Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 763 R$, αλλά το καζίνο ζήτησε άλλη επαλήθευση αφού άλλαξε τη διεύθυνσή της. Παρά την υποβολή αποδείξεων τόσο για παλιές όσο και για νέες διευθύνσεις, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Εξηγήσαμε τη σημασία των διαδικασιών KYC και ζητήσαμε περαιτέρω λεπτομέρειες από αυτήν. Αφού παρείχε πρόσθετα έγγραφα, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Καλησπέρα, προσπαθώ να κάνω ανάληψη 763 R$. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί και είχα κάνει ανάληψη στο παρελθόν. Αποφάσισαν να κάνουν άλλη επαλήθευση γιατί τους ενημέρωσα ότι άλλαξα διεύθυνση. Έστειλα και απόδειξη της προηγούμενης και της τρέχουσας διεύθυνσής μου, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει γίνει τίποτα. Ζητώ τη βοήθειά σας.
Αγαπητοί nyquemarques,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Προσπαθώ να αλλάξω διεύθυνση. Δεν μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση. Έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα ενημερώνοντάς τους και δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.
Έχω αυτή την εγγραφή για πάνω από 5 χρόνια
Δεν μπορώ να ανοίξω άλλο λογαριασμό λόγω διπροσωπίας. Επομένως, δεν μπορώ να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό
Λόγω της διεύθυνσης, την οποία άλλαξα.
Οι 2 λογαριασμοί. Το ένα με την παλιά διεύθυνση και το άλλο με την τρέχουσα διεύθυνση. Ωστόσο, δεν θέλουν να το αλλάξουν.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, nyquemarques. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μετά από μεγάλο κόστος. Δεν μπόρεσα να αλλάξω τη διεύθυνση. Πήρα μια απόδειξη από την τράπεζά μου για να τους στείλω. Εν κατακλείδι, μπόρεσα να το επαληθεύσω.
Αποδέχτηκαν και ολοκλήρωσαν την επαλήθευση. Αλλά δεν άλλαξαν διεύθυνση.
Υπήρξαν νέα σχετικά με την απόσυρσή σας;
Ναί. Κατάφερα να το παραλάβω σήμερα μετά από τόση τεκμηρίωση και γραφειοκρατία. Ευχαριστώ
Αγαπητοί nyquemarques,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
