Αρχική σελίδαΠαράποναSnatch Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί άσκοπα.

Snatch Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί άσκοπα.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 100 €

Snatch Casino
Υποβλήθηκε: 20/01/2025 | Έκλεισε : 06/02/2025
Έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο που απαιτούσε πρόσθετα έγχρωμα αντίγραφα εγγράφων παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω του Sumsub. Αυτό το αίτημα του φάνηκε απαράδεκτο και χειριστικό, καθώς υπονόμευε την εμπιστοσύνη του στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη για να διερευνήσει το θέμα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, κατέθεσα και έπαιξα σε αυτό το καζίνο γιατί πάντα ελέγχω εκ των προτέρων εάν ένα καζίνο έχει επαλήθευση Sumsub. Αυτή η δυνατότητα με έκανε να την εμπιστευτώ, γι' αυτό και εγγράφηκα. Πάντα επαληθεύομαι πριν παίξω, κάτι που έκανα και εδώ, και έπαιζα με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, το καζίνο απαιτεί τώρα έγχρωμα αντίγραφα εγγράφων από εμένα, παρόλο που έχω ήδη επαληθεύσει τον εαυτό μου μέσω της δικής του διαδικασίας.

Κατά τη γνώμη μου, αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη, παραπλανητική και παραπλανητική επειδή έγραψα μόνο εδώ αφού το καζίνο χρησιμοποιεί την επαλήθευση Sumsub.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ barankaya626262,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε για την επαλήθευση του Sumsub;

Ζητάει τώρα το καζίνο τα ίδια έγγραφα που έχουν ήδη επαληθευτεί ή υπάρχει κάποια διαφορά μεταξύ των εγγράφων;

Έχετε συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο να υποβάλετε τα έγγραφά σας για επαλήθευση άλλη μια φορά;

Πότε ακριβώς στείλατε τα πρόσθετα έγγραφα στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου,


Δεν μπόρεσα να υποβάλω τα έγγραφα επειδή δεν έλαβα email από την ομάδα ασφαλείας, καθώς εξακολουθούν να χρησιμοποιούν την τακτική καθυστέρησης ανάληψης, όπως περιγράφεται από πολλούς παίκτες εδώ στο παρελθόν. Ωστόσο, έχω ολόκληρο το ιστορικό συνομιλίας ως απόδειξη


Το καζίνο ζήτησε ξανά τα ίδια δεδομένα σε έγχρωμο αντίγραφο που η Sumsub είχε ήδη επιβεβαιώσει από εμένα. Αυτό ήταν το διαβατήριό μου, μια selfie με το διαβατήριό μου και απόδειξη της διεύθυνσης ως αντίγραφο κίνησης από την τράπεζά μου.


Αυτή είναι άκρως χειριστική συμπεριφορά και παραπλανητική προς τον παίκτη. Έχω παίξει ήδη σε πολλά καζίνο που χρησιμοποιούν το sumsub ως επαλήθευση και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με αυτό.

Αυτό που κάνει το SnatchCasino εδώ ονομάζεται Καθυστέρηση Ανάληψης και είναι ένα πολύ γνωστό κόλπο.

Από σήμερα έκανα ανάληψη 100 ευρώ στις 19, 25 Ιανουαρίου και ακόμα δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Snatch Casino:

2.4.1. Το οικονομικό τμήμα μπορεί να αναβάλει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επαλήθευσης.

(...)

- Ένας κάτοχος λογαριασμού πρέπει να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού πριν από την ανάληψη χρημάτων. Αυτό μπορεί να γίνει στέλνοντας ένα μήνυμα στη συνομιλία στον ιστότοπο του SnatchCasino ή στέλνοντας ένα email απευθείας στο οικονομικό τμήμα: kyc@SnatchCasino.com .

Έχετε δοκιμάσει να στείλετε τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο στην προαναφερθείσα διεύθυνση email;

Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή barankaya626262,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα