Ο παίκτης από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση τρεις ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και θα μπορούσαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Έκανα μια κατάθεση χωρίς μπόνους και επαλήθευσα με επιτυχία τον λογαριασμό. Κέρδισα 805 Ευρώ και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό μου, έχουν περάσει 3 μέρες και ακόμα περιμένω.
Αυτή τη στιγμή οι απαντήσεις που λαμβάνω από το τμήμα υποστήριξης είναι οι ίδιες «Το τμήμα οικονομικών λειτουργεί από 9 έως 18 gmt +3 και λόγω φόρτου εργασίας, μπορεί να πάρει λίγο χρόνο».
Δεν είχα άλλα νέα, θα ενημερώσω αυτό το σχόλιο καθώς περνούν οι μέρες.
Αγαπητέ nacholauf,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα,
Καταλαβαίνω τι μου λες, αλλά μου φαίνεται λίγο παράλογο να μπορείς να κάνεις κατάθεση σε 5/10 λεπτά και να μην κάνεις ανάληψη στον ίδιο χρόνο. Αυτό θα πρέπει να είναι πολύ πιο εύκολο για τον χρήστη, θα συνεχίσω να περιμένω και να δω αν αυτό το καζίνο πληροί τις προϋποθέσεις.
Χαιρετίσματα.
Συμφωνώ απόλυτα με την απογοήτευσή σας, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιταχύνουμε τη διαδικασία απόσυρσης αυτήν τη στιγμή. Ενημερώστε με μόλις λάβετε τα κέρδη σας και εάν τα χρήματα δεν πιστωθούν στον λογαριασμό σας έως την 1η Ιουλίου, θα λάβουμε περαιτέρω μέτρα για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ πολύ Βερόνικα,
Θα σε κρατήσω ενήμερο!
Χαιρετίσματα.
Γεια σου Βερόνικα,
Έχουν ήδη αποδεσμεύσει τα χρήματα, αυτή η αξίωση μπορεί να κλείσει.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Χαιρετίσματα,
Αγαπητέ nacholauf,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
