Ο παίκτης από την Ιταλία περιόρισε τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Μετά από ενδελεχή έρευνα και φιλική προς τον πελάτη προσέγγιση των εκπροσώπων του καζίνο, ο παίκτης έλαβε πλήρως τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε.
The player from Italy had their winnings capped without further explanation. After thorough investigation and customer friendly approach of the casino's representatives, the player received their winnings in full and the complaint was resolved.
Ο παίκτης από την Ιταλία περιόρισε τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Μετά από ενδελεχή έρευνα και φιλική προς τον πελάτη προσέγγιση των εκπροσώπων του καζίνο, ο παίκτης έλαβε πλήρως τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε.
Αφού έπαιξα πάνω από 1000 €, έλαβα ένα μπόνους 25 €. Κέρδισα 850 €, αλλά αφού έπαιξα x50 το μπόνους που έλαβαν (25 €) έβγαλαν 800 € από τον λογαριασμό μου και έκλεισαν τον λογαριασμό. Ζητώ να μου επιστραφούν τα χρήματά μου.
After playing over € 1000, I received a € 25 bonus. I won € 850, but after playing x50 the bonus received (€ 25) they withdrew € 800 from my account and closed the account. I request that my money be returned to me.
Dopo aver giocato oltre 1000€, ho ricevuto un bonus di 25€ . Ho vinto 850€, ma dopo aver giocato x50 il bonus ricevuto (25€) hanno prelevato dal mio account 800€ e chiuso l account. Richiedo che i miei soldi mi vengano restituiti.
Αγαπητέ Ramirexxx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια ακριβώς προσφορά μπόνους έχετε εξαργυρώσει οποιοδήποτε παιχνίδι; Μπορείτε να προωθήσετε το όνομά του ή έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο όταν απαντάτε. Ήταν ένα δωρεάν μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds into your account? Could you please specify which exact bonus offer you have redeemed any played? You can forward its name or a specific link when replying. Was it a free bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ναι, έχω καταθέσει πάνω από 1500 ευρώ. Είχα τελειώσει το ημερήσιο πιστωτικό όριο της κάρτας και ρώτησα εάν υπήρχε διαθέσιμο μπόνους αφοσίωσης για τον λογαριασμό μου, δεδομένης της ημερήσιας δαπάνης. Μου αναγνώρισαν 25 €. Έπαιξα ξανά στον ίδιο κουλοχέρη όπου έχασα τα 1500 € και με αναγνώρισε ως κέρδος 800 €. Έπαιξα ξανά τα 25 € 50 φορές και μου έκαναν ανάληψη 770 € από τον λογαριασμό μου. Εντελώς δόλια συμπεριφορά, αν ήξερα για το πρόβλημα δεν θα έπαιζα στον κουλοχέρη όπου ήμουν σε απώλεια.
Yes, I have deposited over 1500 euros. I had finished the daily credit limit of the card and asked if a loialty bonus was available for my account given the daily spending. They recognized me € 25. I replayed on the same slot where I lost the € 1500 and it recognized me as a win of € 800. I replayed the € 25 50x times and they withdrew € 770 from my account. Totally fraudulent behavior, if I had known about the problem I would not have played on the slot where I was at a loss.
Si ho depositato oltre 1500 euro. Avevo terminato il plafoon giornaliero della carta e ho chiesto se era disponibile per il mio account un bonus loialty vista la spesa giornaliera. Mi hanno riconosciuto 25€ . Ho rigiocato sulla stessa slot dove ho perso le 1500€ e mi ha riconosciuto una vincita da 800€ . Ho rigiocato per 50x volte le 25€ e hanno prelevato dal mio account 770€. Comportamento del tutto truffaldino , se avessi saputo del problema non avrei giocato sulla slot dove ero in perdita.
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε ένα δωρεάν μπόνους (μπόνους αφοσίωσης) και αφού συγκεντρώσατε κέρδη δεν μπορούσατε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης καθώς ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;
Do I understand correctly that you have received a free bonus (loyalty bonus) and after accumulating winnings you couldn't place a withdrawal request as your account got blocked?
Για την ακρίβεια, συγκέντρωσα 820 € σε κέρδη. Έπαιξα ξανά x50 (25 € × 50 = 1250 €) το μπόνους επιβράβευσης. Και έβγαλαν 770 € από τον λογαριασμό μου. Έκανα καταθέσεις πριν κερδίσω για πάνω από 1500 €, έπαιξα ξανά κέρδη για πάνω από 3000 €. Έπαιξα αυτό το καζίνο επειδή εμπιστεύτηκα την αξιολόγησή σας.
To be precise, I amassed € 820 in winnings. I replayed x50 (€ 25 × 50 = € 1250) the loyalty bonus. And they withdrew € 770 from my account. I made deposits before winning for over € 1500, I replayed winnings for over € 3000. I played this casino because I trusted your assessment.
Per essere precisi ho accumulato vincite per 820 € . Ho rigiocato x50 (25€×50=1250€) il bonus loyalty . E hanno prelevato dal mio account 770€ . Ho effettuato depositi prima della vincita per oltre 1500€, ho rigiocato vincite per oltre 3000€. Io ho giocato a questo casino perché mi sono fidato della vostra valutazione.
Ευχαριστώ Ramirexxx για τη διευκρίνιση. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του Μπόνους Πιστότητας και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«AGB
1. Το μπόνους είναι διαθέσιμο σε όλους τους εγγεγραμμένους χρήστες.
2. Για κάθε επιτυχημένη κατάθεση στο IwildCasino λαμβάνετε το 5% του ποσού της κατάθεσης με τη μορφή Πόντων στον λογαριασμό σας.
3. Οι πόντοι μπορούν να εξαργυρωθούν για μπόνους ή δωρεάν περιστροφές στο κατάστημα μπόνους.
4. Πόντοι κερδίζονται μόνο όταν παίζετε με πραγματικά χρήματα. Δεν μπορούν να κερδηθούν πόντοι από κεφάλαια μπόνους.
5. Μπορείτε να κερδίσετε πόντους για τις καταθέσεις σας μόνο την Κυριακή και επικοινωνώντας με τη ζωντανή συνομιλία ή το email 24/7. Email: support@iwildcasino.com.
6. Οι πόντοι πιστώνονται μόνο με ακέραιο, σύμφωνα με τον τύπο: 5% του (κατάθεση - μπόνους - ανάληψη).
7. Το μέγιστο συσσωρευμένο ποσό μπορεί να είναι 1000 Πόντοι.
8. Για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη κεφαλαίων μπόνους, είναι απαραίτητο να κάνετε κύλιση 50 φορές το ποσό του μπόνους που λάβατε στο κατάστημα μπόνους για πόντους.
9. Μέγιστο όριο πονταρίσματος κατά το ποντάρισμα: €5."
Επίσης, στους γενικούς κανόνες μπόνους , λέει ότι το μέγιστο διαθέσιμο εξαργύρωση από οποιοδήποτε δωρεάν μπόνους θα είναι x5 το μπόνους ανταμοιβής. Στην περίπτωσή σας 25€ x5.
"Όροι μπόνους
...
1.1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που έχετε λάβει στο κατάστημα μπόνους: x5 του ποσού του μπόνους ή του υπολοίπου από δωρεάν περιστροφές (ανάλογα με την κατάσταση του λογαριασμού)."
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν λάβατε 125 €;
Thank you, Ramirexxx, for the clarification. I have checked the Loyalty Bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"AGB
1. The bonus is available to all registered users.
2. For every successful deposit at IwildCasino you receive 5% of the deposit amount in the form of Points in your account.
3. Points can be redeemed for bonuses or free spins in the bonus shop.
4. Points are only earned when playing with real money. Points cannot be earned from bonus funds.
5. Points can be earned for your deposits on Sunday only and by contacting the 24/7 live chat or email. Email: support@iwildcasino.com.
6. Points are credited only with an integer, according to the formula: 5% of (deposit - bonus - withdrawal).
7. The maximum accumulated amount can be 1000 Points.
8. In order to be able to withdraw bonus funds, it is necessary to scroll 50 times the bonus amount received in the bonus shop for points.
9. Maximum stake limit during wagering: €5."
Also, in the general bonus rules, it says that the maximum available cashout from any free bonus would be x5 the rewarded bonus. In your case €25 x5.
"Bonus Terms
...
1.1. Maximum possible withdrawal amount from received no deposit bonuses in the bonus shop: x5 of the bonus amount or balance from free spins (depending on the status of the account)."
Could you please advise if you received €125?
Ευχαριστώ πολύ, Ramirexxx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ramirexxx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Ramirexxx!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το iWildcasino στο νήμα της καταγγελίας για να μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση και την επίλυση του προβλήματος.
Hello Ramirexxx!
From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite iWildcasino into the complaint's thread in order to help us assess the situation and the resolution of the issue.
Καλησπέρα σε όλους!
Προώθησε τις πληροφορίες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα με μια απάντηση σε αυτό το πρόβλημα.
Ευχαριστώ για την κατανόηση!
Τις καλύτερες ευχές,
iWildCasino
Good afternoon everyone!
Forwarded the information, and will get back to you soon with an answer to this problem.
Thank you for your understanding!
Best regards,
iWildCasino
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Γεια σας παιδιά, ευχαριστώ για την αναμονή σας, θα σας βοηθήσω να λύσετε την κατάσταση τώρα.
Όλα είναι απλά εδώ.
1. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν κλείστηκε από εμάς κατά βούληση, αλλά κατόπιν αιτήματος του παίκτη μετά από επικοινωνία μαζί μας, όπως αποδεικνύεται από την αντίστοιχη καταχώριση στα αρχεία καταγραφής του ταμπλό. Μια επιστολή με ειδοποίηση και το αντίστοιχο κείμενο στάλθηκε στον παίκτη μέσω ταχυδρομείου. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης των αποδεικτικών στοιχείων.
Hi guys, thanks for your waiting, I'll help you sort out the situation now.
Everything is simple here.
1. The player's account was not closed by us at will, but at the request of the player after contacting us, as evidenced by the corresponding entry on the dashboard logs. A letter with a notification and the corresponding text was sent to the player by mail. Attached are screenshots of the evidence.
2. Σχετικά με το μπόνους χωρίς κατάθεση. Οι κανόνες μας αναφέρουν ότι η μέγιστη ανάληψη από το μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 50 ευρώ. Η κατάσταση του παίκτη εξετάστηκε και εστάλη κατάλληλη επιστολή εξηγήσεων στον παίκτη. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης των αποδεικτικών στοιχείων.
Έτσι, οι ενέργειες του καζίνο είναι πλήρως συνεπείς με τους κανόνες του.
Καλή σας μέρα σε όλους!
2. Regarding the no deposit bonus. Our rules state that the maximum withdrawal from the no deposit bonus is 50 euros. The player's situation was reviewed and an appropriate letter of explanation was sent to the player. Attached is a screenshot of the evidence.
Thus, the actions of the casino are fully consistent with its rules.
Have a good day everyone!
"Ως εκ τούτου, οι ενέργειες του καζίνο είναι απολύτως συνεπείς με τους κανόνες του."
Τι κανόνες; Αποδείξεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από διαφωνία; Νομίζω ότι είναι μια συγκλονιστική και γελοία κατάσταση για εσάς, το πρόβλημα είναι ότι ο γκουρού του καζίνο αποδίδει υπερβολικά υψηλή φήμη σε ένα καζίνο με άδεια αντίστοιχης τηλεφωνίας, το οποίο διαχειρίζεται επιπλέον η Altacore Nv. Απλώς διαβάστε στο διαδίκτυο ή στο ίδιο φόρουμ γκουρού του καζίνο για να καταλάβετε την απάτη στην οποία έπεσα, εκατοντάδες χρήστες αμφισβητούν τα καζίνο Altacore, αλλά ο γκουρού του καζίνο χωρίς προβλήματα εκχωρεί το 8.2 ως αξιοπιστία, αυτή είναι μια ντροπή. Από όρους και προϋποθέσεις αναφέρουν ότι η μηνιαία ανάληψη είναι 20000€ όταν μετά την εγγραφή ανακαλύπτεται ότι το μέγιστο όριο είναι 1000€ το μήνα. Γκουρού του καζίνο η φήμη αυτού του καζίνο δεν είναι σύμφωνη.
"Therefore, the casino's actions are fully consistent with its rules."
What rules? Email receipts after dispute? I think it's a shocking and ridiculous situation for you, the problem is that casino guru assigns too high a reputation to an antillephone licensed casino, moreover managed by Altacore Nv. Just read online or on the same casino guru forum to understand the scam I fell into, hundreds of users dispute the Altacore casinos but casino guru without problems assigns 8.2 as reliability, this is a shameful situation. From terms and conditions they report that the monthly withdrawal is 20000€ when after registering it is discovered that the maximum limit is 1000€ per month. Casino guru the reputation of this casino is not congruent .
"Pertanto, le azioni del casinò sono pienamente coerenti con le sue regole."
Quali regole? Ricevute tramite email dopo la contestazione? Credo che sia una situazione allucinante e ridicola per voi, il problema è che casino guru assegna una reputazione troppo alta a un casino con licenza antillephone, oltretutto gestito da Altacore N.v . Basta leggere on line o sullo stesso forum di casino guru per capire della truffa in cui sono caduto, centinaia di utenti contestano i casino di Altacore ma casino guru senza problemi assegna 8.2 come affidabilità, questa è una situazione vergognosa. Da termini e condizioni riportano che il prelievo mensile è di 20000€ quando dopo registrato si scopre che il limite massimo è di 1000€ al mese. Casino guru la reputazione di questo casinò non è congruente .
Γεια σου Ramirexxx!
Αφού εξετάσουμε όλα τα στοιχεία που παρέχονται από εσάς και το καζίνο, πρέπει να συζητήσουμε περαιτέρω εσωτερικά αυτήν την υπόθεση για να καταλήξουμε σε οποιοδήποτε συμπέρασμα.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, θα επανέλθω με τη θέση μας για το θέμα τις επόμενες ημέρες.
Hello Ramirexxx!
After consideration of all the facts provided by you and the casino, we need to discuss this case further internally to come up with any conclusion.
Thank you for your patience, I will be back with our position towards the issue in the following days.
Αγαπητέ iWild Casino,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω σε ποια ενότητα των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους σας αναφέρεστε συγκεκριμένα;
Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, μόνο τα κέρδη από μπόνους καλωσορίσματος που δίνονται χωρίς κατάθεση περιορίζονται στα 50 € κατ' ανώτατο όριο - σημείο 1. Υπάρχει επίσης το σημείο 1.1, το οποίο αναφέρει ότι για "μπόνους που λαμβάνονται στο κατάστημα μπόνους" η μέγιστη ανάληψη είναι 5 φορές την αξία του αντίστοιχου μπόνους.
Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση του παίκτη, καθώς δεν είναι πολύ σίγουρο ποιο μέρος των όρων μπόνους πρέπει να τηρεί το μπόνους αφοσίωσης. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτό το θέμα;
Dear iWild Casino,
I'd like to ask you which section of your bonus terms and conditions are you referring to in particular?
Please note, as per your bonus terms and conditions, only winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to €50 maximum - point 1. There is also point 1.1, which states that for "bonuses received in bonus shop" the maximum withdrawal is 5x the value of the respective bonus.
We fully understand the player's frustration, as it is not very sure which part of the bonus terms the loyalty bonus should adhere to. Could you please elaborate on this matter?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητοί φίλοι και φίλες,
Θέλουμε να βάλουμε τέλος, με την άδειά σας, σε αυτή τη μακρά ιστορία.
Λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση και την εμπειρία του παίκτη και τη φιλία μας με την ομάδα του Γκουρού του Καζίνο, δεν θέλουμε να ενοχλήσουμε κανέναν με διαμάχες σχετικά με αυτήν τη συμμόρφωση.
Γνωρίζουμε ότι οι γκουρού είναι πάντα στο πλευρό του παίκτη και προστατεύουν τα δικαιώματά του.
Προτείνουμε να εκπληρώσουμε πλήρως όλες τις απαιτήσεις του παίκτη και να ικανοποιήσουμε πλήρως την ομάδα των Γκουρού προκειμένου να αποφευχθούν περαιτέρω συζητήσεις.
Εάν συμφωνείτε, ενημερώστε με και θα πιστώσουμε τον λογαριασμό του παίκτη και θα του δώσουμε πρόσβαση ώστε να παίξει ή να αποσυρθεί αμέσως.
Dear friends,
We want to put an end, with your permission, to this long story.
Considering the status and experience of the player, and our friendship with the Casino Guru team, we do not want to inconvenience anyone with controversy in this compliance.
We know that the Gurus are always on the side of the player and protect his rights.
We propose to fully fulfill all the requirements of the player, and fully satisfy the Guru team in order to avoid further discussions.
If you agree, please let me know and we will credit the player's account and give him access so that he can play or withdraw immediately.
Αγαπητέ iWild Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εκτιμούμε την απόφασή σας και ανυπομονούμε να ολοκληρώσουμε επιτυχώς αυτήν την υπόθεση μετά την παραλαβή της απόσυρσης του παίκτη.
Dear iWild Casino,
Thank you very much for your reply. We'd like to let you know that we appreciate your decision and we're looking forward to successfully conclude this case after the player's withdrawal will be received.
καλημέρα, δυστυχώς, επιβεβαιώνω ότι μέσω email υποστήριξης και μέσω chat, δεν επιστρέφουν την πίστωση όπως έχει συμφωνηθεί με τον εκπρόσωπο της iwild.
good morning, unfortunately, I confirm that via email support and via chat, they do not refund the credit as agreed with the iwild representative.
Καλησπέρα, ο λογαριασμός μου μετά τα αιτήματα που αναφέρθηκαν στο προηγούμενο μήνυμα απενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς λόγο.
Good evening, my account after the requests reported in the previous message has been disabled again for no reason.
Buonasera, il mio account dopo le richieste riportate nel messaggio precedente è stato nuovamente disabilitato senza motivazione.
Αγαπητέ iWild Casino,
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να επικοινωνήσετε με τον παίκτη για τυχόν περαιτέρω απαραίτητα βήματα αυτής της κατάστασης. Όπως ανέφερα νωρίτερα, εκτιμούμε την απόφασή σας και ανυπομονούμε να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις του παίκτη. Παρακαλούμε ενημερώστε μας, μόλις ξεκινήσει η διαδικασία.
Dear iWild Casino,
I'd like to kindly ask you to communicate any further necessary steps of this situation with the player. As I mentioned earlier, we appreciate your decision and we are looking forward for you to fulfil the requirements of the player. Please, let us know, once the process will start.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
γεια σου Μάρτιν, δεν θα απαντήσουν ποτέ, κοροϊδεύουν τους ανθρώπους, θα ήμουν πολύ πιο χαρούμενος αν υποβαθμιστεί η βαθμολογία τους και εγκαταλείψω τα χρήματά μου, ώστε να βοηθήσω άλλους ανθρώπους να αποφύγουν το καζίνο. Δοκίμασες να εγγραφείς και να κάνεις ανάληψη; οι αναλήψεις είναι περιορισμένες και δεν ανταποκρίνονται στα όσα αναγράφονται στους "όρους και προϋποθέσεις", το πρόβλημα εκφράζεται και από άλλους χρήστες στις κριτικές. καλή δουλειά
hello Martin, they will never reply, they make fun of people, I would be much happier if their rating is downgraded and give up my money, so as to help other people avoid the casino. Have you tried registering and making a withdrawal? the withdrawals are limited and do not correspond to what is written in "terms and conditions", the problem is also expressed by other users in the reviews. good job
Γεια σας φίλοι, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Ο υπεύθυνος συμμόρφωσης βρισκόταν στο νοσοκομείο με σοβαρή ασθένεια.
Σας ζητώ να διαμορφώσετε τις τελικές απαιτήσεις που πρέπει να πληροί το καζίνο και θα το κάνουμε αμέσως.
Hello friends, sorry for the late reply.
Our compliance manager was in the hospital with a serious illness.
I ask you to formulate the final requirements that the casino needs to fulfill, and we will do it immediately.
Αγαπητέ iWild Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ελπίζουμε ότι ο υπεύθυνος συμμόρφωσής σας θα είναι εντάξει.
Επιστρέφοντας στην προηγούμενη ερώτησή μου, η προϋπόθεση του μέγιστου ποσού ανάληψης από αυτό το συγκεκριμένο μπόνους δεν κοινοποιήθηκε πραγματικά μέσω των όρων και προϋποθέσεων πριν από την παραλαβή των κεφαλαίων μπόνους, σύμφωνα με την άποψή μας.
Θα ήθελα ευγενικά να προτείνω οι όροι και οι προϋποθέσεις αυτού του μπόνους να οριστούν με σαφή και αλάνθαστο τρόπο, προκειμένου να αποφευχθούν περαιτέρω παρεξηγήσεις. Όσον αφορά τις τελικές απαιτήσεις, θα θέλαμε να προτείνουμε μια πλήρη πληρωμή των κερδών του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι εκτιμούμε πραγματικά την προσέγγισή σας σε αυτήν την κατάσταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear iWild Casino,
Thank you for your response, we hope that your compliance manager will be fine.
Returning to my previous question, the condition of maximum withdrawal amount from this specific bonus was not really communicated via the terms and conditions prior to the receival of the bonus funds, as per our point of view.
I'd like to kindly suggest for the terms and conditions of such bonus to be set in clear and unmistakable way in order to avoid further misunderstandings. As for the final requirements, we'd like to suggest a payout of the player's winnings in full.
Please note, that we really appreciate your approach in this situation.
Looking forward for your reply.
Αγαπητέ γκουρού και παίκτη,
Έχουμε αλλάξει τους όρους για αυτό το μπόνους και τώρα όλα μοιάζουν όπως τα προτείνατε.
Ο παίκτης πιστώθηκε με 800 ευρώ στο υπόλοιπο, είναι διαθέσιμα για ανάληψη.
Ζητούμε συγγνώμη από την ομάδα και τον παίκτη των Guru, σας ευχαριστούμε όλους για την υπομονή και τη βοήθειά σας.
Dear Guru and Player,
We have changed the conditions for this bonus, and now everything looks like you recommended.
The player was credited with 800 euros on the balance, they are available for withdrawal.
We apologize to the Guru team and player, thank you all for your patience and assistance.
Αγαπητέ iWildcasino,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε με μερικά, όντως, ευχάριστα νέα.
Αγαπητέ Ramirexxx,
Σύμφωνα με την τελευταία απάντηση του καζίνο, το πρόβλημά σας θα πρέπει να επιλυθεί από τώρα. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν πρόκειται να αποσύρετε αυτά τα κέρδη ή όχι;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear iWildcasino,
Thank you for informing us with some, indeed, delightful news.
Dear Ramirexxx,
As per the casino's latest reply, your issue should be resolved as of now. Could you please inform us, whether you are going to withdraw these winnings or not?
Looking forward for your reply.
Ευχαριστούμε γκουρού του καζίνο. Είναι όλα εντάξει. Μπορείτε να κλείσετε. Το καζίνο Iwild κράτησε την υπόσχεσή του.
Thank you casino gurus. It's all OK. You can close . Iwild casino has kept its promise.
Grazie Casino guru . È tutto ok. Puoi chiudere . Iwild casino ha mantenuto la promessa.
Αγαπητέ Ramirexxx,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Dear Ramirexxx,
Thank you for confirmation that your issue has been solved. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.