The player from Quebec had a verified account but faced significant issues with withdrawal requests, with 80% being canceled. Although he requested payments during business hours, the casino blamed delays on the Interac system, leading to canceled withdrawals after 48 hours. After multiple failed attempts and a month of waiting, he eventually managed to withdraw his remaining balance of approximately 3000 CAD. The issue was marked as resolved.
Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με αιτήματα ανάληψης, με το 80% να ακυρώνεται. Αν και ζήτησε πληρωμές κατά τις εργάσιμες ώρες, το καζίνο κατηγόρησε τις καθυστερήσεις στο σύστημα Interac, που οδήγησαν σε ακυρώσεις αναλήψεων μετά από 48 ώρες. Μετά από πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες και έναν μήνα αναμονής, κατάφερε τελικά να αποσύρει το υπόλοιπο του ύψους περίπου 3000 CAD. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει ανάληψη από εκεί στο παρελθόν, αλλά το 80% των πληρωμών μου ακυρώνεται.
Το καζίνο συνεχίζει να ακυρώνει τα αιτήματά μου για ανάληψη δηλώνοντας ότι οι διασυνοριακές μεταφορές υπόκεινται σε συγκεκριμένους χρονικούς περιορισμούς και ότι πρέπει να τις ζητήσω κατά τις εργάσιμες ημέρες και εντός των ωρών εργασίας του οικονομικού τμήματος.
Πράγματι, οι πληρωμές διασύνδεσης έχουν χρονικό πλαίσιο 48 ωρών μετά την αίτησή τους και ακυρώνονται αυτόματα από το σύστημα εάν η πληρωμή δεν έχει πραγματοποιηθεί μετά από 48 ώρες. ΑΛΛΑ ζητάω τις πληρωμές κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες εργασίας του τμήματος, απλώς δεν διεκπεραιώνουν τις πληρωμές μου αρκετά γρήγορα και κατηγορούν το σύστημα interac!
Ζήτησα απόσυρση τη Δευτέρα 24 Φεβρουαρίου, η οποία δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία εντός 48 ωρών και ακυρώθηκε. Ζήτησα μια απόσυρση την Τρίτη 25 Φεβρουαρίου, η οποία είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και ζήτησα άλλη ανάληψη σήμερα, καθώς και στις 26 Φεβρουαρίου, η οποία επίσης εκκρεμεί.
My account is fully verified and I have withdrawn from there before, but 80% of my payments are getting canceled.
The casino keeps canceling my withdraw requests stating that interac etransfers are subject to specific timing constraints and that I have to request them during business days and within the working hours of the financial department.
Which is true, interac payments have a 48h time frame after they are requested and are automatically canceled by the system if the payment has not been made after 48h. BUT I am requesting the payments during business days and working hours of the department, they are just not processing my payments fast enough and blaming the interac system!
I requested a withdraw monday feb 24 which was not processed within 48h and has been canceled. I requested a withdraw tuesday feb 25 which is still pending and I requested another withdraw today as well feb 26 which is also still pending.
Αγαπητέ baseschalke,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snatch Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Snatch Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Όταν μια πληρωμή δεν ολοκληρώνεται, λαμβάνω ένα αυτοματοποιημένο email που λέει το εξής:
"Σημαντικό! Το Υπουργείο Οικονομικών αρνήθηκε την πληρωμή ανάληψης 725 CAD.
Το αίτημά σας έχει λήξει. Υποβάλετε ξανά το αίτημα ανάληψης μέσω της Interac. Δεν θα υπάρξουν προβλήματα και η πληρωμή θα γίνει δεκτή.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. "
Αφού πήγαν σε ζωντανή συνομιλία, μου λένε συνέχεια: "Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα KYC μας λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 18:00 GMT+3 ζώνη ώρας και μερικές φορές η αποδοχή των αιτημάτων εξαρτάται πραγματικά από τον φόρτο εργασίας."
Το θέμα λοιπόν είναι ότι τα αιτήματα ανάληψης interac έχουν ένα συγκεκριμένο χρονόμετρο πριν λήξουν. ΟΛΕΣ ΟΙ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ ΜΟΥ έχουν ζητηθεί εν ώρα εργασίας του οικονομικού τμήματος, απλά δεν είναι αρκετά γρήγορες για να τις διεκπεραιώσουν.
Δύο ακόμη αναλήψεις έχουν ακυρωθεί/λήξει από τότε που άνοιξα αυτήν την καταγγελία...
When a payment doesn't go through, I get an automated email saying this :
"Important! The Finance Department denied the withdrawal payment of 725 CAD.
Your request has expired. Please resubmit your withdrawal request through Interac. There will be no issues, and the payment will be accepted.
We apologize for the inconvenience. "
After going on livechat, they keep telling me : "Please take into consideration that our KYC Department is working from Monday to Friday from 09:00 to 18:00 GMT+3 timezone and sometimes the acceptance of requests really depends on the workload."
So the issue is that interac withdraw requests have a certain timer before they expire. ALL OF MY WITHDRAWS have been requested during working hours of the financial department, they are just not fast enough to process them.
Two more withdraws have been canceled/expired since I opened this complaint...
Γεια σας, τελικά μπόρεσα να αποσύρω όλο το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.
Απλώς θα ήθελα να συμβουλεύσω τους ανθρώπους ΝΑ ΕΝΑΝΤΙΟΥΝ τη χρήση της Interac κατά την κατάθεση/ανάληψη στο Snatch Casino. Μου πήρε ένα μήνα και περισσότερες από 15 αποτυχημένες αναλήψεις για να πάρω όλα τα χρήματά μου (~3000$ CAD). Χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο πληρωμής.
Μπορείτε να κλείσετε αυτή την υπόθεση, ευχαριστώ!
Hello, I finally was able to withdraw all the rest of my balance.
Just want to advise people AGAINST using Interac when depositing/withdrawing to Snatch Casino. It took me a month and more than 15 failed withdraws to get all of my funds (~3000$ CAD). Please use another payment method.
You can close this case, thank you!
Αγαπητέ baseschalke,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear basedschalke,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
