/2024 | Επιλύθηκε : 09/12/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση KYC που δεν εγκρίθηκε παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πιστοποιητικό διαμονής και πιστοποιητικό πληρωμής φόρου τρεις εβδομάδες πριν. Οι προσπάθειες για την επίλυση του ζητήματος ήταν ανεπιτυχείς. Η Ομάδα Παραπόνων ασχολήθηκε με το καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε ότι το αίτημα απόσυρσης του παίκτη ήταν υπό εξέταση. Μετά από επίμονες παρακολουθήσεις, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει μερική ανάληψη 800 ευρώ και τελικά το υπόλοιπο ποσό αποσύρθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Η επαλήθευση KYC δεν εγκρίθηκε



Πιστοποιητικό κατοικίας

Βεβαίωση πληρωμής φόρου


Υποβλήθηκαν έγγραφα που ελήφθησαν πριν από 3 εβδομάδες


Εξήγησε πολλές φορές, αλλά δεν υπάρχει λύση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το iWild Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έγινε δεκτό κάποιο από τα έγγραφα που υποβάλατε;
  • Έχετε παράσχει τα έγγραφα στη σωστή μορφή που περιέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Τα υπέβαλα όλα!!


Δεν ξέρουν την ημερομηνία στην Ιαπωνία.


Ευγενικά το σημείωσα με κόκκινο αλλά δεν καταλαβαίνεις 💦💦

Οι ζωντανοί πράκτορες μου ζητούν επίσης επανειλημμένα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email.


Με έχουν απορρίψει 4 ή 5 φορές.


Νόμιζα ότι δεν είχα άλλη επιλογή από το να ζητήσω βοήθεια από το Casino Guru.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Το πιστοποιητικό κατοικίας και το φορολογικό πιστοποιητικό μου απορρίφθηκαν

Το πήρα πριν ένα μήνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Καταλαβαίνω ότι το 6ο έτος της εποχής Reiwa μεταφράζεται στο 2024; https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era

Θα μπορούσατε να μας πείτε ποια δικαιολογία υπήρχε για την απόρριψη των άλλων εγγράφων σας;

Έχετε παράσχει καλά φωτισμένα και ευανάγνωστα έγγραφα στο καζίνο;

Ζήτησε το καζίνο να μεταφραστούν έγγραφα στα αγγλικά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

έτσι είναι

2024 Reiwa 6


Γιατί απορρίφθηκαν τα άλλα έγγραφά μου;

Θέλω να το ακούσω💦💦

Λόγοι για τους οποίους απορρίφθηκε!!!


Παρείχατε στο καζίνο σαφή, ευανάγνωστη τεκμηρίωση;

Ναί!!


Σας ζήτησε το καζίνο να μεταφράσετε τα έγγραφά σας στα αγγλικά;


Μη επιθυμητός

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, hirokann0525, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του iWild Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.


Αγαπητέ iWild Casino,


Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και hirokann0525!


Το αυτόματο σύστημα επαλήθευσης (Sumsub) δεν δέχεται το αποδεικτικό έγγραφο διαμονής.


Θα μπορούσε ο πελάτης να παράσχει ένα εναλλακτικό έγγραφο;


Με εκτίμηση,

Καζίνο iWild

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Το έστειλα και με email

Ίδια υποβολή

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ανεξάρτητα από το πόσες φορές στέλνω email, το καζίνο απαντά απλώς με ένα πρότυπο


Καμία κουβέντα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Τώρα πάλι με email

Γραφείο πιστοποιητικών κατοικίας

Πιστοποιητικό πληρωμής φόρου

Στάλθηκε


Ελέγξτε το συντομότερο δυνατό





Στον γκουρού του καζίνο!


Σας έχω ήδη στείλει email τη σωστή υποβολή 5 ή 6 φορές.

Να είστε προσεκτικοί με τα καζίνο τους



Αδίστακτα καζίνο που δεν παίρνουν τα πράγματα στα σοβαρά εκτός και αν μηνυθούν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ iWild Casino,


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα αναφερόμενα έγγραφα του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Μόλις έλαβα ένα email. Περίγραμμα


Παρακαλώ βοηθήστε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,


Είστε ελεύθεροι να μου στείλετε τα απορριφθέντα έγγραφα στο miroslava.d@casino.guru , ώστε να προσπαθήσω να εξετάσω ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα με αυτά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Στάλθηκε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητοί γκουρού του καζίνο και hirokann0525!


Απευθυνθήκαμε στο τμήμα επαλήθευσης για επιβεβαίωση της γνησιότητας των εγγράφων.


Με εκτίμηση,

Καζίνο iWild

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,


Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης από το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Όχι

Δεν ελήφθη


Έστειλα email αλλά δεν έλαβα απάντηση💦💦



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ iWild Casino,


Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525 και γκουρού του καζίνο,


Έχουμε μεταδώσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC μας.


Να είστε βέβαιοι ότι το αίτημά σας είναι υπό εξέταση και θα διευθετηθεί το συντομότερο δυνατό.


Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη αυτή την περίοδο.


Με σεβασμό,


Εκπρόσωπος του iWild Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

file Θέλω να αλλάξω το όνομα και το επίθετό μου

Δεν μπορώ να το κάνω χειροκίνητα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

,

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Το σύστημα μου λέει να αλλάξω το όνομά μου, τι πρέπει να κάνω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ iWild Casino,


Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής;


Σας ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Μίρκα,


Αυτή τη στιγμή, ο παίκτης βρίσκεται υπό έλεγχο για επαλήθευση. Αναμένουμε αποτελέσματα σύντομα.

Μόλις τα λάβουμε θα απαντήσουμε άμεσα.

Από την πλευρά μας, κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να επιταχύνουμε αυτή τη διαδικασία.


Με σεβασμό,


Εκπρόσωπος του iWild Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ακόμα χωρίς ανάληψη💦🥲

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525 και γκουρού του καζίνο,


Ειδοποιήσαμε το οικονομικό τμήμα και λάβαμε ειδοποίηση ότι οι πληρωμές θα λαμβάνονταν σύντομα.


Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του iWild Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της πληρωμής και επίσης να προσδιορίσετε το αμφισβητούμενο ποσό, καθώς δεν έχει αναφερθεί ακόμη στοίχημα;


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

3768 ευρώ



Καμία κατάθεση ακόμα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,


Υπήρξε κάποια ενημέρωση στη διαδικασία ανάληψης σας;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αποσύρθηκαν μόνο 800 ευρώ



Δεν έχει πληρωθεί πλήρως ακόμα 💦💦💦

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει κάποιες ακόλουθες αναλήψεις;


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Όχι, όχι ακόμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,


Υπήρξε κάποια ενημέρωση στη διαδικασία ανάληψης σας;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δεν έχουν τελειώσει όλα ακόμα


Είναι πολύ αργά 💢🤛💦

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ iWild Casino,


Μπορείτε να προσδιορίσετε το χρονικό πλαίσιο στο οποίο ο παίκτης μπορεί να λάβει την υπόλοιπη ανάληψη του;


Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Μίρκα,


Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ελέγξω τις λεπτομέρειες με το αρμόδιο τμήμα και θα σας απαντήσω.


Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του iWild Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Μίρκα,


Έχουμε προωθήσει όλες τις πληροφορίες στο οικονομικό τμήμα. Θα φροντίσουμε να αποσυρθεί ο παίκτης σύμφωνα με τα όριά του.


Με εκτίμηση,

Αντιπρόσωπος iWildcasinio.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει κάποιες ακόλουθες αναλήψεις από το τελευταίο σας μήνυμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,


Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αποτραβηγμένος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ hirokann0525,


Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα