Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για κατάχρηση μπόνους. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,
Κατηγορούμαι για κατάχρηση μπόνους.
Έπαιξα ένα μπόνους στο καζίνο και μετά κατέθεσα ξανά.
Παίζοντας, παρατήρησα ότι το μπόνους επανενεργοποιήθηκε παρόλο που το είχα κλείσει.
Τώρα το καζίνο συλλέγει τα κέρδη μου + την τελευταία μου κατάθεση.
Δεν νιώθω ότι μου φέρονται δίκαια.
Μπορείτε να βοηθήσετε να ξεκαθαριστεί αυτό;
Αγαπητέ Mwandi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν κάνετε την κατάθεση; Πόσα χρήματα υπήρχαν στο υπόλοιπό σου εκείνη τη στιγμή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.