Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από 2 εβδομάδες, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Ο παίκτης κατάφερε να περάσει την επαλήθευση και αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Επομένως, επισημάναμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Γεια σας ομάδα Γκουρού του Καζίνο. Ζήτησα μια πληρωμή από το εν λόγω iwildcasino πριν από περίπου 2 εβδομάδες. Αξία 800 ευρώ. μου έγραψαν μόνο για την εσοχή όταν ρώτησα στη ζωντανή συνομιλία. τότε έστειλα τα έγγραφα που ζητήσατε για πρώτη φορά, αυτά δεν επαρκούν. έτσι έστειλα ξανά τις selfies και τα έγγραφα που ζητήθηκαν. μετά ήταν σιωπή του ραδιοφώνου. Σήμερα ρώτησα ξανά στο live chat, οπότε πήρα την απάντηση ότι έχει πολλή δουλειά στο οικονομικό και πρέπει να κάνω υπομονή. έχουν περάσει 2 εβδομάδες. Απλώς γεμίζω τον εαυτό μου εδώ, και απλά φαίνεται ότι περιμένεις να παιχτεί ξανά η νίκη σου, γιατί ο παίκτης έχει την αίσθηση ότι δεν πρόκειται να συμβεί τίποτα ούτως ή άλλως.
Αγαπητέ Έρικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δυστυχώς, συνήθως χρειάζονται μερικές ημέρες για τη συλλογή και τον πλήρη έλεγχο όλων των εγγράφων και την επισήμανση του λογαριασμού του παίκτη ως επαληθευμένου.
Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε τα έγγραφά σας πριν από 2 εβδομάδες; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παρείχατε τη δεύτερη παρτίδα εγγράφων επαρκούς ποιότητας;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
ναι στείλτε ένα e-mail με όλα τα ληφθέντα και σταλμένα αρχεία και συνομιλίες
Αγαπητέ Έρικ,
Ζητούμε απολύτως τυποποιημένα έγγραφα για τη διαδικασία KUC, αυτό γίνεται σύμφωνα με την απαίτηση της άδειας μας για να αποφευχθεί ξέπλυμα χρήματος και απάτη.
Υποβάλατε το πρώτο σας αίτημα εξαργύρωσης στις 30 Μαρτίου, πριν από μία εβδομάδα, όχι πριν από δύο εβδομάδες.
Ας λύσουμε το πρόβλημά σου :)
1. Ελέγξτε όλη την αλληλογραφία σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς.
2. Υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα όπως ζητούνται.
3. Χρόνος επεξεργασίας εγγράφων - έως 3 εργάσιμες ημέρες.
4. Πρέπει να στείλετε τα έγγραφά σας χωρίς καθυστέρηση, για να διασφαλίσετε ότι το αίτημά σας διεκπεραιώνεται ταχύτερα.
Ελπίζω ότι μπόρεσα να διευκρινίσω αυτό το πρόβλημα και θα λάβετε την απόσυρσή σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Λένα
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε πολύ τη Lena και την ομάδα iWildcasino που αφιερώσατε χρόνο για να μας βοηθήσετε με αυτό το παράπονο.
Αγαπητέ Έρικ,
Θα συνιστούσα να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και ελπίζουμε ότι αυτό το παράπονο θα επιλυθεί σύντομα. Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.
Έτσι έστειλα ξανά τα έγγραφα που ζητήθηκαν. αλλά μια selfie με ταυτότητα μπροστά από τον ιστότοπο του iwildcasino.com, η οποία ανακοινώνει ξαφνικά μια αλλαγή στους όρους και τις προϋποθέσεις στις 5 Απριλίου 2022, η οποία τέθηκε σε ισχύ στις 4 Απριλίου 2022, δεν είναι ακριβώς πολύ αξιόπιστη.
Αγαπητέ Έρικ,
Αυτές οι αλλαγές είναι προσωρινές και δεν επηρεάζουν με κανέναν τρόπο τους τρέχοντες παίκτες του καζίνο μας.
Αυτές οι αλλαγές αφορούν μόνο νέους παίκτες, μην ανησυχείτε.
Σας ευχαριστώ πολύ iWildcasino Team για τη διευκρίνιση. Υπήρξαν νέα σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευση, παρακαλώ; Λάβατε τα έγγραφα από τον Έρικ;
Αγαπητή Κριστίνα,
Ο Έρικ έχει ήδη περάσει την επαλήθευση και το πρώτο μέρος του ποσού καταβλήθηκε χθες, το δεύτερο μέρος θα καταβληθεί σήμερα.
Με τους καλύτερους χαιρετισμούς,
Λένα
ναι γεια σε όλους. έλαβε την πρώτη πληρωμή ολόκληρου του ποσού σήμερα. αν αύριο πρέπει να είναι και οι υπόλοιποι, αυτή η υπόθεση έχει τελειώσει θετικά, θα έλεγα.
Τέλεια, ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τη συνεργασία.
Έρικ, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σου σχετικά με την επιτυχή απόσυρση. Παρακαλώ ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την τελευταία πληρωμή. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
γεια σε όλους τους εμπλεκόμενους. Δια του παρόντος δηλώνω την υπόθεση ως θετικά περατωμένη. Η πληρωμή μου έφτασε στο ακέραιο. Ευχαριστώ όλους τους εμπλεκόμενους.
Υπέροχα νέα, Έρικ! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
