Ο παίκτης από την Ιταλία περιόρισε τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Μετά από ενδελεχή έρευνα και φιλική προς τον πελάτη προσέγγιση των εκπροσώπων του καζίνο, ο παίκτης έλαβε πλήρως τα κέρδη του και το παράπονο επιλύθηκε.
Αφού έπαιξα πάνω από 1000 €, έλαβα ένα μπόνους 25 €. Κέρδισα 850 €, αλλά αφού έπαιξα x50 το μπόνους που έλαβαν (25 €) έβγαλαν 800 € από τον λογαριασμό μου και έκλεισαν τον λογαριασμό. Ζητώ να μου επιστραφούν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ Ramirexxx,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια ακριβώς προσφορά μπόνους έχετε εξαργυρώσει οποιοδήποτε παιχνίδι; Μπορείτε να προωθήσετε το όνομά του ή έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο όταν απαντάτε. Ήταν ένα δωρεάν μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έχω καταθέσει πάνω από 1500 ευρώ. Είχα τελειώσει το ημερήσιο πιστωτικό όριο της κάρτας και ρώτησα εάν υπήρχε διαθέσιμο μπόνους αφοσίωσης για τον λογαριασμό μου, δεδομένης της ημερήσιας δαπάνης. Μου αναγνώρισαν 25 €. Έπαιξα ξανά στον ίδιο κουλοχέρη όπου έχασα τα 1500 € και με αναγνώρισε ως κέρδος 800 €. Έπαιξα ξανά τα 25 € 50 φορές και μου έκαναν ανάληψη 770 € από τον λογαριασμό μου. Εντελώς δόλια συμπεριφορά, αν ήξερα για το πρόβλημα δεν θα έπαιζα στον κουλοχέρη όπου ήμουν σε απώλεια.
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε ένα δωρεάν μπόνους (μπόνους αφοσίωσης) και αφού συγκεντρώσατε κέρδη δεν μπορούσατε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης καθώς ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;
Για την ακρίβεια, συγκέντρωσα 820 € σε κέρδη. Έπαιξα ξανά x50 (25 € × 50 = 1250 €) το μπόνους επιβράβευσης. Και έβγαλαν 770 € από τον λογαριασμό μου. Έκανα καταθέσεις πριν κερδίσω για πάνω από 1500 €, έπαιξα ξανά κέρδη για πάνω από 3000 €. Έπαιξα αυτό το καζίνο επειδή εμπιστεύτηκα την αξιολόγησή σας.
Ευχαριστώ Ramirexxx για τη διευκρίνιση. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του Μπόνους Πιστότητας και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«AGB
1. Το μπόνους είναι διαθέσιμο σε όλους τους εγγεγραμμένους χρήστες.
2. Για κάθε επιτυχημένη κατάθεση στο IwildCasino λαμβάνετε το 5% του ποσού της κατάθεσης με τη μορφή Πόντων στον λογαριασμό σας.
3. Οι πόντοι μπορούν να εξαργυρωθούν για μπόνους ή δωρεάν περιστροφές στο κατάστημα μπόνους.
4. Πόντοι κερδίζονται μόνο όταν παίζετε με πραγματικά χρήματα. Δεν μπορούν να κερδηθούν πόντοι από κεφάλαια μπόνους.
5. Μπορείτε να κερδίσετε πόντους για τις καταθέσεις σας μόνο την Κυριακή και επικοινωνώντας με τη ζωντανή συνομιλία ή το email 24/7. Email: support@iwildcasino.com.
6. Οι πόντοι πιστώνονται μόνο με ακέραιο, σύμφωνα με τον τύπο: 5% του (κατάθεση - μπόνους - ανάληψη).
7. Το μέγιστο συσσωρευμένο ποσό μπορεί να είναι 1000 Πόντοι.
8. Για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη κεφαλαίων μπόνους, είναι απαραίτητο να κάνετε κύλιση 50 φορές το ποσό του μπόνους που λάβατε στο κατάστημα μπόνους για πόντους.
9. Μέγιστο όριο πονταρίσματος κατά το ποντάρισμα: €5."
Επίσης, στους γενικούς κανόνες μπόνους , λέει ότι το μέγιστο διαθέσιμο εξαργύρωση από οποιοδήποτε δωρεάν μπόνους θα είναι x5 το μπόνους ανταμοιβής. Στην περίπτωσή σας 25€ x5.
"Όροι μπόνους
...
1.1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που έχετε λάβει στο κατάστημα μπόνους: x5 του ποσού του μπόνους ή του υπολοίπου από δωρεάν περιστροφές (ανάλογα με την κατάσταση του λογαριασμού)."
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν λάβατε 125 €;
Όχι, δεν έχω λάβει 125 €. Έλαβα 50 € ή 25 €. Το καζίνο μπορεί να επιβεβαιώσει
Ευχαριστώ πολύ, Ramirexxx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ramirexxx!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το iWildcasino στο νήμα της καταγγελίας για να μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την κατάσταση και την επίλυση του προβλήματος.
Καλησπέρα σε όλους!
Προώθησε τις πληροφορίες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα με μια απάντηση σε αυτό το πρόβλημα.
Ευχαριστώ για την κατανόηση!
Τις καλύτερες ευχές,
iWildCasino
Αγαπητοί εκπρόσωποι του iWildcasino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε με ανυπομονησία τις περαιτέρω απαντήσεις σας.
Γεια σας παιδιά, ευχαριστώ για την αναμονή σας, θα σας βοηθήσω να λύσετε την κατάσταση τώρα.
Όλα είναι απλά εδώ.
1. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν κλείστηκε από εμάς κατά βούληση, αλλά κατόπιν αιτήματος του παίκτη μετά από επικοινωνία μαζί μας, όπως αποδεικνύεται από την αντίστοιχη καταχώριση στα αρχεία καταγραφής του ταμπλό. Μια επιστολή με ειδοποίηση και το αντίστοιχο κείμενο στάλθηκε στον παίκτη μέσω ταχυδρομείου. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης των αποδεικτικών στοιχείων.
2. Σχετικά με το μπόνους χωρίς κατάθεση. Οι κανόνες μας αναφέρουν ότι η μέγιστη ανάληψη από το μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 50 ευρώ. Η κατάσταση του παίκτη εξετάστηκε και εστάλη κατάλληλη επιστολή εξηγήσεων στον παίκτη. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης των αποδεικτικών στοιχείων.
Έτσι, οι ενέργειες του καζίνο είναι πλήρως συνεπείς με τους κανόνες του.
Καλή σας μέρα σε όλους!
"Ως εκ τούτου, οι ενέργειες του καζίνο είναι απολύτως συνεπείς με τους κανόνες του."
Τι κανόνες; Αποδείξεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από διαφωνία; Νομίζω ότι είναι μια συγκλονιστική και γελοία κατάσταση για εσάς, το πρόβλημα είναι ότι ο γκουρού του καζίνο αποδίδει υπερβολικά υψηλή φήμη σε ένα καζίνο με άδεια αντίστοιχης τηλεφωνίας, το οποίο διαχειρίζεται επιπλέον η Altacore Nv. Απλώς διαβάστε στο διαδίκτυο ή στο ίδιο φόρουμ γκουρού του καζίνο για να καταλάβετε την απάτη στην οποία έπεσα, εκατοντάδες χρήστες αμφισβητούν τα καζίνο Altacore, αλλά ο γκουρού του καζίνο χωρίς προβλήματα εκχωρεί το 8.2 ως αξιοπιστία, αυτή είναι μια ντροπή. Από όρους και προϋποθέσεις αναφέρουν ότι η μηνιαία ανάληψη είναι 20000€ όταν μετά την εγγραφή ανακαλύπτεται ότι το μέγιστο όριο είναι 1000€ το μήνα. Γκουρού του καζίνο η φήμη αυτού του καζίνο δεν είναι σύμφωνη.
Γεια σου Ramirexxx!
Αφού εξετάσουμε όλα τα στοιχεία που παρέχονται από εσάς και το καζίνο, πρέπει να συζητήσουμε περαιτέρω εσωτερικά αυτήν την υπόθεση για να καταλήξουμε σε οποιοδήποτε συμπέρασμα.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, θα επανέλθω με τη θέση μας για το θέμα τις επόμενες ημέρες.
Αγαπητέ iWild Casino,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω σε ποια ενότητα των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους σας αναφέρεστε συγκεκριμένα;
Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, μόνο τα κέρδη από μπόνους καλωσορίσματος που δίνονται χωρίς κατάθεση περιορίζονται στα 50 € κατ' ανώτατο όριο - σημείο 1. Υπάρχει επίσης το σημείο 1.1, το οποίο αναφέρει ότι για "μπόνους που λαμβάνονται στο κατάστημα μπόνους" η μέγιστη ανάληψη είναι 5 φορές την αξία του αντίστοιχου μπόνους.
Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση του παίκτη, καθώς δεν είναι πολύ σίγουρο ποιο μέρος των όρων μπόνους πρέπει να τηρεί το μπόνους αφοσίωσης. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να διευκρινίσετε αυτό το θέμα;
Αγαπητοί φίλοι και φίλες,
Θέλουμε να βάλουμε τέλος, με την άδειά σας, σε αυτή τη μακρά ιστορία.
Λαμβάνοντας υπόψη την κατάσταση και την εμπειρία του παίκτη και τη φιλία μας με την ομάδα του Γκουρού του Καζίνο, δεν θέλουμε να ενοχλήσουμε κανέναν με διαμάχες σχετικά με αυτήν τη συμμόρφωση.
Γνωρίζουμε ότι οι γκουρού είναι πάντα στο πλευρό του παίκτη και προστατεύουν τα δικαιώματά του.
Προτείνουμε να εκπληρώσουμε πλήρως όλες τις απαιτήσεις του παίκτη και να ικανοποιήσουμε πλήρως την ομάδα των Γκουρού προκειμένου να αποφευχθούν περαιτέρω συζητήσεις.
Εάν συμφωνείτε, ενημερώστε με και θα πιστώσουμε τον λογαριασμό του παίκτη και θα του δώσουμε πρόσβαση ώστε να παίξει ή να αποσυρθεί αμέσως.
Αγαπητέ iWild Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εκτιμούμε την απόφασή σας και ανυπομονούμε να ολοκληρώσουμε επιτυχώς αυτήν την υπόθεση μετά την παραλαβή της απόσυρσης του παίκτη.
Γεια σου Ramiexxx!
Εφόσον το καζίνο μας έχει δώσει τα καλά νέα της απόφασής του, ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματά σας.
καλημέρα, δυστυχώς, επιβεβαιώνω ότι μέσω email υποστήριξης και μέσω chat, δεν επιστρέφουν την πίστωση όπως έχει συμφωνηθεί με τον εκπρόσωπο της iwild.
Καλησπέρα, ο λογαριασμός μου μετά τα αιτήματα που αναφέρθηκαν στο προηγούμενο μήνυμα απενεργοποιήθηκε ξανά χωρίς λόγο.
Αγαπητέ iWild Casino,
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να επικοινωνήσετε με τον παίκτη για τυχόν περαιτέρω απαραίτητα βήματα αυτής της κατάστασης. Όπως ανέφερα νωρίτερα, εκτιμούμε την απόφασή σας και ανυπομονούμε να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις του παίκτη. Παρακαλούμε ενημερώστε μας, μόλις ξεκινήσει η διαδικασία.
γεια σου Μάρτιν, δεν θα απαντήσουν ποτέ, κοροϊδεύουν τους ανθρώπους, θα ήμουν πολύ πιο χαρούμενος αν υποβαθμιστεί η βαθμολογία τους και εγκαταλείψω τα χρήματά μου, ώστε να βοηθήσω άλλους ανθρώπους να αποφύγουν το καζίνο. Δοκίμασες να εγγραφείς και να κάνεις ανάληψη; οι αναλήψεις είναι περιορισμένες και δεν ανταποκρίνονται στα όσα αναγράφονται στους "όρους και προϋποθέσεις", το πρόβλημα εκφράζεται και από άλλους χρήστες στις κριτικές. καλή δουλειά
Γεια σας φίλοι, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Ο υπεύθυνος συμμόρφωσης βρισκόταν στο νοσοκομείο με σοβαρή ασθένεια.
Σας ζητώ να διαμορφώσετε τις τελικές απαιτήσεις που πρέπει να πληροί το καζίνο και θα το κάνουμε αμέσως.
Αγαπητέ iWild Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ελπίζουμε ότι ο υπεύθυνος συμμόρφωσής σας θα είναι εντάξει.
Επιστρέφοντας στην προηγούμενη ερώτησή μου, η προϋπόθεση του μέγιστου ποσού ανάληψης από αυτό το συγκεκριμένο μπόνους δεν κοινοποιήθηκε πραγματικά μέσω των όρων και προϋποθέσεων πριν από την παραλαβή των κεφαλαίων μπόνους, σύμφωνα με την άποψή μας.
Θα ήθελα ευγενικά να προτείνω οι όροι και οι προϋποθέσεις αυτού του μπόνους να οριστούν με σαφή και αλάνθαστο τρόπο, προκειμένου να αποφευχθούν περαιτέρω παρεξηγήσεις. Όσον αφορά τις τελικές απαιτήσεις, θα θέλαμε να προτείνουμε μια πλήρη πληρωμή των κερδών του παίκτη.
Λάβετε υπόψη ότι εκτιμούμε πραγματικά την προσέγγισή σας σε αυτήν την κατάσταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ γκουρού και παίκτη,
Έχουμε αλλάξει τους όρους για αυτό το μπόνους και τώρα όλα μοιάζουν όπως τα προτείνατε.
Ο παίκτης πιστώθηκε με 800 ευρώ στο υπόλοιπο, είναι διαθέσιμα για ανάληψη.
Ζητούμε συγγνώμη από την ομάδα και τον παίκτη των Guru, σας ευχαριστούμε όλους για την υπομονή και τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ iWildcasino,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε με μερικά, όντως, ευχάριστα νέα.
Αγαπητέ Ramirexxx,
Σύμφωνα με την τελευταία απάντηση του καζίνο, το πρόβλημά σας θα πρέπει να επιλυθεί από τώρα. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν πρόκειται να αποσύρετε αυτά τα κέρδη ή όχι;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Ευχαριστούμε γκουρού του καζίνο. Είναι όλα εντάξει. Μπορείτε να κλείσετε. Το καζίνο Iwild κράτησε την υπόσχεσή του.
Αγαπητέ Ramirexxx,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.